2025年客戶滿意度增強(qiáng)協(xié)議書

2025年客戶滿意度增強(qiáng)協(xié)議書甲方（以下簡稱“甲方”）：【甲方全稱】乙方（以下簡稱“乙方”）：【乙方全稱】鑒于甲方是一家提供【甲方業(yè)務(wù)范圍】的公司，乙方是一家專業(yè)的客戶服務(wù)咨詢公司，為了提高甲方客戶滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確雙方在____年度內(nèi)共同推進(jìn)甲方客戶滿意度提升的相關(guān)事宜，確保甲方客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。二、合作內(nèi)容2.1乙方為甲方提供以下服務(wù)：（1）對甲方現(xiàn)有客戶滿意度進(jìn)行調(diào)研，分析存在的問題和不足；（2）根據(jù)調(diào)研結(jié)果，為甲方制定客戶滿意度提升方案；（3）協(xié)助甲方實(shí)施客戶滿意度提升方案，包括但不限于培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督等；（4）定期對甲方客戶滿意度進(jìn)行跟蹤評估，提出改進(jìn)意見。2.2甲方應(yīng)乙方要求提供以下資料：（1）甲方客戶服務(wù)相關(guān)資料，包括客戶檔案、服務(wù)記錄、投訴記錄等；（2）甲方內(nèi)部管理制度、流程等相關(guān)資料；（3）甲方員工名單及聯(lián)系方式。三、合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自____年____月____日至____年____月____日止。四、費(fèi)用及支付4.1乙方為甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【金額】元（大寫：【金額】元整），甲方應(yīng)按照以下方式支付：（1）協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，支付協(xié)議總額的____%作為預(yù)付款；（2）乙方完成調(diào)研報(bào)告后，支付協(xié)議總額的____%；（3）乙方完成客戶滿意度提升方案并協(xié)助甲方實(shí)施后，支付協(xié)議總額的____%。4.2甲方支付費(fèi)用后，乙方開具正規(guī)發(fā)票。五、保密條款5.1雙方在合作過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。6.2乙方未能按照約定提供相應(yīng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。八、其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本協(xié)議未盡事宜，