韶關(guān)市12345投訴舉報平臺系統(tǒng)

韶關(guān)市5投訴舉報平臺系統(tǒng)一、平臺概述韶關(guān)市5政務(wù)服務(wù)便民成立于2014年12月，是一個集政務(wù)咨詢、民生訴求和行政效能投訴為一體的非緊急性綜合服務(wù)平臺。平臺整合了原12315、12333、96119等多條政務(wù)，實現(xiàn)了“7×24小時”全天候人工接聽服務(wù)，構(gòu)建了覆蓋市、縣、鎮(zhèn)（街）三級的聯(lián)動服務(wù)體系，成為韶關(guān)市政府傾聽民聲、紓解民困的重要窗口。二、功能介紹1.訴求受理：平臺主要受理涉及經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等非緊急事項。2.知識庫支持：平臺建立了知識庫，涵蓋各類政策法規(guī)、辦事指南和常見問題解答，為市民提供即時查詢服務(wù)。3.多渠道接入：通過電話、網(wǎng)站、小程序、移動客戶端等多種方式，方便市民隨時隨地提交訴求。4.聯(lián)動機制：平臺與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省心等平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，確保問題高效轉(zhuǎn)辦和協(xié)同處理。三、使用方法1.電話撥打：撥打“5”即可直接接入人工服務(wù)。2.線上提交：通過韶關(guān)市5政務(wù)服務(wù)便民官方網(wǎng)站或小程序提交訴求。3.辦理流程：訴求提交：市民撥打或通過線上平臺提交訴求。分類轉(zhuǎn)辦：平臺根據(jù)訴求內(nèi)容，將事項分類轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門辦理。辦理反饋：相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理并反饋結(jié)果，平臺對辦理情況進(jìn)行督辦和回訪。四、政策支持韶關(guān)市5運行遵循《韶關(guān)市5政務(wù)服務(wù)便民管理細(xì)則》等相關(guān)政策文件，明確了“接訴即辦、分級負(fù)責(zé)、科學(xué)考核”的運行模式。同時，平臺建立了跨區(qū)域聯(lián)動機制，提升了應(yīng)急響應(yīng)能力和綜合服務(wù)水平。五、服務(wù)優(yōu)勢1.高效便捷：平臺整合了多個政務(wù)，實現(xiàn)了“一個號碼對外、一平臺受理”，簡化了市民訴求提交流程。2.透明公開：平臺對訴求處理過程進(jìn)行全流程跟蹤，并將辦理結(jié)果及時反饋給市民。六、韶關(guān)市5政務(wù)服務(wù)便民作為政府與市民之間的橋梁，始終秉承“為民服務(wù)”的宗旨，致力于解決市民的各類訴求。如果您有需要，歡迎撥打或通過線上平臺反映問題，我們將竭誠為您服務(wù)！韶關(guān)市5投訴舉報平臺系統(tǒng)三、實際案例與成效自成立以來，韶關(guān)市5在解決民生問題、優(yōu)化營商環(huán)境等方面取得了顯著成效。例如，通過轉(zhuǎn)辦機制，成功協(xié)調(diào)解決了多起涉及環(huán)境污染、物業(yè)管理糾紛等群眾反映強烈的問題。平臺還定期舉辦“市領(lǐng)導(dǎo)上線接聽”活動，直接傾聽市民心聲，現(xiàn)場回應(yīng)群眾關(guān)切。這些舉措不僅提高了政府服務(wù)效率，也增強了市民的獲得感和滿意度。四、未來發(fā)展方向五、韶關(guān)市5政務(wù)服務(wù)便民不僅是一個投訴舉報平臺，更是政府傾聽民聲、回應(yīng)民意的重要窗口。它以高效、便捷的服務(wù)贏得了市民的廣泛認(rèn)可，同時也為優(yōu)化韶關(guān)市營商環(huán)境、提升城市治理水平作出了積極貢獻(xiàn)。如果您有任何訴求或建議，請隨時撥打或通過線上平臺反映，我們將竭誠為您服務(wù)！一、平臺背景與定位韶關(guān)市5政務(wù)服務(wù)便民于2014年12月正式成立，是一個集政務(wù)咨詢、民生訴求和行政效能投訴為一體的非緊急性綜合服務(wù)平臺。平臺以“統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”為工作機制，通過電話、網(wǎng)站、小程序等多種渠道，為企業(yè)和群眾提供全天候服務(wù)。整合了原有的12315、12333、96119等多條政務(wù)，形成“一個平臺、一個入口、一個數(shù)據(jù)庫、一套管理機制”的統(tǒng)一管理模式，覆蓋全市952個承辦單位，實現(xiàn)市、縣、鎮(zhèn)（街）三級聯(lián)動，構(gòu)建了高效便捷的政務(wù)服務(wù)“總客服”。二、服務(wù)內(nèi)容與機制1.受理范圍政務(wù)信息咨詢：如政府部門的辦事程序、行政審批事項等。求助事項：涉及公共管理、公共服務(wù)等領(lǐng)域的求助。投訴與舉報：針對市場監(jiān)管、社會管理、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等方面的投訴和建議。意見建議：群眾對政府工作的反饋和建議。2.服務(wù)機制“7×24小時”全天候服務(wù)：通過電話、網(wǎng)站、等多渠道提供人工服務(wù)。分級負(fù)責(zé)與屬地管理：訴求事項根據(jù)職責(zé)分工，逐級轉(zhuǎn)辦至相關(guān)單位辦理。智能化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：平臺引入大數(shù)據(jù)分析、智能化分單等技術(shù)，提高辦理效率。聯(lián)動機制：與人民網(wǎng)、粵省心等平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，確保問題高效處理。三、實際成效與案例1.實際成效自成立以來，共承接162個政務(wù)渠道，處理了大量的群眾訴求，成為政府傾聽民意、解決民生問題的重要橋梁。平臺推出的“市領(lǐng)導(dǎo)上線接聽”“多部門應(yīng)急聯(lián)動”等機制，有效提升了服務(wù)效率和群眾滿意度。2.典型案例環(huán)境污染問題：通過轉(zhuǎn)辦機制，協(xié)調(diào)解決了多起群眾反映強烈的環(huán)境污染問題，維護(hù)了市民的合法權(quán)益。物業(yè)管理糾紛：針對物業(yè)管理中的矛盾，及時轉(zhuǎn)辦至相關(guān)部門，促使問題快速解決，緩解了基層矛盾。四、未來發(fā)展方向1.智能化升級探索大數(shù)據(jù)分析在服務(wù)優(yōu)化中的應(yīng)用，為政府科學(xué)決策提供支持。2.服務(wù)創(chuàng)新開設(shè)“線上民情懇談會”，拓寬與市民互動的渠道，傾聽更多民意。加強跨區(qū)域聯(lián)動，提升應(yīng)急響應(yīng)能力和綜合服務(wù)水平。五、韶關(guān)市5政務(wù)服務(wù)便民不僅是政府與市民溝通的重要橋梁，更是優(yōu)化營商環(huán)境、提升城