2022省級(jí)政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估報(bào)告

第一章評(píng)估概 第二章評(píng)估結(jié) 第三章發(fā)展現(xiàn) 第四章指數(shù)分 第五章面臨問 第六章發(fā)展建 附 圖1-1調(diào)查評(píng)估方 圖1-2調(diào)查評(píng)估思 圖1-3調(diào)查評(píng)估導(dǎo) 圖3-1各區(qū)域一體化政務(wù)服務(wù)能力平均值分 \h圖3-4華北地區(qū)政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)分 \h圖3-5東北地區(qū)政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)分 \h圖3-6華東地區(qū)政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)分 \h圖3-7華中地區(qū)政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)分 \h圖3-8華南地區(qū)政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)分 \h圖3-9西南地區(qū)政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)分 \h圖3-10西北地區(qū)政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)分 表1-1評(píng)估指標(biāo)要 表1-2省級(jí)政府調(diào)查評(píng)估數(shù)據(jù)采集 表1-3重點(diǎn)城市調(diào)查評(píng)估數(shù)據(jù)采集 表2-1省級(jí)政府一體化政務(wù)服務(wù)能力水平分 表2-2重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力水平分 表2-3省級(jí)政府各分項(xiàng)指數(shù)領(lǐng)先（前10名）地 表2-4重點(diǎn)城市各分項(xiàng)指數(shù)領(lǐng)先（前10名）地 表A-1省級(jí)政府調(diào)查評(píng)估指標(biāo)體 表A-2重點(diǎn)城市調(diào)查評(píng)估指標(biāo)體 表A-3近5年省級(jí)政府一體化政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)分 表A-4近4年重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)分 表A-5部分地區(qū)有關(guān)數(shù)字政府規(guī)劃的政策文 20 《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和205年遠(yuǎn)“務(wù)模式數(shù)字化智能化。深化‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，提升全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)功能2021“加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)，建立健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制，推動(dòng)電子證照擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域和全國互通互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服“互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)“‘好差評(píng)績效由企業(yè)和群眾來評(píng)判”有關(guān)要求，國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室繼續(xù)委托中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究31（和新疆生產(chǎn)建設(shè)服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容供給、用戶體驗(yàn)、服務(wù)效能等方面數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，科學(xué)和客觀地反映各地區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)發(fā)展水平。“建立政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)從充分發(fā)揮全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成效，持續(xù)提升一體化政務(wù)服務(wù)對(duì)深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的支撐“好差評(píng)1-11-2證后，正式發(fā)布《2021年度省級(jí)政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)（“好差評(píng)“5標(biāo)，21項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)（20201，55項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)（202011。重點(diǎn)城市調(diào)查評(píng)估指標(biāo)體系共包含5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，17項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，41（比20209。1-1260時(shí)還整理分析了64個(gè)評(píng)估對(duì)象在一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、整，以反映年度工作重點(diǎn)和發(fā)展方向。2021年度第三方調(diào)查規(guī)辦事不求人。2021年度評(píng)估重點(diǎn)為：一是聚焦黨中央、國務(wù)院重點(diǎn)工作任務(wù)。二是聚焦一體化政務(wù)服務(wù)效能提升。按照推進(jìn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境、民生服務(wù)等高頻事項(xiàng)，提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的供給精準(zhǔn)化和服務(wù)精準(zhǔn)化水平，推動(dòng)全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)模式從“事項(xiàng)供給”向“場景服務(wù)”轉(zhuǎn)變。四是聚焦發(fā)揮國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)總樞紐作用。1-3務(wù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)。具體如表1-2所示。1-232（政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、戶網(wǎng)站提供的政務(wù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)。具體如表1-3所示。1-3進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。省級(jí)政府層面，2-1所示，16個(gè)省級(jí)政府的一體化90，占比12（90-80之2-12-1北 河北 吉林 上 江 浙 四川貴州 黑龍江江西 西藏（+）陜西（+） 山 青 新 新疆生產(chǎn)建設(shè)兵重點(diǎn)城市層面，2-2所示，12個(gè)重點(diǎn)城市的一體化90，占比17（90-80之間53.13%3個(gè)重點(diǎn)城市的一體化政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)為中，占比9.38%。2-2 合肥貴陽(+) 長春濟(jì)南 南昌鄭州 海 拉薩 蘭州(+)銀石家 西 烏魯木數(shù)領(lǐng)先（前10名）地區(qū)為（按照行政區(qū)劃排序，下同：廣（10名務(wù)的情況。數(shù)據(jù)顯示，省級(jí)政府事項(xiàng)覆蓋度指數(shù)領(lǐng)先（10（10名）省級(jí)政府指南準(zhǔn)確度指數(shù)領(lǐng)先（前10名）地區(qū)為：北京、河點(diǎn)城市指南準(zhǔn)確度指數(shù)排名領(lǐng)先（10名）地區(qū)為：2-32-42-3省級(jí)政府各分項(xiàng)指數(shù)領(lǐng)先（10名）北京上海江蘇浙江安徽福建湖北廣東四川北京上海江蘇浙江安徽福建河南廣東四川北京河北上海江蘇浙江湖南廣東重慶四川北京內(nèi)蒙古吉林上海江蘇浙江安徽江西廣東北京河北上海江蘇浙江安徽山東廣東四川2-4重點(diǎn)城市各分項(xiàng)指數(shù)領(lǐng)先（10名）廣州武漢哈爾濱南京杭州青島深圳廈門寧波廣州哈爾濱成都南京杭州青島深圳寧波鄭州廣州武漢沈陽南京濟(jì)南杭州青島深圳?？趶V州武漢成都南京西安杭州深圳合肥福州廣州南京長春杭州大連深圳寧波合肥貴陽397097.98%“全程網(wǎng)辦100余項(xiàng)事項(xiàng)可在4“掌上辦，230余項(xiàng)服務(wù)可在2832臺(tái)自助終端上就近辦理，16和142242“京津冀雄安“省辦”為代表的一體化服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，便民利企的服務(wù)能力和“四個(gè)中心“四個(gè)服務(wù)”要求奠定了基礎(chǔ)，極大地提高了首都治理體系和治15.05次集中出臺(tái)優(yōu)化營商環(huán)境改上海市“一網(wǎng)通辦“一網(wǎng)統(tǒng)管”為代表的城市治理新路徑，密織政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦“一網(wǎng)統(tǒng)管一網(wǎng)通辦”上線全程網(wǎng)辦事項(xiàng)超3000累計(jì)辦件達(dá)2.26億件，較2018年增長26倍，個(gè)人用戶達(dá)2快捷的集成服務(wù)。2021年，重點(diǎn)推進(jìn)市級(jí)支持資金申請(qǐng)、公共信等“126700267萬，成為政府服務(wù)市民企業(yè)2快捷的集成服務(wù)。2021年，重點(diǎn)推進(jìn)市級(jí)支持資金申請(qǐng)、公共信等“12江蘇省圍繞“審批速度更快捷一點(diǎn)、辦事流程更方便一“不見面審批改革和“跨省通辦融合發(fā)展，在全國率先出臺(tái)促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化條例，打造1235政務(wù)服務(wù)熱線“總客服，構(gòu)建全省政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)，1611311個(gè)鎮(zhèn)級(jí)20963335742.56億次。浙江省““掌上辦事之省掌上辦公之省理之省“數(shù)字浙江動(dòng)實(shí)施數(shù)字化改革，推動(dòng)全面深化改革向廣度和深度進(jìn)軍，“里辦”為企業(yè)和群眾辦事服務(wù)總?cè)肟?，?gòu)建線上線下全面融3194201728021體上推動(dòng)省域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和治理能力的質(zhì)量變革、效率變集成1500個(gè)便民惠企服務(wù)，全省368個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。充分發(fā)揮社會(huì)力量，創(chuàng)新政銀合“一網(wǎng)通辦（街道（社區(qū)“（村100“能秒辦4201728021體上推動(dòng)省域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和治理能力的質(zhì)量變革、效率變建設(shè)作為全省創(chuàng)造型引領(lǐng)型改革的首項(xiàng)任務(wù)，依托一體化政府改革已經(jīng)從打基礎(chǔ)、優(yōu)服務(wù)的1.0階段進(jìn)入全面優(yōu)化提升2.02400余項(xiàng)2005652.02.0建設(shè)，加快全省數(shù)字政府均1.752.02.0建設(shè)，加快全省數(shù)字政府均“““貴人服務(wù)理念，“‘2+2模式改革系統(tǒng)性流程再造和模式優(yōu)化，推進(jìn)政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。貴州政務(wù)服務(wù)平臺(tái)打通融合國家部委垂管系統(tǒng)平臺(tái)14個(gè)，累計(jì)完成41個(gè)，打通省內(nèi)自建系統(tǒng)18個(gè)，累計(jì)打通自建系統(tǒng)87個(gè)、數(shù)據(jù)接口76335423096廣州市圍繞建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府總目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)“一盤棋“整體智“的全面推進(jìn)城市運(yùn)行全要素?cái)?shù)字化和虛擬化，創(chuàng)新超大城市管7202172021年，廣州市惠企政策“直通車”全新改版后正式上820219月建成試運(yùn)行，平臺(tái)共收集全市企業(yè)法人數(shù)據(jù)140030060050多個(gè)政策事項(xiàng)在平臺(tái)全流程運(yùn)行，100南京市“滿意“池子聚數(shù)據(jù)“一套系統(tǒng)做政務(wù)“一個(gè)空間匯證照“個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”辦政務(wù)，構(gòu)建了市、區(qū)、鎮(zhèn)街三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平“登錄一張“寧企通“熱線整合，“寧滿意”成為社會(huì)認(rèn)可、全國有影響力的政務(wù)服務(wù)品牌。728.59490多個(gè)應(yīng)用場景，從“數(shù)字治堵”到“數(shù)字治城”再到“數(shù)“一照通辦759490多個(gè)應(yīng)用場景，從“數(shù)字治堵”到“數(shù)字治城”再到“數(shù)深圳市“雙區(qū)“雙區(qū)“雙改示范效應(yīng)，緊緊圍繞“打造國際新型智慧城市標(biāo)桿和數(shù)字中國城市典范“秒批免證辦全市城通辦”等改革措施，不斷提升主動(dòng)、精準(zhǔn)、整體式、智能化服務(wù)水“秒批改革事項(xiàng)350“無感申辦“無實(shí)體卡證“免90%以上。539個(gè)事項(xiàng)少填信息、少報(bào)材料、少跑現(xiàn)場、少帶證件的“無重慶和寧夏8個(gè)地區(qū)由“高”組別升至“非常高”重點(diǎn)城市層面，武漢、哈爾濱、成都、貴陽和昆明等5個(gè)地20項(xiàng)民生工程重要建設(shè)內(nèi)容。通過20項(xiàng)民生工程重要建設(shè)內(nèi)容。通過吉林省商環(huán)境建設(shè)等職能進(jìn)行深度整合，按照“小步快跑、分期實(shí)“殲滅戰(zhàn)攻堅(jiān)戰(zhàn)“府建設(shè)新模式，一體化政務(wù)服務(wù)能力持續(xù)實(shí)現(xiàn)大幅提升。級(jí)共征集政務(wù)信息化建設(shè)需求195項(xiàng)，其中納入統(tǒng)一建設(shè)范3.093261個(gè)福建省““馬上就辦“山東省“人民為中心“愛山東“一次辦好”改革為抓手，聚焦企業(yè)和個(gè)人“兩個(gè)全生命周500項(xiàng)高180270萬張?，F(xiàn)期500項(xiàng)高180270萬張。現(xiàn)河南省依托省金融服務(wù)共享平臺(tái)定期開展線上銀企對(duì)接活9550087.2137河南省大力推動(dòng)系統(tǒng)性重塑行政審批制度整體性優(yōu)化政“一網(wǎng)通辦“河南省依托省金融服務(wù)共享平臺(tái)定期開展線上銀企對(duì)接活9550087.2137“2021年實(shí)現(xiàn)12“一事聯(lián)辦“事聯(lián)辦事項(xiàng)上線總數(shù)346794.316861我省接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一歸并為“12345政務(wù)服務(wù)便息、醫(yī)保信息、辦事信息、個(gè)人信息以及電子證照等7大類18965萬人，超3500寧夏回族自治區(qū)以數(shù)字政府建設(shè)統(tǒng)攬政務(wù)服務(wù)改革，堅(jiān)流程再造，建成區(qū)市縣鄉(xiāng)村五級(jí)貫通的寧夏政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)“我的寧夏App18965萬人，超35002021匯與轉(zhuǎn)換之年，隨著我國進(jìn)入新發(fā)展階段，發(fā)展基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)疫情交織疊加，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不確定因素日益增多，數(shù)字化作字政府建設(shè)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為普遍共識(shí)。深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，是一項(xiàng)關(guān)系政府職能重塑、釋放改革紅利、切實(shí)便民利企的重要改革，各地區(qū)以互聯(lián)網(wǎng)思維促進(jìn)信息技術(shù)與政府管理深度融合，積極將政府?dāng)?shù)字化改革作為推動(dòng)各領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要引擎，一體化政務(wù)服務(wù)能力的顯著提升已經(jīng)成為我國現(xiàn)階段數(shù)字政府建設(shè)的典型特征。一是發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。黨中央、國務(wù)院高度重視政務(wù)服務(wù)和數(shù)字政府發(fā)展，強(qiáng)調(diào)要以信息化推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，統(tǒng)籌發(fā)展電子政務(wù)，構(gòu)建一體化在線服務(wù)“推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)“加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)調(diào)數(shù)字政府建設(shè)，深刻反映著我國政府對(duì)數(shù)據(jù)賦能國家治理的認(rèn)識(shí)在不斷深化，以數(shù)字化引領(lǐng)國家治理現(xiàn)代化重視程度“十四五”“十四五數(shù)字政府建設(shè)和管理格局。截至目前，31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）中，29個(gè)地區(qū)成立了廳局級(jí)的政務(wù)服務(wù)或數(shù)據(jù)管理機(jī)20三是政策法規(guī)逐步健全。20212月，互動(dòng)渠道。國務(wù)院辦公廳先后制定發(fā)布了4批國務(wù)20202022年底前，各省（自治區(qū)、直轄市）和國務(wù)院部門移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用與國家“全國一張網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化供給，困擾企業(yè)和群眾辦事多年的“上多站、滿網(wǎng)跑全國31（過構(gòu)建省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，有效補(bǔ)齊政務(wù)服務(wù)區(qū)域發(fā)展不均、基層服務(wù)能力不足等短板，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“線下8小時(shí)”到“線上全天候”的跨越。““通辦“全程網(wǎng)辦“跨省通辦增效，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路。截至2021.5%56.36%國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“跨省通辦”服務(wù)專區(qū)已接入近1002002000全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)支撐能力，有力保障了地方和部門政務(wù)服“線下跑”轉(zhuǎn)向“網(wǎng)上辦。一體化平臺(tái)正在成為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)新方式、提升行政效能新工具、推進(jìn)管理創(chuàng)新新動(dòng)力、改善營商環(huán)境托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)大力推進(jìn)服務(wù)網(wǎng)上辦、不打烊，主動(dòng)推出疫情防控相關(guān)信息服務(wù)，在助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中發(fā)揮了重要作用。在政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)下，建立全國一體累計(jì)接入各級(jí)政務(wù)部門59513000務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一電子證照系統(tǒng)，對(duì)接31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）已匯聚地方部門電子證照近900種，提供電子證照共享服務(wù)502016一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)以國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為總樞紐，聯(lián)通31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、46個(gè)國務(wù)院，“一張網(wǎng)“冊(cè)用戶超過5億人，總使用量超過620億次。各地區(qū)紛紛探服務(wù)“掌上辦”更有溫度。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年底，老年99.5%52.1%，查找信息比例為46.2%。三是服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用能力不斷提升。各地區(qū)依托全國一體“急難愁盼“最多跑一次“跑“不見面審批“秒報(bào)秒批“雁效應(yīng)“群雁活力促互動(dòng)，營造了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各方面勇于持續(xù)迭代創(chuàng)新的良好氛圍，數(shù)字化改革創(chuàng)新舉措不斷涌現(xiàn)，為全面推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。87.5187.28；西北地區(qū)的總體指數(shù)相對(duì)較低，平均值為80.09?？傮w來看，2021年七大區(qū)域一體化政務(wù)服務(wù)能力總體指90.5486.7577.04華 華 華 西 華 東 西2021202120202020201920193-1省級(jí)政府層面，如圖3-3數(shù)為“非常高”的地區(qū)從2017年的5個(gè)地區(qū)增加到162018年的7個(gè)地區(qū)增加到1216 非常 2021 2020 2019 2018 20173-2 非常 2021 2020 2019 20183-33-4

華北地區(qū)包括北京市、內(nèi)蒙古自治區(qū)5個(gè)省級(jí)行政2個(gè)地區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)為“非常高，“非常高河北省“非常高和呼和浩特“中“高北京市“一口申報(bào)466180324938190萬枚。實(shí)現(xiàn)22614812352萬次，累計(jì)核發(fā)電子居住證(卡)400179萬張。2222河北省積極利用社會(huì)化、市場化手段提升基層政務(wù)服務(wù)“政務(wù)服務(wù)-裕農(nóng)通，在社區(qū)合作共建“一站式服務(wù)共享大廳，在幾乎不需財(cái)政資金投入的情況下，建成“政務(wù)服務(wù)一公里服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)群眾常辦事項(xiàng)不出村、門口辦、就近辦。便民服務(wù)應(yīng)用接入以“三晉通”App為主體的全省一體化平臺(tái)便民服務(wù)應(yīng)用接入以“三晉通”App為主體的全省一體化平臺(tái)“41個(gè)區(qū)直部門93%動(dòng)端接入各類應(yīng)用3636項(xiàng)，1328項(xiàng)高頻服務(wù)實(shí)現(xiàn)了掌端辦103件惠企便民22個(gè)投資項(xiàng)目代辦幫辦事項(xiàng)在全區(qū)普遍推開。3-5

和遼寧省3區(qū)持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通府層面，吉林省第一批出爐，第一批行政審批信用承諾制事項(xiàng)清單內(nèi)容江省旅館業(yè)特種行業(yè)許可證核發(fā)制訂并公布告知承諾書格式（地累計(jì)公布1085實(shí)守信的企業(yè)群眾提供極簡審批服務(wù)。加快建設(shè)黑龍江省一“一網(wǎng)通辦“辦事不求人投資服務(wù)政企通政策知曉不求人第一批出爐，第一批行政審批信用承諾制事項(xiàng)清單內(nèi)容江省旅館業(yè)特種行業(yè)許可證核發(fā)制訂并公布告知承諾書格式政策直達(dá)推送給企業(yè)和群眾，查看政策推薦信息人數(shù)日均2.875%以上，919個(gè)“高頻剛需”事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦、指尖辦，1322145個(gè)政務(wù)服務(wù)中心推行標(biāo)準(zhǔn)3-6

72021年華東地區(qū)一體化政務(wù)服6個(gè)地區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)能力總體“高“非常高重點(diǎn)城市層面，南京、杭州、青島、寧波和合肥5體化政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)為“非常高。上海市“一網(wǎng)通辦平臺(tái)“個(gè)性指南+智能申報(bào)“好辦“3材料提交“一網(wǎng)通辦平臺(tái)已上線全程網(wǎng)辦事項(xiàng)306587%辦件已超3750萬件，實(shí)際辦件網(wǎng)辦比例超80%。7*24小語音、視頻、截圖、錄音等提供在線交互幫辦服務(wù)。2022年底50%，90%1分鐘內(nèi)首次響100個(gè)企業(yè)事項(xiàng)和個(gè)人事項(xiàng)。55100319150020212400820多萬1億，總訪問量超過1007x242.5萬個(gè)服務(wù)場所，192萬個(gè)服務(wù)事項(xiàng)?！耙欢恕本褪谴?000“省內(nèi)通辦跨省通辦3.74.41500878醫(yī)保異地備案申請(qǐng)等1854項(xiàng)高頻服務(wù)實(shí)現(xiàn)無證辦理，為群眾江西省按照全省統(tǒng)一架構(gòu)、多級(jí)聯(lián)動(dòng)建設(shè)模式，統(tǒng)一建“贛服通1個(gè)設(shè)區(qū)市分廳和100個(gè)縣級(jí)分廳全部上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)省市縣三級(jí)掌上政務(wù)服務(wù)全覆蓋。各級(jí)分廳按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本地區(qū)各級(jí)各類移動(dòng)政務(wù)服務(wù)應(yīng)用進(jìn)行規(guī)范管理“贛服通共上線6800878醫(yī)保異地備案申請(qǐng)等1854項(xiàng)高頻服務(wù)實(shí)現(xiàn)無證辦理，為群眾山東省“享等方式，推動(dòng)企業(yè)群眾材料免提交、辦事無證明。2021年156043303-7

湖南省3，延伸產(chǎn)業(yè)和服務(wù)鏈，形成帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展的增長節(jié)點(diǎn)有著天然優(yōu)勢(shì)，河南省和湖北省一體化政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)從“高”升至“非常高武漢市“高”升至“非常高。8001943788個(gè)與群眾密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)8001943788個(gè)與群眾密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)53個(gè)省垂系統(tǒng)、30個(gè)省直系統(tǒng)、118個(gè)市州自建系統(tǒng)打通率分別為98.1%100%100%122000122000個(gè)。319、356、171個(gè)事項(xiàng)區(qū)域通辦。38APP144020058項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)。湖南省結(jié)合工作實(shí)際，不斷補(bǔ)齊政務(wù)服務(wù)的短板，重點(diǎn)加快推進(jìn)系統(tǒng)對(duì)接，努力形成全省“系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通、數(shù)據(jù)通“體系，優(yōu)先推動(dòng)長株潭電子證照互認(rèn)共享。3-8

西壯族自治區(qū)和海南省3個(gè)省地區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)能力總務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)為“非常高重點(diǎn)城市層面，“非常高南寧市政務(wù)服務(wù)總體指數(shù)從“中”升至“高。便捷的政務(wù)服務(wù)。廣東省電子居住證所記載信息與實(shí)體證相28項(xiàng)政務(wù)服務(wù)便13辦理；建成全區(qū)統(tǒng)一企業(yè)電子印章公共服務(wù)平臺(tái)，為廣西3189家企業(yè)頒發(fā)了1.6萬枚電子印章，在政務(wù)服務(wù)、公共服306328項(xiàng)政務(wù)服務(wù)便13海南省“碼上辦事”移動(dòng)端、“海易辦平臺(tái)對(duì)群13307079““海易兌”系統(tǒng)充分依托海南省政務(wù)信息化共性基礎(chǔ)能查詢和兌付，將逐步實(shí)現(xiàn)惠企政策兌現(xiàn)服務(wù)“一網(wǎng)”辦布不集中、企業(yè)不知曉、政策看不懂、資金兌現(xiàn)慢的局3-9

西南地區(qū)包括重慶市、四川省和西藏自治區(qū)5個(gè)省級(jí)行政單級(jí)政府層面，3“非常高四川省和貴州省“非常高重慶市“高“非常高西藏自治區(qū)“中升“高3723個(gè)首批高頻證明事個(gè)部門35類3200余萬條涉企數(shù)據(jù)，提供了電子營業(yè)執(zhí)照、723個(gè)首批高頻證明事目前，已對(duì)接省直部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)40個(gè)，完成率100%;對(duì)89504858前臺(tái)窗口人員由11032人縮減至7511人，縮減比例達(dá)貴州省“一窗通辦89504858前臺(tái)窗口人員由11032人縮減至7511人，縮減比例達(dá)開辦時(shí)間壓縮至11033250123451234529全區(qū)45家委辦廳局、7個(gè)地市、74個(gè)縣區(qū)、6154個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和村居。系統(tǒng)深度融合對(duì)接積極推進(jìn)，已完成27部委41個(gè)垂建系統(tǒng)的對(duì)接工作，努力推動(dòng)12西藏自治區(qū)進(jìn)一步完善與國家政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)2626西藏自治區(qū)進(jìn)一步完善與國家政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)2626服務(wù)事項(xiàng)共發(fā)布4480項(xiàng)，其中:自治區(qū)級(jí)139項(xiàng)地市級(jí)5844項(xiàng)，縣區(qū)級(jí)64176項(xiàng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)級(jí)4697184543-10

西北地區(qū)包括陜西省、自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)6個(gè)族自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)能以移動(dòng)端、PC12345“好差評(píng)471234552個(gè)省直部門、923項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)數(shù)達(dá)99.811234552個(gè)省直部門、923項(xiàng)“最多跑一次”事項(xiàng)數(shù)達(dá)99.81%青海省“一網(wǎng)通辦PC端向PC端向就近查、就近辦。全區(qū)243個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部設(shè)立了民120多個(gè)事項(xiàng)可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)辦理，48個(gè)事項(xiàng)可不出村(社區(qū))辦理，12個(gè)寧夏回族自治區(qū)加速構(gòu)建全區(qū)共性應(yīng)用支撐體系，初步“好差評(píng)社會(huì)信用等9條件，全面推進(jìn)政務(wù)系統(tǒng)對(duì)接融合，打破系統(tǒng)孤島、信息煙囪，為提升全區(qū)信息化能力集約集成奠定了基礎(chǔ)。51：新疆維吾爾自治區(qū)：1234520211112345運(yùn)行。1234514123453251：新疆維吾爾自治區(qū)：1234520211112345運(yùn)行。12345141234532年版496項(xiàng)涉企經(jīng)營許可事項(xiàng)實(shí)施清單管理，按照直接取消審2022年底前建立簡約高效、公正透明、寬進(jìn)新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)著力推動(dòng)窗口與網(wǎng)上辦事一體融合、“一窗受理“分頭辦理“下跑一次”的政務(wù)服務(wù)新體系。兵團(tuán)一體化平臺(tái)各師站點(diǎn)全“26項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“多證合一，營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。2021年度省級(jí)政府一體化政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)平均值5指南準(zhǔn)確度指數(shù)相對(duì)較91.2389.10；辦理成熟度和服務(wù)成效度指數(shù)相對(duì)較弱，平均值分別為85.42和84.63。具體詳見圖4-1。服務(wù)83.91.232021 20204-1重點(diǎn)城市方面，2021年度重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力5指南準(zhǔn)確度90.5488.86；事項(xiàng)覆蓋度和服務(wù)成4-285.5191.1393.982021 20204-2如圖4-3所示，省級(jí)政府層面“好差評(píng)”管理體系指標(biāo)85.12，2062.50%；79.651546.88%86.32，20個(gè)地84.67，2062.50%；比53.13%。“好差評(píng)”管理體 用戶使用 用戶體驗(yàn) 服務(wù)滿意 服務(wù)便利 特色創(chuàng)4-3如圖4-4所示，重點(diǎn)城市層面“好差評(píng)”管理體系指標(biāo)85.99，1959.38%；84.941856.25%82.12，17個(gè)地 4-4如圖4-5所示，省級(jí)政府層面，事項(xiàng)辦理深度指標(biāo)指數(shù)平均值為85.06，18個(gè)地區(qū)超過平均值，占比56.25%；數(shù)據(jù)共享指標(biāo)指數(shù)平均值為84.07，14個(gè)地區(qū)超過平均值，占比43.75%；協(xié)同辦理指標(biāo)指數(shù)平均值為94.35，23個(gè)地區(qū)超過71.88%1856.25%；統(tǒng)一電子證照指標(biāo)指數(shù)平均值為80.54，15個(gè)地區(qū)超過平均值，占比46.88%；應(yīng)用支撐指標(biāo)指數(shù)平均值為89.39，22個(gè)地區(qū)超過平均值，占比 4-5如圖4-6所示，重點(diǎn)城市層面，事項(xiàng)辦理深度指標(biāo)指數(shù)92.56，1959.38%辦理指標(biāo)指數(shù)平均值為90.31，18個(gè)地區(qū)超過平均值，占比56.25%；統(tǒng)一身份認(rèn)證指標(biāo)指數(shù)平均值為89.60，15個(gè)地區(qū)超過平均值，占比46.88%。 4-695.462487.7415個(gè)地區(qū)超過平均值，占比46.88%；服務(wù)規(guī)范化指標(biāo)指數(shù)平均值為90.66，21個(gè)地區(qū)超過平均值，占比65.63%。 4-797.503082.3119個(gè)地區(qū)超過平均值，占比59.38%；服務(wù)規(guī)范化指標(biāo)指數(shù)平均值為87.30，19個(gè)地區(qū)超過平均值，占比59.38%。 4-8如圖4-9所示，省級(jí)政府層面，服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)化指標(biāo)指89.01，1959.38%；服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)指數(shù)平均值為89.31，21個(gè)地區(qū)超過平均值，占比65.63%。 4-9 4-10 如圖4-12所示，重點(diǎn)城市層面，基本信息指標(biāo)指數(shù)平均值為97.49，27個(gè)地區(qū)超過平均值，占比84.38%；申請(qǐng)材料95.0823辦理流程指標(biāo)指數(shù)平均值為92.74，23比71.88%；表格及樣表下載指標(biāo)指數(shù)平均值為90.07，19個(gè)地區(qū)超過平均值，占比59.38%。 4-12“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)和技術(shù)深度融合，涉及深化改革和制度創(chuàng)新，涉及理念變革和利益調(diào)整，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各地成立數(shù)字政府建設(shè)統(tǒng)籌管理機(jī)構(gòu)已成為普遍趨勢(shì)，有力推動(dòng)了各地?cái)?shù)字政府建設(shè)工作，但存在機(jī)構(gòu)性質(zhì)不一、職責(zé)分工不一等問題。部分地區(qū)大數(shù)據(jù)管理機(jī)構(gòu)與其他綜合管理部門、行業(yè)管理部門的職責(zé)分工不等方面還存在界限不清、分工不明的問題?，F(xiàn)實(shí)中，多頭規(guī)“信息孤島“數(shù)據(jù)煙些區(qū)域仍大量存在，還未形成信息化條