漢得信息-陸家嘴商業(yè)地產項目-補充材料-V0.03

陸家嘴集團商業(yè)管理平臺項目

補充溝通

目錄ERP@陸家嘴商管ERP未來發(fā)展趨勢ERP與商管平臺目前業(yè)務需求匹配ERP與陸家嘴發(fā)展系統不穩(wěn)定性因素點其他客戶的系統應用情況陸家嘴IT人員配置建議ERP系統運維方案說明OraclePropertyManager方案澄清2新百Oracle系統現狀系統不穩(wěn)定性因素點ERP未來發(fā)展趨勢(關鍵點)ERP與商管平臺目前業(yè)務需求匹配ERP與陸家嘴發(fā)展3目錄ERP@陸家嘴商管ERP未來發(fā)展趨勢ERP與商管平臺目前業(yè)務需求匹配ERP與陸家嘴發(fā)展系統不穩(wěn)定性因素點其他客戶的系統應用情況陸家嘴IT人員配置建議ERP系統運維方案說明OraclePropertyManager方案澄清4為體現IT的整體價值，我們建議采用集中式管控模式5集中式總部分店1分店2分店nIT組織混合式總部分店1分店2分店nIT組織IT組織IT組織IT組織分散式總部分店1分店2區(qū)域公司nIT組織IT組織IT組織集中式混合式分散式總部建設支持全國的IT團隊，各個分店僅保留基礎的維護團隊總部負責IT規(guī)劃、IT建設實施、IT系統維護等；總部負責通用系統以及個性系統標準化的制定工作各個分店僅保留一些硬件維護職能總部保留支持核心系統的IT團隊，各個分店均建設自有的IT團隊并虛線匯報給總部團隊總部主要負責IT規(guī)劃和通用IT建設，不對個性系統進行設計各個分店在總部規(guī)劃的框架下，負責本公司的所有IT建設總部無專門的IT團隊，各分店分別對各自的IT建設負責總部對IT方面不進行管理各個分店分別負責IT規(guī)劃、建設、維護等所有事宜管控集權程度及職責界面總部信息化管理團隊包括業(yè)務規(guī)劃、應用管理團隊、運維團隊6系統開發(fā)硬件支持基礎設施維護網絡工程師DBA綜合管理職能戰(zhàn)略規(guī)劃職能架構及標準管理的職能評價及審計職能培訓&知識管理職能陸家嘴商管IT總部業(yè)務規(guī)劃組技術組應用管理組ERP系統集團統一系統CRM系統項目管理職能解決方案需求設計職能解決方案的開發(fā)、測試職能應用維護建議應用管理團隊按照項目來劃分，每個項目組均含以下職能服務臺數據清理數據標準安全及審計桌面系統維護數據&運維組POS系統BI安全管理……內部IT人員配置分兩階段考慮75月啟動上海項目，同時啟動系統試點Phase2上海上線時包括P1、P2兩階段內容11第2期第1期長期改進階段統一設計、集中部署；系統實現第一期天津項目作為試點項目首先上線上線后運維1個月持續(xù)進行系統改進和全國項目推廣KeyMilestones天津項目2017.4.1上線上海項目2017.12.1上線1217.12345678129推廣模板設計及系統實現P11.1調研方案系統實現天津項目試點1.2持續(xù)提升、優(yōu)化&全國項目推廣需求收集系統改進101118.12345678910培訓上線運維天津項目補充2.2培訓上線系統實現P2及上海項目推廣2.1方案系統實現系統實現P2階段的內容與上海同步上線3培訓上線運維培訓上線運維階段項目實施階段：實施階段以實施商人員為主內部IT專注于項目管理和內部資源協調項目上線后（過渡期）：初期階段以實施商資源為主，并逐步轉移至內部處理一線問題，二線問題仍由實施商處理IT專注于項目推廣和內部資源協調長期改進階段：一線運維由IT接手，二線運維以外包為主同時保持IT團隊負責處理新需求和實施階段-項目核心成員介紹8項目領導小組黃益全（漢得總裁）劉志軍（華東區(qū)總經理）項目總監(jiān)李西平（合伙人、漢得副總裁）項目管理辦公室項目經理劉保祥（IPC高級經理）質量&方案架構方案總監(jiān)&總架構師黃建華（漢得CTO、技術總監(jiān)）商務經理劉錦燕（華東區(qū)銷售經理）商務協調財務管理組（EBSFinance）商業(yè)地產業(yè)務管理組（OraclePropertyManager）商務智能組（BIEE）架構及系統集成組CRM組（SiebelLoyalty）漢得實施組長杜心龍陳耀宗劉冬順熊禹馬云飛漢得研究院漢得開發(fā)中心漢得解決方案中心漢得實施顧問主數據顧問*2招商/運營顧問*1結算顧問*3門戶及移動顧問*3財務顧問*3CRM顧問*3BI顧問*3架構顧問、DBA*2技術顧問*14杜心龍高棣楊維成吳聃張禮軍財務開發(fā)組商管開發(fā)組CRM開發(fā)組BI開發(fā)中心基礎架構及系統集成組財務管控研究團隊商業(yè)地產行業(yè)研究小組客戶關系研究團隊商務智能研究團隊基礎架構及網絡安全研究團隊胡強HAP開發(fā)組APP開發(fā)組互聯網產品中心陸家嘴關鍵用戶陸家嘴內部顧問1名1~2名1名1名2名2名1名2名1名1~2名1名1名實施階段-團隊分工9角色職責定位人員構成PMO（項目管理辦公室）制定項目計劃控制項目進度和質量管理項目日常事務負責跨小組、跨部門的協調溝通爭取資源支持漢得：黃益全（漢得總裁）、劉志軍（華東區(qū)總經理）、李西平（合伙人、漢得副總裁）、劉保祥（IPC高級經理）陸家嘴相關領導方案組負責整體方案設計、培訓和指導負責各模塊之間方案協同推進方案落地漢得實施組長（為主）陸家嘴內部顧問關鍵用戶功能模塊組負責本模塊的業(yè)務需求分析和方案設計組織關鍵用戶培訓和考核提供數據模版和指導組織系統初始化的各項工作為系統上線運行提供支持漢得實施顧問陸家嘴內部顧問關鍵用戶數據組負責數據收集、確認和導入漢得實施顧問陸家嘴內部顧問關鍵用戶架構及系統集成組負責技術架構設計和實施；負責技術開發(fā)漢得技術顧問陸家嘴技術顧問實施階段-角色定位及要求-外部（功能）顧問10角色定位工作職責素質要求梳理業(yè)務流程設計實施方案系統落地數據收集策略制定上線策略制定培訓上線準備、上線維護行業(yè)經驗豐富系統落地能力強積極主動、認真責任心有大型培訓經驗有風險把控能力善于溝通和協調ERP方案設計者、ERP老師、項目風險把控者；

實施階段-角色定位及要求-內部（功能）顧問11角色定位工作職責素質要求學習相關知識及技能，包括企業(yè)管理知識、ERP系統知識與操作技能等全面了解公司運作模式及業(yè)務流程，提出優(yōu)化改進建議，并推動落實管理ERP需求，參與方案設計培訓、指導基地用戶，確保操作到位解決ERP系統運行過程中的各種問題積極主動，認真負責復合型人才，知識面廣，懂商業(yè)地產行業(yè)、懂管理、懂業(yè)務、懂IT善學習、善思考，有思想開放，具有創(chuàng)新、變革精神善于人際溝通，具有影響力善于團隊協作業(yè)務導向、客戶意識強分析問題、解決問題能力強，能抓住關鍵ERP方案參與者、ERP老師、變革推動者；

實施階段-內部IT建議人員清單（1/2）12角色負責內容技能要求項目總監(jiān)（1人）公司重大業(yè)務流程、管理模式及組織變革調整；ERP整體推進進度的決策ERP試點及推廣項目建設的管理與推動，包括ERP試點及推廣項目實施策略的制定與落地資源協調及與企業(yè)內部的高階方案溝通熟悉信息化建設規(guī)律熟悉項目管理溝通技巧及協調能力項目經理（1人）主持項目的日常工作，安排、協調各業(yè)務組長的日常工作協調項目組與業(yè)務部門之間的工作領導各個小組按照項目計劃開展工作了解信息化建設規(guī)律精于進行大型信息化實施項目的項目管理工作理解并能推進項目目標溝通技巧及協調能力功能顧問（2人）參與業(yè)務及流程梳理工作，與各個部門或業(yè)務組就設計或流程問題做出溝通，設計報表具體規(guī)格的制定負責就集成事項、集成標準展開溝通（包括與平行項目及總部）結合Oracle軟件功能與業(yè)務實際，對方案提出補充和提升，參與配置工作負責驗收測試參與上線數據準備，參與期初數據準備負責上線后一線支持業(yè)務方向（1人）有ERP建設經驗或有其他信息化系統建設經驗，熟悉信息化項目建設流程，有商業(yè)地產信息化建設經驗尤佳熟悉商業(yè)地產相關業(yè)務知識熟悉OracleEBS或其他套裝軟件（EBS的OPM、EAM、FA、AR、AP等）；或學習能力強財務方向（1人）有ERP建設經驗或有其他信息化系統建設經驗，熟悉信息化項目建設流程，有商業(yè)地產信息化建設經驗尤佳有財務基礎，熟悉商業(yè)地產財務相關業(yè)務知識熟悉OracleEBS財務模塊，尤其需要熟悉AR、AP、GL等；或學習能力強*以上名單僅包括EPR建設相關的需求，不包括基礎設施、POS等系統的人員配置需求實施階段-內部IT建議人員清單（2/2）13角色負責內容技能要求技術顧問/DBA（1人）主要是負責客戶化開發(fā)標準審定、客戶化開發(fā)代碼檢查等協助進行技術管理負責就集成事項、集成標準展開溝通（包括與平行項目及總部）負責與內部就技術問題進行溝通熟悉DBA相關技能熟悉EBS相關開發(fā)技能：PL/SQL，FORMBuilder等熟悉Java相關開發(fā)技能：SpringFramework*以上名單僅包括EPR建設相關的需求，不包括基礎設施、POS等系統的人員配置需求實施階段-角色定位及要求-關鍵用戶14角色定位工作職責素質要求學習、掌握ERP系統思想、知識與技能分析具體業(yè)務問題，提出業(yè)務需求參與業(yè)務流程與IT系統方案設計組織最終用戶收集和整理數據培訓最終用戶，解決ERP系統日常運作問題流程管理者，ERP系統的主人，項目組與業(yè)務部門之間的橋梁精通業(yè)務善思考，有想法思想開放，善于學習具有變革、創(chuàng)新精神善溝通、協調，在實施單位具有影響力，能推動ERP工作漢得將投入充分的資源以保障項目交付15漢得相信，只靠人數不一定能做好項目，但沒有資源作為保障，一定無法做好交付基于陸家嘴項目規(guī)模，在高峰期漢得將投入26名顧問；一期3305人天；二期2177人天*確保保質保量完成項目目標！*所說人天均包括助理顧問人天上線后系統運維的支持16運維體系的建立搭建運維體系，確定運維崗位職責設計運維流程和運維規(guī)則運維分析指標的確定和考評運維策略和方向制定運維管理現場運維工作推進，日常運維管理和協調流程執(zhí)行檢查和評估，運維工具推廣項目實施推廣協助客戶化開發(fā)和支持系統優(yōu)化評估和實施日常問題解決和跟進日常用戶問題的接收和記錄問題的解決和跟進突發(fā)故障對應和處理月結／年結支持目錄ERP@陸家嘴商管ERP未來發(fā)展趨勢ERP與商管平臺目前業(yè)務需求匹配ERP與陸家嘴發(fā)展系統不穩(wěn)定性因素點其他客戶的系統應用情況陸家嘴IT人員配置建議ERP系統運維方案說明OraclePropertyManager方案澄清17第1年內收費標準(優(yōu)化功能擴展，需求分析)第1年內收費標準(優(yōu)化功能擴展，流程梳理)第1年內系統開發(fā)收費標準(優(yōu)化功能擴展)第1年內系統開發(fā)收費標準(需求變更)第2年起收費標準(優(yōu)化功能擴展，需求分析)第2年起收費標準(優(yōu)化功能擴展，流程梳理)第2年起系統開發(fā)收費標準(優(yōu)化功能和擴展)第2年起系統開發(fā)收費標準(業(yè)務需求)18目錄ERP@陸家嘴商管ERP未來發(fā)展趨勢ERP與商管平臺目前業(yè)務需求匹配ERP與陸家嘴發(fā)展系統不穩(wěn)定性因素點其他客戶的系統應用情況陸家嘴IT人員配置建議ERP系統運維方案說明OraclePropertyManager方案澄清19案例介紹案例介紹:SOHO中國租賃物業(yè)管理團隊財務法務經營分析報告ReportsCharts房源條款審核財務審核合同發(fā)起合同生效賬單自動生成租金自動計算銀行委托代繳收入自動核算維修服務客戶維系物業(yè)收費信息共享信息自動帶入業(yè)務財務一體化，清晰共享，一目了然SOHO通過實施Oracle系統上線與國際化管理模式對接，加強投資者信心通過Oracle系統構建了經營管理平臺，資產管理平臺（租賃業(yè)務，物業(yè)管理），項目協同平臺房間檔案與空間形象化管理、租約結構化管理、租金計提與賬務管理、預警等等Oracle系統強調財務業(yè)務一體化，并且對移動客戶端（IPAD、IPHONE）具備強大的支持收款結算與租戶網上對賬解決方案Oracle商業(yè)地產模塊Oracle財務模塊Oracle工作流、集成平臺Oracle商務智能公司簡介正