電子商務(wù)對消費者的影響

第八章電子商務(wù)與消費者權(quán)益保護法

第一節(jié)消費者權(quán)益保護法概述

第二節(jié)電子商務(wù)對消費者的影響

第三節(jié)在線交易中的消費者權(quán)益保護

第四節(jié)各國解決網(wǎng)上消費者問題的對策

第五節(jié)電子商務(wù)與消費者隱私權(quán)保護

第一節(jié)消費者權(quán)益保護法概述

消費者問題的產(chǎn)生

我國的消費者協(xié)會

國際消費者聯(lián)會

我國的消費者權(quán)益保護法

東南大學(xué)遠程教育電子商務(wù)法

第31講主講教師：趙志遠第二節(jié)電子商務(wù)對消費者的影響

概述網(wǎng)絡(luò)推動消費者角色的轉(zhuǎn)變

市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四P元素正在發(fā)生改變

電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題

關(guān)于網(wǎng)上廣告中的法律問題

一、概述

信息安全問題信息不完整及廣告誤導(dǎo)問題責(zé)任界定問題責(zé)任追究問題管轄權(quán)問題

第二節(jié)電子商務(wù)對消費者的影響

概述網(wǎng)絡(luò)推動消費者角色的轉(zhuǎn)變

市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四P元素正在發(fā)生改變

電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題

關(guān)于網(wǎng)上廣告中的法律問題

三、市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四P元素正在發(fā)生改變

信息空間（IS）通信空間（CS）分發(fā)空間（DS）交易空間（TS）

第二節(jié)電子商務(wù)對消費者的影響

概述網(wǎng)絡(luò)推動消費者角色的轉(zhuǎn)變

市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四P元素正在發(fā)生改變

電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題

關(guān)于網(wǎng)上廣告中的法律問題

四、電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題

我國目前網(wǎng)上購物有關(guān)問題：網(wǎng)上商品價格參差不齊網(wǎng)上商店服務(wù)的地域差異大網(wǎng)上購物發(fā)票問題大網(wǎng)上購物配送速度無法保證網(wǎng)上商店對定單回應(yīng)速度參差不齊

第二節(jié)電子商務(wù)對消費者的影響

概述網(wǎng)絡(luò)推動消費者角色的轉(zhuǎn)變

市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四P元素正在發(fā)生改變

電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題

關(guān)于網(wǎng)上廣告中的法律問題

五、關(guān)于網(wǎng)上廣告中的法律問題

網(wǎng)上廣告能否適用以往廣告法的問題

新形態(tài)的網(wǎng)上廣告如何調(diào)整規(guī)范的問題

第二節(jié)電子商務(wù)對消費者的影響

概述網(wǎng)絡(luò)推動消費者角色的轉(zhuǎn)變

市空逐漸替代有形市場，企業(yè)營銷活動的四P元素正在發(fā)生改變

電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題

關(guān)于網(wǎng)上廣告中的法律問題

東南大學(xué)遠程教育電子商務(wù)法

第32講主講教師：趙志遠第三節(jié)在線交易中的消費者權(quán)益保護

網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下特殊法律規(guī)則我國網(wǎng)上購物消費者保護

數(shù)字化商品交易之消費者保護的特殊問題

網(wǎng)上格式條款的法律規(guī)制問題

一、網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下特殊法律規(guī)則

供應(yīng)商締約前的義務(wù)消費者解除合同的權(quán)利

合同的履行中特殊保護

二、我國網(wǎng)上購物消費者保護

現(xiàn)行法對網(wǎng)上消費者的保護（①消費者知情權(quán)②消費者退貨權(quán)）消費者行使權(quán)力應(yīng)當(dāng)合法

第三節(jié)在線交易中的消費者權(quán)益保護

網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下特殊法律規(guī)則我國網(wǎng)上購物消費者保護

數(shù)字化商品交易之消費者保護的特殊問題

網(wǎng)上格式條款的法律規(guī)制問題

東南大學(xué)遠程教育電子商務(wù)法

第33講主講教師：趙志遠

四、網(wǎng)上格式條款的法律規(guī)定制度問題

無效格式條款和不合理格式條款

網(wǎng)上不合理格式條款的規(guī)制（①合理方式提示②免責(zé)條款限制③在解釋上更加有利于消費者）網(wǎng)上格式合同的行政控制

行業(yè)自律和消費者自律組織

第四節(jié)各國解決網(wǎng)上消費者問題的對策

中國

歐洲

經(jīng)合組織

一、中國

盡快完善電子商務(wù)相關(guān)法律制度

建立全國電子商務(wù)消費者合法權(quán)益保護網(wǎng)絡(luò)

積極拓展職能查處電子商務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法行為

加快培訓(xùn)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的高素質(zhì)執(zhí)法隊伍

第四節(jié)各國解決網(wǎng)上消費者問題的對策

中國

歐洲

經(jīng)合組織

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第34講主講教師：趙志遠三、經(jīng)合組織

《經(jīng)合組織關(guān)于電子商務(wù)中消費者保護指南的建議》：

信息透明的、有效的保護公平的商業(yè)、廣告及銷售行為在線信息披露（①商業(yè)信息

②商品或服務(wù)的信息

③交易信息）確認過程支付爭議解決和救濟隱私第四節(jié)各國解決網(wǎng)上消費者問題的對策

中國

歐洲

經(jīng)合組織第五節(jié)電子商務(wù)與消費者隱私權(quán)保護

電子商務(wù)對隱私權(quán)的影響

消費者隱私權(quán)保護的主要內(nèi)容

個人資料和資料主體的權(quán)利個人資料保護問題個人資料的保護：針對一般民事主體不當(dāng)收集和使用特殊資料收集和利用規(guī)范通信信息保密保護消費者隱私權(quán)的法律對策

供探討的問題

二、消費者隱私權(quán)保護的主要內(nèi)容

個人資料的隱私權(quán)保護

通訊秘密與通訊自由的保護

個人生活安寧的保護

第五節(jié)電子商務(wù)與消費者隱私權(quán)保護

電子商務(wù)對隱私權(quán)的影響

消費者隱私權(quán)保護的主要內(nèi)容

個人資料和資料主體的權(quán)利個人資料保護問題個人資料的保護：針對一般民事主體不當(dāng)收集和使用特殊資料收集和利用規(guī)范通信信息保密保護消費者隱私權(quán)的法律對策

供探討的問題

三、個人資料和資料主體的權(quán)利

什么是個人資料

個人資料所有者的權(quán)利（①控制權(quán)②收回權(quán)③知悉權(quán)④修改權(quán)⑤請求司法救濟權(quán)）第五節(jié)電子商務(wù)與消費者隱私權(quán)保護

電子商務(wù)對隱私權(quán)的影響

消費者隱私權(quán)保護的主要內(nèi)容

個人資料和資料主體的權(quán)利個人資料保護問題個人資料的保護：針對一般民事主體不當(dāng)收集和使用特殊資料收集和利用規(guī)范通信信息保密保護消費者隱私權(quán)的法律對策

供探討的問題

四、個人資料保護問題

個人資料的不當(dāng)利用（①未經(jīng)當(dāng)事人知曉或同意收集個人資料②個人數(shù)據(jù)二次開發(fā)利用③個人數(shù)據(jù)交易④對個人資料的失控）個人資料保護的法理基礎(chǔ)和法律體系

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人資料保護的重要性

東南大學(xué)遠程教育電子商務(wù)法

第35講主講教師：趙志遠

五、個人資料的保護：針對一般民事主體不當(dāng)收集和使用

個人資料的收集和使用基本原則：經(jīng)合組織確立基本原則

網(wǎng)站或在線企業(yè)（商店）個人資料收集、利用規(guī)則（①在線經(jīng)營者需要不需要許可②在線經(jīng)營者收集和利用個人資料的規(guī)則。）資料收集者和資料提供者的權(quán)利義務(wù)關(guān)系（①資料收集者對資料本身的權(quán)利義務(wù)②資料收集者在資料利用期間對資料提供者的告知義務(wù)③資料提供者的權(quán)利④轉(zhuǎn)讓給他人使用）東南大學(xué)遠程教育電子商務(wù)法

第36講主講教師：趙志遠

六、特殊資料收集和利用規(guī)范

對兒童個人資料收集和利用的規(guī)制

個人財信隱私保護

銷售記錄（公共記錄、內(nèi)部記錄、外部記錄）及其買賣問題

第五節(jié)電子商務(wù)與消費者隱私權(quán)保護

電子商務(wù)對隱私權(quán)的影響

消費者隱私權(quán)保護的主要內(nèi)容

個人資料和資料主體的權(quán)利個人資料保護問題個人資料的保護：針對一般民事主體不當(dāng)收集和使用特殊資料收集和利用規(guī)范通信信息保密保護消費者隱私權(quán)的法律對策

供探討的問題：隱私權(quán)保護與電子商務(wù)經(jīng)營者利益的平衡

案例分析（１）電信局能隨意變更、終止服務(wù)嗎？

原告：陳德強

被告：廣東省佛山市電信局1998年5月，廣東省佛山市電信局舉行促銷活動，其中推出的一項服務(wù)是上網(wǎng)撥號專線收費優(yōu)惠，對住宅用戶的專線規(guī)定為：開戶費380元、月租費包月60元，不再另收通信費。上網(wǎng)撥號專線只能撥打169、163號碼，并不能撥打其他號碼；不論用戶該月是否使用專線，也得交納60元。佛山市資源投資開發(fā)公司副案例分析（１）經(jīng)理陳德強在詳細了解電信局各項規(guī)定后，決定辦理上網(wǎng)撥號專線，根據(jù)電信局的上網(wǎng)要求，陳德強花了4000多元將電腦升級并購置了調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備，于1998年5月17日向佛山市電信局交付了380元，電信局為他安裝了上網(wǎng)撥號專線。裝了上網(wǎng)專線后，陳德強均依約月交60元。1999年5月10日陳德強忽然收到佛山市電信局寄來的一份通知，通知說:"根據(jù)省局有關(guān)文件精神，結(jié)合佛山的實際情況，案例分析（１）從5月1日起，我們將重新開通上網(wǎng)專線業(yè)務(wù)，并將上網(wǎng)專線資費作以下調(diào)整：163、169上網(wǎng)通信費，采取限時包

月的優(yōu)惠辦法，即個人用戶按60元／月，限100小時，單位用戶按100元／月，限100小時，超過100小時部分按現(xiàn)行通信費標準的50％優(yōu)惠計收?！辈?999年5月份起對原專線用戶實行這種標準收費。

接到通知后，陳德強認為電信部門單方面調(diào)整資費標準，違反了雙方當(dāng)初的約定，屬案例分析（１）違約行為。于是，陳德強多次向電信部門交涉，要求電信部門執(zhí)行雙方的約定。但電信部門答復(fù)說，電信資費調(diào)整是根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行的。陳德強又向佛山市消委會投訴，消委會進行了調(diào)解，但沒有結(jié)果。于是，陳德強于1999年12月27日向佛山市城區(qū)人民法院提起民事訴訟，要求佛山市電信局履行雙方約定的收費標準，并退還多收的通信費649元。

東南大學(xué)遠程教育電子商務(wù)法

第37講主講教師：趙志遠案例分析（１）電信經(jīng)營者與用戶之間法律關(guān)系的性質(zhì)

應(yīng)當(dāng)適用何種法律規(guī)范處理電信服務(wù)合同糾紛

被告與原告之間的電信服務(wù)合同是否合法有效

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第38講主講教師：趙志遠案例分析（2）電信服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)哪些義務(wù)？

原告：王一楠被告：遼寧省大連市電信局

1999年6月，大連網(wǎng)民王一楠（剛剛畢業(yè)于大連東北財經(jīng)大學(xué)法律系）就ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商）服務(wù)質(zhì)量問題一紙訴狀將大連市電信局（有的報紙報道為大連郵電局）推上了被告席。法院于同年6月8日受理此案，并于同年7月20日開庭審理了此案，同年8月16日作出案例分析（2）判決。據(jù)有關(guān)報紙報道，這是國內(nèi)首例ISP服務(wù)質(zhì)量訴訟案。事情的經(jīng)過如下：王一楠作為一名普通的網(wǎng)民，于1998年8月通過大連市電信局提供的服務(wù)撥號上網(wǎng)。王一楠每月上網(wǎng)時間不到10小時，但網(wǎng)費不低，且月月上漲：1998年11月網(wǎng)費近300元，12月網(wǎng)費達到700元，1999年1月超過1000元。開始，王一楠以為是上網(wǎng)時間過長，但經(jīng)過查詢，案例分析（2）得知這些網(wǎng)費幾乎全是“磁盤存儲費”（郵電局規(guī)定：所有撥號上網(wǎng)用戶，郵電局在本地服務(wù)器上給一個電子信箱，但平均每天免費存儲1M字符，超量按0．2元／千字符計費）。從1999年2月份開始，王一楠發(fā)現(xiàn)“磁盤存儲費”以每天近百元的速度遞增。王一楠于是找到郵電局，請工作人員解釋。工作人員打開了王一楠的信箱，發(fā)現(xiàn)信箱里裝滿了王一楠自上網(wǎng)以來發(fā)出的近600封電子郵件。也就是說，是這些王一楠曾經(jīng)發(fā)出的信造成大量的“磁盤存儲費”。案例分析（2）王一楠要求工作人員予以解釋，可工作人員沒法予以解釋。后來，王一楠回家仔細尋找發(fā)信軟件的有關(guān)設(shè)置。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他用的瀏覽器的菜單里有一項操作，點擊后出現(xiàn)設(shè)置選項，王一楠無意添入了自己的電子信箱地址。結(jié)果，造成王一楠所有發(fā)出的信都留了一個拷貝在他的本地服務(wù)器的電子信箱里。王一楠在訴訟中聲稱，作為一名普通用戶，他根本不知道如此一個設(shè)置會造成共2500多元的損失，他也詢問過多名網(wǎng)友，許多網(wǎng)友也案例分析（2）不知道這個設(shè)置。因此，王一楠認為，他已具備了作為一個普通用戶應(yīng)具備的有關(guān)知識，而以上的那個設(shè)置以及是否會因這樣或那樣設(shè)置會造成巨大損失，已超出了他應(yīng)當(dāng)具備的相關(guān)知識的范圍。大連電信局作為服務(wù)商，有義務(wù)警告或提醒用戶設(shè)置及后果，但在電信局給用戶的指導(dǎo)材料里根本沒有有關(guān)警告或提醒。所以，他認為大連電信局在服務(wù)中有疏忽責(zé)任，因此產(chǎn)生的全部損失應(yīng)由服務(wù)商電信局來承擔(dān)。案例分析（2）電信局的態(tài)度是，王一楠的損失不是由電信局的操作失誤造成的，而是王一楠自己設(shè)置失誤造成的，與電信局無關(guān)；如果是用戶“Netscape”的設(shè)置失誤，那應(yīng)當(dāng)找“Netscape公司。大連市中山區(qū)人民法院受理了此案，并依法組成合議庭，公開開庭對此案進行審理，并作出了一審判決。根據(jù)大連市中山區(qū)人民法院（1999）中民初字第802號的一審判決，法院認為：消費者有權(quán)自主選擇提供服務(wù)的經(jīng)營者。案例分析（2）現(xiàn)原告作為消費者選擇了被告作為為其提供服務(wù)的經(jīng)營者，且原告已經(jīng)知道被告提供服務(wù)的價款，故原告接受了服務(wù)，理應(yīng)給付被告服務(wù)費用。原告稱被告提供服務(wù)前對消費者宣傳、培訓(xùn)不夠，無法律依據(jù)。原告作為消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識，故原告要求被告返還人民幣2841．6元的訴訟請求，證據(jù)不足，法院不予支持。故依照<<中華人民共和國民法通則>>第106條第1款的規(guī)定，駁回原告王一楠的訴訟請求。

案例分析（2）ISP的性質(zhì)以及有關(guān)ISP的立法狀況

ISP企業(yè)與用戶之間的法律關(guān)系

本案的處理意見

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Wednesday,February26,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:09:5818:09:5818:092/26/20256:09:58PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2518:09:5818:09Feb-2526-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:09: