電信行業(yè)通信故障修復(fù)免責(zé)聲明

電信行業(yè)通信故障修復(fù)免責(zé)聲明合同編號(hào)：__________甲方（電信服務(wù)提供商）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.合同背景本合同旨在明確甲方作為電信服務(wù)提供商，為乙方提供通信故障修復(fù)服務(wù)的相關(guān)事宜。雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.定義與解釋（1）“通信故障”指影響乙方正常通信功能的各類問(wèn)題，包括但不限于信號(hào)中斷、通話質(zhì)量差、數(shù)據(jù)傳輸異常等。（2）“修復(fù)服務(wù)”指甲方為解決通信故障所采取的一系列技術(shù)措施和操作。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.通信故障修復(fù)服務(wù)描述甲方將根據(jù)乙方的報(bào)告，及時(shí)對(duì)通信故障進(jìn)行診斷和修復(fù)。修復(fù)服務(wù)包括但不限于硬件設(shè)備的檢查與維修、軟件系統(tǒng)的調(diào)試與更新、線路的檢測(cè)與維護(hù)等。2.服務(wù)范圍及限制（1）甲方的服務(wù)范圍僅限于乙方所使用的甲方提供的通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于乙方自行安裝或連接的非甲方設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的故障，甲方不承擔(dān)修復(fù)責(zé)任。（2）甲方的修復(fù)服務(wù)僅限于解決通信故障本身，不包括因通信故障導(dǎo)致的乙方其他損失或間接損失的賠償。三、免責(zé)聲明與限制1.一般性免責(zé)聲明在法律允許的最大范圍內(nèi)，甲方對(duì)因通信故障給乙方造成的任何直接或間接的損失、損害或費(fèi)用不承擔(dān)責(zé)任，除非該損失、損害或費(fèi)用是由甲方的故意或重大過(guò)失造成的。2.特定情況下的免責(zé)（1）因不可抗力事件，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等，導(dǎo)致的通信故障，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并采取合理的措施盡量減少不可抗力事件對(duì)通信服務(wù)的影響。（2）因第三方原因，如第三方施工破壞通信線路、第三方設(shè)備故障影響通信網(wǎng)絡(luò)等，導(dǎo)致的通信故障，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)協(xié)助乙方追究第三方的責(zé)任。3.免責(zé)范圍的限制本免責(zé)聲明不適用于甲方違反本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或未能按照合同約定的時(shí)間和方式提供修復(fù)服務(wù)的情況。四、故障報(bào)告與通知1.客戶報(bào)告故障的程序乙方發(fā)覺(jué)通信故障后，應(yīng)及時(shí)通過(guò)甲方指定的客服渠道（如客服電話、在線客服等）向甲方報(bào)告故障情況。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、癥狀、影響范圍等詳細(xì)信息。2.電信服務(wù)提供商的通知義務(wù)（1）甲方在收到乙方的故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行核實(shí)和診斷，并將診斷結(jié)果及時(shí)通知乙方。（2）如故障需要較長(zhǎng)時(shí)間才能修復(fù)，甲方應(yīng)每隔一定時(shí)間向乙方通報(bào)故障修復(fù)的進(jìn)展情況。五、修復(fù)流程與時(shí)間1.故障修復(fù)的流程（1）甲方在收到乙方的故障報(bào)告后，將立即啟動(dòng)故障修復(fù)流程。甲方的技術(shù)人員將對(duì)故障進(jìn)行初步診斷，確定故障的類型和原因。（2）根據(jù)故障的類型和原因，甲方將制定相應(yīng)的修復(fù)方案。修復(fù)方案可能包括更換設(shè)備、修復(fù)線路、調(diào)整軟件設(shè)置等。（3）在實(shí)施修復(fù)方案之前，甲方將通知乙方修復(fù)方案的內(nèi)容和可能產(chǎn)生的影響，并征得乙方的同意。（4）在乙方同意修復(fù)方案后，甲方將盡快實(shí)施修復(fù)方案，并在修復(fù)完成后進(jìn)行測(cè)試，保證通信故障得到徹底解決。2.預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間及影響因素（1）甲方將根據(jù)故障的類型和嚴(yán)重程度，預(yù)估故障的修復(fù)時(shí)間。一般情況下，小型故障的修復(fù)時(shí)間不超過(guò)[X]個(gè)工作日，中型故障的修復(fù)時(shí)間不超過(guò)[X]個(gè)工作日，大型故障的修復(fù)時(shí)間不超過(guò)[X]個(gè)工作日。（2）故障修復(fù)時(shí)間可能會(huì)受到多種因素的影響，如故障的復(fù)雜程度、所需設(shè)備和零部件的供應(yīng)情況、天氣條件等。如果故障修復(fù)時(shí)間需要延長(zhǎng)，甲方將及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明延長(zhǎng)的原因和預(yù)計(jì)的延長(zhǎng)時(shí)間。3.修復(fù)時(shí)間的延長(zhǎng)與通知（1）如果因不可抗力事件或第三方原因?qū)е鹿收闲迯?fù)時(shí)間延長(zhǎng)，甲方將及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)的證明材料。（2）如果因甲方自身原因?qū)е鹿收闲迯?fù)時(shí)間延長(zhǎng)，甲方將按照本合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、客戶的配合與責(zé)任1.客戶在故障修復(fù)中的配合義務(wù)（1）乙方應(yīng)積極配合甲方的故障修復(fù)工作，提供必要的協(xié)助和信息。例如，乙方應(yīng)允許甲方的技術(shù)人員進(jìn)入故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查和維修，提供故障發(fā)生時(shí)的相關(guān)操作記錄和設(shè)備信息等。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求采取一些必要的措施，如關(guān)閉相關(guān)設(shè)備、停止某些操作等，以協(xié)助甲方更好地進(jìn)行故障診斷和修復(fù)。2.客戶責(zé)任的限制與免除（1）如果因乙方的原因?qū)е峦ㄐ殴收系陌l(fā)生或擴(kuò)大，如乙方擅自更改設(shè)備設(shè)置、違規(guī)操作設(shè)備等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方不承擔(dān)因乙方原因?qū)е碌墓收闲迯?fù)費(fèi)用和其他損失。（2）如果乙方未能按照甲方的要求配合故障修復(fù)工作，導(dǎo)致故障修復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)或故障無(wú)法修復(fù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方不承擔(dān)因乙方不配合導(dǎo)致的故障修復(fù)費(fèi)用和其他損失。七、數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私1.數(shù)據(jù)處理與保護(hù)（1）甲方將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，對(duì)在故障修復(fù)過(guò)程中涉及到的乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和保護(hù)。甲方將采取合理的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。（2）甲方不會(huì)將乙方數(shù)據(jù)用于與故障修復(fù)無(wú)關(guān)的其他目的，也不會(huì)將乙方數(shù)據(jù)泄露給第三方。但在法律法規(guī)要求或經(jīng)乙方同意的情況下，甲方可以向相關(guān)部門(mén)或第三方提供乙方數(shù)據(jù)。2.隱私政策的遵守甲方將遵守其隱私政策，保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私。甲方將按照隱私政策的規(guī)定，收集、使用、存儲(chǔ)和處理乙方的個(gè)人信息。乙方有權(quán)查閱甲方的隱私政策，并對(duì)其個(gè)人信息的處理提出異議。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬（1）甲方在提供通信故障修復(fù)服務(wù)過(guò)程中所使用的技術(shù)、方法、軟件等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方不得擅自復(fù)制、傳播、使用或修改甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在使用甲方提供的通信服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方同意甲方在為乙方提供通信服務(wù)和故障修復(fù)服務(wù)的過(guò)程中，合理使用乙方的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。2.許可與使用限制（1）甲方授予乙方在本合同有效期內(nèi)，為使用甲方提供的通信服務(wù)和故障修復(fù)服務(wù)的目的，非獨(dú)家、不可轉(zhuǎn)讓的許可，使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方不得將甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可給第三方使用，也不得將甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于與本合同無(wú)關(guān)的其他目的。九、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指一方在履行本合同過(guò)程中所獲得的另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開(kāi)的信息。2.保密義務(wù)的范圍與期限（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）保密義務(wù)的期限為本合同有效期及本合同終止后[X]年內(nèi)。十、違約責(zé)任與賠償1.違約責(zé)任的認(rèn)定（1）若甲方未按照本合同約定的時(shí)間和方式提供通信故障修復(fù)服務(wù)，視為甲方違約。甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并盡快采取措施完成故障修復(fù)服務(wù)。（2）若乙方未按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，視為乙方違約。乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并盡快支付所欠服務(wù)費(fèi)用。（3）若雙方違反本合同約定的其他條款，視為違約。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。2.賠償?shù)南拗婆c排除（1）甲方對(duì)因通信故障給乙方造成的損失的賠償責(zé)任，以乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用為限。對(duì)于乙方因通信故障所遭受的間接損失、利潤(rùn)損失、商譽(yù)損失等，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）乙方對(duì)因自身原因給甲方造成的損失的賠償責(zé)任，以甲方因此所遭受的實(shí)際損失為限。對(duì)于甲方因乙方原因所遭受的間接損失、利潤(rùn)損失、商譽(yù)損失等，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。十一、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律適用地]法律。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十二、合同變更與終止1.合同變更的程序與條件（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）在法律法規(guī)發(fā)生變化或部門(mén)的要求下，甲方有權(quán)對(duì)本合同的相關(guān)條款進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方。乙方有權(quán)在收到通知后的[X]日內(nèi)提出異議，如乙方未提出異議，則視為乙方同意該變更。2.合同終止的情形與后果（1）本合同在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本合同；本合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同；一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。（2）本合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。甲方應(yīng)將乙方已支付但未使用的服務(wù)費(fèi)用退還乙方，乙方應(yīng)將甲方提供的設(shè)備和資料歸還甲方。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同開(kāi)頭所列的雙方地址為準(zhǔn)。（2）如一方變更通知地址，應(yīng)提前[X]日書(shū)面通知對(duì)方。否則，通知按照原地址發(fā)出后，視為已經(jīng)送達(dá)。2.送達(dá)的確認(rèn)通知以信函方式發(fā)出的，以郵戳日期為送達(dá)日期；通知以傳真方式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；通知以郵件方式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。十四、其他條款1.不可抗力（1）本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)的證明材料。在不可抗力事件影響消除后，該方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)。2.完整協(xié)議本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于通信故障修復(fù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。3.可分割性如果本合同的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不