軟件更新維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同

軟件更新維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲乙雙方在本合同中約定，提供軟件更新維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的公司。1.2乙方：指甲乙雙方在本合同中約定，接受甲方提供軟件更新維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的公司。1.3軟件產(chǎn)品：指甲乙雙方商定的，乙方擁有或使用的特定軟件產(chǎn)品。1.4更新維護(hù)：指甲方對軟件產(chǎn)品進(jìn)行的升級、改進(jìn)、修復(fù)等操作，以保持軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行和功能優(yōu)化。1.5技術(shù)支持：指甲方為乙方提供的技術(shù)咨詢、故障排查、問題解決等服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在軟件更新維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同范圍包括：軟件產(chǎn)品的更新維護(hù)、技術(shù)支持服務(wù)以及與上述服務(wù)相關(guān)的其他事項(xiàng)。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1更新維護(hù)服務(wù)3.1.1甲方應(yīng)定期為乙方提供軟件產(chǎn)品的更新版本，包括但不限于新增功能、優(yōu)化功能、修復(fù)已知問題等。3.1.2甲方應(yīng)在發(fā)覺軟件產(chǎn)品存在重大安全漏洞或問題時，及時通知乙方，并提供相應(yīng)的修復(fù)方案。3.1.3甲方應(yīng)保證更新維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，保證軟件產(chǎn)品在更新后的穩(wěn)定性、安全性和功能。3.2技術(shù)支持服務(wù)3.2.1甲方應(yīng)為乙方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到問題時能夠及時得到解決。3.2.2甲方應(yīng)建立技術(shù)支持響應(yīng)機(jī)制，對于乙方的技術(shù)支持請求，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以響應(yīng)和處理。3.2.3甲方應(yīng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，包括電話、郵件、在線聊天等方式，保證乙方能夠方便快捷地獲得技術(shù)支持。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本合同服務(wù)期限為____年，自雙方簽署合同之日起算。4.2乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。4.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等對外披露或泄露給第三方。5.3甲方擁有軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。乙方在使用軟件產(chǎn)品過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。5.4乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得對軟件產(chǎn)品進(jìn)行反向工程、反編譯、破解等技術(shù)操作。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方保證提供的服務(wù)符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。6.1.1甲方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的更新維護(hù)服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并符合乙方合理的業(yè)務(wù)需求。6.1.2甲方提供的更新維護(hù)服務(wù)不得含有任何可能導(dǎo)致軟件產(chǎn)品無法正常運(yùn)行或損害乙方利益的代碼或功能。6.2甲方應(yīng)定期對提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并根據(jù)評估結(jié)果采取必要的改進(jìn)措施。6.3乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，并向甲方提出改進(jìn)建議。6.4如乙方對甲方的服務(wù)不滿意，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改。第七章違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。7.1.1違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定，并在本合同中予以明確。7.1.2如因甲方的原因?qū)е萝浖a(chǎn)品出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)數(shù)據(jù)并承擔(dān)相應(yīng)損失。7.2若因不可抗力因素導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。7.3若因法律法規(guī)變化導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.1協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。8.3雙方同意，爭議的解決應(yīng)不影響軟件產(chǎn)品的正常使用。第九章合同的修改與終止9.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方代表簽字確認(rèn)后生效。9.1.1任何一方提出的修改或補(bǔ)充，對方應(yīng)在收到后____個工作日內(nèi)予以答復(fù)。9.2在合同服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止本合同。9.2.1若一方嚴(yán)重違反本合同且無法補(bǔ)救，對方有權(quán)書面通知違約方終止本合同。9.3合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理未了結(jié)的事宜，并結(jié)清所有款項(xiàng)。第十章其他條款10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.1.1合同到期后，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同的解釋權(quán)歸雙方共有，任何一方不得單方面解釋合同內(nèi)容。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1除非得到對方的書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.1甲方若需將本合同項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)分包給第三方，應(yīng)保證第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，且不得影響服務(wù)的質(zhì)量。11.2若轉(zhuǎn)讓或分包得到對方同意，轉(zhuǎn)讓或分包方應(yīng)保證承擔(dān)原合同項(xiàng)下的所有義務(wù)。第十二章保險與風(fēng)險管理12.1甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)責(zé)任保險，以保證在服務(wù)過程中可能發(fā)生的任何損失能夠得到補(bǔ)償。12.1.1保險的最低額度由雙方協(xié)商確定，并在本合同中明確。12.2乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)，并采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理措施，以降低可能的風(fēng)險和損失。第十三章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私13.1甲方在提供軟件更新維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)過程中，應(yīng)遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，并保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全。13.1.1甲方不得訪問、收集、使用或披露乙方的個人信息，除非為了提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)且得到乙方的明確授權(quán)。13.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和組織措施，以保護(hù)軟件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、處理或披露。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用__________法律。14.1.1若雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五章合同附件15.1本合同附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.1.1附件包括但不限于服務(wù)清單、