某公司員工手冊

沃爾瑪中國集團

XXX企業(yè)有關(guān)員工手冊

歡迎加入XXX大家庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長歷程中，我們總是在父親的商店里

幫忙一一掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機。我記得我的感覺是：商店的企業(yè)有關(guān)員工就象

家庭中的一員，他們總是努力工作并樂于助人。雖然公司己經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000

多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。對于象我們這樣大的商業(yè)集團而

言，保持歸屬感，為向我們的國家和社會做出積極貢獻而共同工作是能夠做到的。

在我們的發(fā)展過程中，所面對的最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”。我們決不能忽略那

些使XXX成功的細微之處一一保持通道清潔、貨架上琳瑯滿目，考慮陳列和推銷商品的新方

法，以及永遠為我們的顧客提供最佳服務。然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的

才能和個性。如果能做到這些，如果每個人將自己視為這個蓬勃發(fā)展的家庭中一員，我們的

成就將是無可限量的。

對于我們的同事來說，這是一個非常激動人心的時期，在XXX您將確確實實有學習和發(fā)

展的機會和天地。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務、卓越的價值觀

和相互尊重的正式正式合約生效正為無數(shù)的新顧客所好評。在美國，我們的配銷中心、會員

店和商場將不斷爭取創(chuàng)紀錄的營運成果。這都歸功于您的辛勤工作和奉獻。

讓我們竭盡全力、不斷進步、并為我們是XXX大家庭-個真正關(guān)心您的家的一員而

感到驕傲！

感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)!

目錄

歡迎您！

公司歷史

聘用

工作條件

用工體檢試用期工作規(guī)定時間基本貨料勤工獎雙薪補貼加班所得稅計時卡

制服休假福利計劃差旅及招待費用

人事規(guī)章制度規(guī)章

成功指導改進指導終止聘用

尊重個人

公仆相關(guān)領(lǐng)導人每個人都是一位公仆相關(guān)領(lǐng)導人門戶開放政策信息分享《XXX在中國》

基層調(diào)查

服務顧客

顧客才是真正的老板保證滿意日落原則盛情服務我們都應該做個商人天天平價

本地制造VPI/GPI計劃“店中店”計劃

追求卓越

誠實公司財產(chǎn)損耗控制預防損耗控制開銷防止意外事故保護我們的財產(chǎn)

“點子大王”這是我的工作成功晉升和調(diào)職表現(xiàn)評估

原則

總則離職XXX商店/山姆會員商后具體工作條例

政策和程序

出勤指導禁謀浪漫關(guān)系禮物和饋贈騷擾和不正當行為上牌守時

工作餐及工間休息規(guī)定時間人事檔案吸煙行為道蝕規(guī)范轉(zhuǎn)職工作股工作規(guī)定時間

工作場所暴力行為

社區(qū)服務

參與社區(qū)環(huán)境

XXX國際部

附件：行為道德規(guī)范

政策商業(yè)道例規(guī)范個人道德規(guī)范

確認書

“這項與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來充滿希望，我們共同開創(chuàng)的事業(yè)前

景是樂觀的?！?/p>

---山姆.沃爾頓

歡迎您！

作為XXX中國集團的同事，能夠為這家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國來,

您應該為之自妾和驕傲。我們聘請了來自各行各業(yè)、受過不同層次教育的人一一他們具有各自不同的才能

與抱負。

美國XXX百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆.沃爾頓，在家人與同事的鼓勵下，成功的證實了有志者事竟成

的真理。只要您有理想，那么通過您的羋誠奉獻與辛勤耕耘，相信您定能實現(xiàn)您偉大的夢想。在XXX,無

論您設定了什么樣的目標，您都有很好的機會去實現(xiàn)它們。我們鼓勵您留下來與我們共同發(fā)展。

我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機及各種標志構(gòu)成的，而是由一起工作、

共同為顧客服務并且相互幫助的企業(yè)有關(guān)員工組成的。這就是我們的哲學。盡管我們今天的公司與我們在

阿肯色州羅杰斯市開辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價值觀仍與我們同在。

XXX之所以成功，是因為我們愿意改進我們的做事方法。我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同

并服務。這本手冊介紹了我們公司的文化，同時也是您了解XXX企業(yè)有關(guān)員工應該知道什么和應該做什么

的一條途徑。沒有哪一本手冊能夠面面俱到、包羅萬象，手冊中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。因此

我們鼓勵您多提問題，并請牢記：在這個瞬息萬變的世界里，我們公司的價值觀始終如一，并永遠指引著

我們。

當您閱讀手冊時，請牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r值觀。山姆.沃爾頓把它們稱作我們的

三項基本信仰：

1.尊重個人

2.服務顧客

3.追求卓越

我們把這些基本信仰作為本手冊的主干。在您閱讀每項信仰時，請認真思考如何將它在

您自己的工作中加以運用。

您代表的即是XXX中國集團，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次光

臨的原因。如果您摯愛您所從事的工作，那么，每天您都會竭盡全力把工作做的以好。當您展現(xiàn)這份熱誠

的同時，一件意想不到的事情發(fā)生了：您周圍的每一個人都會從你那兒感染上那份熱誠。

在XXX,我們在各個領(lǐng)域追求卓越,追求我們所能達到的最佳境界。個人的成功是按

個人的標準來衡量的，但我們確信的唯一一件事就是：您的成功始于您對自己的遠大期望。

我們非常高興您能加入到XXX的行列中來，我們也期待著公司因您的到來而產(chǎn)生不

同。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長，成為公司更有價值的一員。

鐘浩威

XXX中國集團

總裁

“起步時，我并不清楚我們以后的規(guī)模會如何發(fā)展。但是只要我們工作世色，并善待我們的顧客，我相信

我們的發(fā)展是無可限量的?！?/p>

一一山姆.沃爾頓

公司歷史

正如第一家店那樣，今天的XXX依然為三項基本信仰所推動。在這本手冊中，您會看到許多山姆.沃

爾頓的名言警句。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學卻永遠引領(lǐng)我們走向成功。XXX之所

以獲得今天的成功是源于其從不對公司現(xiàn)狀自滿。XXX是一間有遠見的公司，它非常珍視自己的過去，并

善「?從中總結(jié)經(jīng)驗教訓，但不會停滯不前。以下大事年表反映了世界零竹業(yè)巨子一一XXX公司的發(fā)展歷程,

展示了山姆.沃爾頓幾年前的高晚遠矚，正是這種遠見，才使得您今天有幸成為XXX新的一員。

二十世紀50年代和60年代，山姆.沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開展大型折價銷售業(yè)務是可

以獲得成功的。

?1950年，在阿肯色州本頓維爾設立沃爾頓特價商店

?1962年，在阿肯色州羅杰斯開辦了第一家XXX百貨商場

二十世紀70年代，XXX在阿肯色州本頓維爾市設立了它的第一個配耨中心和公司總部，總面積達72,

000平方英尺。今天的公司總面枳已超過了700.000平方英尺，公司配銷中心的平均面積為I,2(X),(XX)

平方英尺。

?1970年XXX躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。32家XXX商場的銷售額達到31,000,0

00美元。

?1978年XXX自己的藥后、汽車服務中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司開始運作，在阿肯色州西爾塞設

立第?家區(qū)域性配銷中心和遍度辦公室。

8()年代是不斷創(chuàng)新的十年。在這卜年里，山姆會員商店和XXX購物廣場成為公司永久性的機構(gòu)。

?1980年擁有超過300家的XXX營運機構(gòu)，銷售總額達12億美元

?1983年XXX開設了首三家山姆會員商店。山姆會員商店是以創(chuàng)始人山姆.沃爾頓的名字命名，

采用會員制倉儲式的經(jīng)營正式正式合約生效。

?1987年山姆會員商店的銷售額突破10億美元。

?1988年XXX開設了首幾家包括百貨和食品在內(nèi)地XXX購物廣場。第一家山姆會員商店配銷中心

在德克薩斯州的達拉斯設立。

90年代繼續(xù)為XXX提供了一人無限美好的發(fā)展前景

?1991年與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國本土以外的山姆會員店在墨西哥的

波蘭哥開業(yè)。

?1992年山姆.沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國總統(tǒng)喬治.布什頒發(fā)的總統(tǒng)自由勛章。

?1993年XXX在堪薩斯;H的勞倫斯開設了第一家環(huán)保商店。

笫一個食品配銷中心在阿肯色州的克拉斯維爾設立

山姆會員店收購了佩斯會員店

?1997年全球銷售額突破1000億美元,提前實現(xiàn)了山姆.沃京頓先生的目標。

XXX中國集團

xxx中國集團是由美國xxx百貨有限公司在中國投資的企業(yè)。

公司的目標是通過xxx成功的零售體系在中國建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。我們將以三種不同的正

式正式合約生效經(jīng)營我們的零售店，即山姆會員店、XXX百貨商店、XXX購物廣場。我們具有創(chuàng)遺的零售近

學，商品知識以及先進的計算機技術(shù)來確保我們廉價而又高質(zhì)量的商品來呢高中國廣大消費者的生活水平。

XXX中國集團總成立于1995年。首間XXX購物廣場及山姆會員商店1996年8月12日在中國深圳同時

開業(yè).1997年10月13日，第二家XXX購物廣場在東莞正式開業(yè)迎來八方來客。1998年12月20日，又一

家XXX購物廣場在昆明及深圳開張。公司現(xiàn)有企業(yè)有關(guān)員工近3,500人。以深圳為總部的XXX中國集團正

在全國范圍內(nèi)實施龐大的拓展計劃。我們相信所有加入XXX行列的同事們都會擁有一片光明的發(fā)展前嵬，

迎接更大的挑戰(zhàn)，并與我們?yōu)橹盏腦XX共同進步。

聘用

公司聘用企業(yè)有關(guān)員工以及企業(yè)有關(guān)員工接受聘用應以聘用協(xié)議合同協(xié)議及企業(yè)有關(guān)員工手冊中規(guī)

定的條款為準則。

企業(yè)有關(guān)員工受聘期限在聘用協(xié)議合同協(xié)議中規(guī)定，其中包括續(xù)約及相應的工資待遇。

企業(yè)有關(guān)員工在工作規(guī)定時間內(nèi)一定要盡職盡責、竭盡全力做好工作。

企業(yè)有關(guān)員工的崗位職責由公司管控管理管控層根據(jù)情況予以確定。

在挑選、任命和對待公司企業(yè)有關(guān)員工方面做到盡可能客觀是很重要的。在聘用和對待家庭成員或親

屬時常常很難做到客觀。然而當出現(xiàn)聘用現(xiàn)有企業(yè)有關(guān)員工之親屬這種特殊情況時，公司會做出特殊考慮。

在這種情況下，候選人應符合全部必要的工作相關(guān)要求，并經(jīng)過正常篩選和招聘程序。任何這種意外情況

必須預先征得總經(jīng)理、機構(gòu)部門機構(gòu)總監(jiān)及高級人力資源總監(jiān)的同意。

所有同事都要填寫職位申請表，提供各種個人信息。這些記錄都將永久保存在保密檔案中，這一檔案

是您在本公司的在職紀錄。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同

事，便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于適當維持保險和其他福利、跟蹤工資變動和銀行帳目信息、以及其

它許多對同事有影響或跟同事有關(guān)的相關(guān)本次項目。因此，如有下述變更請立即通知人力資源部：

企業(yè)有關(guān)員工中英文姓名

身份證或戶口所在地

通訊公司正式正式合約生效方法和相關(guān)公司正式正式合約生效方法號碼

婚姻及生育狀況

發(fā)放工資所用的銀行賬戶

保險單或其它福利相關(guān)本次項目中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人

出現(xiàn)事故或緊急情況時的通知人

另外，同事如有培訓結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機會時予以考

個人資料通常只限于企業(yè)有關(guān)員工所在機構(gòu)部門機構(gòu)的經(jīng)理以上的相關(guān)有關(guān)人員在需要時查閱。

工作條件

1.用工體檢

所有同事來公司報道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級以上醫(yī)院做用工體檢。并在來公司報到的第一

天將有效健康證或體檢報告交給人力資源部。凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予聘用。一般情況下，公司將

相關(guān)要求同事每年做體檢，以符合當?shù)胤ɡ嚓P(guān)要求。

2試用期

企業(yè)有關(guān)員工需經(jīng)歷6個月的試用期。如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為公司的全職企業(yè)有關(guān)員工。

3工作規(guī)定時間

每周工作的總時數(shù)為40小時，不包括工間餐及工間休息規(guī)定時向。每個合資公司的工作規(guī)定時間表

將根據(jù)當?shù)貥I(yè)務的相關(guān)要求而有所不同。該規(guī)定時間表將由每個公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作規(guī)定時間之

詳情參照本手冊發(fā)出的附件）

4基本資料

企業(yè)有關(guān)員工按聘用協(xié)議合同協(xié)議規(guī)定或日后由人力資源部發(fā)出的工資調(diào)整確認書按月領(lǐng)取薪酬.

工資通常由每月最后一天支付。如該口正逢休息日或公眾假日，則提前一天或在緊接著節(jié)假H后的那一天

發(fā)放。

5勤工獎

每一位同事都應在指定的工作規(guī)定時間內(nèi)準時打卡上班。對準時上班或工作積極的同事（副總經(jīng)理或

副總經(jīng)理以上相關(guān)有關(guān)人員除外）每月發(fā)給勤工獎.企業(yè)有關(guān)員工如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中的任意一

項時，則勃工獎自動取消。

1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以匕或

2）下班提前5分鐘以上離開工作場所。

對于無薪假、長病假或其它無效假期，勤工獎會相應扣除。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當月全額勤工獎。

6雙薪

公司將發(fā)給全職企業(yè)有關(guān)員工年終雙薪，但企業(yè)有關(guān)員工必須在發(fā)給雙薪日仍在職。雙薪數(shù)額相當于

企業(yè)有關(guān)員工本年度每個月的平均工資。如工作規(guī)定時間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實際工作規(guī)定時

間（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪。年中離職的同事將不得享受雙料。

雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。

7補貼

7.1工作餐補貼

全天工作日由公司免費提供一份工作管。如企業(yè)有關(guān)員工需外出執(zhí)行業(yè)務而未能回公司進餐，企業(yè)有關(guān)

員工可按公司規(guī)定的誤餐費上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報銷。

7.2住房補貼

根據(jù)當?shù)氐淖龇ǎ糠值貐^(qū)，部分級別的同事每月會得到一份住房補貼。其數(shù)額將根據(jù)工作級別確定。如

公司提供宿舍予同事，此住房補貼將酌情扣除。

7.3夜班津貼

從事夜班工作的同事每月將會得到夜班津貼。該津貼按實際夜班天數(shù)計算。夜班津貼為需上稅收入的一部

分。如企業(yè)有關(guān)員工被重新調(diào)整而無需上夜班之后，將不再享受該津貼。

8加班

公司有權(quán)相關(guān)要求企業(yè)有關(guān)員工加班。普通企業(yè)有關(guān)員工在每周工作時數(shù)超過40小時的情況下由公司發(fā)

給加班費。公司可以為企業(yè)有關(guān)員工安排等量規(guī)定時間的休假或按如下公式計付加班費：

基本月薪X12X系數(shù)X加班工時數(shù)

52X40

系數(shù)的值為：普通工作F11.5

休息日2.0

法定假日3.0

按輪班制工作的同事，只有在旬周工作超過40小時的情況下才給予享受加班待遇，每個同事每周至少

要休息一天。

企業(yè)有關(guān)員工需征得他/她的機構(gòu)部門機構(gòu)主管同意方可加班，未經(jīng)同意的加班不發(fā)給加班費。主管需

合理判定是否需要加班。

在一般情況下，如需要加班，每天加班規(guī)定時間不宜超過1小時。在特殊情況下公司可相關(guān)要求加班

至每天3小時，但一定不能因加班而影響身體健康。無論在任何情況下，每月的累積加班規(guī)定時間不應超

過36小時。公司在有緊急需要、影響公司運營或損害公眾利益的情況下用關(guān)要求的超時加班，不受此限。

所有的管控管理管控層同事（主管或主管以上的相關(guān)有關(guān)人員）除了報銷誤餐我外不能報銷加班費.

9所得稅

如果企業(yè)有關(guān)員工的應付稅收入經(jīng)當?shù)囟悇諜C構(gòu)部門機構(gòu)確定高于標準稅付條件，就要按規(guī)定征收個人收

入所得稅。遵照當?shù)囟悇諜C構(gòu)部門機構(gòu)的相關(guān)要求，公司將從企業(yè)有關(guān)員工的月收入中扣除應交稅款額并

將此款匯入當?shù)囟悇諜C構(gòu)部門機構(gòu)賬號。公司將會把必要的所得校申報書為企業(yè)有關(guān)員工歸檔。

10計時卡

每位同事需打計時卡。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。企業(yè)有關(guān)員工除「

打他/她自己的卡外不能為任何人打卡。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。

II制版

全體商場運營同事、制服防損員和其他個別特殊職位軍需按規(guī)定穿者公司提供的制服，在平時履行工

作職責的過程中均應穿著制服。公司相關(guān)要求全體同事遵照并執(zhí)行公司有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的規(guī)定（企業(yè)有

關(guān)員工應參照如何妥善保管公司制服的詳細規(guī)定）

制服需得到恰當?shù)奶幚?。在離開公司時需將制服交還公司。否則將在最后的薪金中扣款。

12休假

12.1法定假日

辦公室同事享有7天法定假日，即：

元旦1天

農(nóng)歷新年3天

勞動節(jié)I天

國慶節(jié)2天

以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假FL

在運營機構(gòu)部門機構(gòu)1：作的企業(yè)有關(guān)員工將在I年中享受7天假。上述法定的7天假日具體休假日期由公

司確定。

12.2年假

企業(yè)有關(guān)員工每連續(xù)服務12個月后，便有權(quán)享受有薪年假。申請年假需于服務滿I年后才可享用。

然而，在特殊情況下，如企業(yè)有關(guān)員工申請有薪年假處理個人緊急事物，則必須以連續(xù)服務6個月，在征

得他/她的機構(gòu)部門機構(gòu)經(jīng)理同意的情況下，允許使用不超過他/她的年假的一半。由于各個城市具體實施的

差異，年假的天數(shù)各省市將有所不同，但在任何情況下不少于7個工作天。（有關(guān)年假天數(shù)的詳細規(guī)定請

參照本手冊的附件）

企業(yè)有關(guān)員工需提前兩個星期申請使用年假，并跟他/她的機構(gòu)部門機構(gòu)經(jīng)理協(xié)商，從而避免影響工

作相關(guān)相關(guān)流程及造成其他企業(yè)有關(guān)員工的不便。年假可以由各機構(gòu)部門機構(gòu)相關(guān)相關(guān)本次項目人根據(jù)業(yè)

務需要作出安排。年假不能累積或轉(zhuǎn)移到下一個年度使用。在特別情況下，獲得機構(gòu)部門機構(gòu)經(jīng)理批準后,

管控管理管控層企業(yè)有關(guān)員工可將5天年假、普通企業(yè)有關(guān)員工可將3天年假撥往下年度首季使用、其余

的年假將予以取消。

兼職或臨時工只能從其轉(zhuǎn)為全職工之日起開始計算其應享受的年假。公司認為度假有利于企業(yè)有關(guān)員

工的身心健康，因而公司對未使用的假期亦不支付薪酬。

】2.3路程假

路程假及路程費報銷僅適用于公司規(guī)定的城市，如深圳、東莞等。

如企業(yè)有關(guān)員工申請年假回鄉(xiāng)探望不居住同一城市的父母/配偶，他，她可于申請年假時告知機構(gòu)部門

機構(gòu)經(jīng)理及人力資源部其放假原因。在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返規(guī)定時間，并報銷

來往硬座火車票。路程假為連續(xù)天.其長短將按父母/配偶的戶口來決定。報銷路程費用時許附有父母/配偶

的戶口簿復印件，必要時人力資源部可相關(guān)要求查證原件。路程的具體人數(shù)請咨詢?nèi)肆Y源部。企業(yè)有關(guān)

員工需先自付車費，待返回公司上班后憑車票報箱。

未婚企業(yè)有關(guān)員工如申請年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚企業(yè)有關(guān)員工申請年假回鄉(xiāng)探望居住

在外地的配偶，每年只可以此向公司申請以上路程假及路費。對已婚并與配偶同住一地的企業(yè)有關(guān)員工，

如申請年假回鄉(xiāng)探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請一次路程假及路贄。

12.4病假

申請病假需持有社會保險管控管理管控機構(gòu)或公司指定或認可的醫(yī)院證明。診斷證明需列明傷病情

況、對健康的影響和建議病休的規(guī)定時間。診斷證明必須由醫(yī)生本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合

約生效方法、醫(yī)院本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或蓋章或簽字或蓋章，并注上日期

及醫(yī)院公司正式正式合約生效方法。

對于普通病痛（如發(fā)燒、感冒、腸冒炎等），公司可給予全職企業(yè)有關(guān)員二每月1天有薪病假，最高12天。

如企業(yè)有關(guān)員工在工作日生病，則必須由上班前或不遲于上班規(guī)定時間If分鐘致電機構(gòu)部門機構(gòu)主管及人

力資源部申請病假，否則按曠工處理，并守紀律處分和扣發(fā)工資。

企業(yè)有關(guān)員工需于病假后且工第一天內(nèi)，向公司提供病假申請單并附醫(yī)院診斷證明。經(jīng)機構(gòu)部門機構(gòu)經(jīng)

理批準后，病假申請單及醫(yī)院診斷證明需送人力資源部作記錄。如企業(yè)有關(guān)員工的病假基于普通病痛，且

累計已超過規(guī)定人數(shù)，公司將對超過限定的病假作無薪假期處理。

如任何全職企業(yè)有關(guān)員工不幸患重病需長規(guī)定時間休養(yǎng)，經(jīng)公司認可的醫(yī)院證明，患病企業(yè)有關(guān)員工

可向公司申請康匏病假。公司可考慮服務超過半年但不滿一年的企業(yè)有關(guān)員工享受累積不超過3個月的康

且病假。如有必要，對那些在公司服務超過I年的企業(yè)有關(guān)員工可按每年多給I個月的病假辦理。

企業(yè)有關(guān)員工在病休/康亞的3個月內(nèi)可領(lǐng)取60%的基本工資和全額住房補貼。這段規(guī)定時間將不支

付勤工獎或夜班津貼。如果企業(yè)有關(guān)員工在3個月后仍不能回公司上班，他/她的工資及其它補貼將被暫停,

直至他/她完全康更并返回工作崗位。但累積病假在任何情況下不得超過24個月。

公司紿予企業(yè)有關(guān)員工病假或康復假作為治療及病愈康攵期，企業(yè)有關(guān)員工不應在此期間到其他機構(gòu)

工作。如被發(fā)現(xiàn)有此行為者，將守紀律處分并扣發(fā)工資。

如遇L傷，其病假將按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

12.5婚假

企業(yè)有關(guān)員工在結(jié)婚時如已為公司工作滿1年，便可享受連續(xù)3天的有薪婚假。企業(yè)有關(guān)員工在提出休假

時需提供結(jié)婚證正木，公司將在企業(yè)有關(guān)員工檔案中保留結(jié)婚證之豆印件。除非政府的法規(guī)另有相關(guān)要求,

晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假。晚婚的年齡為男性25歲、女性23歲以上。結(jié)婚假期須于登記后6個月

內(nèi)領(lǐng)取。

12.6產(chǎn)假

女企業(yè)有關(guān)員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假。懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關(guān)法規(guī)辦理。如屬正常

分娩，假期為90個連續(xù)大：如屈難產(chǎn)，假期為120個連續(xù)大。然而如果任何女企業(yè)有關(guān)員工違反國家計劃

生育規(guī)定，將無權(quán)享受這些假期，且會受到相應處分。

懷孕的女企業(yè)有關(guān)員工需盡快通知公司，提交醫(yī)生的預產(chǎn)期證明。懷孕其間，女企業(yè)有關(guān)員工可以不

被分配去丁體力芳動或任何孕婦不宜的工作。工作規(guī)定時間也不宜超過正常的上班規(guī)定時間。

公司不得以女企業(yè)有關(guān)員工懷孕為由解雇她，嚴重違反公司規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章和勞動紀律者除外。

12.7喪假

為家庭成員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹）處理喪事將享受有薪假期，假期為

3個連續(xù)天，無路程假可享受。喪假需于家庭成員死亡后I個月內(nèi)領(lǐng)取。

12.8無薪假期

遇有市要事情可申請無薪假期，但必須征得分區(qū)相關(guān)相關(guān)本次項目人/總經(jīng)理的批準。在未經(jīng)同意的情

況下休假，將視為無故曠工，守紀律處分，甚至終止聘用。

13福利計劃

公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。

13.1社會福利計劃

13.2醫(yī)療計劃（請參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）

在某些地區(qū)未實行醫(yī)療保險之前，公司將為所有全職企業(yè)有關(guān)員工提供如下醫(yī)療福利。

（請參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）

13.2.1門診

在提供「公司認可的國營醫(yī)院發(fā)票后，企業(yè)有關(guān)員工可向公司申報80%或公司規(guī)定的門診贄上限（以

上兩者之中金額較少的為主）。因各地醫(yī)療收費的差異，各商場之醫(yī)療費上限亦因而不同。全年最高報銷

20次或公司規(guī)定的全年最高上限（以上兩者之中金額較少的為主：）。門診醫(yī)療費包括一般中西醫(yī)掛號費、

診斷贄及藥費。

注射、化驗、超聲波、x光、特殊醫(yī)療焚用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報銷上述醫(yī)療費用。

其中不含一般性的健康補品、假牙及牙齒護理等。

13.2.2住院醫(yī)療福利

如同事患病需入院治療，住院期間（每年累積不得超過3個月）公司將提供患病企業(yè)有關(guān)員工住院醫(yī)

療福利。企業(yè)有關(guān)員工需「社會保險管控管理管控機構(gòu)或公司指定或認可的國營醫(yī)院接受治療。經(jīng)批準后，

公司將報銷所付的全額住院醫(yī)療費或公司規(guī)定的最高限額（以兩者之中金額最低為主）。住院醫(yī)療報銷包

括每FI住院費（含院內(nèi)伙食費）、手術(shù)費、診查費、藥費及雜項費等。

1323報箱程序

企業(yè)有關(guān)員工需向公司提供正是發(fā)票、病歷，病例上應列明姓名、仁齡、病因、診斷留院日期、醫(yī)療

費及醫(yī)院本相關(guān)本次項I」聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或蓋章或簽字或蓋章。經(jīng)人力資源部批準后，

于每月發(fā)放工資時同時發(fā)還。

公司將根據(jù)當?shù)乜傮w市場水平及醫(yī)療保險規(guī)定定期對醫(yī)療福利計劃作適當?shù)恼{(diào)整。

14差旅及招待費用

企業(yè)有關(guān)員工出差所發(fā)生的住宿、餐飲、交通和其他費用等合理開支由公司報銷。

人事制度

人事規(guī)章制度規(guī)章闡述了調(diào)節(jié)公司與同事間關(guān)系的?系列程序與指導原則。它們的制訂為公司整體的人事

管控管理管控提供了一個統(tǒng)一的系統(tǒng)。作為XXX企業(yè)有關(guān)員工，人人都應花點規(guī)定時間來熟悉這些規(guī)章。

很多規(guī)定會使您和公司之間的關(guān)系明確化，并在您開始工作時解釋了您和公司必須承擔的責任和義務。

部分人事規(guī)章已列入這一手冊的以下部分，以供你參考。這里所包含的規(guī)章在全手冊中都有提及，它們之

所以放在這里是為了便于參考，所以希望您一定仔細閱讀。

1.成功指導

公司鼓勵主管和經(jīng)理們每n跟同事們對話，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時改變技巧和態(tài)

度。

當一位同事的工作成績高于期望標準時，應該讓他/她知道公司對他她所做出的努力表示滿意。反之,

應和他/她在進行討論，并把改進的方法提出來。這些都有可能記入他/她的個人檔案。

這一過程要在主管/經(jīng)理和企業(yè)有關(guān)員工之間進行，并建立在相互的利益和信任的基礎之上。

2.改進指導

然而如果通過指導仍不能將工作表現(xiàn)提高到一個令人滿意的水準，或個人行為道鐫上面大大越出「公

司的規(guī)范，這就有必要向該同事提出正式口頭指導。如果仍不改進，再進一步的紀律處分有以下幾級：

A）初犯口頭指導

B）口頭指導后又反梵犯規(guī)書面指導

C）而較嚴重過失進行反省的最后機會決定日

D）指導后無改善或犯有嚴重過失解雇

如果口頭指導無效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴重，就可能有必要發(fā)出一份指導表。表內(nèi)應記錄下提出指導時

因為什么樣的行為過失或不良工作表現(xiàn)，提到以前的對話和口頭指導，并說明一旦企業(yè)有關(guān)員工在一定工

作規(guī)定時間內(nèi)不做改進或不糾正其行為所會出現(xiàn)的后果。這樣的表必須由機構(gòu)部門機構(gòu)經(jīng)理跟人力資源部

商量后簽發(fā)。該同事應該在指導表上木相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法，以證明他對指

導有關(guān)內(nèi)容的理解，這將放入該同事的個人檔案中。

如果受到解雇，企業(yè)有關(guān)員工應得到一封解聘信。此信應由企業(yè)有關(guān)員工本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公

司正式正式合約生效方法，解聘信中要說明是根據(jù)紀律條文和內(nèi)部規(guī)定而解聘。信中要列舉出采取這一行

動的原因,如果這次的解聘處分是經(jīng)過先后口頭指導及書面指導后當事人再犯所至的，那么在信中還要提

到目前保留在企業(yè)有關(guān)員工檔案中的先前的指導信。

2.1口頭指導

口頭指導包括但不局限于以下原因：

A）在工作場所上班時聽收錄機、看報紙、睡覺或做私事：

B）上班時衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽指導：

C）將食物或飲料帶進工作場所并在午餐以外的規(guī)定時間食用：

D）在上班時不佩戴工牌及不穿企業(yè)有關(guān)員工制服（再有病要時）

E）沒有事先通知和征得同意而遲到或中途短時離崗；

F）不接受主管或經(jīng)理的命令

G）將工資及補貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。

2.2書面指導

一般來說，如果企業(yè)有關(guān)員工受到3次口頭指導，他/她就將被書面指導。如果過失行為較嚴重，也可直接

導致書面指導。

2.3決定日

這是終止聘用企業(yè)有關(guān)員工之前，企業(yè)有關(guān)員工按XXX相關(guān)要求評估自己表現(xiàn)的最后機會。需做出正

式書面紀錄，同時相關(guān)要求該企業(yè)有關(guān)員工完成和簽署一個被認可的、詳細的行動計劃。

2.4無薪停職

在某種情況下，公司相關(guān)機構(gòu)部門機構(gòu)戶或外部機構(gòu)為便于進行深入調(diào)查，公司可以對企業(yè)有關(guān)員工實

行停職。無薪停職原因包括但不局限于下述相關(guān)本次項目：

A）賭博、自由散漫或不道德行為

B）從事其它公司的付酬工作或其它任何業(yè)務活動而沒有事先征得公司的書面許可

C）故意不服從主管或經(jīng)理的安排

D）謊報病假

E）對工作不盡責，疏忽大意或無法勝任工作

F）有不誠實嫌疑

G）任何正在接受調(diào)查的違反公司規(guī)章規(guī)章制度規(guī)牽的行為

3.終止聘用

如果企業(yè)有關(guān)員工在無薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止：

A）雙方均同意終止協(xié)議合同協(xié)議

B）在試用期中證明該企業(yè)有關(guān)員工不合格

C）上班時飲酒或任何時候販毒

D）故意從事一些對本公司的健康和安全有威脅的活動

E）違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設備或工具，浪費原材料或能源，巖公司造成較大經(jīng)濟損失

F）將公司機密泄露給第三方或未授權(quán)的各方。

G）使用或挪用公司資金或財產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預先批準

H）在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，賁污或濫用職權(quán)謀取私利

I）擾亂或打架造成工作場所的秩序和安寧受到嚴重破壞

J）簸改計時卡，為他人打卡，或慫忠他人為自己打卡

K）故意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿

L）在聘用時提供假材料、假證明文件及證書等或做假帳以欺騙公司

M）收取回扣

N）刑事犯罪導致監(jiān)禁或受中華人民共和國的任何形式的法律制裁

除上述情況外，公司有權(quán)對不同事件做出合理的處理。

毋庸置疑，XXX的成功是基于這樣一種堅強的信念：讓每一位同事實現(xiàn)個人的價值，我們的同事不應

只是被視作會用雙手干活的工具，而更應該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事確實創(chuàng)造非凡。

一一唐?索德奎斯

XXX百貨有限公司

高級副主席

尊重個人

我們公司建立在一些非常樸素的價值觀和信仰的基礎之上的。我們關(guān)于人的哲學的一個主要基礎就

是：我們的同事創(chuàng)造非凡。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之中。

在XXX,我們直呼其名。這有助于營造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的宓圍，為我們

大家提供一個愉快的工作環(huán)境。XXX相信從自己同事的身上能夠反映出其服務的顧客和社區(qū)的多樣性。為

了保持競爭力，XXX必須保留一支多樣化的企業(yè)有關(guān)員工隊伍。XXX完全透守現(xiàn)行的就業(yè)機會均等法。

在提供招聘、雇仰、培訓、提升及提供其它就業(yè)條件時，XXX的政策不因種族、膚色、年齡、性別、

宗教信仰、殘疾、國籍或兵役情況而受影響。

XXX期望企業(yè)有關(guān)員工以嚴逆和尊重的態(tài)度對待他們的同事，且全力支持XXX提供平等就業(yè)機會和保

持一個沒有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。

我們?yōu)橥绿峁┚葯C會的承諾不僅由公司政策來保證，更會付諸于行動，我們不會容忍任何形式的

歧視.

您可能在主管和經(jīng)理被稱為老板的公司工作過。在這里主管和經(jīng)理被稱作教練。他們通過培訓來幫助

你，解決工作中遇到的困難。

我們的主管和“教練”是經(jīng)過甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過培訓的。同時他們還熟悉日常管控管理管控和

人事工作。他們便業(yè)務，并且懂得公開交流的寶貴。我們“教練”隊的才能在同行業(yè)中是有口皆碑的。

“如果您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感覺到您是在為他們而工作——而不是他們在為您而工

作?！?/p>

--------山姆.沃爾頓

公仆領(lǐng)導

我們的創(chuàng)始人山姆.沃爾頓教誨我們，具有影響力的相關(guān)領(lǐng)導人者并不是做在他們的辦公桌后來相關(guān)

領(lǐng)導人。我們的相關(guān)領(lǐng)導人是走出去和您站在一起。不論您是在商店、會員制商場、配銷中心抑或我們的

其他機構(gòu)，您的教練都與您在一起。總部的經(jīng)理們也是經(jīng)常走動.這樣他們才會對我們的業(yè)務r如指掌。

與這些同事接近，隨意向他們提問吧一一因為他們在那里隨時恭候。

xxx的同事以他們的聽力出名。因為我們教同事們?nèi)绾蝺A聽他人，我們能夠?qū)Ρ舜说南敕ê托枰龀?/p>

反應。我們鼓勵您就影響您的事宜與您的“教練”交談。他/她很想聽到您的評價、想法和關(guān)心的事情。接

近您的“教練”，您的想法我們很想聽聽。XXX相信我們的相關(guān)領(lǐng)導人正式正式合約生效就是為每?位同

事服務。您的“教練”在指導、幫助、鼓勵你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機會，這些原則被稱

為公仆相關(guān)領(lǐng)導人。

長期以來公仆相關(guān)領(lǐng)導人正式正式合約生效，己經(jīng)成了XXX的?個組成部分。我們的公司就是由最偉

大的公仆相關(guān)領(lǐng)導人山姆.沃爾頓創(chuàng)建的。山姆教導他的“教練”隊用一個倒金字塔來看這個問題。”教

練”位于金字塔的底部，支撐著金字塔的其它部分一一也就是我們的其他同事，并且使之保持平衡。

每個人都是?位公仆相關(guān)領(lǐng)導人

不必非得是一名“教練”隊的成員才能實踐公仆相關(guān)領(lǐng)導人正式正式合約生效。每一位同事都可能是

一位公仆相關(guān)領(lǐng)導人。下面是一些簡單而有力的例子：您可以協(xié)助您的同事L作，在會上幫助作出決定，

自愿為基金籌措或者為安全委員會工作。這樣，您不僅可以揩助同事和公司，而且還可提高您的相關(guān)領(lǐng)導

人技巧。

“盡可能處處與同事交流。他們知道得越多，也就關(guān)心得越多，一旦是他們關(guān)心的事情，那么，誰也阻止

不了他們?nèi)プ??！?/p>

-------山姆.沃爾頓

門戶開放政策

我們的門戶開放政策指的是如果您有想法或問題，就可以和您的“教練”商談，而不必擔心受到報復。若

您的“教練”本身就是您的問題所在或您對答案不滿意，您可以向公司的任何管控管理管控層匯報。請記

住：門戶開放政策可以保證讓您發(fā)言，但您的意見未必總會被采納。任何管控管理管控層相關(guān)有關(guān)人員如

有借門戶開放政策阿實施打擊、報第行為都將導致相應的紀律處分甚至解雇。

信息分享

在分享信息的同時，我們不但從競爭中脫出身來，而且可以從大多數(shù)其它事務中脫身而出。XXX始終

相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標，以及如何才能實現(xiàn)這些目標的話，我們會工作得更好。分享信

息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進。

例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷售目標以及每一項對于我們實現(xiàn)那些目標產(chǎn)生的影響。我們與同省

一起分享的信息可能公比其他任何等售商與他們的雇員分享得要多。這正是我們彼此信任的一個例子。我

們在分享信息的同時，有義務對外界保守公司機密。我們分享的許多信息如有關(guān)利潤幅度、未來計劃、情

售額和損耗都是保密的。我們應使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競爭優(yōu)勢，做到這一點要取決

于我們每一個人。因此，如果您將機密透露給外人，這將是違反公司規(guī)定的行為。即使是象對付商店小偷

使用的內(nèi)部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知曉。

溝通是我們成功的一個盅要組成部分。我們相信，如果我們的同事了解公司目標，他們就會更熱愛他

們的工作，做事會更加得心應手。而每一位同事將他的想法告訴其他人時，都有他們自己的一套辦法，了

解這一點也很重要。在下面我們將列出相互溝通的幾種正式正式合約生效。

您不能僅是不斷垂紅去做一成不變的事情，因為您身邊的一切都處于變更修改之中，洞察先機才能獲

得成功。

---山姆.沃爾頓

我們所作的事情都是我們所了解的，了解得越多，就會做得越好。向您的同事傾談吧，相互傾談，才

能相互指導和學習。

---湯姆.考林

XXX百貨商店

總裁及首席行政長官

《XXX在中國》

公司季刊《XXX在中國》創(chuàng)刊于1996年，是由XXX中國集團企業(yè)有關(guān)員1：自行編寫，并面向企業(yè)有關(guān)

員工的新聞刊物。

目前，公司的每一位企業(yè)有關(guān)員工均可閱讀到該季刊，通過這份季刊，許多值得關(guān)注的建議及活動得以

在各商場之間分享。我們的編輯相關(guān)有關(guān)人員會不斷尋找素材賴于我們的所有同事分享?！段譅?/p>

瑪在中國》刊載了來自總部各機構(gòu)部門機構(gòu)和商場的新聞信息。

基層調(diào)杳

每年，公司各地的同事匯聚?堂。公開地討論建議和關(guān)注，我們將其稱之為“基層會議”?；鶎訒h

為同事提供了個場所來討論他們認為最重要的問題。我們鼓勵同事利用“門戶開放”隨時進行溝通，而

基層會議則提供了一個讓大家集中發(fā)表意見的途徑。

會議期間，您的建議和和關(guān)注將被著手處理，您提出的問題將得到管控管理管控層的解答。在基層調(diào)

查過程中，您將完成一份絕對保密的調(diào)查問卷，請暢所欲有，您應對此充滿信心，因為您將發(fā)現(xiàn)您的疑問

和評論永遠不會被用來針對您。

出臨時工以外的所有同事均需參加“基層會議”，在處理您的建議和關(guān)注時，如需其它信息，管控管理管

控層將相關(guān)相關(guān)本次項目跟進并給予答紀。另外公司最高相關(guān)領(lǐng)導人層聘分享“基層會議”的結(jié)果以保證

您的關(guān)注得到所有管控管理管控層的聆聽。

許多機構(gòu)部門機構(gòu)整個年度都會有一些小型基層會議，使管控管理管控層與企業(yè)有關(guān)員工之間的交流

不僅體現(xiàn)在一年一度的基層調(diào)查中，而口貫穿在整個年度中。這些會議充分體現(xiàn)了我們尊重個人的基本信

仰，我們堅信企業(yè)有關(guān)員工能夠提出有助于公司今后發(fā)展和成功的最佳建議。

“我們?nèi)σ愿?，追求卓越。”一一?索德奎斯

XXX百貨有限公司

高級副主席

服務顧客

山姆.沃爾頓曾多次說過，卓越的顧客服務是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。他說：“向顧客

提供他們需要的東西一一并且再多一點服務，讓他們知道您重視他們。在錯誤中吸取教訓，不要找任何借

口一一而應向顧客道做。無論做什么，都應該禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊XXX招牌上寫下了最重要的四個

字一一'保證滿意'。

“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作，事實匕顧客能夠解雇我們公司得每一個人。他們只需到

其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要標準就是看我們讓顧客——‘我們的老板’

滿意的程度。讓我們都來支持盛情報務的正式正式合約生效，每天都讓我們的顧客百分百的滿意而歸?！?/p>

--------山姆.沃爾頓

《老板的信條》

顧客才是真正的老板

對于我們的顧客而言，我們每一個人都代表了XXX。沒有我們的顧客就沒有我們的生意。有時，您可

能遇到一個不滿意的顧客，記住一一這位顧客與那些滿意的顧客一樣對于我們是同等重要的。

我們不愿看到顧客帶若不滿情緒離開我們的商場或會員店。力爭超出顧客的期望是我們成功的關(guān)鍵

所在。當遇到一位不滿意的顧客而您不知道該怎么辦時，向您的主管請求幫助。

超出顧客的期望，這樣他們才會不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西一一并且在多一點服務。

--------山姆.沃爾頓

保證滿意

簡單的講，保證滿意意味著翊盡所能讓顧客滿意。維修換貨或退款時，對頗客說聲謝謝并笑臉相迎。

顧客是我的生計所在。您的I：作就是通過滿足他們的需求并超出他們的欲望，使他感覺到他們是我們

生意中最滿意的部分。顧客不只是那些在我們商店購物的人，而姑指與我們接觸的每?個人。如果相關(guān)公

司正式正式合約生效方法鈴響了一一打相關(guān)公司正式正式合約生效方法的人就是一位顧客；如果您收到一

封信一一寫信的人就是一位顧客：如果您的同事請您幫忙一一記住，他們也是您的顧客。

R落原則

這條規(guī)則說明所有同事應該在他們收到顧客，商店或者會員店相關(guān)公司正式正式合約生效方法的當天

日落之前對這些相關(guān)公司正式正式合約生效方法作出答復。這正是我們對顧客作出友好承諾的?個例子，

迅速回應顧客表明您關(guān)心他們。您不一定要在H落之前解決每一個問題或者完成每一項任務，但應與顧客

保持聯(lián)絡，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則一一即我們關(guān)心顧客。

盛情服務

滿足顧客需求并滿足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務。例如當一位顧客問您某種商品在哪時：

?告訴他們商品陳列在哪個部分，可滿足顧客需求

?把他們帶到商品處，則超出顧客了的期望

使顧客感覺到他們很受歡迎一一微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)的每一個人打招呼，這就叫做“三

米原則”。盡可能叫出顧客的名字。

“迎賓員''這一方案是XXX公司盛情股務的一個例子，已經(jīng)成為一種趨勢。“迎賓員”具有獨特的職

責，就是當顧客走進XXX商場時，向他們表示歡迎。正式的做法為，由“迎賓員”推出購物車、微笑、并

且讓我們的顧客知道我們很高興他們光臨XXX.

商品的利潤上升和利?潤下降取決您的銷售正式正式合約生效。這就是我們在XXX重視商品銷售的原因。

一一大衛(wèi).格拉斯

XXX百貨有限公司

總裁及首席行政長官

我們都應該做個商人

我們的工作就是銷售商品，將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。下面幾點能夠幫助我們注

意工作的重點：

?我們必須具備顧客需要的東西

?我們的商品必須達到顧客需要的偵量

?我們必須具備哥可需要的各種尺寸和款式

?我們要備齊顧客所需要的數(shù)量

?我們必須了解每一種商品的功能與優(yōu)點

?對同一類或類似質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務，我們提供的商品價值必須超過我們的競爭對手

您必須讓他們對所購買的商品表示滿意，對他們帶回家去的東西感到物有所值。正如大衛(wèi).格拉斯所

言：“我們常常將這種生意過分的鴕雜化。事實上只要您從顧客的角度考慮，您將會在商品展示和選擇中

做得更加出色?！?/p>

天天平價

(EDLP)

“每”“天”僅僅電兩個簡單的字而已。但每天做到“天天平價.并不是那么簡單的事?！疤焯炱絻r”是

一個經(jīng)濟策略。它意味著我們要努力使我們的成本比競爭對手低，以便能用低價去銷售質(zhì)量本協(xié)議合同支

付資金服務。因此在XXX,我們的領(lǐng)客并不只在降價的時候能得到我們的最低價格，而是每天都能享受到。

每位同事都遵守“天天平價”的理念，并通過成本控制、提高工作效率、開發(fā)創(chuàng)造性來使我們的商品保持

最優(yōu)惠價格。“天天平價”使顧客認識到XXX的商品價格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧。“天天平價”對「每個XX

X同事來說，是一個責任也是一個機會。也是我們應該為顧客做到的。

如果我們真正把推銷時那令人興奮的動力一一那種以營利為目的買賣某種商品的動力——灌輸給我們的每

一位同事，那么就沒什么能夠難倒我們了。

--------山姆.沃爾頓

本地制造

購買當?shù)刭|(zhì)后本協(xié)議合同支付資金服務計劃，在我們也可稱作“購買中國”計劃。最初時為減少高額

貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設立的。從開始我們就知道優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務能提供良好的就業(yè)

機會。我將致力尋找能提供具有競爭力價格之度量本協(xié)議合同支付資金服務及良好就業(yè)機會的合作伙伴。

有時合作伙伴會主動尋找我們，布?時是我們找到他們，而布?時候使我們的顧客及同事向我們推薦合適的合

作伙伴，我們希望能為中國創(chuàng)造新的就業(yè)機會。

今天，XXX公司已成為世界經(jīng)濟中一家全球性跨國公司，我們一貫堅持我們的哲學。這樣，無論我們

去到哪里，只要可能，我們的質(zhì)超本協(xié)議合同支付資金服務應始終保證“本地制造”，并致力幫助當?shù)貏?chuàng)

造就業(yè)機會。我們將繼續(xù)與供應商一起尋找更有競爭力的質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務及介紹新質(zhì)量本協(xié)

議合同支付資金服務。

VPI/GP1計劃

零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷售出去。成為一個銷售商事關(guān)全局。在零售生涯的早期，山

姆.沃爾頓發(fā)現(xiàn)，他在表現(xiàn)商品特色及促銷方面的努力使銷售效果大大改觀。

山姆有一個設想：讓每為同事都學習成為一個商人然后學會通過促銷提高商品的銷售率。

為了傳授這個概念，山姆設計了VPI/GPI計劃。VPKVolumnProducinghem)使指在XXX商場的促銷計劃。

GPKGrossProfithem)是指山姆會員店的商品促銷計劃。這些計劃用以教導我們?nèi)绾武N售商品?山姆期里

每一位同事選一種有潛力而待開發(fā)的商品，突出其特色并向顧客展示其價值和重要性。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次

同事這樣做了以后，該商品的銷量會戲劇性地增加。

“店中店”計劃

(S.W.A,S)

“我們通常稱之為‘店中店'，這是世界上最簡單的主意.”這是我們授權(quán)予企業(yè)有關(guān)員工最典型的

事例之一。XXX是一家大型的公司，如果決定權(quán)均留在上層管控管理管控相關(guān)有關(guān)人員處，那么象這樣規(guī)

模的一個公司是不能有效運作的?！暗曛械辍钡母拍钣兄诳s小公司的規(guī)模一一我們每次能夠集中處理一

個機構(gòu)部門機構(gòu)，從而有效地經(jīng)營公司。

在“店中店”或“會員制商場中的商場”，機構(gòu)部門機構(gòu)相關(guān)領(lǐng)導人就是他們自己所轄業(yè)務的“教練”。

機構(gòu)部門機構(gòu)相關(guān)領(lǐng)導人要了解他們質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務的成本，運營成本和毛利。他們要了解

他們的店在分公司的所有店中的排名。他們訂購商品并且促進商品銷售。

這是零售業(yè)，也是大多數(shù)其它產(chǎn)業(yè)的一個獨特經(jīng)營正式正式合約生效。稱為機構(gòu)部門機構(gòu)相關(guān)領(lǐng)導人

和管控管理管控“店中店”的同事不需要具備iE規(guī)教育的背景。唯一要具備的素質(zhì)是學習的熱情和發(fā)揮您

最大潛能來行使被授予權(quán)力的愿望。

“是我們的同事創(chuàng)造了XXX的價值體系，而不是華爾街。”

一一大衛(wèi).格拉斯

XXX百貨有限公司

總裁及首席行政長官

追求卓越

XXX為擁有卓越的商業(yè)信譽而倍感驕做.作為公司的一員，您同樣享有我們公司所享有的誠實和正直

的信譽。希望您的個人品行能與這種高標準保持一致。

誠實

誠實的信譽是XXX最大的財富之一。同樣您誠實的信譽也是您最大的財富之一。您的行為應始終符合

行為規(guī)范，在您的行為中以及與他人做生意的過程中，應采取正確的判斷。任何形式的不誠實行為，都將

導致解雇。保護公司的財產(chǎn)是每一個人的職責。因此如您認為，某個人不誠實，您有責任讓管控管理管控

層的成員知道。

在零售商店里，拿取任何東西，無論大小，都是不誠實的表現(xiàn)。例如預先未本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)

公司正式正式合約生效方法或本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式合約生效方法或蓋章或簽字或蓋章，

就從一個破損的袋中拿糖吃，就是不誠實的行為。您應該以誠實的標準嚴于律己。如果您不知道要怎么做，

請向“教練”請教。

公司財產(chǎn)

我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設備。公司所有的辦公用品，財產(chǎn)和設施是專門用于公司業(yè)

務的，不應該用作個人目的。使用公司辦公用品與財產(chǎn)時，應始終多加節(jié)約與愛惜。在您離開工作崗位時，

所有的公司財產(chǎn)（除r您的工作服嗎甲、工牌等）都必須交回機構(gòu)部門機構(gòu)。

損耗控制

損耗這個詞是指不知去向的商品或錢。損耗因素包括商場行竊。XXX對于商場行竊的處罰是非常嚴厲

的，最大程度時招訴諸法律。除了偷竊行為之外由于標價錯誤、文書工作發(fā)生錯誤以及簡單的計算錯誤都

會導致?lián)p耗。由「損耗造成的損失直接的減少了公司的利潤，并且在將來的發(fā)展機會以及同事們的加薪機

會中減少/經(jīng)費，因此杜絕損耗，人人有責。

每節(jié)省一塊錢，我們就在競爭中前進一步一一而這種進步正是我們夢寐以求的。

--------山姆.沃爾頓

預防損耗

注重預防損耗對我們是很關(guān)鍵的。我們應共同努力，在每一個人的I：住區(qū)域內(nèi)消除損耗。

遵循下列規(guī)則，有助于防止損耗：

?樹立榜樣，有助于使他人誠實正直

?注意遵循營運控制中的細節(jié)

?嚴格檢驗商品的收貨與退貨。我們是否已收到了己本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式

合約生效方法或本相關(guān)本次項目聯(lián)系相關(guān)公司支式正式合約生效方法或蓋章或箱字或盅章

的商品？

?要有禮貌的為我優(yōu)的顧客服務，注視他們并在離他們?nèi)字庀蛩麄兇蛘泻?/p>

?第一次就要把事情做對。書面工作出現(xiàn)差錯會引起很大損耗。所有為商品標價、降價以

及票據(jù)部的企業(yè)有關(guān)員工，都可以幫助我們消除損耗

只有每一位同事在工作中力求使我們的營業(yè)成本降低，我們才能始終如一地向我們的顧客提供低價商

品。削減成本本身就是一個巨大的節(jié)省費用的方法一一就可以將我們的營業(yè)成本降得比我們的競爭者更低。

控制開銷

我們對顧客最重要的承諾就是始終提供低價商品。我們之所以能夠做到這一點，是因為我們堅持降低

經(jīng)營成本。我們控制的開銷越多，我們所降低的價格就越多，我們才能夠處于競爭的前列。

控制費用是山姆.沃爾頓開始完善他開的第一家商店家在美國阿肯色新港的本.福蘭克林特許

經(jīng)俏商店時的做法。當時他發(fā)現(xiàn)降低某件商品的價格之后，他賣出的就越多。雖然在每件商品上.少賺r一

筆錢，但掙的總額卻要多一些。

山姆懂得折價技巧，他也懂得，削價的關(guān)鍵在于控制開銷。山姆希叟能夠成為削價的帶頭人，因此，

這又意味著XXX將會成為控制所有費用的開路先鋒。

防止意外事故

我們必須采取每一項預防措施以防?上發(fā)生意外。您必須對自己以及顧客的安全相關(guān)相關(guān)本次項目。其關(guān)

鍵是要堅持實行安全工作條例。

下面幾點可幫助您在XXX工作時獲得安全的工作環(huán)境，并且可幫助您保護顧客的安全：

?將商品堆放平穩(wěn)，以防止其跌落

?當您搬動商品時，采用良好的搬運技巧，邦上腰帶保護您的背部

?立即消除濺出的液體，以防有人滑倒