旅游社運(yùn)營操作實(shí)務(wù)：旅行社的接待業(yè)務(wù)

工程六旅行社的接待業(yè)務(wù)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)1．大型旅游團(tuán)隊(duì)的接待方案的制定2．會(huì)展團(tuán)接待內(nèi)容及流程知識(shí)點(diǎn)1．掌握旅行社接待業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)2．掌握一般團(tuán)隊(duì)的接待的原那么和程序3．熟悉大型團(tuán)隊(duì)接待的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4．熟悉會(huì)展的類型及特點(diǎn)5．熟悉旅行社接待會(huì)展團(tuán)的效勞內(nèi)容和流程技能點(diǎn)1．能夠按照根本流程，熟練操作旅行社一般團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)2．能夠制定較標(biāo)準(zhǔn)的大型團(tuán)隊(duì)的接待方案3．能夠按照根本流程開展會(huì)展團(tuán)隊(duì)接待工作2工程引入旅行社的接待業(yè)務(wù)是指旅行社位已經(jīng)購置了旅行社產(chǎn)品的旅游者，提供一系列實(shí)地旅游效勞的一項(xiàng)綜合性工作。旅行社的競爭力不僅來自于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)，更來自于接待效勞。因?yàn)槁眯猩缣峁┙哟诘倪^程與旅游者消費(fèi)旅游產(chǎn)品是同步進(jìn)行的，所以旅行社的接待效勞對(duì)旅游者評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品及旅行社的效勞質(zhì)量起到了決定性的作用。接待工作質(zhì)量優(yōu)劣不僅影響到旅行社的聲譽(yù)，更影響旅行社的客源市場，最終決定著旅行社的生存和開展。按照旅游產(chǎn)品的組合類型可以將旅行社接待業(yè)務(wù)分為團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)、大型及特種旅游業(yè)務(wù)、散客旅游業(yè)務(wù)及會(huì)展旅游業(yè)務(wù)等。3任務(wù)6-1團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)與管理【任務(wù)引入】根據(jù)下面的旅游行程，完成此團(tuán)體旅游的接待工作。上海***旅行社1003-ZLT-0011團(tuán)接待方案團(tuán)體質(zhì)量分級(jí)：■Ａ級(jí)□Ｂ級(jí)□Ｃ級(jí)旅游時(shí)間：2021年01月01日至2021年01月09日，計(jì)9天人數(shù)：38+1用房：15間雙人房+4間大床房+1全陪床組團(tuán)社團(tuán)號(hào)：1003-ZLT-00114接待方案5【任務(wù)分析】這個(gè)1003-ZLT-0011團(tuán)隊(duì)是上海xxx旅行社的自聯(lián)團(tuán)。該團(tuán)隊(duì)旅游行程區(qū)域跨度大，時(shí)間較長，涉及旅游交通環(huán)節(jié)多。此團(tuán)隊(duì)是組團(tuán)社的重點(diǎn)客戶，并且組團(tuán)社對(duì)游覽景點(diǎn)、住宿床位、餐飲等方面有特殊要求，另外由于團(tuán)隊(duì)對(duì)各地的交通、游覽、住宿、購物等安排的方案性強(qiáng)，因此在操作接待業(yè)務(wù)時(shí)需要格外的仔細(xì)和認(rèn)真，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)的預(yù)定和落實(shí)要做到保質(zhì)保量、萬無一失。6【知識(shí)卡片】7二、團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn)1．方案性強(qiáng)2．銜接要求高3．協(xié)調(diào)工作多三、團(tuán)體旅游接待的個(gè)性特點(diǎn)1．入境團(tuán)體旅游接待的特點(diǎn)〔1〕停留時(shí)間較長〔2〕外籍人員多〔3〕預(yù)訂期長〔4〕活動(dòng)日程變化多2．出境團(tuán)體旅游接待的特點(diǎn)〔1〕活動(dòng)日程穩(wěn)定〔2〕消費(fèi)水平高〔3〕外語水平低〔4〕文化差異大83．國內(nèi)團(tuán)體旅游接待的特點(diǎn)〔1〕預(yù)訂期較短〔2〕日程變化小〔3〕消費(fèi)水平差異大〔4〕講解難度大〔5〕接待效勞難度大四、團(tuán)體旅游接待的原那么1．標(biāo)準(zhǔn)化原那么〔1〕標(biāo)準(zhǔn)化〔2〕程序化2．個(gè)性化原那么9【任務(wù)實(shí)施】一、團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)流程10二、接待任務(wù)介紹116.發(fā)送接待任務(wù)書，選派全陪組團(tuán)社計(jì)調(diào)向接待部發(fā)送該團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)書，由計(jì)調(diào)部或接待部選派適宜的全陪導(dǎo)游。導(dǎo)游員在出團(tuán)前要做好自身的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。導(dǎo)游員接到任務(wù)書后要仔細(xì)研究接待任務(wù)書的內(nèi)容，熟悉團(tuán)隊(duì)旅游方案，掌握接待內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求。嚴(yán)格按照任務(wù)書的內(nèi)容進(jìn)行操作。全陪導(dǎo)游員要與票務(wù)人員確認(rèn)此次出行的大交通，上海至大連的飛機(jī)票。核實(shí)大連和煙臺(tái)地接社的負(fù)責(zé)人和地接導(dǎo)游員。確認(rèn)在旅游目的地的游覽活動(dòng)安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐標(biāo)、各環(huán)節(jié)交通的安排及客人的特殊要求，同時(shí)確認(rèn)游客的名單及身份證號(hào)碼，核對(duì)機(jī)票信息。7.組團(tuán)社接待部開行前說明會(huì)安排召集所有客人召開行前說明會(huì)，介紹旅游團(tuán)前往的旅游目的地的相關(guān)情況、此次旅游的行程安排、各項(xiàng)效勞的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，出行前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)，旅游過程中需要注意的各類問題等。8.方案調(diào)整事宜團(tuán)隊(duì)臨出發(fā)前，該團(tuán)隊(duì)如發(fā)生參團(tuán)人員、旅游行程等方面的調(diào)整，組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員須在第一時(shí)間通知票務(wù)重新落實(shí)調(diào)整后的上海至大連的機(jī)票、通知大連、煙臺(tái)地接社調(diào)整接待方案，并催促地接社確認(rèn)調(diào)整的內(nèi)容的落實(shí)。全陪導(dǎo)游員要再次與計(jì)調(diào)核實(shí)團(tuán)隊(duì)接待方案的調(diào)整情況，不能發(fā)生任何細(xì)節(jié)的疏漏。9.全陪導(dǎo)游工作在團(tuán)隊(duì)出發(fā)當(dāng)天，全陪導(dǎo)游員應(yīng)該嚴(yán)格按照旅游方案，提前到達(dá)旅游團(tuán)集中地點(diǎn)，提前向機(jī)場詢問所乘坐班機(jī)有無時(shí)間變化。12【思考與練習(xí)】1．簡述團(tuán)體旅游接待的共性特點(diǎn)。2．旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，組團(tuán)社全陪導(dǎo)游員需要確認(rèn)與落實(shí)的事項(xiàng)。3．綜合實(shí)訓(xùn)練習(xí)〔1〕預(yù)報(bào)方案情景：山東AA旅行社組織30+1人旅游團(tuán)隊(duì)赴華東旅游〔南京、無錫、蘇州、杭州、上?！?。預(yù)計(jì)于4月25日21：59分乘坐K161次列車赴南京，預(yù)計(jì)于次日07:44抵南京站，要求南京BB旅行社接站，并預(yù)定28日赴無錫的空調(diào)大壩。該團(tuán)隊(duì)4月26日、27日住南京古南都飯店，均由地接社代訂。請(qǐng)給南京地接社預(yù)報(bào)方案，說明此團(tuán)隊(duì)系重點(diǎn)客戶?！?〕地接社確認(rèn)南京BB旅行社確認(rèn)，并說明已訂妥4月28日上午赴無錫的空調(diào)大巴，并已訂妥制定酒店，催發(fā)名單。〔3〕方案變更1314任務(wù)6-2大型團(tuán)隊(duì)接待管理【任務(wù)引入】被譽(yù)為“長壽之鄉(xiāng)〞的江蘇南通XX旅行社針對(duì)現(xiàn)代人崇尚健康，追求長壽的特點(diǎn)開發(fā)了“幸福老人訪壽星〞的主題旅游產(chǎn)品。旅游行程如下：D1上午接團(tuán)，前往著名的自然風(fēng)景區(qū)—狼山。相傳狼山曾有白狼居其上，又傳因山形似狼而得名，先后游覽廣教寺(香花券自理)，法乳堂(香花券自理)等景點(diǎn)，午餐后游覽中國第一所現(xiàn)代博物館—南通博物苑。晚餐后可自費(fèi)乘船游覽濠河，欣賞夜色中的南通。宿：南通D2早7點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)204國道前往江蘇歷史文化名城—如皋，游覽古城風(fēng)貌：車覽國家3A級(jí)景區(qū)—內(nèi)外護(hù)城河風(fēng)光帶；游覽徽派園林孤本、秦淮八艷之董小宛、明末四才子之冒辟疆故居—國家4A級(jí)景區(qū)水繪園〔50元/人含〕、全國唯一大門北向隋代古寺廟——定慧寺〔12元/人含〕。午餐品嘗長壽宴〔20元/人含〕，下午游覽中國第一長壽之鄉(xiāng)—如皋東方大壽星園〔50元/人折讓30元/人自理〕，拜謁高達(dá)49米的天下第一大壽星，過百歲橋、走長壽路、品長壽菜。到百歲老人家拜訪，親自了解百歲老人的生活狀態(tài)，探尋長壽奧秘。參觀中國最大的盆景交易市場—花木大世界。返回15經(jīng)過旅行社前期大力宣傳以及前幾批團(tuán)隊(duì)的試接待的成功，這個(gè)旅游產(chǎn)品在游客及旅行社客戶中反響很好。最近這家旅行社又接到預(yù)報(bào)方案，一個(gè)月后將有一個(gè)400位老年人的大團(tuán)來南通游這個(gè)線路。為了做好這個(gè)大團(tuán)的接待工作，旅行社需要上下發(fā)動(dòng)，對(duì)接待方案進(jìn)行周密的部署和籌備。16【任務(wù)分析】這個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)內(nèi)容和常規(guī)團(tuán)隊(duì)沒有區(qū)別，也是除旅游車組團(tuán)社自備外，在南通的所有旅游效勞都由南通XX旅行社社來安排。因?yàn)槭谴髨F(tuán)人數(shù)眾多，為了保證所有接待環(huán)節(jié)，如交通線路、游覽、用餐、購物、活動(dòng)等安排做到萬無一失，前期必須對(duì)這個(gè)大團(tuán)的接待方案作周密安排，在具體操作上也要格外的仔細(xì)和認(rèn)真，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)的預(yù)訂和落實(shí)都要保質(zhì)保量，參與接待的人員要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行所有的接待任務(wù)。17【知識(shí)卡片】一、大型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1、人數(shù)較多，如是散客成團(tuán)，那么人員成分復(fù)雜，個(gè)體需求多樣化；2、標(biāo)準(zhǔn)一致，大型團(tuán)隊(duì)成員均購置相同的旅游產(chǎn)品，因此在效勞標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容上均一致；3、大型團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)大都根據(jù)時(shí)間表進(jìn)行活動(dòng)，并以整體行動(dòng)為主；4、旅游團(tuán)游客的從眾心理較強(qiáng)。二、大型團(tuán)隊(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在具體操作和安排上務(wù)必謹(jǐn)慎、細(xì)心，對(duì)吃住行游購?qiáng)实确矫娑急仨氁唤z不茍的周到安排。在安排中必須從宏觀籌劃到微觀實(shí)施一步不漏，為此大型團(tuán)隊(duì)的安排、接待，必須有完整的接待方案。1．書面方案〔1〕接待體制圖，包括一般事故與緊急事故對(duì)策；〔2〕制定與各相關(guān)接待單位的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，要求、時(shí)間；〔3〕團(tuán)隊(duì)化整為零，在保證游覽景點(diǎn)及活動(dòng)內(nèi)容不變的情況下，設(shè)計(jì)假設(shè)干個(gè)不同走法的行程，保證景區(qū)游覽交錯(cuò)進(jìn)行。〔4〕編制每個(gè)行程的示意圖；182．召開接待本次活動(dòng)接待人員發(fā)動(dòng)會(huì)〔1〕強(qiáng)調(diào)做好接待效勞的重要性；〔2〕要求每個(gè)導(dǎo)游員熟悉自己所帶線路及自己所帶團(tuán)隊(duì)到達(dá)指定景點(diǎn)的時(shí)間。事先準(zhǔn)備好導(dǎo)游詞；〔3〕要求統(tǒng)一服裝、標(biāo)牌、胸卡，準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗、話筒、對(duì)講機(jī)等途中用品；〔4〕配備一名醫(yī)生隨團(tuán)；〔5〕仔細(xì)研究確認(rèn)游覽點(diǎn)所需時(shí)間及各車輛如何交錯(cuò)，統(tǒng)一指揮調(diào)度，使之運(yùn)行暢通；〔6〕確定客人就餐的桌號(hào)及桌上放置標(biāo)志。3．團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前夕準(zhǔn)備工作〔1〕與各有關(guān)部門再次確認(rèn)活動(dòng)日程和確切時(shí)間；〔2〕監(jiān)察接待人員的準(zhǔn)備情況；〔3〕部門經(jīng)理親臨機(jī)場或碼頭觀察迎接團(tuán)隊(duì)場地；〔4〕事先安排專人到下榻飯店，與客房部經(jīng)理等共同檢查房間內(nèi)各種設(shè)施是否完好可用；〔5〕與車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系安排好出車順序，車上貼好醒目車號(hào)標(biāo)志。19【任務(wù)實(shí)施】南通XX旅行社“幸福老人訪壽星〞大型團(tuán)隊(duì)接待方案由上海天地旅行社組織的420名老年人+8全陪團(tuán)隊(duì)將于5月10日至11日來南通，并參觀游覽狼山、南通博物苑、濠河、水繪園、定慧寺、東方大壽星園、花木大世界等景點(diǎn)。具體為5月10日上午接團(tuán)，11日下午送團(tuán)。該社是南通XX旅行社的重要客戶。為了能順利地完成此次接待工作，特制定如下接待方案：20一、組織領(lǐng)導(dǎo)成立“幸福老人長壽游〞5.10接待效勞工作辦公室，人員由公司總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理組成。下設(shè)工作組，組長：王良玉，副組長：李小麗、趙謙藝及小組成員職責(zé)見下表。21二、團(tuán)隊(duì)日程及線路安排經(jīng)上海組團(tuán)社確認(rèn)，此次大型團(tuán)隊(duì)將在5月10日上午9：00出發(fā)，共安排了10輛45座〔42+1人/車〕，車號(hào)為1-10。采取“分而游之〞的方法，將團(tuán)隊(duì)分為〔126+126+168〕A、B、C三組，5月10日所有接待人員須在上午10：45之前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)南通體育會(huì)展中心，準(zhǔn)備迎接。22Diagram2Diagram3Diagram423三、交通安排接到團(tuán)隊(duì)后，各組按各自的旅游行程安排交通線路。同組車輛保持適當(dāng)車速，盡量注意銜接，尤其在紅綠燈處。四、住宿安排A組南通漢庭連鎖酒店〔人民中路〕車號(hào)1-3標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)型人數(shù)：126+3用房：63標(biāo)+3陪同床B組南通漢庭連鎖酒店〔濠西路〕車號(hào)4-6標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)型人數(shù)：126+3用房：63標(biāo)+3陪同床C組南通漢庭連鎖酒店〔人民東路〕車號(hào)7-10標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)型人數(shù)：168+4用房：84標(biāo)+4陪同床24五、用餐事先要按餐標(biāo)確認(rèn)菜單。餐廳的選擇上一定要有接待過大型團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的并符合衛(wèi)生要求的常合作的旅游定點(diǎn)餐廳。旅行社可制作統(tǒng)一的餐票，以車為單位讓導(dǎo)游發(fā)給客人，對(duì)號(hào)入座。六、送團(tuán)送團(tuán)應(yīng)進(jìn)行集中送。所有車隊(duì)在用完午餐后統(tǒng)一到南通體育會(huì)展中心，先到的車隊(duì)可安排一些娛樂活動(dòng)，也可組織團(tuán)隊(duì)參觀體育中心，感受南通“體育之鄉(xiāng)〞的魅力，具體的安排導(dǎo)游員要征求游客的意見。5月11日14：00講歡送詞，送團(tuán)結(jié)束。25其他事項(xiàng)：1．計(jì)調(diào)人員提前到景區(qū)踩線，與景區(qū)管理處協(xié)調(diào)，規(guī)劃好停車位，做到心中有數(shù)。2．要求每個(gè)導(dǎo)游員熟悉自己所帶線路以及自己所帶團(tuán)隊(duì)到達(dá)指定景點(diǎn)的時(shí)間。由接待部統(tǒng)一導(dǎo)游詞，導(dǎo)游員要準(zhǔn)備好導(dǎo)游詞。3．待組團(tuán)社發(fā)來名單后，我公司將編組將每一位游客落實(shí)到交通車、賓館房間及餐桌。4．配備工作專用小車。配備醫(yī)務(wù)人員，做好醫(yī)療保健工作。5．配備一輛空旅游車。26【思考與練習(xí)】1．簡述大型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。2．大型團(tuán)隊(duì)書面接待方案應(yīng)包含哪些內(nèi)容？3．接待人員發(fā)動(dòng)會(huì)上應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)哪些內(nèi)容？4．團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前還應(yīng)該確保哪些事項(xiàng)，以便做到萬無一失？27任務(wù)6-3會(huì)展團(tuán)隊(duì)的接待管理【任務(wù)導(dǎo)入】A市中天旅行社人事部經(jīng)理聽一個(gè)教育界的朋友說今年11月份方案將有一個(gè)500-600多人的大型國內(nèi)職業(yè)教育專題研討會(huì)議將會(huì)在A市舉行，會(huì)議組織者方案在A市選擇一家旅行社來負(fù)責(zé)此次會(huì)議的接待工作。人事部經(jīng)理立即將此信息通報(bào)給旅行社的高層領(lǐng)導(dǎo)。旅行社領(lǐng)導(dǎo)隨即通知社里的商務(wù)會(huì)議及獎(jiǎng)勵(lì)旅游部開始這個(gè)大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)前期洽談及方案制定工作。旅行社通過與會(huì)議組織者的初步溝通，了解到此次會(huì)議的根本情況及要求：1．方案參會(huì)人數(shù)580人左右〔含會(huì)議組織者〕；2．會(huì)期為4天，第一天下午報(bào)到，第二天會(huì)議，第三天上午會(huì)議，下午本地參觀考察，第四天上午本地參觀考察，中餐后參會(huì)人員返程；3．要求參觀一所當(dāng)?shù)刂咝＜耙患倚Ｆ蠛献鬏^成功的大型企業(yè)；4．住宿標(biāo)準(zhǔn)為掛牌四星級(jí)酒店雙標(biāo)間；5．全程空調(diào)旅游車；6．在會(huì)議和參觀考察間隙安排旅游觀光活動(dòng)；7．要求旅行社負(fù)責(zé)所有會(huì)議期間在本地的接待安排。28【任務(wù)分析】為適應(yīng)全球商務(wù)會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游的日益開展，A市中天旅行社早在2000年就建立了專業(yè)化的商務(wù)會(huì)議及獎(jiǎng)勵(lì)旅游部。多年來憑借旅行社知名品牌的影響，擁有一批訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)嫻熟的專業(yè)隊(duì)伍，通過誠信、高效、周到的客戶效勞，使得旅行社在為國內(nèi)及跨國集團(tuán)客戶提供國內(nèi)外商務(wù)考察、會(huì)議展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等活動(dòng)的籌劃、組織、接待及相關(guān)效勞方面具有雄厚優(yōu)勢，并成為眾多國內(nèi)外商業(yè)機(jī)構(gòu)、公司的會(huì)議商務(wù)旅行指定代理商。目前國內(nèi)會(huì)議承辦旅行社〔會(huì)議公司〕人員的能力及素質(zhì)層次參差不齊，并非所有的旅行社〔會(huì)議公司〕都具備承辦大型會(huì)議考察、會(huì)后旅游的能力。由于會(huì)議、考察旅游團(tuán)一般規(guī)模大、檔次高，如何使會(huì)議、行程順利進(jìn)行是成功與否的關(guān)鍵，承辦單位必須具有相當(dāng)高的專業(yè)素質(zhì)、會(huì)議考察過程中臨時(shí)應(yīng)變能力和解決處理問題的能力。29【知識(shí)卡片】30二、會(huì)展業(yè)的特點(diǎn)1．共性特點(diǎn)〔1〕活動(dòng)規(guī)模比一般旅游團(tuán)大?！?〕活動(dòng)細(xì)節(jié)比一般旅游團(tuán)隊(duì)復(fù)雜。〔3〕參加人員比一般旅游團(tuán)隊(duì)層面要高?！?〕活動(dòng)需要專業(yè)隊(duì)伍操作?！?〕活動(dòng)比一般旅游團(tuán)隊(duì)利潤率高。313233接待工作包括：〔1〕VIP接待?！?〕機(jī)場迎接?！?〕開/閉幕式?！?〕歡送雞尾酒會(huì)?！?〕特色活動(dòng)?！?〕自由活動(dòng)?！?〕辭別晚宴?！?〕工作午餐?！?〕代表配偶活動(dòng)安排。34Text1subtext

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會(huì)展接待管理流程35【任務(wù)實(shí)施】一、接待日程安排36二、會(huì)議物品準(zhǔn)備1．會(huì)議資料準(zhǔn)備〔1〕會(huì)議資料由主辦單位提供，其中文字資料，由我方按主辦單位要求印刷?！?〕領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿〔主辦單位提供〕〔3〕?報(bào)到冊(cè)?、?會(huì)議指南?、?會(huì)議日程?、參會(huì)者到達(dá)消息?！?〕歡送布標(biāo)、會(huì)議室布標(biāo)〔5〕會(huì)議禮品〔按參會(huì)人數(shù)準(zhǔn)備〕〔6〕會(huì)議代表證〔7〕會(huì)議用餐券2．設(shè)備及設(shè)施準(zhǔn)備〔1〕多媒體設(shè)備〔2〕會(huì)議室〔聯(lián)系的AA飯店由設(shè)施功能齊備的國際會(huì)議廳，以及各種類型的會(huì)議室10個(gè)，應(yīng)該能夠滿足需求〕〔3〕車輛準(zhǔn)備〔4〕訂制領(lǐng)導(dǎo)座次牌〔名單由主辦單位提供〕〔5〕會(huì)議形式：座談及課桌形式〔6〕攝錄像，由專業(yè)人員操作37三、會(huì)務(wù)工作安排1．會(huì)前準(zhǔn)備工作程序〔1〕根據(jù)會(huì)務(wù)組要求，代表報(bào)到前兩天，會(huì)議室會(huì)場布置(或分組討論)〔會(huì)標(biāo)、廣告牌、燈光、音響、多媒體、投影儀、電源、桌椅、茶杯及效勞員安排〕按部落實(shí)到位?！?〕據(jù)酒店提供的房況表，報(bào)到前兩天與先到達(dá)的會(huì)務(wù)組人員協(xié)商確定會(huì)務(wù)組房間，選定領(lǐng)導(dǎo)、專家及主要代表入住的樓層、房間類型、房號(hào)、需要放置的水果種類及特殊平安保衛(wèi)工作?！?〕提前兩天檢查餐廳環(huán)境衛(wèi)生，桌椅擺設(shè)、餐具的完好程度，再次落實(shí)菜單及效勞到位情況。〔4〕提前兩天完成會(huì)議所需的代表證、發(fā)放的資料、簽到表、就餐卡、廣告牌、設(shè)備的擺設(shè)位置，電源、燈光亮度、通道暢通等情況，會(huì)間攝影、攝像設(shè)備，人員的準(zhǔn)備?！?〕與酒店保安部組成會(huì)議平安組，在會(huì)議期間加強(qiáng)門衛(wèi)、樓層行查，杜絕平安隱患的發(fā)生?！?〕在大堂、樓層、