8D培訓(xùn)資料-完整版

8D方法培訓(xùn)8D是福特以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問(wèn)題的工具序言靠經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題掌握工具為你快速提高技能創(chuàng)造了機(jī)會(huì)需要時(shí)間積累新員工獨(dú)立上崗的時(shí)間，三個(gè)月、半年、一年、兩年……資源和工具可以為你提供捷徑為什么要用8D？用我們自己的方式或經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題不行嗎？Q&A8D概述分析某個(gè)產(chǎn)品或過(guò)程為什么會(huì)運(yùn)行于其標(biāo)準(zhǔn)之外對(duì)故障的定義和理解提供一種識(shí)別故障根本原因的方法，并執(zhí)行正確的糾正措施識(shí)別系統(tǒng)的變化，預(yù)防同一故障及其他類似故障的重現(xiàn)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作8D給人足夠的信心，特別是在審核供應(yīng)商報(bào)告時(shí)，案例8D文化8D推動(dòng)的成功在于形成一種文化體現(xiàn)在員工的行為中沒(méi)有真正理解故障（中門異響）不會(huì)用數(shù)據(jù)來(lái)陳述事實(shí)（投產(chǎn)DPU的運(yùn)用）沒(méi)有優(yōu)先尋求臨時(shí)措施和追溯方案（發(fā)動(dòng)機(jī)搖臂）可信度低的驗(yàn)證（投產(chǎn)樣本量的選?。](méi)有找到根本原因，措施太多（減振器）不使用質(zhì)量工具沒(méi)有預(yù)防同類問(wèn)題再發(fā)生的行動(dòng)我們?nèi)菀追傅腻e(cuò)誤8D運(yùn)用范圍（變異或特殊原因）起初，系統(tǒng)按預(yù)期效果運(yùn)行，但是在某個(gè)節(jié)點(diǎn)上它突然背離了預(yù)期的性能水平這種背離也許會(huì)持續(xù)、間斷或者僅僅是一次事件（在潛在的某個(gè)位置會(huì)重新發(fā)生）如果這種背離是間斷的，它也許會(huì)無(wú)規(guī)律地發(fā)生，或者按照某種模式發(fā)生變異導(dǎo)致的故障直到根本起因發(fā)現(xiàn)之后才會(huì)消失6-SIGMA解決范圍（從未發(fā)生過(guò)或普通原因）一種系統(tǒng)的性能從未達(dá)到過(guò)預(yù)期的水平系統(tǒng)從實(shí)施那天起就低于預(yù)期水平從未發(fā)生過(guò)的故障有時(shí)稱為本身背離故障從未發(fā)生過(guò)的故障可能是由于許多因素所致，包括不適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和共通起因的變更6-SigmaDMAIC和8D的區(qū)別8D程序6-Sigma方法8D程序?qū)τ诮鉀Q變異或者特殊原因?qū)е碌墓收?，效果是顯著的6-Sigma方法尤其適合解決從未發(fā)生過(guò)的或者普通原因?qū)е碌墓收?-Sigma(DMAIC)定義:

定義故障，6-Sigma項(xiàng)目范圍確定測(cè)量:

測(cè)量當(dāng)前過(guò)程的數(shù)據(jù)分析:

分析數(shù)據(jù)，確定故障來(lái)源以及過(guò)程改進(jìn)方法，從而消除故障改進(jìn):

選擇并執(zhí)行合適的改進(jìn)方法控制:

監(jiān)控執(zhí)行DMAIC的五個(gè)步驟6-Sigma(DCOV)定義:

將顧客的需求綜合到產(chǎn)品和/或過(guò)程的特征里特征:

產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)，使之滿足顧客需求最優(yōu)化:

最優(yōu)化產(chǎn)品和制造過(guò)程設(shè)計(jì)的可靠性驗(yàn)證:

驗(yàn)證新過(guò)程或者產(chǎn)品的期待性能水平6-Sigma(DMAIC)DCOV運(yùn)用6-Sigma工具使顧客感知的性能和實(shí)際設(shè)計(jì)之間的關(guān)系達(dá)到最優(yōu)化是完成8D步驟的向?qū)D使團(tuán)隊(duì)集中精力于目標(biāo)范圍相當(dāng)于工作計(jì)劃使團(tuán)隊(duì)清楚工作內(nèi)容，時(shí)間節(jié)點(diǎn)幫助識(shí)別哪些資源是需要的，什么時(shí)候可以獲得8D過(guò)程工具流程圖檢查清單評(píng)估流程的執(zhí)行情況使團(tuán)隊(duì)集中精力于目標(biāo)范圍

記錄會(huì)議參加情況檢查工作執(zhí)行情況檢查資源準(zhǔn)備情況8D過(guò)程工具8D分析故障的兩種方法歸納法：基于觀測(cè)數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)據(jù)一致的推測(cè)演繹法：以某種推測(cè)為基礎(chǔ)并將這種推測(cè)運(yùn)用于某一特殊情況，通過(guò)收集并分析數(shù)據(jù)，驗(yàn)證數(shù)據(jù)是否與推測(cè)一致歸納法vs.演繹法（結(jié)合頭腦風(fēng)暴使用）8D的步驟DO——8D程序的準(zhǔn)備D1——?jiǎng)?chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)D2——問(wèn)題描述D3——制定臨時(shí)措施D4——定義并驗(yàn)證根本原因和忽略點(diǎn)D5——選擇并確定永久措施D6——執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施D7——預(yù)防問(wèn)題的重現(xiàn)D8——肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)8DD08DD0–8D程序準(zhǔn)備D0的目標(biāo)確定是否需要緊急反應(yīng)行動(dòng)，以保護(hù)顧客或相關(guān)組織不蒙受損失（停止發(fā)運(yùn)、停止生產(chǎn)、全部更換、全檢）確定是否使用8D來(lái)解決問(wèn)題選定、驗(yàn)證、執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)D0–8D程序準(zhǔn)備故障vs癥狀的區(qū)別我們往往先知道癥狀，如風(fēng)扇電機(jī)失效兩者的區(qū)別癥狀是某一個(gè)或更多故障表現(xiàn)出來(lái)效應(yīng)沒(méi)有癥狀，你就無(wú)法得知故障的存在癥狀是由顧客所經(jīng)歷用工具量化癥狀適用于趨勢(shì)可以被測(cè)量或者量化的情況通常有許多工具可以量化故障PaynterChart/Paynter圖Pareto/柏拉圖Run(trend)chart/運(yùn)行（趨勢(shì)）圖D0–8D程序準(zhǔn)備Payntercharts/Paynter圖以圖表或者數(shù)據(jù)表格的形式顯示跟蹤行動(dòng)所產(chǎn)生的效果，或是過(guò)程的變化D0–8D程序準(zhǔn)備出廠檢驗(yàn)運(yùn)行（趨勢(shì)）圖運(yùn)行圖顯示了在績(jī)效上隨著時(shí)間而產(chǎn)生的方向性變化運(yùn)行圖用來(lái)辨別數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)或數(shù)據(jù)類型問(wèn)題驗(yàn)證跟蹤、系統(tǒng)提升驗(yàn)證D0–8D程序準(zhǔn)備案例——問(wèn)題解決重點(diǎn)，新品質(zhì)量目標(biāo)，單項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題目標(biāo)的確定，AUDIT分值的預(yù)測(cè)哪種故障要引起關(guān)注？D0–8D程序準(zhǔn)備案例——措施a、b是否有效上表中敘述的故障，緊急應(yīng)變行動(dòng)”a”和”b”分別有什么效果?D0–8D程序準(zhǔn)備是否要采取應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)基于你所掌握的信息而決定；故障的嚴(yán)重性和它對(duì)顧客產(chǎn)生的影響它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運(yùn)，也可能小到什么都不做如果是立即就要采取措施的——你不必花更多時(shí)間來(lái)研究在成立8D團(tuán)隊(duì)之前就可以采取緊急反應(yīng)行動(dòng)為了確定應(yīng)急措施可以保護(hù)消費(fèi)者，需要驗(yàn)證它以保證它按照期望的狀態(tài)進(jìn)行，并且不會(huì)導(dǎo)致新的失效模式可以在非產(chǎn)品上面做驗(yàn)證，比如采用模型或者計(jì)算機(jī)模擬的方式強(qiáng)調(diào)驗(yàn)證的方法、樣本量D0–8D程序準(zhǔn)備啟動(dòng)8D的標(biāo)準(zhǔn)D0–8D程序準(zhǔn)備啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)8D需滿足六個(gè)要求故障是已經(jīng)被定義的顧客是已經(jīng)被識(shí)別的該故障存在改進(jìn)的空間起因未知故障很復(fù)雜，單憑一個(gè)人的能力很難完成管理層致力于從根本起因的層面去解決故障并采取預(yù)防措施防止故障再次發(fā)生D18DD1—成立工作團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)意味著8D程序的真正開(kāi)始，D1階段的目的是組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它的成員需要具有解決該故障的相關(guān)技能選擇團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則D1—成立工作團(tuán)隊(duì)按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在4到10個(gè)之間選擇具有相應(yīng)技能、知識(shí)、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)技能建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則設(shè)置分配任務(wù)，保持到會(huì)成員的一致性，監(jiān)控過(guò)程執(zhí)行情況團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素D1—成立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)議就團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則達(dá)成共識(shí)制定計(jì)劃，分配任務(wù)（使用流程圖和檢查清單）明確下一次會(huì)議的時(shí)間會(huì)議簽到表、會(huì)議記錄是必須的D1—成立工作團(tuán)隊(duì)D28DD2-描述問(wèn)題把問(wèn)題陳述清楚并擬定清晰的目標(biāo)幫助團(tuán)隊(duì)關(guān)注問(wèn)題本身，避免憑主觀的假設(shè)判斷問(wèn)題，或者對(duì)問(wèn)題作出毫無(wú)現(xiàn)實(shí)根據(jù)的判斷解決問(wèn)題之前，知道盡可能多的關(guān)于該問(wèn)題的信息問(wèn)題描述的目的多個(gè)問(wèn)題的情況問(wèn)題多樣性：復(fù)雜的、多樣的和含混不清的問(wèn)題應(yīng)該分開(kāi)解決，每次解決一個(gè)問(wèn)題目的是為了把顧客的報(bào)怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱?wèn)題概述根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個(gè)以上的問(wèn)題分解問(wèn)題按優(yōu)先次序去解決決定怎樣去解決D2-描述問(wèn)題由可見(jiàn)的和可測(cè)量的信息組成（基于事實(shí)和數(shù)據(jù)）精確性影響大因?yàn)橥ǔＪ抢e事實(shí)，所以無(wú)須爭(zhēng)議通常需要描述5W：什么問(wèn)題、什么人、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、多大的問(wèn)題需要第一時(shí)間完成D2-描述問(wèn)題描述問(wèn)題依據(jù)——檢查報(bào)告VS結(jié)論檢查報(bào)告使用歸納法，是推理后的決定在通過(guò)有效的驗(yàn)證之前，都會(huì)有爭(zhēng)議需要頻繁的測(cè)試D2D2-描述問(wèn)題結(jié)論檢查報(bào)告VS結(jié)論檢查報(bào)告VS結(jié)論從檢查報(bào)告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道—不能倒退。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，一旦產(chǎn)生了結(jié)論，就很難再重新審視事實(shí)D2-描述問(wèn)題檢查報(bào)告和結(jié)論的區(qū)別問(wèn)題描述的要求問(wèn)題描述應(yīng)該：簡(jiǎn)潔明了確定目標(biāo)依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問(wèn)題根本原因的范圍D2-描述問(wèn)題D2-描述問(wèn)題推薦一個(gè)簡(jiǎn)單而且常用的方法－5W2H方法：Who（誰(shuí)）：What（什么）：到底是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的？有誰(shuí)可以更容易找出此問(wèn)題？出了什么異常/問(wèn)題？在什么情況下發(fā)生？應(yīng)該還有什么直接間接影響？有什么在正常情況下不應(yīng)該發(fā)生的？Where（哪里）：When（何時(shí)）：什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)/發(fā)生的？是不是第一次發(fā)生，以前發(fā)生過(guò)嗎？在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)/發(fā)生？目前在哪里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的？這個(gè)地方跟別處有差別嗎？環(huán)境、情境？在別處是否會(huì)有同類問(wèn)題？問(wèn)題集中在產(chǎn)品什么位置？Why（為什么）：為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？為何要解決此問(wèn)題？不做不行嗎？How（如何）：?jiǎn)栴}是如何發(fā)生的？發(fā)生的過(guò)程有次序嗎？應(yīng)如何做會(huì)更好？HowMany?HowMuch?（有多少）：D38D臨時(shí)方案必須經(jīng)驗(yàn)證，有效必須提供臨時(shí)方案，直到永久措施采取后臨時(shí)方案要能夠消除對(duì)內(nèi)外部顧客的影響D3–制定臨時(shí)解決方案ICA（Interimcontainmentaction）維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行為8D小組找到問(wèn)題的根本原因爭(zhēng)取時(shí)間保護(hù)顧客利益和滿意度不受影響保證質(zhì)量，節(jié)約因問(wèn)題繼續(xù)產(chǎn)生的成本D3–制定臨時(shí)解決方案ICA（Interimcontainmentaction）為什么要制定臨時(shí)解決方案？要堅(jiān)信一定能找到臨時(shí)方案，不要說(shuō)“不得行”D3–制定臨時(shí)解決方案ICA（Interimcontainmentaction）制定臨時(shí)解決方案的四個(gè)步驟驗(yàn)證ICA（效果）選擇ICA驗(yàn)證ICA（措施）執(zhí)行ICAD3–制定臨時(shí)解決方案ICA（Interimcontainmentaction）一、在找到根本原因，實(shí)施永久改善措施之前，我們現(xiàn)在怎么做？！產(chǎn)線如何做?

采用什么方法繼續(xù)生產(chǎn)？亦或停止?d)工程人員如何做?

需要IE,QE等進(jìn)行怎樣的配合呢？b)品管（QA等）如何做？

需要進(jìn)行額外的臨時(shí)監(jiān)控措施嗎？其他（如商務(wù)，PMC等）人員如何做?

需要和客戶關(guān)于規(guī)格，交期等進(jìn)行溝通調(diào)整嗎？D3–制定臨時(shí)解決方案ICA（Interimcontainmentaction）二、庫(kù)存中是否還有不滿足要求的產(chǎn)品或部件，那么這些我們?nèi)绾芜M(jìn)行處理？！提醒：庫(kù)存的概念不僅僅是我們庫(kù)房里的，存放在供應(yīng)商處，屬于我們的，同樣也是庫(kù)存！否則就會(huì)產(chǎn)生呆滯物料。D3–制定臨時(shí)解決方案ICA（Interimcontainmentaction）三、對(duì)于已經(jīng)出貨的產(chǎn)品，是否有同樣問(wèn)題，有多大的風(fēng)險(xiǎn)，是否需要對(duì)其采取措施？！提醒：做為工程師，也許我們無(wú)法決定放行，召回等重大決策，但是我們必須向上層給出我們的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，這個(gè)是我們的義務(wù)和職責(zé)！D48DD4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)從多個(gè)因素去定義和驗(yàn)證根本原因，而不是根據(jù)孤立的故障描述用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點(diǎn)鑒別根本起因也許會(huì)消耗時(shí)間，但它在長(zhǎng)期運(yùn)作中更有效，因?yàn)椋耗悴恍枰幚砹硪粋€(gè)一樣的故障你不必浪費(fèi)時(shí)間在失效控制上你不需要定期的去重建顧客滿意度你可以一勞永逸為什么要定義和驗(yàn)證根本起因？D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)可能的起因——任何起因，根據(jù)癥狀所進(jìn)行的推測(cè)疑似起因——推測(cè)建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋故障根本起因——發(fā)生問(wèn)題的根源，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)證的起因，它揭示了故障D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)什么是根本原因？定義根本的起因回顧故障描述，推測(cè)所有可能的原因，（歸納、演繹）環(huán)境參數(shù)的變化（8D要解決的問(wèn)題），（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)的變化）常用工具：流程圖、魚骨圖、列表方法：頭腦風(fēng)暴、過(guò)程審核、排除、演示學(xué)會(huì)多問(wèn)為什么D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)要點(diǎn)環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分析：羅列差異反映事實(shí)關(guān)鍵、特殊性D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)定義根本的起因案例驗(yàn)證根本起因D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)兩種驗(yàn)證方式主動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證可以通過(guò)觀察來(lái)實(shí)現(xiàn)。（水管斷裂）主動(dòng)驗(yàn)證可以通過(guò)再現(xiàn)根本起因的變化來(lái)實(shí)現(xiàn)。（減振緩沖塊與長(zhǎng)罐體脫焊）豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么”垂直式思考,針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出Rootcause,但復(fù)雜的或許要5Why,6Why,7Why…

最后要加

1H,Howtofixit.5Why范例:為何停機(jī)問(wèn)1:為什么機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了問(wèn)2:為什么機(jī)器會(huì)超載?

答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足問(wèn)3:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了問(wèn)4:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了

問(wèn)5:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)

耗損?答5:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué)

,可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象D58DBCDAD永久措施經(jīng)驗(yàn)證能夠起效盡管應(yīng)急措施和臨時(shí)措施保護(hù)顧客不受故障后果的影響，但他們通常不會(huì)消除故障的起因永久措施是消除故障的根本起因的最好措施永久措施要不產(chǎn)生新的故障D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施D5–定義永久措施Permanent決策過(guò)程的七步Y(jié)ourtextinhereYourtextinhereYourtextinhereSTEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7描述最終結(jié)果列出決策標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)制和想要）做出最佳選擇分析風(fēng)險(xiǎn)比較選擇措施列出可選措施確定滿足標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性D5–定義永久措施Permanent二、這些措施是否具有實(shí)際上的可執(zhí)行性？是否考慮到現(xiàn)場(chǎng)的“防呆”需求；一、是否和你根本原因相關(guān)？未針對(duì)原因的措施也就偏離了“治本”之道；來(lái)看看我們現(xiàn)在給出的措施是否缺乏了什么？D5–定義永久措施Permanent四、措施是否有明確的責(zé)任人和執(zhí)行時(shí)間？三、我們的措施實(shí)施是否還有嚴(yán)重的負(fù)面影響？D5–定義永久措施Permanent五、我們的措施是否已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，具有持續(xù)性？！六、最為重要的，這些措施我們是否贊同可以真正解決面臨的問(wèn)題。D5–定義永久措施Permanent我們常?？吹接羞@樣的永久改善措施：加強(qiáng)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)教育，增強(qiáng)員工自覺(jué)性；這些方法并不否認(rèn)其效果，關(guān)鍵是:1）能有效多久？2）這個(gè)做法和以往有什么不同，過(guò)去不行，現(xiàn)在又怎么可行？如果我們針對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)培訓(xùn)，那么是否可以考慮現(xiàn)場(chǎng)如何防呆，通過(guò)方法，工裝，設(shè)備等措施避免人為犯錯(cuò)，因?yàn)椤叭朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)”。一個(gè)典型的反例：第七步：作出最佳選擇平衡了優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)作出的最佳選擇。最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選擇。D5–定義永久措施Permanent選擇永久措施驗(yàn)證永久措施（試驗(yàn)可行性）記住，可用下面的方法驗(yàn)證永久措施：進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行；將新措施和相似的證明過(guò)的措施比較；審閱新設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件。D5–定義永久措施PermanentD5小結(jié)

定義永久性糾正措施用于七步?jīng)Q策制定過(guò)程來(lái)選擇一個(gè)永久措施使用一個(gè)制定決策的工作表說(shuō)明怎樣驗(yàn)證一個(gè)永久措施D5–定義永久措施PermanentD68DAB執(zhí)行PCA去消除故障的根本起因驗(yàn)證確保PCA的執(zhí)行是有效的D6–執(zhí)行及驗(yàn)證PCA執(zhí)行PCA執(zhí)行計(jì)劃的步驟是：陳述你的目標(biāo)列出所適用的標(biāo)準(zhǔn)和條件列出關(guān)鍵步驟：是新的有嚴(yán)格的時(shí)間節(jié)點(diǎn)/最終期限是綜合的對(duì)其他步驟會(huì)產(chǎn)生影響形成實(shí)施計(jì)劃表D6–執(zhí)行及驗(yàn)證PCA1、有什么意想不到的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致下一步計(jì)劃出錯(cuò)？2、怎樣做可以防止問(wèn)題的發(fā)生3、如果問(wèn)題發(fā)生我們?cè)撛趺醋觯?/p>

緊急行動(dòng)該由誰(shuí)來(lái)啟動(dòng)，其啟動(dòng)的信號(hào)是什么？要考慮到PCA執(zhí)行過(guò)程中可能碰到的問(wèn)題：D6–執(zhí)行及驗(yàn)證PCA根據(jù)可能發(fā)生的問(wèn)題——制定預(yù)防方案D6–執(zhí)行及驗(yàn)證PCA關(guān)鍵步驟所占重要性的比例識(shí)別可能問(wèn)題所在確定預(yù)防措施（應(yīng)變計(jì)劃）建立預(yù)防措施的啟動(dòng)信號(hào)確定由誰(shuí)啟動(dòng)預(yù)防措施將計(jì)劃傳達(dá)到每個(gè)人驗(yàn)證PCA要證明問(wèn)題已經(jīng)被徹底解決了如果不能證明，你就不能說(shuō)問(wèn)題解決了在驗(yàn)證PCA前，要確定已經(jīng)取消了臨時(shí)措施，當(dāng)采取永久措施后，臨時(shí)措施不適用了，臨時(shí)措施可能掩蓋永久措施的真實(shí)效果驗(yàn)證最重要的是客戶跟蹤：確定客戶對(duì)你的結(jié)果是否滿意確定問(wèn)題已真正被解決是否已通過(guò)對(duì)客戶需求的關(guān)注，提高了公司的信譽(yù)及客戶滿意度D6–執(zhí)行及驗(yàn)證PCAD6小結(jié)

執(zhí)行PCA計(jì)劃的步驟預(yù)防執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中問(wèn)題的反應(yīng)計(jì)劃通過(guò)用戶滿意驗(yàn)證PCAD6–執(zhí)行及驗(yàn)證PCAD78DD7–防止故障重現(xiàn)需要用8D方法解決的問(wèn)題，往往是由于系統(tǒng)或過(guò)程失誤造成的系統(tǒng)問(wèn)題通常是由技術(shù)、過(guò)程能力帶來(lái)過(guò)程問(wèn)題通常是：規(guī)程過(guò)時(shí)的規(guī)程不充分的沒(méi)有執(zhí)行規(guī)程的需要從系統(tǒng)或過(guò)程中采取預(yù)防措施從未開(kāi)始過(guò)D7，沒(méi)有意識(shí)D7發(fā)展成一個(gè)譴責(zé)會(huì)議，工作就此結(jié)束G8D的過(guò)程在D3就停止了沒(méi)有足夠的授權(quán)，無(wú)法改變現(xiàn)狀沒(méi)有改變結(jié)果的愿望，并且領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)認(rèn)可了成果D7–防止故障重現(xiàn)為什么團(tuán)隊(duì)在解決問(wèn)題時(shí)不制定預(yù)防措施？D88D表彰的理解

D8-“表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)”表彰讓每個(gè)人都知道8D過(guò)程已經(jīng)結(jié)束向參與者展示他們的努力是有價(jià)值的，建立自信心

鼓勵(lì)未來(lái)的參與，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)行為趨勢(shì)，一如既往的運(yùn)用和支持8D。D8-“表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)”感受到表彰是真誠(chéng)的需要投入時(shí)間，不一定是資金采取不同的表彰方式表彰的特點(diǎn)及方式

結(jié)束制成文件并存檔

認(rèn)可在小組進(jìn)程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)取得的成績(jī)做最終陳述

表達(dá)對(duì)小組成員的歉意，指出需要改進(jìn)的地方

表達(dá)對(duì)小組成員的感激附錄114D過(guò)程售后服務(wù)措施評(píng)估書(14D草案)是全球召回過(guò)程的一部分，市場(chǎng)評(píng)審委員會(huì)用這種方法來(lái)審核可能導(dǎo)致汽車召回或其他形式的服務(wù)行為的產(chǎn)品。這適用于所有潛在的區(qū)域服務(wù)行為中，不論這種關(guān)注與汽車安全是否有關(guān)(排放,安全或顧客滿意度）。介紹

14D過(guò)程1.故障描述采用技術(shù)性的客觀語(yǔ)言來(lái)描述故障。在沒(méi)有律師辦公室(OGC)和汽車安全辦公室溝通的情況下，不要以一種定性的結(jié)論性的語(yǔ)言來(lái)描述故障。(什么東西/什么時(shí)候/范圍)14D過(guò)程發(fā)生了什么事及怎樣發(fā)生的？2.確定根本起因列出潛在的根本起因.不斷地問(wèn)“為什么”來(lái)確定潛在的根本起因.來(lái)自8D的根本起因14D過(guò)程3.調(diào)查故障/驗(yàn)證數(shù)據(jù)A.實(shí)驗(yàn)室測(cè)試B.車輛測(cè)試C.工廠/供應(yīng)商報(bào)告D.質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)(例如CQIS)數(shù)據(jù)(如果可能按國(guó)家或地區(qū)分類)來(lái)自8D的驗(yàn)證數(shù)據(jù)14D過(guò)程E.市場(chǎng)反饋——(按國(guó)家或地方分類)F.零件銷售——受該故障影響導(dǎo)致用于車輛維修的售后件(故障部件)的銷量報(bào)告——售后件銷量與其他產(chǎn)品類似件銷量比較3.調(diào)查故障/驗(yàn)證數(shù)據(jù)14D過(guò)程G.列出歸因于這種情況的事故/火災(zāi)的數(shù)量和人員傷害——將所有數(shù)據(jù)按可能起因進(jìn)行分類量化，報(bào)告事實(shí)真相。——不要給出滿足或缺陷的最終結(jié)論。——當(dāng)使用售后保修數(shù)據(jù)時(shí)，提交報(bào)告的市場(chǎng)部相關(guān)人員應(yīng)參與調(diào)查。3.調(diào)查故障/驗(yàn)證數(shù)據(jù)14D過(guò)程臨時(shí)(圍堵措施)與/或永久措施確定需采取的措施以立即解決故障為每個(gè)事件及關(guān)鍵點(diǎn)確定時(shí)間表提供列出所有車輛VIN號(hào)的電子文檔已返修已停運(yùn)已發(fā)運(yùn)14D過(guò)程4.生產(chǎn)過(guò)程中采取的措施A.糾正措施通報(bào)生產(chǎn)工廠了解已經(jīng)采取的措施,包括那些可能生產(chǎn)類似產(chǎn)品的工廠臨時(shí)(圍堵措施)與/或永久措施14D過(guò)程4.生產(chǎn)過(guò)程中采取的措施B.通告C.系統(tǒng)中為上述措施提交故障號(hào)(MIDAS系統(tǒng)相同)如果是批量零件相關(guān)的故障，需要在附件中指明該批零件的每個(gè)零件的庫(kù)存日期注意:如果提議繼續(xù)使用已發(fā)現(xiàn)存在缺陷零件的同批次零件中的合格零件，用于篩選合格零件的方法必須滿足所有相關(guān)福特標(biāo)準(zhǔn)，以確認(rèn)該零件滿足設(shè)計(jì)規(guī)范，同時(shí)必須保存詳細(xì)記錄以供審核臨時(shí)(圍堵措施)與/或永久措施14D過(guò)程4.生產(chǎn)過(guò)程中采取的措施D.批量部件故障來(lái)自8D報(bào)告的ERA,ICA及PCA5.驗(yàn)證糾正措施的效果A.用可量化的項(xiàng)目計(jì)算步驟4中確定措施的效果。B.在適用的情況下,匯報(bào)測(cè)試結(jié)果或測(cè)試計(jì)劃。8D中應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)(ERA)、圍堵行動(dòng)(ICA)及永久措施(PCA)的驗(yàn)證14D過(guò)程6.估計(jì)產(chǎn)品和故障統(tǒng)計(jì)結(jié)果(故障數(shù)量)注意:聯(lián)系產(chǎn)品重要故障協(xié)調(diào)員獲得裝配廠的產(chǎn)量在市場(chǎng)評(píng)估委員會(huì)網(wǎng)站查閱相關(guān)聯(lián)系人信息）/fcsd/vsp/recall/Recall.htm14D過(guò)程A.受影響的產(chǎn)品B.列出以上估計(jì)使用資料的來(lái)源7.售后件說(shuō)明故障相關(guān)零件是否已經(jīng)發(fā)放為售后件,及是否進(jìn)入售后件倉(cāng)庫(kù)或經(jīng)銷商庫(kù)房(單個(gè)零件或總成中的一部分)；說(shuō)明庫(kù)房與/或經(jīng)銷商庫(kù)存是否應(yīng)該(或已經(jīng))清空：零件目錄應(yīng)及時(shí)更新；.說(shuō)明其他車輛是否已使用故障件維修過(guò)；如果售后件清理措施是必需的,應(yīng)說(shuō)明是否已經(jīng)在WERS系統(tǒng)中發(fā)布，以免影響清空措施。.14D過(guò)程8.對(duì)車輛運(yùn)行影響的評(píng)估當(dāng)車輛運(yùn)行時(shí),駕駛員/乘客會(huì)有什么體驗(yàn)(操控/性能)?14D過(guò)程9.描述故障解決辦法和零件需求(售后服務(wù)措施)當(dāng)故障影響到福特的零部件或系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)，在適當(dāng)?shù)那闆r下可以從供應(yīng)商獲得關(guān)于解決故障技術(shù)方案的意見(jiàn)。14D過(guò)程注意包含明確的的返修措施提議聲明以說(shuō)明情況附上返修說(shuō)明書或注明返修說(shuō)明書的提供日期必須詳細(xì)(聯(lián)系FCSD和產(chǎn)品售后部獲得協(xié)助)9.描述故障解決辦法和零件需求(售后服務(wù)措施)14D過(guò)程A.維修程序9.描述故障解決辦法和零件需求(售后服務(wù)措施）返修流程是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證確認(rèn)是消除故障的有效措施?返修流程對(duì)其他車輛系統(tǒng)與/或車輛運(yùn)行是否存在潛在影響?9.描述故障解決辦法和零件需求(售后服務(wù)措施)14D過(guò)程B.返修流程評(píng)估以確保在第一時(shí)間完成零件或總成名稱故障/通告號(hào)(如果零件需要組裝為總成件,必須提供正確的WERS通告)工程發(fā)放/要求放松/變更的請(qǐng)求號(hào)碼生產(chǎn)用件件號(hào)售后件件號(hào)售后市場(chǎng)單車或每次修理所需零件數(shù)量9.描述故障解決辦法和零件需求(售后服務(wù)措施)14D過(guò)程C.提供以下詳細(xì)信息在上面9A條中提到的返修措施的實(shí)施過(guò)程中,其它零件是否可能被損壞或需要更換,例如油管卡夾、一次性緊固件、墊片等——詳細(xì)說(shuō)明預(yù)計(jì)需求和百分比D. 其它零件9.描述故障解決辦法和零件需求(售后服務(wù)措施)14D過(guò)程影響駕駛性能的部件如果需要重新標(biāo)定或更換,應(yīng)提供駕駛評(píng)估的結(jié)果9.描述故障解決辦法和零件需求(售后服務(wù)措施)14D過(guò)程E.對(duì)排放相關(guān)的召回10.零件簽收/可用時(shí)間應(yīng)說(shuō)明