企業(yè)級(jí)IT服務(wù)效益化服務(wù)協(xié)議

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)效益化服務(wù)協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號(hào)_______1.2合同簽訂雙方1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限1.5.1本合同期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供以下服務(wù)：（1）基礎(chǔ)設(shè)施管理；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理；（3）系統(tǒng)軟件管理；（4）數(shù)據(jù)安全管理；（5）安全策略管理；（6）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；（7）故障響應(yīng)與處理；（8）其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.3服務(wù)方式2.3.1甲方應(yīng)采用現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、電話支持等方式，為乙方提供及時(shí)、有效的服務(wù)。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元，按年支付。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在本合同生效之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)在每年合同期限屆滿前____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。3.2.3甲方收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)開具發(fā)票。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.1.2甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。4.2.2乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后____年止。5.2保密信息的界定5.2.1保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲乙雙方的商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等；（2）雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的其他商業(yè)秘密。5.3違反保密義務(wù)的責(zé)任5.3.1任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3.2違反保密義務(wù)的行為，違反法律法規(guī)的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)交付。6.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)交付前，向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)交付計(jì)劃，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、交付方式等。6.2服務(wù)驗(yàn)收6.2.1乙方應(yīng)在收到甲方提供的服務(wù)交付計(jì)劃后____個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)服務(wù)交付計(jì)劃。6.2.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付完成后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范。6.2.4驗(yàn)收不合格的，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至乙方驗(yàn)收合格。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在遇到技術(shù)問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。7.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)更新等。7.2維護(hù)服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.2.2維護(hù)服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)檢查、數(shù)據(jù)備份、安全加固等。7.3維護(hù)記錄7.3.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等信息，并定期向乙方提供維護(hù)報(bào)告。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理。8.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數(shù)據(jù)。8.3安全事件處理8.3.1一旦發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)通知乙方，并采取必要措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。8.3.2甲方應(yīng)配合乙方，共同調(diào)查和處理安全事件，最大限度地減少損失。第九章服務(wù)質(zhì)量保證9.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，保證服務(wù)質(zhì)量符合要求。9.2質(zhì)量監(jiān)控9.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)效率、問題解決速度等。9.2.2乙方應(yīng)將監(jiān)控結(jié)果以書面形式通知甲方，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。9.3質(zhì)量改進(jìn)9.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋的質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.3.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告質(zhì)量改進(jìn)措施及效果。第十章通知與溝通10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、郵件、傳真等。10.1.2通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方在合同中指定的聯(lián)系人或地址。10.2溝通渠道10.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。10.2.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同執(zhí)行過程中的溝通協(xié)調(diào)工作。10.3溝通記錄10.3.1雙方應(yīng)保存所有溝通記錄，包括但不限于會(huì)議紀(jì)要、郵件等。10.3.2溝通記錄應(yīng)作為合同附件，雙方均有權(quán)查閱。第十一章服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)展11.1服務(wù)升級(jí)11.1.1在合同期限內(nèi)，如乙方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要增加或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供相應(yīng)的服務(wù)升級(jí)方案，并保證升級(jí)后的服務(wù)質(zhì)量。11.2服務(wù)擴(kuò)展11.2.1如乙方業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，需要擴(kuò)展服務(wù)范圍，雙方應(yīng)協(xié)商確定擴(kuò)展方案。11.2.2服務(wù)擴(kuò)展方案應(yīng)包括擴(kuò)展內(nèi)容、擴(kuò)展時(shí)間、擴(kuò)展費(fèi)用等。11.3協(xié)商與實(shí)施11.3.1雙方應(yīng)在收到乙方擴(kuò)展需求后____個(gè)工作日內(nèi)，完成協(xié)商并確定服務(wù)擴(kuò)展方案。11.3.2甲方應(yīng)在確定服務(wù)擴(kuò)展方案后____個(gè)工作日內(nèi)，完成服務(wù)擴(kuò)展工作。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除合同另有約定外，歸各自所有。12.1.2甲方提供的服務(wù)中包含的軟件、技術(shù)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用12.2.1乙方在合同期限內(nèi)，有權(quán)使用甲方提供的軟件、技術(shù)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2.2乙方不得擅自復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.3.1雙方應(yīng)采取措施保護(hù)各自的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。12.3.2如發(fā)生侵權(quán)行為，受侵害方有權(quán)要求侵權(quán)方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章合同解除13.1合同解除條件13.1.1如一方違反合同約定，給另一方造成重大損失，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。13.2合同解除程序13.2.1一方提出解除合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方。13.2.2雙方應(yīng)在收到解除合同通知后____個(gè)工作日內(nèi)，協(xié)商確定合同解除