任務五社區(qū)護士與患者的溝通情境三出院患者的電話回訪課件

任務五社區(qū)護士與患者的溝通情境三出院患者的電話回訪主講人：唐瑩

教授單位：長沙民政職業(yè)技術學院Task5CommunicationbetweencommunitynursesandpatientsScenario3:Telephonefollow-upofdischargedpatientsSpeaker:TangYing(Professor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs情境案例分析Situationalcaseanalysis了解訊息判斷問題反饋評價溝通應對UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback

evaluation一般社會資料心理狀況社會支持狀況治療情況病情及身體狀況了解訊息判斷問題反饋評價溝通應對UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback

evaluation健康教育不到位不信任配合支持度distrustCooperationsupportPoorhealtheducation了解訊息判斷問題反饋評價溝通應對UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback

evaluation電話前準備Preparationbeforephonecall出院病歷回訪模板患者健康回訪登記表電話開場telephoneopenings自我介紹，適當稱呼回訪目的，占用時間--知情同意、尊重了解訊息判斷問題反饋評價溝通應對UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback

evaluation電話溝通Telephonecommunication提出問題，傾聽回答及時回應，不斷復述確認了解患者出院后情況可能存在的健康問題電話溝通Telephonecommunication給予針對性健康教育確認是否聽明白判斷解決措施可行性了解訊息判斷問題反饋評價溝通應對UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback

evaluation詢問對健康問題解答、指導是否滿意詢問是否還有其他問題告知患者不適隨診感謝患者支持與配合AskabouthealthproblemsSatisfiedwiththeanswersandguidanceAskifthereareanyotherquestionsInformthepatientFollowupfordiscomfortThankthepatientSupportandcooperation總結點評Summarycomments情緒同步停頓、沉默親切、溫和、專業(yè)積極肯定性語言支持指導性語言Kind,gentleandprofessionalPositivelanguageSupportinstructionallanguageEmotionalsynchronizationPause,silence語言溝通技巧運用ApplicationoflanguagecommunicationskillsApplicationofnonverbalcommunicationskills非語言溝通技巧運用討論d