市場調查與預測（第二版）教案全套 張麗華

教案2023~2024學年2學期教學系部商貿(mào)學院教研室市場營銷課程名稱市場調研授課班級23市場營銷1、2、3、學徒授課教師張麗華遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案（首頁）授課時間3月5日~7月15日教案編寫時間2月28日課程名稱課程代碼市場調研1233授課教師張麗華總學時：64周學時：4理論學時：24實踐學時：24課程性質必修課（√）選修課（）考核方式考試（√）考查（）課程類型理論課實踐課理論+實踐√授課專業(yè)市場營銷授課班級2023級市場營銷1.2.3.學徒班課程任務及目標課程任務：課程任務包括走進市場調查與預測、設計市場調查方案、選擇市場調查方法（一、二）設計問卷、整理與分析市場調查資料、市場定性預測、市場定量預測、撰寫市場調查報告。知識目標：通過以上任務學習使學生掌握市場調研的重點和難點，了解市場調研的環(huán)節(jié)和過程，能夠進行市場調研策劃與市場調研操作，能夠進行簡單的市場預測。能力目標：學生會觀察、會判斷、會營銷的專業(yè)能力、理論應用于實踐的方法能力、團隊合作、與人溝通、發(fā)展和諧人際關系的社會能力得到提高。素質目標：通過本課程的學習，使學生養(yǎng)成嚴謹?shù)乃季S習慣，良好的職業(yè)素養(yǎng)，實事求是的科學態(tài)度課程重點及難點重點：掌握市場調查與預測基本概念、市場調研基本方法、市場調研基本技術、市場調查資料的整理與分析、市場定性預測方法、市場定量預測方法、市場調查與預測報告及其市場調查與預測的應用。難點：能正確的使用市場調研的原理及方法，完成市場與預測策劃、市場調研資料整理與分析、市場調查報告撰寫的能力。教學方法與手段教學方法：本課程由于為屬理論與實踐結合的專業(yè)課程，主要采用任務驅動式、案例分析式、仿真模擬式、實操等教學手段：網(wǎng)絡多媒體設施、市場調研分析軟件等。教材及參考資料使用教材：《市場調查與預測》宋文光，高等教育出版社，十四五規(guī)劃教程。參考資料：1.《市場調查與預測》張麗華，中國人民大學出版社;2.《市場調查與預測》魏玉之，中國人民大學出版社；3.《市場調查與預測》趙軼，清華大學出版社；4.各種網(wǎng)站資料；遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第1周第1次課授課時間周一授課題目項目一走進市場調查與預測 任務一認識市場調查 任務二掌握市場調查內容與程 任務三熟悉市場調查與預測聯(lián)系與區(qū)別授課方式理論課（√）；實踐課（）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求理解市場調查和市場預測的含義、類別與內容；了解市場調查與預測人員的構成和分工；熟練掌握市場調查與預測的基本操作步驟；掌握市場調查與預測的功能。教學重點教學難點重點:市場調查的含義和內容。難點:市場調查與預測的功能。教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程導入新課案例：可口可樂：一次市場調研失敗的教訓回答問題：新可樂調研計劃失敗的主要原因講授新課任務一認識市場調查一、市場調查的含義市場調查就是指運用科學的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關市場營銷的信息和資料，分析市場情況，了解市場現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。二、市場調查的作用1．有助于更好地吸收國內外先進經(jīng)驗和最新技術，改進企業(yè)的生產(chǎn)技術，提高管理水平。2．為企業(yè)管理部門和有關負責人提供決策依據(jù)3．增強企業(yè)的競爭力和生存能力三、市場調查的類別1．按提供信息的目的分類探索性調查、描述性調查、因果性調查、預測性調查2.按調查的時間層次分類經(jīng)常性市場調查、定期市場調查、臨時性市場調查任務二掌握市場調查內容與程序一、市場調查的內容1.市場宏觀環(huán)境的調查政治環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境、文化環(huán)境、自然環(huán)境2.市場微觀環(huán)境的調查目標市場調查、產(chǎn)品研究調查、產(chǎn)品實體調查、企業(yè)和品牌調查、消費者調查、銷售和促銷的調查、競爭對手狀況的調查二、市場調查的過程一般來說，正式的市場調查大體上可分為三個階段：市場調查的準備階段、市場調查的實施階段和調查資料整理、分析與報告撰寫階段。其中，每一個階段又可分為若干個具體步驟。三、市場調查的原則1.科學性原則2.客觀性原則3.系統(tǒng)性原則4.時效性原則5.保密性原則6.經(jīng)濟型原則任務三熟悉市場調查與預測聯(lián)系與區(qū)別一、市場預測的含義市場預測是市場調查的繼續(xù)，是對企業(yè)未來的營銷條件和營銷狀況的預計與推測，是得出市場調查結論的一個必經(jīng)過程。二、市場預測的內容1．市場需求預測2．市場供給預測3．市場價格變化的預測4·消費需求變化的預測5．市場占有率的預測三、市場調查與預測的聯(lián)系市場調查時市場預測的基礎，市場預測又是市場調查的延伸和深化。四、市場調查與預測的區(qū)別1．研究的出發(fā)點不同2.研究的過程和技術方法不同3．研究的結果不同鞏固練習任務實施：屈臣氏內地市場調查分析歸納小結具有市場調研的基本思想，了解市場調研的含義和內容。能夠明確不同種類的市場調研適用的場所。分鐘3分鐘2分鐘20分鐘20分鐘30分鐘10分鐘5分鐘使用的參考資料《市場調查與預測》，張麗華等主編，中國人民大學出版社2、《市場調查與預測》，魏炳麒北財經(jīng)大學出版社3、《市場調查研究》，王華清編著，中國礦業(yè)大學出版社作業(yè)1.案例分析：市場調查幫助王永慶立業(yè)2.P17，任務實施課后小結教師要在課后對教學過程的重要事件和需要改進的地方進行分析和追記，包括當次授課印象和如下諸方面對教學的改進意見，為以后的教學提供經(jīng)驗和素材。教研室主任意見教研室主任、專業(yè)帶頭人或負責人要在課前對教師的教案進行審核、簽字。簽字:年月日在授課結束后將教案交到教研室存檔任課教師簽字：遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第1周第2次課授課時間周五授課題目項目二設計市場調查方案任務一了解市場調查方案設計含義和作用任務二設計市場調查方案的步驟和內容授課方式理論課（√）；實踐課（）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求1.了解市場調查方案的含義；2.掌握市場調研方案的內容和步驟；3.掌握市場調查方案的作用；教學重點教學難點重點:市場調研方案的內容和步驟難點:市場調查方案設計教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程導入新課復習提問上次課呢內容：市場調查與預測的概念；市場調研與預測的內容與分類。2.導入案例：有償資訊服務市場需求研究項目建議書講授新課任務一了解市場調查方案設計含義和作用一、市場調查方案的含義和類型1．市場調查方案的概念市場調查方案，就是根據(jù)調查研究的目的和調查對象的性質，在實際調查之前，對調查工作總任務的各個方面和各個階段進行的通盤考慮，以提出相應的調查實施方案，制定合理的工作程序。2．市場調查方案類型從市場調查方案的目的、作用等不同角度進行劃分，可以將市場調查設計方案分為多種不同的類型。市場調查方案設計的作用1．從定性認識到定量認識2．統(tǒng)籌兼顧，統(tǒng)一協(xié)調3．調研工作的起點任務二設計市場調查方案的步驟和內容一、市場調查方案設計的原則1．可行性原則2．經(jīng)濟性原則3．靈活性原則二、市場調研的過程1．確定市場調研問題2．擬定市場調研提案3．設計市場調研方案三、市場調查方案設計的內容1．確定調查目的2．確定調查對象和調查單位3．確定調查項目4．制定調查提綱和調查表5．確定調查時間和調查工作期限6．確定調查地點7．確定調查經(jīng)費預算8．確定調查報告的內容和提交方式9．制定詳細的調查組織計劃鞏固練習案列討論：大學生手機市場調查計劃書1.該調查方案的格式是否符合要求，為什么？2.根據(jù)編寫調查方案的要求及評價標準，指出該調查方案存在的不足，并提出修改意見。歸納小結1.本次課主要講述市場調研方案設計，掌握市場調研方案設計具體步驟，為以后的實際工作奠定基礎。2.能夠單獨設計一份完整的市場調查方案。分鐘2分鐘3分鐘20分鐘20分鐘15分鐘55分鐘5分鐘使用的參考資料1、《市場調查與預測》，張麗華主編，中國人民大學出版社2、《市場調查與預測》，魏炳麒北財經(jīng)大學出版社3、《市場調查研究》，王華清編著，中國礦業(yè)大學出版社作業(yè)各小組自定調研項目，但必須選擇熟悉的對象，如所在學校的食宿條件、就業(yè)壓力、學生手機通訊消費等現(xiàn)實問題，各小組（扮演調研公司）擬定調研提案，提交教師（扮演客戶）審核。課后小結教師要在課后對教學過程的重要事件和需要改進的地方進行分析和追記，包括當次授課印象和如下諸方面對教學的改進意見，為以后的教學提供經(jīng)驗和素材。教研室主任意見教研室主任、專業(yè)帶頭人或負責人要在課前對教師的教案進行審核、簽字。簽字:年月日在授課結束后將教案交到教研室存檔任課教師簽字：遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第2周第1次課授課時間周五授課題目項目二設計市場調查方案任務三撰寫市場調查方案授課方式理論課（√）；實踐課（）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求了解市場調查與預測策劃的含義和重要性；理解進行市場調查與預測策劃的原則；教學重點教學難點重點:市場調查與預測策劃的含義、原則難點:市場調查與預測策劃的重要作用教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程導入新課案例導入：可口可樂市場調查方案講授新課任務三撰寫市場調查方案一、市場調查方案一般格式不同的市場調查方案格式有所區(qū)別，但是格式一包都包括前言、調查課題的目的和意義、調查的內容和具體項目、調查的對象、調查的方法、調查工作的時間進度安排、經(jīng)費預算、調查結果的表達方式、附錄等。1．前言（說明）前言（說明）即方案的口頭，應該簡明扼要地介紹整個調查課題的出臺背景原因。2．調查課題的目的和意義這里應該指出項目的背景、項目的調查結果能夠給企業(yè)帶來的決策價值、思想研究的問題和可能的幾種備用決策，指明其所能夠帶來的經(jīng)紀效益、社會效益，以及在理論上的重大價值3．調查的內容和具體項目調查的主要內容和具體項目是依據(jù)我們所要解決的調查問題和目的所必需的信息資料來確定的。4．市場調查對象和調查范圍確定調查對象和調查范圍，這主要是為了解決向誰調查和由誰來具體提供資料的問題。5．調查所采用的辦法方法的說明主要是指詳細說明選擇什么方法去收集資料，以及具體的操作步驟是什么。常用的市場調查方法類別調查方法操作方式直接調查技術接觸式個人深度訪談、入戶訪問、小組訪問、焦點小組訪談、攔截訪談、虛擬腳色訪談半接觸式電話訪談、入戶留置調查、現(xiàn)場留置調查、固定日記調查、電腦問卷調查非接觸式郵寄調查、德爾斐調查、互聯(lián)網(wǎng)調查間接調查技術人員觀察單向觀察、行動跟蹤、賬簿審計儀器記錄行為分析、定點流量統(tǒng)計實驗方法現(xiàn)場實驗、實驗室實驗痕跡跟蹤垃圾分析法、“損失分析”、票據(jù)統(tǒng)計、內部數(shù)據(jù)跟蹤、維修記錄跟蹤、回收跟蹤二手數(shù)據(jù)調研資料調查、咨詢、網(wǎng)上在線數(shù)據(jù)庫其他調查方式產(chǎn)品演示會調查、義務咨詢活動調查、促銷調查、尋呼臺（信息臺）調查、廣告反饋統(tǒng)計6．資料分析的方法隨著經(jīng)濟理論的發(fā)展和計算機的運用，越來越多的現(xiàn)代統(tǒng)計分析手段可以供我們在定量分析時選擇，如回歸分析、相關分析、聚類分析等。每種分析技術都有其自身的特點和適用性，因此，應該根據(jù)調查的要求，選擇最佳的分析方法并在方案中加以規(guī)定。7．調查時間進度安排市場調查計劃表的一般格式工作與活動內容時間參與單位和活動小組主要負責人及成員備注8．經(jīng)費預算開支情況9．市場調查結果的表達形式10．附錄二、市場調查方案評價1．調查方案評價標準對于一個調查方案的優(yōu)劣，可以從兩個方面進行評價：（1）方案設計是否基本體現(xiàn)了調查的目的和要求，是否科學、完整和適用（2）方案設計操作性是否強，是否可以保證調研質量2．調查方案的討論和修改（1）采用項目小組座談會的方法（2）采用經(jīng)驗判斷的方法（3）采用試點調查的方法鞏固練習案例分析：照明電器公司的虧損和一份失敗的市場預測報告

小組討論：照明電器公司的虧損的市場預測報告失敗的哪個地方，應該如何修改呢？歸納小結1.本次課主要講授市場調查方案設計的一般格式，格式不固定，但是要圍繞以上幾個方面進行設計。2.學生學后應該明確市場調查方案設計內容和格式，為今后工作奠定基礎。分鐘2分鐘3分鐘20分鐘20分鐘1020分鐘10分鐘5分鐘使用的參考資料1、《市場調查與預測》，張麗華主編，中國人民大學出版社2、《市場調查與預測》，魏炳麒北財經(jīng)大學出版社3、《市場調查研究》，王華清編著，中國礦業(yè)大學出版社作業(yè)1、各小組在原來選定調研項目的基礎上，繼續(xù)進行調研方案的設計。2、按照要求提交規(guī)范的市場調研方案文本一份及市場調研方案演講文稿一份。3、各小組有效完成市場調研方案演講，課后小結教師要在課后對教學過程的重要事件和需要改進的地方進行分析和追記，包括當次授課印象和如下諸方面對教學的改進意見，為以后的教學提供經(jīng)驗和素材。教研室主任意見教研室主任、專業(yè)帶頭人或負責人要在課前對教師的教案進行審核、簽字。簽字:年月日在授課結束后將教案交到教研室存檔任課教師簽字：遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第3周第1次課授課時間周一授課題目項目三選擇市場調查方法（一）任務一文案調查法任務二網(wǎng)絡調查法授課方式理論課（√）；實踐課（）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求1.掌握文案調查法的含義及特點及其局限性2.掌握文案調查法的程序，并能夠選擇恰當?shù)姆椒?、途徑獲取文案資料。3.掌握網(wǎng)絡調查法的含義和特點及注意事項。4.了解網(wǎng)絡調查法的方式及操作步驟。教學重點教學難點重點:文案調查、網(wǎng)絡調查法的步驟。難點:文案調查、網(wǎng)絡調查法的運用。教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程導入新課案例導入：“鐵人”報道追蹤出的商機講授新課任務一文案調查法文案調查法的含義及特點1.文案調查法的含義文案調查法又稱二手資料調查法、間接調查法、資料分析法或室內研究法。是指圍繞一定的調查目的，通過查看、檢索、閱讀、購買、復制等手段，收集和整理企業(yè)內部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報，對調查內容進行分析研究的一種調查方法。2.文案調查法的特點1）文案調查是收集已經(jīng)加工過的文案，而不是對原始資料的搜集。2）文案調查所收集的資料即包括動態(tài)資料也包括靜態(tài)資料，尤其注重對動態(tài)資料的收集。3）文案調查法所收集的資料主題比較明確。4）文案調查法的優(yōu)缺點二、文案調查法的工作步驟三、文案調查的方法1.查找法2．咨詢法3.索取法四、文案調查的資料來源1.內部資料的收集業(yè)務資料、統(tǒng)計資料、統(tǒng)計資料、生產(chǎn)技術資料、企業(yè)積累的其他資料2.外部資料的收集（1）各級、各類政府主管部門發(fā)布的有關資料（2）各種經(jīng)濟信息中心、咨詢機構、行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會提供的信息和有關行業(yè)情報。（3）國內外公開或內部發(fā)行的出版物。（4）組織機構資料。（5）媒體傳播的信息（6）會議文件和資料。五、文案調查資料的管理文案調查資料管理的必要性2.文案資料管理的方式任務二網(wǎng)絡調查法由于學生每天都在接觸網(wǎng)絡，所以對網(wǎng)絡工具比較熟悉，因此本節(jié)內容，學生可通過親身經(jīng)歷和以往的知識，總結網(wǎng)絡調查法的相關知識點。一、網(wǎng)絡調查法的含義和特點1.網(wǎng)絡調查法的含義網(wǎng)絡調查法是利用互聯(lián)網(wǎng)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體，發(fā)布調查問卷來收集、記錄、整理、分析信息的調查方法。網(wǎng)絡調查法的特點二、網(wǎng)絡調查的內容網(wǎng)絡調查的內容涉及面很廣，包括網(wǎng)民基本情況調查、產(chǎn)品消費調查、社會民情民意調查、廣告效果調查、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營調查、競爭對手調查等。三、網(wǎng)絡調查的方法按照調查資料的來源和性質的不同，可以將網(wǎng)上調查法分為直接調查法和間接調查法。四、網(wǎng)絡調查的步驟1.明確調查目標2.確定調查對象3.制定調查計劃4.搜集、整理信息5.分析信息6.提交報告鞏固練習為了了解手機、兒童食品、教材及交付資料等產(chǎn)品的市場銷售情況，請收集二手數(shù)據(jù)，并編寫調查方案。歸納小結1.本次課主要講授市場調查資料的收集的基礎方法：文案調查法和網(wǎng)絡調查法，這兩種方法是最簡單和最基本，也是企業(yè)在進行正式調查之前，常用的一種方法，這兩個方法使用簡單、成本低，收到企業(yè)的歡迎。2.學生學后能夠熟練運用文案、網(wǎng)絡調查法收集二手資料，為企業(yè)營銷決策提供依據(jù)。分鐘5分鐘20分鐘10分鐘20分鐘15分鐘10分鐘5分鐘5分鐘使用的參考資料1、《市場調查與預測》，張麗華主編，中國人民大學出版社2、《市場調查與預測》，魏炳麒北財經(jīng)大學出版社3、《市場調查研究》，王華清編著，中國礦業(yè)大學出版社作業(yè)通過網(wǎng)絡調查法完成對某公司或產(chǎn)品的調查，根據(jù)網(wǎng)絡調查的步驟，選擇正確的調查方法，圍繞調查內容收集調查資料，并對調查結果進行整理和分析，并寫出調查報告，并進行相互交流。課后小結教師要在課后對教學過程的重要事件和需要改進的地方進行分析和追記，包括當次授課印象和如下諸方面對教學的改進意見，為以后的教學提供經(jīng)驗和素材。教研室主任意見教研室主任、專業(yè)帶頭人或負責人要在課前對教師的教案進行審核、簽字。簽字:年月日在授課結束后將教案交到教研室存檔任課教師簽字：遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第3周第2次課授課時間周五授課題目項目四選擇市場調查方法（二）任務一詢問調查法授課方式理論課（√）；實踐課（）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求1.掌握面談調查法、電話調查法、郵寄調查法、留置調查法的有確定啊。2.能夠選擇正確的方法進行資料的收集。教學重點教學難點重點:詢問調查法中各種方法的優(yōu)點、缺點。難點:如何選擇正確的詢問調查法。教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程導入新課環(huán)球時裝：偵探式銷售調查講授新課任務一詢問調查法面談調查法面談調查法是調查員根據(jù)調查提綱直接訪問被調查者，當面詢問有關問題的一種調查方法。1．面談調查法的類型1）面談調查法依據(jù)談話方式不同分為自由交談方式和調查表提問方式2）面談調查法依據(jù)面談者與被訪者接觸的方式不同分為個人面談、小組面談和集體面談。2．面談調查法的優(yōu)缺點（1）面談調查主要的優(yōu)點：面談調查法能夠獲得較高的回答率；被訪者對調查的內容不夠理解時，可以當場解釋；由于被調查者與調查者面對面交流，獲得信息的可靠性較高；在調查過程中，還可根據(jù)被調查者的性格特征、心理變化、對訪問的態(tài)度及各種非語言信息，靈活調整詢問的方式和內容；通過交談中的啟發(fā)和引導，較易獲得某些需要回憶或比較秘密的資料，對被調查人的購買意圖、態(tài)度、意見和生活方式等也容易了解。（2）面談調查主要缺點有面談調查法需要的調查時間長、成本高，由于需要選派比較多的、有一定水平的調查人員，因而成本比較高，需要投入大量的人力、物力；面談調查法對調查員具有較高的相互交流、資料搜集和整理能力，對調查人員的素質有較高的要求；由于調查員要和被調查者進行面對面交流，會受到調查雙方所在區(qū)域、時間的限制，因此影響調查的效率。二、電話調查法電話調查，是指通過電話向被調查者詢問有關調查內容和征詢市場信息的一種調查方法。這是為解決簡單的帶有普遍性的急需問題而采用的一種調查方法。1.電話調查的優(yōu)點（1）效率高（2）可以獲得更為有效的應答（3）易于控制實施質量（4）費用較低2.電話調查缺點（1）訪問成功率受限制（2）電話調查時間受限制（3）抽樣總體與目標總體可能不一致三、郵寄調查法1.郵寄調查法的優(yōu)點（1）調查區(qū)域廣泛（2）調查者的影響小（3）回答問題更確切（4）費用較低2.郵寄調查法的缺點（1）問卷的回收率低（2）結果的真實度低（3）所花的時間長（4）應答者會有選擇偏見3.郵寄調查法的步驟（1）確定調查對象（2）聯(lián)系調查對象（3）郵寄問卷（4）確定問卷是否收到（5）回收問卷并整理（6）補充問卷4.增加郵寄問卷回收率的方法（1）用電話或跟蹤信跟蹤提醒（2）提前通知（3）物質上的刺激（4）附上回寄信封并貼上足夠的郵票（5）選用知名度高的機構主辦四、留置調查法留置調查是調查人員將調查問卷（表格）或調查提綱當面交給被調查者，并詳細說明調查目的和填寫要求，留下問卷，由被調查者自行填寫，再由調查人員在約定日期收回問卷，進而進行匯總分析的一種市場調查方法。1.留置調查法的優(yōu)點（1）問卷回收率高（2）可信度較高2.留置調查法的缺點（1）調查地域范圍?。?）調查費用高3.留置調查問卷設計的注意事項（1）在問卷開頭部分盡量說清楚問卷調查的目的和被調查者作答的重要性。（2）每一道題的作答方式、方法盡量詳細注明。（3）提問項目的設計要簡潔、明了。（4）避免可跳答的提問。（5）前后提問不能相互提示。五、詢問調查方法的選擇影響因素面談調查法電話調查法郵寄調查法留置問卷調查法調查范圍差差優(yōu)較優(yōu)調查對象可控性優(yōu)優(yōu)差較差搜集數(shù)據(jù)量優(yōu)優(yōu)較優(yōu)優(yōu)訪問問卷可回收率優(yōu)較差較差較優(yōu)回答速度優(yōu)優(yōu)差較差回答質量優(yōu)較優(yōu)較差較優(yōu)平均費用優(yōu)較優(yōu)較優(yōu)較優(yōu)鞏固練習學生分組選擇調查項目，確定調查方法，進行詢問調查。歸納小結本次課主要講授詢問調查法，共有四種較常用的方法：面談方法、電話調查法、郵寄調查法、留置問卷調查法。各種調查方法都有相應的優(yōu)點和缺點，需要根據(jù)實際情況選擇正確的方法進行調研。分鐘5分鐘20分鐘10分鐘20分鐘15分鐘10分鐘5分鐘5分鐘使用的參考資料1、《市場調查與預測》，張麗華主編，中國人民大學出版社2、《市場調查與預測》，魏炳麒北財經(jīng)大學出版社3、《市場調查研究》，王華清編著，中國礦業(yè)大學出版社作業(yè)案例分析課后小結教師要在課后對教學過程的重要事件和需要改進的地方進行分析和追記，包括當次授課印象和如下諸方面對教學的改進意見，為以后的教學提供經(jīng)驗和素材。教研室主任意見教研室主任、專業(yè)帶頭人或負責人要在課前對教師的教案進行審核、簽字。簽字:年月日在授課結束后將教案交到教研室存檔任課教師簽字：遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第4周第1次課授課時間周一授課題目項目四選擇市場調查方法（二）任務二觀察法授課方式理論課（√）；實踐課（）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求掌握觀察法的含義、使用條件和范圍，觀察法的類型。能夠熟練運用觀察法收集市場調查資料，并運用資料進行市場分析。教學重點教學難點重點:觀察法的類型及其運用。難點:觀察法運用過程中結構性觀察的使用，以及觀察法獲得信息的整理與加工。教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程導入新課導入案例：泰姆士雨衣公司對美國雨衣市場的調查講授新課任務二觀察法一、觀察調查法的概念及特點1.觀察調查法的概念觀察調查法是調查人員在現(xiàn)場通過自己的感官或者借助科學的觀察工具，直接或間接觀察和記錄正在發(fā)生的行為或狀況，以獲取，第一手資料的一種實地調查方法。2．觀察法的特點1）觀察法的優(yōu)點：直觀、可靠、適用性性強、方便易行2）觀察法的缺點時間長、成本高，不夠深入、具體，存在觀察誤差。二、觀察調查法的主要內容1．觀察顧客的行為2．觀察顧客流量3．觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場4．觀察商店柜臺及櫥窗布置三、觀察法的基本類型參與觀察與非參與觀察案例：奇怪的客人2．公開觀察與非公開觀察案例：娛樂實驗室里的觀察3．控制觀察與非控制觀察4．人工觀察與儀器觀察5．現(xiàn)場觀察與實際痕跡觀察鞏固練習選擇一些小的零售商店、超市，使用觀察法收集相關信息，看看能否發(fā)現(xiàn)什么問題，針對問題提出改進建議，并總結觀察的結果，小組進行匯報。小結本次課程主要講授實地調查中比較重要的方法：觀察法，觀察應用比較廣泛，操作靈活、方便，獲取信息比較真實，在市場調研中得到廣泛的運用，學生應該能夠靈活運用觀察法收集信息，并能夠將收集到的信息用于營銷決策。5分鐘20分鐘20分鐘30分鐘15分鐘使用的參考資料1、《市場調查與預測》，張麗華主編，中國人民大學出版社2、《市場調查與預測》，魏炳麒北財經(jīng)大學出版社3、《市場調查研究》，王華清編著，中國礦業(yè)大學出版社作業(yè)以小組為單位，確定一個調研項目，根據(jù)項目情況撰寫市場調查與預測策劃書。策劃書要求按照所學的標準進行書寫，小組可以分工合作。課后小結教師要在課后對教學過程的重要事件和需要改進的地方進行分析和追記，包括當次授課印象和如下諸方面對教學的改進意見，為以后的教學提供經(jīng)驗和素材。教研室主任意見教研室主任、專業(yè)帶頭人或負責人要在課前對教師的教案進行審核、簽字。簽字:年月日在授課結束后將教案交到教研室存檔任課教師簽字：遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第5周第1次課授課時間周一授課題目項目四選擇市場調查方法（二）任務三實驗調查法授課方式理論課（√）；實踐課（）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求掌握實驗調查法的含義及特點及其局限性掌握實驗調查法的程序，并能夠選擇恰當?shù)姆椒?、途徑獲取資料。教學重點教學難點重點:實驗調查法的步驟。難點:實驗調查法的運用。教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程導入新課觀察法是獲取一手信息的基本方法之一，學生按照上次課留取的課后項目進行分組匯報，并上傳觀察結果。講授新課一、實驗調查法的含義及特點1．實驗調查法的含義實驗調查法是指市場調研者有目的、有意識地改變一個或幾個影響因素，來觀察市場現(xiàn)象在這些因素影響下的變動情況，以認識市場現(xiàn)象的本質特征和發(fā)展規(guī)律。2.實驗調查法的特點（1）實驗調查法的優(yōu)點實驗調查法通過主動控制調查環(huán)境和調查過程能夠揭示市場變量之間的因果關系，使決策更具有科學性實驗調查法對檢驗宏觀管理的方針政策與微觀管理的措施辦法的正確性來說，都是一種有效的方法（2）實驗調查法的缺點由于不可控因素較多，實驗結果的推廣會受到一定的影響；實驗過程難以控制實驗調查法還有花費時間較多、費用較高、實驗情況不易保密、競爭對手可能會有意干擾現(xiàn)場實驗的結果二、實驗調查法的實施步驟1.根據(jù)市場調查的課題提出研究假設2.進行實驗設計確定實驗方法3.選擇實驗對象和實驗場所4.實施實驗，收集資料5.整理、分析資料，得出結論三、實驗調查法的類型1．單一實驗組前后對比實驗2．實驗組與對照組對比實驗3．實驗組與對照組前后對比實驗四、實驗調查法的應用進行市場的實驗調查，一是要有實驗活動的主體，即實驗者；二是要有實驗調查所要了解的對象；三是要營造出實驗對象所處的市場環(huán)境；四是要有改變市場環(huán)境的實踐活動；五是要在實驗過程中對實驗對象進行檢驗和測定。鞏固練習一家計算機軟件分銷公司近來完成了一項富有創(chuàng)新性的銷售培訓計劃。目的是改善當前十分遲滯的銷售情況。營銷部門的主管很想了解這個新的培訓計劃在改進人員銷售業(yè)績和提高銷售額方面效果如何，請為該項目選擇適當?shù)膶嶒炚{查法進行調查。歸納小結本項目主要講授幾種常用的實地調查法。詢問調查法是實地調查收集市場資料最基本的、應用最普遍的方法之一，它可以單獨使用，也可以同其他方法結合使用。5分鐘25分鐘20分鐘20分鐘20分鐘5分鐘使用的參考資料1、《市場調查與預測》，張麗華主編，中國人民大學出版社2、《市場調查與預測》，魏炳麒北財經(jīng)大學出版社3、《市場調查研究》，王華清編著，中國礦業(yè)大學出版社作業(yè)通過實驗調查法收集市場調研資料課后小結教師要在課后對教學過程的重要事件和需要改進的地方進行分析和追記，包括當次授課印象和如下諸方面對教學的改進意見，為以后的教學提供經(jīng)驗和素材。教研室主任意見教研室主任、專業(yè)帶頭人或負責人要在課前對教師的教案進行審核、簽字。簽字:年月日在授課結束后將教案交到教研室存檔任課教師簽字：遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第5周第2次課授課時間周五授課題目項目五抽樣調查任務一掌握抽樣調查基本知識授課方式理論課（√）；實踐課（）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求1.了解市場調查相關概念、抽樣調查程序、樣本容量的確定；2.掌握抽樣調查技術的適用范圍、一般程序；教學重點教學難點重點:抽樣調查技術一般程序。難點:樣本容量的確定。教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程1.導入新課：導入設計要新穎活潑，精當概括。明確復習內容，確定提問的學生和需用時間。2.講授新課：要針對不同教學內容，選擇不同的教學方法，確定怎樣提出問題，如何啟發(fā)、誘導，教師怎么教學生怎么學的詳細步驟和時間安排。3.鞏固練習：練習設計要精巧，有層次、有坡度、有密度，難易適度，時間合理。4.歸納小結：教師或學生歸納總結，提煉教學主題，強化基本思想和觀點。導入新課如何確定一批袋裝牛奶的質量是否合格？食品衛(wèi)生工作人員，如何對校園食品店一批小包裝餅干進行衛(wèi)生達標檢驗？如何確定沈陽高職大學生月平均生活消費情況？講授新課抽樣調查的概念抽樣調查簡稱抽查，它是指從市場總體中抽取一部分作為樣本，對抽取的樣本進行調查，并以樣本的調查結果推斷市場總體狀況的一種調查方法。分類1）隨機抽樣2）非隨機抽樣（二）抽樣調查的特點1.時間短，收效快2.質量高，可信程度較好。3.費用省，易推廣。二、抽樣調查的程序1．確定調查總體2．編制抽樣框，進行個體編號3．選擇抽樣樣本4．實施調查5．測算結果三、總體及樣本容量的確定（一）總體總體是所有調查對象的全體，一般用大寫字母N表示。抽樣總體簡稱樣本，是從總體中抽選出來所要直接觀察的全部單位，一般用小寫字母n表示。（二）樣本容量樣本是從總體中抽取的部分個體，是實際的調查對象。例如，某公司有員工1萬名，從中抽取100名來進行生活狀況的調查。這100名員工就構成樣本。1.樣本容量的影響因素（1）預算（2）經(jīng)驗（3）子群個數(shù)（4）統(tǒng)計精度的要求總體變異程度抽樣允許的誤差具體的抽樣方式抽樣的方法。2.樣本容量的計算公式（1）平均數(shù)指標重復的抽樣數(shù)目的計算公式為：n公式中n表示樣本單位數(shù)；σ2t2?2（2）平均數(shù)指標不重復的抽樣數(shù)目的計算公式為：n=公式中N表示總體單位數(shù)；n表示樣本單位數(shù)；t2σ2?2（3）成數(shù)指標重復抽樣數(shù)目的計算公式為：n=公式中n表示樣本單位數(shù)；t2P表示成數(shù)?p（4）成數(shù)指標不重復抽樣數(shù)目的計算公式為；n=公式中t2N表示總體單位數(shù)；p表示成數(shù)；?pn表示樣本單位數(shù)。例題：某調料廠要檢驗本月生產(chǎn)的100000袋食鹽的質量，根據(jù)以往記錄，這種產(chǎn)品每袋重量的標準差為25克。如果要求在95.45的置信度下，平均每袋重量的誤差不超過5克，應該抽查多少袋產(chǎn)品？閱讀題目可以得知，總體單位數(shù)N=100000，總體方差σ2=252=625，平均數(shù)允許誤差平方?2x=n=t2在不重復抽樣條件下，應該抽查的袋數(shù)為n=t2由計算結果可知，在其他條件相同的情況下，重復抽樣所需要的樣本容量大于不重復抽樣所需要的樣本容量。鞏固練習某職業(yè)技術學院市場營銷專業(yè)學生調研團隊正在開展一項關于職業(yè)院校大學生月平均生活消費的項目調查，根據(jù)調查目的等方面的要求，設計好了調查問卷。調查團隊成員清楚地知道調查對象是在校學生，可是在該校所在城市中，連同本校共計有13所職業(yè)院校，大學生人數(shù)超過15萬人，如果給每個大學生都發(fā)放一份問卷的話，將會耗費過多的人力、物力和財力。很顯然，這個項目不允許這么做，那么該怎么辦呢？1.學生自愿分組，每組6-8人；2.針對背景資料，小組內討論分析該如何在既定條件下完成該項目的調查，并確定整個過程中的抽樣程序：總體、抽樣框、抽樣實施。歸納小結本節(jié)主要講授抽樣調查技術的基本概念及其基本理論，帶領學生熟悉抽樣調查的程序，了解樣本容量的確定公式。學生學會運用隨機抽樣的方法進行抽樣，能夠進行簡單的抽樣方案設計。分鐘5分鐘20分鐘20分鐘20分鐘20分鐘5分鐘使用的參考資料1、《市場調查與預測》，張麗華主編，中國人民大學出版社2、《市場調查與預測》，魏炳麒北財經(jīng)大學出版社3、《市場調查研究》，王華清編著，中國礦業(yè)大學出版社作業(yè)結合案例，選擇正確的方法進行抽樣，說明各種隨機抽樣方法的選擇時應該的考慮的因素及其各種方法的優(yōu)缺點。遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第6周第1次課授課時間周五授課題目項目五抽樣調查任務二抽樣調查實施授課方式理論課（√）；實踐課（）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求1.了解市場調查相關概念、抽樣調查程序、樣本容量的確定；2.掌握抽樣調查技術的適用范圍、一般程序；教學重點教學難點重點:抽樣調查技術一般程序。難點:樣本容量的確定。教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程1.導入新課：導入設計要新穎活潑，精當概括。明確復習內容，確定提問的學生和需用時間。2.講授新課：要針對不同教學內容，選擇不同的教學方法，確定怎樣提出問題，如何啟發(fā)、誘導，教師怎么教學生怎么學的詳細步驟和時間安排。3.鞏固練習：練習設計要精巧，有層次、有坡度、有密度，難易適度，時間合理。4.歸納小結：教師或學生歸納總結，提煉教學主題，強化基本思想和觀點。導入新課抽樣調查的程序有哪些？講授新課一、隨機抽樣隨機抽樣又稱為“概率抽樣”，是按照一定的程序，遵循隨機原則，在總體中抽取一部分樣本，通過對樣本的研究達到認識總體的過程。一）簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣又稱“單純隨機抽樣”，是隨機抽樣方法中最簡單的一種，它是對調查總體不進行任何分組、排隊，完全憑偶然的機會從中抽取個體組成樣本進行調查。（1）抽簽法抽簽法又稱“抓鬮法”，它是將調查總體的每個單位編號，然后采用隨機的方法任意抽取號碼，直到抽足樣本的一種方法。（2）隨機數(shù)表法隨機數(shù)表法又稱“亂數(shù)表法”，隨機數(shù)表是由搖碼機逐個搖出或電子計算機自動生成的一組按二位數(shù)從0-9十個自然數(shù)的組合表，表內任何號碼都擁有相同的出現(xiàn)機會。案例講解二）分層隨機抽樣法1.概念：分層隨機抽樣法又稱分類隨機抽樣法，就是事先將總體單位按照其屬性特征歸類或歸層，然后在歸好的類或層中隨機抽取樣本的方法。分層隨機抽樣的關鍵，是要以科學的方法分類或分層，層與層之間界限要清楚，還需要準確地計算出各層單位數(shù)量及其所占的比重。2.具體應用方式：

（1）分層比例抽樣法

（2）分層最佳抽樣法

（3）分層最低成本抽樣法三）系統(tǒng)抽樣（1）對樣本進行排列（2）計算抽樣距離（3）確定起抽號數(shù)。（4）抽取所有樣本。四）分群隨機抽樣法1.概念：分群隨機抽樣法又稱集團抽樣法或整群抽樣法，具體是指把總體單位按照特定的標準分成若干群，然后運用隨機抽取方法抽取一定數(shù)量的群并將這些群中的所有單位作為樣本的方法。2.分群隨機抽樣法的優(yōu)缺點

運用分群隨機抽樣法抽取樣本，抽選工作比較簡單方便，抽中的單位比較集中，但是由于樣本單位集中在某些群體，而不能均勻分布在總體中。練習：鞏固案例進行隨機抽樣設計三、非隨機抽樣法（一）任意抽樣法概念：又稱為便利抽樣法或偶遇抽樣法，是將在一定時間和環(huán)境內所遇到和接觸到的人均選入樣本的方法。（二）判斷抽樣法概念：又稱為目的抽樣法、主觀抽樣法或利益抽樣法，是由調查員根據(jù)經(jīng)驗判斷并抽取具有代表性的樣本的方法。（三）配額抽樣法1.概念：又稱定額抽樣法，是按照一定的標準和比例分配樣本的數(shù)額，再由調查員根據(jù)分配好的數(shù)額，任意從總體單位中抽取符合條件的樣本的方法。2.分類：配額抽樣法還可以細分為獨立控制配額法和相互控制配額法兩種類型。（四）滾雪球抽樣法是從抽取幾個合適的樣本開始，選取與他們相關聯(lián)的的總體單位得到更多的樣本，以此類推，從而不斷擴大樣本范圍的抽樣方法。鞏固練習某職業(yè)技術學院市場營銷專業(yè)學生調研團隊正在開展一項關于職業(yè)院校大學生月平均生活消費的項目調查，根據(jù)調查目的等方面的要求，設計好了調查問卷。調查團隊成員清楚地知道調查對象是在校學生，可是在該校所在城市中，連同本校共計有13所職業(yè)院校，大學生人數(shù)超過15萬人，如果給每個大學生都發(fā)放一份問卷的話，將會耗費過多的人力、物力和財力。很顯然，這個項目不允許這么做，那么該怎么辦呢？1.學生自愿分組，每組6-8人；2.針對背景資料，進行非隨機抽樣實施歸納小結本節(jié)主要講授抽樣調查的實施，共有兩個方式：隨機抽樣和非隨機抽樣，每種抽樣方法又有不同的具體方式，學生要能夠進熟練設計5分鐘20分鐘20分鐘20分鐘5分鐘使用的參考資料1、《市場調查與預測》，張麗華主編，中國人民大學出版社2、《市場調查與預測》，魏炳麒北財經(jīng)大學出版社3、《市場調查研究》，王華清編著，中國礦業(yè)大學出版社作業(yè)結合案例，選擇正確的方法進行抽樣，說明各種隨機抽樣方法的選擇時應該的考慮的因素及其各種方法的優(yōu)缺點。課后小結教師要在課后對教學過程的重要事件和需要改進的地方進行分析和追記，包括當次授課印象和如下諸方面對教學的改進意見，為以后的教學提供經(jīng)驗和素材。教研室主任意見教研室主任、專業(yè)帶頭人或負責人要在課前對教師的教案進行審核、簽字。簽字:年月日在授課結束后將教案交到教研室存檔任課教師簽字：遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第7周第1次課授課時間授課題目項目五抽樣調查任務三推斷抽樣誤差授課方式理論課（√）；實踐課（）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求1.了解抽樣誤差產(chǎn)生的原因、抽樣誤差的影響因素以及抽樣誤差的類型及計算方法；2.掌握抽樣的類型，能夠控制抽樣誤差；教學重點教學難點重點:抽樣誤差的產(chǎn)生原因、類型。難點:抽樣誤差的計算方法。教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程導入新課違法藥品廣告是否蒙騙了你的眼講授新課調查誤差的形成1．調查設計引起的誤差（1）測量誤差（2）未包括誤差（3）數(shù)據(jù)分析誤差2．調查人員引起的誤差（1）個人誤差（2）問答記錄誤差（3）欺騙誤差3．被調查者引起的誤差二、抽樣誤差的影響因素1.總體各單位之間的差異程度2.樣本容量3.抽樣組織形式4.抽樣方法三、調查誤差的類型1．抽樣誤差（1）偏差（2）隨機抽樣誤差2．非抽樣誤差（1）不受樣本量多少的影響。（2）造成估計量存在偏差。（3）有些非抽樣誤差難以識別和測定。四、抽樣誤差的測定1．簡單隨機抽樣誤差的計算（1）平均數(shù)重復抽樣誤差的計算公式：μX公式中μxσ2n表示樣本數(shù)。其中，σ2（2）平均數(shù)不重復抽樣誤差的計算公式：μ其中，N?nN?1是修正系數(shù)，在實際計算中，但N比n打很多nμ公式中，N表示目標總體數(shù)，其余符號同上。案例講解：（3）成數(shù)重復抽樣抽樣誤差計算公式μP=公式中μPP表示成數(shù)；n表示樣本數(shù)。（4）成數(shù)不重復抽樣誤差計算公式μ案例講授：五、控制抽樣誤差的措施1．準確選擇抽樣方法2．正確確定樣本數(shù)目3．加強對抽樣調查的組織領導，提高抽樣調查工作的質量鞏固練習計算抽樣誤差練習歸納小結本節(jié)主要講授抽樣誤差的形成、類型、影響因素、計算方法及抽樣誤差的控制。學生通過學習能夠具有控制抽樣誤差的意識，盡量提高抽樣調查的準確性。5分鐘20分鐘20分鐘20分鐘5分鐘使用的參考資料1、《市場調查與預測》，張麗華主編，中國人民大學出版社2、《市場調查與預測》，魏炳麒北財經(jīng)大學出版社3、《市場調查研究》，王華清編著，中國礦業(yè)大學出版社作業(yè)結合案例，說明影響抽樣誤差的因素有哪些？我們應該如何控制抽樣誤差？課后小結教師要在課后對教學過程的重要事件和需要改進的地方進行分析和追記，包括當次授課印象和如下諸方面對教學的改進意見，為以后的教學提供經(jīng)驗和素材。教研室主任意見教研室主任、專業(yè)帶頭人或負責人要在課前對教師的教案進行審核、簽字。簽字:年月日在授課結束后將教案交到教研室存檔任課教師簽字：遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第8周第2次課授課時間周五授課題目項目六設計市場調查問卷任務一熟悉市場調查問卷任務二掌握問卷結構與內容授課方式理論課（√）；實踐課（√）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求1.了解問卷的含義、作用及問卷的主要類型；2.掌握問卷的結構及其基本內容，能夠初步設計一份專業(yè)問卷；教學重點教學難點重點:市場調查問卷的結構及內容。難點:問卷內容的設計及安排。教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析、模擬演練。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程導入新課學生填寫“五一”小長假調研問卷？引出本節(jié)課的教學重點即問卷設計的相關內容。講授新課一、問卷的含義問卷是根據(jù)一定的研究目的，將調查項目轉換成一系列的問題，向被調查者了解情況或征詢意見的書面表格。二、問卷的作用一般來說，問卷的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.把研究目標轉換成為特定的問題；2.使問題和回答范圍標準化，便于調查人員的記錄和攜帶；3.通過措辭、問題流程和卷面形象來取得被調查者的合作；4.可作為調研資料的原始記錄；5.加快數(shù)據(jù)整理和分析過程；6.收集調研前對所做命題的假設信息，以驗證假設命題是否成立。三、問卷的主要類型1.訪問式問卷和自填式問卷2．結構式、開放式和半結構式問卷3．甄別問卷、調研問卷和回訪問卷案例練習：以上案例應該設計哪種調查問卷？任務二掌握問卷的結構與內容一、問卷的結構一般來說，一份問卷通常包括問卷標題、卷首語、指導語、調查項目、結束語、編號等基本組成部分。1．問卷標題每份問卷都有一個研究主題，問卷標題就是用來概括說明調研主題的。一般情況下，問卷標題應該能夠開宗明義、簡明扼要地反映研究主題，把調研對象和調研中心內容和盤托出，十分鮮明，使人一目了然，能夠增強被訪者的興趣和責任感。舉例說明：2．卷首語卷首語是指用于說明問卷調研的目的和意義，以期獲得被調查者的重視和支持的話語。卷首語可以單獨成頁，也可以放在卷首和調研問題在一起。卷首語的作用主要體現(xiàn)在三個方面：一是表示禮貌和尊重他人的態(tài)度；二是通過介紹和說明，使對方形成一定的心理準備，以便于取得對方的配合；三是通過介紹和說明，取得對方的信任，使其原意表達真實想法。舉例說明：3．指導語指導語就是告訴被調查者如何正確地填寫問卷，或是提示調查人員如何正確完成問卷調查工作的語句。4．調查項目調查項目是調查問卷的主體部分，也是核心內容，它是指需要調查的具體項目和問題。如何確定好調查項目和命題是調查問卷設計的關鍵，也決定了調查的成功與否。5．結束語為了表達對調研對象合作的謝意，研究人員應該在問卷的末端寫上再次感謝的話語。結束語語言要言簡意賅，很多情況下只需要一句話即可。例如，問卷調查到此結束，衷心感謝您的大力支持。6．編號每份調查問卷必須進行編號，其目的在于方便統(tǒng)計和復核工作，特別是在數(shù)據(jù)分析過程中可能會發(fā)現(xiàn)某份問卷數(shù)據(jù)存在異常情況，這時就可以根據(jù)編號重新翻閱問卷原始資料，以確認相關內容。二、問卷的內容問卷的調查內容主要包括各類問題及問題的回答方式，這是調查問卷的主體，也是問卷設計的主要內容。1.被調查者的行為。2.被調查的態(tài)度。3.被調查者基本分類資料。鞏固練習1.以本小組之前的項目為基礎，設計市場調查問卷；、2.認真回顧市場調查報告的結構和內容；3.依據(jù)調查問卷的框架，分工完成市場調查問卷各部分的內容的構思。歸納小結本節(jié)重點教授市場調查問卷的含義、作用、結構和內容，學生能夠熟悉的對市場調查問卷進行結構框架的設計及基本內容的安排。5分鐘5分鐘10分鐘5分鐘20分鐘10分鐘30分鐘5分鐘使用的參考資料1、《市場調查與預測》，張麗華主編，中國人民大學出版社2、《市場調查與預測》，魏炳麒北財經(jīng)大學出版社3、《市場調查研究》，王華清編著，中國礦業(yè)大學出版社作業(yè)根據(jù)實際情況，選定一個題目設計市場問卷，對其結構和內容進行設計和計劃。課后小結教師要在課后對教學過程的重要事件和需要改進的地方進行分析和追記，包括當次授課印象和如下諸方面對教學的改進意見，為以后的教學提供經(jīng)驗和素材。遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第9周第1次課授課時間授課題目項目六設計市場調查問卷任務三設計問卷授課方式理論課（√）；實踐課（√）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求1.了解問卷設計的程序及問卷設計中應該注意的問題；2.重點掌握問卷設計過程的中技巧：問卷的題型、詢問的技巧、答案設計的技巧等；教學重點教學難點重點:問卷設計的技巧。難點:能夠設計出一份專業(yè)的調查問卷。教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析、模擬演練。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程導入新課問卷的結構和內容是怎樣的？對上次課學生設計的問卷進行評價。講授新課設計問卷的程序問卷設計的程序一般包括十個步驟：確定調查所需信息確定問卷的類型確定問題的內容確定問題的類型確定問題的措辭確定問題的順序問卷的排版和布局問卷的測試問卷的評價問卷的定稿。二、設計問卷的技巧（一）問卷的題型1.直接性問題、間接性問題和假設性問題舉例：直接性問題：您的年齡、您的職業(yè)、您喜歡的款式等等A:有人認為個人所得稅的起征標準應該調整。B：另一部分人認為現(xiàn)行的隔熱年所得稅起征標準仍然比較合適。您更贊同哪種說法？對A種看法的意見：①完全同意；②有所保留的同意；③不同意。對B種看法的意見：①完全同意；②有所保留的同意；③不同意。假設性問題：如果您是一位即將畢業(yè)的大學生，您會選擇在沈陽找工作嗎？2.封閉式問題、開放式問題和半封閉式問題封閉式問題：好成績對您很重要嗎？A.是B.否開放式問題：您認為哪些因素會影響您出游的心情？您認為供應商應該從哪些方面增加廣告宣傳力度？半封閉是問題：您認為學校影響就業(yè)的因素主要有哪些？A學校的形象和聲譽B學校提供的就業(yè)指導C學校通過各方面為學生提供就業(yè)信息D學校教育質量和教學水平E學校教師數(shù)量和質量F學校管理工作H其他_________3.事實性問題、意見性問題、動機性問題實施性：您現(xiàn)在使用什么牌子的牙膏？意見性：您對xxx品牌洗衣粉的態(tài)度是喜歡、不喜歡、不好說？動機性：您為什么購買該品牌的手機？（二）問卷設計中的詢問技巧（1）避免使用過于籠統(tǒng)地提問您對我們學校是否滿意？您認為某品牌的洗衣粉怎么樣？（2）避免使用模棱兩可的提問語句您早餐經(jīng)常吃雞蛋嗎？（3）概念的界定要明確（4）避免誘導性提問目前大多數(shù)學生認為，在招聘中應屆畢業(yè)生因為缺乏實際工作經(jīng)驗而遭到其實，你認為呢？您是否也和大多數(shù)一樣認為該品牌手機質量最好？避免使用“普遍認為、大多數(shù)人認為、權威機構或人士認為”等。（5）避免使用否定形式的提問問卷你并不認為在行人和機動車發(fā)生交通事故時應該增加機動車一方的責任吧？（6）避免直接提問敏感性問題例如，關于個人收入，可以列出收入段，“0-999元/月，1000-1999元/月，2000-2999元/月，3000-3999元/月，4000-4999元/月，5000元以上”等，假設您的年薪在20萬左右，您會考慮買這款車嗎？（7）避免直接提問難以回憶的問題請問在過去一年您使用了幾瓶洗發(fā)水？（8）避免將多項內容放在一個題干中提問您公司是否足夠重視員工和客戶（9）避免使用晦澀難懂的專業(yè)語言進行詢問您對本所人員的外勤業(yè)務是否滿意？（三）封閉式問題答案的設計技巧1.封閉式問題的優(yōu)缺點2.封閉式問題答案的設計方式（1）二項選擇法二項選擇法又稱是否法或真?zhèn)畏?，是指提出的問題僅有兩種答案可以選擇。如“是”或“否”，“有”或“無”等，即回答項目分為兩個，回答者選擇其一。這兩種答案是對立的、排斥的，被訪者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例如，您使用的是華為手機嗎？A.是B.否（2）多項選擇法例如，（多選）您喜歡下列哪一種品牌的牙膏？（）A高露潔B竹鹽C佳潔士D云南白藥E中華F舒適達G其他_____設計者要考慮以下三種情況：一是要考慮到全部可能出現(xiàn)的結果，以及答案可能出現(xiàn)的重復和遺漏；二是要注意選擇答案的排列順序，有些被訪者常常喜歡選擇第一個答案，從而使調查結果發(fā)生偏差；三是要注意選擇數(shù)量的控制，答案較多，會使被訪者無從選擇，或產(chǎn)生厭煩。一般這種多項選擇答案應控制在8個以內，當樣本量有限時，多項選擇易使結果分散，缺乏說服力。（3）順位法順位法是指列出若干項目，由被訪者按重要性決定先后順序的市場問卷調查方法。例如，您選購手機時主要考慮因素是（請將所給答案按照重要性排列順序1、2、3……，并填寫在框內）價格便宜□外形美觀□品牌□維修方便□內存大□照相功能強大□其他□（請寫出理由）__________（4）比較法比較法是采用對比的提問方式，要求被調研者做出肯定回答的方法。例如，請比較下列各行兩個不同品牌的洗衣粉，哪種更好用？（在各項你認為更好用的品牌后面的方格中畫“√”）、碧浪□汰漬□汰漬□奧妙□奧妙□超能□雕牌□立白□立白□白貓□白貓□碧浪□三、設計問卷應注意的問題1．問題定義不準確2．問題形式不妥當3．問題順序不正確4．問題取舍不合理5．問卷排版裝訂不雅觀鞏固練習請對上節(jié)課的調查問卷進行評價，查找問卷設計中存在的問題，并根據(jù)本節(jié)課講授的問卷設計技巧進行修改，并提交。歸納小結本節(jié)重點教授市場調查問卷設計的程序、調查問卷設計的技巧及應注意的問題。學生學習后能夠設計一份合格的市場調查問卷。5分鐘5分鐘30分鐘10分鐘20分鐘5分鐘使用的參考資料1、《市場調查與預測》，張麗華主編，中國人民大學出版社2、《市場調查與預測》，魏炳麒北財經(jīng)大學出版社3、《市場調查研究》，王華清編著，中國礦業(yè)大學出版社作業(yè)根據(jù)選定的調研項目設計一份完整的市場調查問卷，并提交課后小結教師要在課后對教學過程的重要事件和需要改進的地方進行分析和追記，包括當次授課印象和如下諸方面對教學的改進意見，為以后的教學提供經(jīng)驗和素材。教研室主任意見教研室主任、專業(yè)帶頭人或負責人要在課前對教師的教案進行審核、簽字。簽字:年月日在授課結束后將教案交到教研室存檔任課教師簽字：寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第9周第2次課授課時間周五授課題目項目七整理與分析市場調查資料任務一掌握市場調查資料整理的含義、意義和原則任務三分析市場調查資料授課方式理論課（√）；實踐課（√）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求1.了解市場調查調查問卷整理的含義、意義和原則；2.重點掌握市場調查問卷整理的原則。3.了解調查資料整理后顯示的結果，統(tǒng)計表的結構和注意事項；4.重點掌握統(tǒng)計表的制作方法，并能夠熟練的制作統(tǒng)計表。教學重點教學難點重點:市場調查資料整理的原則。難點:市場調查資料整理的意義。重點:設計統(tǒng)計表，大賽統(tǒng)計表處理。難點:能夠熟練的制作統(tǒng)計表。教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析、模擬演練。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程導入新課任務導入案例，通過該案例，你有何啟發(fā)？講授新課一、調查資料整理的含義資料的整理是指對通過各種方法收集到的資料加以整理、分析及統(tǒng)計運算，把龐大的、復雜的、零散的資料集中簡化，使資料變成易于理解和解釋的形式。二、調查資料整理的意義1.調查資料整理是市場調查與預測中十分必要的環(huán)節(jié)2.調查資料整理有利于提高信息資料的價值3.調查資料整理可以產(chǎn)生新的信息4.調查資料整理有利于發(fā)現(xiàn)工作中的不足案例：杜邦公司的“市場瞭望哨”三、調查資料整理的原則1.真實性原則2.目的性原則3.核查性原則4.系統(tǒng)化原則5.時效性原則思考：資料整理的人員應具備的能力和素質？任務三分析市場調查資料一、制表分析1.交叉列表分析交叉列表分析是同時將兩個或兩個以上具有有限類目數(shù)和確定值的變量，按照一定順序對應排列在一張表中，從中分析變量之間的相互關系，得出科學結論的技術。表7-11XY公司商品銷售統(tǒng)計銷售增長商品特點行總計日用品耐用消費品食品速度慢452450119速度快526323138列總計978773257（1）統(tǒng)計表的結構：表號：寫在表的左上方，一般以本表出現(xiàn)的先后順序排出序號總標題：表的名稱，用來概括說明統(tǒng)計表中全部資料的內容，放在表的上端中央。橫行標題：也稱為橫標目，用來表示各組的名稱，一般寫在表的左方縱欄標題：也稱縱標目，用來表示總體特征的指示或變量名稱，寫在表的上方。數(shù)字資料：為在各橫行標題和各縱欄標題的交叉處的數(shù)值。（2）制作表格需要注意的問題：標題簡單明了表格形式一般都是開口式數(shù)據(jù)要填寫整齊，對準數(shù)位凡需要說明的文字一律寫入表注如果表格欄數(shù)多，應對欄數(shù)加以編號。2.交叉列表分析法的種類（1）單變量列表單變量列表也就是只有一個變量對收集的數(shù)據(jù)產(chǎn)生控制。例如，某高職院校2016級電子商務一班學生人數(shù)如表7-12所示。表7-122016級電子商務專業(yè)一班學生人數(shù)單位：名性別合計男女252348由于其所表達內容過于簡單，故使用不是很普遍。（2）雙變量交叉列表雙變量交叉列表是最基本的交叉列表分析法。每個單元格中的數(shù)字都同時受到兩個變量的約束，故反映的信息更多，如表7-13所示。表7-132016級市場營銷專業(yè)一班學生人數(shù)單位：名宿舍性別103104105106212213214合計男887225女87823總計887287848（3）三變量交叉列表在實際工作中，雙變量交叉列表技術對于某些信息不能準確分析，這時就需要加入第三個變量，成為三變量交叉列表。該列表可以較詳細地反映數(shù)據(jù)原有兩個變量之間的聯(lián)系，如表7-14,7-15所示。表7-14汽車購買者收入與購買汽車檔次的關系小汽車購買檔次收入狀況白領或較高收入普通工薪階層高（%）7035低（%）3065列總計（%）100100被調查者人數(shù)300500結合大賽商務數(shù)據(jù)整理與分析進行資料的處理教師講授，學生訓練。鞏固練習結合案例背景，完成P157的任務實施部分，探討互聯(lián)網(wǎng)信息該如何有效整理利用。歸納小結本節(jié)重點教授市場調查資料整理的含義、作用和原則，學生要掌握市場調查資料整理的重要性。結合大賽模塊，學生對資料處理有初步的認識。5分鐘5分鐘30分鐘5分鐘30分鐘10分鐘5分鐘使用的參考資料1、《市場調查與預測》，張麗華主編，中國人民大學出版社2、《市場調查與預測》，魏炳麒北財經(jīng)大學出版社3、《市場調查研究》，王華清編著，中國礦業(yè)大學出版社作業(yè)結合本次授課內容，說明市場調查資料整理的意義、作用和原則，說明在市場調查過程中，如何更好的運用大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)市場機會。課后小結教師要在課后對教學過程的重要事件和需要改進的地方進行分析和追記，包括當次授課印象和如下諸方面對教學的改進意見，為以后的教學提供經(jīng)驗和素材。教研室主任意見教研室主任、專業(yè)帶頭人或負責人要在課前對教師的教案進行審核、簽字。簽字:年月日在授課結束后將教案交到教研室存檔任課教師簽字：遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第11周第1次課授課時間周一授課題目項目七整理與分析市場調查資料任務二熟悉市場調查資料整理的程序和內容授課方式理論課（√）；實踐課（√）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求1.了解調查資料整理的程序；2.重點掌握問卷的登記和審核、調查資料的分組、調查資料的編碼與錄入。教學重點教學難點重點:市場調查資料的審核和分組。難點:調查資料的編碼和錄入。教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析、模擬演練。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程導入新課任務導入案例，假如你是案例中的調查人員，下一步你該采用什么方法將這些資料整理得井井有條、便于分析呢？講授新課一、調查資料整理的程序1.設計方案2.問卷登記與審核3.資料分組4.統(tǒng)計匯總5.數(shù)據(jù)列示二、問卷的登記和審核1.回收并登記調查問卷（1）各調查點完成的問卷分別編號存放（2）填寫問卷登記表（3）做好標記2.審核調查問卷（1）審核的內容完整性、準確性、時效性、真?zhèn)涡裕?）審核的方法①經(jīng)驗判斷②邏輯檢查③計算審核（3）處置有問題的問卷：退回現(xiàn)場重新調查三、調查資料的分組1.市場調查資料分組的意義（1）通過分組，可以對各種市場現(xiàn)象的類型在本質上進行區(qū)分，可以識別各種類型的本質特征，掌握其發(fā)展變化的規(guī)律。（2）可以用來分析、研究市場現(xiàn)象之間的依存關系以及因果關系，便于企業(yè)通過一些促銷手段來改變目標人群的觀點、態(tài)度，從而改變其行為。（3）通過分組能反應事物內部結構及比例關系，從而為企業(yè)尋找目標市場提供基礎數(shù)據(jù)。2.市場調查資料分組的操作（1）選擇恰當?shù)姆纸M標志案例：【案例精選7-4】要調查某城鎮(zhèn)的家庭收入狀況，需要選擇分組標志，現(xiàn)提供兩種不同的分組標志，如表7-2和表7-3所示。哪個更好呢？7-2每戶月收入（元）戶數(shù)（戶）800以下110800～12004501201～16003951600以上245合計12007-3每戶月收入（元）戶數(shù)（戶）800以下110800～12004501201～16003951600以上245合計1200四、調查資料的編碼與錄入1、資料編碼：事前編碼、事后編碼（1）封閉式問題編碼：事前編碼【案例精選7-7】您家里是否有汽車？1——有2——沒有（18）在這個問題中，代碼“1”代表“有”，代碼“2”代表“沒有”，括號中的數(shù)字表示這個答案記錄在編碼表中的18欄。（2）開放式問題編碼：事后編碼①列出答案②合并答案③設置編碼【案例精選7-8】開放式問題回答實例問題：你為什么喜歡喝A品牌的酸奶？1.因為它口味比較好2.它具有最好的口味3.我喜歡它的口味4.我不喜歡其他品牌的口味5.它便宜6.任何時候它都在打折7.它不會讓我胃不舒服8.其他牌子我一喝就不舒服9.我總是選擇這牌子10.我喝了很多年了11.我同學都喝12.我和同學一起常買的品牌13.父母常買來喝14.沒想過15.不知道16.沒有特別的原因表7-4為何選擇某品牌手機的答案問卷答案合并答案1.質量好4.耐用7.科技含量高質量好3.名牌6.大家都買這個牌子9.許多人推薦名牌…………表7-5開放式問題答案的合并與編碼答案描述表7-4合并答案編碼質量好名牌……1、4、73、6、9……59……（3）編制編碼手冊變量代碼變量含義題號變量名稱是否跳答數(shù)據(jù)說明1長虹的知名度Q1Q1-1否1=選中，2=未選中2海爾的知名度Q1Q1-2否1=選中，2=未選中……10其他品牌知名度Q2Q1-10否1=選中，2=未選中11最常用品牌知名度Q2Q2-1否1=長虹，2=海爾，…,11=其他，99=漏答12次常用品牌知名度Q2Q2-2否同上13第三常用品牌知名度Q2Q2-3否同上……30長虹價格合理排序Q10Q10-1a是1=最合理，…,6=最不合理31海爾價格合理排序Q10Q10-1b是1=最合理，…,6=最不合理……2.資料錄入第一種：直接錄入第二種：SPSS軟件五、結合大賽商務數(shù)據(jù)整理與分析進行資料的處理教師講授，學生訓練。鞏固練習利用大賽商務數(shù)據(jù)分析模塊進行練習，掌握數(shù)據(jù)處理的重要性。歸納小結本節(jié)重點教授市場調查資料整理的程序和各部分要完成的工作，學生學完對資料有個清晰的認識，能夠對調查資料進行處理。5分鐘5分鐘35分鐘20分鐘20分鐘5分鐘使用的參考資料1、《市場調查與預測》，張麗華主編，中國人民大學出版社2、《市場調查與預測》，魏炳麒北財經(jīng)大學出版社3、《市場調查研究》，王華清編著，中國礦業(yè)大學出版社作業(yè)結合本次授課內容，完成P169任務實施內容。課后小結教師要在課后對教學過程的重要事件和需要改進的地方進行分析和追記，包括當次授課印象和如下諸方面對教學的改進意見，為以后的教學提供經(jīng)驗和素材。教研室主任意見教研室主任、專業(yè)帶頭人或負責人要在課前對教師的教案進行審核、簽字。簽字:年月日在授課結束后將教案交到教研室存檔任課教師簽字：遼寧經(jīng)濟職業(yè)技術學院教案第11周第2次課授課時間周五授課題目項目九撰寫市場調查報告任務一認識市場調查報告任務二構建市場調查報告框架授課方式理論課（√）；實踐課（√）；實習（）教學時數(shù)2學時教學目的教學要求1.掌握掌握市場調研報告的含義、特點及作用。2.重點掌握市場調研報告的結構框架教學重點教學難點重點:市場調查報告的撰寫框架；難點:市場調查報告的撰寫。教學方法教學手段方法:講授、討論、案例分析、模擬演練、大賽操作。手段:多媒體教學設施。教學內容時間分配教學進程導入新課書中導入案例：2013年對黃州服裝市場進行調研。。。。。。講授新課一、市場調查報告的概念市場調查報告就是對調查資料進行整理、分析、篩選、加工之后，形成的記述和反映市場狀況的書面報告。二、市場調查報告的特點1.科學性2.時效性3.創(chuàng)新