療養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量保障制度

療養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量保障制度療養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量保障制度第一條總則一、為了規(guī)范療養(yǎng)院服務(wù)行為，保障療養(yǎng)員權(quán)益，提高療養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、本制度適用于本療養(yǎng)院所有員工、療養(yǎng)員及相關(guān)工作人員。第二條服務(wù)宗旨一、以人為本，以療養(yǎng)員為中心，全心全意為療養(yǎng)員提供優(yōu)質(zhì)的療養(yǎng)服務(wù)。二、遵循醫(yī)學(xué)規(guī)律，結(jié)合傳統(tǒng)養(yǎng)生，為療養(yǎng)員提供個(gè)性化、專業(yè)化的療養(yǎng)方案。第三條服務(wù)原則一、依法服務(wù)。嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供合法合規(guī)的服務(wù)。二、誠(chéng)信服務(wù)。誠(chéng)實(shí)守信，公平公正，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。三、熱情服務(wù)。以熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度對(duì)待每一位療養(yǎng)員。四、創(chuàng)新服務(wù)。積極探索新的服務(wù)模式，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。第四條服務(wù)內(nèi)容一、療養(yǎng)員入住手續(xù)辦理1.療養(yǎng)員入住時(shí)，工作人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)療養(yǎng)員辦理入住手續(xù)。2.仔細(xì)核對(duì)療養(yǎng)員信息，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。二、生活照料服務(wù)1.提供舒適、安全的居住環(huán)境，定期打掃衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。2.根據(jù)療養(yǎng)員需求，提供飲食、洗衣、晾曬等服務(wù)。三、醫(yī)療保健服務(wù)1.配備專業(yè)醫(yī)生、護(hù)士，為療養(yǎng)員提供日常醫(yī)療服務(wù)。2.根據(jù)療養(yǎng)員病情，制定合理的治療方案，定期復(fù)查。四、康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)1.根據(jù)療養(yǎng)員身體狀況，提供個(gè)性化康復(fù)訓(xùn)練方案。2.配備專業(yè)康復(fù)師，定期進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，提高療養(yǎng)員生活質(zhì)量。五、心理關(guān)愛(ài)服務(wù)1.關(guān)心療養(yǎng)員的心理需求，定期開(kāi)展心理咨詢服務(wù)。2.組織豐富多彩的文化活動(dòng)，豐富療養(yǎng)員的精神生活。六、安全管理1.加強(qiáng)安全管理，確保療養(yǎng)院消防、食品安全。2.定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。第五條服務(wù)流程一、入住手續(xù)辦理流程1.接待療養(yǎng)員，登記基本信息。2.指導(dǎo)療養(yǎng)員填寫入住登記表。3.為療養(yǎng)員辦理入住手續(xù)，發(fā)放房卡。二、生活照料服務(wù)流程1.詢問(wèn)療養(yǎng)員需求，制定服務(wù)計(jì)劃。2.按照服務(wù)計(jì)劃，為療養(yǎng)員提供生活照料服務(wù)。三、醫(yī)療保健服務(wù)流程1.療養(yǎng)員病情評(píng)估。2.制定治療方案，由醫(yī)生、護(hù)士執(zhí)行。3.定期復(fù)查，調(diào)整治療方案。四、康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)流程1.評(píng)估療養(yǎng)員身體狀況。2.制定康復(fù)訓(xùn)練方案，由康復(fù)師執(zhí)行。3.定期評(píng)估康復(fù)效果，調(diào)整訓(xùn)練方案。五、心理關(guān)愛(ài)服務(wù)流程1.了解療養(yǎng)員心理需求。2.開(kāi)展心理咨詢服務(wù)。3.組織文化活動(dòng)，豐富療養(yǎng)員精神生活。第六條服務(wù)質(zhì)量考核一、設(shè)立服務(wù)質(zhì)量考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)療養(yǎng)院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。二、考核內(nèi)容包括：1.服務(wù)態(tài)度。2.服務(wù)技能。3.服務(wù)效果。4.安全管理。三、考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)定的依據(jù)。第七條責(zé)任追究一、因工作人員服務(wù)不到位，導(dǎo)致療養(yǎng)員投訴的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。二、因工作人員違反國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，造成嚴(yán)重后果的，依法追究