停車場收費(fèi)流程

停車場收費(fèi)流程演講人：日期：停車場入場流程停車場內(nèi)部管理流程停車場出場流程收費(fèi)管理流程客戶服務(wù)與支持流程目錄CONTENTS01停車場入場流程CHAPTER車輛緩慢靠近駕駛員需將車輛緩慢駛?cè)胪＼噲鋈肟诘淖R別區(qū)域，以便系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識別車牌。識別設(shè)備啟動車輛進(jìn)入識別區(qū)域后，系統(tǒng)啟動車牌識別設(shè)備，對車輛進(jìn)行識別。車輛進(jìn)入識別區(qū)域圖像采集車牌識別系統(tǒng)通過高清攝像頭捕捉車輛車牌信息，包括車牌號碼、顏色等。車牌識別系統(tǒng)對采集到的圖像進(jìn)行處理，識別出車牌信息，為后續(xù)記錄車輛入場時間及車牌信息做準(zhǔn)備。車牌識別系統(tǒng)啟動系統(tǒng)自動記錄車輛進(jìn)入停車場的時間，以便后續(xù)計(jì)算停車費(fèi)用。入場時間記錄系統(tǒng)將識別出的車牌信息存儲到數(shù)據(jù)庫中，確保信息的準(zhǔn)確性和安全性。車牌信息存儲記錄車輛入場時間及車牌信息道閘自動抬起，車輛入場車輛入場駕駛員駕駛車輛進(jìn)入停車場，尋找合適的停車位進(jìn)行停車。道閘抬起車牌識別成功后，系統(tǒng)控制道閘自動抬起，允許車輛進(jìn)入停車場。02停車場內(nèi)部管理流程CHAPTER使用攝像頭、傳感器等設(shè)備對停車場內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)控，確保車輛進(jìn)出安全。監(jiān)控設(shè)備建立專業(yè)的監(jiān)控中心，對停車場內(nèi)情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和錄像，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。監(jiān)控中心對監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，優(yōu)化停車場的管理和服務(wù)。數(shù)據(jù)分析監(jiān)控停車場內(nèi)部情況010203定期對停車場進(jìn)行巡視，檢查車輛是否按照規(guī)定停放，是否有損壞或異常情況。巡視人員制定巡視時間表，確保每個區(qū)域都能夠得到及時的巡查。巡視時間巡視人員需做好巡視記錄，記錄巡視時間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡視記錄定時巡查，確保車輛安全包括車輛故障、車輛損壞、車輛違章停放、車輛被盜等。異常情況處理流程協(xié)調(diào)配合建立異常情況處理流程，及時進(jìn)行處理，確保停車場內(nèi)車輛的安全和秩序。與相關(guān)部門和人員保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合處理異常情況。處理異常情況，如車輛故障等車位信息通過車輛進(jìn)出記錄、巡視記錄等方式進(jìn)行更新。更新方式信息同步確保停車場內(nèi)部車位信息與停車場管理系統(tǒng)同步，避免出現(xiàn)信息不一致的情況。包括車位的使用狀態(tài)、位置、類型等信息。更新停車場內(nèi)部車位信息03停車場出場流程CHAPTER車輛行駛至停車場出口處，車牌識別系統(tǒng)啟動，識別車輛車牌信息。識別車輛系統(tǒng)判斷該車輛是否已經(jīng)繳納停車費(fèi)用，若已繳費(fèi)則直接放行。判定車輛是否繳費(fèi)若車輛未繳費(fèi)，則觸發(fā)停車場計(jì)費(fèi)系統(tǒng)開始計(jì)算停車費(fèi)用。觸發(fā)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)車輛行駛至出口識別區(qū)域捕捉車牌信息車牌識別系統(tǒng)再次捕捉車輛車牌信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。匹配車輛信息系統(tǒng)將捕捉到的車牌信息與入場時記錄的信息進(jìn)行匹配，確認(rèn)車輛身份。異常情況處理若無法匹配車牌信息或識別出現(xiàn)錯誤，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)入異常處理流程。車牌識別系統(tǒng)再次啟動根據(jù)車牌信息計(jì)算停車費(fèi)用讀取停車時長系統(tǒng)根據(jù)車輛入場時間計(jì)算停車時長，以此作為計(jì)費(fèi)依據(jù)。根據(jù)停車場設(shè)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算車輛應(yīng)繳納的停車費(fèi)用。計(jì)算費(fèi)用系統(tǒng)將計(jì)算出的費(fèi)用明細(xì)展示給車主，包括停車時長、費(fèi)用等信息。費(fèi)用明細(xì)展示01支付費(fèi)用車主根據(jù)系統(tǒng)提示支付停車費(fèi)用，可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式。車主支付停車費(fèi)用，道閘自動抬起，車輛出場02驗(yàn)證支付信息系統(tǒng)驗(yàn)證支付信息是否有效，若支付成功則生成支付憑證。03道閘抬起支付成功后，道閘自動抬起，車輛順利出場。同時，系統(tǒng)將車輛出場信息記錄并保存。04收費(fèi)管理流程CHAPTER按車輛停放時間、車型、車位等因素制定基礎(chǔ)費(fèi)率。基礎(chǔ)費(fèi)率針對會員、長期停放、新能源車等設(shè)定優(yōu)惠措施。優(yōu)惠政策在停車場入口及收費(fèi)區(qū)域明顯位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策。收費(fèi)規(guī)則公示設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策010203每日核對收費(fèi)記錄與實(shí)際收費(fèi)情況，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。收費(fèi)記錄核對定期統(tǒng)計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，分析停車場運(yùn)營狀況及收入情況。收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)范票據(jù)的開具、使用和存檔，確保收費(fèi)流程的合規(guī)性。票據(jù)管理對收費(fèi)記錄進(jìn)行審核與統(tǒng)計(jì)異常情況處理流程制定詳細(xì)的異常情況處理流程，如收費(fèi)糾紛、設(shè)備故障等。糾紛處理及時、妥善處理收費(fèi)糾紛，保障車主和停車場權(quán)益。預(yù)防措施針對常見問題制定預(yù)防措施，降低收費(fèi)異常情況的發(fā)生概率。處理收費(fèi)異常情況，如收費(fèi)糾紛等數(shù)據(jù)上報對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為停車場運(yùn)營提供決策支持。財(cái)務(wù)分析報告編制編制詳細(xì)的收費(fèi)報告，包括收費(fèi)情況、財(cái)務(wù)狀況、改進(jìn)措施等。定期將收費(fèi)數(shù)據(jù)、票據(jù)等相關(guān)信息上報給上級主管部門或財(cái)務(wù)部門。定期上報收費(fèi)數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)狀況05客戶服務(wù)與支持流程CHAPTER提供停車場使用指南及注意事項(xiàng)向車主提供詳細(xì)的停車場位置圖和入口指示，方便車主快速找到停車場。停車場位置及入口介紹停車場內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施，如車位、充電樁、殘疾人車位、洗車服務(wù)等，并說明使用方法和注意事項(xiàng)。向車主說明在停車場內(nèi)遇到緊急情況時應(yīng)該如何處理，如車輛故障、火災(zāi)、治安事件等。停車場設(shè)施及服務(wù)告知車主停車場的各項(xiàng)規(guī)定，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車時間限制、車輛進(jìn)出規(guī)定等，以及安全提示，如禁止吸煙、禁止明火等。停車場規(guī)定及安全提示01020403緊急情況處理方式實(shí)時解答車主疑問通過停車場內(nèi)的咨詢臺、電話、在線客服等方式，實(shí)時解答車主關(guān)于停車場使用、收費(fèi)、設(shè)施等方面的問題。提供尋車幫助為忘記車輛停放位置的車主提供尋車幫助，如提供停車場地圖、車位編號查詢等服務(wù)。處理投訴與建議及時處理車主的投訴和建議，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升車主滿意度。解答車主疑問，提供幫助與支持在停車場內(nèi)設(shè)立意見箱、在線評價系統(tǒng)等，方便車主提出意見和建議。設(shè)立反饋渠道對收集到的車主反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，找出服務(wù)中存在的問題和不足。定期分析反饋數(shù)據(jù)根據(jù)反饋數(shù)據(jù)制定針對性的改進(jìn)措施，如優(yōu)化停車場布局、完善服務(wù)設(shè)施、提高服務(wù)水平等。制定改進(jìn)措施收集車主反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建立客戶服務(wù)檔案，提升客戶滿意度記錄車主的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、車輛型號等，以便為車主提供更加