物業(yè)公司管理秩序維護(hù)部工作手冊(cè)

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秩序維護(hù)部工作手冊(cè)

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工作手冊(cè)文件目錄

1.物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述

2.秩序維護(hù)部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

2.0領(lǐng)班崗位職責(zé)

2.1.門崗的崗位職責(zé)

2.2.前車場(chǎng)的崗位職責(zé)

2.3.監(jiān)控室的崗位職責(zé)

2.4.巡邏崗的崗位職責(zé)

3.內(nèi)部管理

3.1.秩序維護(hù)管理指導(dǎo)文件

3.2.儀容儀表管理指導(dǎo)文件

3.3.寢室管理指導(dǎo)文件

3.4.電視管理規(guī)定指導(dǎo)文件

3.5.軍體訓(xùn)練指導(dǎo)文件

3.6.秩序維護(hù)部考勤、考核指導(dǎo)文件

3.7.秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部溝通指導(dǎo)文件（培訓(xùn)、例會(huì)）

3.8.清潔衛(wèi)生指導(dǎo)文件

4.崗位操作文件

4.1.秩序維護(hù)部常用器具操作指導(dǎo)文件

4.2.秩序維護(hù)語(yǔ)言對(duì)接指導(dǎo)文件

4.3.門崗（售樓）崗位操作指導(dǎo)文件

4.4.巡邏崗崗位操作指導(dǎo)文件

4.5.車場(chǎng)崗崗位操作知道文件

4.6.秩序維護(hù)員交接班操作指導(dǎo)文件

4.7.監(jiān)控鹵位操作指導(dǎo)文件

4.8.裝修管理操作指導(dǎo)文件

4.9.臨時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)管理指導(dǎo)文件

4.10.內(nèi)部消防組織

4.11.消防設(shè)施設(shè)備管理指導(dǎo)文件

4.12.消防檢查指導(dǎo)文件

4.13.動(dòng)火審批指導(dǎo)文件

4.14.消防演習(xí)預(yù)案指導(dǎo)文件

4.15.消防知識(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)文件

4.16.突發(fā)事件操作指導(dǎo)文件

物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述

1.目的

使員工了解物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義

2.范圍

全體秩序維護(hù)員

3.職責(zé)

3.1.秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常管理、講解及協(xié)調(diào)。

3.2.秩序維護(hù)員領(lǐng)班負(fù)責(zé)傳授、教導(dǎo)、培訓(xùn)管理。

4.工作程序

4.1.物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義

4.1.1.物業(yè)管理安全保衛(wèi)的對(duì)象是房屋建筑、附屬設(shè)備和公共設(shè)施。但是物業(yè)管

理又是以人為本，業(yè)主與使用人的生命與財(cái)產(chǎn)安全是最基本、最基礎(chǔ)的物

業(yè)管理要求。物業(yè)管理安全保衛(wèi)可簡(jiǎn)稱為“安保”，從事安全保衛(wèi)的人稱為

“秩序維護(hù)員”。物業(yè)管理有了安全保障，才會(huì)有清潔要求、便捷要求、舒

適要求、享受要求、豪華要求等等，否則?切物業(yè)管理便無(wú)從談起。試想

一下，如果一個(gè)物業(yè)管理公司連業(yè)主或使用人的生命與財(cái)產(chǎn)（包括物業(yè)這一

“不動(dòng)產(chǎn)”在內(nèi)）安全，都不能提供切實(shí)保證，那么還管理什么物業(yè)呢？

4.1.2.物業(yè)管理安全保衛(wèi)職責(zé)是通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種

先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使

用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主或使用人人身不受傷

害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

4.1.3.危及或影響的因素常見(jiàn)的如電線短路、電梯關(guān)人、水管爆裂、火警、偷盜

以及噪聲等；還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的

預(yù)防與阻止。

4.2.物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務(wù)

從目前物業(yè)管理實(shí)踐來(lái)看，物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務(wù)主要有以下三項(xiàng)。

4.2.1.從安全保衛(wèi)的性質(zhì)來(lái)劃分：

4.2.1.1.治安管理：防盜、防流氓犯罪活動(dòng)、防各種破壞活動(dòng)；

4.2.1.2.消防管理：防火、防電梯故障及各種自然災(zāi)害；

4.2.1.3.交通管理：防交通事故、防車輛失竊、維護(hù)管區(qū)內(nèi)交通秩序。

4.2.2.從管理或管理的空間來(lái)劃分:

4.2.2.1.固定崗：門崗及各種重要位置的崗，如停車場(chǎng)崗、轉(zhuǎn)門崗、辦公室、

會(huì)議室、活動(dòng)室、等重要區(qū)域設(shè)崗等都是固定崗。

4.2.2.2.流動(dòng)崗：各種流動(dòng)的巡查、巡更則是流動(dòng)崗哨。流動(dòng)崗哨一種是有指

定巡查路線的，另一種則無(wú)巡查路線。

4.2.3.從管理的方式來(lái)劃分：

4.2.3.1.封閉式管理：適用于政府機(jī)關(guān)、部隊(duì)等一些要害部門和一些因其住戶

有特別要求的物業(yè)管理。其特點(diǎn)是整個(gè)物業(yè)為封閉體系，物業(yè)人口由秩序

維護(hù)人員每天24小時(shí)看守，用戶有專用通行證件，外來(lái)人員須征得物業(yè)

內(nèi)用戶同意并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。

4.2.3.2.開(kāi)放式管理：一些大的住宅小區(qū)和商業(yè)樓宇都采用開(kāi)放式管理方式，

不僅用戶無(wú)需辦理專用通行證件，且外來(lái)人員只要著裝整潔也可自由進(jìn)

出。不過(guò)，一些商業(yè)樓宇在非辦公和營(yíng)業(yè)時(shí)間還是采用封閉式治安管理，

以確保'業(yè)主用戶的財(cái)產(chǎn)安全。

4.2.4.從安全工作所處狀態(tài)來(lái)劃分：

4.2.4.1.正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指按原定班次、時(shí)間、人員、崗位、

工作性質(zhì)來(lái)執(zhí)行任務(wù)的管理；

4.2.4.2.非正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指突發(fā)性的事件、案件處理，緊急

情況下的臨時(shí)性處置、管制。

4.3.物業(yè)管理安全保衛(wèi)的作用

4.3.1.必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞

或盡可能減少損失。

4.3.2.必須阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。

4.3.3.必須終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與

工作秩序。如終止噪聲、廢氣對(duì)業(yè)主或使用人的影響，維持正常的交通秩

序，以及制止外來(lái)人員的干擾、騷擾。

4.3.4.加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的精神文明建設(shè)。

4.3.5.確保一方安全，打擊各種犯罪活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，為改革開(kāi)

放與社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。

4.3.6.服務(wù)性強(qiáng)，物業(yè)治安管理屬物業(yè)管理整體工作的一部分，從本質(zhì)上講，是

為用戶提供保衛(wèi)安全服務(wù)。因此，對(duì)物業(yè)管理公司的秩序維護(hù)員，要始終

樹(shù)立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠(chéng)禮貌于一體，既

要堅(jiān)持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂(lè)于助人。

4.4.物業(yè)管理安全保衛(wèi)的基本原則

4.4.1.堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則

治安工作如同消防工作一樣，關(guān)鍵是要做好預(yù)防工作，應(yīng)防患于未然。物業(yè)

管理中的治安工作的根本目的就是保障用戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)用戶正常的

工作及生活秩序，確保物業(yè)的正常使用及免遭破壞。衡量治安工作的第一標(biāo)準(zhǔn)就

是物、小范圍內(nèi)不發(fā)生任何刑事案件，不出治安事故。做好各項(xiàng)預(yù)防工作是治安工

作的關(guān)鍵，故秩序維護(hù)員應(yīng)時(shí)刻提高警惕，防止可疑人員進(jìn)入管轄區(qū)域，陰止各

類刑事案件和治安事故的發(fā)生。

4.4.2.堅(jiān)實(shí)物業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合的原則

任何物'也，無(wú)論其封閉程度多大，也只是所在城市的一個(gè)建筑點(diǎn)，是該城市

的一個(gè)小社區(qū)，其治安工作也必然只是城市市區(qū)治安的一部分，物業(yè)管理中的治

安工作有賴于社會(huì)力量和公安部門的支持。因此，物業(yè)管理公司屬下的秩序維護(hù)

部應(yīng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切的聯(lián)系，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)

向，積極配合公安部門搞好物業(yè)周圍的治安工作，打擊不法分子的違法亂紀(jì)行為,

確保物業(yè)的安全，為社會(huì)治安工作做出貢獻(xiàn)。

4.4.3.堅(jiān)持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合的原則

物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安防范也應(yīng)與社會(huì)治安防范一樣，應(yīng)堅(jiān)持專群結(jié)合的原則。

一方面應(yīng)強(qiáng)調(diào)、突出物業(yè)管理公司秩序維護(hù)部門的秩序維護(hù)員職責(zé)，不斷改進(jìn)工

作，提高治安管理工作水平，另一方面應(yīng)主動(dòng)向廣大住、用戶宣傳治安政策、知

識(shí)，宣講治安動(dòng)態(tài)，曉以注意事項(xiàng)，強(qiáng)化他們的安全防范意識(shí)，爭(zhēng)取他們的理解、

支持與配合，只有這樣，物業(yè)管理區(qū)域的治安工作才能更全面、更有效。

4.4.4.堅(jiān)持重點(diǎn)防范與一般:管理相結(jié)合的原則

不光要做好平時(shí)的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控，還要特別注意重點(diǎn)區(qū)域（重要庫(kù)房，

貴重物品存放處，事故易發(fā)地段等）、重要時(shí)段（半夜三更、重大節(jié)慶、活動(dòng)日等）

的保安工作?？傊煌愋臀飿I(yè)的秩序維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù)自身物業(yè)治安管理特

點(diǎn),分清主次、輕重，將重點(diǎn)防范與一般管理和很好地結(jié)合起來(lái)。

4.4.5.堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨

管理就是服務(wù)，秩序維護(hù)也是一種服務(wù)。治安管理者必須緊緊圍繞努力為用

戶提供盡善盡美的服務(wù)這一中心開(kāi)展的治安管理工作，既要有公安人員的警惕性,

又要有物業(yè)管理人員的服務(wù)性；既要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要時(shí)刻替用戶著

想，主動(dòng)幫助用戶解決困難；既要與違法犯罪分子堅(jiān)決斗爭(zhēng)，又要為用戶提供熱

情、周到服務(wù)。一定要“端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職”這十六個(gè)

字作為秩序維護(hù)人員處理問(wèn)題的準(zhǔn)則。

4.4.6.堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓，人防技防相結(jié)合的原則

物業(yè)管理中的治安工作的好壞既要靠治安工作的軟件管理，也要靠治安防治

的硬件實(shí)施。因此一方面要抓好秩序維護(hù)對(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真完善各項(xiàng)治安防范制度,

落實(shí)治安防范措施；另一方面，要搞好物業(yè)治安防范的硬件設(shè)施建設(shè)，建立并完

善的監(jiān)控系統(tǒng)、消陰報(bào)警系統(tǒng)等，應(yīng)購(gòu)置充足的對(duì)講機(jī)、巡更器及其他治安工作

所需的設(shè)備等。

秩序維護(hù)部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1.目的

明確崗位職責(zé)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.適用范圍

適用于管理處秩序維護(hù)部。

3.組織架構(gòu)

4.崗位職責(zé)

4.1.秩序維護(hù)部主管的崗位職責(zé)

4.1.1.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常管理工作。監(jiān)督檢查各崗位秩序維護(hù)員工作質(zhì)量，如:

崗姿、儀容儀表、記錄填寫、出勤等。

4.1.2.負(fù)責(zé)每日檢查管理處安全防范工作。

4.1.3.負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員的考核。

4.1.4.負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)部每月工作、培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。

4.1.5.定期開(kāi)展安全檢查，做好對(duì)消防和突發(fā)事件（水災(zāi)、火災(zāi)等）的應(yīng)急處理。

4.1.6.做好秩序維護(hù)員的涪訓(xùn)工作，提高秩序維護(hù)員個(gè)人工作能力，如軍體、文

明用語(yǔ)、記錄填寫等。

4.1.7.負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)的交通管理工作。

4.1.8.及時(shí)向員工傳達(dá)公司、管理處、部門新信息和規(guī)定。

4.1.9.掌握部門設(shè)備操作與運(yùn)行情況（消防、可視監(jiān)控設(shè)備）。

4.1.10.完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

4.2.門崗的崗位職責(zé)

4.2.1.負(fù)責(zé)樓內(nèi)來(lái)人來(lái)訪的登記和管理工作。

4.2.2.負(fù)責(zé)節(jié)假日業(yè)主加班的登記

4.2.3.負(fù)責(zé)物品出入的管理

4.2.4.負(fù)責(zé)對(duì)施工人員和維修人員的管理。

4.2.5.領(lǐng)導(dǎo)出入要敬禮

4.2.6.負(fù)責(zé)協(xié)助前車場(chǎng)秩序維護(hù)員對(duì)門口領(lǐng)導(dǎo)車位進(jìn)行管理

4.2.7.負(fù)責(zé)崗位周圍的衛(wèi)生管理。

4.2.8.負(fù)責(zé)本崗位各物品的使用和管理。

4.3.停車場(chǎng)的崗位職責(zé)

4.3.1.要求熟記業(yè)主車牌號(hào)碼。

4.3.2.負(fù)責(zé)車輛按位停放、擺放整齊。

4.3.3.負(fù)責(zé)對(duì)車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的管理。

4.3.4.正確使用交通手勢(shì)，聲音洪亮。

4.3.5.做好領(lǐng)導(dǎo)車位的預(yù)留。

4.3.6.管轄區(qū)域內(nèi)無(wú)小商小販。

4.3.7.積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

4.4.監(jiān)控室的崗位職責(zé)

4.4.1.負(fù)責(zé)可視監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，做好檢查、操作等工作，不得擅離職守。

4.4.2.熟悉設(shè)備的基本原理、功能，熟練操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理、維

護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

4.4.3.對(duì)可視、通訊設(shè)備等相關(guān)物品要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)

的運(yùn)行狀況良好。做好交接班工作，認(rèn)真填寫相關(guān)工作的各項(xiàng)記錄。

4.4.4.與工作無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室，保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。

4.4.5.做好接聽(tīng)電話，協(xié)調(diào)各項(xiàng)報(bào)修、詢問(wèn)等相關(guān)工作。整理報(bào)給上級(jí)。

4.4.6.對(duì)應(yīng)該保留的錄像架存好。

4.4.7.對(duì)鑰匙的使用和保管做好相應(yīng)的記錄《鑰匙借用登記表》。

4.5.巡邏崗的崗位職責(zé)

4.5.1.秩序維護(hù)員巡視過(guò)程中，要保持高度的警惕性和警覺(jué)性，眼、耳、鼻、手

其用。

4.5.2.按照固定路線和點(diǎn)位進(jìn)行巡視，及時(shí)填寫《巡邏記錄表》。

4.5.3.如發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動(dòng)上前詢問(wèn)。如有業(yè)主需要幫助時(shí)（如手拿重物等）,

秩序維護(hù)員要主動(dòng)上前協(xié)助。

4.5.4.負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)閑雜人等的逗留。

4.5.5.負(fù)責(zé)樓內(nèi)各項(xiàng)消防設(shè)施的巡檢、維護(hù)管理。

4.5.6.檢查樓內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施，如：門、窗、電梯、指示牌、空調(diào)等。

4.5.7.負(fù)責(zé)未在指定吸煙區(qū)域吸煙人員的管理。

4.5.8.如發(fā)生跑水或漏水等突發(fā)事件，及時(shí)處理和報(bào)告。

4.5.9.夜間負(fù)責(zé)檢查樓內(nèi)各辦公室鎖門情況。

4.5.10負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)衛(wèi)生情況的監(jiān)督管理。

4.5.11負(fù)責(zé)對(duì)施工（維修）人員施工（維修）現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生監(jiān)督。

秩序維護(hù)員管理指導(dǎo)文件

1.目的

通過(guò)制定秩序維護(hù)員作息、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保秩序維護(hù)員自身素質(zhì)的提

高，自覺(jué)維護(hù)秩序維護(hù)工作的正常運(yùn)行及樓內(nèi)工作人員的正常生活秩序。

2.范圍

秩序維護(hù)部全體員工。

3.職責(zé)

3.1.秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通及業(yè)主的正常生活秩序。

3.2.秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)部門工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告與處理。

4.工作程序

4.1.作息規(guī)定

秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班制度，倒班形式為三班運(yùn)行（上12小時(shí)

休24小時(shí)），長(zhǎng)白班每周休息一天（根據(jù)實(shí)際情況定休息口）。

4.2.軍體訓(xùn)練除全體秩序維護(hù)員定期訓(xùn)練外，每天無(wú)特殊情況下夜班秩序維護(hù)需

訓(xùn)練20分鐘（按每年制定的軍體訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施）由軍體教官負(fù)責(zé)組織實(shí)施，

無(wú)軍體教官的由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

4.3.紀(jì)律

4.3.1.愛(ài)崗敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，文明服務(wù)，禮貌待人，積極

主動(dòng)，勇敢無(wú)畏。

4.3.2,按《員工手冊(cè)》要求著裝上崗。

4.3.3.堅(jiān)守崗位,提高警喝。

4.3.4,愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉園區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各

種滅火器材的使用方法。熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到

突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

4.3.5.認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。

4.3.6.嚴(yán)格按《秩序維護(hù)部交接班指導(dǎo)文件》執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，

更不能誤班、漏班及私自竄班。

秩序維護(hù)員儀容儀表管理指導(dǎo)文件

1.目的

通過(guò)對(duì)秩序維護(hù)員儀容儀表的規(guī)范，提升園區(qū)、公司及員工自身形象和對(duì)外

界的影響力。

2.范圍

秩序維護(hù)部全體員工

3.職責(zé)

3.1.秩序維護(hù)員及秩序維護(hù)部所屬員工需自覺(jué)遵守，按要求上齒。

3.2.秩序維護(hù)部領(lǐng)班應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行指導(dǎo)、督促檢查使其規(guī)范上崗。

4.工作規(guī)程

4.1.儀容儀表

4.1.1.保持整潔、大方、得體。

4.1.2.男秩序維護(hù)員若工作服、深色皮鞋，系領(lǐng)帶，佩戴工牌，夏季不得穿漏指

涼鞋。

4.1.3.頭發(fā)順暢整潔，不的留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽

外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)一點(diǎn)五厘米，不得燙發(fā)、染發(fā)，染發(fā)只準(zhǔn)染黑顏

色。

4.1.4.如需化裝，適當(dāng)而不夸張，不得濃裝艷抹，涂指甲油，不得染發(fā)（除黑色）、

披發(fā)、梳怪異的發(fā)型。不得佩帶任何首飾，噴刺激性氣味強(qiáng)的香水。

4.1.5.男員工，身體、頭發(fā)、面部、手部必須清潔，應(yīng)經(jīng)常洗澡。

4.1.6.員工不得留長(zhǎng)指甲.員工要每天勤刷牙漱口，要勤洗手、剪指甲，指甲邊

緣不得有污垢、臟物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。上班前不得吃易味食物以保

持口氣清潔。

4.1.7.員工需佩戴胸牌上崗。名牌應(yīng)佩戴在工服左胸處，注意隨時(shí)修整，不得他

人交換佩戴或?qū)⑿嘏频盅骸?/p>

4.2.行為舉止

4.2.1.面對(duì)業(yè)主說(shuō)話前著制服應(yīng)先敬軍禮，不得伸懶腰，不得雙手叉腰、交叉胸

前、插入衣兜等不良動(dòng)作。

4.2.2.聽(tīng)人講話時(shí)，應(yīng)神情專注。不可東張西望或心不在焉，不應(yīng)摸瞼、校耳朵、

挖鼻子、撓癢、敲桌等不良動(dòng)作。

4.2.3.秩序維護(hù)員在工作時(shí)間行走時(shí)應(yīng)用齊步，拐彎時(shí)走直角，兩人成行，三人

成列。

4.2.4.站立或落座時(shí)交談，應(yīng)保持正確站姿或坐姿。

4.3.表情微笑，是員工最基本的表情。

4.3.1.交談時(shí)目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解業(yè)主談話的內(nèi)

容或主題。

4.3.2.無(wú)論在任何地方不得手舞足蹈，嚴(yán)禁大聲說(shuō)話。

4.3.3.在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他業(yè)主走近，應(yīng)點(diǎn)頭和用眼神示意表示歡迎,

并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示冷落業(yè)主。

4.4.言談

4.4.1.與業(yè)主談話語(yǔ)言要清晰、自然，親切，表述清楚，音量以兩個(gè)人能聽(tīng)清楚

為宜。

4.4.2.三人以上交談，要用相互都懂的語(yǔ)言。不得模仿他人的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、

表情，不開(kāi)過(guò)分玩笑。

4.4.3.在他人行走時(shí)，不要發(fā)出怪異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)，不得以任何借口頂

撞、諷刺、挖苦、嘲弄業(yè)主。

4.4.4.稱呼業(yè)主時(shí)，與業(yè)主不熟,要用“某先生”或“某女士”,不能用“喂”

等不禮貌語(yǔ)言。與業(yè)主很熟悉，可以用親切自然的稱呼來(lái)稱呼業(yè)主。

4.4.5.幾個(gè)人在場(chǎng)對(duì)話者淡話涉及在場(chǎng)其他人時(shí)?，不能用“他”指他人，應(yīng)稱呼

其名或“先生”、“某女士”。

4.4.6.從業(yè)主手中接過(guò)物品，要說(shuō)“謝謝”；業(yè)主講“謝謝”時(shí)要答“不用謝”

或“不用客氣”

4.4.7.任何時(shí)候不準(zhǔn)對(duì)業(yè)主說(shuō)“不知道”。遇到不清楚的事情，請(qǐng)業(yè)主到管理處

辦公室詢問(wèn)。

4.4.8.如卻有急事或接聽(tīng)電話而離開(kāi)對(duì)面業(yè)主時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，

并盡快處理完畢。回頭再次面對(duì)業(yè)主時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了"，不

得一言不發(fā)就開(kāi)始工作。

4.4.9.'業(yè)主與同事相互交淡時(shí)，不可以誰(shuí)便插話，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)“對(duì)不起,

打擾一下”。

4.4.10.對(duì)業(yè)主的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心并熱情詢問(wèn)，不應(yīng)以工作借口

而草率應(yīng)付。

4.4.11.業(yè)主提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火指責(zé)或批評(píng)業(yè)主，也不得不

理睬業(yè)主，任何時(shí)都應(yīng)不失風(fēng)度，應(yīng)冷靜妥善處理。

4.4.12.進(jìn)入他人房間應(yīng)先敲門，征得房?jī)?nèi)主人同意方可進(jìn)入：未經(jīng)主人同意，不

得I?便翻閱房?jī)?nèi)任何東西。與業(yè)主交談時(shí)未經(jīng)允許不得自行坐下。

4.5.電話禮儀和藹、親切、熱情、準(zhǔn)確

4.5.1.電話響鈴三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，接聽(tīng)電話的首語(yǔ)一律為“你好，頤德物業(yè)”,

接聽(tīng)內(nèi)線電話的首語(yǔ)一律為“你好，XX部”。

4.5.2.養(yǎng)成邊聽(tīng)電話筆記路的好習(xí)慣，遇需穿達(dá)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告。

4.5.3.非有特殊情況，替同事接聽(tīng)電話不得詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位等。

4.5.4.不明事項(xiàng)不得推諉，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)接其他部門。不得隨意透露公司領(lǐng)導(dǎo)的電話

號(hào)碼及行蹤。

4.5.5.一般情況下，需等對(duì)方掛斷后方可掛機(jī)，接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)語(yǔ)速均勻、吐字清

晰、音調(diào)適中，工作時(shí)間內(nèi)不得隨意打私人電話，確有必要時(shí)應(yīng)言簡(jiǎn)意賅。

秩序維護(hù)員寢室管理指導(dǎo)文件

1.目的

使秩序維護(hù)員能在一個(gè)良好的環(huán)境生活、工作、學(xué)習(xí)及便于秩序維護(hù)部對(duì)

秩序維護(hù)員的管理。

2.范圍

管理處秩序維護(hù)部寢室秩序維護(hù)員

3.職責(zé)

3.1.秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理寢室的日常管理及監(jiān)督檢查。

3.2.秩序維護(hù)部領(lǐng)班負(fù)責(zé)寢室的人員控制及相關(guān)管理。

4.工作程序

4.1.內(nèi)務(wù)管理

4.1.1.每天接班前當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)檢查室內(nèi)衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)清掃工作不符合要求，要

督促當(dāng)班隊(duì)員進(jìn)一步清掃，直到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。交接記錄要認(rèn)真填寫，并有

交接雙方簽字，否則出現(xiàn)問(wèn)題由接班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

4.1.2.每天床鋪、被幡要求做到鋪面平整，被子要疊成四折，棱角分明。各

類物品擺放整齊有序，地面保持干凈衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)痰跡。

4.1.3.秩序維護(hù)員在休息室就寢時(shí)，要保持室內(nèi)安靜。進(jìn)出動(dòng)作要輕，不準(zhǔn)

大聲喧嘩、說(shuō)笑打鬧，以免影響他人休息。

4.1.4.休息室鑰匙由當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)保管，不得私自外借他人，違者按秩序維護(hù)部

有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

4.2.日常管理

4.2.1.住宿人員統(tǒng)一管理，聽(tīng)從調(diào)配。

4.2.2.每口早6：30分起床，打掃衛(wèi)生整理內(nèi)務(wù)，晚23：00息燈就寢。（當(dāng)

日值班人員除外）

4.2.3.早晚統(tǒng)一時(shí)間用餐：早7：00分，晚18：00時(shí)。

4.2.4.寢室內(nèi)不準(zhǔn)用餐、喝酒、賭博、看黃色淫穢刊物及從適其他違法違紀(jì)

活動(dòng)。

4.2.5.寢室內(nèi)不得私接電源，不得浪費(fèi)能源，注意防火。

4.2.6.住宿人員注意保持各人衛(wèi)生和各人物品的保管與擺放。

4.2.7.寢室內(nèi)每日清掃三次衛(wèi)生，注意保持，由專人負(fù)責(zé)。

4.2.8.住宿員工相互團(tuán)結(jié)，不得相互打罵或使用帶有侮辱、諷刺性的言語(yǔ)。

4.2.9.除住宿人員以外，其他任何人員不得以任何借口在寢室內(nèi)逗留、住宿。

（如因需上報(bào)部門主管且得到批準(zhǔn)）

4.2.10.住宿人員不得私自外出，不得夜不歸宿，有事上報(bào)部門主管，且

不得在外有違法行為。

4.3.衛(wèi)生管理

4.3.1.寢室內(nèi)每日清掃三次，由住宿員工輪班值日。

4.3.2.員工每人都有義務(wù)保持室內(nèi)衛(wèi)生，珍惜他人勞動(dòng)成果。

4.3.3.確保室內(nèi)地面干凈、清潔，無(wú)雜物。

4.3.4.個(gè)人物品擺放整齊有序，如果物品太多請(qǐng)裝箱處理。

4.3.5.保持床上用品干凈，被褥疊放整齊。

4.3.6.公共物品確保無(wú)灰無(wú)塵。

4.3.7.玻璃透明光亮，每周擦洗一次，確保無(wú)灰無(wú)痕。

4.3.8.注意各人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，每日洗腳。

4.3.9.注意室內(nèi)空氣流通，保持室內(nèi)空氣新鮮，無(wú)異味。

4.3.10.如衛(wèi)生不合格，由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)。

4.3.11.床上用品要勤換，枕套每周洗一次，床單每?jī)芍芟匆淮?，被罩?/p>

月洗一次。

4.3.12.當(dāng)班隊(duì)員在工作時(shí)間內(nèi)任何人不準(zhǔn)私自回休息室，特殊情況須向

當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入。

4.3.13.隊(duì)員嚴(yán)禁在休息室內(nèi)吸煙，以防發(fā)生危險(xiǎn)，違者按照秩序維護(hù)部

有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

4.3.14.每周日白班隊(duì)長(zhǎng)組織人員清掃短室，要做到玻璃無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)雨痕,

柜下、地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡。

4.3.15.秩序維護(hù)員要愛(ài)護(hù)休息室內(nèi)一切生活設(shè)施和公物，有損壞者，及

時(shí)報(bào)告。

電視機(jī)使用管理規(guī)定

1.目的

確保電視機(jī)能夠正常使用，為寢室員工提供一人良好的休息、放松場(chǎng)所。

2.適用范圍

管理處秩序維護(hù)部全體員工。

3.職責(zé)

3.1.寢室長(zhǎng)和領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天監(jiān)督和檢查電視機(jī)的使用情況。

3.2.部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)抽檢電視機(jī)的使用情況。

4.工作程序

4.1.電視機(jī)使用時(shí)間為08：00-23：00期間的休班人員使用。

4.2.不得拍打電視機(jī)，遙控器要輕拿、輕放，造成損失或損壞按價(jià)賠償。如

發(fā)現(xiàn)故障問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4.3.不得擅自改動(dòng)電視機(jī)的收視顏色、亮度、聲效、對(duì)比度等效果。

4.4.調(diào)節(jié)電視機(jī)時(shí)，必須嚴(yán)格按照電視機(jī)的使用說(shuō)明操作，如未按說(shuō)明違規(guī)

操作，造成電視機(jī)損壞機(jī)，并切斷電源，按價(jià)賠償。

4.5.雷雨天氣禁止收看電視以免電器被雷電擊壞。

4.6.不得私接其它播放器，收看黃色淫穢等光碟，違者送公安機(jī)關(guān)依法處理。

4.7.電視機(jī)在無(wú)人收看時(shí)必須切斷電源，不得浪費(fèi)能源，注意防火。

4.8.收看電視時(shí),，坐姿端正、不準(zhǔn)打鬧、大聲喧嘩、爭(zhēng)搶調(diào)臺(tái)。

4.9.收看電視時(shí)不準(zhǔn)用餐、吃零食、吸煙、隨地吐痰，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

4.10.除休班人員以外，其他任何人員不得以任何借口逗留觀看電視。

秩序維護(hù)部軍體訓(xùn)練指導(dǎo)文件

1.目的

通過(guò)軍事化訓(xùn)練，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安全員隊(duì)伍

2.范圍

秩序維護(hù)部全體員工。

3.職責(zé)

3.1.秩序維護(hù)員領(lǐng)班及軍體教官負(fù)責(zé)保安員的軍體訓(xùn)練及考核。

3.2.秩序維護(hù)員領(lǐng)班監(jiān)督指導(dǎo)對(duì)全面軍體訓(xùn)練工作與考評(píng)。

4.工作程序

4.1.訓(xùn)練科目及時(shí)間：每周的星期六8：00-9：00為訓(xùn)練時(shí)間，具體訓(xùn)練科目由

軍體教官按軍體訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行。（如更改科目或停止訓(xùn)練需部門領(lǐng)班批準(zhǔn)

同意）

4.2.訓(xùn)練內(nèi)容

4.2.1.隊(duì)列項(xiàng)目包括：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)

法、步伐變換

4.2.2.敬禮、脫帽、戴帽等。

4.2.3.體能項(xiàng)目包括：百米跑、長(zhǎng)跑、俯臥起坐、爬樓梯、蹲起、鴨子步、兔子

蹦、展腹等。

4.2.4.其它項(xiàng)目：拳術(shù)、散打、擒拿等。

4.3.動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分（表1）

序

內(nèi)容口令要求得分

號(hào)

1者裝穿戴整齊，服裝整潔，者統(tǒng)一服裝4

儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)

2儀容發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽3

墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。

正確，迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，

1、成班橫隊(duì)（一

成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向3

歹IJ橫隊(duì)）一集合

集左排列并自行看齊。

3

合基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置，成立正姿

2、成班縱隊(duì)（一

勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向后排列并3

路縱隊(duì);一集合

自行看齊。

4解散解散列隊(duì)人員迅速離開(kāi)原列隊(duì)位置.。2

基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛

1、向右（左）看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部,前四名能通視基準(zhǔn)兵，

3

看齊自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三

人為度。

當(dāng)指揮員指定以''以X同志為準(zhǔn)”（或以第X

5整齊

名為準(zhǔn)時(shí)），基準(zhǔn)兵答“到”，同時(shí)左手握拳

2、以X同志為

高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳

準(zhǔn)，向中看齊

心向右，聽(tīng)到“向中看一齊”的口令后，迅速

將手放下，其他隊(duì)員迅速向右（左）看齊。

3、向前一看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)。3

出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”的

X同志或第X名口令后，應(yīng)答“是”然后，進(jìn)到指揮員右側(cè)前

6出列3

出列適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?，面向指揮員成立正姿

勢(shì).

聽(tīng)到“入列”口令后，應(yīng)答“是”然后進(jìn)到隊(duì)

7入列入列3

列中去。

兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度，

兩腳挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，

微向前傾，兩肩耍平，稍向后張，兩臂自然下

8立正立正4

垂，手指并攏自然微屈，拇指指尖貼于食指的

第二節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口

要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿

9稍息梢思自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體事心大部4

分落于右腳。

以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）

腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）

向右（左）一轉(zhuǎn)3

10停止間轉(zhuǎn)法轉(zhuǎn)90度。體重落在右（左）腳，左（右）腳

取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。

向后一轉(zhuǎn)同向右（左）轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。3

左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體中心

前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指

輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自

11然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向

齊步5

齊步一走里合，

手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與

最下方衣扣同高。

左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳

掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，

適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，

右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握

12正步正步一走攏，拇指貼丁食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部5

彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕

下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（約與

第四次衣扣同高），向后擺臂時(shí)（左手心向右，

右手心向左）手腕前的距褲縫線約30厘米。

聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼

在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上）提到腰際，

約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽(tīng)到

動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微屈，同時(shí)左腳利

13跑步跑步一走用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著5

地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后

自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰

際，小臂略平,梢向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣

線約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。

兩腳在原地上下起落（抬起時(shí)，腳尖自然下垂，

踏步一走（停止

離地面約15百米；落下時(shí)，前腳掌先著地）

間口令〕

14踏步上體保持正直，兩臂按齊步的要求找動(dòng)，踏步4

踏步（行進(jìn)間口

時(shí)聽(tīng)到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏兩步，再換齊

令）

步或跑步前進(jìn)。

齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到匚令，左腳再向前大半步

著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，

成立正姿勢(shì)。跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑二步，

然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺

15立定立一定3

動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，成

立正姿勢(shì)，踏步時(shí)，曠到口令，左腳踏一步，

右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，

聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要求進(jìn)行）。

步法變換，均從左腳開(kāi)始、齊步、正步互換，

聽(tīng)到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，

步法同齊步、正步、聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后

165

變換跑步自然擺動(dòng)，聽(tīng)到口令，即換跑步進(jìn)行，跑步換

齊步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)跑兩步，然后換齊步行

進(jìn)。

左（右）腳向前邁出半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑兩

步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，

身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時(shí)，左（右）腳不轉(zhuǎn)

動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，

半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要

向右（左）一轉(zhuǎn)求轉(zhuǎn)45度。

17行進(jìn)間轉(zhuǎn)法5

走左（右）腳向前邁出半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑兩

步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，

身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時(shí)，左（右）腳不轉(zhuǎn)

動(dòng)，同時(shí)出右（左）腳按原步法向新方向行進(jìn)，

半面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左〉轉(zhuǎn)走的要

求轉(zhuǎn)45度。

上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自

敬禮一向右看然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手

敬禮心向下，微向外張（約20度）手腕不得彎屈，4

18敬禮（舉手禮）右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮

者。

面各受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并

注目禮2

目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。

迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，迅

19禮畢禮畢2

速將頭轉(zhuǎn)正。

雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左

20脫帽脫帽小智帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前3

端中央處小臂略成水平。

21戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。3

左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然

22坐下坐下2

在兩膝上，上體保持正直。

右腳后退半步，臀部坐在右腳卜.（膝蓋不著地）

23蹲下蹲下2

兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。

24起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)2

25橫隊(duì)和向右（左）轉(zhuǎn)（停整齊劃一，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。2

縱隊(duì)的互換止間）向右（左）

轉(zhuǎn)走（行進(jìn)間）

26指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)、洪亮。3

橫隊(duì)從右到左（縱隊(duì)由前向后）依次以短促洪

27報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)亮的聲間轉(zhuǎn)頭（縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭）報(bào)警，最后一2

名不轉(zhuǎn)頭。

28總計(jì)100

秩序維護(hù)部考勤、考核指導(dǎo)文件

1.目的

考勤員上報(bào)部門考勤、考核及時(shí).、準(zhǔn)確。

2.適用范圍

管理處秩序維護(hù)部考勤員

3.職責(zé)

3.1.考勤員負(fù)責(zé)每月核實(shí)部門員工出勤天數(shù)和統(tǒng)計(jì)員工考核分?jǐn)?shù)。

3.2.部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督檢杳考勤、考核的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

4.工作程序

4.1.每月底25日至本月最后一天，考勤員開(kāi)始著手統(tǒng)計(jì)員工出勤天數(shù)和考核

分?jǐn)?shù)。

4.2.考勤員要保證每月初1日前，將部門考勤、考核表交給部門領(lǐng)班審核。

4.3.部門領(lǐng)班在審核后，在2日前將部門考勤、考核表上交客服部。

4.4.考勤員統(tǒng)計(jì)考勤天數(shù)要根據(jù)《員工簽到表》來(lái)統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)考核分?jǐn)?shù)要根

據(jù)《主管日檢表》、《領(lǐng)班日檢表》、培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)和當(dāng)月總體工作情況來(lái)

統(tǒng)計(jì)。

4.5.考勤員和部門領(lǐng)班要本著上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確的原則完成此項(xiàng)工作任務(wù)，如

發(fā)生漏報(bào)、誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)情況，出現(xiàn)任何后果自負(fù)。

4.6.每月考勤、考核結(jié)果要向員工公開(kāi)，使每名員工了解自己的工作情況。

4.7.公司每月每日以打卡形式，發(fā)放上月1日到月底工資。

5.秩序維護(hù)員考核表

序考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)

號(hào)

1.制服整潔，佩帶胸牌，皮鞋光亮1-3

2.手套清潔，不留長(zhǎng)指甲1-2

3.面部、脖頸和手清潔，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，精神1-2

1儀容儀表

飽滿

4.態(tài)度親切，語(yǔ)言文明，口齒清楚1-3

5.當(dāng)班時(shí)或單位區(qū)域內(nèi)手不得手插兜1-3

1.嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)規(guī)章1-4

制度，了解本崗位工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)

2.不遲到、早退，不脫崗、竄崗，聚眾聊天，1-4

有事提前請(qǐng)假

3.勤于思考、善于總結(jié)，專業(yè)技能不斷提高，1-3

具有一定自主解決問(wèn)題能力

4.聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)1-3

2基本要求

5.上班前不準(zhǔn)吸煙和帶有酒氣，不用公司電話1-4

閑聊

6.按時(shí)參加部門例會(huì)和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹1-4

執(zhí)行

7.夜班工作正常有序，精神狀態(tài)良好1-6

8.在崗期間不得做與工作無(wú)關(guān)事情，如看報(bào)1-4

紙、朵志、接聽(tīng)手機(jī)和打私人電話

1.按規(guī)定頻率使用對(duì)講機(jī)和手電筒，禁止私自1-3

修理或轉(zhuǎn)借他人

2.各崗衛(wèi)生保持清潔，垃圾筒內(nèi)不準(zhǔn)有積存垃1-3

圾

3.認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄，記錄詳細(xì)、真實(shí)、字跡1-4

工整，并且記錄保持完好

4.工作中站姿、坐姿、行姿標(biāo)準(zhǔn)，熟悉本崗位1-4

情況（地形、人員、車輛）

5.對(duì)監(jiān)控設(shè)備操作熟練,每周對(duì)設(shè)備進(jìn)行自檢1-4

3工作紀(jì)律6.按規(guī)定進(jìn)行交接崗、交接班和巡視1-4

與質(zhì)量7.車場(chǎng)秩序維護(hù)員認(rèn)真指揮車輛，按位停放，1-3

不能影響停車場(chǎng)正常使用

8.不清楚的車輛及人員秩序維護(hù)員要主動(dòng)上1-3

前詢問(wèn)并做以詳細(xì)記錄

9.巡視樓內(nèi)無(wú)死角，設(shè)備設(shè)施檢查齊全1-4

10.無(wú)業(yè)主帶領(lǐng)禁止收廢品人員、推銷人員進(jìn)1-4

入園區(qū)及單元

11.鑰匙管理有序，標(biāo)識(shí)清晰1-4

12.進(jìn)入空房間施工或維修，做好記錄1-4

13.接待業(yè)主報(bào)修或投訴要及時(shí)解決1-4

14.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)協(xié)助業(yè)主完成任何工作1-5

15.上交各種材料及M,字跡工整1-3

16.及皖成上級(jí)絡(luò)的各項(xiàng)任務(wù)，積搦蛤其他部門1-3

完成各項(xiàng)工作

17.不重復(fù)發(fā)生同樣錯(cuò)誤1-4

1.老員工能夠起到模范帶頭作用，能夠帶領(lǐng)新1-2

員工試崗

4個(gè)人素質(zhì)

2.新員工對(duì)待工作認(rèn)真，學(xué)習(xí)態(tài)度強(qiáng)烈1-2

3.團(tuán)結(jié)同事，集體榮譽(yù)感強(qiáng)1-3

1.以上規(guī)定滿分100分，每分5元，連續(xù)兩個(gè)月85分以下，降為使用期。

2.如能夠達(dá)到以匕標(biāo)準(zhǔn)并表現(xiàn)出色，加分：如未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),扣分.

獎(jiǎng)

勵(lì)

序號(hào)內(nèi)容

額

度

100

元

①在公司突發(fā)事件中表現(xiàn)出色，為公司挽回?fù)p失和影響

以

獎(jiǎng)上

勵(lì)

在本月工作中發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)50

項(xiàng)②

生

目元

30

③在本月工作中盡職盡責(zé),受到業(yè)主表?yè)P(yáng)

元

30

④在本月工作中拾金不昧,及時(shí)上繳或歸還失主

元

50

元

⑤打擊犯罪活動(dòng)，抓獲偷盜自行車犯罪等人員

以

上

秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部溝通指導(dǎo)文件（培訓(xùn)、例會(huì)）

1.目的

通過(guò)部門內(nèi)部溝通使員工找出自身不足，提高自身工作技能和質(zhì)量，增強(qiáng)

部門凝聚力，讓員工了解到工作的重要性。

2.適用范圍

管理處秩序維護(hù)部。

3.職責(zé)

3.1.部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督實(shí)施和組織召開(kāi)部門例會(huì)。

3.2.部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查秩序維護(hù)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的使用和會(huì)議精神的貫徹。

4.部門培訓(xùn)工作程序

4.1.每月底25日前上交客服部本月培訓(xùn)總結(jié)和下月培訓(xùn)計(jì)劃。

4.2.每月6日前將當(dāng)月培訓(xùn)教案上交事務(wù)部。

4.3.培訓(xùn)內(nèi)容