酒店服務(wù)英語(yǔ)課件 1 票務(wù)服務(wù)

酒店英語(yǔ)

票務(wù)服務(wù)

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告知telling旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票Hanks先生等一行5人入住沈陽(yáng)國(guó)際酒店幾天后，今天Hanks來(lái)到商務(wù)中心要求訂票。引入leading旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票商務(wù)中心訂票人員的工作任務(wù)有哪些？包括幫助客人訂購(gòu)機(jī)票、通知客人領(lǐng)取機(jī)票等。旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票SecretarialService文件處理Telephoneservice電話服務(wù)Ticketbooking訂購(gòu)機(jī)票Faxsendingandreceiving收發(fā)傳真服務(wù)商務(wù)中心工作任務(wù)旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票

小組討論：小組討論：1）酒店的訂票服務(wù)需要哪些常用語(yǔ)言?英文怎么說(shuō)？2）如果你是酒店商務(wù)中心訂票工作人員，服務(wù)程序是什么，各個(gè)程序應(yīng)如何與客人進(jìn)行英語(yǔ)溝通3）如果客人對(duì)服務(wù)不滿意，怎么用英語(yǔ)與客人溝通旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票Transportationroute交通路線圖air-ticketbooking機(jī)票預(yù)訂Trainticketbookingoffice火車票預(yù)定處Flight航班AirportEconomicclass機(jī)場(chǎng)Businessclass普通艙Trainstation火車站Trainnumber車次Soft-sleepingberth軟臥Expresstrain快車Ordinarytrain普快Slowtrain慢車任務(wù)一：商務(wù)中心票務(wù)服務(wù)主要項(xiàng)目及有關(guān)術(shù)語(yǔ)：操練一drillone旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票任務(wù)二：訂票服務(wù)的服務(wù)程序根據(jù)情境，小組討論思考：給訂票服務(wù)的服務(wù)程序是什么？情境a：上午十點(diǎn)，Hanks先生來(lái)到商務(wù)中心，要求要求訂五張10月25日“沈陽(yáng)—北京”的機(jī)票。操練二drilltwo旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票recordingtheguest’sdemandaccuratelyandmakingaconfirmation.askingtheguesttoshowhiscertificatesorotheridentificationmaterials.askingfortherequirementsoftheguestTicketbooking任務(wù)二：訂票服務(wù)的服務(wù)程序旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票SampleA

L:Goodmorning.WhatcanIdoforyou?H:IsthereanyflighttoBeijingonJuly,4th?L:letmesee.Yes,therearetwoflights:oneis8o’clockinthemorning,theotheris5o’clockintheafternoon.H:I’dliketobookthe8a.m.flight.L:Ok.MayIhaveyourpassport,please?H:Hereyouare.L:Allright.Firstclassoreconomyclass?H:Economyclass.L:Andawindowseatoranaisleseat?H:Awindowseat,please.Howmuchisit,please?L:1680yuan.旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票①askingfortherequirementsoftheguesta.whichday’sticketswouldyoulike?b.Firstclassoreconomyclass?c.Whichtrainwouldyouliketotake?②recordingtheguest’sdemandaccuratelyandmakingaconfirmation.a.ThereisaflightoftheInternationalAirlineat10:20a.m.,istheallright?b.I’mafraidit’snotveryeasytobooktheticket,becausenowthetrafficisveryheavyforthespringtransportation,theticketsareingreatdemand.操練三drillthree旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票Expressingthewishes

………….Whatelsedoyouwant/whatelsewouldyoulike?(I)hopeyou’llhaveaniceday.Pleasecontactusifyouneedanyhelp.Pleasedon’thesitatetoletmeknowifyouneedanyhelp.Nowit’syourtimetoshow重新編排情境a要求：每組選出一名學(xué)生扮演Hanks先生，一名學(xué)生扮演票務(wù)人員員；服務(wù)程序全面；注意服務(wù)禮貌，禁忌訓(xùn)練一

practiceone旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票完善任務(wù)2：以小組為單位討論情境c:王先生來(lái)到商務(wù)中心要求訂購(gòu)去北京的機(jī)票。要求經(jīng)濟(jì)艙并靠近窗戶的座位。要求：以小組為單位總結(jié)出服務(wù)員的英文應(yīng)對(duì)語(yǔ)句；注意服務(wù)禮貌，禁忌。深化一

improvementone旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票a.MayIhelpyou?b.Therearetwoflights;oneis8o’clockinthemorning,theotheris5o’clockintheafternoon.c.Firstclassoreconomyclass?d.Andawindowseatoranaisleseat?訂票服務(wù)過(guò)程中的特殊情況旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票以小組為單位討論情境d：1月22日，酒店客人Smith先生到商務(wù)中心要求訂一張2月1日“北京—重慶”的火車硬臥票。由于恰逢春運(yùn)期間，可能火車票比較緊張。播放一段有關(guān)情境d的音頻，學(xué)生們可以從音頻中總結(jié)出相應(yīng)的英文語(yǔ)句。要求：以小組為單位總結(jié)出服務(wù)員的英文應(yīng)對(duì)語(yǔ)句；注意服務(wù)禮貌，禁忌任務(wù)三：訂票服務(wù)過(guò)程中的特殊情況深化二

improvementtwo旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票音頻旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票任務(wù)三：訂票服務(wù)過(guò)程中的特殊情況a.Goodmorning。WhatcanIdoforyou?b.letmehaveacheck.TherearetwotrainsleavingforChongqingonthatday,oneisexpress,andtheotherisordinary.Whatkindoftrainsdoyouprefer?c.Mr.Smith,thebookingofficesaidhatallticketsforhardsleepingberthhadbeensoldout.Nowtheyhaveonlyticketsforhardseat,doyouliketobuy?旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票情境e：為Hanks先生訂購(gòu)的機(jī)票因故沒有預(yù)定上，現(xiàn)在要告訴他并建議采取其他方式訂票。訓(xùn)練二

practicetwo旅游管理系酒店英語(yǔ)TicketBooking訂購(gòu)機(jī)票SampleBH：Hello,Sir!WhatcanIdoforyou?L：Iwanttobookatrain-ticketofhardsleepingberthfromBeijingtoChongqingonFeb.1st.H：Yes!Letmehavecheck.TherearetwotrainsleavingforChongqingonthatday,oneisexpress,andtheotherisordinary.Whatkindoftrainsdoyouprefer?L:Theexpresstrainisthebest.H：Mr.Smith,thebookingofficesaidthattherearetwotrainsonlyonthe2ndand3rdinFebruaryuntilnow.Doyouliketobook?L：I’dliketobookatrainonthe2nd.H：Pleasepay500RMBinadvance;I’llsettletheaccountwithyouafterwehavegottheticket.L：Ok.Thankyou!H：Goodbye,Mr.Hanks!Haveapleasantday.旅游管理系酒店英語(yǔ)T