《職業(yè)禮儀》 課件 模塊二 職場(chǎng)交往訓(xùn)練

模塊二職場(chǎng)交往訓(xùn)練任務(wù)二應(yīng)聘求職包裝1優(yōu)化求職材料2成功面試秘訣目錄CONTENTS某公司業(yè)務(wù)代表小李，因業(yè)務(wù)往來需前往明光公司，拜訪該公司經(jīng)理。小李為了表現(xiàn)出對(duì)于此次拜訪的重視，比提前約定的時(shí)間早到了一個(gè)小時(shí)。當(dāng)小李到時(shí)，該公司經(jīng)理正在接待其他客人，小李的到來打擾了他們，明光公司經(jīng)理面露不悅之色。想一想：明光公司經(jīng)理為何面露不悅之色？禮儀情境探索一優(yōu)化求職材料

（一）稱呼準(zhǔn)確（二）問候真誠(chéng)（三）內(nèi)容清楚（四）祝頌熱誠(chéng)（五）落款完整一如何撰寫求職信探索一優(yōu)化求職材料

（一）內(nèi)容真誠(chéng)信息準(zhǔn)確（二）突出重點(diǎn)簡(jiǎn)明扼要（三）形式多樣富有創(chuàng)意（四）揚(yáng)長(zhǎng)避短展示優(yōu)勢(shì)二如何設(shè)計(jì)求職簡(jiǎn)歷1優(yōu)化求職材料2成功面試秘訣目錄CONTENTS探索二成功面試秘訣（一）服飾得體、打扮適度1.男生服飾男生面試前要備一至兩套得體的西裝，顏色以深色為宜。當(dāng)然，體現(xiàn)出自然大方、朝氣蓬勃的休閑服裝也可以。穿西裝則一定要配襯衫，襯衫應(yīng)該是硬領(lǐng)的且領(lǐng)子要干凈、挺括，顏色以白色或淺色為主；可配一條清潔整齊、色彩和諧的領(lǐng)帶；穿西裝應(yīng)配皮鞋，皮鞋以黑色為佳，皮鞋要上油，刷亮，擦去灰塵和污痕，襪子的顏色一般要比褲子的顏色淡。最好不要佩戴項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等裝飾物，口袋不宜放過多的物品，如鑰匙、手機(jī)、零錢等。一面試開始前的禮儀2.女生服飾女生面試著裝比較靈活，一套剪裁合體的西裝、套裙和一件配色的襯衣或罩衫外加相配的小飾物，會(huì)使你看起來顯得優(yōu)雅而自信，會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。切忌穿太緊、太透和太露的衣服，不要穿超短裙或超短褲，不要穿領(lǐng)口過低的衣服；夏天，內(nèi)衣顏色應(yīng)與外套協(xié)調(diào)一致，避免透出顏色和輪廓；鞋子最好是中高跟皮鞋，不要穿露出腳趾的涼鞋，款式以簡(jiǎn)單大方為主，顏色要與服裝的顏色相配，襪子以肉色為宜；女生佩戴飾物要適度，盡量不要佩戴那些叮當(dāng)作響的飾物。（二）儀容整潔、清爽自然1.發(fā)型適宜面試時(shí)發(fā)型要大方、自然、高雅。男生頭發(fā)要保持干凈清爽，發(fā)型要簡(jiǎn)單，刮凈胡須；女生發(fā)型要端莊，如果是長(zhǎng)發(fā)，最好不要散發(fā)；對(duì)于有特殊要求的職業(yè)，應(yīng)順其要求。2.化妝適當(dāng)一般男生面部干凈、整潔就可以了，不需要化妝，但指甲要修剪整齊，保持干凈；而有些職業(yè)（如公關(guān)部、大型商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員等）是要求女生必須化妝的，女生化妝一定要淡雅自然，濃妝艷抹會(huì)使自己失去自然、健康的美麗。女生指甲長(zhǎng)度要適中，不要涂抹過分亮麗的指甲顏色。女生要想涂抹香水，就要選擇與自己氣質(zhì)相配的香水，以清淡型為佳。（三）準(zhǔn)備充分、赴約守時(shí)守時(shí)是求職者職業(yè)道德的基本要求，求職者提前10～15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)為宜。若提前太多時(shí)間到達(dá)，會(huì)給人一種沒有時(shí)間觀念的感覺；但遲到或行色匆匆則更不可取，無論是什么理由遲到，都會(huì)給用人單位留下松散拖沓、缺乏自我管理和約束能力的不良印象。探索二成功面試秘訣（一）見面禮儀初次見面走進(jìn)房間時(shí)要先敲門，力度均勻，進(jìn)門后要轉(zhuǎn)身正對(duì)著門，將門輕輕合上；行走時(shí)，身體重心要稍稍前傾，挺胸收腹，上身保持正直，雙手自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，步履自然，富有節(jié)奏感；有公司領(lǐng)導(dǎo)或同事同行時(shí)，要走在他們的斜后方，距離1米左右，不宜走在他們的前面。向主考官行過禮后，要清楚地說出自己的姓名；待主考官伸手過來時(shí)，要及時(shí)握住，力度適中。握手時(shí)注意三不原則：不要太使勁，不要使勁晃，不要用雙手。二面試過程中的禮儀（二）落座禮儀在聽到主考官說“請(qǐng)坐”后方可落座，切忌主考官尚未開口，自己就順勢(shì)坐下。男生入座時(shí)動(dòng)作要輕，不要在椅沿上輕坐，要緊貼椅背舒服地坐進(jìn)去，入座后身體微微前傾，表示尊重和謙遜；女生入座時(shí)應(yīng)先用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏。落座時(shí)男士的手應(yīng)該輕握拳放于膝蓋上；女士的手應(yīng)該兩手重疊放于膝蓋中央。（三）交流禮儀1.注視對(duì)方眼神一向被認(rèn)為是人類最明確的情感交流信號(hào)，在面部表情中占主導(dǎo)地位?！耙簧砭?，具乎兩目”，眼神可以忠實(shí)地表達(dá)說話的真正含義。在面試過程中，要敢于、善于同主考官進(jìn)行眼神交流。因?yàn)?，眼睛能幫你說話。面試過程中，視線接觸主考官臉部的時(shí)間應(yīng)該占全部談話時(shí)間的30%～60%，視線停留在雙眼和眉毛之間的區(qū)域。如果不敢正視對(duì)方，目光散漫，四處張望，或眼皮低垂等，都會(huì)給人留下害羞、膽怯、缺乏責(zé)任心和自信心的不良印象。如果現(xiàn)場(chǎng)不止一個(gè)人，要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。2.注意傾聽傾聽能促進(jìn)面試過程中的溝通與交流。注意傾聽，就是要對(duì)對(duì)方的言論表現(xiàn)出興趣，學(xué)會(huì)聽出主考官講話中的重點(diǎn)內(nèi)容和真實(shí)含義。要集中精力，認(rèn)真而又恭敬，表現(xiàn)出應(yīng)有的教養(yǎng)和禮儀。一般要做到：記住說話者的姓名；身體微微傾向說話者，表現(xiàn)出對(duì)說話者足夠的尊重；面帶微笑地注視著說話者；適時(shí)做出諸如點(diǎn)頭、會(huì)意微笑、提出相關(guān)問題等反應(yīng)。3.談吐大方在面試交談中，要做到“四有四避”：有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。面對(duì)主考官時(shí)，我們要口齒清晰、語言流暢、落落大方、言之有物、思路清晰、適度幽默。大方的談吐能夠展示自己的聰明與智慧、優(yōu)雅的氣質(zhì)和從容的風(fēng)度，增添輕松愉快的談話氣氛，從而給主考官留下良好的印象，增加面試成功的砝碼。同時(shí)，要注意語言的邏輯性，盡量不使用簡(jiǎn)稱、方言和土語；如果不能準(zhǔn)確回答主考官問題，要謙遜坦誠(chéng)，如實(shí)相告，含糊其辭和信口開河只會(huì)導(dǎo)致失敗。4.保持微笑微笑是人際交往的橋，是感情溝通的渠，是人際百科最精美的序言。微笑可以瞬間縮短人與人之間的距離。在面試過程中，請(qǐng)保持發(fā)自內(nèi)心的微笑，將你的自信、友好、尊重傳達(dá)給主考官，為面試的成功打下良好的基礎(chǔ)。（四）告別禮儀面試結(jié)束時(shí)，在得到允許離開后，要微笑起立，將椅子歸到原處，對(duì)主考官表示謝意。走出面試房間時(shí)，先打開門，轉(zhuǎn)身再次向主考官微微鞠躬表示感謝，然后輕輕將門合上。探索二成功面試秘訣（一）致謝禮儀面試結(jié)束后兩三天內(nèi)，求職者最好給招聘單位打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。這樣能夠加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性。感謝電話要簡(jiǎn)短扼要，一般不要超過5分鐘。感謝信要簡(jiǎn)潔明了，不要長(zhǎng)篇大論，一般不要超過一頁紙。書信開頭應(yīng)提及自己的姓名、簡(jiǎn)單情況及面試的時(shí)間，并對(duì)招聘人員的工作表示感謝。書信中間部分可重申對(duì)公司以及自己應(yīng)聘職位的興趣。書信結(jié)尾可表達(dá)自己的信心及對(duì)公司發(fā)展做貢獻(xiàn)的決心。三面試結(jié)束后的禮儀（二）等待結(jié)果一般來說，如果求職者在面試的兩周后或主考官許諾的時(shí)間到來時(shí)還沒有收到對(duì)方的答復(fù)，就應(yīng)該寫信或打電話給招聘單位，詢問面試結(jié)果。條件允許的話，可直接到單位去走走，問問情況，這樣做一方面可以了解到對(duì)方的態(tài)度，從中看出成功的可能性有多大；另一方面也讓對(duì)方加深對(duì)你的了解，感到你的誠(chéng)意，增加成功的可能性。（三）做好再?zèng)_刺準(zhǔn)備應(yīng)聘中不可能個(gè)個(gè)都是成功者，萬一在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了，千萬不要?dú)怵H，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出失敗的原因，并針對(duì)這些不足重新做準(zhǔn)備，以謀求“東山再起”。要繼續(xù)搜集需求信息，以防不測(cè)，萬一面試單位不能錄用，仍可利用信息繼續(xù)與其他單位取得聯(lián)系。面試只有兩種結(jié)果，成功了，不要飄飄然；失敗了，更不要灰心喪氣，應(yīng)認(rèn)真分析原因，修正方案，繼續(xù)出擊，直到成功。模塊二職場(chǎng)交往訓(xùn)練任務(wù)三入職交往規(guī)范1辦公室行事準(zhǔn)則2交往相處之道目錄CONTENTS小陳畢業(yè)后在某耳機(jī)公司銷售部工作。某天，經(jīng)理外出了，電話鈴響了，小陳正在公司打字，小陳匆忙拿起電話，先說聲“喂!”來電者：“是耳機(jī)公司嗎？”小陳：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兘?jīng)理在嗎？”小陳：“不在。”來電者：“你們生產(chǎn)的耳機(jī)多少錢一副？”小陳：“18塊?！眮黼娬撸骸?6塊一副行不行？”小陳：“不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。上司回來后，小陳也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以14元一副賣出了，訂單是10000副。小陳脫口而出：“啊呀，上星期有人問16元一副，我說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了?！毙￡惪迒手樥f：“為什么？”想一想：1.接打工作電話需要注意哪些問題？

2.在辦公室工作有哪些禮儀？禮儀情境探索一辦公室行事準(zhǔn)則（一）辦公室工位環(huán)境1.保持工位干凈整潔2.辦公用品擺放整齊3.保持電腦整齊4.保持辦公電話通暢（二）辦公室心理環(huán)境1.提高心理衛(wèi)生水平2.選擇適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)節(jié)方式一辦公室環(huán)境禮儀探索一辦公室行事準(zhǔn)則1.撥打電話撥打電話需要注意以下幾個(gè)方面：打公務(wù)電話，不要在他人的休息、用餐時(shí)間，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)假日。公務(wù)通話以短為佳，寧短勿長(zhǎng)，一般限定在3分鐘之內(nèi)，電話接通后要問好，終止通話預(yù)備放下話筒時(shí)，要說“再見”，通話時(shí)語言要文明。2.接聽電話接聽電話需要注意以下幾個(gè)方面：及時(shí)接聽，應(yīng)該保證電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，也要避免在電話剛剛想起就接聽電話，電話鈴響第二聲后接聽是最適合時(shí)間。拿起電話機(jī)首先要自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等；在通話過程中要謙恭友好、熱情親切、及時(shí)記錄、積極反饋。通話結(jié)束后要向發(fā)話人說“再見”。二辦公室電話禮儀3.代接電話每個(gè)人都避免不了為同事代接電話。代接電話時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：要尊重別人隱私，不要充當(dāng)“包打聽”的角色，更不要回答自己不了解和不能做主的問題；如果要找的人不在，要向來電者說明，再詢問對(duì)方是否需要幫忙轉(zhuǎn)達(dá)，對(duì)于要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄，在別人講完后，還要復(fù)述一遍，以驗(yàn)證自己的記錄是否正確無誤，最好記下通話者的單位、姓名、通話時(shí)間。代為傳話要盡快落實(shí)，不要拖延時(shí)間。探索一辦公室行事準(zhǔn)則辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)注意經(jīng)常修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。面部：女性職員要化淡妝上崗，男性職員胡須要經(jīng)常修剪?？谇唬簯?yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。服裝：工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。領(lǐng)帶要與西裝、襯衫顏色相配，不得有骯臟、破損或歪斜松弛。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。三辦公室儀表禮儀探索一辦公室行事準(zhǔn)則在辦公室里與同事們交往離不開語言，俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達(dá)方式不同，造成的后果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項(xiàng)呢？首先就是不要跟在別人身后人云亦云，要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音。老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經(jīng)常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了。其次，不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。即使自己能力很強(qiáng)，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。最后要記住的是不要把辦公室當(dāng)做訴說心事的地方，雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上只有很少的人能夠嚴(yán)守秘密。四辦公室語言禮儀探索二交往相處之道（一）平等原則人與人之間平等相待是人際交往的基礎(chǔ)。在職場(chǎng)中，平等原則是指平等地對(duì)待別人，不可居高臨下或盛氣凌人，也不可逢迎巴結(jié)。同事之間不能因?yàn)榧彝l件的好壞、個(gè)人經(jīng)歷的深淺和特長(zhǎng)的多少，而對(duì)人“另眼相看”；也不能因?yàn)殡p方在工作成績(jī)、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和能力，甚至外表容貌等方面存在差異而看不起別人，更不能因?yàn)樽约菏艿缴纤镜谋頁P(yáng)而自覺高人一等。一同事交往原則（二）融入原則工作任務(wù)的完成離不開團(tuán)隊(duì)合作，所以，職場(chǎng)新人在交往過程中，需要有融入團(tuán)隊(duì)的意識(shí)。團(tuán)隊(duì)的努力目標(biāo)一旦確立，就要努力工作、相互協(xié)作。（三）互利原則在和同事的交往中，利己利人是相處的重要原則。在互惠互利的原則下，大家以誠(chéng)信、成熟、豁達(dá)的品格為基礎(chǔ)，相互協(xié)助，贏取對(duì)方的信任，達(dá)到雙贏局面。懂得雙贏之道，才可以組合成良好的工作團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)生互助互信的效果。（四）相容原則容納、包容，以及寬容、忍讓，人與人的相處才能融洽。在職場(chǎng)中，求同存異，互學(xué)互補(bǔ)，處理好競(jìng)爭(zhēng)與相容的關(guān)系，才能更好地完善自己。（五）換位原則只從自己的利益、愿望、情緒出發(fā)考慮問題往往容易在人際交往中產(chǎn)生沖突。在職場(chǎng)中，想處理好自己和他人的雙邊關(guān)系，就要善于從對(duì)方的角度觀察事物。換位思考，善解人意，這是職場(chǎng)處理人際關(guān)系的第一要?jiǎng)t。只有如此，雙邊關(guān)系的處理才有可能找到合理的方法。（六）信用原則講信用能夠給人一種安全感，培養(yǎng)出“你辦事，我放心”的信賴關(guān)系。信用原則要求我們對(duì)預(yù)定的會(huì)議要按時(shí)出席；承諾的工作，要在期限前完成；同事間委托幫忙的事項(xiàng)，必定要辦到；向同事借用的物品，要如期歸還等。交往離不開信用。不要輕易許諾，一旦許諾，就要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。職場(chǎng)中也是一樣，要做到言必信、行必果，顯示自己的信心，也才能取得別人的信賴。（七）幫助原則堅(jiān)持在生活上、工作上幫助同事，是保持同事間良好關(guān)系的基礎(chǔ)。在互相幫助中建立的人際關(guān)系是最為穩(wěn)固的。（八）競(jìng)爭(zhēng)原則在工作中難免遇到競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)強(qiáng)于自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要有正確的心態(tài)；面對(duì)弱于自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要張狂自負(fù)。在競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)欣賞別人的氣度。當(dāng)對(duì)手勝利時(shí)，真誠(chéng)地祝福他們，真心地為他們喝彩，同時(shí)在失敗中反思和奮起。（九）分享原則分享是建立人際關(guān)系的最佳原則，你分享得愈多，得到的就會(huì)愈多。職場(chǎng)之中有兩種東西最能反映該原則：一是知識(shí)，二是關(guān)系。探索二交往相處之道1.親密區(qū)這是人際交往中的最小間隔，即通常所說的“親密無間”，一般是自己的身體向外45厘米的范圍。這一距離有非常特定的場(chǎng)景和對(duì)象，一般屬于私下情境，說悄悄話，或在貼心朋友、夫妻和情人之間。在社交場(chǎng)合，大庭廣眾面前或一般的異性之間是絕對(duì)禁止的。2.個(gè)人區(qū)這在人際間隔上稍有分寸感，表現(xiàn)為較少的直接身體接觸。一般近段在46～76厘米之間，正好能相互親切握手，友好交談。遠(yuǎn)段在76～122厘米之間，已有一臂之隔，恰恰可能的身體接觸之外。這一距離通常為人們?cè)诮煌鶊?chǎng)合所接受，它有較大的開放性，任何朋友和熟人都可以自由地進(jìn)入這個(gè)空間。二空間禮儀3.社交區(qū)這已超出了親密或熟悉的人際關(guān)系，而是體現(xiàn)出一種社交性的或禮節(jié)性的較正式關(guān)系。近段在1.2～2.1米之間，一般出現(xiàn)在工作環(huán)境和社交聚會(huì)上的交往。遠(yuǎn)段在2.1～3.7米之間，往往表現(xiàn)為更加正式交往的關(guān)系。一些有較高身份和地位的人往往通過一個(gè)特大辦公桌的相隔與下屬交談。這一距離大都是考慮到交往的正式性和莊重性。4.公共區(qū)在這個(gè)空間中，人際間的直接溝通大大減少了。其近段在3.7～7.6米間，遠(yuǎn)段則在7.6米以外。這是一個(gè)幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間。人們完全可以對(duì)處于這個(gè)空間內(nèi)的其他人“視而不見”，不予交往，因?yàn)橄嗷ラg未必發(fā)生一定聯(lián)系。在這個(gè)空間的交往，大多是當(dāng)眾演講之類的。探索二交往相處之道（一）與上司相處的禮儀1.理解上司人人都有一本難念的經(jīng)，上司也有難言的苦衷。身為下屬，應(yīng)該給予上司的是理解和尊重。當(dāng)上司批評(píng)你的時(shí)候，一個(gè)優(yōu)秀的下屬，應(yīng)該做的是學(xué)會(huì)理解上司，學(xué)會(huì)換位思考，理解他們的苦處，并且更加努力地工作。當(dāng)上司在工作中出現(xiàn)失誤時(shí)，下屬要能承擔(dān)責(zé)任就承擔(dān)責(zé)任，不能承擔(dān)責(zé)任就與上司一起分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下屬理解上司，是職場(chǎng)中非常重要的一課，也是一個(gè)下屬能否成功的關(guān)鍵。三辦公室人際關(guān)系禮儀2.尊重上司身為下屬，要尊重上司。尊重上司的隱私，身為下屬，不需要知道太多。向上司提建議時(shí)，要巧妙、謹(jǐn)慎，對(duì)于整體工作的意見，即使不同意，也不可直接否定，可用一些側(cè)面的辦法來讓他接受你的建議。上司批評(píng)你時(shí)，不要過多地解釋，切忌當(dāng)面頂撞。當(dāng)然和上司保持一定的距離也是有必要的。3.不卑不亢身為下屬，需要不卑不亢，以自己的能力折服別人。要展現(xiàn)自己的才華，讓別人看到自己的能力，少說多做，不自卑，不低聲下氣，體現(xiàn)自己的價(jià)值。同時(shí)要保持低調(diào)，經(jīng)常幫助他人，保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，不傲慢自大，尊敬待人。要經(jīng)常檢查自己是不是自負(fù)了，要多問問自己還有哪些不足。4.積極工作沒有上司會(huì)喜歡敷衍的員工，上班要盡量早一點(diǎn)，如果你每次上班總能提前幾分鐘到公司，你的上司就會(huì)認(rèn)為你非常重視這份工作。上司分配給自己的任務(wù)，要盡量及時(shí)、迅速地去做，并按時(shí)完成。不斷學(xué)習(xí)和豐富自己業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣會(huì)使工作開展得得心應(yīng)手，順利完成上司交給你的工作。（二）與同事相處的禮儀1.以禮相待，贏取他人好感主動(dòng)問候他人，并使用正確的稱呼，對(duì)老員工盡量用“您”稱呼；不可隨便稱兄道弟或者使用不雅的綽號(hào)。此外，無論對(duì)什么崗位的人，都應(yīng)保持燦爛友善的笑容，這樣才能贏取他人的好感。2.相互支持，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神一件工作往往需要多方的支持才能做好，要與同事同心協(xié)力，相互協(xié)作，互相支持。對(duì)待自己的工作，要克己奉公，不推卸責(zé)任。3.交友有度，不涉及個(gè)人隱私過分關(guān)心他人隱私是沒有修養(yǎng)的低素質(zhì)行為。與同事相處，需要掌握交友的尺度，切勿介入他人的隱私；要把握好同事間既親密互助，又有一定距離的關(guān)系尺度，以寬容、平和的心態(tài)對(duì)待他人隱私。模塊二職場(chǎng)交往訓(xùn)練任務(wù)四現(xiàn)代通訊禮儀（一）電話溝通的程序一辦公室電話禮儀（二）電話溝通的基本禮儀1.面帶微笑工作中接打電話要面帶微笑，雖然對(duì)方看不到你的微笑，但你喜悅的心情會(huì)由聲音傳遞給對(duì)方，感染對(duì)方。2.坐姿端正通話時(shí)要身體挺直，保持端正的姿勢(shì)，不要有東倒西歪、駝背、彎腰、蹺腳之類動(dòng)作。一般打電話時(shí)應(yīng)左手持電話聽筒，以便右手做記錄（左撇子反之）。3.語音語氣通話時(shí)要保持聲音清晰而柔和，吐字準(zhǔn)確，語速適中，語氣親切、自然。講話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持3厘米左右的距離，使對(duì)方接聽電話時(shí)不會(huì)因語音過高或過低而感到難受。4.避免同時(shí)做其他事打電話時(shí)做其他事，如上網(wǎng)、吃東西、看書報(bào)、聽音樂等，都是極不禮貌的。（一）郵件格式1.信頭信頭通常在郵件第一頁的頂端，包括發(fā)信人公司名稱、地址、電話號(hào)碼、電報(bào)、電傳地址傳真號(hào)、網(wǎng)址、甚至電子郵件地址等信息。2.日期日期放在信頭最后一行的下面幾行。注明日期，既記