廣州移動外呼外包項目框架合同

廣州移動外呼外包項目框架合同合同編號：__________廣州移動作為發(fā)包方，與外包服務提供商（以下簡稱“承包方”），為明確雙方在廣州移動外呼外包項目中的權(quán)利和義務，根據(jù)相關法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、引言本合同旨在規(guī)范廣州移動外呼外包項目的各項事宜，保證項目的順利進行和服務質(zhì)量的達成。二、定義與解釋在本合同中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術(shù)語具有以下含義：“外呼外包項目”：指廣州移動委托承包方進行的電話外呼服務項目?！鞍l(fā)包方”：指廣州移動，包括其授權(quán)的代表和機構(gòu)?！俺邪健保褐概c發(fā)包方簽訂本合同，提供外呼外包服務的企業(yè)或組織?！胺掌谙蕖保褐副竞贤s定的承包方提供服務的起始時間和結(jié)束時間?！胺召|(zhì)量標準”：指本合同規(guī)定的承包方應達到的外呼服務質(zhì)量要求。三、項目概述廣州移動外呼外包項目主要包括向特定客戶群體進行電話外呼，推廣相關產(chǎn)品或服務，收集客戶信息等。該項目旨在提升廣州移動的客戶滿意度和業(yè)務拓展能力。四、服務范圍1.電話外呼服務：承包方應按照發(fā)包方的要求，定期或不定期地對外呼名單中的客戶進行電話外呼，介紹相關產(chǎn)品或服務，解答客戶疑問等。2.客戶信息收集：承包方在電話外呼過程中，應收集客戶的基本信息、需求信息等，并及時反饋給發(fā)包方。3.服務報告：承包方應定期向發(fā)包方提交外呼服務報告，包括外呼數(shù)量、客戶反饋情況、服務質(zhì)量評估等內(nèi)容。五、服務期限本合同的服務期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，共計[具體時長]。雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商延長或縮短服務期限。六、服務質(zhì)量標準1.外呼接通率：承包方應保證外呼接通率不低于[具體接通率標準]。2.客戶滿意度：承包方應通過客戶反饋等方式，保證客戶滿意度不低于[具體滿意度標準]。3.信息準確性：承包方收集的客戶信息應準確、完整，并及時反饋給發(fā)包方，保證信息的可用性。4.服務規(guī)范：承包方的外呼服務應符合相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得進行騷擾或欺詐行為。七、價格與付款方式1.價格：雙方協(xié)商確定本項目的服務價格為[具體價格金額]，該價格包含所有外呼服務相關的費用。2.付款方式：發(fā)包方應按照以下方式向承包方支付服務費用：[具體付款方式，如按月結(jié)算、按季度結(jié)算等，明確付款時間和條件]。八、雙方權(quán)利與義務（一）發(fā)包方權(quán)利與義務1.有權(quán)對外包服務的質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，要求承包方改進服務質(zhì)量。2.有權(quán)要求承包方按照合同約定的時間、范圍和內(nèi)容提供外呼服務。3.應向承包方提供必要的外呼名單和相關資料，并保證資料的準確性和完整性。4.應按照合同約定的付款方式及時向承包方支付服務費用。（二）承包方權(quán)利與義務1.有權(quán)按照合同約定收取服務費用。2.應按照合同約定的時間、范圍和內(nèi)容提供優(yōu)質(zhì)的外呼服務，保證服務質(zhì)量達到合同要求。3.應嚴格遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得進行任何違法或違規(guī)行為。4.應妥善保管發(fā)包方提供的外呼名單和相關資料，不得泄露給第三方。九、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，不得向任何第三方披露。2.本保密條款的期限為本合同有效期及終止后[具體保密期限]。十、違約責任1.若一方違反本合同約定，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體違約金金額]。2.若因一方違約給對方造成損失的，違約方應承擔賠償責任，包括直接損失和間接損失。十一、爭議解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。主體蓋章簽字部分：發(fā)包方（蓋章）：________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：________________日期：__________