2025年客戶服務(wù)策劃委托協(xié)議草案

2025年客戶服務(wù)策劃委托協(xié)議草案一、協(xié)議背景鑒于甲方（以下簡(jiǎn)稱“委托方”）是一家致力于提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的企業(yè)，為提高客戶滿意度、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，甲方?jīng)Q定委托乙方（以下簡(jiǎn)稱“受托方”）進(jìn)行____年度客戶服務(wù)策劃。雙方經(jīng)友好協(xié)商，特制定本委托協(xié)議。二、協(xié)議內(nèi)容1.委托事項(xiàng)（1）乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方現(xiàn)有的客戶服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)研，分析存在的問(wèn)題和不足。（2）乙方根據(jù)調(diào)研結(jié)果，為甲方制定一套全面、系統(tǒng)的客戶服務(wù)策劃方案。（3）乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方實(shí)施客戶服務(wù)策劃方案，包括但不限于培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督等。2.權(quán)利與義務(wù)（1）甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對(duì)乙方的策劃方案提出修改意見和建議，乙方應(yīng)認(rèn)真聽取并予以采納。甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成調(diào)研工作，提供必要的資料和數(shù)據(jù)。甲方應(yīng)在協(xié)議約定的期限內(nèi)支付乙方策劃費(fèi)用。（2）乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成策劃方案，并保證方案的質(zhì)量。乙方應(yīng)確保策劃方案的合法性、合規(guī)性，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方應(yīng)對(duì)策劃方案的實(shí)施效果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.策劃費(fèi)用甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方策劃費(fèi)用，金額為人民幣_(tái)___萬(wàn)元。4.保密條款雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.違約責(zé)任如乙方未按照約定完成策劃方案或方案質(zhì)量不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的全部或部分策劃費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付策劃費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停策劃工作，直至甲方支付完畢。6.終止與解除如雙方協(xié)商一致，可以終止或解除本協(xié)議。如乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。三、協(xié)議執(zhí)行1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。四、附件1.甲方基本情況表2.乙方策劃團(tuán)隊(duì)組成及資質(zhì)證明3.乙方策劃方案執(zhí)行時(shí)間表一、甲方基本情況甲方是一家成立于____年的企業(yè)，主要從事____行業(yè)，擁有豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和客戶資源。甲方始終堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，甲方發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的客戶服務(wù)模式存在一定的問(wèn)題和不足，為進(jìn)一步提升客戶滿意度，甲方?jīng)Q定委托乙方進(jìn)行客戶服務(wù)策劃。二、乙方策劃團(tuán)隊(duì)組成及資質(zhì)乙方策劃團(tuán)隊(duì)由具有豐富客戶服務(wù)策劃經(jīng)驗(yàn)的專家組成，具備以下資質(zhì)：1.具備多年客戶服務(wù)策劃經(jīng)驗(yàn)，成功實(shí)施過(guò)多個(gè)客戶服務(wù)項(xiàng)目。2.擁有豐富的市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、策劃設(shè)計(jì)等技能。3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠準(zhǔn)確把握客戶需求。三、策劃方案執(zhí)行時(shí)間表1.調(diào)研階段：____年____月____日至____年____月____日2.策劃方案制定階段：____年____月____日至____年____月____日3.策劃方案實(shí)施階段：____年____月____日至____年____月____日四、協(xié)議簽署本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方代表簽字（或蓋章）后生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同為提升甲方客戶服務(wù)水平而努力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____