2023年 質(zhì)量知識競賽題庫

質(zhì)量知識競賽題庫

一、單選題

1.無論是產(chǎn)品的質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的都是（D）o

A材料的因素

B機器的因素

C環(huán)境的因素

D人的行為因素

2.質(zhì)量慈識，就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。公司需要（B）具有質(zhì)量慈識。

A管理者

B公司全體員工

C質(zhì)檢人員

D生產(chǎn)部員工

3.POCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（A）。

A計劃、實行、檢查、解決

B實行、檢查、計劃、解決

C檢查、計劃、解決、實行

D檢查、解決、計劃、實行

4.POCA循環(huán)可以上升、前進的關(guān)鍵階段是（D）o

Ap階段

BD階段

CC階段

DA階段

5.質(zhì)量改善項目始于質(zhì)量改善機會的（B）<>

A組織

B辨認(rèn)

C實行

D計劃

6.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為（D）o

ACECC

RIEC

CCMC

DISO

7..全面質(zhì)量管理規(guī)定以（C）為中心。

A產(chǎn)量

B利潤

C質(zhì)量

D效益

8.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP文獻，屬干質(zhì)量管理體系文獻中的幾級文獻？（C）

A一級

B二級

C三級

D四級

9.把辦桌上各種文獻進行清理，分類存放，屬千5s中的（A）o

A整理

B整頓

C清掃

D素養(yǎng)

10.在進行5s整頓工作時，要將每項物品放在一個特定的位置，其目的是（D）。

A使工作場合一目了然

B營造整齊的工作環(huán)境

C.消楚過多的積壓物品

D.縮短物品的尋找時間

11.公司什么地方需要整理、整頓？（C）

A工作現(xiàn)場

B辦公室

C全公司的每個地方

D倉庫

12.標(biāo)記和可追溯性的重要目的是（D）<>

A辨認(rèn)不同的產(chǎn)品

B辨認(rèn)產(chǎn)品的狀態(tài)

C.防止不合格品流轉(zhuǎn)

D.A+B+C

13..八項質(zhì)量管理原則不涉及（C）,>

A全員參與

R領(lǐng)導(dǎo)作用

C質(zhì)量改善

D.過程方法

14.在某公司的質(zhì)量例會上，聽完質(zhì)量經(jīng)理報告后，就質(zhì)量應(yīng)當(dāng)涉及的領(lǐng)域發(fā)生

了爭論，你認(rèn)為哪個是不對的的？（B）

A所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)

B質(zhì)量就是質(zhì)量部的事

C.是各部門和全體人員的共同責(zé)任

D.新員工也要有質(zhì)量意識

15.我國于1978年從（A）引進全面質(zhì)量管理。

A.美國

B.日本

C.德國

D.法國

16.“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（A）已被滿足的限度的

感受。

A.規(guī)定

B.盼望

C需求

D.希望

17.過程應(yīng)當(dāng)是（B）的，一個過程若對顧客和組織沒有任何價值，這個過程

就沒有存在的必要。

A.受控

B.增值

C,可測量

D.描述

18.質(zhì)量改善有助千公司各部門（B）。

A.發(fā)揮質(zhì)量職能

B.提高工作質(zhì)量

C.保證產(chǎn)品質(zhì)量

D.杜絕不合格品

19.質(zhì)量改善與質(zhì)量控制的關(guān)系是（D）。

A.目的相同

B.質(zhì)量控制是改善的基礎(chǔ)

C.兩種互不影響的活動

D,互相關(guān)聯(lián)的

20.當(dāng)代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是（C）0

A.全面質(zhì)量管理

B.朱蘭博士的質(zhì)量理論

C.八項質(zhì)量管理原則

D.防止為主

21.理解質(zhì)量的定義時下列說法對的的是（A）。

A.特性可以是固有的或賦予的

B.特性是針對產(chǎn)品而言的

C,某產(chǎn)品的賦予特性不也許是此外產(chǎn)品的固有特性

D,對特性的規(guī)定均應(yīng)來自于顧客

22.我國標(biāo)準(zhǔn)可劃分為國家標(biāo)準(zhǔn)、（A）四級。

A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)司公司標(biāo)準(zhǔn)

B.專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)

C.部門標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)知公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

23.日本的川喜田二郎（KJ）法就是根據(jù)（C）發(fā)明出來的。

A.流程圖法

B.調(diào)查表法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.因果圖法

24.排列圖/柏拉圖的作用之一是辨認(rèn)（D）的機會。

A.質(zhì)量管理

B.質(zhì)量進步

C,質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改善

25.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是（B）<>

A.《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》

B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

C,《中華人民共和國計量法》

D.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》

26.我國千（A）建立產(chǎn)品質(zhì)帚國家監(jiān)督抽查制度。

A.1985年

B.1995年

C.2023年

D.2023年

27.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（A）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者

B.消費者

C.消費者協(xié)會

D.檢查人員

28.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定質(zhì)量損害的訴訟有效期為2年，請求權(quán)期限為（D）。

A.2年

B.3年

C.5年

D.2023

29.產(chǎn)品標(biāo)記的目的是（D）。

A.便干檢索

B.保護產(chǎn)品

C.為了可追溯性

D.防止混淆

30.GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)中有六處“應(yīng)編制形式文獻的程序”，意味著應(yīng)當(dāng)有

（D）程序文獻。

A.6個

B,至少6個

C.越多越好

D.不限數(shù)量

31.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用別人廠名、廠址的，

偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，有違法所得的，（B）;情節(jié)嚴(yán)重的,

吊銷營業(yè)執(zhí)照。

A.并處違法所得兩倍以下罰款

B.并處沒收違法所得

C.處違法所得一倍以上三倍以下罰款

D.并處違法所得一倍罰款

32.貫徹（A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。

A.防止原則

B.質(zhì)量體系認(rèn)證

C,產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢瓷

D.嚴(yán)格質(zhì)量檢查

33.尋找質(zhì)量問題的主線因素可以運用的質(zhì)量工具有（D）o

A.直方圖

B.質(zhì)量機能展開

C.控制圖

D.因果圖

34.質(zhì)量檢查的作用涉及（D）.,

A.監(jiān)督

B.保證

C.防止

D,以上都是

35.（C）對產(chǎn)品質(zhì)量特販直接影響。

A.產(chǎn)品開發(fā)人員

B.產(chǎn)品制造人員

C.產(chǎn)品檢查人員

D.工藝設(shè)計人員

36.指出下列產(chǎn)品中的非硬件產(chǎn)品（D）。

A.汽車

B.零件

C.原材料

D.物流服務(wù)

37.（D）是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與盼望值比較的結(jié)果。

A.顧客感受

B.顧客滿意度

C.顧客滿意

D.顧客盼望

38.第三方認(rèn)證中的第三方是指（D）。

A.顧客

B.公司內(nèi)審員

C.供應(yīng)商

D.認(rèn)證機構(gòu)

39.根據(jù)GB/U9001-2023標(biāo)準(zhǔn)，不合格品控制的目的是（D）。

A.防止不合格品的發(fā)生

B.防止類似不合格品的再次發(fā)生

C.防止不合格品出廠

D.防止不合格品的非預(yù)期使用

40.根據(jù)GB/119001-2023標(biāo)準(zhǔn)7.4.3條款的規(guī)定，組織應(yīng)以定并實行必要的驗

證活動，以保證（C）。

A,采購的產(chǎn)品價格最優(yōu)

B.采購產(chǎn)品到貨及時

C.采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購規(guī)定

D.以上都涉及

41.以下屬千第二方審核的是（B）o

A.集團公司內(nèi)一個分公司審核另一分公司

B.認(rèn)證機構(gòu)代表某集團公司對其供方的審核

C.集團公司對其下屬分公司審核

D,認(rèn)證機構(gòu)代表政府主管部門對其行業(yè)內(nèi)組織的評優(yōu)審核

42.（A）是為了對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡樸圖示

技術(shù)。

A.柏拉圖/排列圖

B.直方圖

C.樹圖

D.親和圖

43.全面質(zhì)星管理的思想是以（B）為中心。

A.顧客

B.質(zhì)量

C過程

D.全員參與

44.記錄控制的重要目的是為了解決記錄的（B）,以便在保存期限內(nèi)檢索到所

需要的記錄以提供證據(jù)。

A.有效性

B.可追溯性

C.獨立性

D.有序性

45.不合格與缺陷的定義（C）o

A.完全相同

B.完全不同

C.不合格包含了缺陷

D.缺陷是嚴(yán)重不合格

46.QC小組人數(shù)一般以（AI為宜。

A.3-10人

B.3-8人

C.5-10人

D.10-15人

47.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量手冊可以不涉及（D）。

A.質(zhì)量管理體系過程之間的互相作用的表述

B.質(zhì)量管理體系范圍，涉及任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性

C.為質(zhì)量管理體系編制的形成文獻的程序或?qū)ζ湟?/p>

D.質(zhì)量方針、質(zhì)量目的

48.GB/T19001-2023IdtIS09001:2023,Idl的意思是（B）。

A.等效采用

B.等同采用

C.參考采用

D,轉(zhuǎn)化采用

49.給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息是（C）過程的結(jié)果。

A.設(shè)計驗證

B.設(shè)計評審

C,設(shè)計輸出

D.設(shè)計確認(rèn)

50.從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯?

（D）

A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)

B.計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制

C.計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

D.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

51.《中華人民共和國計量法》規(guī)定的強制檢定計量器具的范圍涉及（B）。

A.公司中用千檢查產(chǎn)品的計量器具

B.供汽鍋爐上的壓力表

C.用于測量倉儲溫濕度監(jiān)測的計量器具

D,以上都屬強制檢定范圍

52.（B）是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，幫助分析兩個變量

之間的關(guān)系。

A.直方圖

B.散布圖

C.趨勢圖

D.排列圖/柏拉圖

53..產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是（A）。

A.生產(chǎn)單位

B.監(jiān)督單位

C.公司領(lǐng)導(dǎo)

D.上級主管部門

54.質(zhì)量是一組（C）滿足（）的限度。

A.固有特性，標(biāo)準(zhǔn)

B.特性，固有規(guī)定

C.固有特性，規(guī)定

D.特性，標(biāo)準(zhǔn)

55.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。

A.菲根堡姆

B.休哈特

C.朱蘭

D.戴明

56.POCA循環(huán)是（B）提出的。

A.休哈特

B.戴明

C.朱蘭

D,石川馨

57.我們公司（C）年初次通過三標(biāo)管理體系認(rèn)證。

A.2023年

B.2023年

C.2023年

D.2023年

58.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（D）

A,教育和培訓(xùn)

B.技能

C經(jīng)驗

D,以上皆是

59.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)或互相作用的活動是（B）o

A.產(chǎn)品

B.過程

C程序

D.質(zhì)量

60.對不合格品進行標(biāo)記的目的是（C）。

A,區(qū)分不同產(chǎn)品

B.進行定置管理

C防止產(chǎn)品混淆或使用

D.保證產(chǎn)品的可追溯性

61.組織建立、實行和改善質(zhì)量管理體系的目的是（C）o

A.提高組織在社會上的聲譽

B.強調(diào)質(zhì)量管理的重要性

C,使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達成顧客滿憩

D.管理過程標(biāo)準(zhǔn)化

62.產(chǎn)品防護不涉及（C）。

A.產(chǎn)品的防護標(biāo)記

B.產(chǎn)品交付到預(yù)定地點期間的保護

C,對生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護

D.產(chǎn)品包裝

63.物流規(guī)劃的輸出可以是（D）。

A.平面布局圖

B.設(shè)備及人員測算書

C,包裝規(guī)范

D,以上都是

64.下列條款中的規(guī)定最能體現(xiàn)“全員參與”的質(zhì)量管理原則是（D）。

A.糾正措施

B.文獻控制

C.管理評審

D.內(nèi)部溝通

65.顧客財產(chǎn)不涉及（B）o

A.知識產(chǎn)權(quán)

B.顧客指定采購的配套件

C.顧客的個人信息

D.顧客提供的原材料

66.設(shè)計驗證的目的是（A）o

A.保證輸出滿足輸入的規(guī)定

B.確認(rèn)評審結(jié)果的有效性

C.保證滿足法律法規(guī)規(guī)定

D.A+B+C

67.與產(chǎn)品有關(guān)的規(guī)定的評審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承若（D）o

A.之后進行

B.之前之中之后進行

C.之中進行

D.之前進行

68.GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)6.3中的基礎(chǔ)設(shè)施是（D）。

A生產(chǎn)設(shè)備

B.生產(chǎn)場合及設(shè)施

C信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)

D.以上都是

69.與物流服務(wù)有關(guān)的規(guī)定的評審應(yīng)保證（A）。

A.物流服務(wù)規(guī)定得到規(guī)定

B.應(yīng)填寫協(xié)議評審表

C.提交標(biāo)書后能滿足顧客的規(guī)定

D.根據(jù)生產(chǎn)能力對訂單適當(dāng)更改后與顧客進行溝通

70.監(jiān)視顧客關(guān)千組織是否滿足其規(guī)定的感受的方法涉及（D）。

A.流失業(yè)務(wù)分析

B.顧客贊揚

C.索賠

D,以上全是

71.質(zhì)量管理評審的輸出不涉及（C）。

A.質(zhì)最管理體系有效性改善

B.體系過程有效性的改善

C.生產(chǎn)實行計劃

D.資源需求

72.產(chǎn)品防護涉及的對象是（D）。

A.成品

B.半成品

C.原材料

D.以上所有

73.以下哪個標(biāo)準(zhǔn)不是IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)？（C）

A.IS09001

B.IS09004

C.IS010012

D.ISO19001

74.顧客滿慈是指（C）。

A.顧客未提出申訴

B,未發(fā)生顧客退貨情況

C.顧客對滿足自身規(guī)定的限度的感受

D.設(shè)計評審

75.八項質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)的（B）。

A,附件條件

B.理論基礎(chǔ)

C.中心規(guī)定

D.核心內(nèi)容

76.術(shù)語”設(shè)計和開發(fā)”可涉及（D）的設(shè)計和開發(fā)。

A.產(chǎn)品

B.過程

C.體系

D.以上所有

77.GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)鼓勵組織在建立、實行質(zhì)量管理體系以及改善其有效性

時采用（A）方法。

A.過程

B.控制

C.記錄

D.監(jiān)督

78.GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的法律法規(guī)是指（A）。

A,與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定

B.質(zhì)量法

C.標(biāo)準(zhǔn)化法

D.計量法

79.GB/T1900L2023標(biāo)準(zhǔn)中6.4“工作環(huán)境”可以涉及（D）。

A,工作場合的溫濕度

B.半成品庫的通風(fēng)和防潮條件

C.工作區(qū)域布置的合理性

D,以上都是

80.GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)中“7.3設(shè)計和開發(fā)”是針對（B）的設(shè)計和開發(fā)。

A.質(zhì)量管理體系

B.產(chǎn)品

C.過程

D.產(chǎn)品和過程

81.過程的監(jiān)視和測量是為了（D）o

A.保證產(chǎn)品的符合性

B.證實產(chǎn)品規(guī)定的符合性

C.證實質(zhì)量管理體系的有效性

D,證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力

82.GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不合格品得到糾正后，應(yīng)再次進行（C）方能

交付。

A.檢查

B.檢查和實驗

C.驗證

D.監(jiān)視和測量

83.“產(chǎn)品”和“過程”的關(guān)系是（C）。

A,產(chǎn)品質(zhì)量與過程質(zhì)量互相補充

B.產(chǎn)品質(zhì)量決定過程質(zhì)量

C.產(chǎn)品是過程的結(jié)果

D.產(chǎn)品是過程的輸入

84.保證在整個組織內(nèi)提高滿足顧客規(guī)定慈識是（B）的職責(zé)。

A.最高管理者

B.管理者代表

C.人力資源部負(fù)責(zé)人

D.各部門負(fù)責(zé)人

85.組織應(yīng)對（B）進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品規(guī)定已得到滿足。

A,產(chǎn)品的質(zhì)量

B.產(chǎn)品的特性

C.協(xié)議的規(guī)定

D.規(guī)定的規(guī)定

86.以下哪個活動對千設(shè)計和開發(fā)更改是必須的（D）o

A.評審和驗證

B.確認(rèn)

C.批準(zhǔn)

D.以上所有

87.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)法》，（C）是強制性標(biāo)準(zhǔn)。

A.所有國家標(biāo)準(zhǔn)

B.所有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.保障人身、財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)協(xié)會制定的標(biāo)準(zhǔn)

88.GB/T19001-2023標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體

系，以保證其連續(xù)的（C）0

A.符合性、實行性和有效性

B,符合性、充足性和有效性

C.適宜性、充足性和有效性

D.適宜性、實行性和有效性

89.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供過程和產(chǎn)品的特性和趨勢，涉及采用（B）的機會。

A.糾正措施

B.防止措施

C.糾正

D.處置

90.產(chǎn)品的固有特性有（B）。

A.產(chǎn)品的所有者

B.產(chǎn)品的外觀

C.產(chǎn)品的價格

D,都不是

91.質(zhì)量定義中的規(guī)定為明示的、通常隱含的和必須履行的需求或盼望。我們公

司叉車操作人員必須要通過培訓(xùn)，持《中華人民共和國特種設(shè)備作業(yè)人員證》

才干上崗，是（C）Q

A.明示的

B.通常隱含的

C,必須履行的

D.其他

92.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（D）。

A,生產(chǎn)工藝

B.工藝流程

C.設(shè)備選型

D.原料來源

93.以下（C）不涉及在《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》中所稱“產(chǎn)品”的范

9o

A.加工和制作的產(chǎn)品

B.銷售的產(chǎn)品

C.建設(shè)工程

D.建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備

94.電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不屬千固有特性（A）。

A.送貨方式

B.制冷效果

C.耗電量

D.容積

95..為保證

產(chǎn)品可以滿足規(guī)定的使用規(guī)定或己知的預(yù)期用途規(guī)定應(yīng)進行（C）。

A.設(shè)計和開發(fā)評審

B.設(shè)計和開發(fā)驗證

C.設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)

D.設(shè)計和開發(fā)的策劃

96.質(zhì)量管理體系文獻的多少取決千（D）。

A.組織的規(guī)模與活動的類型

B.過程及其互相作用的負(fù)責(zé)限度

C.人員能力

D.以上所有

97.設(shè)備點檢七定原則中“定點”的含義（C）。

A.設(shè)定檢查地點

B.設(shè)定檢查時間點

C.設(shè)定檢查部位、項目

D.設(shè)定檢查方法

98.下面不屬千目視管理方法的有（D）。

A.圖形法

B.方向法

C.透明法

D.數(shù)據(jù)法

99.下面不屬于目視管理類別的有（A）0

A.痕跡法

B.紅牌

C.信號燈或者異常信號燈

D.反面教材

100.異常解決的流程是（A）o

A,停止一呼喊一等待

B.把信息第一時間上報給直接領(lǐng)導(dǎo)

C.呼喊一解決

D,接到信息-SU達現(xiàn)場分析因素TU定措施

101.下列幾項中哪一項不屬千異常定義范疇之內(nèi)的（D）u

A.異常會影響質(zhì)量

B.異常會使工作效率減少

C.會給正常工作帶來影響

D.異常是突發(fā)事件，不可控制的

102.生產(chǎn)車間管理者通過多樣手段質(zhì)量管理，哪一項不屬千（B）。

A.員工培訓(xùn)

B.不合格品索賠解決

C.5S與可視化管理應(yīng)用

D,設(shè)備維護

103.作業(yè)時間三要素中不包含哪一項（D）。

A.有效作業(yè)時間

B.輔助作業(yè)時間

C.無效作業(yè)時間

D.寬放時間

104.以下哪一項不屬千無效作業(yè)時間（C）o

A.等待作業(yè)

B.解決非本崗位的作業(yè)

C.開班前的點檢

D.質(zhì)量問題引起的作業(yè)

105.TPM（全面效率維修）的管理理念是（A）o

A.自主管理

B.全員參與

C.生產(chǎn)與管理結(jié)合

D.生產(chǎn)與管理分開

106.老王是做了幾十年的班長，為公司培養(yǎng)了大批的班組長，現(xiàn)在年齡大了

退居二線。班長小楊前不久調(diào)任這個班，他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。他也藝高氣盛,

對老同志的經(jīng)驗有些不認(rèn)為然。一天，來了一個新任務(wù)，他把老王叫來：

“老王，交你個任務(wù)，這項任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視說著反復(fù)地向

老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點心不在焉地聽著，由于他干這工作幾十

年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句：“聽明白了嗎？“老

王笑了一聲：“咱文化低，聽不懂，麻煩你再另謂高人吧！“小楊一下子愣在

那里，由于他再找不到更合適的人了。下列關(guān)于小楊溝通方式的說法，不對

的的是（D）。

A.小楊說，“老王，……”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的

稱呼會讓人感覺，他對老師傅不夠辟敬

B.小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應(yīng)觀測信息接受

者的反映

C.在溝通結(jié)束時，信息發(fā)出者應(yīng)說“我講明白了嗎？”而不是“聽明白了

嗎？“，這是對信息接受者的尊重

D.小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在千，他不會尊重人，自我感覺良好，

與溝通技巧無關(guān)

107.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很

好的把握，經(jīng)常犯錯。但是他又不愿通過積極的學(xué)習(xí)和努力工作來填補自己

的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處在（C）的狀態(tài)，來決定

其領(lǐng)導(dǎo)方式。

A,不能勝任但情愿

B,可以勝任但不情愿

C.不能勝任并且不情愿

D,可以勝任并且情愿

108.小張是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要

的時候做一些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?/p>

A）。

A.盡也許對有關(guān)的或反復(fù)性的工作進行計劃

B.無論如何，他的工作都需要做出具體、準(zhǔn)確的計劃

C.他沒有必要做計劃

D.他的工作無法做計劃

109.由千解決技術(shù)問題而使班組工作不能進行下去屬千（A）導(dǎo)致的浪費。

A.等待

B.缺陷

C.批量生產(chǎn)

D.物料

110.班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（A）。

A.簡化

B.改變

C.改善

D,裁剪

111.防錯重點在防什么？（A）

A.人的錯誤

B.設(shè)備的錯誤

C.物料的錯誤

D.方法的錯誤

112.關(guān)千整理的定義，對的的是：（B）0

A,將所有的物品重新擺過。

B.將工作場合內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉將生產(chǎn)、工作、生活場

合打掃得干干凈凈。

C.區(qū)別要與不要的東西，工作場合除了要用的東西以外，一切都不放置。

D,將物品分區(qū)擺放，同時作好相應(yīng)的標(biāo)記。

113.關(guān)千整頓的定義，對的的是；（B）o

A,將工作場合內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。

B,把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)記。

C,將生產(chǎn)、工作、生活場合打掃得干干凈凈。

D.對員工進行素質(zhì)教育，規(guī)定員工有紀(jì)律觀念。

114.關(guān)千清掃的定義，對的的是：（C）o

A.將生產(chǎn)、工作、生活場合內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。

B.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)記。

C.將生產(chǎn)、工作、生活場合打掃得干干凈凈。

D,對員工進行素質(zhì)教育，規(guī)定員工有紀(jì)律觀念。

115.關(guān)千清潔的定義，對的的是：（A）。

A.維持整理、整頓、清掃后的局面，使之制度化、規(guī)范化。

B,將生產(chǎn)、工作、生活場合內(nèi)的物品分類，并把不要的物品消理掉。

C.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)記。

D,對員工進行素質(zhì)教育，規(guī)定員工有紀(jì)律觀念。

116,關(guān)千素養(yǎng)的定義，對的的是：（D）。

A,將生產(chǎn)、工作、生活場合內(nèi)的物品分類，并把不要的物品清理掉。

B.把有用的物品按規(guī)定分類擺放好，并做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)記。

C.將生產(chǎn)、工作、生活場合打掃得干干凈凈。

D.每個員工在遵守公司規(guī)章制度的同時，維持前面4s的成果，養(yǎng)成良好的

工作習(xí)慣及積極積極的工作作風(fēng)。

117.整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍？（B）

A.購買價值

B.使用價值

C.是否占用空間

D,是否能賣好價

118.整理重要是排除什么浪費？（C）

A.時間

B.工具

C.空間

D.包裝物

119.整頓中的“三定”是指：（B）。

A.定點、定方法、定標(biāo)示

B.定點、定容、定量

C.定容、定方法、定量

D.定點、定人、定方法

120.下列關(guān)千事必躬親型班組長的說法不對的的是（B）。

A.此類班組長沒有深刻理解自己的崗位職責(zé)

B.此類班組長很辛勞，是班組長的楷模

C.此類班組長不利千班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強兵弱的班組

D.此類班組長應(yīng)學(xué)會有效授權(quán)

121.顧客滿慈度是對顧客滿慈的（A）描述。

A.定量化

B.定性化

C.感受化

D.抱負(fù)化

122.在多少秒內(nèi)會對一個人有最初印象（C）o

A.4s

B.5s

C.6s

D.7s

123.在80/20法則中80/20指的是什么（A）。

A.公司80%銷售收入和利潤來自客戶總數(shù)的20%客戶

B.努力向80%人推銷成功率為20%

C.努力向80%人推銷20%人會購買

D.努力向80%人推銷20%人會考慮購買

124.公司在適當(dāng)?shù)臅r間和地點，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r格，為目的客戶提供適當(dāng)?shù)?/p>

產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶的適當(dāng)需求，使公司和客戶的價值都得到提高的過程

稱為（B）o

A.客戶管理

B,客戶服務(wù)

C.客戶維護

D.客戶理念

125.公司在開展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱為（C）o

A.服務(wù)地點

B.服務(wù)條件

C.服務(wù)硬件

D,服務(wù)環(huán)境

126.CRM是（C）。

A.銷售自動化

B.客戶信息管理

C.客戶關(guān)系管理

D.客戶關(guān)系營銷

127.未來公司的競爭會集中在非價格競爭上，所以（D）在銷售中已成為人

們的焦點。

A.質(zhì)量

B.市場

C.溝通

D.服務(wù)

128.在與客戶接觸過程中，與客戶保持（C）左右的距離，保持自然的目

光與眼神，視線接觸對方面部時間占所有交談時間的30%—60%o

A,0.5米

B.1米

C.1.5米

D.2.5米

129.零部件供應(yīng)商電話來時.應(yīng)積極在鈴響（C）接聽電話。

A.一聲內(nèi)

B.二聲內(nèi)

C.三聲內(nèi)

D.四聲內(nèi)

130.接聽電話時，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼話筒、嘴唇離話筒約

（B）。

A.2厘米

B.2.5厘米

C.3厘米

D.3.5座米

131.與客戶接觸過程中應(yīng)盡量避免接聽電話或解決其他事物，如的確需要，應(yīng)

先向客戶致歉，解決其他事物或接聽電話的時間應(yīng)盡量縮短，不要超過

（B）分鐘。

A.

B.-

C.三

D.五

132.在工作需要引導(dǎo)客戶時，應(yīng)保持在客戶前方（B）至（B）步的距離,

與客戶大約呈130度的角度。

A.二

B.二、三

C.三、四

D.四、五

133.服務(wù)禮儀中不提倡的服務(wù)是（D）o

A.微笑服務(wù)

B.細(xì)節(jié)服務(wù)

C.感動服務(wù)

D.冷渙服務(wù)

134.用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，提倡講（B）。

A.雙語

B.普通話

C.英語

D.方言

135.通過（B）可以了解更多的服務(wù)失敗的因素，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的涌洞，及時

采用改善措施，防止其他客戶跳槽。

A.客戶積極反饋信息

B.客戶流失分析

C.新客戶調(diào)查

D,發(fā)放調(diào)查問卷

136.以下哪一項不是服務(wù)的個人特性層面的因素？（D）

A.服務(wù)客戶時采用的態(tài)度

B.服務(wù)客戶時采用的行為

C.服務(wù)客戶時采用的語言

D.服務(wù)客戶的流程設(shè)計

137.一般來講，服務(wù)一開始的時候，服務(wù)人員應(yīng)多使用（A）。

A.開放式問題

B,封閉式問題

C.選擇式問題

D.自問自答問題

138.服務(wù)人員可以用“您看尚有什么需要我為您做的嗎”（B）。

A.管理客戶盼望

B,在服務(wù)結(jié)束時檢查客戶對服務(wù)是否滿意

C.同客戶建立關(guān)系

D.向客戶表達感謝

139.當(dāng)客戶有失誤時，應(yīng)當(dāng)（B）。

A,直接對客戶說“你搞錯了”

B.用“我覺得這里存在誤解”來間接地說明客戶的錯誤

C,直接對客戶說“這不是我的錯”

D.對客戶說：“怎么搞的，重新填“

140.什么是物流服務(wù)質(zhì)量？（A）

A.指用精度、時間、客戶滿意度等來表達的物流服務(wù)的品質(zhì)。

B.指用時間、客戶滿意度等來表達的物流服務(wù)的品質(zhì)。

C,指用貨品、時間、客戶滿慈度等來表達的物流服務(wù)的品質(zhì)。

D,指用精度、客戶滿意度等來表達的物流服務(wù)的品質(zhì)。

141.客戶重要從哪幾個方面評價物流服務(wù)質(zhì)最（C）

A.服務(wù)的開始、服務(wù)的過程。

B.服務(wù)的開始、服務(wù)的結(jié)果。

C.服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。

D.服務(wù)的開始、服務(wù)的過程、服務(wù)的結(jié)果。

142.物流服務(wù)質(zhì)量是一個綜合概念，它山技術(shù)質(zhì)量和（A）質(zhì)量構(gòu)成。

A.功能

B.職能

C,形象

D.技術(shù)

143.專門從事配送業(yè)務(wù)的配送中心針對社會性用戶的貨品需耍而進行配送是

（B）。

A.小時配

B.集中配送

C.日配

D.應(yīng)急配送

144.在經(jīng)濟全球化和現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的推動下，以（A）為特性的現(xiàn)代物

流蓬勃興起，并形成一個頗具規(guī)模的新型產(chǎn)業(yè)。

A.第三方物流

B.笫二方物流

C.第一方物流

D.第四方物流

145.下列論述中錯誤的是（B）。

A,特性可以是固有的也可以是賦予的

B.憲畢產(chǎn)品后因不同規(guī)定而對產(chǎn)品所增長的特性是固有特性

C.產(chǎn)品也許具有一類或多類別的固有特性

D.某些產(chǎn)品的賦予特性也許是另一些產(chǎn)品的固有特性

146.在下料車間，車間未能提供作業(yè)指導(dǎo)書，VDA6.3過程審核員應(yīng)（A）。

A.開具不符合項

B.未發(fā)現(xiàn)不符合

C.據(jù)此問題追蹤

D,開具驗證項

147.產(chǎn)品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是（B）“

A.產(chǎn)品說明

B.產(chǎn)品質(zhì)量檢查記錄

C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D.產(chǎn)品供方的發(fā)貨單

148.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力千提供質(zhì)量規(guī)定會得到滿足的

（B）。

A.盼望

B.信任

C.保證

D.過程

149.對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，通過認(rèn)真分析因素，采用相應(yīng)對策后反饋到加

工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢查形式是（D）o

A.集中解決式

B.開環(huán)分類式

C,開環(huán)解決式

D.閉環(huán)解決式

150.方針目的管理的理論依據(jù)是（D）＜,

A.行為科學(xué)

B.泰羅制

C.系統(tǒng)理論

D.行為科學(xué)和系統(tǒng)理論

151.關(guān)于質(zhì)量檢測程序檢測文獻，下列說法不對的的是（C）o

A,是檢測工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則

B.也稱為質(zhì)量檢測的管理標(biāo)準(zhǔn)

C.是由質(zhì)量檢測部門和質(zhì)量管理部門共同起草的

D.必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文獻

152.我國標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量分為強制性和（C）兩種。

A.參考性

B.建議性

C.推薦性

D.參照性

153.（B）所闡述的將活動卻相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更有效地得到盼

望的效果。

A.系統(tǒng)方法

B.過程方法

C.互利關(guān)系

D.決策方法

154.質(zhì)量是一組固有特性滿足規(guī)定的限度，其中“規(guī)定”是指（D）o

A.明示的需求和盼望

B.明示的和通常隱含的需求或盼望

C,標(biāo)準(zhǔn)的需求或盼望

D.明示的、通常隱含的和必須履行的需求或盼望

155.管理的重要職能是計劃、解、締和控制，其中計劃是（A）的活動。

A.確立組織目的，制定實現(xiàn)目的的策略

B.擬定組織機構(gòu)，分派人力資源

C.激勵并管理員工，組建團隊

D.評估執(zhí)行情況，配置組織資源

156.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)指南的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。

A.IS0100I5

B.IS0I00I4

C.ISO14001

D.IS010017

157.解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費用應(yīng)計入（C）

A.防止成本

B.鑒定成本

C,內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

158.標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個重要指導(dǎo)思想是通用化的實行應(yīng)從產(chǎn)品（B）時開

始。

A.市場調(diào)研

B.開發(fā)設(shè)計

C.批量生產(chǎn)

D.銷售服務(wù)

159.方針目的展開是指把方針、目的和（C）逐層進行分解、加以細(xì)化、具

體貫徹。

A.規(guī)定

B.責(zé)任

C.措施

D.任務(wù)

的0.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強的依敕性時，公司有必要

對供應(yīng)商進行（C）審核。

A.產(chǎn)品

B.體系

C.過程

D.環(huán)境

161.顧客需求或盼望反映了顧客規(guī)定，決定了（A）。

A.認(rèn)知質(zhì)量

B.感知質(zhì)曷

C.滿意質(zhì)量

D.規(guī)定質(zhì)量

1622.“能耗”是空調(diào)的質(zhì)量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大,

顧客越不滿意這種質(zhì)量特性在NoriakiKnao（狩野紀(jì)昭）模型中稱為（B）。

A.魅力質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.理所當(dāng)然質(zhì)量

D.關(guān)鍵質(zhì)量

163.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境體系被一起審核時，稱為（A）審核。

A.結(jié)合

B.聯(lián)合

C.合作

D.共同

164.（B）是指通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定規(guī)定已得到滿足的認(rèn)定。

A.檢查

B.驗證

C.鑒別

D.檢測

165.如何對待不合格品返工返修后檢查問題，對的的做法是（D）0

A.不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進行檢查

B.不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進行檢查

C.返修后還是不合格品，所以不需要重新進行檢查

D,返工后不管是否合格都需要重新進行檢杳

166.對糾正措施的對的理解應(yīng)是（C）。

A.把不合格品返工后成為合格品采用的措施

B.把不合格品降級使用而采用的措施

C.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格因素而采用的措施

D.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采用的措施

167.劣質(zhì)成本由（B）構(gòu)成。

A.內(nèi)部損失和外部損失成本

B.不增值的防止成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

C.不增值的防止成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

D.鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

168.公司方針目的管理涉及方針目的的制定、展開、（C）和考評等環(huán)節(jié)。

A.貫徹

B.協(xié)調(diào)

C.動態(tài)管理

D.控制

169.質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)當(dāng)是（B）。

A.辨認(rèn)并獲得內(nèi)部和外部的信息來源

B.辨認(rèn)信息需求

C.評價信息管理的效果

D.保證適宜的安全性和保密性

170.關(guān)千質(zhì)量培訓(xùn)，錯誤的是（C）。

A.質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改善人員的技能和知識，提高組織產(chǎn)品和

服務(wù)的價值

B.質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對人員現(xiàn)有能力和崗位規(guī)定的差距進行

C,被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評價的唯一依據(jù)

D.為保證質(zhì)量教育培訓(xùn)按規(guī)定管理和實行，應(yīng)由勝任的人員對培訓(xùn)的全過

程進行監(jiān)督

171.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點是（D）o

A.在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必通過

修整就能任慈地替換使用

B.在一定范圍內(nèi)縮減對象（事物）卷殿目，使之在既定期間內(nèi)足以滿足

一般需要

C.把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)

D.能以最經(jīng)濟的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求

172.兒童食用尺寸不合理的果凍時也許會導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這

種果凍產(chǎn)品存在（B）。

A.制造缺陷

B.設(shè)計缺陷

C.告知缺陷

D.衛(wèi)生缺陷

173.顧客滿意建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗上，這反映了顧客滿意的（A）o

A.主觀性

B.層次性

C.相對性

D.階段性

174.根據(jù)GBIT19001——2023標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)千記錄的說法，錯誤的是（A）。

A.記錄是種特殊文獻，不需編寫“記錄控制程序”

B.記錄控制的重要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運營的證據(jù)

C.記錄通常不需要控制其版本

D.記錄應(yīng)易千辨認(rèn)和檢查

175.質(zhì)量管理體系的動態(tài)性規(guī)定一個組織應(yīng)理解顧客（A）的需求，滿足顧

客的規(guī)定并爭取超越顧客的盼望。

A.當(dāng)前和未來

B.當(dāng)前

C未來

D.以往和當(dāng)前

176.產(chǎn)品質(zhì)量檢查就是將檢查結(jié)果同規(guī)定規(guī)定進行比較，以擬定產(chǎn)品的

（D）o

A.設(shè)計水平高低

B.生命周期長短

C,質(zhì)量成本大小

D.質(zhì)量合格與否

177.質(zhì)量檢查活動規(guī)定取得證實（D）符合規(guī)定規(guī)定的客觀證據(jù)。

A.產(chǎn)品工藝

B,質(zhì)量管理體系

C.檢查人員工作

D,產(chǎn)品質(zhì)量特性

178.檢查指導(dǎo)書重要用千（C）。

A.供銷人員宣傳產(chǎn)品質(zhì)量可信

B.管理者考核檢查人員

C.現(xiàn)場檢查操作活動

D.生產(chǎn)人員了解檢查工作

179.顧總開車旅行，車上速度計與油量表都壞了。他已開了幾個小時，只能運用

手表與里程表估計自己開得有多快。他很肯定自己在限速之內(nèi)，直到被交警

截住，接到一張超速罰單?？瓶申P(guān)千該案例啟示描述不合理的是（D）o

A.幾個關(guān)鍵的測量指標(biāo)對跟蹤公司運作和績效改善大有幫助，正如速度計與

油量表的作用

B用似乎有關(guān)但實際不準(zhǔn)確的指標(biāo)（里程表和手表）而放棄重要的指標(biāo)，也

許妨礙公司績效的改善甚至導(dǎo)致公司績效的下降，就像最后汽油用光了

C.僅僅基干事后的指標(biāo)來運作公司，比如失去重要客戶、財務(wù)表現(xiàn)不佳等,

并不是很有效，又如顧總接到罰單和用光汽油對汽車駕駛來說，其代價是很昂貴

的

D.里程表和手表可作為顧總開車時的關(guān)鍵指標(biāo)

180.某新建物流工廠的某年的供貨及時率設(shè)為90%,考核周期為周。但是半

年下來不管該公司通過何種改善，其供貨及時率最高時也只能達成70%。從

KPI設(shè)立的原則看，設(shè)立該項KPI指標(biāo)最有也許違反了（C）原則，使該公

司的供貨及時率無法達成90%。

A.目的清楚明確

B.目的量化

C,可達性

D,時效性

181.抽樣檢查中要檢查的對象是（D）。

A.部分產(chǎn)品

B.單位產(chǎn)品

C整批產(chǎn)品

D.樣本

182.對于KPI績效考核描述錯誤的是：（B）

A.KPI-KeyPerformanceIndicator是公司關(guān)鍵'業(yè)績指標(biāo)

B.績效考核只是人力資源部門的事，與其他部門無關(guān)

C.KPI可以使部門主管明確部門的重要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員

的業(yè)績衡量指標(biāo)

D.確立績效目的之后，應(yīng)與員工保持連續(xù)的雙向溝通。

183.KPI理論基礎(chǔ)是（A）。

A.二八原則

B.蝴蝶效應(yīng)

C.專家效應(yīng)

D.羊群效應(yīng)

184.KPI設(shè)計的smart原則中，S代表（A）。

A.明確可行

B,可衡量

C可達成

D.有時間限制

185.降級說明：若被審核公司至少有一普通VDA提問被評價為0分，則可把被

審核方從A級降到B級?！捌胀╒DA提問”指的是（D）。

A.現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)的單個問題項

B.VDA6.3四大分要素中的一分要素，