酒店預(yù)訂服務(wù)與住宿協(xié)議說明

酒店預(yù)訂服務(wù)與住宿協(xié)議說明第一章合同概述1.1合同編號(hào)________________________1.2合同名稱酒店預(yù)訂服務(wù)與住宿協(xié)議1.3合同簽訂日期________________________1.4合同雙方1.4.1甲方（酒店方）名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________1.4.2乙方（客戶方）名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在酒店預(yù)訂和住宿服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。第二章酒店預(yù)訂2.1預(yù)訂方式乙方可以通過以下方式預(yù)訂酒店：（1）電話預(yù)訂；（2）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；（3）現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂。2.2預(yù)訂確認(rèn)甲方應(yīng)在乙方完成預(yù)訂后，及時(shí)向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息，確認(rèn)預(yù)訂信息無誤。2.3預(yù)訂變更（1）乙方需在入住前7天提出預(yù)訂變更，甲方應(yīng)在接到變更請(qǐng)求后，及時(shí)處理并通知乙方。（2）如乙方未在入住前7天提出變更，甲方有權(quán)不予接受變更請(qǐng)求。2.4預(yù)訂取消（1）乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在入住前至少提前24小時(shí)通知甲方。（2）如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知甲方，甲方有權(quán)扣除乙方預(yù)訂金。第三章住宿服務(wù)3.1住宿時(shí)間乙方應(yīng)在預(yù)訂的住宿時(shí)間內(nèi)入住和退房。3.2住宿條件（1）甲方提供的客房應(yīng)滿足乙方預(yù)訂時(shí)的要求。（2）甲方保證客房的衛(wèi)生和安全，保證乙方住宿舒適。3.3客房用品甲方提供的客房用品包括但不限于以下：（1）床上用品；（2）毛巾；（3）洗漱用品；（4）茶具。3.4客房設(shè)施甲方提供的客房設(shè)施包括但不限于以下：（1）空調(diào)；（2）電視；（3）網(wǎng)絡(luò)；（4）冰箱。第四章費(fèi)用及支付4.1客房?jī)r(jià)格甲方應(yīng)向乙方提供客房?jī)r(jià)格，包括房間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。4.2預(yù)訂金乙方在預(yù)訂時(shí)應(yīng)支付預(yù)訂金，預(yù)訂金金額由雙方協(xié)商確定。4.3付款方式乙方可以通過以下方式支付房費(fèi)：（1）現(xiàn)金；（2）信用卡；（3）轉(zhuǎn)賬。4.4逾期付款（1）如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付房費(fèi)，甲方有權(quán)取消乙方預(yù)訂。（2）逾期付款產(chǎn)生的滯納金由乙方承擔(dān)。第五章爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商如甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。5.2調(diào)解如協(xié)商不成，甲乙雙方可申請(qǐng)第三方調(diào)解。5.3訴訟如調(diào)解不成，甲乙雙方可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章住宿安全與規(guī)則6.1安全責(zé)任6.1.1甲方負(fù)責(zé)提供安全的住宿環(huán)境，保證乙方在住宿期間的人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.1.2乙方應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，不得在客房?jī)?nèi)吸煙或使用明火，不得私拉電線。6.2住宿規(guī)則6.2.1乙方需在入住時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)登記入住信息。6.2.2乙方應(yīng)愛護(hù)酒店設(shè)施，如有損壞，按酒店規(guī)定賠償。6.2.3乙方不得在客房?jī)?nèi)舉辦任何違反法律法規(guī)的活動(dòng)。6.3消防安全6.3.1乙方應(yīng)熟悉客房?jī)?nèi)的消防設(shè)施，如火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即使用滅火器或撥打報(bào)警電話。6.3.2乙方不得擅自使用或損壞消防設(shè)施。第七章餐飲服務(wù)7.1餐飲服務(wù)內(nèi)容7.1.1甲方提供早餐、午餐、晚餐等服務(wù)。7.1.2乙方可根據(jù)需求預(yù)訂各類餐飲服務(wù)。7.2餐飲價(jià)格7.2.1甲方將提供餐飲服務(wù)的價(jià)格清單，乙方應(yīng)了解并確認(rèn)。7.2.2餐飲價(jià)格將根據(jù)市場(chǎng)行情適時(shí)調(diào)整。7.3餐飲服務(wù)時(shí)間7.3.1甲方將公布餐飲服務(wù)的具體時(shí)間，乙方應(yīng)在此時(shí)間段內(nèi)享用餐飲。7.3.2如乙方有特殊需求，可提前與甲方溝通，甲方盡力滿足。第八章客房清潔與維修8.1客房清潔8.1.1甲方將保證客房的清潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行房間打掃。8.1.2乙方入住后，如有特殊需求，可隨時(shí)要求清潔服務(wù)。8.2客房維修8.2.1乙方發(fā)覺客房設(shè)施損壞，應(yīng)立即通知甲方。8.2.2甲方將盡快安排維修人員上門維修，保證客房設(shè)施的正常使用。8.2.3維修費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。第九章客房設(shè)施使用9.1通訊設(shè)施9.1.1客房?jī)?nèi)設(shè)有電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊設(shè)施，乙方應(yīng)合理使用。9.1.2乙方使用通訊設(shè)施產(chǎn)生的費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。9.2娛樂設(shè)施9.2.1客房?jī)?nèi)設(shè)有電視、音響等娛樂設(shè)施，乙方應(yīng)愛護(hù)使用。9.2.2乙方使用娛樂設(shè)施產(chǎn)生的費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。9.3環(huán)保要求9.3.1乙方應(yīng)節(jié)約用水、用電，避免浪費(fèi)。9.3.2乙方應(yīng)將垃圾分類投放，保護(hù)環(huán)境。第十章客戶服務(wù)與反饋10.1客戶服務(wù)10.1.1甲方設(shè)有客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)解答乙方在住宿期間的疑問。10.1.2甲方將盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足乙方合理需求。10.2客戶反饋10.2.1乙方對(duì)住宿期間的體驗(yàn)有任何不滿或建議，可通過以下方式反饋：（1）直接向客戶服務(wù)中心反映；（2）填寫客戶意見反饋表；（3）通過甲方提供的線上渠道反饋。10.2.2甲方將對(duì)乙方的反饋進(jìn)行認(rèn)真處理，并及時(shí)回復(fù)。第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1甲方有正當(dāng)理由，如酒店發(fā)生不可抗力導(dǎo)致無法提供服務(wù)，可提前通知乙方解除合同。11.1.2乙方有違約行為，如故意損壞酒店設(shè)施或違反酒店規(guī)定，甲方有權(quán)解除合同。11.2合同終止條件11.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿，合同自然終止。11.2.2雙方協(xié)商一致，決定提前終止合同。11.3合同解除或終止后的處理11.3.1合同解除或終止后，甲方應(yīng)及時(shí)退還乙方已支付的款項(xiàng)。11.3.2雙方應(yīng)就合同解除或終止后的剩余款項(xiàng)進(jìn)行結(jié)算。11.3.3雙方應(yīng)共同清理合同履行過程中產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。第十二章隱私保護(hù)12.1隱私信息收集甲方在提供服務(wù)過程中，可能收集乙方的個(gè)人信息。12.2信息使用12.2.1甲方僅將個(gè)人信息用于提供服務(wù)、營(yíng)銷推廣等合法目的。12.2.2甲方不會(huì)將個(gè)人信息透露給第三方，除非法律法規(guī)要求或事先得到乙方同意。12.3乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方更正或刪除其個(gè)人信息。第十三章其他條款13.1合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。13.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.3合同語言本合同使用中文撰寫，如