第一章調(diào)劑學(xué)概論第四節(jié)調(diào)劑服務(wù)禮儀延時符課件_第1頁
第一章調(diào)劑學(xué)概論第四節(jié)調(diào)劑服務(wù)禮儀延時符課件_第2頁
第一章調(diào)劑學(xué)概論第四節(jié)調(diào)劑服務(wù)禮儀延時符課件_第3頁
第一章調(diào)劑學(xué)概論第四節(jié)調(diào)劑服務(wù)禮儀延時符課件_第4頁
第一章調(diào)劑學(xué)概論第四節(jié)調(diào)劑服務(wù)禮儀延時符課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩5頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第一章調(diào)劑學(xué)概論第四節(jié)調(diào)劑服務(wù)禮儀延時符03禮儀是人們在社會交往中約定俗成的、以示尊敬的、應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范。一、禮儀的概念和意義04（一）調(diào)劑服務(wù)禮儀的概念

調(diào)劑服務(wù)禮儀的含義是指調(diào)劑人員在工作崗位上向患者提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵循的禮儀原則與規(guī)范，主要包括調(diào)劑人員的儀容（容貌、服飾）規(guī)范、儀態(tài)（行為舉止）規(guī)范、語言規(guī)范。二、調(diào)劑服務(wù)禮儀的概念和意義05（二）調(diào)劑服務(wù)禮儀的意義有助于調(diào)劑員提高自身修養(yǎng)，塑造良好形象有助于改善醫(yī)患關(guān)系，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)有助于塑造藥房的良好形象，提高藥房效益二、調(diào)劑服務(wù)禮儀的概念和意義06（一）儀容1.頭發(fā)與發(fā)型2.面容3.手部與肢體4.表情5.著裝三、調(diào)劑服務(wù)禮儀的內(nèi)容07（二）儀態(tài)1.行為舉止要得體2.站姿3.坐姿三、調(diào)劑服務(wù)禮儀的內(nèi)容08（三）調(diào)劑用語禮儀1.問候用語2.介紹用語3.包裝藥品用語4.道歉用語5.道別用語三、調(diào)劑服務(wù)禮儀的內(nèi)容09（四）接收處方與發(fā)藥禮儀1.準(zhǔn)備工作2.收方3.發(fā)藥4.用藥指導(dǎo)5.辦公場所6.遇特殊人群7.遇文化程度較低者想一想三、調(diào)劑服務(wù)禮儀的內(nèi)容10（五）接聽電

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論