游戲行業(yè)虛擬物品丟失賠償免責(zé)書

游戲行業(yè)虛擬物品丟失賠償免責(zé)書合同編號：__________一、合同主體1.1甲方（游戲公司）信息甲方名稱：[游戲公司具體名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱地址]1.2乙方（玩家）信息玩家姓名：[玩家姓名]身份證號碼：[身份證號碼]地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱地址]二、定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語定義“虛擬物品”：指在游戲中以電子數(shù)據(jù)形式存在的，具有一定使用價值或交換價值的物品，包括但不限于游戲道具、裝備、貨幣等。“不可抗力因素”：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等?！巴婕易陨碓颉保褐竿婕乙蜃陨淼氖韬觥⑦^錯或違反游戲規(guī)則等導(dǎo)致虛擬物品丟失的情況，如泄露賬號密碼、使用非法外掛等?！暗谌皆颉保褐赋追胶鸵曳揭酝獾钠渌黧w的行為導(dǎo)致虛擬物品丟失的情況，如黑客攻擊、盜號等?！坝螒蛳到y(tǒng)正常維護與更新”：指甲方為了保證游戲的正常運行和優(yōu)化游戲體驗，按照合理的計劃和程序進行的系統(tǒng)維護和更新操作。2.2解釋規(guī)則本合同的解釋應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和合同的目的、交易習(xí)慣進行。本合同中條款標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不影響條款的實際含義和解釋。三、虛擬物品的定義與范圍3.1虛擬物品的定義虛擬物品是指在甲方所運營的游戲中，通過游戲內(nèi)的各種活動、任務(wù)、交易等方式獲得的，以電子數(shù)據(jù)形式存在的，具有一定使用價值或交換價值的物品，包括但不限于游戲道具、裝備、貨幣、寵物、技能書等。這些虛擬物品是游戲內(nèi)容的一部分，其存在和使用受到游戲規(guī)則和服務(wù)條款的約束。3.2虛擬物品的范圍虛擬物品的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：游戲內(nèi)通過完成任務(wù)、打怪、副本等活動獲得的道具、裝備、貨幣等。玩家通過游戲內(nèi)交易系統(tǒng)購買或交換獲得的虛擬物品。玩家通過參與游戲活動或充值獲得的特殊獎勵、禮包等。游戲內(nèi)的寵物、坐騎、時裝等具有裝飾性或功能性的物品。游戲內(nèi)的技能書、秘籍等用于提升角色能力的物品。虛擬物品的具體范圍以游戲內(nèi)的實際設(shè)定和展示為準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)游戲的發(fā)展和運營需要，對虛擬物品的種類、屬性、獲取方式等進行調(diào)整和更新，但應(yīng)提前在游戲內(nèi)進行公告。四、虛擬物品丟失的認定4.1丟失的情形虛擬物品丟失的情形包括但不限于以下幾種：玩家賬號被盜，導(dǎo)致虛擬物品被他人非法獲取和轉(zhuǎn)移。游戲系統(tǒng)出現(xiàn)故障或漏洞，導(dǎo)致虛擬物品異常消失或損壞。玩家誤操作或疏忽，導(dǎo)致虛擬物品被刪除、丟棄或交易給錯誤的對象。第三方通過欺詐、詐騙等手段，騙取玩家的虛擬物品。其他因不可抗力因素或不可預(yù)見的原因?qū)е绿摂M物品丟失的情況。4.2認定的標(biāo)準(zhǔn)與程序當(dāng)玩家發(fā)覺虛擬物品丟失后，應(yīng)及時向甲方客服部門報告，并提供相關(guān)的證據(jù)和信息，如賬號登錄記錄、交易記錄、物品丟失時間和地點等。甲方接到玩家報告后，將對虛擬物品丟失的情況進行調(diào)查和核實。調(diào)查過程中，甲方有權(quán)要求玩家配合提供進一步的信息和證據(jù)，玩家應(yīng)予以積極配合。甲方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照本合同的規(guī)定和游戲規(guī)則，對虛擬物品丟失的原因進行認定。如果認定虛擬物品丟失是由于甲方的原因造成的，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；如果認定虛擬物品丟失是由于不可抗力因素、玩家自身原因或第三方原因造成的，甲方將根據(jù)本合同的規(guī)定免除賠償責(zé)任。甲方應(yīng)在合理的時間內(nèi)完成調(diào)查和認定工作，并將結(jié)果告知玩家。如果玩家對認定結(jié)果有異議，可以在收到通知后的一定期限內(nèi)提出申訴，甲方將對申訴進行復(fù)查和處理。五、賠償免責(zé)的情形5.1不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致虛擬物品丟失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障、電力中斷等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的客觀情況。在不可抗力事件發(fā)生后，甲方應(yīng)及時采取措施減少損失，并在合理期限內(nèi)通知乙方。5.2玩家自身原因若虛擬物品丟失是由于玩家自身的原因造成的，如玩家泄露賬號密碼、使用非法外掛、違反游戲規(guī)則等，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。玩家應(yīng)自行承擔(dān)因自身原因?qū)е碌奶摂M物品丟失的后果。5.3第三方原因如果虛擬物品丟失是由于第三方的原因造成的，如黑客攻擊、盜號、欺詐等，甲方在采取合理的防范措施和協(xié)助調(diào)查的義務(wù)后，不承擔(dān)賠償責(zé)任。甲方將積極配合玩家向相關(guān)第三方追究責(zé)任，并提供必要的協(xié)助和支持。5.4游戲系統(tǒng)正常維護與更新在游戲系統(tǒng)正常維護與更新期間，可能會導(dǎo)致虛擬物品的暫時無法使用或數(shù)據(jù)異常。在此情況下，甲方將提前在游戲內(nèi)發(fā)布公告通知玩家，并在維護與更新完成后盡快恢復(fù)虛擬物品的正常使用。如因游戲系統(tǒng)正常維護與更新導(dǎo)致虛擬物品丟失或損壞，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助玩家恢復(fù)丟失的虛擬物品。六、玩家的義務(wù)6.1賬號安全保護義務(wù)玩家應(yīng)妥善保管自己的游戲賬號和密碼，不得將其泄露給他人。玩家應(yīng)定期更改密碼，使用復(fù)雜的密碼組合，并避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登錄游戲賬號。玩家不得使用非法手段獲取他人的游戲賬號和密碼，不得進行盜號、黑客攻擊等違法行為。如果玩家發(fā)覺自己的游戲賬號存在異常情況，如登錄異常、密碼被修改等，應(yīng)及時通知甲方客服部門，并采取措施凍結(jié)賬號，以防止虛擬物品丟失。6.2遵守游戲規(guī)則義務(wù)玩家應(yīng)遵守甲方制定的游戲規(guī)則和服務(wù)條款，不得進行任何違反游戲規(guī)則的行為，如使用非法外掛、作弊、利用漏洞謀取利益等。玩家應(yīng)尊重其他玩家的權(quán)益，不得進行欺詐、辱罵、騷擾等不良行為。如果玩家違反游戲規(guī)則，甲方有權(quán)根據(jù)游戲規(guī)則對玩家進行處罰，包括但不限于警告、封號、刪除虛擬物品等。6.3及時報告虛擬物品丟失義務(wù)玩家發(fā)覺虛擬物品丟失后，應(yīng)在第一時間內(nèi)向甲方客服部門報告，并提供詳細的丟失情況和相關(guān)證據(jù)。玩家應(yīng)如實提供信息，不得隱瞞或虛報。玩家應(yīng)配合甲方的調(diào)查工作，提供必要的協(xié)助和支持，如提供賬號登錄記錄、交易記錄等。如果玩家未及時報告虛擬物品丟失，或者提供的信息不真實、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方無法及時調(diào)查和處理，甲方將不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、游戲公司的義務(wù)7.1提供安全的游戲環(huán)境義務(wù)甲方應(yīng)采取合理的技術(shù)措施和管理措施，保障游戲系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，防止黑客攻擊、盜號等安全事件的發(fā)生。甲方應(yīng)定期對游戲系統(tǒng)進行安全檢測和維護，及時發(fā)覺和修復(fù)系統(tǒng)漏洞，提高游戲系統(tǒng)的安全性。甲方應(yīng)建立完善的用戶信息保護制度，妥善保管玩家的個人信息和游戲數(shù)據(jù)，防止信息泄露和濫用。7.2協(xié)助調(diào)查虛擬物品丟失義務(wù)當(dāng)玩家報告虛擬物品丟失后，甲方應(yīng)及時啟動調(diào)查程序，對虛擬物品丟失的情況進行調(diào)查和核實。甲方應(yīng)積極配合玩家提供相關(guān)的證據(jù)和信息，協(xié)助玩家查找虛擬物品丟失的原因。甲方應(yīng)在調(diào)查過程中保持公正、客觀的態(tài)度，不得偏袒任何一方。7.3合理告知義務(wù)甲方應(yīng)在游戲內(nèi)和官方網(wǎng)站上及時發(fā)布游戲規(guī)則、服務(wù)條款、活動公告等信息，告知玩家游戲的相關(guān)內(nèi)容和注意事項。甲方應(yīng)在游戲系統(tǒng)進行維護與更新前，提前在游戲內(nèi)發(fā)布公告，告知玩家維護與更新的時間、內(nèi)容和可能產(chǎn)生的影響。甲方應(yīng)在玩家注冊游戲賬號時，明確告知玩家本合同的內(nèi)容和相關(guān)權(quán)利義務(wù)，保證玩家在知情的情況下進行游戲。八、賠償免責(zé)的限制與排除8.1特定情況下的賠償責(zé)任承擔(dān)盡管本合同中規(guī)定了一些賠償免責(zé)的情形，但在以下特定情況下，甲方仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任：如果虛擬物品丟失是由于甲方的故意或重大過失造成的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)虛擬物品的實際價值和玩家的損失情況進行確定。如果甲方未能按照本合同的規(guī)定履行其義務(wù)，導(dǎo)致虛擬物品丟失或玩家遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2排除不合理的免責(zé)情形本合同中的賠償免責(zé)條款不應(yīng)被解釋為排除甲方對因其欺詐、惡意隱瞞或其他違法行為導(dǎo)致的虛擬物品丟失或玩家損失的賠償責(zé)任。如果法律法規(guī)對虛擬物品丟失的賠償責(zé)任有明確規(guī)定，且該規(guī)定與本合同的賠償免責(zé)條款相沖突，則應(yīng)優(yōu)先適用法律法規(guī)的規(guī)定。九、爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]日內(nèi)進行。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，尋求雙方都能接受的解決方案。9.2仲裁機構(gòu)與仲裁規(guī)則如果雙方在協(xié)商期限內(nèi)未能達成一致意見，任何一方均有權(quán)向[仲裁機構(gòu)名稱]申請仲裁。仲裁應(yīng)按照該仲裁機構(gòu)的仲裁規(guī)則進行。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。9.3訴訟管轄法院如果雙方未選擇仲裁解決爭議，或者仲裁裁決被撤銷或不予執(zhí)行，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，本合同的簽訂地和履行地為[具體地點]，因此，[具體地點]的人民法院對本合同爭議具有管轄權(quán)。十、通知與送達10.1通知的方式與要求本合同項下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的內(nèi)容應(yīng)包括通知的主題、具體內(nèi)容、發(fā)出通知的日期和發(fā)出通知的一方的簽名或蓋章。雙方應(yīng)在本合同中明確各自的聯(lián)系地址、傳真號碼和郵件地址。如果一方的聯(lián)系信息發(fā)生變更，應(yīng)在變更后的[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方。未及時通知對方的，通知仍應(yīng)按照原聯(lián)系信息送達，由此產(chǎn)生的后果由未通知方承擔(dān)。10.2送達的認定通知以信函方式送達的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期。如果收件人拒絕簽收或無法送達收件人，通知將被退回發(fā)件人，退回之日視為送達日期。通知以傳真方式送達的，以傳真機發(fā)送的報告確認單上顯示的時間為送達日期。如果傳真發(fā)送失敗或無法確認是否送達，通知將不被視為已送達。通知以郵件方式送達的，以郵件進入收件人的電子郵箱系統(tǒng)的時間為送達日期。如果郵件因收件人的電子郵箱系統(tǒng)故障或其他原因無法送達，通知將不被視為已送達。十一、合同的變更與解除11.1變更的條件與程序本合同的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議應(yīng)作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。雙方同意，在不違反法律法規(guī)和游戲規(guī)則的前提下，甲方有權(quán)根據(jù)游戲的運營需要對本合同的部分條款進行調(diào)整和變更。甲方應(yīng)提前在游戲內(nèi)和官方網(wǎng)站上發(fā)布公告，告知玩家變更的內(nèi)容和生效日期。玩家在公告發(fā)布后的[具體天數(shù)]日內(nèi)未提出異議的，視為同意變更。11.2解除的情形與后果雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如因不可抗力因素或法律法規(guī)的變更導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本合同，且雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。本合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定處理善后事宜，包括但不限于結(jié)算費用、返還虛擬物品等。十二、違約責(zé)任12.1玩家的違約責(zé)任如果玩家違反本合同的約定，如泄露賬號密碼、使用非法外掛、違反游戲規(guī)則等，玩家應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金[具體金額]。同時甲方有權(quán)根據(jù)游戲規(guī)則對玩家進行處罰，包括但不限于警告、封號、刪除虛擬物品等。如果玩家未按照本合同的約定履行其義務(wù)，如未及時報告虛擬物品丟失、未配合甲方的調(diào)查工作等，導(dǎo)致甲方無法及時處理虛擬物品丟失的問題，玩家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。12.2游戲公司的違約責(zé)任如果甲方違反本合同的約定，如未提供安全的游戲環(huán)境、未協(xié)助調(diào)查虛擬物品丟失、未履行合理告知義務(wù)等，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向玩家支付違約金[具體金額]。同時甲方應(yīng)采取措施彌補玩家的損失，如恢復(fù)虛擬物品、賠償玩家的經(jīng)濟損失等。如果甲方未按照本合同的約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致玩家的虛擬物品丟失或玩家遭受其他損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)虛擬物品的實際價值和玩家的損失情況進行確定。十三、其他條款13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。13.2合同的效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律