任務(wù)二醫(yī)院護士與醫(yī)護人員的溝通情境三與護士長的溝通實踐98課件

任務(wù)二醫(yī)院護士與醫(yī)護人員的溝通情境三與護士長的溝通實踐主講人：謝麗琴副教授單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院Task2CommunicationbetweenhospitalnursesandmedicalstaffSituation3:CommunicationpracticewithheadnurseSpeaker:XieLiqin(AssociateProfessor)Unit:ChangshaVocationalandTechnicalCollegeofCivilAffairs情境案例分析Situationalcaseanalysis1.情景分析scenarioanalysis護士長給護士開會要求大家在日常工作中要學(xué)會溝通，同時說明溝通的重要性。注：視頻引用自騰訊視頻《生門》，僅用于教學(xué)Theheadnurseheldameetingwiththenursesandaskedthemtolearnhowtocommunicateintheirdailywork,andalsoexplainedtheimportanceofcommunication.1.情景分析scenarioanalysis上述視頻中，我們可以看見溝通在日常護理中是非常重要的，不僅僅包括護士與病人間的溝通，同時護士與護士長之間的溝通也非常重要。因為，他們之間的密切配合和相互支持是有效開展護理工作的關(guān)鍵美國著名未來學(xué)家約翰比特曾說:“來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及外部組織的有效溝通?！?.情景分析scenarioanalysis溝通是個人事業(yè)成功的金鑰匙，那么作為醫(yī)療服務(wù)中提供服務(wù)的主體——護士，該如何與自己的直管上司——護士長進行溝通呢？尤其在以女性群體居多的護理職業(yè)中。前面我們學(xué)習(xí)過兩個臨床護士與護士長溝通的案例，分別涉及公事及私事。接下來，我們對視頻進行分析。了解訊息判斷問題反饋評價溝通應(yīng)對UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback

evaluation了解訊息：1.醫(yī)院里面關(guān)于護士休假的相關(guān)規(guī)定：懷孕是否可以休假？什么時候可以休假？休假的要求是什么？可以休多長時間？休假期間待遇如何？......

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evaluation了解訊息：2.病房里面的病人數(shù)量及護理工作量3.目前護士人員的排班情況了解訊息判斷問題反饋評價溝通應(yīng)對UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback

evaluation案例一：在我們的案例中，護士劉梅一聽見護士長找她講事情、分析問題，就開始急于解釋，從這點上看，劉梅在護士長找她談話前顯然沒有去了解相關(guān)的訊息，更不知道問題出在哪里？了解訊息：4.了解護士長的領(lǐng)導(dǎo)風格：分析型？結(jié)果型？參與型？了解訊息判斷問題反饋評價溝通應(yīng)對UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback

evaluation1.小顧自己黃體有點低，孕囊發(fā)育不是特別好，加之自己高齡孕婦，經(jīng)常值夜班怕影響胎兒發(fā)育；2.科室人手不夠，一個蘿卜一個坑，無法排出人來值夜班，如果自己申請不上夜班，該如何辦？了解訊息判斷問題反饋評價溝通應(yīng)對UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback

evaluation語言溝通：七周，剛查出來的。黃體水平比較低?？墒强剖胰耸植粔?，讓誰值夜班都不合適。所以，我都不好意思提。簡單扼要要求清楚存在的問題表達非常明確存在的問題表達非常明確SimpleandtothepointClearrequirementsTheproblemsareveryclearTheproblemsareveryclear了解訊息判斷問題反饋評價溝通應(yīng)對UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback

evaluation在我們的第一個案例中，護士劉梅一直急于解釋，生怕護士長冤枉她，顯然，在溝通中劉梅的點在于急急為自己辯護、撇開責任，這樣的溝通顯然不能達到溝通的效果，到最后護士長越聽就越嚴肅，對劉梅的影響極差，導(dǎo)致了無效溝通。非語言溝通：面部表情：羞澀，自己因為懷孕原因申請不上夜班覺得很不好意思目光接觸：表達對護士長的尊敬，同時又有對權(quán)威的服從；有懷孕的喜悅，又有想申請不上夜班的訴求。距離：一般來說關(guān)系越密切，距離越近。這里的距離大約介于親密距離和個人距離之間，方便比較隱私問題的溝通。了解訊息判斷問題反饋評價溝通應(yīng)對UnderstandingthemessageJudgetheproblemCommunicationandresponseFeedback

evaluation護士長主動提出代替小顧值夜班在這里我們也可以注意到，當護士長提出替小顧值夜班的時候，她非常驚訝的表情，其實也表達了對護士長的感激。達成有效溝通案例分析caseanalysis

護士小王是科室臨床總帶教，小王對自己的任命感到非常的榮興，也很用心地帶教科室剛?cè)肟频男∽o們，每一批學(xué)生或新入職人員的輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，小王都會向護士長作書面匯報，并寫總結(jié)。小王認為自己在臨床帶教這件事上，憑心而論，是十分用心，且盡責盡份了。但最近發(fā)生的一件事，卻讓她對護士長的批評感到十分的委屈。案例分析caseanalysis

由小王帶教出來的新入職護士張麗，在操作上15床的輸液巡視卡忘記簽字了，而正好15床的患者第二天早上向護士長投訴說昨天晚上她的藥護士沒有給她上，她要護士長給個說法。這下可好，護士長一聽到居然有藥忘記給患者用這件事，火冒三丈，拿起辦公室的電話立即給總帶教小王打電話：“您昨天怎么回事？怎么會有15床病人的藥沒上？您作為