酒店服務(wù)英語(yǔ)課件 3 外幣兌換服務(wù)

酒店英語(yǔ)

外幣兌換服務(wù)

ExchangingForeignCurrencyforeigncurrencyexchange外幣兌換旅游管理系酒店英語(yǔ)

告知telling旅游管理系酒店英語(yǔ)foreigncurrencyexchange外幣兌換

Hanks先生等一行8人入住沈陽(yáng)國(guó)際酒店后，對(duì)酒店的接待，餐飲及客房服務(wù)都非常滿意.今天,Hanks先生來(lái)到服務(wù)臺(tái),想兌換一些人民幣.引入leading旅游管理系酒店英語(yǔ)foreigncurrencyexchange外幣兌換

小組討論：1）你了解哪些國(guó)家的貨幣和貨幣符號(hào)？英文怎么說(shuō)？2）你知道酒店外幣兌換的流程是怎樣的?3）如果客人要求的貨幣在酒店無(wú)法兌換,你怎么辦?

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任務(wù)一：貨幣詞匯操練一drillone旅游管理系酒店英語(yǔ)foreigncurrencyexchange外幣兌換

任務(wù)一：貨幣詞匯操練一drillone旅游管理系酒店英語(yǔ)

Review--

Newwords&Expressions

1.CashDesk=CashierCounter收銀臺(tái)2.cash現(xiàn)金3.cashier收銀員4.currency貨幣5.foreigncurrency-foreigncurrencies外幣6.exchange交換,兌換（動(dòng)，名）7.change交換,兌換8.exchange....to/into....,change.....to/into9.exchange

rate兌換率

Review--

Newwords&Expressions

10.exchangememo外幣兌換水單11.account賬目，賬戶12.traveler'scheck旅行支票13.checkout&checkin結(jié)賬退宿；登記14.accordingto根據(jù)

accordingtotoday’sexchangerate

根據(jù)近日的匯率15.souvenir紀(jì)念品

Doyouknowthem?美元dollar(USD=US$)法郎

Franc（FRF=FRF） 韓幣won （KRW=KRW）日元yenJPY=JAN￥）英鎊pound(GBP=￡)

港幣HongKong

Dollar（HKD=HK$)歐元Euro['j??r??](EUR=EUR）

USD

EUR

GBPFRF

JPY

HKD

TWD

KRW

AUD

CADTelling

Chinesenamesoftheforeigncurrenciesforeigncurrencyexchange外幣兌換任務(wù)二：外幣兌換流程根據(jù)情境，小組討論思考：你知道外幣兌換的流程是怎樣的？情境b：Hanks先生來(lái)到服務(wù)臺(tái),想兌換一些人民幣.操練二drilltwo旅游管理系酒店英語(yǔ)TheserviceprocedureofForeignCurrencyExchanging1.Greetings2.Introducingtoday’sexchangeratetotheguest.3.Askingtheguesthowmuchhewantstochangeandreceivingthemoneyfromtheguest.4.Checkingtheguest'spassport5.Askingtheguesttofillintheexchangememoandasking

him/hertosignthename6.

Tellingtheguestaboutthemoneyamountofandaskinghimtocount.7.Givingtheexchangememototheguestandaskinghimtokeepitwell.8.ExpressingthewishesSentencesineachprocedure1.Greetings1)Goodmorning,sir/madam.WhatcanIdoforyou?2).........,MayIhelpyou?3)........,IsthereanythingIcandoforyou?4).........,HowcanIhelpyou?CompanyLogoSentencesineachprocedure2.Introducingtoday’sexchangeratetotheguest.

1)Today'sexchangerateis7.05YuanforoneUSdollar.今天的匯率是每一美元可換成7.05元的人民幣。

2)Accordingtotoday'sexchangerate,oneUSdollarincashcomesto7.05ChineseYuan.根據(jù)今天的匯率，每一美元的現(xiàn)金可以兌換成7.05元的人3)TheexchangerateofUSdollartoRMBis1:6.70CompanyLogoSentencesineachprocedure3.Askingtheguesthowmuchhewantstochangeandreceivingthemoneyfromtheguest.

1)Howmuchwouldyouliketochange,sir/madam?您想要換多少？

CompanyLogoSentencesineachprocedure4.Checkingtheguest'spassport

1)MayIhavealookatyourpassport,sir?2)MayIlookatyourpassport,madam?

3)

MayIseeyourpassport,sir?先生/女士，能讓我看看你的護(hù)照嗎？

Sentencesineachprocedure5.Askingtheguesttofillintheexchangememo

andaskinghim/hertosignthename

1)Pleasefillintheexchangememo--yourpassportnumber,thetotalsum,roomnumberorpermanentaddressandsignyourname.請(qǐng)您填寫(xiě)外匯水單-填寫(xiě)上您的護(hù)照號(hào)，兌換金額，房間號(hào)或永久性地址，并簽上您的名字。2)Wouldyoupleasefillin........3)Wouldyoumindfillingin.......4)Pleasesignyournamehere.5)Don'tforgettosignyournamehere.Sentencesineachprocedure6.

Tellingtheguestaboutthemoneyamountofandaskinghimtocount.

1)Whatdenominationswouldyoulike?您要什么面值的貨幣？2)Inwhatdenominations?3)Howwouldyoulikeyourmoney?4)Here/Thesumis...Yuan.5)Pleasecountit.這是...元，請(qǐng)點(diǎn)一下。

Sentencesineachprocedure7.Givingtheexchangememototheguestandaskinghimtokeepitwell.1)

Here’syourmemo.Pleasekeepitwell.8.Expressingthewishes

1）Gladtoserveyou.很高興為您服務(wù)。

foreigncurrencyexchange外幣兌換

任務(wù)三：外幣兌換服務(wù)程序的英語(yǔ)表達(dá)操練三drillthreea.Goodmorning,isthereanythingIcandoforyou?b.Attoday’sexchangerate,100euroscomesto1005RMB.c.Howmuchwouldyouliketochange?d.MayIseeyourpassport,sir?e.Pleasefillintheexchangememo.f.Becarefultofillinyourpassportnumber,thetotal,yourroomnumberorpermanentadd,andsignyournamehereaswell.旅游管理系酒店英語(yǔ)foreigncurrencyexchange外幣兌換

任務(wù)三：外幣兌換服務(wù)程序的英語(yǔ)表達(dá)操練三drillthree

g.Whatdenominationswouldyoulike?h.Hereis…RMB.Pleasecountit.i.Hereisyourmemo.Pleaseholdontoit.Youarerequiredtoshowitatcustomswhenyougobacktoyourcountry.j.Gladtohaveservedyou.k.Youcanchangeitbackintoeurosatthebankofchinaor…旅游管理系酒店英語(yǔ)KeyExpressions

Whatkindofcurrencydoyouwant?

要哪種貨幣？Inwhatdenominations?

要什么面值的？Pleasetellmewhatnoteyouwant.

請(qǐng)告訴我要什么鈔票。Willseventensbeallright?7張10元的可以嗎？CompanyLogoIsitintraveler'scheque?

換旅行支票嗎？I'dliketoknowhowIshallgiveittoyou.

我想知道如何付錢(qián)給你。Wouldyoukindlysigntheexchangeform,givingyournameandaddress?

請(qǐng)?jiān)趦稉Q單上簽字，寫(xiě)出你的姓名和地址，好嗎？CompanyLogoforeigncurrencyexchange外幣兌換Nowit’syourtimetoshow重新編排情境a要求：每組選出一名學(xué)生扮演Hanks先生，一名學(xué)生扮演總臺(tái)服務(wù)員；服務(wù)程序全面；注意服務(wù)禮貌，禁忌訓(xùn)練一

practiceone旅游管理系酒店英語(yǔ)foreigncurrencyexchange外幣兌換完善任務(wù)二：大額外幣兌換

情境c:

Hanks先生來(lái)到服務(wù)臺(tái),想兌換二十萬(wàn)人民幣。服務(wù)員告訴客人酒店將酒店如果進(jìn)行大額兌換，就可能造成資金短缺，那么酒店就不能為其他客人提供外幣兌換服務(wù)了。所以建議客人到中國(guó)人行銀行兌換。要求：要求：表達(dá)準(zhǔn)確，服務(wù)得體。深化一

improvementone旅游管理系酒店英語(yǔ)foreigncurrencyexchange外幣兌換a.I’mafraidthatyou’llhavetochangeitatthebankofchina.b.Ifwechangelargeamounts,ourcashsupplymayrunoutandwewon’tbeabletoserveourotherguests.c.Idoapologizeforit.

大額外幣兌換旅游管理系酒店英語(yǔ)foreigncurrencyexchange外幣兌換音頻旅游管理系酒店英語(yǔ)foreigncurrencyexchange外幣兌換情境d：Hanks先生來(lái)到服務(wù)臺(tái),想兌換人民幣。服務(wù)員按照流程給他辦理，期間，特別告訴客人在填寫(xiě)外幣兌換水單時(shí)地填寫(xiě)內(nèi)容和注意事項(xiàng)。

任務(wù)三：填寫(xiě)水單深化二

improvementtwo旅游管理系酒店英語(yǔ)foreigncurrencyexchange外幣兌換任務(wù)四：到酒店外銀行兌換外幣

訓(xùn)練二

practicetwo情境e:Hanks先生來(lái)到服務(wù)臺(tái),向兌換一些人民幣和韓元。服務(wù)員告訴客人酒店不能兌換韓元，建議客人到中國(guó)銀行銀行兌換要求：每組全體學(xué)生參與編寫(xiě)編排對(duì)話，其中2-3人參與演示旅游管理系酒店英語(yǔ)foreigncurrencyexchange外幣兌換任務(wù)3:學(xué)生自編情境，2-3人一組完成英文外幣兌換服務(wù)。要求：角色扮演，服務(wù)程序全，要有特殊情況處理，每組每個(gè)角色不得少于6句,在同學(xué)面前展示，學(xué)生互評(píng)，老師點(diǎn)評(píng)綜合訓(xùn)練integratedpractice旅游管理系酒店英語(yǔ)foreigncurrencyexchange外幣兌換根據(jù)情境d，兩人一組編寫(xiě)對(duì)話：英文外幣兌換服務(wù)（特殊需求可以自編，但要合理）

作業(yè)homework旅游管理系酒店英語(yǔ)Role-playRole-playing1Guest:Youwanttoexchange100MarksintoRMB,butyoudon’tknowtoday’sexchangerate.Cashier:Answerthequestionabouttheexchangerateandservicefeeandservetheguestprofessionally.CompanyLogoRole-playing2 WangLi,atraineecashier,isnowreceivingaforeignguest,whowantstoexchangesomeforeigncurrencyforRMB.CompanyLogoRole-playing3 Supposeyouareacashier.TonightoneoftheguestsofyourhotelcomestochangepoundstoRMB.Shewantstoexchange400pounds,butthereisaruleinyourhot