跨部門溝通與合作

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跨部門溝通與合作

蔡坤明2011年9月目錄溝通的基本概述高效的溝通技巧跨部門溝通的問題分析跨部門溝通的典型方式4123跨部門溝通的關(guān)鍵技巧5跨部門溝通與合作跨部門合作6一、溝通的基本概述

溝通的定義

溝通的過程

溝通的原則一、溝通的基本概述1、溝通的定義

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號、肢體或其它表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。一、溝通的基本概述一、溝通的基本概述2、溝通的過程

編碼、渠道、解碼、數(shù)量、環(huán)境一、溝通的基本概述3、溝通的原則

準(zhǔn)確性原則：對不對

完整性原則：全不全

及時性原則：快不快

策略性原則：好不好目錄溝通的基本概述高效的溝通技巧跨部門溝通的問題分析跨部門溝通的典型方式4123跨部門溝通的關(guān)鍵技巧5跨部門溝通與合作跨部門合作6聽其言觀其行言為心聲二、高效的溝通技巧聽到的不一定是真的二、高效的溝通技巧聽到的不一定是真的聽完對方的話聽懂對方的話理解話外音聽其言二、高效的溝通技巧看到的不一定是真的二、高效的溝通技巧看到的不一定是真的留意對方的神情舉止注視對方，眼神交流

觀其行二、高效的溝通技巧二、高效的溝通技巧聲音洪亮，語速適中重點(diǎn)放慢，停頓或重復(fù)說出自己的心聲，讓對方樂于接受語氣誠懇，多用鼓勵、贊美、感謝語發(fā)問的技巧言為心聲封閉式問題喝咖啡還是喝茶?發(fā)問的技巧用封閉式問題引導(dǎo)談話方向和結(jié)果用開放式問題了解詳情你對這個決定看法如何?你下一步打算怎么做?你同意這個決定嗎?你選A計(jì)劃還是B計(jì)劃開放式問題二、高效的溝通技巧想喝什么?目錄溝通的基本概述高效的溝通技巧跨部門溝通的問題分析跨部門溝通的典型方式4123跨部門溝通的關(guān)鍵技巧5跨部門溝通與合作跨部門合作6三、跨部門溝通問題分析

指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通什么是跨部門溝通三、跨部門溝通問題分析跨部門溝通—難?原因一：本位主義原因二：缺乏同理心原因三：職權(quán)劃分不清原因四：部門利益沖突原因五：回避責(zé)任原因六：失去權(quán)力強(qiáng)制性三、跨部門溝通問題分析失去權(quán)力強(qiáng)制性上下級直線管理的實(shí)現(xiàn)通過：授權(quán)工作指派指揮鏈強(qiáng)制而跨部門之間只能通過：建議輔導(dǎo)勸告咨詢目錄溝通的基本概述高效的溝通技巧跨部門溝通的問題分析跨部門溝通的典型方式4123跨部門溝通的關(guān)鍵技巧5跨部門溝通與合作跨部門合作6跨部門溝通中三種典型方式為了避免沖突或取悅他人不敢爭取自己的權(quán)利或不自信溝通過于強(qiáng)硬，不讓對方思考或商量忽視或否定他人的需求、愿望、意見退縮

侵略

積極四、跨部門溝通的典型方式在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利直接、真誠、自信地表達(dá)自己的愿望退縮行為的特點(diǎn)四、跨部門溝通的典型方式特點(diǎn)一：害怕爭辯，破壞關(guān)系特點(diǎn)二：回避問題，信心不足特點(diǎn)三：拖泥帶水，語氣遲疑特點(diǎn)四：尋找借口，掩飾真意特點(diǎn)五：過多抱歉，過多征求意見特點(diǎn)六：經(jīng)常使用自我約束的字眼：“我應(yīng)該”，“我必須”特點(diǎn)七：放棄自己的愿望侵略行為的特點(diǎn)四、跨部門溝通的典型方式特點(diǎn)一：

自我標(biāo)榜特點(diǎn)二：

威脅語氣特點(diǎn)三：

命令口吻特點(diǎn)四：

歸罪別人積極行為的特點(diǎn)四、跨部門溝通的典型方式堅(jiān)持原則捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益按照職權(quán)和公司規(guī)定的行事任何事情都會有雙贏的解決辦法學(xué)會拒絕直截了當(dāng)，并且說明拒絕的原因不必連連道歉，請求對方給予進(jìn)一步說明拒絕的理由即可提供建議提供不帶強(qiáng)制性意味的建議提出對事不對人的建設(shè)性的批評詢問他人的想法、意見或期望目錄溝通的基本概述高效的溝通技巧跨部門溝通的問題分析跨部門溝通的典型方式4123跨部門溝通的關(guān)鍵技巧5跨部門溝通與合作跨部門合作6五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧1、找到利益的共同點(diǎn)2、換位思考,推己及人3、開好跨部門高效會議4、建立非正式溝通的渠道和文化5、“銷售”自己的主張五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧1、找到利益的共同點(diǎn)效益獎績效獎金團(tuán)隊(duì)獎勵最佳合作獎先整體后個人公司利益最大化五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

小故事2、換位思考，推己及人他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命啊！五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧你看到的是什么2、換位思考，推己及人五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧2、換位思考，推己及人崗位輪換互相兼職邀請相關(guān)部門人員出席本部門會議具體做法

會議時機(jī)會議時間會議地點(diǎn)主持人與會者會前準(zhǔn)備會中組織會后跟進(jìn)3、開好跨部門高效會議會議革命：廢除不必要的會議排除不需與會的主管強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時開始、結(jié)束重視開會結(jié)論提高會議生產(chǎn)力，強(qiáng)化企業(yè)競爭力五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧《日經(jīng)商業(yè)周刊》指出：日產(chǎn)亮麗的成績背后，是成功的高效會議

引入“非正式溝通”的管理理念：使所有員工保持著一種近乎家庭式的親友關(guān)系；使每個員工都有參與和發(fā)展的機(jī)會；增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、尊重和感情交流。4、建立非正式溝通的渠道和文化五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧杰克·韋爾奇（JackWelch）

4、建立非正式溝通的渠道和文化非正式溝通增進(jìn)感情賬戶群溝通也不能代替加好友私聊溝通QQ溝通也不能取代電話溝通電話溝通不能取代部門間的“互訪”部門間應(yīng)該?！按T”五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

4、建立非正式溝通的渠道和文化五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧非正式溝通形式郵件電話企業(yè)文化活動午餐部門組織郊游一起出差聯(lián)誼工間接觸周末聚會

5、“銷售”自己的主張五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧把同事看作是你客戶把你的主張當(dāng)作是產(chǎn)品向你的同事“推銷”讓他心甘情愿的“購買”陳述主張的特征和利益（F&B）特征（Feature）利益(Benefit)彩色顯像、遙控、重置低音、全頻道、42寸、平面直角方便、音質(zhì)好、能收看所有的頻道，保護(hù)視力目錄溝通的基本概述高效的溝通技巧跨部門溝通的問題分析跨部門溝通的典型方式4123跨部門溝通的關(guān)鍵技巧5跨部門溝通與合作跨部門合作6

跨部門合作是建立在跨部門溝通的基礎(chǔ)上六、跨部門合作主要問題：缺乏溝通缺乏意識職責(zé)不清利益沖突作業(yè)不規(guī)范合作共贏

跨部門合作問題解決：六、跨部門合作問題解決有效溝通明確職責(zé)遵守承諾換位思考管理沖突績效分享責(zé)任共擔(dān)跨部門溝通與合作最終目的:促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作提高績效達(dá)成目標(biāo)!Q&A感謝聆聽跨部門溝通與合作9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Wednesday,February26,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:09:2618:09:2618:092/26/20256:09:26PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2518:09:2618:09Feb-2526-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:09:2618:09:2618:09Wednesday,February26,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2518:09:2618:09:26February26,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。26二月20256:09:26下午18:09:262月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月256:09