大巴車駕駛員培訓(xùn)與素質(zhì)提升考核試卷

大巴車駕駛員培訓(xùn)與素質(zhì)提升考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估大巴車駕駛員的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)，確保駕駛員具備安全駕駛、應(yīng)急處理、服務(wù)禮儀等方面的能力，從而提升服務(wù)質(zhì)量，確保乘客安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.大巴車駕駛員在行車過程中，遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.保持冷靜，穩(wěn)住方向盤

B.立即剎車

C.隨意變道

D.撥打報(bào)警電話

2.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)有異常，應(yīng)立即（）。

A.繼續(xù)行駛

B.慢速行駛

C.停車檢查

D.駕駛至維修站

3.駕駛員在行車中遇到行人橫穿馬路時(shí)，應(yīng)（）。

A.疾馳通過

B.稍慢速度通過

C.立即停車

D.按喇叭提醒

4.駕駛員在長(zhǎng)途行車前，應(yīng)確保車輛（）。

A.加滿油

B.切換至自動(dòng)擋

C.檢查車輛安全狀況

D.車內(nèi)保持安靜

5.大巴車駕駛員在行車過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.讓乘客下車處理

C.駕駛至安全地帶處理

D.立即停車報(bào)警

6.駕駛員在行車中，遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持車速不變

B.穩(wěn)住方向盤，減速行駛

C.隨意變道

D.駕駛至路邊停車

7.大巴車駕駛員在行車過程中，發(fā)現(xiàn)乘客有身體不適癥狀，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.停車詢問，必要時(shí)協(xié)助乘客就醫(yī)

C.駕駛至附近醫(yī)院

D.駕駛員自行處理

8.駕駛員在行車過程中，應(yīng)確保車輛燈光齊全，以便（）。

A.車內(nèi)照明

B.乘客看清路況

C.提醒其他車輛和行人

D.駕駛員看清儀表盤

9.大巴車駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求停車時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即停車

B.解釋原因，勸阻乘客

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.忽略乘客要求

10.駕駛員在行車過程中，遇到乘客吸煙，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.告知乘客吸煙的危害

C.駕駛至路邊停車

D.立即停車報(bào)警

11.駕駛員在行車過程中，遇到乘客交談聲音過大，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.告知乘客保持安靜

C.駕駛至路邊停車

D.立即停車報(bào)警

12.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求幫助搬運(yùn)行李，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客搬運(yùn)行李

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

13.駕駛員在行車過程中，發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛

B.慢速行駛

C.停車檢查

D.駕駛至維修站

14.駕駛員在行車過程中，遇到乘客投訴服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.誠(chéng)懇道歉，積極解決問題

C.駕駛至路邊停車

D.立即停車報(bào)警

15.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求查看行李，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客查看行李

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

16.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求幫助聯(lián)系親友，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客聯(lián)系親友

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

17.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求提供食物和飲料，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客購(gòu)買食物和飲料

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

18.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求提供醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客就醫(yī)

C.駕駛至附近醫(yī)院

D.立即停車報(bào)警

19.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求提供緊急救助，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客求助

C.駕駛至附近醫(yī)院

D.立即停車報(bào)警

20.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客獲取信息

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

21.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求提供娛樂設(shè)施，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客獲取信息

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

22.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求提供天氣預(yù)報(bào)，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客獲取信息

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

23.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求提供地圖，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客獲取信息

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

24.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求提供停車服務(wù)，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客獲取信息

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

25.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求提供旅游咨詢，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客獲取信息

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

26.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求提供交通違章查詢，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客獲取信息

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

27.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求提供天氣預(yù)報(bào)，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客獲取信息

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

28.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求提供地圖，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客獲取信息

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

29.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求提供停車服務(wù)，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客獲取信息

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

30.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求提供旅游咨詢，應(yīng)（）。

A.忽略不管

B.協(xié)助乘客獲取信息

C.駕駛至附近停車場(chǎng)停車

D.立即停車報(bào)警

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.大巴車駕駛員在行車前應(yīng)檢查哪些項(xiàng)目？（）

A.輪胎氣壓

B.制動(dòng)系統(tǒng)

C.發(fā)動(dòng)機(jī)油液

D.車內(nèi)衛(wèi)生

2.駕駛員在行車中遇到緊急情況時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持冷靜，穩(wěn)住方向盤

B.立即剎車

C.駕駛至安全地帶停車

D.撥打報(bào)警電話

3.駕駛員在行車過程中，以下哪些行為是服務(wù)禮儀的體現(xiàn)？（）

A.保持微笑

B.使用禮貌用語

C.避免與乘客爭(zhēng)執(zhí)

D.確保車內(nèi)環(huán)境整潔

4.以下哪些情況駕駛員應(yīng)立即停車檢查車輛？（）

A.發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)有異常

B.車輛出現(xiàn)異響

C.車輛漏油

D.車輛油耗突然增加

5.駕駛員在行車過程中，以下哪些行為有助于提高行車安全？（）

A.保持安全車距

B.注意觀察路況

C.遵守交通規(guī)則

D.避免疲勞駕駛

6.駕駛員在行車中遇到惡劣天氣時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.減速行駛

B.使用霧燈

C.保持與前車的安全距離

D.避免緊急變道

7.駕駛員在行車過程中，以下哪些情況應(yīng)立即停車？（）

A.發(fā)現(xiàn)乘客有身體不適癥狀

B.遇到行人橫穿馬路

C.車輛出現(xiàn)故障

D.乘客要求停車休息

8.駕駛員在行車過程中，以下哪些情況應(yīng)協(xié)助乘客處理？（）

A.乘客攜帶易燃易爆物品

B.乘客有行李需要搬運(yùn)

C.乘客需要幫助聯(lián)系親友

D.乘客需要醫(yī)療服務(wù)

9.駕駛員在行車過程中，以下哪些情況應(yīng)告知乘客？（）

A.車輛即將到達(dá)目的地

B.遇到交通管制信息

C.車輛即將進(jìn)入高速路段

D.車輛即將進(jìn)入擁堵區(qū)域

10.駕駛員在行車過程中，以下哪些情況應(yīng)向乘客道歉？（）

A.因車輛故障導(dǎo)致延誤

B.因駕駛員操作失誤導(dǎo)致乘客受傷

C.因駕駛員態(tài)度不好導(dǎo)致乘客不滿

D.因車輛服務(wù)設(shè)施不完善導(dǎo)致乘客不便

11.駕駛員在行車過程中，以下哪些情況應(yīng)向乘客提供幫助？（）

A.乘客身體不適

B.乘客行李過多

C.乘客需要幫助搬運(yùn)行李

D.乘客需要幫助聯(lián)系親友

12.駕駛員在行車過程中，以下哪些情況應(yīng)告知乘客停車？（）

A.乘客要求停車休息

B.車輛需要加油或加水

C.車輛需要檢查或維修

D.車輛需要進(jìn)入停車場(chǎng)

13.駕駛員在行車過程中，以下哪些情況應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔？（）

A.乘客吸煙

B.乘客亂扔垃圾

C.乘客大聲喧嘩

D.乘客使用手機(jī)

14.駕駛員在行車過程中，以下哪些情況應(yīng)保持車內(nèi)安靜？（）

A.乘客交談聲音過大

B.乘客播放音樂聲音過高

C.乘客在車內(nèi)進(jìn)行娛樂活動(dòng)

D.乘客在車內(nèi)進(jìn)食

15.駕駛員在行車過程中，以下哪些情況應(yīng)提供乘客幫助？（）

A.乘客需要幫助搬運(yùn)行李

B.乘客需要幫助聯(lián)系親友

C.乘客需要幫助查看行李

D.乘客需要幫助處理緊急情況

16.駕駛員在行車過程中，以下哪些情況應(yīng)提供乘客服務(wù)？（）

A.乘客需要提供食物和飲料

B.乘客需要提供醫(yī)療服務(wù)

C.乘客需要提供天氣預(yù)報(bào)

D.乘客需要提供旅游咨詢

17.駕駛員在行車過程中，以下哪些情況應(yīng)提供乘客信息？（）

A.乘客需要了解車輛行駛路線

B.乘客需要了解車輛到達(dá)時(shí)間

C.乘客需要了解附近景點(diǎn)信息

D.乘客需要了解附近餐館信息

18.駕駛員在行車過程中，以下哪些情況應(yīng)提供乘客安全服務(wù)？（）

A.確保車輛安全設(shè)施完好

B.確保車輛緊急出口暢通

C.確保車內(nèi)滅火器有效

D.確保車內(nèi)急救包齊全

19.駕駛員在行車過程中，以下哪些情況應(yīng)遵守交通法規(guī)？（）

A.遵守限速規(guī)定

B.遵守交通信號(hào)燈指示

C.遵守停車規(guī)定

D.遵守超車規(guī)定

20.駕駛員在行車過程中，以下哪些情況應(yīng)保持良好的駕駛習(xí)慣？（）

A.保持專注駕駛

B.避免疲勞駕駛

C.避免酒后駕駛

D.避免使用手機(jī)通話或發(fā)短信

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.大巴車駕駛員在行車前應(yīng)檢查車輛的安全帶是否______。

2.駕駛員在行車中，應(yīng)保持與前車的安全距離至少為______米。

3.駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先______，然后采取相應(yīng)的緊急措施。

4.大巴車駕駛員在行車中，應(yīng)確保車輛燈光齊全，以便______。

5.駕駛員在行車過程中，遇到乘客身體不適，應(yīng)立即______。

6.大巴車駕駛員在行車過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得______。

7.駕駛員在行車中，遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)開啟______。

8.駕駛員在行車過程中，應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔，不得允許乘客______。

9.大巴車駕駛員在行車前，應(yīng)檢查車輛的______是否正常。

10.駕駛員在行車過程中，發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)有異常，應(yīng)立即______。

11.駕駛員在行車中，應(yīng)確保車輛______充足。

12.大巴車駕駛員在行車過程中，應(yīng)保持______，避免疲勞駕駛。

13.駕駛員在行車過程中，遇到行人橫穿馬路時(shí)，應(yīng)______。

14.駕駛員在行車過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)______。

15.駕駛員在行車過程中，遇到乘客有身體不適癥狀，應(yīng)______。

16.大巴車駕駛員在行車過程中，應(yīng)確保車輛______齊全。

17.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求停車時(shí)，應(yīng)______。

18.駕駛員在行車過程中，遇到乘客吸煙，應(yīng)______。

19.駕駛員在行車過程中，遇到乘客交談聲音過大，應(yīng)______。

20.大巴車駕駛員在行車過程中，應(yīng)確保車輛______有效。

21.駕駛員在行車過程中，遇到乘客投訴服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)______。

22.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求查看行李，應(yīng)______。

23.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求幫助搬運(yùn)行李，應(yīng)______。

24.駕駛員在行車過程中，遇到乘客要求幫助聯(lián)系親友，應(yīng)______。

25.大巴車駕駛員在行車過程中，應(yīng)確保車輛______符合要求。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.駕駛員在行車過程中，可以一邊開車一邊吃零食。（）

2.大巴車駕駛員在行車前不需要檢查車輛的安全帶。（）

3.駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該立即急剎車以避免事故。（）

4.在雨雪天氣中，駕駛員可以不使用雨刷器清理擋風(fēng)玻璃。（）

5.駕駛員在行車過程中，可以隨意變道超車。（）

6.大巴車駕駛員在行車中，遇到乘客身體不適，可以直接將乘客送往醫(yī)院。（）

7.駕駛員在行車過程中，如果車輛發(fā)生故障，可以請(qǐng)求乘客幫忙推車。（）

8.駕駛員在行車中，遇到乘客吸煙，應(yīng)該立即告知其停止吸煙。（）

9.駕駛員在行車過程中，可以邊開車邊與乘客聊天。（）

10.大巴車駕駛員在行車前，不需要檢查車輛的制動(dòng)系統(tǒng)。（）

11.駕駛員在遇到交通管制時(shí)，應(yīng)該立即停車等待。（）

12.駕駛員在行車過程中，如果感到疲勞，可以停車休息片刻后再繼續(xù)駕駛。（）

13.駕駛員在行車中，遇到行人橫穿馬路時(shí)，可以減速通過。（）

14.大巴車駕駛員在行車過程中，可以隨意調(diào)整車內(nèi)溫度。（）

15.駕駛員在行車過程中，遇到乘客提出不合理的要求，可以不予理睬。（）

16.駕駛員在行車過程中，如果發(fā)現(xiàn)車輛有異常響聲，可以繼續(xù)行駛。（）

17.大巴車駕駛員在行車前，需要檢查車輛的油液水平。（）

18.駕駛員在行車過程中，遇到乘客需要幫助搬運(yùn)行李，應(yīng)該拒絕并提供幫助。（）

19.駕駛員在行車過程中，可以不遵守交通信號(hào)燈的指示。（）

20.大巴車駕駛員在行車過程中，遇到乘客需要幫助聯(lián)系親友，應(yīng)該提供幫助。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析大巴車駕駛員在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的正確措施，并說明如何提高駕駛員的應(yīng)急處理能力。

2.闡述大巴車駕駛員在服務(wù)禮儀方面的重要性，并列舉至少三項(xiàng)具體的服務(wù)禮儀規(guī)范。

3.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)大巴車駕駛員職業(yè)素養(yǎng)的理解，并從專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。

4.結(jié)合當(dāng)前交通環(huán)境，探討如何通過培訓(xùn)和教育，提升大巴車駕駛員的整體素質(zhì)，以保障乘客安全和提升服務(wù)質(zhì)量。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某次長(zhǎng)途旅行中，大巴車駕駛員在行駛過程中突然發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障。此時(shí)，車輛正在高速路上行駛，前方是連續(xù)彎道，且車流量較大。請(qǐng)分析以下情況：

（1）駕駛員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這一緊急情況？

（2）在處理這一緊急情況的過程中，駕駛員應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

（3）如何通過培訓(xùn)提高駕駛員處理此類突發(fā)事件的能力？

2.案例題：

在一次城市公交高峰時(shí)段，一輛大巴車駕駛員因疲勞駕駛導(dǎo)致車輛追尾前方行駛的轎車，造成多人受傷。事后，該駕駛員因違反職業(yè)操守被停職檢查。

（1）請(qǐng)分析該案例中駕駛員疲勞駕駛的原因可能有哪些？

（2）如何通過培訓(xùn)和監(jiān)管措施，防止類似事故的再次發(fā)生？

（3）針對(duì)此類事故，公司應(yīng)該如何加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理和培訓(xùn)？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.C

4.C

5.C

6.B

7.B

8.C

9.C

10.B

11.B

12.C

13.C

14.B

15.C

16.D

17.C

18.B

19.B

20.D

21.B

22.C

23.A

24.B

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.正常

2.2

3.保持冷靜

4.提醒其他車輛和行人

5.停車詢問

6.闖紅燈

7.霧燈

8.亂扔垃圾

9.制動(dòng)系統(tǒng)

10.停車檢查

11.油液

12.精神飽滿

13.穩(wěn)住方向盤

14.停車檢查

15.停車詢問，必要時(shí)協(xié)助乘客就醫(yī)

16.安全設(shè)施

17.解釋原因，勸阻乘客

18.告知乘客吸煙的危害

19.告知乘客保持安靜

20.正常工作

2