IT系統(tǒng)運維維護服務合同

IT系統(tǒng)運維維護服務合同合同編號：_______甲方（服務提供方）：_________________乙方（服務接受方）：_________________第一章總則1.1合同依據(jù)1.1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.1.2本合同適用于甲方提供的IT系統(tǒng)運維維護服務。1.2定義與解釋1.2.1“IT系統(tǒng)”指乙方擁有的計算機硬件、軟件和網(wǎng)絡設備等組成的集成系統(tǒng)。1.2.2“運維維護服務”指甲方按照本合同約定，對乙方IT系統(tǒng)進行日常運行維護、故障排除、功能優(yōu)化等服務。1.3合同期限1.3.1本合同期限自雙方簽字蓋章之日起生效，至____年____月____日止。1.3.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。1.4合同目的1.4.1通過本合同，甲方為乙方提供優(yōu)質(zhì)的IT系統(tǒng)運維維護服務，保證乙方IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。1.5保密條款1.5.1雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。1.5.2本保密義務不因合同終止而失效。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1甲方負責乙方IT系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障排除、功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份和恢復等工作。2.1.2甲方負責乙方IT系統(tǒng)的硬件設備維護，包括但不限于服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等。2.1.3甲方負責乙方IT系統(tǒng)的軟件維護，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等。2.2服務標準2.2.1甲方保證提供的服務符合行業(yè)標準，保證乙方IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2.2甲方應在接到乙方故障報告后____小時內(nèi)響應，并在____小時內(nèi)解決一般性故障。2.2.3甲方應定期對乙方IT系統(tǒng)進行巡檢，保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定。2.3服務時間2.3.1甲方提供7×24小時不間斷服務，包括節(jié)假日及周末。2.3.2甲方在服務時間內(nèi)，應保證乙方IT系統(tǒng)正常運行。2.4服務質(zhì)量保證2.4.1甲方應保證提供的服務質(zhì)量達到雙方約定的標準。2.4.2如乙方對服務質(zhì)量有異議，甲方應在接到通知后____小時內(nèi)進行調(diào)查和處理。第三章服務費用3.1費用標準3.1.1本合同服務費用按年度計算，具體金額為____元人民幣。3.1.2服務費用包括但不限于日常運維維護服務、硬件設備維護、軟件維護等。3.2付款方式3.2.1乙方應在合同生效之日起____個工作日內(nèi)支付首期服務費用。3.2.2后續(xù)服務費用在每年合同期滿前____個工作日內(nèi)支付。3.3退費條款3.3.1如合同提前終止，甲方應退還乙方剩余服務期限內(nèi)的費用。3.3.2退費金額按實際服務天數(shù)計算，不足一個月按一個月計算。第四章合同履行4.1服務交付4.1.1甲方應在合同生效后____個工作日內(nèi)完成乙方IT系統(tǒng)的運維維護工作。4.1.2甲方應向乙方提供服務交付證明。4.2溝通與協(xié)調(diào)4.2.1雙方應建立有效的溝通渠道，保證信息傳遞及時、準確。4.2.2雙方應定期召開會議，討論和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。4.3合同變更4.3.1如遇特殊情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。4.3.2合同變更需以書面形式簽訂，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第五章合同終止5.1合同終止條件5.1.1本合同期滿，雙方無異議，合同自然終止。5.1.2任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。5.2終止通知5.2.1合同終止前，雙方應提前____個工作日書面通知對方。5.2.2終止通知應包括終止原因、終止時間等內(nèi)容。5.3終止后的責任5.3.1合同終止后，雙方應按照約定處理未完成的服務事項。5.3.2雙方應相互結(jié)算，結(jié)清所有未付款項。5.4終止后的保密義務5.4.1合同終止后，雙方仍應履行保密義務，對合同內(nèi)容負有保密責任。5.5終止后的爭議解決5.5.1合同終止后，如雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。5.5.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務支持與培訓6.1技術支持6.1.1甲方應設立技術支持團隊，為乙方提供專業(yè)的技術咨詢服務。6.1.2技術支持服務應包括電話、郵件、遠程桌面等通信方式。6.1.3甲方技術支持人員應具備相關認證資格，并接受持續(xù)的技術培訓。6.2培訓服務6.2.1甲方應向乙方提供必要的技術培訓，包括系統(tǒng)操作、故障排除等。6.2.2培訓內(nèi)容應根據(jù)乙方的需求制定，包括現(xiàn)場培訓和遠程培訓兩種形式。6.2.3甲方負責培訓材料的準備和培訓講師的安排。6.3服務報告6.3.1甲方應定期向乙方提供服務報告，包括服務狀態(tài)、故障記錄、優(yōu)化建議等。6.3.2服務報告應以電子文檔形式發(fā)送至乙方指定郵箱，每月至少一次。6.4響應時間承諾6.4.1對于乙方的服務請求，甲方承諾在____小時內(nèi)響應。6.4.2對于緊急服務請求，甲方承諾在____小時內(nèi)響應并開始處理。第七章服務等級協(xié)議（SLA）7.1SLA定義7.1.1本合同中的服務等級協(xié)議（SLA）是指雙方對服務質(zhì)量和可用性的具體承諾。7.2服務級別7.2.1甲方保證乙方IT系統(tǒng)的可用性不低于____%。7.2.2甲方保證在約定時間內(nèi)解決乙方IT系統(tǒng)中的故障。7.3功能指標7.3.1甲方應定期監(jiān)測并報告乙方IT系統(tǒng)的關鍵功能指標（KPIs）。7.3.2甲方應保證乙方IT系統(tǒng)的功能指標達到或超過行業(yè)平均水平。7.4監(jiān)控與警報7.4.1甲方應通過監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控乙方IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)。7.4.2一旦監(jiān)控系統(tǒng)檢測到異常情況，甲方應立即通知乙方并采取相應措施。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應采取適當?shù)募夹g和管理措施，保證乙方IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全。8.1.2甲方應定期對乙方IT系統(tǒng)進行安全評估，并及時修復安全漏洞。8.2隱私保護8.2.1甲方應遵守相關法律法規(guī)，保護乙方IT系統(tǒng)中涉及個人隱私的數(shù)據(jù)。8.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)用于其他目的。8.3數(shù)據(jù)備份8.3.1甲方應定期對乙方IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行備份。8.3.2備份數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的地方，并保證可以及時恢復。第九章合同履行監(jiān)督9.1監(jiān)督機構(gòu)9.1.1雙方可共同設立一個監(jiān)督機構(gòu)，負責監(jiān)督合同的履行情況。9.2監(jiān)督內(nèi)容9.2.1監(jiān)督機構(gòu)應監(jiān)督甲方是否按照合同約定提供運維維護服務。9.2.2監(jiān)督機構(gòu)應定期向雙方匯報監(jiān)督結(jié)果。9.3監(jiān)督結(jié)果9.3.1如監(jiān)督機構(gòu)發(fā)覺甲方未按照合同約定提供服務，甲方應立即采取措施改正。9.3.2如甲方未在規(guī)定時間內(nèi)改正，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應責任。第十章運維維護服務的終止10.1終止條件10.1.1合同期滿，雙方無異議，合同自然終止。10.1.2任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。10.2終止通知10.2.1合同終止前，雙方應提前____個工作日書面通知對方。10.2.2終止通知應包括終止原因、終止時間等內(nèi)容。10.3終止后的責任10.3.1合同終止后，雙方應按照約定處理未完成的服務事項。10.3.2雙方應相互結(jié)算，結(jié)清所有未付款項。10.4終止后的服務過渡10.4.1合同終止后，甲方應協(xié)助乙方完成IT系統(tǒng)的服務過渡工作。10.4.2乙方應在合同終止后____個工作日內(nèi)完成服務過渡工作。第十一章知識產(chǎn)權(quán)與所有權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)11.1.1乙方擁有其IT系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的所有權(quán)，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)。11.1.2甲方在提供服務過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。11.2所有權(quán)轉(zhuǎn)移11.2.1本合同項下的服務不涉及乙方IT系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。11.2.2乙方保留其IT系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的所有權(quán)，甲方僅獲得在一定期限內(nèi)使用這些資源進行運維維護服務的權(quán)利。11.3保密條款的延續(xù)11.3.1即便合同終止，本合同第1.5節(jié)關于保密條款的約定仍然有效。第十二章合同附件12.1附件內(nèi)容12.1.1本合同附件包括但不限于服務明細表、服務等級協(xié)議（SLA）、技術支持響應時間表等。12.2附件效力12.2.1本合同附件與本合同正文具有同等法律效力。12.3附件修改12.3.1任何對附件的修改均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第十三章其他13.1服務范圍限制13.1.1甲方僅提供本合同約定的運維維護服務，對于乙方未在合同中明確要求的服務，甲方不承擔任何責任。13.2不可抗力13.2.1因