2025年快遞員賽項技能大賽理論參考試題庫（附答案）

PAGEPAGE12025年快遞員賽項技能大賽理論參考試題庫（含答案）一、單選題1.快遞員在駕駛過程中，看手機、吃東西等行為屬于（）違法交通行為。A、不專心駕駛B、不戴安全帽C、酒駕D、超速答案：A2.下列不屬于復姓的是（）。A、公治B、上官C、歐陽D、申屠答案：A3.下列對總包驗視基本內(nèi)容的描述不正確的是（）。A、總包發(fā)往路向是否正確B、總包規(guī)格總量是否正確C、總包包裝是否美觀D、總包是否有水濕，油污等答案：C4.下列哪項不屬于一維條碼（）。A、39碼B、128碼C、UPC碼D、PDF417碼答案：D5.寄遞企業(yè)采用膠帶封裝操作的，宜選用（）寬度及以下的膠帶。A、40mmB、45mmC、50mmD、65mm答案：B6.載質量3t箱貨車箱尺是（）。A、3.2m×1.5m×1.5mB、4.2m×1.8m×1.5mC、5.2m×2.0m×1.9mD、6.2m×2.2m×2.4m答案：C7.廣東省的簡稱為（）。A、瓊B、閩C、湘D、粵答案：D8.航空貨物規(guī)格，最小規(guī)格：每件貨物的長寬高之和不得小于（）cm。A、40B、30C、20D、50答案：A9.下列選項中，遵守（）規(guī)則是投遞途中人身安全的重要保證。A、職業(yè)B、保密C、消防D、交通答案：D10.在作業(yè)場地為了將有毒氣體局限化并及時排出，應采取（）措施。A、技術革新B、加強管理C、增加通風排氣設備D、加強保密措施答案：C11.快件傳遞網(wǎng)絡的各個組成要素（）。A、按照各自特點獨立存在B、按照一定的原則和方式組織起來C、按照資費特點安排D、按照運輸特點區(qū)分開來答案：B12.國內(nèi)快遞分為（）、省內(nèi)異地快遞、省際快遞三類。A、商務快遞B、國際快遞C、同城快遞D、網(wǎng)絡快遞答案：C13.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進行安全檢查、稱重，在必要時還要獲取（），同時還必須及時與內(nèi)勤部進行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息答案：A14.航空運輸?shù)奶攸c不包括（）。A、破損率低、安全性好B、在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯C、投資大、運量小、費用高、易受天氣影響D、機動靈活、簡單方便答案：D15.地球上有（）個大洲。A、4B、5C、6D、7答案：D16.支票的有效期限為（）。A、5天B、7天C、10天D、無期限答案：C17.《快件服務》標準規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（）cm。A、1000B、150C、200D、300答案：B18.半自動機械分揀取件時，（）（托）抓住快件兩側，貼近身體順快件運動方向揀取。A、手臂B、手指C、單手D、雙手答案：D19.下列快件信息中，快遞從業(yè)人員不得私自抄錄的是（）。①姓名②收件人地址③寄件人地址④電話號碼A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③答案：B20.助力自行車行進中的交通安全注意事項中，符合要求的是（）。A、收派途中助力自行車可以在機動車道行駛B、在沒有區(qū)分機動車道與非機動車道的道路上，應當靠左側行駛C、轉彎前，勻速前行，向后瞭望，確認安全后方可轉彎D、不牽引其他車輛，也不被其他車輛牽引；不攀扶其他車輛；雙手不離車把答案：D21.禮儀的重點與核心是（）。A、尊重B、真誠C、寬容D、適度答案：A22.以時效為依據(jù)，在一定的重量上對于不同時效的產(chǎn)品采用不同的價格，體現(xiàn)了（）的計費方法。A、取大B、保質保量C、快速高價D、時效為準答案：C23.俗話說“無規(guī)矩不成方圓”是說職業(yè)守則的哪個要求（）。A、遵紀守法B、愛崗敬業(yè)C、團結協(xié)作D、熱情服務答案：A24.浙江省屬于（）地區(qū)。A、華東B、華南C、華中D、華北答案：A25.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當立即采取補救措施，并向事件所在地（）報告，配合有關部門進行調(diào)查處理。A、上級領導B、郵政管理部門C、公安局D、國家安全機關答案：B26.對不規(guī)則物品的高度測量應取物品的()。A、最低邊B、最高邊C、平均高度D、任意一邊答案：B27.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)、()、辦事公道、服務群眾以及奉獻社會等。A、良好態(tài)度B、嚴明紀律C、誠實守信D、高尚榮譽答案：C28.禮儀的內(nèi)容由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介和禮儀的()四個要素所構成。A、文化B、環(huán)境C、方法D、性質答案：B29.下列百家姓讀音不正確的是()。A、佘（shé）B、笪（dú）C、法（fǎ）D、后（hòu）答案：B解析：在考察百家姓的讀音時，我們需要根據(jù)每個姓氏的準確發(fā)音來判斷。選項A“佘”讀shé，是正確的；選項C“法”讀fǎ，也是正確的；選項D“后”讀hòu，同樣無誤。而選項B“笪”實際上應讀dá，而非dú。因此，選項B的讀音是不正確的，是本題的正確答案。30.快件直封和中轉的關系由快件流量變化、快件流向變化和()因素決定。A、快件重量變化B、快件收派時間變化C、交通運輸及運營網(wǎng)絡情況D、車輛噸位答案：C31.下列關于交接驗收注意事項不正確的是:()A、核對交方車輛和押運人員的身份是否符合業(yè)務要求B、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無漏項，章戳簽名是否規(guī)范正確C、明確車輛的到達時間是否延誤D、對于不符合標準的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時間答案：D32.印度的英文縮寫為()A、CNB、INC、IDND、MM答案：B解析：印度的英文全稱是India，而國際上通用的國家縮寫通常是由國際標準化組織ISO3166定義的。根據(jù)這一標準，印度的英文縮寫是IN，但有時會見到INC作為印度的縮寫形式，特別是在某些非正式或特定的語境下，它可能代表“India”的簡化或縮寫形式。因此，盡管不完全是標準的ISO縮寫，但選項B“INC”在此題中被視為正確答案。注意，C、D選項與印度無關。33.下列選項中哪一項職業(yè)病的預防措施是從根本上改善勞動條件，控制和消除某些職業(yè)性毒害()。A、建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)B、建立空氣中毒物濃度測定制度C、技術革新、工藝改造D、合理使用勞動防護用品答案：C34.快遞網(wǎng)絡分為實物傳遞網(wǎng)絡和()。A、快遞運營網(wǎng)絡B、快遞計算機網(wǎng)絡C、快遞信息網(wǎng)絡D、快遞統(tǒng)計網(wǎng)絡答案：C35.半自動機械分揀取件時，()（托）抓住快件兩側，貼近身體順快件運動方向揀取。A、手臂B、手指C、單手D、雙手答案：D36.航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為()千克。A、6B、12C、36D、60答案：C37.記賬結算協(xié)議簽訂的流程是()(1)設立簽訂協(xié)議標準(2)客服部門(3)收集客戶相關資料(4)電話核實相關信息(5)審核客戶提交的相應復印件(6)簽訂記賬結算協(xié)議A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（2）（3）（4）（5）（6）D、（1）（3）（4）（5）（6）答案：D38.總包拆解后不放入專用箱的物品是:()A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封裝雜物或繩C、破損、水濕、油污的總包空袋D、清理總包空袋上的總包條碼簽答案：C39.寄遞服裝樣衣，一般用()寄遞。A、直接B、塑料袋C、編織袋D、特定紙箱答案：D40.手機包裝時()A、要求全面防震包裝B、要求部分防震包裝C、可以將塑料薄膜作為此類快件的外包裝D、若是超薄機型，可用牛皮紙袋包裹答案：A41.拆解中發(fā)現(xiàn)異常情況的空袋、袋牌、鉛志、繩扣等物，應()。A、妥善保管以便作為相應物證B、立即交給作業(yè)主管C、當場銷毀D、拍照取證答案：A42.以下屬于國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品的是()。A、瀕危野生動物及其制品B、高檔服裝C、兒童玩具D、家用電器答案：A43.用透明膠帶加固時，()用牙咬斷膠帶。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有時不可以答案：A44.快遞業(yè)務員小張為幫助同學，利用職務之便偷盜了價值2萬元的快件并變賣現(xiàn)金，按照刑法規(guī)定，應處()。A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下答案：B45.道路交通事故責任認定等級劃分中，屬于重大事故的是()91PA、一次造成死亡1-2人，或者重傷2人以上5人以下B、一次造成死亡1-2人，或者重傷3人以上10人以下C、一次造成死亡2人，同時重傷5人以上，或者財產(chǎn)損失6萬元以上D、一次造成死亡2人，同時重傷3人以上，或者財產(chǎn)損失6萬元以下答案：B解析：在道路交通事故責任認定等級劃分中，重大事故的標準依據(jù)相關法規(guī)確定。選項B“一次造成死亡1-2人，或者重傷3人以上10人以下”符合我國對重大事故的定義。其他選項A、C、D中的傷亡人數(shù)或財產(chǎn)損失標準與重大事故的定義不符，故正確答案為B。46.不干膠快件運單粘貼時，把運單的打孔邊先貼到運單粘貼的位置，然后()撫平運單，使運單平整的粘貼在快件表面上。A、自左向右B、自右向左C、自上向下D、自下向上答案：A47.客戶可聯(lián)系()提出快件撤回的要求。（1）業(yè)務員（2）客服部門（3）統(tǒng)計部門（4）營銷部門A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（2）D、（1）（4）答案：C48.在快遞業(yè)務中不屬于優(yōu)先派送類型的是：()A、時限要求高的快件B、保價快件C、二次派送的快件D、機要文件答案：D49.下列不屬于便攜式閱讀器種類的是()A、筆式掃描器B、CCD掃描器C、在線掃描器D、激光掃描器答案：C50.輕泡件要依照國際航空運輸協(xié)會規(guī)定的泡物計算公式折算()。A、毛重量B、體積重量C、凈重量D、實際重量答案：B51.下圖在包裝材料中的名稱是()A、海綿塊B、珍珠棉C、防震板D、隔離段答案：D52.西藏自治區(qū)的首府是：()。A、西寧B、南寧C、武漢D、拉薩答案：D53.WTO與()明確規(guī)定快遞服務屬于通信服務。A、《服務貿(mào)易總協(xié)定》B、《萬國郵政公約》C、《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》D、《快遞市場管理辦法》答案：B54.常規(guī)快件總包是發(fā)往()的多個快件，集中裝入的容器或包（袋）。A、相同的發(fā)件人B、同一個快件處理中心C、同一個集團企業(yè)D、不同寄達地的相同姓名收件人答案：B55.下列選項中，()不是快件進入處理中心后辦理總包交接驗收手續(xù)的必須步驟。A、核對車輛牌號B、查看人員身份C、檢查總包規(guī)格D、抽驗拆解若干總包答案：D56.關于中國現(xiàn)代快遞服務的發(fā)展歷程說法不正確的是()A、20世紀60年代末至70年代初：萌芽階段B、20世紀70年代末至90年代初；起步階段C、20世紀90年代初至21世紀初：成長階段D、21世紀初至今：快速發(fā)展階段答案：A解析：中國現(xiàn)代快遞服務的發(fā)展歷程中，A選項“20世紀60年代末至70年代初：萌芽階段”表述不準確。實際上，在20世紀60年代末至70年代初，由于政治經(jīng)濟環(huán)境的限制，中國的快遞服務并未進入萌芽階段。真正的快遞服務萌芽階段更晚，通常認為是在改革開放后，即20世紀80年代初期開始。因此，A選項是不正確的。其他選項均符合中國現(xiàn)代快遞服務發(fā)展的歷史階段。57.地球上有()個大洲。A、4B、5C、6D、7答案：D58.對需要趕發(fā)時限的快件是否()，趕發(fā)指定的航班或航次。A、同等封發(fā)處理B、滯后封發(fā)處理C、優(yōu)先封發(fā)處理D、封發(fā)處理答案：C59.交接單是登記交接總包相關內(nèi)容，以下哪個不是交接單需要登記的內(nèi)容()。A、交接單號碼B、收寄員工號C、發(fā)寄地、寄達地D、總包數(shù)量、重量答案：B60.山東省濟南市使用的郵政編碼是：()。A、220000B、230000C、240000D、250000答案：D61.遼寧省沈陽市的電話區(qū)號是：()。A、022B、023C、024D、025答案：C62.對于快件時限的分類，錯誤的是()。A、無論是標準限時快件還是特殊時限快件，都是指全程時限B、同城快件時限不超過24小時是標準時限要求C、次日達是快遞企業(yè)與客戶約定的承諾時限D、《快遞服務》標準對特殊時限做出了要求答案：D63.航空運輸出站快件應符合航空運輸?shù)?)要求。A、報關B、衛(wèi)生檢疫C、質量檢查D、安全檢查答案：D64.消費者如與快遞企業(yè)就服務質量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括()。①雙方當事者自行協(xié)商②請求消費者協(xié)會調(diào)解③向有關行政部門提出申訴④提請仲裁機構進行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③答案：B65.basiccharge應譯為()A、零錢B、基本資費C、本金D、稅后利潤答案：B解析：“basic”常見釋義為“基本的；基礎的”，“charge”常見釋義為“費用；收費”。組合起來“basiccharge”常見的意思是“基本資費”。A選項“零錢”一般用“smallchange”；C選項“本金”通常是“principal”；D選項“稅后利潤”常用“after-taxprofit”。所以，“basiccharge”應譯為“基本資費”，答案選B。66.職業(yè)守則要求快遞業(yè)務員必須做到()（1）遵紀守法，誠實守信；（2）衣著整潔，文明禮貌；（3）保守秘密，確保安全；（4）愛崗敬業(yè)，務實發(fā)展。A、（1）和（2）B、（2）（3）和（4）C、（1）和（3）（4）D、（1）（2）和（3）答案：D67.職業(yè)道德的基本范疇不包括()A、職業(yè)特征B、職業(yè)良心C、職業(yè)作風D、職業(yè)榮譽答案：A68.快件索賠程序為()（1）索賠申告(2)索賠受理（3）索賠處理（4）終審仲裁A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（3）D、（2）（3）答案：B69.我國的"五縱七橫"國道主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于"五縱"的是：()。A、同江－三亞B、北京－福州C、沈陽－上海D、北京－珠海答案：C70.干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災時，應對準火焰根部掃射，如果被撲救的液體火災呈流淌燃燒時，應對準火焰根部()。A、由遠而近，并左右掃射B、由近而遠，并左右掃射C、由遠而近，并上下掃射D、由近而遠，并上下掃射答案：B71.我國高速公路網(wǎng)采用放射線與縱橫網(wǎng)格相結合的布局方案，“7918”工程總規(guī)模約()公里。A、8.5萬B、10萬C、12.5萬D、14萬答案：A解析：“7918”工程指的是我國高速公路網(wǎng)的建設規(guī)劃，其中“7”代表7條首都放射線，“9”代表9條南北縱向線，“18”代表18條東西橫向線。該工程旨在形成覆蓋全國的高速公路網(wǎng)絡。根據(jù)規(guī)劃，“7918”工程的總規(guī)模約為8.5萬公里，這一數(shù)字反映了我國高速公路建設的宏偉規(guī)模和戰(zhàn)略布局。因此，正確答案為A。72.下列說法正確的是()。A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡一般利用航空運輸B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡位于最末端但也相當重要C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡的設置考慮因素較少D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡由若干處理中心組成，是快遞服務的核心單位答案：B73.包裝標志的類型不包括()。A、運輸標志B、易燃品標志C、指示性標志D、危險品標志答案：B74.非寬體飛機載運的快件，每件快件重量一般不超過（）kg，體積一般不超過()A、50、40cm?60cm?100cmB、45、40cm?60cm?80cmC、50、40cm?60cm?110cmD、45、40cm?60cm?100cm答案：A75.地球上有()個大洲。A、4B、5C、7D、8答案：C76.車輛到站后，總包交接驗收應注意：()。A、工作人員要站在車的正后方引導車輛?？吭谥付ǖ慕唤訄龅谺、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，不用強調(diào)章戳簽名是否規(guī)范C、檢查車輛封志是否完好D、可根據(jù)情況決定是否在交接單上批明接收時間答案：C77.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是()。A、雨雪天氣準備好防水防凍物品B、收件時，出入與工作無關的場所C、快件交由他人捎轉帶D、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管答案：A78.快件索賠程序為()（1）索賠申告(2)索賠受理（3）索賠處理（4）終審仲裁A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（3）D、（2）（3）答案：B79.根據(jù)《快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準》的規(guī)定，快遞業(yè)務員的職業(yè)守則包括()。A、團結協(xié)作，派件第一B、保守秘密，確保安全C、衣著整潔，謙遜禮貌D、熱情奉獻，服務社會答案：B80.按照網(wǎng)絡覆蓋范圍的大小，可以將計算機網(wǎng)絡分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)和()。A、城域網(wǎng)B、廣域網(wǎng)C、萬維網(wǎng)D、英特網(wǎng)。答案：B解析：答案解析：計算機網(wǎng)絡根據(jù)覆蓋范圍大小可分為不同類型。局域網(wǎng)通常覆蓋較小的地理范圍，如一個辦公室、一棟樓。城域網(wǎng)覆蓋的范圍比局域網(wǎng)大，一般是一個城市。廣域網(wǎng)的覆蓋范圍則更大，可以跨越城市、國家甚至全球。而萬維網(wǎng)并非網(wǎng)絡類型，是通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的應用。因特網(wǎng)是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡。綜上，按照網(wǎng)絡覆蓋范圍大小的分類，選項B廣域網(wǎng)是正確答案。81.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始,到第一次投遞的時間間隔。針對國內(nèi)異地快遞服務時限不超過（）。A、48小時B、72小時C、24小時D、96小時答案：B82.（）不屬于郵政普遍服務范圍。A、信件的寄遞B、單件重量不超過十千克的印刷品C、單件重量不超過十千克的包裹D、郵政匯總答案：B83.下面關于代收貨款描述錯誤的是（）。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結算B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務C、快遞企業(yè)進行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關單據(jù)D、代收款必須當場現(xiàn)付答案：B84.快件保價服務的快件，在（）中應給予特殊的保護操作。A、快件收件處理B、快件分撿處理C、快件運輸處理D、快件全過程處理答案：C85.二維碼版本信息共18位，其中（）是糾錯位。A、6位B、12位C、3位D、15位答案：B86.業(yè)務推介的“二不做”是（）。A、不夸大產(chǎn)品功能、不損毀企業(yè)形象B、不夸大產(chǎn)品功能、不損毀競爭對手C、不損毀企業(yè)形象、不損毀競爭對手D、不夸大產(chǎn)品功能、不損毀產(chǎn)品形象答案：B87.不規(guī)范的快遞收寄行為是（）。A、可以要求寄件人購買保險服務B、提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款C、應當提示和指導寄件人規(guī)范填寫運單D、可以要求寄件人對貴重物品予以保價答案：A88.快件過程中因快遞企業(yè)責任發(fā)生的問題，由（）承擔賠償責任。A、快遞企業(yè)B、快遞企業(yè)或保險公司C、保險公司D、快遞企業(yè)和保險公司答案：B89.客戶維護是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，（），從而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關系。A、不斷宣傳新產(chǎn)品B、及時妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題C、建立個人工作關系D、提出更多的服務答案：B90.道德的（）主要是指道德具有通過評價等方式來指導和糾正人們的行為和實踐活動，以協(xié)調(diào)人們之間關系功效與能力。A、認識功能B、教育功能C、調(diào)節(jié)功能D、約束功能答案：C91.上門收寄的流程分為收件準備、接收信息、核對信息、上門收件、實名認證、驗收快件、（）、包裝快件、稱重計費、收取資費、打印運單、粘貼運單及標識、快件運回、交件、交款。A、檢查已填運單B、檢查已填運單、指導客戶下單、告知閱讀運單條款C、告知閱讀運單條款D、指導客戶下單答案：B92.派件流程是指快遞員（），向客戶交付正確的快件，并在規(guī)定的時間內(nèi)完成后續(xù)處理的過程。A、在規(guī)定的時間B、在規(guī)定的地點C、在某一時間和地點D、在正確的時間和地點答案：D93.關于快件派送，描述不正確的是（）。A、快件派送前，業(yè)務員先識別快件派送地址B、業(yè)務員將快件派送到客戶處，應合適客戶身份后方能派送C、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金額D、可以根據(jù)記憶派件答案：D94.派件工具準備包括：（）。A、手推車、三輪車、移動掃描設備、個人證件B、手推車、派送車輛、移動掃描設備、個人證件C、手推車、三輪車、移動掃描設備、個人證件和其他物品D、手推車、派送車輛、移動掃描設備、個人證件和其他物品答案：C95.派送信息錄入的要求是（）。A、真實性、完整性、可靠性B、真實性、完整性、指定性C、真實性、完整性、及時性D、真實性、完整性、規(guī)范性答案：C96.以下禁止寄遞物品中屬于易燃液體的是（）。A、可樂B、汽油C、鹽酸D、石蕊試劑答案：B97.派送員的操作工具包括（）。A、專用背包、風鏡、膠帶、POS機B、專用背包、刀筆、風鏡、POS機C、專用背包、刀筆、膠帶、POS機D、刀筆、膠帶、POS機、風鏡答案：C98.客戶簽收快遞可采用（）方式。A、手工簽字、代理簽署、電子簽收B、手工簽字、蓋章簽署C、手工簽字、電子簽收D、手工簽字、蓋章簽署、電子簽收答案：D99.快遞員（）將快件交收發(fā)室代轉。A、聯(lián)系不上客戶時B、收件信息不詳細時C、不好天氣時D、嚴禁擅自答案：D100.快遞員與收件人之間結算到付款時，采用支付寶結算屬于（）的付款方式。A、到付現(xiàn)結B、到付記賬C、到付轉第三方支付D、電子支付答案：C101.（）不屬于美國海關禁寄物品。A、干花類制品B、彈藥C、純棉毛巾D、鱷魚皮包答案：C102.職業(yè)義務具有利他性和（）兩個基本特點。A、有償性B、無私性C、無償性D、利己性答案：C103.快遞員檢查交接快件時發(fā)現(xiàn)收件人地址不詳細，（）快件。A、退回B、滯留營業(yè)場所C、按運單上的電話聯(lián)系收件方，確認后繼續(xù)派送D、上報領導答案：C104.不規(guī)范的快遞收寄行為是（）。A、可以要求寄件人購買保險服務B、提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款C、應當提示和指導寄件人規(guī)范填寫運單D、可以要求寄件人對貴重物品予以保價答案：A105.寄遞企業(yè)應當將安全協(xié)議以及用戶身份信息保存至協(xié)議終止后不少于（），并將與其簽訂安全協(xié)議的用戶名單送郵政管理部門備案。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B106.配送車輛的選用不需要考慮（）。A、客戶屬性B、貨物性質C、工作飽和度D、成本效益答案：C107.鐵路運輸?shù)娜秉c是（）。A、運行時間長B、運載成本高C、受軌道線路限制的局限性，末端需要配合汽車轉運D、運行速度比公路運輸慢答案：C108.復核快件和運單信息有檢查快件外包裝是（）。A、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運單粘貼是否牢固B、檢查快件上的運單粘貼是否牢固，核對數(shù)量，檢查運單是否都已經(jīng)填寫完整C、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運單粘貼是否牢固，核對數(shù)量D、檢查快件外包裝是否牢固，檢查快件上的運單粘貼是否牢固，核對數(shù)量，檢查運單是否都已經(jīng)填寫完整答案：D109.快遞員在上門收寄、派送過程中，應（）。A、佩戴口罩B、佩戴口罩和手套C、消毒D、佩戴手套答案：B110.快件交接的原則是當面交接原則、交接驗收原則和（）。A、核對總價原則B、核對快件原則C、簽字確認原則D、出示證件原則答案：C111.派送信息錄入是指快件派送完畢后，將（）等內(nèi)容錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。A、運單號碼、派件時間、派件快遞員姓名B、派件快遞員名稱、收件人簽名C、運單號碼、派件時間、派件快遞員姓名D、運單號碼、派件時間、派件快遞員姓名、收件人簽名答案：D112.登單是指快遞員（）之后，在固定的清單樣式上登記快件信息。[A、電話聯(lián)系用戶B、收取快件C、寄出快件D、發(fā)件快件答案：B113.下列關于依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘密的說法不正確的是（）。A、除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要之外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密B、任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件、快件C、除法律另有規(guī)定外，郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位或者個人泄漏用戶使用郵政服務的信息D、快遞企業(yè)違法提供用戶使用快遞服務的信息，尚不構成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處二萬元以上五萬元以下的罰款答案：D114.快遞服務的基本要求（）。①有序流暢②優(yōu)質高效③成本節(jié)約④安全便捷A、①②③④B、②③④C、①②D、①②③答案：A115.我國限制寄遞出境的物品有（）等。A、有金銀等貴重金屬及其制品，國家貨幣，外幣及有價證券，貴重中藥材B、有金銀等貴重金屬及其制品，國家貨幣，外幣及有價證券，中藥材C、有金銀等貴重金屬及其制品，國家貨幣，外幣及有價證券，煙D、有金銀等貴重金屬及其制品，國家貨幣，外幣及有價證券，酒答案：A116.快遞員的業(yè)務推介活動是（）的溝通過程。A、給快遞企業(yè)帶來收益B、給快遞員帶來回報C、給收件人帶來便利D、客戶帶來利益答案：D117.快遞包裝完畢后的檢查方法是看、聽、（）、搬。A、拉B、壓C、感D、聞答案：C118.快遞裝車時，遵循（）的原則。A、小不壓大、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放B、大不壓小、輕不壓重、先出后進、易碎件單獨擺放C、大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放D、小不壓大、輕不壓重、先出后進、易碎件單獨擺放答案：C119.派送交接單的基本要求是（）。A、信息完整、信息準確、字跡工整B、信息完整、傳輸快速、字跡工整C、傳輸快速、信息準確、字跡工整D、信息完整、信息準確、傳輸快速答案：A120.下列不屬于特快專遞郵件業(yè)務檔案作用的是（）。A、是各個業(yè)務處理環(huán)節(jié)的原始記錄B、是查詢特快專遞郵件的依據(jù)C、是對外進行賬務結算的依據(jù)D、是各局業(yè)務量分析的基礎信息答案：D121.快遞員發(fā)現(xiàn)禁寄物品時，應（）。A、聯(lián)系客戶B、原路退回C、立即停止寄遞D、上報領導答案：C122.下列派送流程描述錯誤的是（）。A、業(yè)務員派送完畢后只需將營業(yè)款交回營業(yè)網(wǎng)點即可B、送件上門時應核實收件人身份C、如果是寄付現(xiàn)結收費方式，應向收件人收取快件資費D、業(yè)務員在出發(fā)前應做好準備答案：A123.（）運輸具有機動靈活、簡單方便的優(yōu)點。A、航空B、鐵路C、公路D、水路答案：C124.到付是指寄件人與收件人達成共識，由（）支付快遞費用的一種付款方式。A、寄件人B、快遞公司C、收件人D、代理人答案：C125.不屬于智能快遞箱模式的特點的是（）。A、人力成本較高B、隨寄隨取C、方便快捷D、不存在等待成本答案：A126.快遞資費的計算方式：資費=單位價格×計費重量是（）。A、首重續(xù)重計算原則B、單價計算原則C、重量計算原則D、體積計算原則答案：B127.快遞時限是指快遞企業(yè)完成快件（）等環(huán)節(jié)所需要的時間限度。A、收寄、處理B、收寄、處理、運輸C、收寄、處理、運輸、派送D、運輸、派送答案：C128.職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括（）。A、愛崗敬業(yè)B、盡職盡責C、表里如一D、任勞任怨答案：A129.對于詳情單脫落的快件，處理方法錯誤的是（）。A、單獨存放B、單獨交接C、填寫企業(yè)專用的“派送證明”單D、將快件退回上一中轉環(huán)節(jié)答案：D130.快遞派送的安全保管原則有：（），零散快件集裝攜帶的原則，不能將快件單獨放置在無人看管的地方等。A、小件不離身的原則、大件不離視線的原則B、小件不離身的原則C、大件不離視線的原則D、快件不離視線的原則答案：A131.就其本質而言，職業(yè)道德就是強調(diào)（）的各種社會關系的行為準則和道德規(guī)范。A、進學之道在于防止學雜，處世之道在于防止失敗B、“誠”通“成”，求學不誠會龐雜，辦事不誠會敗露C、不講誠信，用心不專，終究難以成功D、求學不成則莫如當學徒，自然辦事不成會導致失敗答案：C132.以下關于國內(nèi)標準快遞郵件信函、文件專用封套規(guī)格的說法不正確的是（）。A、長度是324毫米B、寬度是229毫米C、高度是16毫米D、公差3毫米答案：C133.（）是指區(qū)域或省內(nèi)處理中心與其所轄的同城或市內(nèi)中心形成點對點的關系，各同城或市內(nèi)中心的快件直接與區(qū)域或省內(nèi)中心進行交換。A、輻射型B、混合型C、直線型D、環(huán)線型答案：A134.涉及派送線路時應考慮的動態(tài)因素不包括（）。A、天氣B、車流量C、道路交通網(wǎng)絡D、客戶更址答案：C135.快遞服務按網(wǎng)絡規(guī)模劃分，可分為國際快遞、同城快遞和（）三大業(yè)務種類。A、臺灣快件B、國內(nèi)快遞C、國內(nèi)異地快遞D、港澳快遞答案：C136.下面不是拆卸封志方法的是（）。A、掃描對比拆卸法B、剪刀/專用鉗拆卸法C、施封鎖鑰匙拆卸法D、電子密碼鎖拆卸法答案：D137.快遞業(yè)務員職業(yè)守則是職業(yè)道德（）的統(tǒng)一。A、普遍性、穩(wěn)定性B、特殊性、穩(wěn)定性C、普遍性、特殊性D、特殊性、公平性答案：C138.對快件的包裝進行檢查時，發(fā)現(xiàn)異常時，須與營業(yè)網(wǎng)點的人員至少（）人同時在場在攝像頭監(jiān)控下，拆開包裝，對快件進行檢查和重新加固包裝。A、2B、3C、4D、5答案：A139.簽收作業(yè)中,貨物送達后,經(jīng)雙方確認無誤后,配送員和門店收貨員在（）上簽名確認。A、復核單B、送貨單C、出庫憑證D、驗收單答案：B140.關于國際快遞詳情單填寫要求，（）說法是錯誤的。A、填寫寄遞物品的申報價值應為該票快件的實際價值或接近市場價值B、詳情單填寫的申報金額必須與商業(yè)發(fā)票上的金額一致C、應該用中文填寫寄遞物品詳細名稱D、快件實際重量和尺寸可作為快件發(fā)生異常時的重要參考依據(jù)答案：C141.“王先生叫我來收取一份快件”,翻譯成英語應表述為（）。A、MrWangaskedmetopickupanexpressforhimB、MrWangaskedmepickupanexpressforhimC、MrsWangaskedmetopickupanexpressforherD、MrsWangaskedmepickupanexpressforher答案：A142.對條形碼技術特點描述不正確的是（）。A、可以折疊B、準確度高C、成本低D、可靠性強答案：A143.關于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。A、職業(yè)道德只有在接受和認可的前提下才能發(fā)揮作用B、職業(yè)道德具有鮮明的行業(yè)性，說明職業(yè)道德缺乏共性特征C、職業(yè)道德具有激勵功能，表明它能夠給從業(yè)人員以強大精神動力D、企業(yè)利益至上日益成為職業(yè)道德的主導價值觀E、貂蟬答案：C144.派送員的安全防護器具包括（）。A、專用背包、防滑鏈、風鏡、手套B、雨具、防滑鏈、風鏡、手套C、防滑鏈、風鏡、手套、膠帶D、防滑鏈、風鏡、手套、POS機答案：B145.職業(yè)道德的特點包括特殊性、多樣性、（）。A、約束性、不穩(wěn)定性B、約束性穩(wěn)定性C、強制性不穩(wěn)定性D、強制性穩(wěn)定性答案：D146.下列說法正確的是（）。A、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡位于最末端但也相當重要B、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡由若干處理中心組成，是快遞服務的核心單位C、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡的設置考慮因素較少D、同城或市內(nèi)網(wǎng)絡一般利用航空運輸答案：A147.同行業(yè)的從業(yè)人員形成了特有的職業(yè)心理、職業(yè)品質、職業(yè)習慣等并世代相傳保留下來，因此與一般的社會道德比較而言，職業(yè)道德具有（）的特點。A、實踐性B、從屬性C、強制性D、繼承性答案：D148.快遞員業(yè)務推介的工作內(nèi)容是（）。A、尋找市場機會B、開拓市場C、尋找市場機會和開拓市場D、保住市場答案：C149.打印總包路單，應按（）勾核總包路單格內(nèi)號碼。A、實際快件號碼B、實際總包號碼C、漏登總包號碼D、錯登總包號碼答案：B150.一件國內(nèi)規(guī)則的快件實際重量12KG，其規(guī)格長、寬、高分別為40CM、50CM、60Cm，快件總量應按照（）填寫計費。A、14.4KGB、18KGC、12KGD、20KG答案：D151.進出口貨物報關單按照進出口狀態(tài)可以分為（）。A、進料加工進出口貨物報關單B、紙質報關單和電子數(shù)據(jù)報關單C、報關單錄入憑單和預錄入報關單D、進口貨物報關單和出口貨物報關單答案：D152.在一定的重量基礎上，對于不同時效的產(chǎn)品可以采用不同的價格，是（）。A、計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者B、以時效為依據(jù)，體現(xiàn)"快速高價”原則C、首重加續(xù)重原則D、一件一價原則答案：B153.電子簽收的作用有（）。A、即時反饋快件簽收信息、保證快件派送的及時性與安全性、對快遞企業(yè)提供的增值服務B、即時反饋快件簽收信息、保證快件派送的及時性與安全性C、即時反饋快件簽收信息D、保證快件派送的及時性與安全性答案：A154.裝卸搬運的（），是指物料進行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時，事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。A、靈活性B、省力化C、合理化D、規(guī)劃化答案：A155.《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務上的便利（）郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘留。A、私自開拆并盜竊B、私自開拆并隱匿，毀棄C、私自開拆或者隱匿，毀棄D、盜竊答案：C156.寄遞企業(yè)應當建立健全（）制度，強化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識、辨識知識和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。A、安全教育培訓B、安全管理C、教育培訓D、常態(tài)監(jiān)管答案：A157.營業(yè)場所處理人員將快件交接給快遞員，（）。A、經(jīng)快遞員對快件進行核對B、雙方應簽字確認C、經(jīng)快遞員對快件進行核對后，開始派送D、經(jīng)快遞員對快件進行核對后，雙方應簽字確認答案：D158.回單套中的客戶聯(lián)由（）收取。A、收件人B、快遞公司C、快遞員D、寄件人答案：D159.為實現(xiàn)總體滿意度調(diào)查目標，調(diào)查內(nèi)容應包含（）。A、快遞產(chǎn)品性能、價格、安全性和時效性B、客戶的基本情況、使用的快遞產(chǎn)品C、服務承諾、服務內(nèi)容、響應時間、服務人員態(tài)度D、客戶對企業(yè)總體的滿意度評價答案：D160.保價保險類事件處理時，不正確的做法是（）。A、要求顧客出示價值證明B、客戶無法出示時，以保價為準對快件做出賠償C、客服對快件價值要有正確判斷D、如果是保險件，立即轉保險理賠答案：B161.為了減少空白里程，下面（）不是快遞員應該做的的工作。A、快遞員派送時熟練掌握每個客戶的經(jīng)濟狀況及生活習慣B、快件排序時，注意將同一客戶的多票快件排在一起，一次派送C、對于同一派送段，選擇最短路徑進行派送D、及時掌握派送段內(nèi)的交通和路況信息答案：A162.在報告期內(nèi)，快遞網(wǎng)點的客戶從100位減少為75位。原來的總單量為10000單，流失量為1000單。其相對流失率()%。A、5B、10C、25D、50答案：B163.按（），我國快遞市場提供服務的快遞企業(yè)分為三大市場主體，即國有、民營和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。A、所有制形式劃分B、按網(wǎng)絡規(guī)模劃分C、按運輸方式劃分D、按內(nèi)件性質劃分答案：A164.在收取委托件過程中錯誤的做法是（）。A、按照委托函核對訂單信息B、快遞企業(yè)一般只對記賬客戶提供委托收件服務C、收件時應攜帶客服部傳真的委托收件表D、如委托方要求運單信息保密，快遞業(yè)務員也可在寄件客戶處填寫運單答案：D165.電子秤檢查的要點包括（）。A、是否正常顯示掃描信息B、條碼識別功能是否正常C、能否歸零D、打印紙是否充足答案：C166.標準服務快件的承諾時限要求為，同城快件時限不超過24小時；異地快件時限不超過（）小時。A、12B、24C、48D、72答案：D167.關于國際快件運單的填寫的說法，下列選項中正確的是（）。A、國際件在進出境時不用如實申報價值B、不用明確標注詳細物品名稱C、海關編碼無須注明在快件運單的規(guī)定位置D、快遞員應與客戶確定關稅支付方，關稅的支付方可以是寄件人，也可以是收件人或是第三方答案：D168.在包裝新鮮水果、蔬菜時，宜選擇的填充物為（）。A、氣泡墊B、充氣柱C、聚乙烯軟質泡沫D、充氣枕答案：C169.（）不屬于快件裝載的原則。A、適當襯墊原則B、輕重搭配原則C、小件不集結原則D、嚴禁超載原則答案：C170.（）又稱嘜頭，是出口貨物包裝上的裝運標記和號碼。A、商品標志B、收寄標志C、派送標志D、運輸標志答案：D171.下列（）快遞企業(yè)可不負責任。A、寄遞過程中延誤B、寄遞過程中丟失C、寄件人過錯造成損失D、寄遞過程中損毀答案：C172.寄遞詳情單注明快件為（），智能快遞箱使用企業(yè)不得使用智能快快件箱投遞。A、書本B、大閘蟹C、文件D、衣服答案：B173.（）是快遞客戶開發(fā)工作的基礎。A、選擇溝通方式B、制定時間表C、制定客戶開發(fā)策略D、目標客戶的定位答案：D174.集裝袋底部應具備抗磨損性能，耐磨次數(shù)應不少于()次。A、5000B、10000C、12000D、18000答案：B175.以下屬于調(diào)度職責的是（）。A、保管快件B、計算快件派送人員工資C、培訓快件派送人員D、分配派送任務答案：A176.一般情況下,當市場還處于高速增長期時,快遞網(wǎng)點應該()。A、擴大經(jīng)營規(guī)模B、保持經(jīng)營規(guī)模C、縮小經(jīng)營規(guī)模D、保持或縮小經(jīng)營規(guī)模答案：A177.快遞信息安全管理的工作不包括()A、資料保密管理B、信息網(wǎng)絡安全管理C、數(shù)據(jù)安全管理D、信息查詢管理答案：D178.對不必當日返回的回單務必在（）天內(nèi)返回發(fā)件網(wǎng)點，否則按延誤件或遺失件處理。A、2B、3C、4D、5答案：B179.快件部分損毀是指快件價值部分喪失，應當（）。A、參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行B、按照被保價金額進行賠償C、依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照丟失賠償額度的相同比例進行賠償D、按照民事法律賠償答案：C180.客戶開發(fā)策略中，（）是指在客戶選擇上不必固守一步到位的原則，允許市場上客戶對快遞企業(yè)以及快遞業(yè)務員有認識、接受、欣賞的過程。A、分兩步走策略B、全盤推動策略C、亦步亦趨策略D、逆向拉動策略答案：A181.快件派送調(diào)度分為（）和派送車輛調(diào)度。A、處理設備調(diào)度B、快遞業(yè)務員調(diào)度C、快遞信息調(diào)度D、物料調(diào)度答案：B182.（）、出入境檢驗檢疫、郵政管理等部門應當建立協(xié)作機制，完善進出境快件管理，推動實現(xiàn)快件便捷通關。A、快遞協(xié)會B、稅務部門C、檢驗部門D、海關答案：D183.下列（）不是快件計費原則。A、計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者B、快速高價原則C、首重加續(xù)重原則D、距離原則答案：D184.3號、4號和5號包裝箱采用（）字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的（）倍。A、“十”；1.5B、“艸”；1.5C、“十”；2.5D、“艸”；2.5答案：C185.職業(yè)道德是從業(yè)人員在()活動中應遵循的行為準則。A、職業(yè)B、商業(yè)C、社會D、行業(yè)答案：A186.快遞營業(yè)場所應配備滅火器的類型和數(shù)量應按照每20平方米()個4千克干粉式滅火器來配備。A、1B、2C、3D、4答案：B187.以下屬于快遞網(wǎng)點公共衛(wèi)生管理要求的是（）。A、為及時為客戶辦理業(yè)務，可在辦公場地吃飯B、可在網(wǎng)點門前放置垃圾C、地面、墻壁、快件、車輛和物品設備定期清掃D、操作場地至少保證一個月一次徹底大掃除答案：C188.世界區(qū)域共分為（）大洲，國際快件按照區(qū)域主要包括（）大洲。A、七六B、六七C、七五D、七七答案：A189.無法派送快件移交錯誤的操作是（）。A、快遞員將當班無法成功派送的快件帶回營業(yè)場所途中，不能在與業(yè)務無關的場所逗留B、處理人員必須檢查快件的外包裝有無破損C、再次派送的快件需要上報客服部門，安排下一班次進行派送D、快遞業(yè)務員與處理人員在快件交接記錄表上簽字確認答案：C190.以下（）不是我國限制進境的物品。A、正版書籍B、無線電收發(fā)信機、通信保密機C、瀕危的和珍貴的動物、植物D、國家貨幣答案：A191.（）不屬于美國海關禁寄物品。A、鱷魚皮包B、干花類制品C、純棉毛巾D、彈藥答案：C192.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括（）。A、寄方客戶未與收方客戶達成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟糾紛C、收件企業(yè)本身的制度原因導致拒收D、寄方客戶未對快件進行保價答案：D193.下列不屬于常用包裝加固保護措施的是（）。A、邊緣保護B、泡沫保護C、支撐防護D、捆扎和收縮包裹答案：B194.在徹底延誤時限方面，規(guī)定同城快件為（）個日歷天。A、1B、2C、3D、4答案：C195.快遞業(yè)務員所負責寄遞的快件，很有可能會涉及到客戶的個人隱私，因此要求快遞業(yè)務員應（）。A、誠實守信B、勤奮務實C、團結協(xié)作D、保守秘密答案：D196.超重件、超大件、金額較大的代收貨款快件、時限緊急快件等采用（）。A、經(jīng)驗調(diào)度法B、循環(huán)調(diào)度法C、智能調(diào)度法D、專車運行調(diào)度法答案：D197.某客戶在寄遞一價值較高的快件時，按快件實際價值向保險公司投保10萬元人民幣，該保險公司收取此客戶2000元人民幣的保險費，則該保險公司的保險費率是多少？A、1%B、2%C、3%D、4%答案：B198.快遞企業(yè)應及時登記無著快件，并將無著快件每()月1次集中到省級郵政管理部門所在地申請集中處理。A、1B、3C、6D、12答案：C199.非寬體飛機載運的快件，每件快件體積一般不超過（）。A、40cm?60cm?100cmB、30cm?60cm?100cmC、40cm?100cm?100cmD、40cm?60cm?80cm答案：A200.便攜式打印機應盡量選擇（）、電池待機時間較長的品牌或型號。A、體積較大B、電池較大C、方便充電D、重量較大答案：C201.中國屬于（）。A、非洲B、亞洲C、北美洲D、歐洲答案：B多選題1.快遞流程四大環(huán)節(jié)是（）。A、快件收寄B、快件處理C、快件收費D、快件運輸E、快件派送答案：ABCE2.以下屬于敏感部門的有（）。A、中國人民銀行B、消防局C、郵政信箱D、審計局答案：AD3.以下關于快遞的表述正確的是（）。A、《快遞市場管理辦法》規(guī)定了快遞的定義B、快遞是指在承諾的時限內(nèi)快速完成的寄遞活動C、快遞服務包括收寄、分揀、運輸、投遞四大環(huán)節(jié)D、快遞是指將信息、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或單位的活答案：ABC4.下列（）屬于定時服務的免責條款。A、客戶無法聯(lián)系B、客戶地址錯誤C、遭遇交通管制D、惡劣的天氣情況E、非快遞企業(yè)主管錯誤導致的情形答案：ABC5.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應當立即疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告（）等部門。A、公安B、環(huán)境保護C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD6.下列選項中，（）屬于客戶關系維護的方法。A、定期進行電話維護B、隨時告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)D、隨時進行電話維護答案：AB7.以下哪一項是快遞業(yè)務員正確的服飾禮儀（）。A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時可以適當將衣服敞開C、衣服袖口須扣上，衣領要擺正D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班答案：ACD8.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務組織應在投遞前聯(lián)系收件人，當出現(xiàn)快件無法投遞情況時，采?。ǎ┑却胧?。A、當出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞服務組織應主動聯(lián)系收件人，告知再次投遞的時間及聯(lián)系方法B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點和工作時間。若收件人仍需要快遞服務組織投遞的，應告知額外費用C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務組織應在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人，協(xié)商處理辦法和費用D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務組織在對快件保存至少3個月后可以按照相關規(guī)定處置快件答案：ABCD9.關于溝通，下列說法正確的是（）。A、站在對方角度，能夠更好理解對方觀點B、人們往往喜歡善聽者甚于善說者C、反饋是溝通中的重要部分，沒有反饋就沒有溝通D、對象不同采取的溝通方式也不同答案：ABCD10.發(fā)現(xiàn)危險物品，應當立即疏散人員.隔離現(xiàn)場，并通知（）等部門。A、公安B、環(huán)境保護C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD11.按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，以下不屬于易腐蝕性物品的是（）。A、蓄電池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手答案：BCD12.寄遞企業(yè)應當嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，依法當場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的（）等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進入寄遞渠道。A、名稱B、性質C、數(shù)量D、價值答案：ABC13.客戶服務在商業(yè)實踐中，一般分為（）等幾類。A、售后服務B、售前服務C、售中服務D、綜合服務答案：ABC14.快遞業(yè)務員在工作中佩戴勞動防護用品是保護的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類，（）屬于勞動防護用品的種類。A、頭部防護用品B、呼吸器官防護用品C、眼、面防護用品D、手、足防護用品答案：ABCD15.目前出口快件中包裹類快件按照其本身價值一般分為（）。A、低價值包裹類B、高價值包裹類C、零值包裹類D、免稅包裹類E、非免稅包裹類答案：AB16.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應當及時報告（）等部門。A、國家安全B、公安C、新聞出版D、衛(wèi)生防疫答案：ABC17.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括（）。A、運送的都是物品B、都強調(diào)物品流動各項基本功能實施的有機結合C、都屬于流通領域,一般與商流發(fā)生了分離D、都呈現(xiàn)運送與信息處理的緊密聯(lián)系答案：ABCD18.地方各級人民政府應當確保政府相關行為符合公平競爭要求和相關法律法規(guī)，維護快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺（）的政策措施。A、違反公平競爭B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD19.進出口貨物報關單按用途分為（）。A、報關單錄入憑單B、預錄入報關單C、電子數(shù)據(jù)報關單D、報關單證明聯(lián)E、進料加工進出口貨物報關單答案：ABD20.快遞企業(yè)收取代理報關服務費時應（）。A、根據(jù)企業(yè)目標利潤制定收費標準B、根據(jù)業(yè)務成本和市場競爭的需要確定收費的標準C、隨意指定價格D、征得當?shù)匚飪r部門的同意E、無需征得當?shù)匚飪r部門的同意答案：ABD21.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變造的（）以及假冒侵權等物品的，應當及時報告公安、工商行政管理等部門。A、信息B、貨幣C、證件D、印章答案：BCD22.在派送路線設計中，要考慮（）等因素。A、派送的先后次序B、車輛的型式、種類C、路徑的選擇D、派送區(qū)域答案：ABCD23.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是（）。A、價值SGD500的手表B、價值USD400的衣服C、價值USD50的褲子D、價值SGD600的服裝E、價值SGD700的服裝答案：ABDE24.屬于女士化妝禁忌的有（）。A、清雅淡妝B、離奇出眾妝C、殘妝示人D、修妝不避人答案：BCD25.系統(tǒng)是由兩個或兩個以上相互區(qū)別或相互作用的單元有機地結合起來、完成某一功能的綜合題。屬于系統(tǒng)的三要素有（）。A、干擾B、輸出C、處理D、輸入答案：BCD26.運輸方式有鐵道、（）運輸?shù)?。A、公路B、水路C、航空D、管道答案：ABCD27.海關將進出口快件分為以下（）三類。A、文件類B、高值包裹類C、個人物品類D、低值包裹類E、貨物類答案：ACE28.裝卸搬運作業(yè)的組織原則包括（）。A、堅持質量第一的原則B、實現(xiàn)裝卸搬運合理化的原則C、裝卸搬運作業(yè)時必須注意安全的原則D、系統(tǒng)優(yōu)化原則答案：ABC29.企業(yè)采購流程中的控制點包括（）。A、采購計劃B、采購業(yè)務的確認C、采購業(yè)務的付款D、采購訂單答案：ABC30.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變造的（）以及假冒侵權等物品的，應當及時報告公安、工商行政管理等部門。A、貨幣B、證件C、印章D、信息答案：BCD31.快遞業(yè)務員在工作中佩戴勞動防護用品是保護的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類，（）屬于勞動防護用品的種類。A、頭部防護用品B、呼吸器官防護用品C、眼、面防護用品D、手、足防護用品答案：ABCD32.RFID系統(tǒng)一般由（）組成。A、標簽B、閱讀器C、應用軟件D、網(wǎng)絡適配器E、無線接收器答案：ABC33.加強客戶信息管理的措施有（）。A、高度重視客戶信息的價值B、加強對客戶動態(tài)信息的追蹤C、整合企業(yè)資源，提高管理水平D、注重對客戶動態(tài)信息的整理與運用答案：ABC34.郵政快遞的服務質量更高體現(xiàn)在（）。A、速度更快B、更加安全、可靠C、價格更實惠D、更方便答案：ABD35.快遞流程四大環(huán)節(jié)是（）。A、快件處理B、快件運輸C、快件收費D、快件派送E、快件收寄答案：ACDE36.客戶關系管理體系是（）。A、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務而制作的程序鏈B、為客戶提供更低價的服務方案C、用優(yōu)質產(chǎn)品吸引客戶D、挖掘關鍵客戶E、保證企業(yè)與客戶良性互動而設計的有效工具答案：AE37.快遞員服務禮儀的基本要求中非語言修養(yǎng)包括（）。A、語氣委婉B、舉止文明C、心境良好D、儀表大方E、衣著得體答案：BCDE38.條形碼是由一組規(guī)則排列的（）組成的。A、條B、空C、字符D、信息答案：ABC39.快件包裝中防震包裝主要有哪幾種做法（）。A、支撐保護包裝方法B、全面防震包裝方法C、懸浮式防震包裝方法D、部分防震包裝方法E、邊緣保護包裝方法答案：BCD40.下列選項中，針對物品類快件包裝正確的做法是（）。A、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等)，可用塑料袋、套封裝，不能裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)B、硬質物品不得使用快件的專用封套封裝C、柔軟、干燥、耐壓的輕型物品(如衣服、布料、襪子等),可用塑料袋、套封裝，再裝入快件專用封套或快件包裝箱內(nèi)D、硬質物品可以使用快件的專用封套封裝答案：BC41.快遞員發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應當立即疏散人員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告（）等部門。A、公安B、環(huán)境保護C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案：ABCD42.運用十字標記法批注的內(nèi)容包括（）。A、無法派送的原因B、無法派送的原因代碼C、派送的日期和時間D、快件派送人員工號E、快件派送人員聯(lián)系電話答案：ABCD43.快件的運輸方式主要有:（）。A、公路運輸B、水路運輸C、鐵路運輸D、航空運輸答案：ABCD44.填充物的產(chǎn)品種類包括（）。A、植物纖維類B、發(fā)泡類C、充氣類D、懸空緊固類答案：ABCD45.依照"節(jié)約”的價值差異性，在具體實踐中（）。A、為促進社會和諧，在個人"節(jié)約”上，對揮霍無度者應予包容B、在部門實行節(jié)約，應該建立目標責任制C、企業(yè)厲行節(jié)約，需要建立相應的企業(yè)操作規(guī)范或計量標準D、在社會領域倡導節(jié)約，所有人應像陳光標那樣摒棄汽車改騎自行車答案：BC46.電子回單的特點包括（）。A、數(shù)字證書確保身份真實有效B、線下存儲，查詢/核對便捷C、綠色環(huán)保D、存在冒簽、代簽、涂改風險E、電子文件答案：ACE47.快遞企業(yè)應建立的安全管理制度包括（）。A、安全生產(chǎn)責任制及考核辦法B、安全生產(chǎn)信息報告制度C、安全生產(chǎn)操作規(guī)程D、安全生產(chǎn)教育和培訓制度E、安全生產(chǎn)指導制度答案：ABCD48.派送路線設計的原則包括（）。A、保證快件安全B、優(yōu)先派送優(yōu)先快件C、先輕后重，先小后大D、減少空白里程E、保證派送時限答案：ABDE49.分揀的基本要求為（）。A、宜設置大件操作區(qū)B、易碎品等特殊快件應單獨擺放C、應準確分揀D、3kg以下快件宜建包答案：ABCD50.派送路線的方法有（）。A、最短路徑法B、節(jié)約里程法C、節(jié)約成本法D、最快速度法答案：AB51.關于投訴傾聽，下面說法正確的是（）。A、可以用“嗯”之類的語氣詞表示在認真傾聽B、在客戶表達的時間相對較長時，可以稍微重復一下客戶的個別關鍵詞語C、客戶表達的時候，如果有疑問可以隨時打斷D、由于可以使用錄音設備，不必隨時傾聽客戶談話答案：AB52.快遞企業(yè)應采取措施，保證快件安全（）。A、防止被盜B、防止損毀C、防止泄密D、防止丟失答案：ABCD53.以下屬于派送線路設計時應考慮的動態(tài)因素的有（）。A、天氣B、車流量C、交通狀況D、客戶地址答案：ABC54.電子商務的運行模式（）。A、B2BB、2CC、2CD、G2B答案：ABCD55.派送到付現(xiàn)結的國際快件時，做法正確的是（）。A、派前進行復重B、復重的重量大于運單重量，按運單重量收取運費及燃油附加費C、提前通知客戶收取資費D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費答案：ACDE56.營業(yè)場所（）以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于90日。A、交寄B、接收C、驗視D、安檢E、提取區(qū)域答案：ABCDE57.業(yè)務推介的基本原則（）。A、滿足客戶需求B、互利互惠原則C、尊重客戶原則D、利潤首位原則答案：ABC58.對快遞員的派送區(qū)域進行調(diào)整,網(wǎng)點管理者需要完成的工作步驟包括（）。A、業(yè)務量測算B、初步規(guī)劃C、調(diào)試定案D、區(qū)域整合E、資料建檔答案：ABCDE59.快遞企業(yè)拒收到付件的原因包括（）。A、寄方客戶未與收方客戶達成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟糾紛C、企業(yè)本身的制度原因導致拒收D、寄方客戶未對快件進行保價E、寄方客戶未對快件進行保險答案：ABC60.快遞市場發(fā)展的趨勢（）。A、綜合化B、國際化C、網(wǎng)絡化D、個性化答案：ABCD61.以下英譯漢正確的是（）。A、counter柜臺B、deliverybill運單C、expressservice快遞服務D、indemnity內(nèi)容E、inquiry查詢答案：ABCE62.電話調(diào)查的特點體現(xiàn)在（）。A、節(jié)省時間B、回答率高C、取得信息快D、客觀直接答案：ABC63.寄遞企業(yè)通常包括()A、郵政企業(yè)B、快遞企業(yè)C、航空公司D、物流企業(yè)E、經(jīng)營郵政通信業(yè)務的企業(yè)答案：ABE64.快遞企業(yè)業(yè)務推介的基本原則不包括（）。A、滿足客戶需求原則B、互利互惠原則C、服務優(yōu)先原則D、價格優(yōu)先原則E、尊重客戶原則答案：CD65.以下屬于保險的功能的是（）。A、經(jīng)濟補償功能B、資金融通的功能C、社會管理的功能D、社會服務的功能答案：ABC66.對破損快件，正確的處理方法是（）。A、輕微破損件，加固包裝后試派B、輕微破損件，客戶同意簽收，按正常流程進行派送C、嚴重破損件，復重后進行試派D、客戶拒絕簽收，將原因進行批注并請客戶簽字確認E、液體滲漏的快件，單獨存放并小心處理答案：ABDE67.（）情況下，智能快件箱運營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能。A、監(jiān)控設備未運行B、監(jiān)控設備被遮擋C、國家規(guī)定涉及安全保障的其它情形D、交寄物品被遮擋E、交寄行為被遮擋答案：ABCDE68.以下屬于車輛調(diào)度的方法是（）。A、經(jīng)驗調(diào)度法B、專車運行調(diào)度法C、循環(huán)調(diào)度法D、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法答案：ABCD69.作為快遞業(yè)務員應具備的下列哪些職業(yè)能力（）。A、準確掌握企業(yè)的快遞產(chǎn)品B、具有豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗C、了解快遞企業(yè)的發(fā)展歷史和未來發(fā)展D、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力答案：ABCD70.郵政管理部門應當依照《郵件快件包裝管理辦法》加強對寄遞企業(yè)監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的重點包括（）。A、寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況B、寄遞企業(yè)落實包裝操作規(guī)范情況C、寄遞企業(yè)使用一次性包裝材料情況D、寄遞企業(yè)開展相關培訓情況E、寄遞企業(yè)回收包裝物情況答案：ABD71.關于保價快件與保險快件，描述正確的是（）。A、保險快件只涉及快遞企業(yè)、保險公司、客戶三方B、保價快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險快件的風險范圍主要是快遞企業(yè)責任、第三方侵權行為和不可抗力等D、保價快件的風險范圍是快遞企業(yè)責任、非快遞企業(yè)過失等E、保險快件客戶支付的是保險費，而保價快件客戶支付的是保價附加服務費答案：BCDE72.（）屬于日本海關清關注意事項。A、動物制品需要提供產(chǎn)地證、出口許可證、進口許可證B、紡織品須在發(fā)票上說明質地成份、織法、產(chǎn)地C、醫(yī)藥、醫(yī)療器械設備須提供進口許可證D、化學品必須詳細注明品名E、真絲、布樣、羊絨布塊需進口許可證答案：ABCDE73.交接原則是（）。A、會同交接B、交接驗收C、交接處理D、簽字確認答案：ABD74.因快件信息問題導致的海關扣件包括（）。A、錯報快件類型B、重量不符C、無發(fā)票D、數(shù)量不符E、品名不詳實答案：ABDE75.快遞產(chǎn)品的個性化定制的兩個優(yōu)先性依據(jù)是（)A、客戶依據(jù)B、競爭對手依據(jù)C、服務依據(jù)D、產(chǎn)品依據(jù)E、成本依據(jù)答案：AD76.下列哪些商品在寄遞時使用聚乙烯軟質泡沫包裹物品，再裝入包裝箱（）。A、大型水果B、玻璃制品C、鮮花D、電子產(chǎn)品E、燈具答案：CDE77.編制快遞業(yè)務員的排班計劃時，要綜合考慮以下因素（）。A、派送區(qū)域的特點B、業(yè)務量的大小要適當C、合理安排派送車次D、快遞業(yè)務員的工作條件答案：ABCD78.以下對快件分揀，描述正確的有（）。A、小件物品及文件類快件，宜直接接觸地面，以免滑落B、機器設備應專人操作，且操作應符合機器的技術指標和操作要求C、普通快件脫手時應該擺放在距離接觸面不超過30cmD、超重、超長、超大快件宜使用設備輔助操作答案：BCD79.選用圖上作業(yè)法設計派送路線時，需同時滿足以下（）條件。A、每條派送路線上各客戶的需求量之和不超過派送車輛的載重限制B、每條派送路線的長度不超過派送車輛一次派送的最大行駛距離C、所有車輛路線均起始并終止于分撥中心D、每個客戶的需求必須滿足，且只能由一臺派送車輛派件E、對某個客戶點，車輛到達時間限制在某一段時間內(nèi)答案：ABCDE80.制定客戶開發(fā)計劃原則（）。A、實用性B、創(chuàng)新性C、效益性D、科學性答案：ABC81.下列屬于包裝填充物類的是（）。A、氣泡墊B、充氣柱C、充氣枕D、包裝箱E、聚乙烯軟質泡沫答案：ABCE82.制定快遞客戶開發(fā)計劃應準備相應的材料，包括（），以確定快遞客戶的價值取向，完善快遞客戶開發(fā)的相應流程。A、詳細的企業(yè)簡介B、企業(yè)基本快遞物料材料C、詳細的信息反饋卡D、詳細的快遞企業(yè)報價E、客戶優(yōu)惠政策答案：ABC83.加強職業(yè)道德建設，要反對形形色色的錯誤思想，其中包括()。A、個人主義B、集體主義C、享樂主義D、拜金主義E、官僚主義答案：ACDE84.下列屬于快遞業(yè)務員當班與財務人員進行款項交接流程有()A、清點資金B(yǎng)、交款簽字C、整理收款資料D、清點貨物E、資金核對答案：ABCE85.快遞企業(yè)對客戶需求調(diào)查的方式可以分為（）。A、當面調(diào)查B、電話調(diào)查C、網(wǎng)絡調(diào)查D、問卷調(diào)查E、上門拜訪答案：ABCD86.以下關于委托件的表述正確的有（）。A、快遞企業(yè)受寄件人委托收件B、快遞企業(yè)受第三方委托收件C、一般快遞企業(yè)只對記賬客戶提供委托件服務D、快遞員必須在寄件人處進行填單操作處理E、無委托答案：BC87.自取件主要適用于以下幾種情況（）。A、派送兩次無法派送的快件B、客戶約定自取的快件C、海關提出要求的快件D、質量體積過大的快件答案：ABC88.回單業(yè)務的種類包括（）。A、傳統(tǒng)紙質回單B、電紙質回單C、電子回單D、傳真回傳E、拍照回傳答案：ABCE89.以下屬于中國境內(nèi)禁止寄遞物品的是（）。A、催淚彈B、發(fā)令紙C、一氧化碳D、油漆E、活性炭答案：ABCDE90.當前快遞行業(yè)客戶投訴的重點是（）。A、快件丟失與內(nèi)件短少B、快件損壞C、收寄與派送服務態(tài)度有問題D、未按名址投遞問題E、未提醒保價運輸答案：ABCDE91.快遞網(wǎng)點服務特點包括（）。A、時效性B、安全性C、準確性D、方便性E、協(xié)同性答案：ABCD92.派送保價快件的正確做法是（）。A、交接檢查時，認真檢查快件的外包裝B、交接檢查時，認真檢查快件的保價封簽C、發(fā)現(xiàn)外包裝破損，加固后進行試派D、與客戶協(xié)商到網(wǎng)點自取非常貴重的的保價快件E、快件簽收時，提醒收件人檢查保價封簽是否完好無損答案：ABDE93.《禁止寄遞物品管理規(guī)定》規(guī)定：寄遞企業(yè)應當嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，依法當場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進入寄遞渠道。A、名稱B、數(shù)量C、顏色D、性質答案：ABD94.完整的GIS物流分析軟件集成了（）。A、最短路徑模型B、車輛路線模型C、網(wǎng)絡物流模型D、分配集合模型E、設施定位模型答案：ABCDE95.派送路單的內(nèi)容包括（）。A、派送段名稱或段號B、派送日期C、快件運單編號D、收件人地址E、寄件人姓名答案：ABCD96.（）屬于進出境快件申報方式。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4E、進出境快件個人物品申報單答案：ABCE97.快遞業(yè)務員每天收取的快件主要包括（）。A、上一班次剩余的快件B、信息系統(tǒng)中的快件C、潛在客戶的快件D、實時新增的快件E、無法投遞的快件答案：BD98.理性客戶投訴時，其期望值一般包括（)。A、期望了解問題發(fā)生的原因B、期望彌補損失C、期望獲得賠償D、期望避免發(fā)生類似的問題E、期望得到安慰答案：ABCD99.保險的作用為（）。A、降低企業(yè)損失B、降低客戶損失C、保證企業(yè)索賠后正常運轉D、創(chuàng)造利潤答案：ABC100.快遞網(wǎng)點的服務類指標包括（）。A、收件及時率B、快件簽收率C、客戶滿意度D、用戶投訴率E、快件損毀率答案：ABCD判斷題1.目前我國從事快遞服務的民營企業(yè)主要分布在以上海、廣州、深圳、北京為核心的長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟圈。()A、正確B、錯誤答案：A2.山東省的省會是濟南市。()A、正確B、錯誤答案：A3.鐵路運輸具有運輸量大、費用低廉，不易受天氣影響的優(yōu)點。()A、正確B、錯誤答案：A4.每個總包開拆后，運單面朝上；整齊放到傳輸機。()A、正確B、錯誤答案：A5.快遞業(yè)務員職業(yè)守則不僅體現(xiàn)了快遞職業(yè)的特殊性，并且實現(xiàn)了快遞行業(yè)道德規(guī)范普遍性和特殊性的統(tǒng)一。()A、正確B、錯誤答案：A6.快遞信息網(wǎng)適應發(fā)展要求，可以更好地服務于快遞企業(yè)的管理工作。()A、正確B、錯誤答案：A7.支票發(fā)生遺失，掛失前已經(jīng)支付仍可向銀行辦理掛失。()A、正確B、錯誤答案：B8.CA代表的航空公司是中國東方航空公司。()A、正確B、錯誤答案：B9.麻黃素屬于麻醉藥物，可以寄遞。()A、正確B、錯誤答案：B10.核對時間是指核對東京標準時間。()A、正確B、錯誤答案：B11.直封是指快件需中轉，封成總包發(fā)往目的地的過程。()A、正確B、錯誤答案：B12.計算機病毒的傳播必須滿足兩個條件，一是計算機要處于運行狀態(tài)，二是計算機要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。()A、正確B、錯誤答案：A13.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息。()A、正確B、錯誤答案：A14.遵紀守法，誠實守信不是快遞業(yè)務員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。()A、正確B、錯誤答案：B15.快件處理設備是指快件處理過程中使用的設施、設備。其可分為搬運設備、分揀設備、條碼設備等。()A、正確B、錯誤答案：A16.快遞服務組織在設置服務場所、安排營業(yè)時間、提供上門服務等方面應便于為顧客服務。()A、正確B、錯誤答案：A17.奉獻社會就是要求從業(yè)人員放棄個人利益只顧集體利益。()A、正確B、錯誤答案：B18.職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關系。()A、正確B、錯誤答案：A19.報關員不是海關公務員。()A、正確B、錯誤答案：A20.韓國的郵政編碼格式為"××-××××"。()A、正確B、錯誤答案：B21.快件總包每包（袋）重量不宜超過50公斤。()A、正確B、錯誤答案：B22.移動掃描設備不具備數(shù)據(jù)終端功能。()A、正確B、錯誤答案：B23.逐件掃描條形碼，激光束與條碼成垂直和完全覆蓋。()A、正確B、錯誤答案：A24.在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位。()A、正確B、錯誤答案：A25.分揀設備是指用于快件分揀所使用的自動分揀機、半自動分揀機、揀選機、手工分揀格品架等。()A、正確B、錯誤答案：A26.職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)。()A、正確B、錯誤答案：A27.任何個人和企業(yè)都有維護國家的安全、榮譽和利益的義務。不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材。()A、正確B、錯誤答案：A28."遵紀守法”要求快遞業(yè)務員決不能怕麻煩或為了討好客戶而敷衍了事、忽略制度。()A、正確B、錯誤答案：A29.頻次是指在規(guī)定時間內(nèi)快件交接、封發(fā)的次數(shù)。處理環(huán)節(jié)的頻次可分為交接頻次和封發(fā)頻次。()A、正確B、錯誤答案：A30.標識沿騎縫線粘貼：用于加封每個騎縫線，例如保價貼紙、代收款標識。()A、正確B、錯誤答案：A31.限寄規(guī)定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機倒把和走私違法行為而制定的。()A、正確B、錯誤答案：A32.優(yōu)質高效是快遞服務的生命線。()A、正確B、錯誤答案：A33.滅火器放置地點應明顯，頂部距離地面高度不超過150cm，便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻。()A、正確B、錯誤答案：A34.總包拆解對標有不準倒置、怕曬、怕雨、禁止翻滾、堆碼重量和層數(shù)不受限的快件，應按最快方式進行作業(yè)。()A、正確B、錯誤答案：B35.分揀操作分為按地址分揀和按編碼分揀各省、直轄市、自治區(qū)、特別行政區(qū)的字簡稱、省會（首府）及其郵政編碼、電話區(qū)號；國內(nèi)主要城市航空代碼；部分國家及港澳臺地區(qū)中文、英文簡稱。()A、正確B、錯誤答案：A36.根據(jù)處理中心在快遞服務全程中所處的不同位置及所承擔的功能，不包括按包配重、滿包發(fā)送的快件處理方式。()A、正確B、錯誤答案：A37.法國的英文名稱為France。()A、正確B、錯誤答案：A38.在快件處理場地發(fā)現(xiàn)有運單脫落的快件，要報告客戶。()A、正確B、錯誤答案：B39.常見錯分的快件類型是詳情單脫落。()A、正確B、錯誤答案：B40.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人提供收、寄件人名址、電話等快件信息。()A、正確B、錯誤答案：A41.《快遞服務》標準規(guī)定快遞服務組織的生產(chǎn)人員應取得相應的國家職業(yè)資格證書，持證上崗。()A、正確B、錯誤答案：A42.英文地址的書寫格式與中文書寫格式順序相同。()A、正確B、錯誤答案：B43.快遞流程是靜態(tài)的。()A、正確B、錯誤答案：B44.包裝既有保護快件的功能，也有推廣業(yè)務的功能。()A、正確B、錯誤答案：A45.()快遞外部客戶又叫廣義的快遞客戶,指快遞企業(yè)之外的對其有快遞需求的客戶,或是一般意義上的快遞服務使用者。A、正確B、錯誤答案：B46.()熏蒸標識中的IPPC為國際植物保護公約(InternationPlantProtectionConvention)的簡稱。A、正確B、錯誤答案：A47.()快件的初分是指按收件人地址直接將快件一次性分揀到位。A、正確B、錯誤答案：B48.()香港的英文名稱為Macao。A、正確B、錯誤答案：B49.()CA代表的航空公司是中國東方航空公司。A、正確B、錯誤答案：B50.()上海虹橋機場的航空代碼是SHA。A、正確B、錯誤答案：A51.()快遞信息網(wǎng)適應發(fā)展要求,可以更好地服務于快遞企業(yè)的管理工作。A、正確B、錯誤答案：A52.()先派后裝不能有效減少裝卸次數(shù)。A、正確B、