第二章秘書的職業(yè)素養(yǎng)

第二章秘書的職業(yè)素養(yǎng)教學目的：掌握秘書應具備的綜合素質和職業(yè)素質，熟悉秘書形象設計的要求，了解與秘書形象相關的方式方法。教學重點和難點：秘書職業(yè)道德養(yǎng)成的方法

技能目標：掌握培養(yǎng)秘書綜合素質與職業(yè)素養(yǎng)的方法和技能教學方法：案例法、講授法、討論法、啟發(fā)法教學課時：16課時.第一節(jié)秘書的思想修養(yǎng)與

職業(yè)道德秘書職業(yè)道德一、道德與職業(yè)道德

1、道德：是一種具有內省式、約定俗成式特征的行為約束機制。

2、職業(yè)道德：狹義上的職業(yè)道德，是指一定行業(yè)的從業(yè)人員在本職工作中所應遵循的道德規(guī)范，是擔負一定社會職責和義務的職員應當遵循的具有行業(yè)特色的道德準則，是對某一職業(yè)從業(yè)人員約定俗成的以善惡進行評價的心理行為約束機制和行為規(guī)范的總和。

.二、我國秘書職業(yè)道德的基本傳統(tǒng)

我國古代秘書從業(yè)人員中形成了以“忠、信、義”為核心內容的秘書職業(yè)道德思想與甘當幕后英雄、重義輕利的行為準則。

.“忠”指忠誠–古指忠君“鳥擇木，無木擇鳥”、“良臣不事二主”–今指忠于事業(yè)“信”即誠信--儒家教義“五德”（仁義禮知信）之一，“人無信不立”-自覺約束自己言行“義”與“道”緊密關聯(lián)，是為“道義”。-股民指自覺維護輔佐對象利益和整體利益的習慣，與個人利益之“利”相對應，從而提倡“見利忘義”、“先義后利”，反對“見利忘義”。三、職業(yè)化背景下秘書職業(yè)道德的功能與作用1、良好的職業(yè)道德是用人單位對人才的基本要求

2、良好的職業(yè)道德是秘書人格力量的一面鏡子3、職業(yè)道德是秘書事業(yè)成功的基本保證四、現(xiàn)代秘書職業(yè)道德的基本內容1、遵紀守法、愛崗敬業(yè)2、辦事公道、合作共贏3、甘于平凡、合理展示4、自尊自重、克勤克儉5、誠實信用、保守秘密五、提高秘書職業(yè)道德水平的

方法和途徑1

、重視課堂教學，夯實職業(yè)道德思想2

、積極組織、積極參與社會實踐，認知職業(yè)道德內容，養(yǎng)成良好職業(yè)道德風尚3、搞好“三自”活動，發(fā)揮培養(yǎng)職業(yè)品格的自覺性4、學習先進典型，提升職業(yè)精神5、倡導自制、“慎獨”，完善自我操守相關知識鏈接：秘書的職業(yè)道德

（1）言德。能直陳己見，實話實說，而且言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言而有信；不搞言之無物，言過其實和阿諛奉承。

（2）書德。能秉筆直書，實事求是，有喜報喜，有憂報憂。不做表面文章，不搞文字游戲，不矯揉造作，不粉飾太平。

（3）行德。能令行禁止，有行必果，辦事扎實，待人誠實，為人樸實，謙虛恭謹，禮讓客氣，自尊、自愛、自重，甘當配角，甘作綠葉，勇于奉獻，淡泊名利。簡言之就是：勇于奉獻，淡泊名利，直陳己見，實事求是。秘書的行為規(guī)范

一、秘書行為規(guī)范的重要性（一）明確的科學的秘書行為規(guī)范保證組織機構運轉的正常和高效（二）體系化、標準化的秘書行為規(guī)范是秘書職業(yè)趨于成熟的主要標志（三）秘書行為規(guī)范帶動社會整體管理水平的提高（四）秘書行為規(guī)范有效維護秘書群體的合法權益.二、秘書行為規(guī)范的基本內容1、盡職盡責，小中見大2、熱忱有禮，拒絕有法3、彼此尊重，化解矛盾4、低調內斂，內外有別第二節(jié) 秘書的知識與能力要求一、秘書人員的最佳知識結構1、基礎知識2、專業(yè)知識3、輔助知識.二、建立最佳知識結構的方法1、“博”與“精”相結合的方法2、理論與實踐相結合的方法三、秘書必備的能力一、判斷能力與執(zhí)行能力1、能力分析問題2、具備解決問題的常識和經(jīng)驗3、能迅速采取行動二、理解能力與洞察能力三、信息收集能力和寫作能力四、交流溝通能力第三節(jié)秘書的心理與性格一、心理素質是文秘人員基本素質的基礎第四節(jié)秘書的禮儀修養(yǎng)與形象秘書禮儀的基本知識一、秘書禮儀的基本理念尊重為本善于表達形式規(guī)范.二、秘書禮儀的主要內容形象設計溝通技巧.三、習禮、知禮、守禮、行禮

所謂習禮，就是要對秘書禮儀進行較為系統(tǒng)的學習。所謂知禮，就是要詳細了解秘書人員在禮儀方面的“可為”與“不可為”。所謂守禮，就是要在實踐中堅持自覺地遵守禮儀。所謂行禮，就是以禮儀的規(guī)范作為自己行動的重要指南，依禮行事，非禮勿行。.秘書禮儀基本要求一、握手二、接待禮儀三、乘車禮儀.辦公室日常秘書禮儀1.電話禮儀2.迎送禮儀3.握手禮儀4.名片禮儀5.服飾禮儀6.行為禮儀第五節(jié)秘書的性別特征一、婦女就業(yè)現(xiàn)狀以及就業(yè)中的性別歧視（一）全球婦女就業(yè)的新特點1、婦女就業(yè)權利得到保護2、婦女正在走出傳統(tǒng)就業(yè)領域3、婦女接受培訓、晉升機會仍不平等4、婦女工資報酬偏低.（二）中國婦女就業(yè)狀況1、基本情況2、女性就業(yè)層次、結構與創(chuàng)業(yè)水平（1）女性的就業(yè)層次（2）女性的職業(yè)結構（3）女性的創(chuàng)業(yè)水平（4）農村青年女性的非農就業(yè).（三）女性就業(yè)面臨的問題我國婦女就業(yè)中的性別歧視主要有以下表現(xiàn)：1、擇業(yè)中的歧視：年齡歧視、身份（城鄉(xiāng)、戶籍）歧視、性別歧視、身體條件歧視。2、男女兩性的收入差距3、退休年齡問題.二、職場性騷擾對于女性身心的影響性騷擾一詞最早由美國法學家凱瑟琳·麥農于1974年提出。性騷擾一詞在20世紀60年代首先出現(xiàn)于美國，90年代以后才被介紹到中國。

在中國，相當多的職業(yè)女性遭受過不同形式的性騷擾，30歲以下的未婚職業(yè)女性最為深受其害。性騷擾中50%來自工作場所，其中36%來自上級，14%來自同事。性騷擾的危害結果往往表現(xiàn)為被害人情緒波動，心理加壓，名譽受損，家庭出現(xiàn)矛盾，對社會產生不信任感及由于離職等因素造成經(jīng)濟上的損失。2001年全國首例性騷擾案近日在西安開審。30歲的原告童女士不堪公司經(jīng)理歷時7年的性騷擾，毅然鼓起勇氣告上法庭，要求經(jīng)理賠禮道歉。.三、工作場所的自我保護1998年，全國人大常委會委員、江西省人大常委會副主任陳癸尊第一次在立法機構中提出了性騷擾的問題，引起了社會的廣泛關注，由此也引起各方的強烈反應。（一）性騷擾遭遇的法律尷尬缺乏科學的方法來量化（二）女性自我保護以下是一個婦女團體關于預防性騷擾的建議1、穿著和舉止要正規(guī)，符合職業(yè)道德規(guī)范，不向男性談論家庭問題及私生活。2、業(yè)余時間不要與有可能施行性騷擾者一起參加社交活動，尤其不要成雙成對外出。3、避免讓陌生男性幫忙，即使幫忙不可避免，事后不要帶其回到住所或留在下家庭地址或電話。4、萬一發(fā)生性騷擾，首先表示拒絕，而后向有關部門反映尋求幫助。.女性在求職過程中確實要做好心理準備。遇上類似的“性話題”和“性暗示”是常有的事。關鍵是如何應對，應該從以下幾個方面去考慮：第一，要有心理準備。第二，給對方以暗示。第三，不給對方以漏洞。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Wednesday,February26,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:09:4318:09:4318:092/26/20256:09:43PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2518:09:4318:09Feb-2526-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:09:4318:09:4318:09Wednesday,February26,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2518:09:4318:09:43February26,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。26二月20256:09:43下午18:09:432月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。二月256:09下午2月