物業(yè)管理工作總結(jié)2024（30篇）

物業(yè)管理工作總結(jié)2024（30篇）

物業(yè)管理工作總結(jié)2024（通用30篇）

物業(yè)管理工作總結(jié)2024篇1

綜合治理工作制度為了切實搞好公司的社會治安綜合管理工

作，維護公司全體員工的權(quán)益，創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，防止和杜

絕人身傷害、集體、個人財產(chǎn)損失等事故的發(fā)生，經(jīng)公司社會治

安綜合治理委員會的研究，特制定本制度。1、健全綜治領(lǐng)導(dǎo)機

構(gòu)和工作隊伍，每年根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)人員和機構(gòu)調(diào)整，重新組建、

調(diào)整綜治領(lǐng)導(dǎo)成員及職責。公司的黨委書記必須擔任綜合治理領(lǐng)

導(dǎo)小組組長，副書記和工會主席必須擔任副組長，辦公室主任必

須擔任綜合治理辦公室主任，辦公室、政工部、工會、工資、計

生等部室的人員是綜合治理委員會的成員。2、定期召開專題會

議研究綜合治理。通過召開黨委會議、行政會議、支委會及支部

大會等，在這些會議上研究綜合治理工作方案，布置和檢查綜合

治理具體工作，開展綜合治理方面教育。3、加強與所在轄區(qū)公

安派出所等機關(guān)聯(lián)系，進行警民共建。4、聘請局法律顧問處的

同志定期到公司做法制報告、講座，定期召開法制教育主題會，

定期出版法制教育板報，定期對公司員工進行法制教育宣傳。

5、定期與各支部簽定綜合治理責任狀，明確責任與義務(wù)。6、安

全防范工作落實到位，做到落實責任人，備齊各種物品，制定好

防范措施，定期進行安全防范檢查，檢查公司內(nèi)的安全隱患，做

到隱患隨檢隨除，化學(xué)物品的滅火器材必需按規(guī)定定期更新。

7、加強公司機關(guān)及礦區(qū)周邊環(huán)境的整治。注意協(xié)調(diào)與公司機關(guān)

及礦區(qū)周邊各單位的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)公司機關(guān)及礦區(qū)周邊有影響公司

正常秩序的不安全隱患，及時向相關(guān)部門匯報并配合相關(guān)部門做

好整頓工作。8、落實“不放心人”轉(zhuǎn)化工作。定期進行“不放

心人”情況統(tǒng)計，定期進行“不放心人”幫教，定期進行“不放

心人”幫教轉(zhuǎn)化經(jīng)驗交流09、依照有關(guān)規(guī)定加強公司外來人員

管理，加強對公司流動人口計劃生育管理。加強矛盾糾紛的發(fā)

現(xiàn)、排查與調(diào)解。堅決把矛盾與隱患消除在萌芽狀態(tài)。10、各單

位、各部室要抓好責任范圍內(nèi)綜合治理工作。關(guān)鎖好各辦公室和

庫房的門窗，保管好公私貴重物品。11、庫房、檔案室等地方必

須安放滅火器，防止觸電起火等事故發(fā)生，做到人人懂“五防”

知識，消除各類不安全隱患。12、對機關(guān)重要部門加固防護窗欄

和防盜門，防止偷盜案件發(fā)生，以避免給公司造成經(jīng)濟損失。

13、經(jīng)常對門衛(wèi)進行社會治安綜合治理教育，提高警惕，加強安

全防范意識，自覺做好安全保衛(wèi)工作。一、門衛(wèi)室要強化門衛(wèi)的

職責，加強封閉管理，嚴格人員出入，嚴格外來人員進出登記，

對公司的物資進出要嚴格檢查，加強巡邏，確保公司員工人身和

財產(chǎn)安全。15、門衛(wèi)堅持24小時值班制度，機關(guān)下班以后門衛(wèi)

值班人員要對辦公樓周圍進行安全檢查，防止各類意外事故發(fā)

生。

物業(yè)管理工作總結(jié)2024篇2

回首即將過去的20_年，我的工作同洋經(jīng)歷著不平凡。12

月份，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，

工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮

去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行

著0歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來「此刻，就將自己

一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴

處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有

學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備

問題項目的整改時管理處20—年度的主要工作。結(jié)合實際，在

進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司

各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)

對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加

快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是

資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議

記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格

文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的

系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護

和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收

發(fā)文登記處理。

三、細致做好管理處財務(wù)工作

耐心細致地做好財務(wù)工作c自接手財務(wù)管理工作以來，我認

真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬

目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比

進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登

記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行

對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)

報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我

堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財。個性

在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪

張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主

要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護。

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真

交接及驗收。

物業(yè)管理工作總結(jié)3

時間一晃而過，20_年已經(jīng)開始，回顧過去半年，紫荊花城

物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主

“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念°遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的

原則精神，根據(jù)紫荊花城的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時，

逐步理順完善各項管理工作，使物業(yè)小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步

走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司

的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20—年的工作總

結(jié)如下；

一、工作總結(jié)

1、保潔工作的監(jiān)督，每天不定時巡視小區(qū)，爭取及時發(fā)現(xiàn)

問題及時處理。

2、建立完善小區(qū)業(yè)主信息，各單元磁卡信息的錄入、發(fā)

放。

3、樓道電費的收取，目前共收樓道電費8425元，保證每個

單元的正常用電。

4、入戶調(diào)查統(tǒng)干可視電話的使用情況，對于不在家的業(yè)主

進行電話回訪，建立臺帳。

5、協(xié)助維修可視電話，配合業(yè)主的時間進行維修。

6、庫房的盤點登記，物品的保管、發(fā)放。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

二、20__年工作計劃

1、積極收繳物業(yè)費

2、完善庫房管理制度，做好出入庫明細

3、協(xié)助維修可視電話、對業(yè)主的報修及時處理

4、積極協(xié)助工程部對頂層爬梯的建設(shè)及其它維修工作

5、監(jiān)督保安、保潔工作

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小

事情卻一點也不容易，在20_年工作的日子里，有收獲也有不

足，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，

保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)管理工作總結(jié)2024篇3

年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)

收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場競爭”的經(jīng)營理念，使管

理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下競爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)

較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化

的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了

各項日常維修費用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐，并承

受市場經(jīng)濟競爭機制的洗禮。

20_年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建

品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原

則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展

開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面

工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處06年工作有更大

發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋

找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20_

年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

管理處在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，

使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利

潤。20_年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長

點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集

思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活

動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。

全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家

園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項

經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項

有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至

上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20_年元月份是家

政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利

潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，

就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收

獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028

元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖

高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，

已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認

可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，

無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20_

年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，

利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管

理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方

式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，

只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為管

理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。

針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)

帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于

管理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在05年上半年工作即將結(jié)

束時，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達

到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通

工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的

最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、

高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，

必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止

11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚

20_年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本的意識和節(jié)約意識。嚴格控制

各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止

11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員

工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收

入目標完成率達到124%,已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么

來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半

年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點

05年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上

調(diào)，06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工

作上。

二、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射

周邊區(qū)域

05年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，

06年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動

突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源

創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員

工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全

體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一

份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤

和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06

年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)

下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理工作總結(jié)2024篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)！同事們！您們好！

回望即將過去的20_年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)

下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服

務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一總來，帶領(lǐng)客服中心員

工認真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始

終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：

1、

2、

3、

4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；組織學(xué)習(xí)和

演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和

外判單位的監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，

如：—a6-202房住戶，

在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房

梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重。客服中心依照物

業(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府

相關(guān)部門。

5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶

領(lǐng)員工

上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了

住戶的一致好評。

6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，

在抗洪

行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮

了崇

高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的

財產(chǎn)安全。

7、嚴格要求自己努力做好服務(wù)工作，認真了解小區(qū)住戶反

映的問

題，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，

以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。如—學(xué)校綠

籬過高過長影響住戶出行，清理了7T-101利用出租屋堆放化學(xué)

物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。

8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響

下，員

工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存

在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明

禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松

散。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合

素質(zhì)教育的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散

和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效、

認真、情切、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站

穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作

用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，

主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工

作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)管理工作總結(jié)2024篇5

新組建的第一個物業(yè)管理處，對于這個“年輕”的管理處來

說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題

的一年。在酒店的支持下，在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，自接管以來，

公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念。堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶至

上”的工作標準。開展日常安全管理服務(wù)工作，從前期介入時的

混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境。無不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤?/p>

績?，F(xiàn)對20__年來的工作做如下總結(jié)：

一、治安防范方面

保安部自組建以來，一直肩負著維護公司利益，保護業(yè)主生

命、財產(chǎn)安全的神圣職責。由于新隊員來自五湖四海，綜合素質(zhì)

參差不齊，務(wù)必對隊員進行綜合培訓(xùn)。為了加強小區(qū)的治安防范

力度，實行外來人員登記制度，盡量把安全隱患減小。8月份以

前—物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理，得到了酒店的大力支持。8月

份以后，根據(jù)公司的發(fā)展需要及實際情況，―物業(yè)保安由物業(yè)

管理處直接管理。在此期間共對隊員培訓(xùn)40余次，內(nèi)容包括：

軍訓(xùn)、思想品德、崗位職責、服務(wù)意識、物業(yè)常識、外來人員及

車輛管理、裝修管理、消防、突發(fā)事件的處理等0通過綜合培

訓(xùn)，保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強的服

務(wù)意識、責任感和戰(zhàn)斗力的隊伍。期間處理突發(fā)事件5起，抓獲

犯罪嫌疑人5名，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和鼓勵。為了更好的規(guī)范

隊員的工作行為，制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》、《崗位職

責》、《交接班制度》、《未放人員登記制度》、《裝修管理規(guī)定》、

《對講機使用管理規(guī)定》等。

二、消防、監(jiān)控方面

前期介入階段，同開發(fā)商對消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做

了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用，正常運做。監(jiān)控中心是

整個小區(qū)的中心樞紐，實行24小時輪班監(jiān)控制度。為了更好的

完善消防監(jiān)控工作規(guī)程，制定了《消防安全管理制度》，定期組

織隊員進行消防演練，開展防火宣傳教育。在此期間共處理火警

誤報40余次，處理電梯使用違章25起，利用房間對講接待業(yè)主

投訴8次，都及時的進行了處理和回復(fù)。實行每月1次消防設(shè)施

設(shè)備項目統(tǒng)計，能夠及時把損壞的部件反饋給工程部進行維修。

三、裝修管理方面

為了更好的規(guī)范裝修行為，組織了全體隊員進行裝修管理知

識培訓(xùn)。從開始的裝修管理不規(guī)范，到現(xiàn)在的井井有條，摸索出

了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對進場施工人員嚴格把關(guān)，憑

證出入小區(qū)；對進出物品嚴格檢杳，確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)安

全；對進場裝修材料實行定點擺放，及時清理、清運，確保了轄

區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象；對所有進場機動車輛實行一車一位，規(guī)范

了車輛管理；對裝修材料使用電梯實行跟蹤監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違章行為

立即制止；對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負責，確保了電梯的正常運

轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生。

四、服務(wù)規(guī)范方面

我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營理念，是我們工作

的指導(dǎo)思想，時刻心系客戶，讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安

作為公司的一面窗口，服務(wù)水平的高低直接反映著整個物業(yè)公司

的管理和形象。第一時間接觸客戶的是我們保安，我們要不斷的

加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，心系客戶，主動熱情的為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主的點

點滴滴要求當作我們的大事來做，細小之處見真情。要想提高我

們的服務(wù)水平，只有高標準，嚴要求，來規(guī)范我們的服務(wù)行為。

建立完善的工作制度，管理制度，使我們的工作規(guī)范化、制度

化、公開化，做到高效優(yōu)質(zhì)，這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個良

好的工作、生活、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。

當然我們的工作還有許多做的不到位之處：

1、上級安排的工作沒有落到實處，個別員工不重視，直接

影響了工作效率；

2、服務(wù)意識淡薄，轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強培訓(xùn)；

3、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠，個別員工膽小怕事，原則

性不強，致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂；

4、對物業(yè)管理知識了解的還不夠透徹，希望通過強化培訓(xùn)

來改變員工的管理意識。

20_年即招過去，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但每一個發(fā)展

和進步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開

的。但我們深知，工作中還存在很多不足，離我們業(yè)主的要求還

有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將一如既往地致力

于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取—年的經(jīng)驗和

教訓(xùn)，抓住機遇，積極進取，為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高，把—

小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作！

物業(yè)管理工作總結(jié)2024篇6

我是物業(yè)管理處一名新進的普通電工。20_年度在管理處關(guān)

心和支持下較好的完成了各項工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先

歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應(yīng)

該做的工作，盡了一點應(yīng)盡的責任。經(jīng)過1年的培訓(xùn)和錘煉，使

我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的“忠誠敬業(yè)、開拓進取、學(xué)習(xí)創(chuàng)

新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進企業(yè)文化的深刻涵義，

在維誠物業(yè)管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直

接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是

一架機器上的一顆小小螺絲釘。

回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

一、較好的完成了所下達的任務(wù)指標。

截止到12月份，我們工程總做好每一項工作，保持了較長

周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成績。

二、安全保持了較穩(wěn)定的局面。

一年來，我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監(jiān)

督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強安

全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產(chǎn)，積極參加公

司所組織各項安全活動，在安全上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解

實情，解決實際問題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的

任務(wù)中，確保了全過程的安全，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和

故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%,針

對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除

安全死角。

三、認真落實服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。

一年來，以公司規(guī)定為準則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認真為業(yè)

主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有情況反應(yīng)該，馬上做出回應(yīng)該

的積極性，規(guī)范工作程序，對業(yè)主實行承諾服務(wù)，堅持全天24

小時電話保持暢通,隨叫隨到C把“心連心”工程落到實處c只

要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說

明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用戶，主動去幫助，一

個天跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力減少業(yè)主停電，在實際工

作中更是積極主動。

抄、核、維修是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效

益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏

抄，抄后及時審核糾錯。

盡管在20_年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正

視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高

目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意

識需要進一步加強。

以上是我個人工作總結(jié)，有什么不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指

正！

物業(yè)管理工作總結(jié)2024篇7

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了

盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教

釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一

方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作

任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資

料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況°另一方面，問書本、問

同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)

下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本

情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部

與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職

來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主

動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、

更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪,

并認真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的

基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置

新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主

管，請示工作C

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類

歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公

告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔

案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服

務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員

少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜

維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較

個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行

車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修

知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一

般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材

料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，

分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師

傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都

是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而

執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶

主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜

絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾

種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方

面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的

問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

20_年，在公司和—公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認真對

照年初簽定的目標責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬

業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具

體情況總結(jié)如下：

一、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍

建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建

設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、

客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處

領(lǐng)導(dǎo)批準，出勤率達_%,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要

求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小

結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同射布置新的工作，提出明確

要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由

公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達—吼

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各

項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會

議中布置的工作完成率—%。建立了完善的檔案管理制度，對收

集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，

文件貫徹率達—%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各

種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責、

各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管埋服務(wù)工作，公司對我處考核

每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小

區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)

需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理

率%,業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達—%以上。同時，我處積極

協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理

各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段

（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率一%以上，不合格服務(wù)

整改合格率_機中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、

客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率

較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本C

二、房屋管理細致到位

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入

細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期—聯(lián)排

業(yè)主的交房工作。我們積極和—公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置

交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極

促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗

房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程

序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)

場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量

實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓

樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像

處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)

商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工

作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本

完成，完好率達_以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照

已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計

房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位°管理處安排管理員及保安人員每天

對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本

無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保

潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂

貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修

規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請

表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查

記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、

破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝

修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向

物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，

就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成

與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及

小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全

的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維

修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的

管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日

常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了

全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。

對小區(qū)標志性建筑進行了檢杳，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情

況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告—公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及

時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)

生整潔。全年綠化面積—畝，維護樹木120棵，消毒除害一次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪

進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是

很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修

剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀

樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆

水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和

病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)

人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階

段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題

及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)

主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽

時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保

潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)

生C堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情

況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行

清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各

個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、

草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清

掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專

人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存

放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一

星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售

樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點

工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指

示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實周到

—小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小

區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，

小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責?！^(qū)保安中隊一名保安隊員，嚴格按

照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實

際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長

負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小

時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)

熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)

確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，

進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡

邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬

遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的

貫徹執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。

（二）強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原

則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目

演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處

理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例

和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實

際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培

訓(xùn)，使隊員在―公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保

衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與—派出

所、—社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我

區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工

作，確保—公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制

止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險

等C

五、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合

理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20一總收取服務(wù)費共計—

yc?

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每

一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)

票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情

況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全

年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

（二）收費管埋及時無誤。我處結(jié)合—小區(qū)的實際，遵循服務(wù)

費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照—公司、業(yè)主和我方協(xié)定

的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20_年

全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助—公司及時收繳施工單位

的水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，

我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常

性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好

成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪

張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工

程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要

求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)

備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處

理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，

裝修的業(yè)主有一戶，別墅一棟、公寓樓一棟，均有滲漏情況，工

程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，

對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。

此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收

取。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草

坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未

解決。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維

護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈

督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，

對小區(qū)公共區(qū)域便民瓊曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

七、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)

負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效

地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

八、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化

工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水

等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

九、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文

明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中

心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)埋念（有

理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)

報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每

月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，

期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行

為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向

外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂

環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的

文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新

春歌舞會”活動C

十、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總

結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快

適應(yīng)新的工作崗位；

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)

理職責；

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作

做好。

十一、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下

不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往

的一些收費情況了解還不夠及時。

十二、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好

以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一

步理順關(guān)系；

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效

益；

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本；

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合

素質(zhì)較高的保潔隊伍；

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的

大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，

但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一

段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)

下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，

為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品

質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管

理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取，做一命真正的++品

牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位

上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，

不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的

和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以

“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作

目標，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)

主的內(nèi)心而努力、奮斗！和風(fēng)物業(yè)，“加油！”

物業(yè)管理工作總結(jié)2024篇8

上半年，在主管部門的悉心幫助下，公司全體員工的共同努

力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20_年上半

年工作總結(jié)如下：

一、繼續(xù)加強規(guī)范化管理工作，以點帶面，推動規(guī)范化工作

的繼續(xù)深入

上半年，公司繼續(xù)貫徹主管部門“規(guī)范化”的各項指示精

神，以點帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。

首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納

入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)

范化工作的重要性，從細節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一

工作點。

其次，公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場取經(jīng)、相互交流等多種

多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的勢頭，各

職能部室、管理處認真整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建

設(shè)的各項工作。

20_年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要

一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點，我們按照主管部

門的指示精神，積極配合，切

實抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對

管理處文件、文檔進行指導(dǎo)、規(guī)范，組織各管理處文員認真學(xué)習(xí)

《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審

查與指導(dǎo)，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實情況進行考核。省廣電

管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批

現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參加公司下一季度的審計。各

職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實到底。

經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團20_年第一季度管理審計

中一發(fā)崛起，獲得主管部門的一致好評，充分體現(xiàn)了公司自上而

下對規(guī)范化管理的重視。

二、始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”，重點加強各項安全

管理工作

公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這

根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅

持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎(chǔ)。20_

年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全

事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工

的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)

各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉

及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處

也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責任書，并與每個員工

簽訂安全責任書。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情

況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消

防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點部門，重點崗

位。其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防

火責任人，將防火責任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修

單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。把安全責任

層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實

現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負責，安全分工負責，安全層層負

責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安管理重

點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不

放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力

度。

品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎(chǔ)上，不走

過場，不留死角，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以

匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)

管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時逐項整改。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須

堅持不懈，警鐘長鳴°雖然我們的安岑管理工作取得了一定

的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作

目標更明確，責任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。

三、嚴格控制使用資金及成本，控制成本支出，開源節(jié)流，

節(jié)能增效

公司為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部

室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用

支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫

存；人力資源部嚴格控制加班費及人員編制；總經(jīng)辦認真審核、匯

總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴

格控制，并對新增物料進行貨比三家，既保證質(zhì)量乂降低費用支

出，其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采

取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的

基礎(chǔ)上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)

象；管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復(fù)利用廢舊物品，自制

推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出

了貢獻。

四、加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培

訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)I”方式將五月份定為“比武月”，

并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，此外，人

力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗

位培訓(xùn)活動，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基

礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識。同時，

20_年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。

五、工作中不足之處

上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存

在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)

范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門；二是不斷增加員工

培訓(xùn)頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員

工服務(wù)意識；三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上，客觀地

督促、積極地引導(dǎo)。

下半年工作已經(jīng)來臨，我們將繼續(xù)以主管部門各項指示精神

為指導(dǎo)方向，結(jié)合公司實際情況完成下半生工作計劃，開展好各

項服務(wù)工作。

物業(yè)管理工作總結(jié)2024篇9

自20_年11月23日入職綠水華達物業(yè)以來，為了盡快適

應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，

不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，

干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為

牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、杳閱資料和實

踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，

不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不

會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找

到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們品質(zhì)部與其他部

門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面聘任職來的工作

情況匯報。具體情況如下：

一、參加公司培訓(xùn)，了解公司文化。

L參加公司安排的培訓(xùn)，如《人事管理制度》、《安全質(zhì)量手

冊》等。

2.認真學(xué)習(xí)，進積極參加培訓(xùn)考試。

二、工作實踐。

1.參與2020—年度巡檢，對廣元管理項目進行品質(zhì)巡檢，

按照公司要求，品質(zhì)規(guī)范進行認真檢查，并指出更正。

2.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸

檔完整。同時，對每周品質(zhì)召開的周例會，月例會進行會議紀要

的記錄，切實按照計劃及領(lǐng)導(dǎo)安排完成工作任務(wù)。并同步建立電

子檔案，可隨時調(diào)閱。

3.20_年1月17日根據(jù)公司指示，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，跟隨至

南充項目小區(qū)進行一系列品質(zhì)工作的開展。個人主要完成天問財

務(wù)收費軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入，協(xié)助天間對公司收費系統(tǒng)的架設(shè)C

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作三個月以來，完成了一些工作，學(xué)習(xí)了一些工作方

法，吸收了許多經(jīng)驗，獲益良多，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)

驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快

適應(yīng)新的工作崗位；

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的

環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

(3)只有堅持原則落實制度，認真執(zhí)行，才能履行好品質(zhì)主

管職責；

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作

做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在以下不

足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)了解不夠，特別是對項目的一些管理情

況了解還不夠。

五、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好14年的工作，突出做好

以下幾個方面

(1)完善檔案管理制度，加強管理；

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效

益；

(3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成14年的品質(zhì)巡檢計劃及其他工作任務(wù)；

(4)整理資料，為迎接公司14年的ISO監(jiān)督審核做準備；

綜上所述，在試用期間雖然完成了一些工作任務(wù)，但還沒有

完全達到公司的要求，離先進物業(yè)品質(zhì)管理水平標準還有一段距

離，今后一定加強學(xué)習(xí)，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真做好品

質(zhì)工作。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各

項工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取，做一名真正的華達

品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。

物業(yè)管理工作總結(jié)2024篇10

一、全面落實一年所制定各崗位工作流程，加強督促與修

整。

根據(jù)一年對保潔、會務(wù)服務(wù)、招待所服務(wù)等崗位所制定的工

作流程，強化了對有關(guān)員工的培訓(xùn)，要求員工切實將流程執(zhí)行

好，并通過實踐及時對不合理的地方進行修改。本年度流程管理

得到了強化，并產(chǎn)生了效益，特別是保潔工作方面，人員和物資

都有大幅度的節(jié)省，達到33%。

二、協(xié)助校辦等部門做好學(xué)校各次會議接待工作C

全年完成對外、大型接待活動會場服務(wù)66次，校級會議會

場服務(wù)5一次。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部、外事

處、人事處、研究生部、科研處等職能部門以及有關(guān)二級學(xué)院的

一致好評。服務(wù)工作也通過長期鍛煉，有了質(zhì)的提高。

三、服務(wù)項目增加。

暑假后，錢江灣45號樓開辟172間標準間做為招待所運

營，根據(jù)學(xué)校規(guī)劃，加大對教師的優(yōu)惠力度，做好服務(wù)工作。另

外45號樓頂樓三層39間改造為外教宿舍，經(jīng)學(xué)校委托，有我部

門提供物業(yè)服務(wù)。這項工作涉及外事，我部更是全力以赴，精心

服務(wù)，得到外事處的肯定。9月底，校國際會議中心改造完成，

劃歸我部管理。作為我校規(guī)格最高的會議場所，我們一方面利用

多年的會議服務(wù)經(jīng)驗，另一方面積極外出取經(jīng)，成功服務(wù)了世界

大學(xué)校長聯(lián)誼會東北亞分會在我校舉行的會議。同時也奠定了高

規(guī)格會議服務(wù)的基礎(chǔ)，為以后工作的發(fā)展積累了經(jīng)驗。

四、完成新資產(chǎn)接收工作。

完成了45號樓招待所、國際會議中心資產(chǎn)的接受和入賬工

作。

五、協(xié)助飲服中心完成綜合大樓地下車庫設(shè)立就餐點工作。

六、完成綜合類員工培訓(xùn)4次，專項培訓(xùn)12次。

本年度的培訓(xùn)工作，除對新員工的常規(guī)培訓(xùn)以外，主要精力

放在了研究有針對性的培訓(xùn)安排，通俗來說，就是員工缺什么，

就給補什么。這樣，員工對培訓(xùn)也會產(chǎn)生興趣，培訓(xùn)的效果也容

易得到體現(xiàn)。

七、協(xié)助教務(wù)處管理好各教學(xué)樓的日常工作。

同時，進一步規(guī)范對外包公司工作的管理，使師生遇到涉及

后勤的問題，找得到根，尋得到源，增加了與師生接觸的機會，

進一步擴大部門乃至后勤在師生中的影響。

八、完成下沙各大樓衛(wèi)生紙招標采購、發(fā)放、統(tǒng)計、結(jié)算等

管理工作。

九、完成勤工助學(xué)學(xué)生招聘、培訓(xùn)、上崗工作。

進一步加強勤工助學(xué)學(xué)生的管理和教育，通過他們對部門的

工作加以宣傳和監(jiān)督，以擴大在學(xué)生中影響。

十、處理日常各類報修3200余次。

本年度，我部門服務(wù)范圍有所增加，而維修工數(shù)量卻因工資

低等因素不斷減少，截止目前，我部維修工數(shù)量僅剩4人（所轄

樓宇20個，建筑面積177786.33平方米），雖然克服重重困難，

將工作影響程度減到最低，但還是強烈要求中心考慮來年增加技

術(shù)工作崗位員工工資，以緩解目前青黃不接的局面。

十一、完成教學(xué)樓、圖書館、現(xiàn)教中心、各學(xué)科樓各類設(shè)施

常規(guī)檢修工作C

十二、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵、空調(diào)的運

行管理及維護工作。

十三、配合總務(wù)處完成國際會議中心裝修工程，經(jīng)濟、管理

樓改造的前期工作。

十四、協(xié)調(diào)施工單位完成信息樓、圖書館、綜合大樓屋面滲

漏的修補工作。

十五、完成綜合大樓廣場噴泉的檢修工作。

物業(yè)管理工作總結(jié)2024篇11

物業(yè)管理部一月工作主要有：

一、籌劃召開了20__年安全社區(qū)建設(shè)工作座談會，會上聽

取了個社區(qū)匯報的20年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排。宣讀

了服務(wù)分公司《20—年安全社區(qū)建設(shè)工作安排意見》和《20_年

安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》。明確了20_年安全建設(shè)的指導(dǎo)思想和

工作重點，要求一個社區(qū)要以安全社區(qū)建設(shè)為抓手，進一步深化

小區(qū)安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作。

要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體，實現(xiàn)與物業(yè)服務(wù)管

理的相通共融，推進社區(qū)整體建設(shè)進步和發(fā)展；要切實發(fā)揮安全

社區(qū)建設(shè)在生產(chǎn)和生活中的保證作用，打造“安全、健康、和

諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項目確定上，做優(yōu)優(yōu)精，要與社

區(qū)實際相結(jié)合，與居民生活相貼近，做到實惠看得見，效果明

顯。

二、加強了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)，促進各社區(qū)

做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和除雪工作，讓廣大職工家屬過一個整

潔、溫馨、祥和的春節(jié)。

三、結(jié)合唐山市政府征收垃圾處理費按用水量計算的要求，

對唐錢和直屬兩家的自用水量進行了調(diào)研并形成了分析材料。

一月安排：

一、結(jié)合安全社區(qū)建設(shè)工作座談會一個社區(qū)匯報的思路與安

排，深入各社區(qū)進行工作檢查與指導(dǎo)，對各社區(qū)—年安全項目進

行梳理和評估，保證項目建設(shè)的實效性。

二、籌劃召開物業(yè)管理工作會議，理順上下物業(yè)管理關(guān)系,

增強物業(yè)管理力度，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

三、結(jié)合新變化，開展物業(yè)管理基礎(chǔ)情況調(diào)研，為下一步小

區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。

物業(yè)管理工作總結(jié)2024篇12

20_年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等

我們回首一眸，物業(yè)管理年終工作總結(jié)。20年全年工作是公司

尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊

盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場

競爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下競爭的

殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已

處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了

管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟競爭機制的

洗禮。20_年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)

建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一

原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位

展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方

面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處06年工作有更

大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進06年工作再上

一個新臺階，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

管理處在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使

管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利

潤。20_年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長

點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集

思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服

務(wù)活動「如“家政清潔股務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服

務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項

目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開

展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展

開各項有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助，年終總結(jié)

《物業(yè)管理年終工作總結(jié)》。甚至上夜班人員也要抽出半天時間

主動協(xié)助，在20_年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處

充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提

下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒

秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)

這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖

高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，

已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認

可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，

無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20_年

度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利

用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理

面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式

在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只

要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理

處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針

對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶

動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管

理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費

用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在

這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的

認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將

物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生

一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用