電子商務(wù)平臺(tái)合作協(xié)議及規(guī)定說明文檔

電子商務(wù)平臺(tái)合作協(xié)議及規(guī)定說明文檔合同編號(hào)：_______甲方（電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方作為電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方與乙方作為用戶之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，規(guī)范雙方在平臺(tái)上的交易行為，保障雙方的合法權(quán)益。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于乙方在甲方運(yùn)營的電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行的所有交易活動(dòng)。2.2本協(xié)議不適用于甲方與第三方之間的合作或交易。第三條協(xié)議生效與修改3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2甲方有權(quán)在不影響乙方合法權(quán)益的前提下，單方面對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改，修改后的協(xié)議將在甲方平臺(tái)上公布，乙方在繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)視為已接受修改內(nèi)容。第四條定義與解釋4.1“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的提供商品或服務(wù)交易的在線平臺(tái)。4.2“用戶”指在電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)并使用服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。4.3“交易”指用戶在電子商務(wù)平臺(tái)上購買商品或服務(wù)的行為。4.4“平臺(tái)規(guī)則”指甲方制定的適用于平臺(tái)運(yùn)營的各項(xiàng)規(guī)章制度。第五條用戶注冊(cè)與信息第五條用戶注冊(cè)5.1乙方在注冊(cè)賬戶時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。5.2乙方保證其提供的個(gè)人信息不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。第六條用戶賬戶與密碼6.1乙方應(yīng)對(duì)其賬戶及密碼保密，不得泄露給任何第三方。6.2乙方對(duì)因其賬戶及密碼泄露所導(dǎo)致的任何損失承擔(dān)責(zé)任。第七條平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容7.1甲方提供電子商務(wù)平臺(tái)，包括但不限于商品展示、在線交易、支付結(jié)算、物流配送等服務(wù)。7.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并提前通知乙方。第八條商品信息8.1甲方應(yīng)保證平臺(tái)上展示的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。8.2乙方在購買商品前應(yīng)仔細(xì)閱讀商品信息，了解商品詳情。第九條交易流程9.1乙方選擇商品后，按照平臺(tái)提示完成下單流程。9.2甲方在收到乙方訂單后，將進(jìn)行訂單處理，并在平臺(tái)上進(jìn)行確認(rèn)。9.3乙方在支付完成后，甲方將安排商品發(fā)貨。第十條物流配送10.1甲方負(fù)責(zé)安排商品配送，乙方應(yīng)按照甲方指定的配送方式接收商品。10.2甲方將盡力保證商品在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)乙方指定地點(diǎn)。10.3如遇特殊情況導(dǎo)致配送延遲，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。第十一條支付結(jié)算11.1乙方在購買商品時(shí)，可以選擇多種支付方式。11.2甲方將按照乙方的選擇，通過安全可靠的支付渠道進(jìn)行結(jié)算。11.3甲方將保證支付過程的安全性和保密性。第十二條爭議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條協(xié)議解除13.1本協(xié)議在以下情形下可以解除：13.1.1乙方違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正；13.1.2甲方因不可抗力原因無法提供服務(wù)；13.1.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。第十四條其他14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章交易保障第六條商品質(zhì)量保障6.1甲方承諾其平臺(tái)上的商品均為正品，保證商品的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和描述。6.2對(duì)于因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的用戶投訴，甲方應(yīng)核實(shí)情況，并在合理期限內(nèi)采取以下措施：6.2.1退換貨：甲方應(yīng)提供無條件的退換貨服務(wù)。6.2.2售后服務(wù)：甲方應(yīng)協(xié)助乙方與商品提供商協(xié)商售后服務(wù)事宜。第七條用戶權(quán)益保護(hù)7.1甲方承諾對(duì)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。7.2甲方設(shè)立用戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制，對(duì)用戶在平臺(tái)上的交易行為進(jìn)行監(jiān)督，保證交易安全。7.3甲方對(duì)于用戶的投訴和建議應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。第八章版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1用戶在平臺(tái)發(fā)布的商品信息、評(píng)論等內(nèi)容的版權(quán)歸用戶所有。8.2未經(jīng)用戶許可，任何第三方不得復(fù)制、傳播、修改或以其他方式使用用戶的上述內(nèi)容。8.3平臺(tái)對(duì)平臺(tái)上的商品圖片、文字描述等內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有合法權(quán)益，未經(jīng)平臺(tái)許可，任何第三方不得擅自使用。第九章違規(guī)行為處理9.1任何違反平臺(tái)規(guī)則或法律法規(guī)的行為，甲方有權(quán)立即采取措施進(jìn)行處理，包括但不限于：9.1.1暫?；蚪K止違規(guī)用戶的賬戶使用；9.1.2對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行下架處理；9.1.3通報(bào)相關(guān)部門，依法處理。第十章平臺(tái)責(zé)任與免責(zé)第十一條平臺(tái)責(zé)任11.1甲方應(yīng)保證平臺(tái)服務(wù)的穩(wěn)定性，保證用戶能夠正常訪問和使用平臺(tái)。11.2甲方應(yīng)提供有效的技術(shù)支持和客戶服務(wù)，解決用戶在使用平臺(tái)過程中遇到的問題。第十二條免責(zé)條款12.1由于不可抗力導(dǎo)致的平臺(tái)服務(wù)中斷，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。12.2甲方對(duì)于因用戶自身操作不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)故障、電腦病毒等非平臺(tái)原因造成的損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。12.3甲方對(duì)于第三方在平臺(tái)上發(fā)布的虛假信息或違規(guī)行為，不承擔(dān)直接責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施予以糾正。第十一章平臺(tái)技術(shù)與服務(wù)第十一條平臺(tái)技術(shù)支持11.1甲方應(yīng)保證平臺(tái)技術(shù)的先進(jìn)性和穩(wěn)定性，定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)。11.2甲方應(yīng)提供24小時(shí)在線技術(shù)支持，及時(shí)解決用戶在使用平臺(tái)過程中遇到的技術(shù)問題。第十二條客戶服務(wù)12.1甲方設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理用戶的咨詢、投訴和建議。12.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循以下原則：12.2.1及時(shí)響應(yīng)：接到用戶咨詢或投訴后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。12.2.2專業(yè)解答：為客戶提供專業(yè)、詳細(xì)的解答和解決方案。12.2.3跟蹤反饋：對(duì)用戶的問題處理情況進(jìn)行跟蹤，保證問題得到妥善解決。第十三條平臺(tái)安全13.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全性和用戶的隱私保護(hù)。13.2甲方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺并修復(fù)安全隱患。13.3在發(fā)生信息安全事件時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并通知受影響的用戶。第十四章法律法規(guī)遵守第十四條法律法規(guī)遵守14.1甲方承諾遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，保證平臺(tái)運(yùn)營合法合規(guī)。14.2乙方在使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，也應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第十五章附則第十五條協(xié)議生效15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第十六條協(xié)議解釋16.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十七條協(xié)議終止17.1本協(xié)議在以下情形下自動(dòng)終止：17.1.1協(xié)議約定的有效期屆滿；17.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；17.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第十八條協(xié)議附件18.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙