DB33-T 1405-2024 殘疾人托養(yǎng)機構服務與管理規(guī)范

33Specificationforservicean浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標準按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1殘疾人托養(yǎng)機構服務與管理規(guī)范本標準規(guī)定了殘疾人托養(yǎng)機構的基本要求、服GB/T10001.1公共信息圖形符GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1GB/T26341殘疾人殘疾分類和GB/T30240.1公共服務領域英文譯寫規(guī)范第1部分：GB/T37516—2019就業(yè)年齡段智力、精神及重度肢體殘疾人托養(yǎng)服務規(guī)范GB55019建筑與市政工程無障礙通MZ/T175.1康復輔助器具租賃第1部分：服務規(guī)范MZ/T175.2康復輔助器具租賃第2部分：清洗消毒規(guī)范WS444.1醫(yī)療機構患者活動場所及坐臥設施安全要求第1部分：活動場所WS444.2醫(yī)療機構患者活動場所及坐臥設施安全要求第2部分：坐臥設施DB33/T2356無障礙家居設施建設DB33/T2430長期護理保險護理服務供給殘疾人托養(yǎng)服務careservicesforthedisa24基本要求4.1機構要求殘疾人托養(yǎng)機構應符合GB/T37516—2019中4.1的規(guī)定，并符合下a)獨立運營的殘疾人托養(yǎng)機構具有獨立法人資質，依托其他主體運營的殘疾人托養(yǎng)機構審批手b)具備食品經營、餐飲服務、消防等與經營項目相配套的許可證明，向本機構提供外包服務的e)具備滿足殘疾人托養(yǎng)服務所需的專業(yè)人員、設施設備、無障礙環(huán)境。4.2.1崗位設置及人員配備4.2.1.1應設置管理崗、專業(yè)技術崗以及工勤服務崗，各崗位人員配備應符合GB/T37516——專業(yè)技術崗：配備專兼職醫(yī)師、康復治療師（士）或護士、社會工作者、心理輔導人員、就——工勤服務崗：配備相應的助殘護理員、安保、廚師、清潔工等各類服務人員；助殘護理員與4.2.1.2宜組建或引進志愿者團隊、社會組織。4.2.2人員要求4.2.2.1各類人員應身體健康，無傳染性疾病，熟悉機構管理制度、崗位職責、服務流程和要求。4.2.2.2各類人員應尊重和善待殘疾人，具備良好的職業(yè)道德，文明友善、耐心細致。——具有大專及以上文化程度；——具有殘疾人托養(yǎng)服務職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的能力；3——具有良好的組織協(xié)調與溝通能力、判斷分析能力和決策能力?！黝悓I(yè)技術人員具備職業(yè)資格證書或取得職業(yè)技能認定的占比不低于50%;4.3場所及設施設備配置4.3.4應按照附錄A的規(guī)定配置與服務功能4.3.6宜建立殘疾人托養(yǎng)服務管理信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)殘疾人基本信息、服務信息動態(tài)管理。5.1基本要求5.1.4應在顯著位置公開營業(yè)執(zhí)照和許可證明、服務項目、服務標準和流程、服務（投訴）電話等信5.1.5應及時、如實、準確、完整記錄殘疾人托養(yǎng)5.2服務過程——接待服務過程中，運用現(xiàn)場接待、電話、信息化平臺等多種方式為服務對象及其監(jiān)護人提供4——制定托養(yǎng)服務方案時，明確服務人員、服務方式、服務內容、服務周期、服務質量要求、服——在服務前、服務后，與服務對象或其監(jiān)護人進行財5.3服務內容——根據服務對象營養(yǎng)狀況、飲食習慣、宗教信仰等，制定每日食譜，食譜應每周更新并公布；——每月收集服務對象的膳食反饋意見和口味需求，宜為營養(yǎng)狀況不良的服務對象制定針對性的——每日清掃服務對象居室，保持房間整潔、空氣清新、無異味，每月?lián)Q洗床上用品應不少于2——根據服務對象身體特點，定期測量血壓、——準確記錄藥品種類、劑量、用藥時間、用藥方式等，引導、協(xié)助服務對象按照醫(yī)囑用藥，觀5.3.1.3應設置服務卡，標記服務對象姓名、殘疾類別和級別、護理等級、膳食種類、風險防殊照料注意事項等信息，并與護理計劃、醫(yī)5.3.2.1應提供康復相關的評估、訓練、知識宣教、輔具適5.3.2.2應在服務前開展服務對象康復咨詢、康復能力和需求評估，制定針對性的康復方案并經服務5.3.2.6應根據服務對象能力恢復和提升情況，適時調整康復計劃。5.3.2.7康復輔具使用后，應按照MZ/T17555.3.3.1應提供生活自理能力、社會適應能力、職業(yè)康復與勞動技能等技能培訓服務（培訓清單見附5.3.3.3應提供現(xiàn)場教學、網上遠程教育、視5.3.4.2對于臥床的服務對象，應開展音樂播放、文藝影視作品欣賞等文化娛樂活動。5.3.5.1應定期與服務對象交流，了解服務對象心理和精神狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時與服務對象及5.3.5.2應安排心理輔導人員、社會工作者，為有需要的服務對象提供心理和精神支持服務，包括心應開展臨終關懷、遺體護理等安寧服務，符合DB33/T2573—2023中7.6和7.7的5.3.7.1設置醫(yī)療機構的，應安排醫(yī)師和護士為服務對象提供預防保健、健康管理、藥物管理、常見病和多發(fā)病診療和急救、院內感染控制等醫(yī)療5.3.7.2未設置醫(yī)療機構的，應通過與醫(yī)療機構簽約合作、醫(yī)療服務外包等方式，為服務對象提供轉5.3.8.1應按照居家照護服務協(xié)議規(guī)定的服務內容、服務時間、服務頻次等要求，為服務對象提供相5.3.8.2居家照護服務內容包括飲食服務、居室和個人衛(wèi)生清潔服務、如廁服務65.3.9.1提供家庭所需的資訊信息支持，包括殘疾人托養(yǎng)、照護、康復、就業(yè)、教育、婚姻、養(yǎng)老等5.3.9.2提供社區(qū)資源使用支持，幫助5.3.9.3培育發(fā)展社區(qū)、家庭自助互助小組或組織，開展服務對象及照護者支持小組、教5.3.9.4提供家庭和社區(qū)關系支持，協(xié)助處理情感、家庭、親友、鄰里、志愿者、社區(qū)、工作等方面5.3.9.5根據需要提供臨時照護6.1.1應建立合同（協(xié)議）管理、設施設備管理、安全管理、外包管理、捐贈管理、檔案管理等殘疾6.1.2應建立與殘疾人托養(yǎng)服務相對應的服務流程、操作手冊和崗位6.2.1應面向各崗位人員開展崗前和在職6.2.3應開展人員考勤管理，建立人員考6.2.4應制定各崗位勞動保護措施，開展員工情緒、心理疏導、危機6.2.5宜推薦各崗位技能人才參加職業(yè)競賽活動，鼓勵各崗位人員取得相應的資6.3.1應開展場所環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理，各6.3.2應實行功能室（區(qū)）專區(qū)專用，6.3.3應定期開展設施設備檢測維護、更新，保持設施設備的正常、安全運6.4.1應明確安全管理責任人，開展機構日常安全管理，安全管理包括場所及設施安全、人身與財產制定噎食、食品藥品誤食、壓瘡、燙傷、墜床、跌倒、他傷和自傷、走失等的防護措76.4.5應面向各崗位人員開展職業(yè)安全、公共衛(wèi)生、突發(fā)事件應急處置等知識普及和培訓教育，應急6.4.6發(fā)生突發(fā)事件后，應及時向行業(yè)管理部門和有關部門報告，建立突發(fā)事件應急處理記錄。注：“共富工坊”指依托跨區(qū)域、跨領域黨建聯(lián)建機制，促進農民就近就地靈活就業(yè)，推動農民增收、企業(yè)增效、6.5.3可與愛心企業(yè)和組織建立合作，通過承接訂單、提供崗位等方式拓展服務對象發(fā)展空間。6.6.1應建立殘疾人托養(yǎng)服務檔案，檔案信息包括服務對象電子健康檔案、托養(yǎng)服務記錄表、服務方6.6.2應實行服務對象電子健康檔案“一人一檔”并及時更新，檔案內容包括個人基本情況、托養(yǎng)服6.6.3應定點集中存放、妥善保管各類檔案，對服務對象的檔案信息予以保密。服務對象電子健康檔7.1.1殘疾人托養(yǎng)服務評價主體包括自我評價、第三方評價。應定期開展殘疾人托養(yǎng)服務質量跟蹤隨訪，每季度召開服務對象家屬或監(jiān)護人會議，或上門家訪收集服務反饋意見和建議?！C合評估應以核查材料、實地檢查、滿意度調查、自查報告為依據進行評價。7.1.4應通過機構公告欄、信息公眾平臺、官方網站等渠道及時公開評7.1.5應暢通投訴處理渠道，及時處應按照GB/T37516—2019中8.