工勤年度考核總結(jié)全文

工勤年度考核總結(jié)全文工勤年度考核總結(jié)全文1隨著年度考核的年年進(jìn)行，也逐漸暴露出了許多問題：如年年評(píng)為優(yōu)秀的總是集中為幾個(gè)人。如此這般難以達(dá)到調(diào)動(dòng)教師積極性之目的，年度考核該如何進(jìn)行下去?正當(dāng)為此事煩惱之際，上級(jí)教育主管部門又給年度考核增加了“重量”：在評(píng)職晉級(jí)的條件中增加了一項(xiàng)硬指標(biāo)，即在任現(xiàn)職時(shí)必須有一次是年度考核“優(yōu)秀”(有的省是近三年或近五年以內(nèi))才能申報(bào)上一級(jí)職稱的評(píng)定。新的政策的出臺(tái)，促使各學(xué)校從新思考這個(gè)“年度考核”的操作辦法。出人意料的是，幾乎所有的學(xué)校好像都不約而同地明白了在這種情況下應(yīng)如何操作年度考核的問題。筆者所領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)校的做法和其他學(xué)校大同小異：將第二年最有希望晉級(jí)的教師按年齡列成一個(gè)名單，然后采取不晉級(jí)的禮讓晉級(jí)的，希望小的禮讓希望大的，年輕的禮讓年紀(jì)大的，科任禮讓班主任，貢獻(xiàn)小的禮讓貢獻(xiàn)大的等相互禮讓的“人道主義”的思想工作方式來評(píng)定“優(yōu)秀”。20__年來到南方以后，年度考核一樣要年年搞。相比東北而言，只是沒有了“評(píng)定職稱必須是在任現(xiàn)職時(shí)有一次是年度考核‘優(yōu)秀才能申報(bào)”的規(guī)定，但是增加了年度考核為優(yōu)秀的，年終可得工資的百分之三十的獎(jiǎng)金的項(xiàng)目。年度考核，最讓人憂心的是搞封建家長制考核：層層述職、層層推薦優(yōu)秀候選人的所謂民主的形式過后，就是考核小組的'集中，這個(gè)集中的實(shí)質(zhì)就是集中到一個(gè)人——校長。誰是優(yōu)秀，校長一個(gè)人搞定，不管是否候選人，不管功績?nèi)绾?。這是目前絕大多數(shù)學(xué)校所共有的弊端。進(jìn)行年度考核的初衷是鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性。但是，自從年度考核與每個(gè)人的切身利益掛鉤以后，它就明顯的具有了不同的含義和使命；它就成了不同人利用它達(dá)到不同目的的工具……工勤年度考核總結(jié)全文21、公立醫(yī)院行政工勤部門績效考核的現(xiàn)狀根據(jù)調(diào)研，目前國內(nèi)公立醫(yī)院行政工勤科室的績效考核主要有以下幾種模式。1.1行政工勤人員拿全院平均獎(jiǎng)因行政工勤人員的工作不好量化，許多公立醫(yī)院為弱化矛盾，將其獎(jiǎng)金取臨床科室加醫(yī)技科室的平均獎(jiǎng)。這樣做雖然表面上解決了矛盾，但實(shí)際上并沒有調(diào)動(dòng)起行政工勤人員的積極性，因?yàn)楦啥喔缮倌缅X一樣多，大家會(huì)選擇工作量小的崗位，或使一些在重要崗位的職工消極怠工、心理失衡、工作失去熱情。1.2按各類分值累加計(jì)提后作為獎(jiǎng)金發(fā)放額度根據(jù)職工的具體崗位要素來確定分值，最終的分值和獎(jiǎng)金掛鉤。這些分值主要根據(jù)工作職權(quán)、責(zé)任輕重、學(xué)歷、知識(shí)范圍、專業(yè)難度、資格證書、技能要求等各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)定的，分值定期調(diào)整。這種方法雖然簡單可行，但是級(jí)別定死后調(diào)整頻率小，在一定程度上與醫(yī)院的直接勞動(dòng)脫鉤，與績效完全脫鉤，長期執(zhí)行會(huì)使部分職工喪失工作積極性，阻礙了醫(yī)院的整體發(fā)展。1.3把行政工勤部門劃分為一、二類科室，從系數(shù)上加以區(qū)分按照業(yè)務(wù)的難易程度，將行政工勤部門劃分為一、二類，在系數(shù)上予以區(qū)分。但即使作為一類科室，技術(shù)業(yè)務(wù)要求非常高，例如財(cái)務(wù)科，也由于是輔助科室的原因，和臨床科室收入差距較大，但和二類科室(例如后勤)差距很小，也造成了行政工勤部門的專業(yè)技術(shù)人員的積極性受挫。通過分析以上這些績效考核制度可以看出，其共同的特點(diǎn)是缺乏統(tǒng)一、合理、科學(xué)的量化考核指標(biāo)。由于缺乏統(tǒng)一指標(biāo)，一是使行政工勤科室在醫(yī)院整體工作中的重要性得不到體現(xiàn)；二是行政工勤科室本身工作難易、重要度的差距也得不到體現(xiàn)。制度的缺失，造成人浮于事，干多干少、干好干壞一個(gè)樣，挫傷了行政工勤人員的積極性，進(jìn)而影響到醫(yī)院的整體工作。2、將平衡計(jì)分卡法(BSC)引入行政工勤部門績效量化考核平衡計(jì)分卡法BSC(BalancedScoreCard)是美國著名的管理大師羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓于1992年提出的，具有劃時(shí)代意義的戰(zhàn)略管理業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)工具。BSC把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬康哪繕?biāo)與方法，并將其細(xì)化為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長4個(gè)方面的指標(biāo)[1]。這些指標(biāo)綜合體現(xiàn)了組織的整體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵因素。通過全面衡量與考核，促使每位員工實(shí)現(xiàn)自身的崗位目標(biāo)，形成合力，實(shí)現(xiàn)快速達(dá)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。BSC是一種戰(zhàn)略績效管理及評(píng)價(jià)工具，也是目前最熱門的績效管理方法之一。但是如何和醫(yī)院實(shí)際情況相結(jié)合，制訂符合醫(yī)院實(shí)際工作情況的、統(tǒng)一合理的BSC，還有很多工作要做。2.1梳理行政職能科室工作職能及可衡量目標(biāo)BSC能否得以順利實(shí)施并取得實(shí)效，根據(jù)維度設(shè)計(jì)績效量化考核指標(biāo)是至關(guān)重要的一步。這些指標(biāo)來源于實(shí)際工作，因此，首先需要對(duì)公立醫(yī)院行政工勤部門的工作職能進(jìn)行全面分析梳理，明確各個(gè)部門的職責(zé)范圍，有時(shí)候甚至需要重新考慮組織機(jī)構(gòu)設(shè)置或部門分工。通過這一步實(shí)現(xiàn)不同部門指標(biāo)的個(gè)性化、客觀化、科學(xué)化。這樣建立的平衡評(píng)價(jià)體系才是與實(shí)際工作緊密關(guān)聯(lián)的。在設(shè)計(jì)基于BSC的績效量化考核體系時(shí)，針對(duì)行政工勤部門，應(yīng)首先設(shè)計(jì)“部門職能分析表”，表格中明確規(guī)定該部門的職能權(quán)限、工作范圍、和其他部門的關(guān)聯(lián)關(guān)系，同時(shí)還明確部門內(nèi)各崗位的工作任務(wù)、工作要求、工作結(jié)果以及其對(duì)應(yīng)的關(guān)系等?！安块T職能分析表”明確了部門、部門之間、崗位責(zé)任人與工作結(jié)果之間等諸多關(guān)聯(lián)關(guān)系，為績效結(jié)果的反饋提供了客觀的依據(jù)[2]。2.2確定行政職能部門考核維度和績效評(píng)價(jià)指標(biāo)BSC列出的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)成長4個(gè)維度，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，可以按照財(cái)務(wù)維度、服務(wù)客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、學(xué)習(xí)成長維度制訂各項(xiàng)指標(biāo)，將科室目標(biāo)責(zé)任結(jié)合崗位職責(zé)設(shè)計(jì)各科室的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以便進(jìn)行量化分析。(1)財(cái)務(wù)維度：因?yàn)樾姓で诓块T不是直接盈利科室，可以從控制成本的角度進(jìn)行分析，進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算控制，包括辦公費(fèi)、電話費(fèi)、打印費(fèi)、水電氣費(fèi)等。費(fèi)用支出等于預(yù)算，得基準(zhǔn)分，每超過一定的百分點(diǎn)，扣相應(yīng)分值，扣完為止；每低于一定的百分點(diǎn)，加相應(yīng)分值，特殊支出不含在內(nèi)，由院領(lǐng)導(dǎo)特批。(2)客戶維度：這個(gè)維度主要考核行政工勤科室的工作質(zhì)量。行政工勤部門主要以服務(wù)臨床、管理協(xié)調(diào)、后勤保障等工作為主，因此，臨床醫(yī)技部門是其主要客戶。行政工勤部門工作質(zhì)量的'好壞，主要由接受其服務(wù)的客戶部門的滿意程度來決定。通過客戶部門對(duì)其工作行為的測(cè)評(píng)，反映行政工勤部門為臨床醫(yī)療部門提供服務(wù)、支持的效果，這是反映行政工勤部門工作業(yè)績的重要組成部分。與此同時(shí)，各個(gè)部門的上級(jí)主管還需同時(shí)做出評(píng)價(jià)，這樣形成上級(jí)的考評(píng)和同級(jí)甚至是下級(jí)的工作測(cè)評(píng)相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)，以提高行政工勤部門工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的客觀性和公平性。這個(gè)維度可以根據(jù)不同科室不同的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化指標(biāo)設(shè)定，例如可以分為對(duì)科室間服務(wù)、對(duì)患者服務(wù)、對(duì)上級(jí)部門服務(wù)等角度，從態(tài)度、質(zhì)量、投訴、效果上進(jìn)行問卷調(diào)查，給予不同的分值。為提高上級(jí)主管考評(píng)的客觀性，直管領(lǐng)導(dǎo)和非直管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分的計(jì)算權(quán)重不同。由醫(yī)院所有的高層管理者對(duì)所有部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，輔以不同權(quán)重比例設(shè)計(jì)，不僅提高了公平性與客觀性，同時(shí)也督促非直管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該行政工勤部門工作進(jìn)行關(guān)注與指導(dǎo)，有助于各項(xiàng)工作的相互協(xié)調(diào)。(3)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度：根據(jù)不同科室工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科室人員管理兩個(gè)方面進(jìn)行量化考核，比如各種制度是否建立、是否按標(biāo)準(zhǔn)化操作，檢查內(nèi)部臺(tái)賬和人員管理，由主管領(lǐng)導(dǎo)和績效管理部門進(jìn)行考核打分。(4)學(xué)習(xí)成長維度：在科室開展的管理培訓(xùn)、舉辦的學(xué)術(shù)講座、發(fā)表的論文、專業(yè)職稱晉升增長率、科室長期發(fā)展規(guī)劃等方面根據(jù)所在科室的情況進(jìn)行不同設(shè)置，由績效管理部門進(jìn)行考核打分。不同的行政工勤部門對(duì)于以上4個(gè)維度設(shè)置的權(quán)重是不同的，在醫(yī)院不同的發(fā)展階段其權(quán)重也是有所側(cè)重的。通過權(quán)重的傾斜來調(diào)整科室當(dāng)前階段的目標(biāo)，不斷修正以最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的整體目標(biāo)。以財(cái)務(wù)科為例設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分卡片見表1。各個(gè)職能科室的平衡計(jì)分卡各有不同，這也是量化考核的精髓與難點(diǎn)所在。維度比重、具體的考核主題指標(biāo)及相對(duì)應(yīng)的權(quán)重分值都應(yīng)該根據(jù)科室不同情況做出相應(yīng)調(diào)整。同時(shí)，權(quán)重設(shè)置還要有階段性，根據(jù)不同階段的主體工作，對(duì)于需要促進(jìn)的，要加大權(quán)重。因此，BSC始終是個(gè)動(dòng)態(tài)的調(diào)整過程。例如在目前績效管理項(xiàng)目實(shí)施背景下，由于醫(yī)院財(cái)務(wù)科是配合實(shí)施的核心科室之一，很多制度不完善，所以流程和成長維度所占比重加大；制度完善后，客戶維度比重應(yīng)予以增加，指標(biāo)也會(huì)發(fā)生變化。加上20__年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)新會(huì)計(jì)制度改革的第一年，所以20__年針對(duì)此改革在學(xué)習(xí)與成長維度上把新會(huì)計(jì)核算體系的培訓(xùn)及軟件使用的培訓(xùn)單獨(dú)提出，由財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商考核評(píng)分，從而達(dá)到引導(dǎo)和促進(jìn)實(shí)施的目的。3、取得的成果及存在的問題甘肅省精神衛(wèi)生中心根據(jù)自身特點(diǎn)和實(shí)際工作要求，在行政工勤部門推行BSC量化考核體系以來，有效地提高了行政工勤管理人員的工作積極性，提升了服務(wù)質(zhì)量。在20__年順利通過了國家衛(wèi)生部的“三甲”醫(yī)院評(píng)審。截止到20__年，和沒有推行BSC時(shí)相比，職工月均收入增加28%，平均每位患者醫(yī)療成本降低11%，病床使用率接近100%，床位周轉(zhuǎn)率提升約10%，診療收入占總收入的比例提升15%，門診患者滿意率大于95%，住院患者滿意率大于98%，患者有效投訴率小于0.001%。在行政工勤科室推行BSC量化考核有以下優(yōu)點(diǎn)。(1)BSC通過維度和指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)，將公立醫(yī)院整體目標(biāo)分解細(xì)化到科室執(zhí)行層，使得行政工勤科室的目標(biāo)清晰準(zhǔn)確，可操作性、可衡量性都得到了強(qiáng)化。通過崗位指標(biāo)量化，實(shí)現(xiàn)了“多勞多得”、“獎(jiǎng)勤罰懶”的公平性分配，提高了職工的積極性，帶動(dòng)了醫(yī)院整體工作。(2)BSC的監(jiān)理有助于梳理整合行政工勤部門的職能業(yè)務(wù)，明確規(guī)范科室業(yè)務(wù)范圍和科室間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。(3)有助于考評(píng)可控。使用BSC對(duì)員工進(jìn)行績效考核既克服了管理者的隨意性，又使被管理者更易接受，達(dá)到科室內(nèi)的和諧、團(tuán)結(jié)。(4)BSC運(yùn)行需要做扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，尤其是信息化建設(shè)。通過建立醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)化信息考評(píng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息公開透明、業(yè)績報(bào)告直觀、工作反映準(zhǔn)確、上下級(jí)溝通順暢。(5)BSC的各項(xiàng)指標(biāo)始終處于動(dòng)態(tài)調(diào)整完善狀態(tài)，這有助于持續(xù)修改方案，有助于將考核動(dòng)態(tài)化，能夠?qū)崟r(shí)結(jié)合醫(yī)院發(fā)展階段性工作和目標(biāo)。平衡計(jì)分卡誕生于績效考核中，發(fā)展于戰(zhàn)略管理上，它系統(tǒng)并兼顧平衡考核財(cái)務(wù)維度與其他維度因素，實(shí)現(xiàn)合理的績效得分，構(gòu)成統(tǒng)一價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、科室和個(gè)人的整體發(fā)展。但是需要注意的是，具體的關(guān)鍵性指標(biāo)的建立，需要醫(yī)院根據(jù)自身特點(diǎn)和要求而制訂，在操作上具有一定的難度，而平衡計(jì)分卡更多是強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵績效指標(biāo)，因此要充分考慮一些非關(guān)鍵性但又必需的業(yè)務(wù)流程[4]。同時(shí)，需要實(shí)時(shí)調(diào)整維度權(quán)重和指標(biāo)權(quán)重，這需要職能部門充分進(jìn)行調(diào)研以及醫(yī)院決策層面積極持續(xù)的關(guān)注與支持，在推行BSC過程中，應(yīng)充分利用既有HIS系統(tǒng)和局域網(wǎng)信息化的管理優(yōu)勢(shì)，有效地獲得科學(xué)準(zhǔn)確客觀的考核數(shù)據(jù)。4、結(jié)語BSC績效量化考核體系不僅有助于促進(jìn)行政工勤部門的獎(jiǎng)金得到合理分配，充分體現(xiàn)收入與績效掛鉤的原則。同時(shí)，這個(gè)體系也提高了各職能部門的工作效率。各職能部門既是考核者又是被考核者，雙重身份促使職能部門負(fù)責(zé)人更多地思考和感受關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的作用。基于BSC的績效量化考核體系的建立，使得各職能部門更加關(guān)注醫(yī)院年度或者階段性整體工作與本部門的結(jié)合情況，需要隨時(shí)考慮職能范圍內(nèi)控制的關(guān)鍵績效指標(biāo)是否符合上級(jí)主管部門和醫(yī)院總目標(biāo)，是否需要修訂和增減。圍繞醫(yī)院戰(zhàn)略愿景制訂關(guān)鍵績效指標(biāo)，并運(yùn)用BSC來確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，較以往傳統(tǒng)的以單純經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量業(yè)績有了突破性的進(jìn)展，提供了將醫(yī)院日常的經(jīng)營活動(dòng)與戰(zhàn)略愿景相結(jié)合的途徑。它通過各項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)置使醫(yī)院的戰(zhàn)略愿景變得清晰而直接，最大限度地調(diào)動(dòng)了行政工勤部門人員的主動(dòng)性和積極性，從而更好地實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的總體目標(biāo)。參考文獻(xiàn)[1]魏晉才.醫(yī)院績效管理[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，20__.[2]李德勤.公立醫(yī)院績效考核模式探析[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，20__(7)：188-189.王秋宇.公立醫(yī)院全成本核算績效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)[J].財(cái)會(huì)研究，20__(1)：67-69.工勤年度考核總結(jié)全文320__年后勤工作在_黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室的大力支持配合和全辦同志的共同努力下，認(rèn)真貫徹落實(shí)后勤工作會(huì)議精神，緊緊圍繞中心工作，認(rèn)真履行后勤管理、服務(wù)和保障職能，較好地完成了_黨委和_領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將今年以來主要工作匯報(bào)如下：一、后勤保障工作。(一)、做好會(huì)議和各類專業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)和其他系統(tǒng)內(nèi)人員往來的接待服務(wù)工作。今年以來，我們共接待各類會(huì)議、培訓(xùn)班、檢查組25次，散客115次，人數(shù)達(dá)到1800余人次。(二)、車輛管理工作。今年以來，我們對(duì)車輛管理暫行辦法作了一些修改完善，用車的原則是“保證行長公務(wù)、優(yōu)先業(yè)務(wù)一線、滿足一般公勤”的派車辦法掌握。車輛管理、使用、停放、維修保養(yǎng)和油料管理，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。從一年來運(yùn)行實(shí)踐看，車輛管理從總體來看是好的，每位司機(jī)能夠嚴(yán)格遵守制定的機(jī)關(guān)車輛管理暫行辦法，始終把安全問題放在首位，對(duì)自己管理的車輛做到勤保養(yǎng)、勤檢查、勤維護(hù)，保持車況良好，確保公務(wù)用車叫的到，開的出，跑的穩(wěn)。每位司機(jī)不管資格多老都非常遵守車隊(duì)紀(jì)律，出車準(zhǔn)時(shí)安全，而且不管參加什么活動(dòng)和應(yīng)酬都自覺做到滴酒不沾。今年以來，機(jī)關(guān)車隊(duì)行車11.73萬公里，沒有發(fā)生過大小安全責(zé)任事故，受到全行干部員工一致好評(píng)，也為后勤工作做出了積極貢獻(xiàn)。(三)、低值易耗品及辦公用品的采購與管理配置實(shí)行購、配分離，每年_辦公用品的消耗是一個(gè)不小的數(shù)目，為了減少浪費(fèi)，辦公室盡量把好采購關(guān)，以節(jié)約、實(shí)用為原則，盡量采購哪些價(jià)廉物美實(shí)用的用品，并做到貨比三家，為節(jié)省費(fèi)用開支盡到了很大努力。目前已基本做到低值易耗品及辦公用品實(shí)行統(tǒng)一采購，建賬立卡，建立領(lǐng)用登記簽字制度。二、后勤管理工作。(一)、認(rèn)真做好固定資產(chǎn)和低值易耗品盤點(diǎn)、建賬、立卡工作。今年以來，我們積極配合財(cái)會(huì)部門對(duì)建行以來的固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行全面清理盤點(diǎn)，對(duì)每個(gè)員工所用的實(shí)物進(jìn)行了編號(hào)、建卡、貼簽，建立固定資產(chǎn)和低值易耗品登記薄，確保固定資產(chǎn)和低值易耗品賬實(shí)相符。(二)、為確保員工隨時(shí)能喝上開水，又節(jié)省費(fèi)用開支，我們對(duì)各層的電熱水器進(jìn)行了改造，更新了環(huán)保節(jié)能的“”熱水器，每年可節(jié)省近萬元的礦泉水費(fèi)用。(三)、為改變機(jī)關(guān)食堂的安全和衛(wèi)生問題，我們通過多方工作，安裝了管道煤氣，既減輕了炊事員勞動(dòng)強(qiáng)度，又安全衛(wèi)生，同時(shí)還節(jié)省煤氣20%。(四)、為解決五樓以上二次供水和員工洗刷難問題，我們對(duì)辦公樓用水進(jìn)行了改造，安裝了1.5噸水塔2個(gè)，配套安裝了空氣能熱水器和循環(huán)泵，使各樓層供水均衡，并能即時(shí)用上熱水，既環(huán)保、節(jié)能又節(jié)水，深受員工的好評(píng)。三、后勤服務(wù)工作。(一)、會(huì)務(wù)與公務(wù)接待管理工作。后勤工作看起來瑣碎平凡，但對(duì)一個(gè)單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)來說具有不可代替的作用。特別是_處在改革開放的沿海地區(qū)，每年來自上級(jí)行和兄弟行交流考察的.人員比較多，我們能夠本著“熱情、周到、合理、合規(guī)”的要求，努力做好會(huì)務(wù)與公務(wù)接待工作，盡量使每一批來賓高興而來，滿意而歸。我們充分發(fā)揮機(jī)關(guān)食堂的作用，公務(wù)和會(huì)務(wù)接待中午一律在食堂就餐，上級(jí)行檢查工作和會(huì)議、培訓(xùn)時(shí)間較長、人員較多的，除迎送接待到賓館酒店外，原則上都安排在食堂就餐。在接待工作中，要求待客熱情周到，凡有客人來行無論職位高低，均要熱情相迎，誠懇待人。大型會(huì)議服務(wù)，全體辦公室人員要做到全力以赴，共同做好會(huì)議服務(wù)工作。(二)、食堂管理工作。食堂管理的好壞，是關(guān)系到員工的身體健康和生活便利的切身利