教學(xué)課件：《管理學(xué)》左小德

1管

理

學(xué)2什么是管理不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。引言：管理之印象3“管理”

之我見？4[問題分析]

頭頭們該不該出去吃喝玩樂？管理者是干什么的？5用公款請自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境的吃喝，是正常的管理行為。答案：很難說，但萬變不離其宗。6任何一個(gè)組織為了取得各方面的理解與支持,需要加強(qiáng)與各方面的溝通；只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔(dān)；吃喝玩樂是一種較好的溝通手段。理論依據(jù)7結(jié)論為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境條件是一個(gè)組織高層管理者的基本職責(zé)，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個(gè)工人在機(jī)器邊辛勤勞動(dòng)一樣，是高層管理者的日常工作之一。在一個(gè)組織中，各人的職責(zé)不同，工作形式也不同，要發(fā)揮群體的力量，就必須對(duì)相互的工作有正確的理解。8對(duì)于什么是管理，管理者是做什么的?不同的人會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)；——觀念在實(shí)際工作中，每一個(gè)人都是按照其對(duì)管理的這種認(rèn)識(shí)來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鞯?。——態(tài)度與行為因此，在一個(gè)組織中，要搞好管理工作，首先需要全體員工對(duì)管理和管理者職責(zé)的正確理解。管理之印象9總結(jié)：(1)管理工作的表現(xiàn)形式吃飯應(yīng)酬開會(huì)討論分配任務(wù)指導(dǎo)工作找人談話簽字把關(guān)考核獎(jiǎng)懲。。。。協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作中的問題協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系等10管理者工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，即協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開展活動(dòng)?？偨Y(jié)：(2)管理者工作的核心提升績效邁向卓越11總結(jié)：(3)常用管理方法工作計(jì)劃規(guī)章制度作業(yè)流程工作標(biāo)準(zhǔn)工作表單管理圖表管理手冊開會(huì)命令訓(xùn)斥獎(jiǎng)懲教育。。。12一、課程內(nèi)容管理學(xué)研究的中心議題是：

管理者如何有效地協(xié)調(diào)好組織？該課程圍繞著這一主題，分九講就管理與管理者、管理思想的演變、決策及其過程等基本問題和如何進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理工作進(jìn)行系統(tǒng)的論述。13第一講管理的真諦第二講管理思想的發(fā)展第三講科學(xué)決策的理論與方法第四講計(jì)劃與目標(biāo)管理第五講組織設(shè)計(jì)與權(quán)力配置第六講組織人員配備--人力資源管理第七講領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)第八講控制原則與方法第九講創(chuàng)新管理學(xué)理論具體內(nèi)容14二、教學(xué)安排教學(xué)方式：課堂講授、案例討論15

通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)員：掌握管理學(xué)中的基本概念、基本觀點(diǎn)和基本理論；掌握歷史上各種不同的管理思想的基本觀點(diǎn)和特點(diǎn)；了解做好管理工作的各種基本過程和基本原則；知道各項(xiàng)管理工作中常用的方法。三、學(xué)習(xí)要求(目標(biāo))16課程成績：每次作業(yè)10分四、成績確定方法17

1．周三多，《管理學(xué)》，高教出版社，19982．斯蒂芬?羅賓斯，《管理學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社，3．哈羅德?孔茨,《管理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社4．刑以群，《管理學(xué)》，浙江大學(xué)出版社5．芮明杰，《管理學(xué)——現(xiàn)代觀點(diǎn)》，上海人民出版社六、推薦學(xué)習(xí)參考教材18

管理學(xué)概述

INTRODUCTIONOFMANAGEMENT

第一講管理的真諦19結(jié)構(gòu)框圖管理概述管理概念管理特征管理的性質(zhì)管理職能管理的基本問題管理環(huán)境20管理的意義無限的人的欲望投入資源有限的矛盾協(xié)調(diào)21協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。22一、管理的概念泰勒的定義法約爾的定義美國管理協(xié)會(huì)的定義我們的定義23泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù).(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)24法約爾的定義管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)25美國管理協(xié)會(huì)的定義管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo).(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你26詳解定義

管理是指組織中的管理者在一定的組織內(nèi)、外部環(huán)境的約束下，通過各種職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的活動(dòng)過程。27二、管理的基本特性提升績效邁向卓越目的性有效性他人性多樣性有界性28管理的目的性任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為.沒有目的就沒有組織;沒有目的就沒有方向;沒有方向就不可能有效率推論:沒有明確目標(biāo)的企業(yè)不可能成為一個(gè)好企業(yè).沒有人生目標(biāo)的人會(huì)浪費(fèi)自己的生命29管理的有效性提升績效邁向卓越資源是有限的;若資源無限則不需要管理;沒有效率壓力就不需要管理;管理可以提高效率.30管理的他人性管理需要他人的努力;只會(huì)管理自己不叫管理;管理的原理也可以用來管理自己;指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn)31管理的多樣性管理對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息管理過程包括計(jì)劃,組織,控制等管理部門包括生產(chǎn),財(cái)務(wù),銷售,人事等任何組織都有管理問題32管理的有界性管理是組織內(nèi)資源的配置對(duì)組織外的資源無調(diào)動(dòng)權(quán)管理是一個(gè)等級(jí)鏈官職有大小,管理的原則有相同之處33三、管理的實(shí)質(zhì)管理的實(shí)質(zhì)人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理是一種手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平34管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一科學(xué)性是指：管理反映了自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。藝術(shù)性是指：在實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性35管理既是科學(xué),又是藝術(shù)部分內(nèi)容是科學(xué),部分內(nèi)容是藝術(shù);經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué),管理知識(shí)的應(yīng)用,亦即管理實(shí)踐是藝術(shù)認(rèn)知性的知識(shí)OR可編撰的知識(shí)(Codifiedknowledge)體驗(yàn)性的知識(shí)OR意會(huì)的知識(shí)Tacitknowledge)體驗(yàn)性或意會(huì)的知識(shí)如何學(xué)?如何教?36問題分析：

當(dāng)下屬違反組織規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)如何對(duì)待？37規(guī)章沒有錯(cuò)，行為后果對(duì)組織不利；規(guī)章沒有錯(cuò)，行為后果對(duì)組織有利；規(guī)章沒有錯(cuò)，行為后果對(duì)組織不利，但動(dòng)機(jī)是好的，或違反的人是該組織的重要人物；規(guī)章已過時(shí)；。。。。。38規(guī)章制度：假如沒有特殊情況，就照此辦理原則：在一般情況下，照章處理;在特殊情況下，酌情處理特殊范圍：目標(biāo)一致；規(guī)章失效。酌情原則：目標(biāo)有利原則。前提：情況緊急或條件確認(rèn)責(zé)任：后果自負(fù)39引題：管理二字的由來管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過文化來達(dá)到條理化Management:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官40引題：衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事怎么做做什么41如何做好對(duì)的事——管理手段管理理論認(rèn)為，主要是通過做好一系列的基本工作。管理職能、要素或基本步驟或手段。管理職能通常概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大職能42四、管理四大主要職能計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂方案，著眼于資源合理配置；組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，對(duì)組織成員施加影響；致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。43管理職能的擴(kuò)展創(chuàng)新Bringforthnewideas信息獲取Information計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制PlanningOrganizingLeadingControlling決策decision44管理的真諦：

通過綜合運(yùn)用資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

要素運(yùn)用各項(xiàng)資源以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍㄟ^各項(xiàng)工作有效達(dá)成目標(biāo)45五、管理的性質(zhì)自然屬性：社會(huì)化生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無關(guān)。社會(huì)屬性：管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。46

管理的二重屬性生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)力社會(huì)屬性自然屬性生產(chǎn)活動(dòng)統(tǒng)一性47六、管理的基本問題在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者來組織開展并對(duì)此負(fù)責(zé)的。管理者是組織當(dāng)中的一種角色。管理者的管理對(duì)象是組織。要明確管理者職責(zé)，首先必須明確組織的功能?！舅伎碱}】：什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個(gè)組織搞好管理必須要明確的重要問題【思考題】：組織是什么？我們?yōu)槭裁匆⒏黝惤M織？48提升績效邁向卓越管理的主體—管理者管理的載體—組織管理的客體—組織的資源被管理者的個(gè)體假設(shè)491、管理的主體—管理者

管理的主體：是組織中從事管理活動(dòng)的人員，是管理活動(dòng)的發(fā)起者、執(zhí)行者，即管理者。管理者的概念管理者的分類管理者的職能管理者的角色管理者的素質(zhì)管理者的能力50管理者的概念(詳解)

在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動(dòng)并承擔(dān)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的各類主管人員。51管理者的角色描述組織分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。52管理者特征在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。在組織中是不是管理者，關(guān)鍵在于他是否有直接下屬。53管理者的分類：

1.按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)范圍分類：

A.直線管理者

B.職能管理者

2.按管理者在組織中所處的層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作54管理者的分類：高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，有效指揮各基層管理者開展工作?；鶎庸芾碚咧饕氊?zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。55高層管理者的任務(wù)：建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。中層管理者的任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己?；激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。基層管理者的任務(wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展56管理管理層次與每種職能的時(shí)間分布組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%高層管理者計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%57管理者的角色、能力與素質(zhì)要求管理者的角色:

人際方面的角色信息傳遞方面的角色決策制定方面的角色管理者的能力:

技術(shù)能力人際能力概念能力管理者的素質(zhì):

身體素質(zhì)心理素質(zhì)品質(zhì)、道德知識(shí)結(jié)構(gòu)58各層次管理人員需要的技能高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能59溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%平均的管理者傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%HR11%成功的管理者

溝通

44%HR26%傳統(tǒng)管理

19%有效的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

11%

60部門工作沒做好，主要是因?yàn)橄聦儆謶杏直?，是下屬的?zé)任，請問這理由是否成立？結(jié)論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積極性所導(dǎo)致的。笨是相對(duì)而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。61管理者的責(zé)任任何層次上的管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也負(fù)有對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的責(zé)任。下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。問題：管理者要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？62管理者的具體領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)本部門主要職能的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對(duì)本部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；63案例思考：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他是否應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？他該做些什么？64總結(jié)：管理者的職責(zé)管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的任務(wù)是一樣的。在正式組織內(nèi)擁有正式職位。652、管理的載體——組織組織的概念：為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。組織的特征：由一群人組成(≥2)——組織成員有共同的目標(biāo)——組織目標(biāo)有系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)66組織的基本要素：組織內(nèi)部有五個(gè)要素，組織外部有十個(gè)要素人物權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)信息目的政治法律科學(xué)技術(shù)人文社會(huì)自然環(huán)境用戶供應(yīng)商競爭者管理機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)環(huán)境戰(zhàn)略同盟伙伴67組織的分類：

?按組織的性質(zhì)分：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織?按組織的形成方式分：正式組織、非正式組織68功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。手段：通過分工協(xié)作，充分發(fā)揮各人特長，形成集團(tuán)力量。前提：組織成員能力互補(bǔ)、志同道合。69組織的實(shí)質(zhì)：組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體在一個(gè)組織中，損人必?fù)p已；人們對(duì)組織的關(guān)心，歸根到底是出于對(duì)自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心70組織與個(gè)人之間的關(guān)系能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。一榮俱榮，一損都損。713、管理的客體—組織資源管理客體是指管理活動(dòng)的接受者、對(duì)象,即組織的各類資源，包括人力資源財(cái)力資源物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源時(shí)間資源72資源(管理對(duì)象)人財(cái)物時(shí)間地點(diǎn)信息技術(shù)產(chǎn)品客戶73被管理者的個(gè)體假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)——X理論社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)——Y理論復(fù)雜人假設(shè)——權(quán)變理論74管理環(huán)境管理環(huán)境的概念：

影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素總和管理環(huán)境分類：

內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境外部環(huán)境特殊環(huán)境75生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理自然屬性社會(huì)屬性合理組織生產(chǎn)力維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制76思考與回顧提升績效邁向卓越什么是管理？管理具有那些特征？如何理解管理的特征管理有哪些職能?什么叫管理者管理者在組織中都要扮演什么樣的角色？管理者應(yīng)具有那些能力素質(zhì)?管理的環(huán)境包括哪些內(nèi)容?77案例(1)王新是一家生產(chǎn)小型機(jī)械的裝配廠經(jīng)理。每天王新到達(dá)工作崗位時(shí)都隨身帶來了一份列出他當(dāng)天要處理的各種事物的清單。清單上的有些項(xiàng)目是它總部的上級(jí)電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報(bào)告的不正常的情況。

一天，王新與往常一樣帶著他的清單來到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來的作業(yè)報(bào)告。他的工廠每天24小時(shí)連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當(dāng)班結(jié)束時(shí)提交一份報(bào)告，說明這班次開展了什么工作，發(fā)生了什么問題。看完前一天的報(bào)告后，王新通常要同他的幾位主要下屬人員開一個(gè)早會(huì)，會(huì)上他們決定對(duì)于報(bào)告中所反映的各種問題應(yīng)采取些什么措施。

王新在白天也參加一些會(huì)議，會(huì)見來廠的各方面訪問者。他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷售代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時(shí)也有一些來自地方、省、國家政府機(jī)構(gòu)的人員?？偛柯毮芄芾砣藛T和王新的直接上司也會(huì)來廠考察。當(dāng)陪伴這些來訪者和他自己的屬下人員參觀的時(shí)候，王新常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題，并將他們列入到他那待處理事項(xiàng)的清單中。王新發(fā)現(xiàn)自己明顯無暇顧及長期計(jì)劃工作，而這些活動(dòng)是他改進(jìn)工廠的長期生產(chǎn)效率所必須作的。他似乎總是在處理某種危機(jī)，他不知道哪里出了問題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢？試對(duì)王新的工作做分析？78案例(1)——分析：相關(guān)知識(shí)：管理的職能、管理者的職責(zé)、管理者的分類

按照管理者在組織中所處的地位劃分，王新應(yīng)是一個(gè)高層管理者，組織的興衰存亡取決于他們對(duì)環(huán)境的分析判斷，以及目標(biāo)的決策和資源運(yùn)用的決策。在這個(gè)案例里王新應(yīng)改革做一個(gè)計(jì)劃者、指揮者和協(xié)調(diào)者，將具體的工作交給其他中層和基層管理者去做。

王新應(yīng)該用大部分時(shí)間去處理最難辦的事情，減少會(huì)議，減少不必要的報(bào)告文件。

引篇：國內(nèi)外管理發(fā)展趨勢第二講管理思想的發(fā)展內(nèi)容提要國內(nèi)外管理發(fā)展過程國外管理發(fā)展趨勢一、國外管理發(fā)展過程管理思想是在一定的歷史條件和民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并發(fā)展起來。工業(yè)革命之前天主教會(huì)可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)可通過嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來實(shí)施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實(shí)施管理。工業(yè)革命之后二、中國的管理思想

我國的管理思想與實(shí)踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論.

我國現(xiàn)代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因而我國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復(fù)雜性。

理論界同步引進(jìn)西方國家先進(jìn)的管理理論和方法；著手整理中國古代管理思想；開始總結(jié)中國管理實(shí)踐中的成功經(jīng)驗(yàn)；開始探索中國特色的管理理論和方法的建立。實(shí)踐界水平參差不齊，整體上還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段；科學(xué)管理思想還需要補(bǔ)課；行為管理思想需要發(fā)揚(yáng)光大；定量管理思想缺乏基礎(chǔ)；權(quán)變管理思想還需要學(xué)習(xí)。創(chuàng)新管理思想還有待于確立。中國管理現(xiàn)狀專題：

管理理論的演進(jìn)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

管理理論演進(jìn)的主線古典管理理論行為科學(xué)理論定量管理理論現(xiàn)代管理理論結(jié)構(gòu)框圖管理過程經(jīng)驗(yàn)理論權(quán)變理論社會(huì)系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)人性假設(shè)需求層次人際關(guān)系行政管理一般管理科學(xué)管理古典理論行為理論定量理論現(xiàn)代理論管理理論管理理論概述古典管理理論

泰勒：科學(xué)管理理論

法約爾：一般管理理論

韋伯：行政組織理論科學(xué)管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學(xué)徒、組長、工長、車間管理員、技師、設(shè)計(jì)室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動(dòng)作時(shí)間而形成科學(xué)管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會(huì)輿論的注意美國國會(huì)在1912年曾就泰勒的科學(xué)管理舉行了聽證會(huì)泰勒的主要工作

（1）秒表測時(shí)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)泰勒的主要工作（2）秒表測時(shí)秒表測時(shí)的原因-資本家不知道工人能干多少-工人偷懶秒表測時(shí)的方法-標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法-秒表測時(shí)-各種寬放-標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高泰勒的主要工作（3）搬動(dòng)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動(dòng)時(shí)間,也應(yīng)該定機(jī)動(dòng)時(shí)間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理泰勒的主要觀點(diǎn)

（1）管理是一門科學(xué)勞資應(yīng)該開展一場心理革命制定科學(xué)的工作方法科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人實(shí)行職能工長制實(shí)行差別計(jì)件工資制泰勒的主要觀點(diǎn)（2）管理是一門科學(xué)不能僅靠超人與經(jīng)驗(yàn)管理有方法與原則鐵鍬實(shí)驗(yàn)秒表測時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作方法管理知識(shí)可通過培訓(xùn)獲得對(duì)管理應(yīng)象對(duì)待數(shù)學(xué),機(jī)械學(xué)一樣提倡一場心理革命效率低是因?yàn)閯谫Y對(duì)立勞資對(duì)立是分配利益對(duì)立雙方應(yīng)該重點(diǎn)放在提高效率最后雙方都受益心理革命：由分大餅到做大餅科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人不同的人適合干不同的事干同一件事應(yīng)有一種最好的方法師傅帶徒弟是不可取的對(duì)工人進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)泰勒的主要觀點(diǎn)（3）實(shí)行職能工長制計(jì)劃工長執(zhí)行工長質(zhì)量工長工藝工長每人都有指揮權(quán)差別計(jì)件工資制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產(chǎn)量差20件,工資差（28、44）元經(jīng)濟(jì)上合理,道義上不合理計(jì)件加超額任務(wù)給獎(jiǎng)金科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)列寧對(duì)泰勒的評(píng)價(jià)：泰勒制----一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就,即按科學(xué)來分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作,制定最精確的工作方法,實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心是提高效率為了提高效率必須挑選“第一流的工人”方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化差別計(jì)件工資制勞資雙方的“精神革命”管理與勞動(dòng)相分離簡評(píng)泰勒是世界上第一個(gè)提出系統(tǒng)性管理理論的人科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日經(jīng)營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個(gè)不同的概念明確了管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得一般管理理論的主要內(nèi)容技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造商業(yè)活動(dòng):購買,銷售財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤點(diǎn)安全活動(dòng)管理活動(dòng):計(jì)劃,組織,控制企業(yè)的六項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃組織控制指揮協(xié)調(diào)管理的五大職能提升績效邁向卓越勞動(dòng)分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個(gè)人只能有一個(gè)上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬：數(shù)量和支付方式要公平法約爾的14項(xiàng)管理原則集中：傳遞信息不得加入自己的意思等級(jí)鏈(ChainofCommand)：上下級(jí)之間建立明確的職權(quán)等級(jí)系列秩序：成員明確其崗位公正：對(duì)下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)精神法約爾橋(Fayol’sBridge)對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足職能與原則不夠精煉簡評(píng)從經(jīng)營活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)提出管理活動(dòng)所必需的五大職能提出14項(xiàng)管理原則為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架一般管理理論后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)韋伯的正式組織理論研究了國家和教會(huì)的管理凡是管理比較正規(guī),非人情化的效率較高因此高效率的組織應(yīng)該是較正式的組織形式基于職能的專業(yè)分工有明確規(guī)定的職權(quán)和等級(jí)有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度處理工作情況的程序系統(tǒng)人與人之間的非人格關(guān)系以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的雇員的選擇與提升權(quán)力與組織

任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會(huì)存在的三種權(quán)力傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束理想行政組織模式的特征組織結(jié)構(gòu)是層層控制體系(命令與服從)成員之間只有對(duì)事的關(guān)系而無對(duì)人的關(guān)系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術(shù)訓(xùn)練按職位發(fā)薪并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度對(duì)韋伯理論的討論韋伯理論是否會(huì)帶來高效率怎樣克服任人唯親?官僚主義的產(chǎn)生行為科學(xué)理論

梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需要層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個(gè)階段但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說霍桑實(shí)驗(yàn)的背景霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容霍桑實(shí)驗(yàn)的主要發(fā)現(xiàn)霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論霍桑實(shí)驗(yàn)的意義霍桑試驗(yàn)霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實(shí)驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年實(shí)驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低為什么?1.霍桑實(shí)驗(yàn)的背景2.霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容（1）照明實(shí)驗(yàn)繼電器裝配實(shí)驗(yàn)大規(guī)模調(diào)查接線實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)提升績效邁向卓越-實(shí)驗(yàn)假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):實(shí)驗(yàn)組VS對(duì)照組實(shí)驗(yàn)結(jié)果-實(shí)驗(yàn)組:照明增加,產(chǎn)量增加,照明下降,產(chǎn)量也增加-對(duì)照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實(shí)驗(yàn)結(jié)果無法被解釋繼電器裝配實(shí)驗(yàn)(女工實(shí)驗(yàn))原因分析(女工的回答)我們有一種實(shí)驗(yàn)的緊張感實(shí)驗(yàn)中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責(zé)你們對(duì)我們的健康很關(guān)心,我們有種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實(shí)驗(yàn)哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進(jìn)行這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎(jiǎng)勵(lì)辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時(shí)間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎(jiǎng)金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度接線板實(shí)驗(yàn)W1S1W2W3W4W4W6S2W7W8W9S3L1L2大規(guī)模的訪談?wù){(diào)查調(diào)查方法:問卷和訪談時(shí)間:1929-1932對(duì)象:兩萬多個(gè)西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境,是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率接線實(shí)驗(yàn)(男工實(shí)驗(yàn))14人自動(dòng)組成兩個(gè)非正式小組

-不能工作太多

-不能工作太少

-不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告

-不得打官腔定額為7312個(gè)焊點(diǎn),工人只干

6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護(hù)落后工人照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴3.霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的企業(yè)有非正式組織霍桑效應(yīng)人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣官職越大,工人越敬畏4.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論5.對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)管理的第二個(gè)里程碑梅奧成為第二時(shí)期的代表人物行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點(diǎn)有些太片面簡評(píng)人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的途徑馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國人需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論1、生理的需要；2、安全的需要；3、社交的需要（也稱愛與歸屬的需要）；4、尊重的需要；5、自我實(shí)現(xiàn)的需要馬斯洛與需要層次論主要觀點(diǎn)：（1）各種需要層次之間的關(guān)系是逐層遞升的；（2）在人的不同年齡階段社會(huì)生活條件下，總有某種需要處于優(yōu)勢地位。（3）需要隨著人的心理發(fā)展水平的不同，其發(fā)展模式呈連續(xù)的波浪式的演進(jìn)。（4）需要與社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和教育普及程度密切相關(guān)。（5）需要層次的順序也有種種例外的情況。（6）自我實(shí)現(xiàn)的需要才能使人成為高尚、有理想的人。簡評(píng)有益啟示是：揭示了人類行為被激勵(lì)的原因和規(guī)律，有利于對(duì)人類行為的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)、需要結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)的研究，并且有重大的實(shí)用價(jià)值。局限性是：把自我實(shí)現(xiàn)看成一個(gè)自然過程，否認(rèn)人的社會(huì)存在對(duì)人的成長有決定性的影響，孤立地、抽象地過分強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值，正是人本主義思想的局限性所致。麥克雷戈：

人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)人性假設(shè)：

X理論vs.Y理論雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從管理方式：X理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策管理方式：Y理論簡評(píng)X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn)麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對(duì)人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端定量管理理論

管理科學(xué)學(xué)派管理決策學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用管理科學(xué):各種現(xiàn)代方法在管理中的應(yīng)用起源于第二次世界大戰(zhàn),并取得了非常好的效果戰(zhàn)后出了一本書:OperationResearch科學(xué)管理學(xué)派側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用（1）資源分配模型(線性規(guī)劃)盈虧平衡分析模型庫存模型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(PERT)決策模型對(duì)策論排隊(duì)論模擬模型數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用（2）線性規(guī)劃模型-目標(biāo)函數(shù):MaxZ=C1*X1+……+Cn*Xn約束條件:a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn<=b1a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn<=b2………………am1*x1+am2*x2+……+amn*xn<=bm盈虧平衡分析利潤=收入一成本Profit=P*Q-(FC+V*Q)令Profit=0得Q*=FC/(P-V)Q*為盈虧平衡點(diǎn),俗稱保本點(diǎn)收入成本Q*產(chǎn)量金額盈虧平衡敏感性分析安全邊際價(jià)格敏感性變動(dòng)成本敏感性固定成本敏感性邊際貢獻(xiàn)P<V的怪現(xiàn)象數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用（3）經(jīng)濟(jì)訂貨批量(庫存模型)總費(fèi)用=訂貨費(fèi)用+庫存費(fèi)用TC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:總費(fèi)用D:總需求Q:每次訂貨量C1:每次訂貨費(fèi)用C2:每件平均庫存費(fèi)用QQ/2對(duì)TC求導(dǎo),得:TC`=-C1*D/Q2+C2/2令導(dǎo)數(shù)為0,得Q*=sqt(2*C1*D/C2)訂貨時(shí)間T*=365*Q*/DQ*QC總費(fèi)用庫存費(fèi)用訂貨費(fèi)用數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用（4）526475473網(wǎng)絡(luò)模型數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用（5）決策模型有方案A1,A2,A3每一種方案有兩種可能的結(jié)果如何決策?E(Ai)=Pi1*Vi1+Pi2*Vi2取MaxE(Ai)所對(duì)應(yīng)的方案Ai例題:拿10元錢來賭骰子,當(dāng)兩個(gè)都出現(xiàn)6時(shí),莊家輸100元,否則,10元被莊家贏走.你是否參加這個(gè)游戲?分析計(jì)算方案1:不參加.E(A1)=0；方案2:參加.E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72選A2,即不參加方案的收益:非金錢收益,非理性評(píng)估概率的重要性(運(yùn)氣的重要性)0.1*100萬=10萬1*100萬=100萬概率(運(yùn)氣帶來90萬收益)概率是上帝賜給的?還是自己辛勤勞動(dòng)換來的?數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用（6）排隊(duì)論服務(wù)行業(yè)都有排隊(duì)問題給定到達(dá)規(guī)律,服務(wù)臺(tái)數(shù),服務(wù)時(shí)間規(guī)律可算出:平均等待時(shí)間平均隊(duì)長平均服務(wù)率定量確定合理的服務(wù)臺(tái)數(shù)寡頭競爭,你死我活孫臏賽馬列出自己的方案列出對(duì)方的方案算出收益矩陣選擇最理性方案對(duì)策論給出各種假定把各種假定和邏輯關(guān)系輸入到計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)運(yùn)行可能得到的結(jié)果優(yōu)點(diǎn):節(jié)約成本,敏感性分析,方案選擇缺點(diǎn):對(duì)管理要求高,否則是數(shù)字游戲戰(zhàn)略模擬(國際挑戰(zhàn)賽)虛擬現(xiàn)實(shí)模擬模型典型思路提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施簡評(píng)管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢互補(bǔ)、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用西蒙與管理決策學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過程西蒙的觀點(diǎn)尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同簡評(píng)

西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面系統(tǒng)管理學(xué)派的主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個(gè)特點(diǎn)以目標(biāo)為中心以整個(gè)系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心以人為中心管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入

(實(shí)物,智力,能源,時(shí)間)轉(zhuǎn)換(運(yùn)輸,教學(xué),存儲(chǔ))輸出(汽車,衣服,娛樂,保健)控制簡化的系統(tǒng)模型輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術(shù)管理封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的環(huán)境開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的簡評(píng)組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)理論權(quán)變管理理論經(jīng)驗(yàn)主義理論管理過程理論現(xiàn)代管理理論之父——巴納德巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)社會(huì)系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)2.包括協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素3.管理者的權(quán)威不能自封4.管理者的重要的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)簡評(píng)組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個(gè)體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵(lì)機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制權(quán)變理論(1)

ContingencyTheory權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。權(quán)變理論(2)

盧桑斯提出“權(quán)變管理理論”理論核心：研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和其所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。環(huán)境變量：外部環(huán)境變量內(nèi)部環(huán)境變量管理變量：各種管理觀念、技術(shù)普遍適用觀點(diǎn)vs.權(quán)變觀點(diǎn)普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2簡評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變”經(jīng)驗(yàn)主義理論或案例學(xué)派代表人物，德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來研究管理問題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象通過成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理簡評(píng)案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視但過去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來完全符合未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求管理過程理論管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后歷史最久、影響最大的一個(gè)管理學(xué)派法約爾是這一學(xué)派的開山鼻祖主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則認(rèn)為管理就是與他人共同完成工作的過程五種管理職能形成一個(gè)完整的管理過程管理過程學(xué)派的基本信念管理是一個(gè)過程根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)可總結(jié)出基本管理原理圍繞基本原理開展研究并確定實(shí)際效用，增大適用范圍管理是可依靠原理啟發(fā)而改進(jìn)的技能雖然管理實(shí)踐會(huì)違背某些管理原理造成損失，但管理原理是可靠的管理理論從其他學(xué)科吸收與管理有關(guān)的知識(shí)簡評(píng)管理過程理論圍繞管理職能研究管理問題認(rèn)為管理理論能應(yīng)用于各種領(lǐng)域管理是一種普遍而實(shí)際的過程管理知識(shí)中的核心部分普遍使用各種組織管理技能可通過接受教育獲得質(zhì)量管理理論1、不斷完善（Kaizen）2、再生工程（Reengineering）1、不斷完善提升績效邁向卓越定義：所謂不斷完善是指人員、產(chǎn)品和工藝要不斷完善。對(duì)質(zhì)量采取不斷完善的方法，是指人個(gè)或組織不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，個(gè)人或組織總可以做得更好?！皼]有最好，只有更好！”2、(企業(yè))再造提升績效邁向卓越定義：所謂企業(yè)再造是指“針對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展。”“基本的”：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運(yùn)作提出一些最基本的問題?！皬氐椎摹保簭氐椎闹匦略O(shè)計(jì)是指要從事物的根本著手，不是對(duì)現(xiàn)有的事物作表面的變動(dòng)，而是把舊的一套拋掉?！帮@著的”：企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點(diǎn)滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進(jìn)?！傲鞒獭保簶I(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過這些活動(dòng)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品。關(guān)鍵詞主要的管理思想流派綜述1、經(jīng)驗(yàn)管理思想基本觀點(diǎn)：管理的有效性取決于管理者個(gè)人的素質(zhì)。2、科學(xué)管理思想基本觀點(diǎn)：管理的有效性不僅僅取決于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，更重要地是要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動(dòng)和組織。包括：泰羅——科學(xué)管理；法約爾——一般管理；韋伯——官僚組織管理。3、行為管理思想行為管理思想認(rèn)為：人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人，其勞動(dòng)生產(chǎn)率受到社會(huì)的、心理的和群體的因素的影響。行為管理思想的特點(diǎn)在于改變了人們對(duì)管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。4、定量管理思想定量管理思想認(rèn)為：有效管理的關(guān)鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益。定量管理思想的核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。定量管理思想的特點(diǎn)是：力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)答案；各種可行方案均是以效益作為評(píng)判的依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段。5、權(quán)變管理思想權(quán)變管理思想認(rèn)為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是，它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對(duì)環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場合。思考與討論題談?wù)勛约簩?duì)泰勒制的認(rèn)識(shí)你在管理中用過哪些定量方法?效果如何?你最欣賞的管理流派是什么?為什么?第四講計(jì)劃提升績效邁向卓越

在一個(gè)組織中，計(jì)劃工作是管理的首要職能。但在我國的管理實(shí)踐中，計(jì)劃工作普遍不受重視，短期行為嚴(yán)重。為什么要做計(jì)劃（一）我們誰也不知將來會(huì)怎樣，但明天肯定會(huì)與今天不同。計(jì)劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機(jī)會(huì)。計(jì)劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準(zhǔn)備。一生的工作時(shí)間=（60-25）*250天*（9小時(shí)=78750小時(shí)。人生=學(xué)習(xí)+工作+休閑要充實(shí)人生，成為工作的主人。善于工作：靈活地解決問題，并感到工作的樂趣。善于工作就是善于計(jì)劃和實(shí)行。提升績效邁向卓越為什么要做計(jì)劃（二）功能明確方向明確目標(biāo)明確路徑明確方法明確責(zé)任明確衡量方法作用集中資源行動(dòng)指南減少不確定性提高效率提高積極性體會(huì)成就和人生價(jià)值提升績效邁向卓越計(jì)劃的重要性有關(guān)計(jì)劃的名言會(huì)做計(jì)劃是人與動(dòng)物的主要差別之一做計(jì)劃是管理者與一般人的主要差別之一計(jì)劃是判斷一個(gè)企業(yè)管理水平的主要標(biāo)準(zhǔn)之一提升績效邁向卓越是指揮的依據(jù)是控制的標(biāo)準(zhǔn)是減少浪費(fèi)的有效方法資源的獲取需要時(shí)間工作有先后順序計(jì)劃可發(fā)揮批量效益可把不確定因素的影響降到最小

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?？茖W(xué)而周密的計(jì)劃是成功的一半。為什么要做計(jì)劃（小結(jié)）為我們行動(dòng)提供一幅路線圖或行動(dòng)圖；可制訂出指導(dǎo)日常決策的原則；使計(jì)劃得以較快和較順利地實(shí)施，并提高經(jīng)營效率；克服由于資源的短缺和未來情況的不確定性所帶來的困難。有效地計(jì)劃是一切成功的秘訣基本知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容提要提升績效邁向卓越估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定前提條件擬訂方案評(píng)價(jià)方案選擇方案擬訂派生計(jì)劃編制預(yù)算

內(nèi)容提要計(jì)劃概述計(jì)劃工作原理計(jì)劃工作程序計(jì)劃工作方法計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃工作性質(zhì)計(jì)劃分類計(jì)劃構(gòu)成限定因素原理許諾原理靈活性原理改變航道原理目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃方法目標(biāo)規(guī)劃預(yù)算方法戰(zhàn)略性計(jì)劃計(jì)劃概述提升績效邁向卓越

計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃工作的性質(zhì)計(jì)劃工作的任務(wù)計(jì)劃分類計(jì)劃的影響因素關(guān)于計(jì)劃的一些基本問題提升績效邁向卓越計(jì)劃與計(jì)劃工作（1）計(jì)劃的含義:

計(jì)劃是對(duì)未來行動(dòng)的規(guī)劃。計(jì)劃工作的含義：

廣義：制定、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的工作過程。

狹義：通過科學(xué)地預(yù)測、權(quán)衡客觀需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。如何理解計(jì)劃的含義？提升績效邁向卓越

理解計(jì)劃的含義應(yīng)把握四點(diǎn)：

?

計(jì)劃是預(yù)先制定的行動(dòng)方案

?

計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的行為過程

?

計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)和前提

?

計(jì)劃需要修正和調(diào)整

計(jì)劃與計(jì)劃工作（2）提升績效邁向卓越廣義的計(jì)劃工作由三部分組成：編制計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃檢查計(jì)劃計(jì)劃工作的性質(zhì)提升績效邁向卓越

目標(biāo)性首位性完整性強(qiáng)制性與彈性持續(xù)性創(chuàng)新性計(jì)劃的任務(wù)-5W1H提升績效邁向卓越做什么Whattodoit?為什么做Whytodoit?何時(shí)做Whentodoit?何地做Wheretodoit?誰去做Whotodoit?怎么做Howtodoit?5W1H要點(diǎn)分析系統(tǒng)分析的要點(diǎn)表項(xiàng)目為什么應(yīng)該如何采取什么對(duì)策目的對(duì)象為什么提出這個(gè)問題？為什么從此入手？應(yīng)提什么？應(yīng)哪個(gè)？刪去工作中不必要的部分時(shí)間地點(diǎn)人為什么在這時(shí)做？為什么在這里做？為什么由此人做？應(yīng)在何時(shí)做？應(yīng)在何處做？應(yīng)由誰做？合并重復(fù)的工作內(nèi)容方法為什么這樣做？如何去做？使工作盡量簡化計(jì)劃的分類提升績效邁向卓越期限：長期計(jì)劃、(中期計(jì)劃)和短期計(jì)劃性質(zhì)：戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃職能：人力資源計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃等內(nèi)容的明確性：具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃問題的重復(fù)性：程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃計(jì)劃的層次體系宗旨使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則規(guī)劃預(yù)算影響計(jì)劃的因素提升績效邁向卓越1.組織層次2.組織的生命周期3.組織文化4.環(huán)境的波動(dòng)性5.未來許諾的期限組織層次

戰(zhàn)略性、方向性的內(nèi)容

操作性、具

體的內(nèi)容組織層次高層中層基層組織的生命周期組織績效指導(dǎo)性計(jì)劃短期、具體計(jì)劃長期、具體計(jì)劃短期、指導(dǎo)性計(jì)劃形成成長成熟衰退時(shí)間環(huán)境的波動(dòng)性短期計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃波動(dòng)幅度波動(dòng)頻率未來許諾的期限

許諾概念是指計(jì)劃期限應(yīng)當(dāng)延伸到足夠遠(yuǎn)。管理者不是計(jì)劃未來的決策，而是計(jì)劃當(dāng)前決策對(duì)未來的影響。

當(dāng)學(xué)院給予其教師隊(duì)伍中的某個(gè)成員終身聘用的資格時(shí)，即是向該教師許諾提供終身雇傭保障。因此，學(xué)院管理當(dāng)局必須對(duì)是否需要該教師的專長直到他退休這個(gè)問題進(jìn)行慎重的評(píng)估。如果某個(gè)學(xué)院向一名30歲的社會(huì)學(xué)導(dǎo)師授予終身聘用資格，那這個(gè)學(xué)院的管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)已經(jīng)有了一個(gè)至少要覆蓋30年－40年甚至更長期限的計(jì)劃。結(jié)論計(jì)劃工作是管理的首要職責(zé)，是成功的關(guān)鍵工作之一；有效的管理要以目標(biāo)為中心，并堅(jiān)定不移地圍繞著目標(biāo)開展各項(xiàng)工作。計(jì)劃工作的核心是：著眼點(diǎn)是有限資源的合理使用。提升績效邁向卓越

計(jì)劃的原理限定因素原理（木桶原理）；承諾原理；靈活性原理；改變航道原理。計(jì)劃工作原理限定因素原理：必須全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有針對(duì)性的采取得力措施。許諾原理：任何計(jì)劃都是對(duì)完成工作所做出的許諾。許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。靈活性原理：靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。說明制訂計(jì)劃要留有余地改變航道原理：在執(zhí)行計(jì)劃過程中，必要時(shí)根據(jù)實(shí)際情況作必要的檢查和修訂。說明執(zhí)行計(jì)劃要有應(yīng)變能力一只木桶能盛多少水并不取決于桶壁上最長的那塊木板，而恰恰取決于最短的那塊，人們把這一規(guī)律總結(jié)為“木桶原理”，又稱“短板理論”。更進(jìn)一層，我們可以知道：

1.比最低的木板高出的部分是沒有意義的，高出越多，浪費(fèi)越大；

2.要想提高木桶的容量，就應(yīng)該設(shè)法加高最短的那塊木板的高度。木桶原理（短板效應(yīng)）

其實(shí)對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，最短的那塊“板”其實(shí)也就是漏洞的同義詞，必須立即想辦法補(bǔ)上。木桶有大小之分，木桶原理也有整體和局部之分，我們所要做的事情就是找到你自己的桶，然后找到那塊最短的板，加高它！

一只木桶能夠裝多少水取決于最短的一塊木板長度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合。漏水桶原理在不斷變化的世界上，計(jì)劃必須是靈活的20年前，“管理最佳”的公司都設(shè)有龐大的計(jì)劃部門，這些部門產(chǎn)生出數(shù)不清的5年和10年計(jì)劃，而且每年都對(duì)這些計(jì)劃進(jìn)行修訂。

在不斷變化的世界中，只有傻瓜才自以為是地相信他能準(zhǔn)確地預(yù)測未來。因此，管理良好的組織很少在非常詳細(xì)的、定量化的計(jì)劃上花費(fèi)時(shí)間，而是開發(fā)面向未來的多種方案。制定計(jì)劃的程序（1）估量機(jī)會(huì)

?市場變化的需求趨勢

?競爭對(duì)手動(dòng)向

?我們的優(yōu)勢

?我們的不足確定目標(biāo)

?我們要向哪里發(fā)展

?打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)

?什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)步驟1步驟2制定計(jì)劃的程序（2）提升績效邁向卓越確定前提條件

?

實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)內(nèi)部條件

?

實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)外部條件擬定可供選擇的方案

?

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案評(píng)估各種備選方案

?

成本最低

?

收益最大實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟4步驟3步驟5制定計(jì)劃的程序（3）提升績效邁向卓越選擇方案

?

選擇行動(dòng)方案擬定輔助計(jì)劃

?

投資計(jì)劃?

培訓(xùn)計(jì)劃

?

生產(chǎn)計(jì)劃?

銷售計(jì)劃

?

采購計(jì)劃?

成本計(jì)劃等等編制預(yù)算

?

項(xiàng)目預(yù)算?

工資預(yù)算

?

采購預(yù)算?

銷售預(yù)算等等步驟7步驟6步驟8制定計(jì)劃的方法提升績效邁向卓越滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法目標(biāo)管理19992000200120022003滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”2000200120022003200420012002200320042005具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗

具體較細(xì)較粗滾動(dòng)計(jì)劃法1998

年編

五年計(jì)劃

19992000200120022003

執(zhí)行后修訂

五年計(jì)劃

20002001200220032004某電子公司在1998年制定了1999至2003年的五年計(jì)劃。99年底，管理者根據(jù)99年的完成情況和客觀條件的變化，對(duì)原定的五年計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修訂，據(jù)此編制2000年至2004年的五年計(jì)劃。

99年實(shí)際完成情況；新的環(huán)境變化；組織方針變化滾動(dòng)計(jì)劃法

優(yōu)點(diǎn)：推遲了對(duì)遠(yuǎn)期計(jì)劃的決策，增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，提高了計(jì)劃的質(zhì)量；同時(shí)使得長、中、短期計(jì)劃能夠相互銜接；保證了計(jì)劃的彈性。缺點(diǎn)：加大了計(jì)劃編制的工作量。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃～是用網(wǎng)絡(luò)分析的方法編制的計(jì)劃橫道圖工序日程12345679810ABFEDC……遠(yuǎn)景和使命陳述環(huán)境分析戰(zhàn)略分析與選擇年度目標(biāo)政策與日常計(jì)劃業(yè)績度量與評(píng)價(jià)反饋戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃第一節(jié)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和使命陳述一、遠(yuǎn)景和使命遠(yuǎn)景(vision)：企業(yè)未來將成為什么樣子？使命(mission)：企業(yè)的任務(wù)是什么？企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？使命陳述應(yīng)闡明企業(yè)的經(jīng)營目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場、宗旨及采用的基本技術(shù)。一個(gè)完整的遠(yuǎn)景陳述應(yīng)該包括：企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念；10-30年的遠(yuǎn)大的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；對(duì)目標(biāo)達(dá)成后的企業(yè)描述。核心意識(shí)形態(tài)CoreIdeology●核心價(jià)值觀

CoreValues●核心目的

CorePurpose想象的遠(yuǎn)大未來●遠(yuǎn)大目標(biāo)

●生動(dòng)描述

二、遠(yuǎn)景陳述(1)核心意識(shí)形態(tài)(CoreIdeology)定義了一個(gè)組織持久的特征。組織提供了一種持久的粘合劑。核心價(jià)值觀CoreValues核心價(jià)值觀是組織本質(zhì)的、持久的主義。不需要外在的正當(dāng)化，具有內(nèi)在的價(jià)值和意義。迪斯尼公司

不要玩世不恭培育和宣傳健康的美國價(jià)值觀創(chuàng)新，夢想和想象對(duì)一致性和細(xì)節(jié)狂熱地關(guān)注保護(hù)和控制迪斯尼魅力核心目的CorePurpose是組織存在的理由，而非組織目標(biāo)或經(jīng)營策略。所有有效的目的都反映人們?yōu)槠髽I(yè)工作的理想動(dòng)機(jī)。不能僅僅描述組織的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，它要抓住組織的靈魂。核心目的是組織存在的理由迪斯尼公司:使人幸福沃瑪特Wal-Mart:給平民購買富人所購買的同樣?xùn)|西的機(jī)會(huì)(2)想象的未來(EnvisionedFuture)向人們傳遞著真實(shí)：看得見的、生動(dòng)的和真正的東西。包含時(shí)間和不能實(shí)現(xiàn)的：夢想、希望和抱負(fù)。(3)角色定位法成為運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的耐克。20年后公司像HP今天這樣受人尊敬。成為美國西部的哈佛。生動(dòng)的描述(VividDescription)想象的未來需要生動(dòng)的描述，把遠(yuǎn)景從文字轉(zhuǎn)化為圖畫。三、使命陳述使命陳述必須要平衡顧客、股東、員工和社會(huì)四滿意。(1)使命陳述的九要素:(1)用戶：公司的用戶是誰？(2)產(chǎn)品或服務(wù)：公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目是什么？(3)市場：公司在哪些地域競爭？(4)技術(shù)：公司的技術(shù)是否是最新的？(5)對(duì)盈利的關(guān)切：努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財(cái)務(wù)狀況？(6)觀念：公司的基本信念、價(jià)值觀、志向和道德傾向是什么？(7)自我認(rèn)知：公司最獨(dú)特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢是什么？(8)對(duì)公眾形象的關(guān)切：公司是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境負(fù)責(zé)？(9)對(duì)雇員的關(guān)心：公司是否視雇員為寶貴的資產(chǎn)？天

一般環(huán)境

行業(yè)環(huán)境

競爭對(duì)手

企業(yè)自身

知天知地知利危知彼知己識(shí)長短

揚(yáng)長避短趨利避害滿足顧客

目標(biāo)市場

地彼己顧客第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析深諳顧客一、宏觀環(huán)境研究(PEST模型)PoliticalFactors：政治因素EconomicFactors：經(jīng)濟(jì)因素EcologicalFactors:生態(tài)因素Social-culturalFactors：社會(huì)文化因素Technologicalfactors：技術(shù)因素二、行業(yè)結(jié)構(gòu)研究制定戰(zhàn)略的本質(zhì)是應(yīng)對(duì)競爭。很容易把競爭看得過窄和過于悲觀。產(chǎn)業(yè)中競爭強(qiáng)度既不是偶然的也不是壞運(yùn)。競爭植根于基本的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，并且超出現(xiàn)有競爭者行為。產(chǎn)業(yè)分析的目的理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)使競爭，從而決定產(chǎn)業(yè)利潤水平。評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)吸引力。理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變?nèi)绾斡绊懳磥淼睦麧櫬?。識(shí)別改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)會(huì)。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的古典模型集中度許多企業(yè)一些企業(yè)少數(shù)幾家一個(gè)企業(yè)進(jìn)入和退出壁壘產(chǎn)品差異性信息無壁壘顯著壁壘高壁壘同質(zhì)產(chǎn)品異質(zhì)產(chǎn)品完全信息流動(dòng)信息不完全流動(dòng)、不完全可獲得完全競爭壟斷競爭寡頭壟斷完全壟斷長期行業(yè)吸引力——競爭實(shí)力地位評(píng)價(jià)

對(duì)每一業(yè)務(wù)單元行業(yè)吸引力評(píng)價(jià)各業(yè)務(wù)單元行業(yè)吸引力大小排序各業(yè)務(wù)單元作為一個(gè)整體的吸引力對(duì)每一業(yè)務(wù)單元競爭實(shí)力地位評(píng)價(jià)識(shí)辯競爭地位和能否成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者組合評(píng)價(jià)及戰(zhàn)略替代方案長期行業(yè)吸引力——競爭實(shí)力地位矩陣（GE矩陣）中強(qiáng)弱市場規(guī)模增長率邊際利潤競爭強(qiáng)度季節(jié)性周期對(duì)資源要求社會(huì)影響法規(guī)環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅相對(duì)市場份額信譽(yù)/形象供應(yīng)商與顧客議價(jià)力質(zhì)量與服務(wù)方面的能力相對(duì)成本邊際利潤KSF3的配合行業(yè)吸引力因素經(jīng)營實(shí)力因素評(píng)分:1=弱;10=強(qiáng)7.04.010.01.01.04.07.0中低高市場吸引力大保持優(yōu)勢*以最快可行的速度投資發(fā)展*集中努力保持力量投資建設(shè)*向市場領(lǐng)先者挑戰(zhàn)*有選擇地加強(qiáng)力量*加強(qiáng)薄弱地區(qū)有選擇發(fā)展*集中有限力量*努力克服缺點(diǎn)*如明星增長就放棄中選擇發(fā)展*在最有吸引力部門重點(diǎn)投資*提高競爭力*提高生產(chǎn)力加強(qiáng)獲利能力選擇或保持現(xiàn)有收入*保護(hù)現(xiàn)有計(jì)劃*在獲利能力