貴州中醫(yī)藥大學(xué)《BusnessMarketng》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)貴州中醫(yī)藥大學(xué)《BusnessMarketng》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在服務(wù)補(bǔ)救中，及時(shí)有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救原則的描述，不正確的是？（）A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤B.迅速采取行動(dòng)C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業(yè)的責(zé)任2、在營(yíng)銷(xiāo)渠道的激勵(lì)措施中，以下哪種方式能夠激發(fā)渠道成員的積極性，提高其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和服務(wù)水平？（）A.提供價(jià)格折扣B.設(shè)立銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)C.提供培訓(xùn)和支持D.以上方式均可3、某企業(yè)的產(chǎn)品在不同地區(qū)的銷(xiāo)售情況存在差異，為了找出原因，進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研。以下哪個(gè)問(wèn)題最有助于了解地區(qū)差異的影響因素？（）A.不同地區(qū)消費(fèi)者的收入水平如何？B.不同地區(qū)的廣告投放效果有何不同？C.不同地區(qū)的銷(xiāo)售渠道是否一致？D.不同地區(qū)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度怎樣？4、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌危機(jī)管理，以下關(guān)于品牌危機(jī)的成因、預(yù)警和應(yīng)對(duì)策略，表述不正確的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可能引發(fā)品牌危機(jī)B.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能提前防范C.危機(jī)發(fā)生后應(yīng)隱瞞真相D.積極應(yīng)對(duì)危機(jī)可重塑品牌形象5、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理，以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，哪一個(gè)是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的招聘應(yīng)只看重學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，其他個(gè)人素質(zhì)和能力不重要B.培訓(xùn)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)作用不大，企業(yè)可以節(jié)省這方面的投入C.有效的激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，如薪酬激勵(lì)、晉升激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等D.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理主要依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度，不需要關(guān)注成員的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展6、在渠道管理中，激勵(lì)渠道成員是提高渠道效率的重要手段。以下關(guān)于激勵(lì)渠道成員的方法，不準(zhǔn)確的是？（）A.提供高額返利B.開(kāi)展培訓(xùn)和支持C.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系D.嚴(yán)格控制渠道成員的行為7、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶細(xì)分模型，以下對(duì)于RFM模型、聚類(lèi)分析等方法的應(yīng)用和局限性，理解不準(zhǔn)確的是（）A.RFM模型基于客戶購(gòu)買(mǎi)行為B.聚類(lèi)分析能發(fā)現(xiàn)不同客戶群體C.這些模型能完全準(zhǔn)確細(xì)分客戶D.模型結(jié)果需結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)判斷8、在品牌價(jià)值評(píng)估中，需要考慮多個(gè)因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于品牌價(jià)值的影響通常最大？（）A.品牌的知名度B.品牌的忠誠(chéng)度C.品牌的市場(chǎng)份額D.品牌的創(chuàng)新能力9、在營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的制定中，有多種方法可供選擇。如果企業(yè)想要根據(jù)上一年的營(yíng)銷(xiāo)支出和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)系來(lái)確定本年度的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，以下哪種方法可能比較適用？（）A.量力而行法B.銷(xiāo)售百分比法C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法D.目標(biāo)任務(wù)法10、在營(yíng)銷(xiāo)溝通中，信息的傳遞和接收效果至關(guān)重要。對(duì)于一款高端護(hù)膚品的廣告宣傳，以下哪種信息傳遞方式更能有效地打動(dòng)目標(biāo)客戶？（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的成分和科技B.展示使用前后的對(duì)比效果C.講述品牌的歷史和文化D.邀請(qǐng)明星代言11、在市場(chǎng)調(diào)研中，為了了解消費(fèi)者對(duì)某新產(chǎn)品的態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)意愿，采用了問(wèn)卷調(diào)查的方法。問(wèn)卷中包含了多個(gè)問(wèn)題，以下哪個(gè)問(wèn)題最能有效地獲取消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿信息？（）A.您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)該新產(chǎn)品？B.您認(rèn)為該新產(chǎn)品的價(jià)格是否合理？C.您是否會(huì)在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)購(gòu)買(mǎi)該新產(chǎn)品？D.您對(duì)該新產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)有何評(píng)價(jià)？12、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。對(duì)于一家連鎖酒店，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)更能顯著提高其服務(wù)質(zhì)量？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度C.提供更多樣化的餐飲選擇D.降低房?jī)r(jià)13、一家企業(yè)的新產(chǎn)品即將上市，在上市前需要進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試。以下哪種市場(chǎng)測(cè)試方法最能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)反應(yīng)？（）A.模擬銷(xiāo)售B.小范圍試銷(xiāo)C.專(zhuān)家評(píng)估D.消費(fèi)者調(diào)查14、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)細(xì)分有效性評(píng)估中，對(duì)于可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性等標(biāo)準(zhǔn)的判斷和應(yīng)用，以下說(shuō)法不準(zhǔn)確的是（）A.可衡量性確保細(xì)分市場(chǎng)特征明確B.可進(jìn)入性決定企業(yè)能否進(jìn)入市場(chǎng)C.可盈利性是唯一重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)D.綜合考慮多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估細(xì)分有效性15、在分析市場(chǎng)需求時(shí)，需要考慮消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)欲望。以下哪個(gè)因素最能直接反映消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力？（）A.消費(fèi)者的收入水平B.消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄水平C.消費(fèi)者的信貸狀況D.市場(chǎng)價(jià)格水平16、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶關(guān)系管理中，對(duì)于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，以下描述不正確的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關(guān)系C.客戶滿意度高就一定會(huì)忠誠(chéng)D.了解客戶需求改進(jìn)服務(wù)17、市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)于企業(yè)制定生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃至關(guān)重要。以下關(guān)于市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法的描述，不準(zhǔn)確的是？（）A.定性預(yù)測(cè)方法主要依靠專(zhuān)家的判斷和經(jīng)驗(yàn)B.定量預(yù)測(cè)方法基于歷史數(shù)據(jù)和數(shù)學(xué)模型C.時(shí)間序列分析法是一種常見(jiàn)的定量預(yù)測(cè)方法D.市場(chǎng)預(yù)測(cè)總是準(zhǔn)確無(wú)誤的，能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供可靠依據(jù)18、在渠道策略的規(guī)劃中，關(guān)于直接渠道和間接渠道的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍，以下哪種描述是準(zhǔn)確的？（）A.直接渠道能夠減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，但市場(chǎng)覆蓋面窄；間接渠道則相反，成本較高但市場(chǎng)覆蓋面廣，兩者的適用范圍取決于企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力B.直接渠道和間接渠道沒(méi)有明顯的優(yōu)缺點(diǎn)之分，企業(yè)可以隨意選擇使用C.間接渠道總是優(yōu)于直接渠道，因?yàn)樗軌蚪柚虚g商的資源和經(jīng)驗(yàn)迅速打開(kāi)市場(chǎng)D.直接渠道適用于所有類(lèi)型的產(chǎn)品，而間接渠道只適用于低值易耗品19、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的文化營(yíng)銷(xiāo)，以下對(duì)于如何利用文化元素進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌建設(shè)，理解不正確的是（）A.挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵B.舉辦文化活動(dòng)提升品牌知名度C.文化營(yíng)銷(xiāo)只適用于文化相關(guān)產(chǎn)品D.結(jié)合地域文化特點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)策略20、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析中，政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著重要影響。以下哪種情況屬于政治法律環(huán)境的變化給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇？（）A.政府出臺(tái)新的環(huán)保法規(guī)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)工藝提出更高要求B.國(guó)家降低進(jìn)口關(guān)稅，為企業(yè)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備提供便利C.政府加強(qiáng)對(duì)某一行業(yè)的監(jiān)管，提高了行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻D.新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法加大了對(duì)企業(yè)違規(guī)行為的處罰力度21、一家企業(yè)計(jì)劃推出一款高端產(chǎn)品，在定價(jià)時(shí)需要考慮消費(fèi)者的心理因素。以下哪種定價(jià)策略最能滿足消費(fèi)者對(duì)高端產(chǎn)品的心理預(yù)期？（）A.聲望定價(jià)B.尾數(shù)定價(jià)C.整數(shù)定價(jià)D.招徠定價(jià)22、在品牌形象塑造中，品牌故事可以增強(qiáng)品牌的吸引力和感染力。以下哪種品牌故事更容易引起消費(fèi)者的情感共鳴？（）A.講述品牌創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.強(qiáng)調(diào)品牌的技術(shù)創(chuàng)新成果C.宣傳品牌的社會(huì)責(zé)任感D.以上故事都可能23、在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)建中，關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)的功能和作用，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售、庫(kù)存等數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)收集外部環(huán)境信息，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)輔助決策，它們共同為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持B.營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的各個(gè)部分相互獨(dú)立，沒(méi)有關(guān)聯(lián)，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇構(gòu)建其中的部分系統(tǒng)C.營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建設(shè)成本高、效益低，中小企業(yè)沒(méi)有必要構(gòu)建D.營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)一旦建成，就能夠滿足企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)信息需求，無(wú)需更新和完善24、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的文化差異對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響，以下關(guān)于不同國(guó)家和地區(qū)文化價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣和營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整，表述不準(zhǔn)確的是（）A.文化價(jià)值觀影響消費(fèi)觀念B.消費(fèi)習(xí)慣因文化而異C.無(wú)需根據(jù)文化差異調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略D.了解文化差異有助于拓展國(guó)際市場(chǎng)25、關(guān)于國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，一家中國(guó)企業(yè)想要將其產(chǎn)品推向歐美市場(chǎng)，以下哪種因素是其在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)首先需要考慮的？（）A.目標(biāo)市場(chǎng)的文化差異B.當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況D.匯率波動(dòng)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）市場(chǎng)定位的目標(biāo)客戶群體細(xì)分應(yīng)如何進(jìn)行？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)目標(biāo)客戶群體細(xì)分制定精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略。2、（本題5分）結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，分析企業(yè)如何在產(chǎn)品品質(zhì)、品牌形象、服務(wù)體驗(yàn)等方面進(jìn)行創(chuàng)新和提升，以適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的需求。3、（本題5分）文化因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，請(qǐng)分析不同文化背景下消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)和企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略。4、（本題5分）隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化，探討企業(yè)如何在國(guó)際市場(chǎng)上進(jìn)行品牌定位和品牌傳播，以適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的文化差異。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某文具品牌，主要面向?qū)W生市場(chǎng)，隨著學(xué)生消費(fèi)行為的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，品牌的市場(chǎng)份額有所下降。分析該品牌在產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌傳播、渠道拓展、價(jià)格策略等方面存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議以重新奪回市場(chǎng)份額。2、（本題5分）一款新的電動(dòng)汽車(chē)品牌在市場(chǎng)上遭遇強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，品牌知名度和市場(chǎng)份額提升困難。研究品牌在產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)挖掘、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、品牌定位、營(yíng)銷(xiāo)傳播和銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的策略，制定突破競(jìng)爭(zhēng)困境的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。3、（本題5分）某電子產(chǎn)品品牌的售后服務(wù)滿意度低，影響了品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。探討該品牌應(yīng)如何改進(jìn)售后服務(wù)流程、人員培訓(xùn)、備件管理、客戶溝通和投訴處理，以提升售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。4、（本題5分）某科技公司研發(fā)了一款智能穿戴設(shè)備，在市場(chǎng)推廣過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功能認(rèn)知不足，購(gòu)買(mǎi)意愿不高。探討該公司如何通過(guò)有效的市場(chǎng)教育、產(chǎn)品演示、口碑營(yíng)銷(xiāo)等手段，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和接受度，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。5、（本題5分）一家酒店集團(tuán)，在經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)飽和的情況下，計(jì)劃拓展中高端酒店市場(chǎng)。探討該集團(tuán)在品牌定位調(diào)整、酒店設(shè)施與服務(wù)升級(jí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略轉(zhuǎn)變、