星級(jí)考試保險(xiǎn)基礎(chǔ)及服務(wù)水平試題復(fù)習(xí)試題及答案

第頁星級(jí)考試保險(xiǎn)基礎(chǔ)及服務(wù)水平試題復(fù)習(xí)試題及答案1.掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝},會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對(duì)閑談的認(rèn)識(shí)不正確的是（）A、閑談時(shí)可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離;B、閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò);C、閑聊時(shí)可以幫助雙方營造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境;D、交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn),不管對(duì)方是否認(rèn)同;【正確答案】：A2.盜竊險(xiǎn)是下述哪個(gè)險(xiǎn)種標(biāo)準(zhǔn)條款的保險(xiǎn)責(zé)任。A、企財(cái)基本險(xiǎn);B、企財(cái)綜合險(xiǎn);C、企財(cái)一切險(xiǎn);D、建筑工程一切險(xiǎn);E、以上均不是;【正確答案】：D3.車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算公式為：（）A、車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)=基本保費(fèi)+（保險(xiǎn)金額×費(fèi)率）;B、車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)=基本保費(fèi)+（新車購置價(jià)×費(fèi)率）;C、車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)=基本保費(fèi)+（實(shí)際價(jià)值×費(fèi)率）;D、車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)=基本保費(fèi)+（協(xié)商價(jià)格×費(fèi)率）;【正確答案】：A4.風(fēng)險(xiǎn)的不確定性不包括以下哪項(xiàng)（）?A、風(fēng)險(xiǎn)是否發(fā)生不確定;B、何時(shí)發(fā)生不確定;C、產(chǎn)生的結(jié)果不確定;D、發(fā)生的原因不確定;【正確答案】：D5.根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，人壽保險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人，向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效為（B），自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日算起?A、一年;B、二年;C、三年;D、五年;【正確答案】：B6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)情緒激動(dòng)的客戶進(jìn)入大廳時(shí)，柜面人員應(yīng)立即接待，馬上向客戶表示道歉，將客戶引領(lǐng)至洽談室，請(qǐng)客戶入座，為客戶提供飲水，同時(shí)，匯報(bào)()，由大廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待處理。A、值班經(jīng)理;B、大廳負(fù)責(zé)人;C、門店主管;D、主管領(lǐng)導(dǎo);【正確答案】：C7.按照海運(yùn)貨物保險(xiǎn)條款的做法，投保一切險(xiǎn)后還可以加保（）。A、偷竊提貨不著險(xiǎn);B、賣方利益險(xiǎn);C、戰(zhàn)爭、罷工險(xiǎn);【正確答案】：C8.關(guān)于電話處理客戶投訴需注意要素，下列說法正確的是（）。A、盡量壓低自己的聲音;B、給對(duì)方以沉著的印象;C、用音量表示同情;D、忌重復(fù)確認(rèn)客戶信息;【正確答案】：B9.機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)任險(xiǎn)對(duì)死亡傷殘的最高賠償限額是？A、死亡傷殘賠償限額為120000元;B、死亡傷殘賠償限額為110000元;【正確答案】：B10.商務(wù)禮儀的首要問題是()A、尊重為本;B、規(guī)范為本;C、友善為本;D、招待為本;【正確答案】：A11.（）是電話服務(wù)人員內(nèi)心態(tài)度或思想情感的晴雨表。A、聲調(diào);B、語調(diào);C、語氣;D、熱情;【正確答案】：C12.在面對(duì)客戶操作電腦處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)微側(cè)坐，臉和身體朝向電腦與客戶的（），眼神兼顧，雙手不可支在或身體趴在桌上。A、中間方向;B、客戶方向;C、電腦方向;D、任意方向;【正確答案】：A13.一般性投訴，（）工作日內(nèi)處理并答復(fù)；重大疑難類投訴（）工作日內(nèi)反饋解決方案。A、1,3;B、3,5;C、3，7;D、5,7;【正確答案】：B14.當(dāng)外職業(yè)生涯發(fā)展略微超前內(nèi)職業(yè)生涯時(shí)，人們就會(huì)產(chǎn)生（）。A、動(dòng)力;B、壓力;C、抵觸;D、舒心;【正確答案】：A15.《民事訴訟法》中規(guī)定，起訴必須符合的條件說法正確的是哪一項(xiàng)？A、原告可以不是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;B、可以沒有明確的被告;C、有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由;D、屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和但可以不受該人民法院管轄;【正確答案】：C16.客戶在浙江、江蘇、深圳、湖南、上海、寧波、北京七個(gè)地區(qū)撥打電話車險(xiǎn)專用號(hào)碼（）即可享受我公司提供的電銷服務(wù)。A、4008695519;B、95519;C、073195519;D、4008007007;【正確答案】：D17.交強(qiáng)險(xiǎn)投保時(shí)，下列哪類車輛不執(zhí)行費(fèi)率浮動(dòng)？A、貨車B、低速載貨汽車;C、低速轎車;D、摩托車;【正確答案】：D18.盜搶險(xiǎn)條款規(guī)定,被保險(xiǎn)人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后,應(yīng)在（）內(nèi)向出險(xiǎn)當(dāng)?shù)毓残虃刹块T及保險(xiǎn)公司報(bào)案。A、24小時(shí);B、48小時(shí);C、3天;D、1星期;【正確答案】：A19.在握手的禮節(jié)中,表述錯(cuò)誤的是（）A、感情越深握的時(shí)間越長,初次認(rèn)識(shí)表示重視也可雙手長時(shí)間緊握;B、握手時(shí),應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑;C、切不可帶著手套與對(duì)方握手;D、握手時(shí)力度不宜過大,但也不宜毫無力度;【正確答案】：A20.對(duì)于故意篡改、編造、毀壞客戶投訴信息、數(shù)據(jù)和資料的行為，公司應(yīng)視情節(jié)輕重給予相關(guān)人員警告、降職和（）處罰。A、經(jīng)濟(jì)處罰;B、下崗培訓(xùn);C、調(diào)崗;D、開除;【正確答案】：D21.鞠躬的場合與要求：遇到客戶或表示感謝/回禮時(shí),行（）鞠躬禮;遇到尊貴客戶來訪時(shí),行（）鞠躬禮。A、15度,45度;B、30度,45度;C、15度,30度;D、30度,30度;【正確答案】：C22.保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。A、5;B、10;C、20;D、30;【正確答案】：D23.人身故保險(xiǎn)責(zé)任在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人遭受意外傷害事故，并自事故發(fā)生之日起()日內(nèi)因該事故身故的，保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)單上所載的人身意外傷害保險(xiǎn)金額給付身故保險(xiǎn)金，本保險(xiǎn)合同終止。A、150;B、160;C、170;D、180;【正確答案】：D24.根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，人壽保險(xiǎn)以外的其他保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人，向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效為（），自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日算起。A、一年;B、二年;C、五年;【正確答案】：B25.“將相和”的故事反應(yīng)了塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的哪一個(gè)法則？A、換位思考;B、微笑相對(duì);C、贊美認(rèn)同;D、鼓勵(lì)激勵(lì);【正確答案】：B26.以下關(guān)于人身保險(xiǎn)合同中受益人獲得的保險(xiǎn)金的說法正確的是()。A、屬于被保險(xiǎn)人遺產(chǎn)，納入遺產(chǎn)分配;B、不屬于被保險(xiǎn)人遺產(chǎn)，不納入遺產(chǎn)分配，但可用于清償被保險(xiǎn)人生前債務(wù);C、不屬于被保險(xiǎn)人遺產(chǎn)，不納入遺產(chǎn)分配，也不可用于清償被保險(xiǎn)人生前債務(wù);D、以上三種說法均為錯(cuò)誤;【正確答案】：C27.客戶到營業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)，但受理件因手續(xù)不全、資料不齊或填寫錯(cuò)誤須退還客戶時(shí)，柜員的說法中符合服務(wù)規(guī)范的是（）。A、“對(duì)不起，您的xx申請(qǐng)資料不全，根據(jù)xx規(guī)定現(xiàn)在不能辦理，需要補(bǔ)齊之后辦理?！?B、“填錯(cuò)了，沒看清要求嗎，重填。”;C、“差這差那的，把資料帶全了再來?！?D、“手續(xù)不全，辦不了！”;【正確答案】：A28.人身意外險(xiǎn)的附加醫(yī)療險(xiǎn)的免賠正確的是（）。A、100元或50%;B、200元或80%;C、100元或80%;D、150元或60%;【正確答案】：C29.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的多少倍？A、2;B、3;C、4;D、5;【正確答案】：B30.通常，大多數(shù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)均采用（）的形式?A、定值保險(xiǎn)合同;B、定額保險(xiǎn)合同;C、不定值保險(xiǎn)合同;D、不定額保險(xiǎn)合同;【正確答案】：B31.《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)基礎(chǔ)費(fèi)率表》中各車型的座位和噸位的分類都按下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)分類?A、含起點(diǎn)不含終點(diǎn);B、含起點(diǎn)和終點(diǎn);C、不含起點(diǎn)含終點(diǎn);【正確答案】：A32.()是責(zé)任保險(xiǎn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。A、法律;B、道德;C、合同;D、風(fēng)險(xiǎn);【正確答案】：A33.保險(xiǎn)人對(duì)所發(fā)生事判定為不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起()日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書，并說明理由。A、1;B、2;C、3;D、4;【正確答案】：C34.保險(xiǎn)人只能是什么人？A、個(gè)人;B、單位;C、單位或者個(gè)人;【正確答案】：B35.上年發(fā)生有責(zé)事故造成死亡的，交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率（）A、上浮20%;B、上浮30%;C、上浮10%;D、不變;【正確答案】：B36.年齡在（）周歲以上，所持機(jī)動(dòng)車駕駛證只具有無軌電車或者有軌電車準(zhǔn)駕車型。A、40;B、50;C、60;D、70;【正確答案】：C37.責(zé)任保險(xiǎn)是一種以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者（）應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。A、依合同;B、依法;C、依保險(xiǎn)條款;D、協(xié)商;【正確答案】：B38.企財(cái)保險(xiǎn)當(dāng)中，自然災(zāi)害是指破壞力強(qiáng)大的、人力不可抗拒的（）現(xiàn)象。A、社會(huì);B、人文;C、自然;D、地質(zhì);【正確答案】：C39.保險(xiǎn)的保障功能，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中體現(xiàn)為（）A、補(bǔ)償功能;B、給付功能;C、資金融通職能;D、社會(huì)管理職能;【正確答案】：A40.不定值保險(xiǎn)合同是指投保人和保險(xiǎn)人在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)不預(yù)先確定保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)價(jià)值，僅載明（）作為保險(xiǎn)事故發(fā)生后的賠償最高限額的保險(xiǎn)合同A、重置價(jià)值;B、保險(xiǎn)準(zhǔn)備金;C、保險(xiǎn)金額;D、估計(jì)價(jià)值【正確答案】：C解析：

;41.因號(hào)牌制作的原因，無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)核發(fā)號(hào)牌的，車輛管理所應(yīng)當(dāng)核發(fā)有效期不超過()日的臨時(shí)行駛車號(hào)牌。A、十二;B、十五;C、二十;D、二十五;【正確答案】：B42.各機(jī)構(gòu)首問責(zé)任管理職責(zé)中，負(fù)責(zé)制定實(shí)施細(xì)則，提高首問責(zé)任制管理效率和質(zhì)量的機(jī)構(gòu)是（）A、總公司客服部;B、分公司;C、中心支公司;D、縣支公司;【正確答案】：B43.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益。A、發(fā)生前;B、發(fā)生時(shí);C、發(fā)生后;D、以上均不正確;【正確答案】：B44.陸上運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的責(zé)任起訖采用（）條款的規(guī)定。A、倉至倉;B、門至門;C、裝車至卸車;D、站至站;【正確答案】：A45.保險(xiǎn)基金是通過商業(yè)手段建立起來的后備基金，主要來源于（）?A、投保人交納的保險(xiǎn);B、保險(xiǎn)人的資本金;C、保險(xiǎn)人的公積金;D、保險(xiǎn)投資盈利;【正確答案】：A46.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)會(huì)使()%的客戶成為忠誠客戶。A、95%;B、90%;C、85%;D、80%;【正確答案】：A47.穿著柜面工裝時(shí)，女士應(yīng)佩戴()，男士應(yīng)佩戴()。A、胸花、領(lǐng)帶;B、絲巾、領(lǐng)帶;C、胸花、領(lǐng)結(jié);D、絲巾、領(lǐng)結(jié);【正確答案】：B48.某人駕車時(shí)汽車剎車失靈釀成車禍而導(dǎo)致車毀人亡，其中剎車失靈是風(fēng)險(xiǎn)因素，車禍?zhǔn)牵ǎ?A、風(fēng)險(xiǎn)事故;B、風(fēng)險(xiǎn)因素;C、風(fēng)險(xiǎn)損失;D、風(fēng)險(xiǎn)條件;【正確答案】：A49.下列選項(xiàng)中，不在海運(yùn)一切險(xiǎn)承保范圍內(nèi)的險(xiǎn)別是（）。A、偷竊、提貨不著險(xiǎn);B、滲漏險(xiǎn);C、交貨不到險(xiǎn);D、破碎險(xiǎn);【正確答案】：C50.以下哪個(gè)部件不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)()?A、散熱器;B、水泵;C、節(jié)溫器;D、冷凝器;【正確答案】：D51.某企業(yè)與保險(xiǎn)公司簽訂一份財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)標(biāo)的為企業(yè)的廠房及設(shè)備，保險(xiǎn)費(fèi)2萬元。投保后的第二年，該企業(yè)謊稱其廠房內(nèi)的設(shè)備被盜，向保險(xiǎn)公司提出賠償請(qǐng)求。依照法律規(guī)定，保險(xiǎn)公司有權(quán)解除保險(xiǎn)合同，其對(duì)保險(xiǎn)費(fèi)2萬元的正確處理辦法是___。A、不退還２萬元保險(xiǎn)費(fèi);B、應(yīng)退還２萬元保險(xiǎn)費(fèi);C、只退還２萬元保險(xiǎn)費(fèi)的現(xiàn)金價(jià)值;D、應(yīng)退還２萬元保險(xiǎn)費(fèi)及其利息;【正確答案】：A52.未按規(guī)定審驗(yàn)的駕駛證，以及暫扣、扣留、吊銷、注銷駕駛證期間駕駛被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車,能獲得保險(xiǎn)賠償嗎？A、能;B、不能;【正確答案】：B53.手扶式拖拉機(jī),駕駛證準(zhǔn)駕機(jī)型代號(hào)為（）。A、G;B;C、K;D、H;【正確答案】：C54.車險(xiǎn)簡易賠案，現(xiàn)場查勘后（）分鐘確定賠付金額。A、10;B、15;C、20;D、30;【正確答案】：C55.客戶在接觸公司產(chǎn)品、服務(wù)、管理過程中產(chǎn)生的不滿、抱怨、爭議或糾紛，由此提出的意見和需求。此類情況可視為（）類投訴。A、常規(guī)類投訴;B、抱怨類投訴;C、不屬于投訴;【正確答案】：A56.下列不屬于國內(nèi)公路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)標(biāo)的的是（）。A、機(jī)器設(shè)備;B、生豬;C、板材;D、鋼材;【正確答案】：B57.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人在（）時(shí)，對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的應(yīng)當(dāng)具有保險(xiǎn)利益。A、保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí);B、投保時(shí);C、投保后;【正確答案】：A58.車輛報(bào)廢后申請(qǐng)退保，按()的時(shí)間計(jì)算退保金。A、申請(qǐng)退保;B、車輛報(bào)廢;C、電話通知保險(xiǎn)公司;【正確答案】：A59.把債務(wù)人的信用責(zé)任轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)人，當(dāng)債務(wù)人不能履行其義務(wù)時(shí)，由保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任是什么保險(xiǎn)？A、責(zé)任保險(xiǎn);B、信用保險(xiǎn);C、保證保險(xiǎn);D、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn);【正確答案】：B60.總公司提出的客戶服務(wù)體系規(guī)劃分為（）年來實(shí)施？A、2;B、3;C、4;D、5;【正確答案】：B61.事故現(xiàn)場一般分為原始現(xiàn)場、變動(dòng)現(xiàn)場和（）。A、偽造現(xiàn)場;B、恢復(fù)現(xiàn)場;C、逃逸現(xiàn)場;D、拉索;【正確答案】：C62.保監(jiān)會(huì)對(duì)防災(zāi)防損工作曾有明確發(fā)文，要求各保險(xiǎn)公司應(yīng)與（）等部門建立災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息聯(lián)通機(jī)制，配合做好災(zāi)害預(yù)警提示工作？A、公安、國安、司法、法院、檢察院;B、銀監(jiān)、證監(jiān)、保監(jiān)、匯金;C、民政、扶貧、優(yōu)撫、救濟(jì);D、氣象、國土、農(nóng)業(yè)、水利【正確答案】：D解析：

;63.()是我國首個(gè)由國家法律規(guī)定實(shí)行的強(qiáng)制保險(xiǎn)制度?A、車損險(xiǎn);B、三責(zé)險(xiǎn);C、不計(jì)免賠險(xiǎn);D、交強(qiáng)險(xiǎn);【正確答案】：D64.對(duì)于普通投訴事件，投訴事件受理及處理結(jié)果應(yīng)由客戶服務(wù)部在投訴接收后___個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人，情況較復(fù)雜的重大投訴事件，應(yīng)在投訴接收后___個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、1、3;B、3、5;C、5、7;D、5、10;【正確答案】：B65.在處理異地投訴過程中，___作為投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在時(shí)效范圍內(nèi)完成投訴處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋至投訴受理機(jī)構(gòu)，___須按公司規(guī)定及時(shí)告知投訴人。A、被投訴人所屬機(jī)構(gòu)、受理機(jī)構(gòu);B、受理機(jī)構(gòu)、受理機(jī)構(gòu);C、受理機(jī)構(gòu)、被投訴人所屬機(jī)構(gòu);D、被投訴人所屬機(jī)構(gòu)、被投訴人所屬機(jī)構(gòu);【正確答案】：A66.在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（）A、就低不就高;B、就高不就低;C、適中;D、以上都不對(duì);【正確答案】：B67.人身意外傷害保險(xiǎn)合同的被保險(xiǎn)人應(yīng)為年滿()周歲至()周歲、身體健康、能正常工作或正常生活的自然人。A、6-60;B、6-65;C、6-70;D、6-55;【正確答案】：B68.道德風(fēng)險(xiǎn)因素，即由于人們不誠實(shí)、不正直或是（），故意促使風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生，以致引起財(cái)產(chǎn)損失和人身傷亡的因素。A、不軌企圖;B、心存僥幸;C、不關(guān)心;D、不注意;【正確答案】：A69.被保險(xiǎn)人投保財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)，按資產(chǎn)負(fù)債表某月的帳面余額投保存貨，在計(jì)算存貨的承保比例時(shí)，以下存貨()項(xiàng)子科目不應(yīng)剔除A、委托加工材料;B、委托加工商品;C、已發(fā)出的包裝物;D、低值易耗品;【正確答案】：D70.車輛銘牌上記錄了車輛的很多信息，但一般以下哪個(gè)信息不包含在車輛銘牌上（）。A、車輛的生產(chǎn)廠家和車型;B、輪胎的標(biāo)準(zhǔn)氣壓;C、發(fā)動(dòng)機(jī)的型號(hào)和排量;D、車身油漆代碼;【正確答案】：B71.下列禮貌用語中，與當(dāng)時(shí)場合不符的是（）。A、對(duì)光臨我公司的客戶表示歡迎：您好，歡迎光臨中國人壽財(cái)險(xiǎn);B、送別辦理完業(yè)務(wù)的客戶：再見/請(qǐng)慢走;C、客戶夸獎(jiǎng)我公司服務(wù)好時(shí)：謝謝您的夸獎(jiǎng)，這是我們應(yīng)該做的;D、因某種原因讓辦理業(yè)務(wù)的客戶久等時(shí)：很高興為您服務(wù)！;【正確答案】：D72.被保險(xiǎn)人自意外傷害事故發(fā)生之日起（）日內(nèi)因同一原因身故的，保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)單上所載的人身意外傷害保險(xiǎn)金額給付意外身故保險(xiǎn)金，對(duì)該被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)責(zé)任終止?A、180;B、160;C、120;D、100【正確答案】：A解析：

;73.()是指以損害公眾利益的民事賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的責(zé)任保險(xiǎn)。A、公眾責(zé)任保險(xiǎn);B、民事責(zé)任保險(xiǎn);C、法定責(zé)任保險(xiǎn);D、損害責(zé)任保險(xiǎn);【正確答案】：A74.第三者責(zé)任事故賠償達(dá)到賠償限額時(shí)，保險(xiǎn)合同應(yīng)（）?A、失效;B、繼續(xù)有效;C、增收保費(fèi)后有效;D、部分有效;【正確答案】：B75.投保信用保證保險(xiǎn)，對(duì)雇員的不誠實(shí)行為的寬限期___？A、3個(gè)月;B、4個(gè)月;C、5個(gè)月;D、6個(gè)月;【正確答案】：D76.下面哪項(xiàng)屬于職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)？A、物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn);B、律師執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn);C、旅行社責(zé)任保險(xiǎn);D、電梯責(zé)任保險(xiǎn);【正確答案】：B77.錄單時(shí)效的監(jiān)控是對(duì)（）的系統(tǒng)操作時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控。A、開始錄單-錄單提交;B、開始錄單-開始核保;C、開始錄單-核保提交;D、錄單提交-核保提交;【正確答案】：A78.投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，（）賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，并（）保險(xiǎn)費(fèi)。A、承擔(dān)，不退還;B、不承擔(dān)，不退還;C、承擔(dān)，退還;D、不承擔(dān)，退還;【正確答案】：B79.要求人們?cè)谵k公集體生活中遵守秩序、執(zhí)行命令和履行職責(zé)的一種行為規(guī)則，稱作（）A、辦公紀(jì)律;B、辦公規(guī)范;C、辦公準(zhǔn)則;D、辦公職責(zé);【正確答案】：A80.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是（）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人;B、首先將女性介紹給男性;C、首先將年輕者介紹給年長者;D、首先將男性介紹給女性;【正確答案】：B81.家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中所指的室內(nèi)附屬設(shè)備包括（）？A、衣柜;B、床;C、管道煤氣;【正確答案】：C82.超我遵循（）原則。A、快樂;B、現(xiàn)實(shí);C、理想;D、權(quán)衡;【正確答案】：C83.投保人和保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)遵循（）協(xié)商一致自愿訂立的原則不得損害農(nóng)社會(huì)公共利益。A、誠實(shí)信用;B、公平互利;C、合規(guī)守法;D、公開透明;【正確答案】：B84.投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，若在保險(xiǎn)人解約之前發(fā)生保險(xiǎn)事故造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失，保險(xiǎn)人應(yīng)如何處理？A、既不承擔(dān)賠償責(zé)任，也不退還保險(xiǎn)費(fèi);B、可不承擔(dān)賠償責(zé)任，但是要退還保險(xiǎn)費(fèi);C、可承擔(dān)賠償責(zé)任，但不退還保費(fèi);D、既要承擔(dān)賠償責(zé)任，也應(yīng)退還保險(xiǎn)費(fèi);【正確答案】：A85.冬季如外罩棉服，則應(yīng)在棉服左胸適當(dāng)位置佩戴___，便于客戶識(shí)別監(jiān)督。A、胸徽;B、工牌;C、胸針;D、胸花;【正確答案】：A86.單位投保團(tuán)意險(xiǎn)時(shí),其投保人數(shù)必須占在職人員的()以上,且投保人數(shù)不低于()人。A、75%B、75%C、70%D、75%【正確答案】：B87.溝通中有的兩種反饋方式，一種是正面的反饋，另一種是（）。A、負(fù)面的反饋;B、建設(shè)性的反饋;C、積極的反饋;D、消極的反饋;【正確答案】：B88.首問責(zé)任制中規(guī)定，客戶咨詢比較復(fù)雜，無法現(xiàn)場答復(fù)的，答復(fù)時(shí)限為（）A、1個(gè)工作日;B、2個(gè)工作日;C、第2個(gè)工作日前;D、3個(gè)工作日;【正確答案】：C89.機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是一種（）。A、民事責(zé)任;B、肇事責(zé)任;C、社會(huì)責(zé)任;D、經(jīng)濟(jì);【正確答案】：A90.自合同成立之日起超過___年的，保險(xiǎn)人不得因投保人未履行如實(shí)告知義務(wù)解除合同？A、一;B、二;C、三;D、四;【正確答案】：B91.根據(jù)《窗口服務(wù)人員星級(jí)管理辦法》規(guī)定窗口服務(wù)人員服務(wù)星級(jí)升降與年審結(jié)果掛鉤，年審結(jié)果“不合格”，則調(diào)低一個(gè)星級(jí)，下一年度年審結(jié)果（）”以上的可上調(diào)回原服務(wù)星級(jí)。A、合格;B、良好;C、卓越;D、優(yōu)秀;【正確答案】：B92.以下哪項(xiàng)是查勘員的違禁行為A、見面主動(dòng)向客戶問好;B、參加公估公司安排的旅游活動(dòng);C、夏季佩戴查勘員帽;D、拒絕收受客戶的實(shí)物饋贈(zèng);【正確答案】：B93.公司應(yīng)在與客戶達(dá)成賠償協(xié)議后___內(nèi)賠付。A、5;B、10;C、15;D、20;【正確答案】：B94.按《保險(xiǎn)法》規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)存在重復(fù)保險(xiǎn)時(shí)，其損失賠償應(yīng)由各保險(xiǎn)公司按（）原則處理。A、平均分?jǐn)傌?zé)任制;B、比例分?jǐn)傌?zé)任制;C、順序責(zé)任分?jǐn)偟姆椒?D、限額責(zé)任分?jǐn)偡绞健菊_答案】：B95.企財(cái)險(xiǎn)當(dāng)中，暴風(fēng)指風(fēng)力達(dá)8級(jí)、風(fēng)速在()米/秒以上的自然風(fēng)。A、15.3;B、17.2;C、20.6;D、30;【正確答案】：B96.汽車越高級(jí)，其中()占的價(jià)格比重越大。A、發(fā)動(dòng)機(jī);B、底盤;C、車身;D、電氣設(shè)備;【正確答案】：D97.保險(xiǎn)利益應(yīng)為確定的經(jīng)濟(jì)利益，這種確定的經(jīng)濟(jì)利益的范圍僅指什么？A、現(xiàn)有利益;B、既得利益;C、全部利益;D、部分利益;【正確答案】：A98.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)該注意（）A、稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部;B、如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切;C、隨便稱呼什么都可以;D、在公司內(nèi)部無論什么情況都不能用昵稱相稱。;【正確答案】：D99.通過VIN編碼判斷是國產(chǎn)車還是進(jìn)口車（）。A、第一位是1，為國產(chǎn)車;B、第一位是2，為國產(chǎn)車;C、第一位是L，為國產(chǎn)車;D、第一位是L，為進(jìn)口車;【正確答案】：C100.所有投訴結(jié)案后，須當(dāng)日上報(bào)，由電話中心在（）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行投訴回訪。A、1;B、3;C、5;D、10;【正確答案】：C1.窗口服務(wù)人員要認(rèn)識(shí)自己需要從（）方面入手。A、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)工作;B、認(rèn)識(shí)自我;C、認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境;D、認(rèn)識(shí)目前達(dá)到的水平;【正確答案】：ABD2.依據(jù)《保險(xiǎn)法》中重復(fù)保險(xiǎn)的定義,構(gòu)成重復(fù)保險(xiǎn)的要素包括（）。A、同一保險(xiǎn)標(biāo)的;B、同一保險(xiǎn)利益;C、同一保險(xiǎn)事故;D、兩份以上（包括兩份）保險(xiǎn)條件相同、保險(xiǎn)金額總和超過保險(xiǎn)價(jià)值的保險(xiǎn)合同等;【正確答案】：ABC3.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓的情形，下列說法正確的為（）。A、保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓的，保險(xiǎn)標(biāo)的的受讓人承繼被保險(xiǎn)人的權(quán)利和義務(wù);B、保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓的，被保險(xiǎn)人或者受讓人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人，但貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)合同和另有約定的合同除外;C、因保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致危險(xiǎn)程度顯著增加的，保險(xiǎn)人自收到被保險(xiǎn)人或受讓人通知之日起三十日內(nèi)，可以按照合同約定增加保險(xiǎn)費(fèi)或者解除合同;D、保險(xiǎn)標(biāo)的轉(zhuǎn)讓未通知保險(xiǎn)人的，保險(xiǎn)人并不一定不承擔(dān)相關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任;【正確答案】：ABCD4.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（）A、名片不得隨意涂改;B、名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜;C、不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片;D、名片不印多個(gè)聯(lián)系方式;【正確答案】：ABC5.“客戶服務(wù)適度先行”戰(zhàn)略在近階段具體體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：A、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要適度先行;B、客服隊(duì)伍建設(shè)要適度先行;C、客服平臺(tái)建設(shè)要適度先行;D、客戶服務(wù)模式特色創(chuàng)新;E、客戶服務(wù)內(nèi)涵務(wù)實(shí)有效【正確答案】：ABCDE解析：

;6.預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，可從哪幾方面著手（）。A、定期進(jìn)行服務(wù)狀況調(diào)查，對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)和判斷，查找柜面服務(wù)隱患;B、針對(duì)服務(wù)隱患，提出風(fēng)險(xiǎn)警示，制訂實(shí)施預(yù)防預(yù)警措施;C、定期組織柜面進(jìn)行應(yīng)急處理預(yù)案演練，提高防范和應(yīng)急處理工作水平;D、安排好突發(fā)事件中和突發(fā)事件后處理各種問題的合適人選;【正確答案】：ABC7.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的投保人義務(wù)有哪些？A、告知義務(wù);B、支付保費(fèi)的義務(wù);C、出險(xiǎn)通知義務(wù);D、提供單證義務(wù);E、維護(hù)標(biāo)的安全義務(wù)、危險(xiǎn)增加通知;F、防損與減損義務(wù)、協(xié)助追償增加義務(wù);【正確答案】：ABCDEF8.根據(jù)公司《客戶承保理賠自主查詢管理辦法》，如查詢?nèi)颂岢霎愖h信息,由接待的服務(wù)人員登記受理,填寫《客戶異議信息登記表》,記錄內(nèi)容包括：()并通過郵件提交至公司異議信息處理聯(lián)系人,由異議信息處理聯(lián)系人進(jìn)行判定。A、客戶姓名;B、聯(lián)系電話;C、保單號(hào);D、異議信息;【正確答案】：ABCD9.以下做法符合首問責(zé)任制要求的是？A、客戶到公司服務(wù)大廳投訴，接待人員給客戶送上一把椅、遞上一杯水;B、對(duì)于客戶咨詢承保問題，定損員表示對(duì)于這塊業(yè)務(wù)不清楚，讓客戶打95519去問;C、對(duì)客戶關(guān)于索賠資料的咨詢，理算人員一次性告知客戶有關(guān)政策依據(jù)、所需材料、辦理程序及時(shí)限;D、座席人員對(duì)客戶關(guān)于銀行賬號(hào)記錄錯(cuò)誤導(dǎo)致不能劃賬的抱怨，對(duì)客戶說“這是他們理算部的失誤，不是我造成的”;【正確答案】：AC10.下列對(duì)于保險(xiǎn)人的代位求償權(quán)說法正確的是（）？A、因第三者對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的損害造成保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人自事故發(fā)生之日取得代位求償權(quán);B、假使保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人的損失額為10萬元，保險(xiǎn)金額為6萬元，現(xiàn)在第三人已向被保險(xiǎn)人賠償了4萬元。如果保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)金額內(nèi)賠付被保險(xiǎn)人5萬元后，可以代被保險(xiǎn)人向第三者追償其未賠償?shù)膿p失差額6萬元;C、保險(xiǎn)人行使代位求償權(quán)并不影響被保險(xiǎn)人就未取得的賠償?shù)牟糠窒虻谌咔髢?D、被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供行使代位求償權(quán)所必須的文件和所知道的情況;【正確答案】：CD11.核保人員在收到核保任務(wù)后須在第一時(shí)間處理，對(duì)于不符合公司承保規(guī)定的業(yè)務(wù)應(yīng)()。A、耐心、專業(yè)的向客戶解釋原因;B、征得理解和諒解;C、與客戶發(fā)生爭執(zhí);【正確答案】：AB12.正常情況下，在相互介紹他人時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則。A、先把身份高的人介紹給身份低的人;B、先把身份低的人介紹給身份高的人;C、先把年輕人介紹給年長者;D、先把年長者介紹給年輕人;【正確答案】：BC13.保險(xiǎn)利益成立的條件是（）。A、保險(xiǎn)利益應(yīng)為合法的利益;B、保險(xiǎn)利益應(yīng)為經(jīng)濟(jì)上有價(jià)的利益;C、保險(xiǎn)利益應(yīng)為確定的利益;D、保險(xiǎn)利益應(yīng)為具有利害關(guān)系的利益;【正確答案】：ABCD14.下列對(duì)“365+"的理解表述正確的有（）A、隨時(shí)隨地365，安全安享佳服務(wù);B、“365”指三大服務(wù)通道、六項(xiàng)安心舉措、五重權(quán)益保障，365C、“+”D、“加”也可理解為更多組合，無限增值;【正確答案】：ABCD15.核實(shí)采訪人員身份，禮貌查驗(yàn)?zāi)男┫嚓P(guān)證明材料？（）A、工作證件;B、記者證號(hào);C、工作單位;D、聯(lián)系方式;【正確答案】：ABCD16.服務(wù)對(duì)個(gè)人的重要意義表現(xiàn)在哪些方面？A、對(duì)工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生;B、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積;C、自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升;D、人際關(guān)系及溝通能力的提升;E、個(gè)人客服能力的提高;F、業(yè)務(wù)技能的不斷完善;【正確答案】：ABCD17.以下承保柜面人員的業(yè)務(wù)類型，哪些是屬于業(yè)務(wù)咨詢的內(nèi)容：A、向客戶介紹我司保險(xiǎn)產(chǎn)品;B、解答承保手續(xù)的咨詢;C、接受客戶投訴，填寫客戶投訴登記表;D、解答關(guān)于承保政策的咨詢;【正確答案】：ABD18.爭議處理是指保險(xiǎn)合同發(fā)生爭議后的解決方式，包括（）。A、訴訟;B、仲裁;C、討論;D、調(diào)節(jié);E、協(xié)商;【正確答案】：ABE19.重大突發(fā)事件處理機(jī)制，包括（）。A、事前做好應(yīng)急計(jì)劃;B、成立突發(fā)事件處理小組;C、對(duì)內(nèi)對(duì)外做好溝通;D、安慰受害者及家屬;【正確答案】：ABCD20.風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)分為()和()A、損前目標(biāo);B、損中目標(biāo);C、損后目標(biāo);【正確答案】：AC21.保險(xiǎn)按保險(xiǎn)標(biāo)的分為（）A、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn);B、人身保險(xiǎn);C、團(tuán)體保險(xiǎn);D、個(gè)人保險(xiǎn);【正確答案】：AB22.以下關(guān)于服務(wù)人員著裝規(guī)范的表述，正確的是()A、上班時(shí)間，服務(wù)人員著統(tǒng)一工裝，式樣簡潔大方、典雅得體;B、查勘定損人員和營業(yè)場所內(nèi)的所有我公司服務(wù)人員上班時(shí)間必須佩戴胸牌;C、夏天，男員工小張?jiān)谏习鄷r(shí)間穿黑色西褲和黑色皮鞋，上身穿短袖白色襯衫;D、女員工著中跟皮鞋，周五可以穿運(yùn)動(dòng)鞋和長筒靴。;【正確答案】：ABC23.保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，施救是被保險(xiǎn)人應(yīng)盡的義務(wù)，所發(fā)生的施救費(fèi)用應(yīng)按以下哪些原則從嚴(yán)掌握()。A、以發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的災(zāi)害事故為前提;B、以減少保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的損失為目的;C、以保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)支出的費(fèi)用為界限;D、以費(fèi)用支出為標(biāo)準(zhǔn);【正確答案】：ABC24.保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人包括（）。A、關(guān)系人;B、受益人;C、保險(xiǎn)人;D、輔助人;E、投保人;【正確答案】：CE25.新《保險(xiǎn)法》中，保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)包括哪些事項(xiàng)?（）A、保險(xiǎn)人的名稱和住所;B、保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除;C、保險(xiǎn)價(jià)值;D、保險(xiǎn)金賠償或者給付方法;【正確答案】：ABD26.對(duì)于客戶提出的不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，回復(fù)時(shí)應(yīng)注意（）A、嚴(yán)格執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制B、將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)業(yè)務(wù)部門同事處理;C、直接拒絕回答客戶;D、推諉其問題【正確答案】：AB解析：

;27.海洋貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)按照保險(xiǎn)責(zé)任及范圍的差異，可以分為哪幾類？A、平安險(xiǎn);B、水漬險(xiǎn);C、涉水險(xiǎn);D、一切險(xiǎn);【正確答案】：ABD28.誤工費(fèi)賠付的所需資料有哪些？（）A、合法正規(guī)的工資證明;B、工資單;C、完稅證明;D、醫(yī)院開具的診斷證明和病歷;E、停發(fā)工資證明材料;【正確答案】：ABCDE29.自我認(rèn)知矯正管理壓力的主要步驟和做法中，正確的是：（）。A、把自己的擔(dān)憂不假思索地全部寫下，然后去掉重復(fù)的，按擔(dān)憂程度大小排列條目;B、分析擔(dān)憂的合理性與不合理性;C、對(duì)不合理的擔(dān)憂產(chǎn)生質(zhì)疑;D、得出合理的分析;【正確答案】：ABCD30.我公司的服務(wù)通道有（）A、微信服務(wù)平臺(tái);B、公司網(wǎng)站;C、95519、4008695519雙重客服專線;D、服務(wù)門店;【正確答案】：ABCD31.業(yè)務(wù)熟悉程度包括（）。A、對(duì)公司產(chǎn)品不熟悉;B、對(duì)公司業(yè)務(wù)不熟悉;C、對(duì)實(shí)務(wù)操作不熟悉;D、不能快速、及時(shí)、準(zhǔn)確、簡潔地回答客戶問題;E、業(yè)務(wù)解釋不清楚、不規(guī)范、有歧義;F、業(yè)務(wù)解釋錯(cuò)誤;【正確答案】：ABCD32.汽車制動(dòng)系統(tǒng)的常見故障有（）。A、跑偏;B、拖滯;C、不靈;D、失效;【正確答案】：ABCD33.下列行為中，符合禮節(jié)的是（）。A、自我介紹時(shí)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意、問候，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和工作單位;B、帶著手套與對(duì)方握手;C、在公司或外出時(shí)遇見客戶，面帶微笑主動(dòng)上前打招呼;D、客戶需引領(lǐng)時(shí)，服務(wù)人員一般行走或站立在客戶的右側(cè)，略向前一至兩步;【正確答案】：ACD34.雇主責(zé)任險(xiǎn)申請(qǐng)索賠時(shí)的材料包括（）。A、保險(xiǎn)單、批單等復(fù)印件、出險(xiǎn)/索賠通知書;B、投保人員清單、勞動(dòng)關(guān)系證明;C、誤工費(fèi)或工資收入減少證明、撫養(yǎng)或贍養(yǎng)家庭成員關(guān)系證明;D、醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)療證明、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)及發(fā)票、病歷、造成殘疾的提供傷殘等級(jí)證明等;【正確答案】：ABCD35.查勘人員應(yīng)根據(jù)（），綜合判斷是否進(jìn)行現(xiàn)場查勘。A、當(dāng)?shù)貙?shí)際情況;B、監(jiān)管要求;C、客戶意愿;D、公司規(guī)定;【正確答案】：ABCD36.下列選項(xiàng)中哪些險(xiǎn)種代碼屬于貨物運(yùn)輸類險(xiǎn)種？A、901;B、903;C、905;D、908;E、909;【正確答案】：ABCD37.財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)的區(qū)別有哪些（）？A、財(cái)產(chǎn)基本顯的保險(xiǎn)責(zé)任范圍最小，但保險(xiǎn)費(fèi)率相對(duì)較高;B、財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍與保險(xiǎn)費(fèi)率均處于前兩者之間;C、基本險(xiǎn)、綜合險(xiǎn)采用列明式風(fēng)險(xiǎn)，即保險(xiǎn)單將保單所承保的保險(xiǎn)責(zé)任列明，只有在保險(xiǎn)條款中列明的風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司才負(fù)責(zé)賠償;D、一切險(xiǎn)采用除外式風(fēng)險(xiǎn)，即風(fēng)險(xiǎn)只要不是在保單的除外條款中，保險(xiǎn)公司都負(fù)責(zé)賠償;E、一切險(xiǎn)條款的承保范圍要廣于綜合險(xiǎn);【正確答案】：BCDE38.公路貨物運(yùn)輸定額保險(xiǎn)，保險(xiǎn)人賠償后，保險(xiǎn)金額（）。A、相應(yīng)減少;B、保持不變;C、自動(dòng)恢復(fù);D、被保險(xiǎn)人需恢復(fù)保險(xiǎn)金額時(shí)應(yīng)補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi);【正確答案】：AD39.當(dāng)客戶在服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，提出等待時(shí)間過長時(shí)，柜員應(yīng)如何處理：A、向客戶耐心解釋;B、為客戶端茶倒水;C、遞上報(bào)紙、雜志供客戶閱讀等待;D、操作過程中告知客戶預(yù)計(jì)還需等待的時(shí)間;【正確答案】：ABCD40.按風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)象分類，風(fēng)險(xiǎn)的種類包括（）？A、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn);B、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn);C、信用風(fēng)險(xiǎn);D、人身風(fēng)險(xiǎn);E、其它不確定性風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：ABCD解析：

;41.柜面的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?（）A、熟悉并掌握保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、監(jiān)管部門和上級(jí)公司的的各項(xiàng)管理規(guī)定;B、熟練掌握核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作方法等;C、提前到崗做好準(zhǔn)備工作，保持良好的精神狀態(tài);D、整理柜臺(tái)和工作臺(tái)、清潔并開啟日常使用的設(shè)備機(jī)器，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常;【正確答案】：ABCD42.有效處理投訴方面的技巧有（）。A、表達(dá)同理心;B、聆聽客戶問題;C、告知客戶所犯的錯(cuò)誤D、滿足客戶信息需求及滿足客戶環(huán)境需求;E、推卸自己的責(zé)任;F、認(rèn)真記錄，適當(dāng)?shù)狼?【正確答案】：ABDF43.按照合同簽訂時(shí)標(biāo)的價(jià)值是否確定來分類，保險(xiǎn)合同可以分為（）？A、定值保險(xiǎn)合同;B、足額保險(xiǎn)合同;C、不定值保險(xiǎn)合同;D、超額保險(xiǎn)合同;【正確答案】：AC44.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第十二條規(guī)定,有下列情形之一的,應(yīng)辦理相應(yīng)登記()。A、機(jī)動(dòng)車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的;B、機(jī)動(dòng)車登記內(nèi)容變更的;C、機(jī)動(dòng)車用作抵押的;D、機(jī)動(dòng)車報(bào)廢的;【正確答案】：ABCD45.訂立保險(xiǎn)合同的特有原則是（）。A、公司互利原則;B、保險(xiǎn)利益原則;C、最大誠信原則;D、協(xié)商一致原則;E、自愿訂立原則;【正確答案】：BC46.報(bào)案的方式有哪幾種?A、上門報(bào)案;B、電話報(bào)案;C、網(wǎng)上報(bào)案;D、營銷員傳達(dá)報(bào)案;【正確答案】：ABD47.汽車維修吊裝發(fā)動(dòng)機(jī)工時(shí)都包含（）工時(shí)。A、拆裝與發(fā)動(dòng)機(jī)相連的散熱系統(tǒng);B、抬變速箱工時(shí);C、拆裝傳動(dòng)系統(tǒng)工時(shí);D、拆裝剎車系統(tǒng)工時(shí);【正確答案】：ABC48.公司服務(wù)品質(zhì)檢查，某網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)人員呈現(xiàn)以下現(xiàn)象，哪些不符合執(zhí)行手冊(cè)的要求？A、女柜員襯衫衣領(lǐng)翻至襯衫外套外;B、女柜員身著短袖襯衫搭配馬甲;C、男士西服最下一粒紐扣敞開;D、女柜員有的穿馬甲，有的穿西裝外套;【正確答案】：BD49.為提高辦公速度，你認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)以下哪幾方面內(nèi)容？A、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;B、分工明確、責(zé)任到人;C、制定配套管理制度;D、強(qiáng)化執(zhí)行力;【正確答案】：ABCD50.查勘員對(duì)客戶做詢問筆錄時(shí)，在接待客戶時(shí)應(yīng)做到（）。A、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，用語禮貌;B、尊重事實(shí)，尊重客戶人格;C、如需客戶協(xié)助調(diào)查，應(yīng)禮貌相邀;D、客戶配合完成調(diào)查后，向客戶的支持表示感謝;【正確答案】：ABCD51.前束是指兩輪之間的后距離數(shù)值與前距離數(shù)值之差，也指前輪中心線與縱向中心線的夾角。前輪前束的作用是（）。A、使前輪自動(dòng)回正;B、保證汽車的行駛性能;C、轉(zhuǎn)向輕便;D、減少輪胎的磨損;【正確答案】：BD52.我司商業(yè)車險(xiǎn)條款中主險(xiǎn)有哪些？A、車損險(xiǎn);B、第三者責(zé)任險(xiǎn);C、盜搶險(xiǎn);D、車上人員責(zé)任險(xiǎn);E、劃痕險(xiǎn);【正確答案】：ABCD53.下列零部件中屬于潤滑系的是（）。A、油底殼;B、水箱;C、機(jī)油泵;D、凸輪軸;E、冷凝器;【正確答案】：AC54.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供哪些信息。A、經(jīng)營地址;B、聯(lián)系方式;C、安全注意事項(xiàng);D、民事責(zé)任;【正確答案】：ABCD55.保險(xiǎn)的基本原則（）A、近因原則;B、最大誠信原則;C、公平公正原則;D、自愿原則;E、保險(xiǎn)利益原則;F、損失補(bǔ)償原則【正確答案】：ABEF56.下列有關(guān)代位求償權(quán)的說法錯(cuò)誤的是（）？A、被保險(xiǎn)人有權(quán)就未取得保險(xiǎn)人賠償?shù)牟糠窒虻谌哒?qǐng)求賠償;B、適用于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn);C、保險(xiǎn)人依代位求償權(quán)取得第三人的賠償余額超過保險(xiǎn)人的賠償金額，超過部分應(yīng)歸保險(xiǎn)人所有;D、如果因被保險(xiǎn)人的過錯(cuò)影響了保險(xiǎn)人代位求償權(quán)的行使，保險(xiǎn)人可扣減相應(yīng)的保險(xiǎn)賠償金;E、在任何情況下，保險(xiǎn)人不得對(duì)被保險(xiǎn)人的家庭成員或者其組成人員行使代位求償權(quán);【正確答案】：BCE57.客戶接待標(biāo)準(zhǔn)迎客動(dòng)作包括哪些（）？A、客戶距柜面2米處閑時(shí)站立;B、行15度鞠躬禮;C、繁忙時(shí)以坐姿行欠身禮;D、面帶微笑問候客戶;【正確答案】：ABCD58.客戶上門投訴時(shí)，須觀察客戶哪些方面，如發(fā)現(xiàn)客戶來自于媒體，須迅速請(qǐng)辦公室人員共同參與處理。（）A、表情;B、動(dòng)作;C、攜帶物品;D、語言表達(dá);【正確答案】：ABCD59.中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司的經(jīng)營原則是（）。A、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的原則;B、把握節(jié)奏的原則;C、注重效益的原則;D、依法合規(guī)的原則;【正確答案】：ABCD60.第三者是指因被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的人，但不包括()、()、()和保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車本車上的人員。A、投保人;B、保險(xiǎn)人;C、自然人;D、被保險(xiǎn)人;【正確答案】：ABD61.下列那些是公眾責(zé)任險(xiǎn)的主險(xiǎn)并不承擔(dān)的責(zé)任？A、食品;B、盜搶;C、飲料;D、現(xiàn)金;【正確答案】：ABC62.客戶服務(wù)部門的定位是什么？（）A、公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者推動(dòng)者;B、客服系統(tǒng)平臺(tái)的打造者;C、服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督者;D、客戶利益的維護(hù)者;【正確答案】：ABCD63.對(duì)于信訪工作，各職能部門履行以下哪些職責(zé)？A、承辦信訪綜合管理部門轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng);B、對(duì)于本部門受理、承辦的信訪事項(xiàng)，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理，或轉(zhuǎn)交下級(jí)機(jī)構(gòu)辦理;C、督辦下級(jí)機(jī)構(gòu)辦理信訪事項(xiàng)，并對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)的信訪事項(xiàng)處理意見進(jìn)行審核;D、在信訪事項(xiàng)處理期間，與信訪綜合管理部門共同負(fù)責(zé)與信訪人的聯(lián)系、溝通、解釋、接待等工作;【正確答案】：ABCD64.下列屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的特征的是（）。A、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的特殊性;B、被保險(xiǎn)人的特殊性;C、保險(xiǎn)期限的特殊性;D、保險(xiǎn)合同的特殊性;【正確答案】：ACD65.機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)在全國內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一的責(zé)任限額，責(zé)任限額分為（）A、死亡傷殘賠償限額;B、醫(yī)療費(fèi)用賠償限額;C、財(cái)產(chǎn)損失賠償限額;D、被保險(xiǎn)人在交通事故中無責(zé)任的賠償限額;【正確答案】：ABCD66.（）、（）違反本法規(guī)定，有未按照規(guī)定繳存保證金或者投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)的，未按照規(guī)定設(shè)立專門賬簿記載業(yè)務(wù)收支情況的，由保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，處二萬元以上十萬元以下的罰款.A、代理機(jī)構(gòu);B、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu);C、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人;D、保險(xiǎn)代理人;【正確答案】：BC67.理賠四免是指（）A、免資料;B、免上門;C、免等待;D、免墊付;【正確答案】：ABCD68.閉合性損傷，按受損機(jī)制和表現(xiàn)形式的不同通常分為：（）？A、挫傷;B、擠壓傷;C、扭傷;D、摔傷;【正確答案】：ABC69.工作前的準(zhǔn)備工作，下列正確的有（）。A、檢查所需客戶填寫的單證是否到位、齊全;B、檢查設(shè)備電源是否接通，確保電源信號(hào)指示燈正常;C、檢查掃描儀電源及US接口連接線牢固、驅(qū)動(dòng)正常;D、檢查業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)為客戶提供服務(wù)的意見簿、簽字筆、便民箱等物品是否擺放到位;【正確答案】：ABCD70.建工意外險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任包括()。A、在實(shí)施現(xiàn)場作業(yè)過程中發(fā)生的意外身故;B、在實(shí)施現(xiàn)場從事管理中發(fā)生的意外殘疾;C、工程停工期間在現(xiàn)場發(fā)生的意外身故;D、在施工現(xiàn)場附近的出租屋發(fā)生的疾病死亡;【正確答案】：AB71.要使溝通有一個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。溝通三原則包括（）。A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性;B、要明確溝通;C、積極聆聽;D、有效反饋;【正確答案】：ABC72.交強(qiáng)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用賠償限額項(xiàng)下負(fù)責(zé)賠償?shù)捻?xiàng)目有哪些？A、醫(yī)藥費(fèi)、診療費(fèi);B、住院費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi);C、必要的、合理的后續(xù)治療費(fèi);D、整容費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi);【正確答案】：ABCD73.無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶，均應(yīng)（）。A、主動(dòng);B、熱情;C、大方;D、微笑;【正確答案】：ABCD74.交強(qiáng)險(xiǎn)死亡傷殘賠償限額項(xiàng)下負(fù)責(zé)賠償?shù)捻?xiàng)目是哪些？A、喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi);B、受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)用;C、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、康復(fù)費(fèi);D、交通費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、住宿費(fèi)、誤工費(fèi);【正確答案】：ABCD75.以下哪些機(jī)構(gòu)可以投保公眾責(zé)任保險(xiǎn)？A、寫字樓;B、商場;C、酒店;D、娛樂場所;【正確答案】：ABCD76.以下屬于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的特性的是（）？A、以有形財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的;B、保險(xiǎn)標(biāo)的必須是可以用貨幣衡量價(jià)值的財(cái)產(chǎn)或利益;C、業(yè)務(wù)活動(dòng)具有法律約束力;D、對(duì)于保險(xiǎn)標(biāo)的的保障功能表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;E、屬于社會(huì)商業(yè)活動(dòng)的組成部分;【正確答案】：ABCE77.重復(fù)保險(xiǎn)是指投保人對(duì)（）分別與兩個(gè)以上保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，且保險(xiǎn)金額總和超過保險(xiǎn)價(jià)值的保險(xiǎn)。A、同一保險(xiǎn)標(biāo)的;B、同一保險(xiǎn)利益;C、同一保險(xiǎn)事故【正確答案】：ABC78.以下哪些是交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率浮動(dòng)規(guī)則？A、上一個(gè)年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故-10%;B、上兩個(gè)年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故-20%;C、上三個(gè)及以上年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故-30%;D、上一個(gè)年度發(fā)生兩次及兩次以上有責(zé)任道路交通事故20%;E、上一個(gè)年度發(fā)生有責(zé)任道路交通死亡事故30%【正確答案】：ABCE79.企財(cái)險(xiǎn)狹義上可分為（）。A、商業(yè)樓宇財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn);B、財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn);C、財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn);D、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn);【正確答案】：BCD80.在手續(xù)齊全的情況下，對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)的報(bào)價(jià)任務(wù)，零部件單件超三千元和整單五萬元以下的詢價(jià)單原則上幾個(gè)工作內(nèi)予以回復(fù)？五萬元以上幾個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)？超過權(quán)限的，應(yīng)在多少分鐘內(nèi)提交并聯(lián)系相關(guān)報(bào)價(jià)人員。上級(jí)報(bào)價(jià)人員對(duì)于手續(xù)不齊全需要退回的應(yīng)在30分鐘內(nèi)返回并通知提交人。A、2個(gè)工作日內(nèi);B、5個(gè)工作日內(nèi);C、30分鐘;D、60分鐘;【正確答案】：ABC81.第三者責(zé)任保險(xiǎn)合同中的第三者是指因被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的人，但不包括（）。A、投保人;B、被保險(xiǎn)人;C、保險(xiǎn)人;D、保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車本車上的人員;【正確答案】：ABCD82.由于內(nèi)部客戶關(guān)系的相互性，員工在各自的工作崗位上，需要明確何時(shí)為客戶何時(shí)為供方，這樣能正確的提供服務(wù)和索取服務(wù)。關(guān)于此觀點(diǎn)的正確解釋包括（）。A、提供服務(wù)是為了保證內(nèi)部客戶工作的完成;B、提供服務(wù)是內(nèi)部供方應(yīng)盡的義務(wù);C、索取服務(wù)是內(nèi)部客戶的另一種義務(wù);D、索取服務(wù)是內(nèi)部客戶享有的權(quán)利;【正確答案】：ABD83.以下屬于建工險(xiǎn)責(zé)任免除范圍的有()？A、在施工地?zé)o任何資質(zhì)操作施工設(shè)備;B、因公往返建筑施工工地途中發(fā)生的意外身故;C、無論是否神志清醒，被保險(xiǎn)人自傷（包括自殺）;D、從事與建筑施工不相關(guān)的工作期間;E、以上答案都對(duì);【正確答案】：AD84.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（）A、交易法：首先遞送名片;B、激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;C、平等法：“如何與你聯(lián)系？”;D、謙恭法：對(duì)于長輩或高職務(wù)者,“希望以后多指教,請(qǐng)問如何聯(lián)系？”;【正確答案】：ABCD85.意外傷害保險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任包括()。A、意外身故保險(xiǎn)金;B、殘疾保險(xiǎn)金;C、燒傷保險(xiǎn)金;D、醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金;E、津貼給付;【正確答案】：ABCDE86.工程保險(xiǎn)根據(jù)保險(xiǎn)責(zé)任和范圍差異，一般可以再細(xì)分成()？A、建筑工程一切險(xiǎn);B、安裝工程一切險(xiǎn);C、建筑、安裝工程保險(xiǎn);【正確答案】：ABC87.近因原則是指是判斷風(fēng)險(xiǎn)事故與保險(xiǎn)標(biāo)的的損失直接的因果關(guān)系，從而確定保險(xiǎn)賠償責(zé)任的一項(xiàng)基本原則。近因，是指在()和()之間，導(dǎo)致?lián)p失的最直接、最有效、起決定作用的原因。A、風(fēng)險(xiǎn);B、損失;C、時(shí)間;D、空間;【正確答案】：AB88.首問受理形式包括（）A、柜面受理;B、直接面交;C、來信來函;D、來電;E、網(wǎng)上投訴;【正確答案】：ABCDE89.查勘員聯(lián)系客戶時(shí)，特別注意以下問題A、查勘員應(yīng)注意通話禮貌，逢問必請(qǐng);B、聯(lián)系客戶時(shí)，查勘員應(yīng)主動(dòng)自報(bào)姓名、身份;C、通話結(jié)束后，查勘員應(yīng)先掛斷電話;D、主動(dòng)安撫客戶不要著急，提醒客戶注意安全;【正確答案】：ABD90.交強(qiáng)險(xiǎn)條例規(guī)定，在（）情況下，投保人可以要求解除交強(qiáng)險(xiǎn)合同。A、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被依法注銷登記的;B、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車辦理停駛的;C、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的;D、投保人重復(fù)投保交強(qiáng)險(xiǎn)的;E、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送至車籍所在地以外的地方（車籍所在地按省級(jí)行政區(qū)劃）;F、新車因質(zhì)量問題被銷售商收回或因相關(guān)技術(shù)參數(shù)不符合國家規(guī)定交管部門不予上戶的;【正確答案】：ABCDEF91.近因是導(dǎo)致?lián)p失的（）的原因?A、最接近;B、最直接;C、最有效;D、起決定作用;【正確答案】：BCD92.對(duì)在使用管理意見簿中發(fā)生問題的單位和個(gè)人,視其情節(jié)輕重,公司將予以處罰,包括（）。A、通報(bào)批評(píng);B、經(jīng)濟(jì)處罰;C、紀(jì)律處分;D、停職;【正確答案】：ABC93.投保信用保證保險(xiǎn)，并且雇主因?yàn)楣蛦T的不誠實(shí)行為而遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，那在什么情況下保險(xiǎn)人不履行賠償責(zé)任。A、雇員不具備國家有關(guān)規(guī)定對(duì)其從事的工作崗位或擔(dān)任的職務(wù)所要求的執(zhí)業(yè)資質(zhì);B、雇員從事的工作崗位或擔(dān)任的職務(wù)與保險(xiǎn)合同載明的內(nèi)容不符;C、雇員與被保險(xiǎn)人的勞動(dòng)合同中斷、失效或無效;D、被保險(xiǎn)人沒有切實(shí)遵守保證賬冊(cè)準(zhǔn)確性的預(yù)防措施和檢查的制度以及操作規(guī)程;【正確答案】：ABCD94.保險(xiǎn)公司違反保險(xiǎn)法規(guī)定，有下列（）行為，保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可處以五萬元以上三十萬元以下的罰款？A、超額承保，情節(jié)嚴(yán)重的;B、為無民事行為能力人承保以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的保險(xiǎn)的;C、未按照規(guī)定辦理再保險(xiǎn)的;D、未按照規(guī)定運(yùn)用保險(xiǎn)公司資金的;【正確答案】：ABCD95.查勘人員工作期間必須（）。A、統(tǒng)一著裝;B、佩戴工牌;C、保證手機(jī)電話暢通;D、精神狀態(tài)飽滿;【正確答案】：ABCD96.保險(xiǎn)責(zé)任開始前，投保人要求解除合同的（）？A、投保人無需承擔(dān)任何費(fèi)用;B、投保人應(yīng)向保險(xiǎn)人支付手續(xù)費(fèi);C、保險(xiǎn)人應(yīng)全部退還保險(xiǎn)費(fèi);D、保險(xiǎn)人僅退還部分保險(xiǎn)費(fèi);【正確答案】：BC97.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任：承保的玻璃包括下列選項(xiàng)中的哪一項(xiàng)?A、左右車窗玻璃的損失;B、倒車鏡;C、天窗;D、前后風(fēng)擋玻璃;【正確答案】：AD98.以下各項(xiàng)中，面對(duì)壓力應(yīng)該有的正確態(tài)度和處理的步驟的說法中，正確的是：（）。A、首先要做的是區(qū)分壓力優(yōu)先級(jí);B、需要立即解決的，即具有高優(yōu)先級(jí);C、可以暫緩解決的，即屬于低優(yōu)先級(jí);D、無論什么時(shí)候，都應(yīng)該優(yōu)先處理重大壓力事件;【正確答案】：ABC99.以下哪些車船免征車船稅（）。A、非機(jī)動(dòng)車船（不包括非機(jī)動(dòng)駁船;B、拖拉機(jī);C、捕撈、養(yǎng)殖漁船;D、軍隊(duì)、武警專用的車船警用車船;E、按照有關(guān)規(guī)定已經(jīng)繳納船舶噸稅的船舶;F、依照我國有關(guān)法律和我國締結(jié)或者參加的國際條約的規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以免稅的外國駐華使館、領(lǐng)事館和國際組織駐華機(jī)構(gòu)及其有關(guān)人員的車船【正確答案】：ABCDEF100.投保人可以是（）。A、自然人;B、法人;C、其他經(jīng)濟(jì)組織;D、16歲以下的未成年人;E、農(nóng)村承包戶;【正確答案】：ABCE1.話術(shù)：“你好，我們保險(xiǎn)公司的，負(fù)責(zé)貴公司***停車場發(fā)生車輛丟失一案理賠事宜，請(qǐng)您予以配合？”這句話表述正確。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.訂立保險(xiǎn)合同，可以不協(xié)商一致，但應(yīng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的不具有保險(xiǎn)利益的，不得向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償保險(xiǎn)金；保險(xiǎn)標(biāo)的遭受受損后，如果有殘余價(jià)值，應(yīng)由雙方協(xié)商處理。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.溝通的過程是一個(gè)雙向的循環(huán)：發(fā)送、聆聽、反饋。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.責(zé)任險(xiǎn)保單的保險(xiǎn)責(zé)任范圍通常不會(huì)包括法律訴訟費(fèi)用。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.電話中心的客服代表不需要優(yōu)雅的形體語言。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.要將客戶介紹給公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先將客戶介紹給公司領(lǐng)導(dǎo)，再按職務(wù)高低介紹公司領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)可不分男女、不分老幼職務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.一般情況下，座席不應(yīng)主動(dòng)掛機(jī)，掛機(jī)前應(yīng)先詢問是否還需要其他服務(wù)。特殊情況下，如需主動(dòng)掛機(jī)應(yīng)告知客戶如有其他需求可重新?lián)艽颉?)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.在保險(xiǎn)責(zé)任方面，建筑工程一切險(xiǎn)、安裝工程一切險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任要寬于建筑、安裝工程保險(xiǎn)()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.保險(xiǎn)人依照《保險(xiǎn)法》法第二十三條的規(guī)定作出核定后，對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起五日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書，并說明理由。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.在面對(duì)客戶不合理的投訴要求時(shí)，投訴處理人員應(yīng)堅(jiān)持基本原則，有禮、有節(jié)地拒絕客戶的不當(dāng)要求。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.當(dāng)客戶臨近具體經(jīng)辦柜臺(tái)時(shí)，柜員應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象進(jìn)行適當(dāng)稱呼，并主動(dòng)打招呼。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.對(duì)于服務(wù)大廳不整潔的情況，應(yīng)要求在營業(yè)時(shí)間前，及時(shí)整改。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.不定值保險(xiǎn)是保險(xiǎn)單中列明當(dāng)事人雙方事先約定的保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值（保險(xiǎn)價(jià)值）的一種保險(xiǎn)。若發(fā)生全部損失，保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)金額賠償；若發(fā)生部分損失，保險(xiǎn)人按損失程度賠償。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.在客戶確認(rèn)購買意向后，銷售人員應(yīng)為客戶填寫好投保單，保證填寫內(nèi)容符合公司填單規(guī)范。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B16.查勘定損人員和營業(yè)場所內(nèi)的所有我公司服務(wù)人員上班時(shí)間必須佩戴胸牌。佩帶胸牌時(shí)正面朝外?？珊侠砭芙^客戶提出的查詢工號(hào)的要求。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個(gè)人是好人還是壞人。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.已經(jīng)作出投訴處理決定，但保險(xiǎn)消費(fèi)者沒有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的應(yīng)按新發(fā)生的投訴受理。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.學(xué)習(xí)壓力管理的目的，就是要我們學(xué)會(huì)做一個(gè)控制情緒的人，不再被情緒控制()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.保險(xiǎn)人在合同訂立時(shí)已經(jīng)知道投保人未如實(shí)告知的，發(fā)生保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.在遇到客戶投訴時(shí)，如果在你沒有把握解決時(shí)，也一定要告知客戶“您放心，我一定幫您解決這個(gè)問題。”()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.根據(jù)我國《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，保險(xiǎn)合同成立。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)級(jí)別中，五星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)屬于屬于示范店。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.消費(fèi)者自身也是造成客戶投訴的原因之一。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藛T意外傷害保險(xiǎn)對(duì)于被保險(xiǎn)人在日常生活中遭受符合條款規(guī)定的意外傷害也承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.因?qū)痉?wù)行為不滿而產(chǎn)生的退保批改業(yè)務(wù)，要了解事情經(jīng)過并做適當(dāng)挽留。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.在日常工作和生活中，給我們?cè)斐删薮髩毫Φ牟⒉皇悄切┬∈录?，而是大事件?)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.背景墻能夠展現(xiàn)公司形象，符合規(guī)范手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)，在不明顯處允許有破損()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.客戶的投訴得到妥善的解決后，客戶的滿意度就能夠恢復(fù)正常。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.儲(chǔ)蓄與保險(xiǎn)一樣，都具有以現(xiàn)在的積累解決以后問題的特點(diǎn)，但是與保險(xiǎn)不同的是，儲(chǔ)蓄的收益期限是本息返還期。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.近因原則所判斷的關(guān)系是風(fēng)險(xiǎn)事故與保險(xiǎn)標(biāo)的損失之間的因果關(guān)系。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.災(zāi)害天氣達(dá)到黃色及以上預(yù)警級(jí)別，預(yù)計(jì)可能超出當(dāng)?shù)胤止痉?wù)能力的，各分公司在做好藍(lán)色預(yù)警應(yīng)急預(yù)案各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，可申請(qǐng)電話溢出/轉(zhuǎn)接。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.《合同法》中，當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法，當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，不用履行債務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.凡權(quán)利人要求保險(xiǎn)人擔(dān)保自己信用的保險(xiǎn)，屬于信用保險(xiǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.遇有需請(qǐng)示的問題可以越級(jí)請(qǐng)示，事后再及時(shí)向本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.根據(jù)我國《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同中，由于被保險(xiǎn)人的過錯(cuò)致使保險(xiǎn)人不能行使代位求償?shù)臋?quán)利的，保險(xiǎn)人將不承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.客戶的車原來是7座的，現(xiàn)在改裝成5座了，座位險(xiǎn)能保5座的。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，指我公司創(chuàng)建或使用的，面向客戶提供咨詢、投保、理賠、投訴等服務(wù)的營業(yè)性場所。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.理算人員將被保險(xiǎn)人銀行賬戶錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致賠款支付不成功，支付超時(shí)，引發(fā)客戶投訴，此類投訴應(yīng)由車險(xiǎn)業(yè)管部及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)聯(lián)合調(diào)查處理。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.保險(xiǎn)人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.理賠或者投訴電話是95519或者4008695519。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.遞送名片時(shí)一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，當(dāng)面對(duì)許多人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，則可先與自己對(duì)面左側(cè)方的人交換名片。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.保險(xiǎn)人對(duì)在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中知道的投保人、被保險(xiǎn)人的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)情況及個(gè)人隱私，負(fù)有保密義務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.內(nèi)職業(yè)生涯和外職業(yè)生涯呈現(xiàn)著一種靜態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.保險(xiǎn)客服代表可以不經(jīng)熱線電話，私自進(jìn)行報(bào)案處理。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.前臺(tái)服務(wù)人員穿著襯衣時(shí)，領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.出現(xiàn)車險(xiǎn)涉及車輛火災(zāi)（自燃）的案件，車輛發(fā)生部分損失情況，需另外提供消防部門出具的《火災(zāi)鑒定報(bào)告證明》、車輛修理明細(xì)及發(fā)票、行駛證及駕駛證復(fù)印件等。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.《民事訴訟法》中規(guī)定，調(diào)解達(dá)成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強(qiáng)迫，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律規(guī)定。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.不可控制的突發(fā)事件主要是一些非人為的天災(zāi)人禍導(dǎo)致柜面難以控制。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.投訴隱藏著無限的商機(jī)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.車險(xiǎn)可以把以往的小事故攢到一起報(bào)案。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.各公司可在交強(qiáng)險(xiǎn)承保工作中在保單中“特別約定”欄中，就保險(xiǎn)期間作特別說明，寫明或加蓋“即時(shí)生效”等字樣，使保單自出單時(shí)立即生效。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.消費(fèi)投訴檔案管理遵循“準(zhǔn)確記錄、分類存檔”的原則，實(shí)行一案一卷，屬于重復(fù)投訴的，應(yīng)分開歸檔。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B57.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由依照保險(xiǎn)法設(shè)立的保險(xiǎn)公司以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他保險(xiǎn)組織經(jīng)營，其他單位和個(gè)人可以經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.在回訪過程中客戶提出的投訴或舉報(bào)不得隱瞞不報(bào)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督包括社會(huì)監(jiān)督員、第三方暗訪和回訪滿意度調(diào)查等方式和手段()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，受益人故意制造保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.對(duì)于客戶的咨詢,如當(dāng)場無法解答,需回復(fù)的,需明確告知回復(fù)期限()A、