中級商品營業(yè)員?？荚囶}（附參考答案）

中級商品營業(yè)員?？荚囶}（附參考答案）一、單選題（共99題，每題1分，共99分）1.補貨的基本原則下列各項不包括()。A、補貨時以補滿為原則B、商品數(shù)量不足,缺貨時必須補貨C、補貨時,所有商品必須正面朝外,面向顧客D、補貨時能堵塞通道正確答案：D2.凡()、貴重商品、“三包”商品出售時,不論顧客要求與否,都應開據(jù)發(fā)票。A、削價商品B、代賣商品C、大件商品D、代買商品正確答案：C3.對于能夠識別的獨特產(chǎn)品或名牌產(chǎn)品,消費者愿意多花時間和精力去購買。該類消費品屬于()。A、特殊品B、便利品C、選購品D、非渴求物品正確答案：A4.根據(jù)《關(guān)于懲治、生產(chǎn)銷售偽劣商品犯罪的決定》法規(guī)的規(guī)定,未取得批準文號生產(chǎn)的藥品屬于()。A、非正常藥品B、假藥C、不合格藥品D、劣質(zhì)藥品正確答案：B5.商品的機械性能是鑒定商品的適用性和()的重要內(nèi)容。A、合理性B、堅固耐久性C、工藝性D、物理性正確答案：B6.()收銀的優(yōu)點是減少點鈔、驗鈔的麻煩,不易挪用和盜用,缺點是易損失,易污染、破損。A、記賬B、磁卡C、現(xiàn)金D、支票正確答案：D7.營業(yè)員在接待顧客時,語言表達應()。A、多說多聊B、語氣熱烈C、語氣溫和D、嚴肅認真正確答案：C8.商品強度是確定商品()的重要方面。A、美觀程度B、壽命C、使用范圍D、組織成分正確答案：C9.透氣性和透水性的本質(zhì)()。A、相同B、相反C、有時相同D、不同正確答案：A10.為鼓勵顧客購買更多物品,企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種減價稱為()。A、功能折扣B、季節(jié)折扣C、現(xiàn)金折扣D、數(shù)量折扣正確答案：D11.收銀員收銀前的準備工作下列不包括()。A、移交營業(yè)款B、兌換足夠的零鈔C、打開刷卡機并輸入個人代碼及密碼簽到D、檢查計算機收銀系統(tǒng)是否運作正常正確答案：A12.消費者對于有些產(chǎn)品品牌差異明顯,但消費者不愿花長時間來選擇和估價,而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌,這種購買行為稱為()。A、習慣性的購買行為B、多樣性的購買行為C、減少失調(diào)感的購買行為D、復雜的購買行為正確答案：B13.商品銷售策略是指企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境下,所采取的銷售方針或()。A、經(jīng)營要素B、具體方法C、購銷思路D、指導思想正確答案：D14.某商場針織組10月份商品銷售總額11萬元,實現(xiàn)的毛利額2萬元,該柜組10月份毛利率是()。A、81%B、20%C、18%D、2%正確答案：C15.按照《倉儲保管合同實施細則》的規(guī)定,訂立合同,必須遵守國家法律、法規(guī),貫徹平等互利、()、等價有償?shù)脑瓌t。A、協(xié)調(diào)一致B、協(xié)商一致C、自主經(jīng)營D、誠實誠信正確答案：B16.合成橡膠按其用途可分為通用合成橡膠和()。A、特種合成橡膠B、專用合成橡膠C、再生橡膠D、天然合成橡膠正確答案：A17.營業(yè)員將顧客心理學的基本原理應用于售貨過程,通過創(chuàng)造性的售貨方式方法,為顧客服務的技巧稱為()。A、售貨藝術(shù)B、賺錢藝術(shù)C、接待藝術(shù)D、服務藝術(shù)正確答案：A18.柜組編制要貨計劃的前提是()。A、銷售準備天數(shù)B、進貨間隔天數(shù)C、商品在途時間D、商品資金定額正確答案：D19.水解性指含有蛋白質(zhì)、脂肪、糖類的商品在酸、堿、酶的作用下,()的性質(zhì)。A、釋放水分B、被水溶解C、水解生成新物質(zhì)D、生成水分正確答案：C20.進貨渠道要根據(jù)()來選擇。A、市場需要B、市場需要、地區(qū)特點、消費對象和商品特點C、地區(qū)特點D、消費對象和商品特點正確答案：B21.在顧客購買過程中,被稱為最高點的一步是()。A、欲望B、購買C、興趣D、決定正確答案：D22.在社會主義市場經(jīng)濟條件下,交換在社會再生產(chǎn)中處于()地位。A、中介B、末端C、中間D、首要正確答案：A23.三北綿羊毛皮()。A、均為優(yōu)質(zhì)品種B、羊毛質(zhì)地一般C、毛皮質(zhì)地好壞不一D、羊毛質(zhì)地較差正確答案：A24.微生物對有機性商品的作用主要是()商品的質(zhì)量。A、保護B、破壞C、提高D、保持正確答案：C25.織物剛?cè)旧瞎蹪n立即把()撒在污漬上,然后用清水洗。A、甘油B、面粉C、食鹽D、硼砂正確答案：C26.當顧客用信用卡結(jié)款時,收銀員應注意的事項下列不包括()。A、無需核對銷售單上的簽名與信用卡簽名是否一致B、請顧客輸入密碼C、請顧客在銷售單據(jù)上簽字D、核對信用卡上的號碼正確答案：A27.顧客在挑選商品時,營業(yè)員要說()。A、“您好”B、“請稍等”C、“對不起”D、要其他商品嗎”正確答案：A28.營業(yè)員接待顧客最經(jīng)常使用的一種方法是()。A、聯(lián)想法B、目測法C、介紹法D、展示法正確答案：C29.商品分類是商品編碼的()。A、結(jié)果B、基礎(chǔ)C、有機體D、充分條件正確答案：B30.()收銀的優(yōu)點是保密性強,攜帶安全,缺點是受消費環(huán)境限制,受磁場限制。A、支票B、磁卡C、現(xiàn)金D、記賬正確答案：B31.開發(fā)貨票,應()。A、按顧客要求填寫B(tài)、按廠家要求填寫C、執(zhí)行規(guī)定D、從省事出發(fā)正確答案：C32.商品陳列的常見方法有:端頭陳列法、懸掛陳列法、堆箱陳列法和()。A、錯位陳列法B、季節(jié)陳列法C、墻面陳列法D、隱藏陳列法正確答案：B33.展示不同的商品要采取()的方法和技巧,掌握不同的時機,只有這樣才能有好的效果。A、相近B、相同C、相似D、不同正確答案：D34.采用敞開式售貨,商品()營業(yè)員傳遞。A、不用經(jīng)過B、必須經(jīng)過C、不一定經(jīng)過D、不允許經(jīng)過正確答案：A35.經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品和服務的意見,接受消費者的()。A、指揮B、控制C、指導D、監(jiān)督正確答案：D36.在強大競爭者的壓力之下,企業(yè)的市場占有率將下降,在這種情況下,企業(yè)就需考慮()。A、降價B、提價C、不變D、大幅提價正確答案：A37.營業(yè)前收銀作業(yè)相關(guān)準備下列不包括()。A、熟記并確認當日特價品、變更售價商品、促銷商品及重要商品所在位置。B、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)C、收銀員服裝及儀容的檢查D、準備當日廣播內(nèi)容稿件正確答案：D38.營業(yè)員向顧客遞交商品時,應根據(jù)不同購物對象和()作一些必要的說明。A、不同數(shù)量B、不同商品C、不同地點D、不同時間正確答案：B39.商品流通是以()為媒介的商品交換過程。A、商場B、貨幣C、商品D、顧客正確答案：B40.針織物按編織方式不同,可分為緯編和()兩大類。A、長編B、橫編C、縱編D、經(jīng)編正確答案：D41.消費者權(quán)益的管理權(quán)屬于國家各級()。A、人民政府及其行政部門B、消費者協(xié)會C、人民法院D、仲裁機關(guān)正確答案：B42.纖維素成分()。A、耐酸也耐堿,所以不怕與酸和、或堿物質(zhì)接觸B、耐堿不耐酸,所以不怕與弱堿性物質(zhì)接觸C、不耐酸堿,絕對不能和酸堿物質(zhì)接觸D、耐酸,所以不怕與酸性物質(zhì)一起存放正確答案：D43.商品編碼應該簡明、規(guī)范、適用、是指商品編碼的()原則。A、唯一性B、簡明性C、可擴充性D、合理性正確答案：B44.營業(yè)員對商品的質(zhì)量檢查,主要通過()鑒別商品。A、儀器B、感官C、內(nèi)在質(zhì)量監(jiān)測D、質(zhì)檢部門正確答案：B45.商品變價就是對商品原售價的()。A、調(diào)整變更B、政策性提價C、降低D、提高正確答案：A46.職業(yè)道德的特點有鮮明的職業(yè)性、較強的適用性、()和相對的穩(wěn)定性。A、內(nèi)容的單調(diào)性B、形式的單一性C、內(nèi)容的主觀性D、內(nèi)容和形式的多樣性正確答案：D47.管理費用屬于()。A、直接費用B、固定費用C、生產(chǎn)費用D、變動費用正確答案：B48.商品庫存時間的控制方法主要是通過規(guī)定一定時期內(nèi)()可供多少天銷售的商品來確定商品儲存時間的一種控制方法。A、一次性儲存B、定期儲存C、特別儲存D、經(jīng)常儲存正確答案：D49.介紹就是營業(yè)員向顧客推薦介紹商品,是促進銷售、()的一個重要手段。A、維護利益B、尊重顧客C、服務指導D、指導消費正確答案：D50.商業(yè)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境主要包括經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境和()三個方面。A、地理環(huán)境B、文化環(huán)境C、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境D、人文環(huán)境正確答案：A51.商品的性能主要是指商品的物理性能、化學性能、機械性能和()性能。A、藝術(shù)B、工藝C、工廠D、工具正確答案：B52.消費者享有()的權(quán)利。A、指揮交易B、指導交易C、變價交易D、公平交易正確答案：D53.出售()時,不論顧客要求與否,都要給顧客開據(jù)發(fā)票。A、“三包”商品B、代銷商品C、易損商品D、削價商品正確答案：A54.企業(yè)的各項費用開支必須符合國家規(guī)定的開支范圍和標準,這是費用管理的()。A、前提條件B、基本方式C、基本保證D、基本要求正確答案：D55.商業(yè)是()發(fā)達的一種形式。A、市場經(jīng)濟B、商品生產(chǎn)C、商品交換D、社會生產(chǎn)正確答案：C56.對單驗收是對照商品發(fā)貨單上的()、規(guī)格、牌號檢查商品。A、時間B、品名C、金額D、發(fā)貨地點正確答案：B57.購買動機()人們進行某種購買活動。A、誘發(fā)B、推動C、誘發(fā)和推動D、引導正確答案：C58.在中國境內(nèi)設(shè)立的外商投資企業(yè)和其他企業(yè)必須申請()登記。A、社會團體B、行政組織C、營業(yè)登記D、企業(yè)法人正確答案：D59.收款和找零叫做()。A、購買B、結(jié)帳C、銷售D、收找正確答案：D60.在馬斯洛的需求層次中()是位于第一層的。A、安全需求B、生理需求C、社交需求D、尊重需求正確答案：B61.營業(yè)員接待顧客,態(tài)度應()。A、主動熱情B、先冷后熱C、先熱后冷D、不冷不熱正確答案：A62.零售商店為了轉(zhuǎn)賣或加工后轉(zhuǎn)賣。通過貨幣結(jié)算占有商品的行為是()。A、商品購進B、商品流通C、商品流轉(zhuǎn)D、商品銷售正確答案：A63.占有最大的市場份額,在價格變化、新產(chǎn)品開發(fā)、分銷渠道建設(shè)和促銷戰(zhàn)略等方面對本行業(yè)其他公司起著領(lǐng)導作用的競爭者,被稱為()。A、強競爭者B、市場領(lǐng)導者C、近競爭者D、市場利基者正確答案：B64.售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的()的營業(yè)員在一天的售貨接待過程中,依次進行工作的準備。A、直銷企業(yè)B、批發(fā)企業(yè)C、生產(chǎn)企業(yè)D、零售企業(yè)正確答案：D65.商業(yè)的基本功能是()。A、創(chuàng)造價值B、銷售商品C、提供服務D、美化生活正確答案：B66.營銷活動分析報告按其范圍可分為()、專業(yè)分析和專題分析三類。A、綜合分析B、全面分析C、重點分析D、局部分析正確答案：A67.商品調(diào)價必須嚴格按照()進行。A、國家標準B、物價管理職責C、地方標準D、物價管理權(quán)限正確答案：D68.驗收商品數(shù)量時必須()或過秤、丈量。A、注意保質(zhì)期限B、注意有無殘損C、看清價格D、詳細點數(shù)正確答案：D69.加強商品日常管理,陳列商品時應保持同類商品間的()及其規(guī)格、尺碼的連續(xù)性。A、連帶性B、一致性C、相同性D、差異性正確答案：A70.發(fā)生商品損溢的原因不包括()。A、計價差錯B、出廠未經(jīng)檢驗C、盤點中的差錯D、外界條件的影響正確答案：A71.收銀操作三人原則是指每一臺收銀機前排隊等候的顧客不超過()個人。A、4B、2C、5D、3正確答案：D72.銷售促進的對象不同,則銷售促進的表現(xiàn)形式也不一樣。推銷競爭、紅利提成等銷售促進方式屬于()。A、消費者促銷方式B、銷售人員促銷方式C、商業(yè)促銷方式D、中間商促銷方式正確答案：B73.接待技巧規(guī)范主要包括:迎客技巧、接觸顧客的技巧、()顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。A、普通的B、情況特殊的C、多數(shù)的D、主要的正確答案：B74.經(jīng)營要素主要是指商業(yè)企業(yè)進行經(jīng)營活動所必須具備的()。A、生產(chǎn)條件B、外部條件C、內(nèi)部條件D、資金數(shù)量正確答案：C75.衣著品的透氣性是一項重要的()。A、衛(wèi)生屬性B、檢測屬性C、安全屬性D、健康屬性正確答案：A76.金屬銀具有()。A、抗氧化性B、抗化學作用的能力C、抗稀酸性D、抗強酸性正確答案：C77.營業(yè)員可以通過顧客的外部表現(xiàn)來了解其(),這是柜臺接待服務工作中的過硬本領(lǐng)。A、購買習慣B、購買心理C、購買興趣D、身份正確答案：B78.由于供應品的標準化,顧客對它無強烈的品牌追求,因此,影響顧客購買的主要因素是價格和()。A、功能B、質(zhì)量C、品種D、服務正確答案：D79.采用自選式售貨時,商店()營業(yè)員。A、不設(shè)B、必須設(shè)C、不一定設(shè)D、不明設(shè)正確答案：A80.茅臺酒外包裝上的“38%V/V是表示茅臺酒的()。A、酒精溫度B、酒精重量C、酒精質(zhì)量D、酒精濃度正確答案：D81.商品性能主要包括商品()等方面的性能。A、物理、化學、機械、使用B、物理、化學、機械、工藝學、生物學C、物理、化學、機械、工藝學、數(shù)學D、物理、化學、包裝、品牌正確答案：B82.紡織纖維品種中,耐酸耐堿性強的纖維是()。A、植物纖維B、天然纖維C、合成纖維D、動物纖維正確答案：C83.顧客對商品本身的抱怨投訴包括:商品價格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價格和()。A、購物環(huán)境差B、商品缺貨C、收銀員多掃D、服務態(tài)度不佳正確答案：B84.在產(chǎn)品的介紹期,以低價格、高促銷費用推出新產(chǎn)品的策略屬于()。A、快速滲透策略B、快速撇脂策略C、緩慢撇脂策略D、緩慢滲透策略正確答案：A85.品牌有利于企業(yè)實施市場細分戰(zhàn)略,不同的品牌對應不同的()。A、目標市場B、消費者市場C、國際市場D、組織市場正確答案：A86.公共關(guān)系()。A、需要大量的費用B、樹立企業(yè)形象C、直接推銷產(chǎn)品D、是一種短期促銷戰(zhàn)略正確答案：B87.有機性商品在微生物作用下發(fā)生的改變原有的外觀、強度、氣味、食用品質(zhì)等所表現(xiàn)出來的性質(zhì),稱為商品的()。A、水解性B、霉腐性C、生理生化性D、酵解性正確答案：B88.柜臺用語規(guī)范主要包括:招呼用語規(guī)范、致歉用語規(guī)范和()規(guī)范。A、交談用語B、道別用語C、推銷用語D、.介紹用語正確答案：B89.玻璃有良好的()性能。A、化學B、塑性C、機械D、熱學正確答案：A90.