《管理學》第19套模擬考試試卷

《管理學》第19套模擬考試試卷一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）管理者在組織中定期主持召開部門會議，傳達公司最新政策，此時扮演的是（）角色。A.聯(lián)絡者B.傳播者C.領導者D.監(jiān)督者答案：B解析：傳播者角色負責將組織內(nèi)外部的重要信息傳遞給組織成員，主持會議傳達公司政策符合這一角色。聯(lián)絡者主要維護組織內(nèi)外關系；領導者側重于激勵和引導下屬；監(jiān)督者關注組織內(nèi)外環(huán)境變化收集信息。對應考試大綱1.（3）。（簡單題）廣西崇左某旅游公司計劃打造以壯族天琴文化為主題的特色旅游村，在項目籌備階段對土地規(guī)劃、資金預算等進行詳細規(guī)劃，這屬于管理的（）職能。A.控制B.組織C.計劃D.領導答案：C解析：對項目籌備階段的土地規(guī)劃、資金預算等進行詳細規(guī)劃，是對未來特色旅游村建設運營的預先安排，屬于計劃職能?？刂坡毮苁潜O(jiān)督和調整活動；組織職能是對資源和人員進行配置；領導職能是帶領和影響團隊。對應考試大綱3.（1）。（簡單題）西方早期管理思想中，提出勞動分工理論的是（）。A.亞當?斯密B.泰勒C.法約爾D.韋伯答案：A解析：亞當?斯密在《國富論》中提出勞動分工理論，認為分工可以提高勞動生產(chǎn)率。泰勒提出科學管理理論；法約爾提出一般管理理論；韋伯提出行政管理理論。對應考試大綱2.（1）。（簡單題）決策過程中，擬定方案的依據(jù)是（）。A.組織目標B.決策原則C.識別的問題和確定的目標D.決策方法答案：C解析：在識別問題和確定目標后，根據(jù)這些來擬定各種可能的解決方案，以實現(xiàn)目標和解決問題。組織目標是方向；決策原則是指導；決策方法是工具，都不是擬定方案的直接依據(jù)。對應考試大綱3.（2）。（中等題）廣西桂林某旅游景區(qū)采用直線制組織結構，其優(yōu)點是（）。A.管理專業(yè)化B.管理幅度大C.指揮統(tǒng)一D.適應環(huán)境變化能力強答案：C解析：直線制組織結構的優(yōu)點是結構簡單，指揮統(tǒng)一，責任明確。缺點是管理者負擔重，管理專業(yè)化程度低，適應環(huán)境變化能力弱。對應考試大綱4.（3）。（中等題）根據(jù)管理方格理論，（9,1）型領導方式是（）。A.貧乏型B.任務型C.鄉(xiāng)村俱樂部型D.團隊型答案：B解析：（9,1）型領導方式對生產(chǎn)高度關心，對人關心較少，以完成任務為主要目標，屬于任務型領導。貧乏型是（1,1）型；鄉(xiāng)村俱樂部型是（1,9）型；團隊型是（9,9）型。對應考試大綱5.（4）。（中等題）控制過程中，衡量績效的目的是（）。A.發(fā)現(xiàn)偏差B.制定控制標準C.采取糾正措施D.調整組織目標答案：A解析：衡量績效是將實際工作成果與控制標準進行對比，目的是發(fā)現(xiàn)實際與標準之間的偏差，為后續(xù)采取糾正措施提供依據(jù)。制定控制標準是控制的前期工作；采取糾正措施是在發(fā)現(xiàn)偏差后進行；一般不會輕易調整組織目標。對應考試大綱6.（3）。（簡單題）根據(jù)雙因素理論，旅游企業(yè)改善員工的工作環(huán)境屬于（）。A.激勵因素B.保健因素C.安全因素D.社交因素答案：B解析：雙因素理論中，改善工作環(huán)境屬于保健因素，這類因素只能消除員工的不滿，不能激勵員工。激勵因素如成就、晉升等能激發(fā)員工的工作積極性。對應考試大綱7.（3）。（中等題）溝通中，由于溝通渠道受到干擾導致信息失真，這屬于（）障礙。A.發(fā)送者B.接收者C.信息傳遞D.反饋答案：C解析：溝通渠道受到干擾影響信息傳遞，屬于信息傳遞障礙。發(fā)送者障礙是表達不清等；接收者障礙是理解偏差等；反饋障礙是在反饋環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。對應考試大綱8.（2）。（簡單題）廣西南寧某旅游公司在決定是否拓展國際旅游業(yè)務時，通過德爾菲法收集專家意見，這屬于（）決策方法。A.定性B.定量C.確定型D.風險型答案：A解析：德爾菲法通過匿名方式反復征求專家意見，依靠專家的經(jīng)驗和知識，屬于定性決策方法。定量決策需運用具體數(shù)據(jù)和模型；確定型決策條件確定；風險型決策存在多種結果且能估計概率。對應考試大綱3.（1）。（中等題）管理的自然屬性主要取決于（）。A.生產(chǎn)關系B.社會制度C.生產(chǎn)力發(fā)展水平D.管理者素質答案：C解析：管理的自然屬性與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關，是人類社會生產(chǎn)活動中客觀存在的，不隨社會制度的變化而變化。生產(chǎn)關系和社會制度影響管理的社會屬性；管理者素質對管理有影響，但不是決定管理自然屬性的主要因素。對應考試大綱1.（2）。（中等題）廣西某旅游公司的基層管理者主要負責（）。A.制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃B.協(xié)調各部門之間的工作C.直接指揮和監(jiān)督一線員工工作D.代表公司與外部合作伙伴談判答案：C解析：基層管理者直接面對一線員工，負責指揮和監(jiān)督他們的工作。制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃是高層管理者的職責；協(xié)調各部門之間的工作一般是中層管理者的任務；代表公司與外部合作伙伴談判通常不是基層管理者的主要工作。對應考試大綱1.（3）。（簡單題）法約爾提出的管理的五大職能中，不包括（）。A.計劃B.組織C.創(chuàng)新D.控制答案：C解析：法約爾提出的管理五大職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，不包括創(chuàng)新。對應考試大綱2.（3）。（簡單題）廣西某旅游公司制定了下一年度的市場推廣計劃，這屬于（）計劃。A.短期B.中期C.長期D.戰(zhàn)略答案：A解析：下一年度的計劃時間較短，屬于短期計劃。中期一般是1-5年；長期一般是5年以上；戰(zhàn)略計劃是關于組織長遠發(fā)展的規(guī)劃。對應考試大綱3.（3）。（簡單題）領導權變理論中，菲德勒模型認為，當領導情境較好時，應采用（）領導方式。A.關系導向型B.任務導向型C.民主型D.專制型答案：B解析：菲德勒模型認為，當領導情境較好或較差時，任務導向型領導方式更有效；當領導情境中等時，關系導向型領導方式更有效。民主型和專制型不屬于菲德勒模型中的領導方式分類。對應考試大綱5.（3）。（中等題）廣西某旅游酒店為了激勵員工，設立了優(yōu)秀員工旅游獎勵，對表現(xiàn)突出的員工提供免費旅游機會，這屬于（）激勵方法。A.物質B.精神C.物質和精神相結合D.目標答案：C解析：提供免費旅游機會，既有實際的物質獎勵，又滿足了員工精神層面的需求，屬于物質和精神相結合的激勵方法。目標激勵是通過設定目標激發(fā)員工動力。對應考試大綱7.（3）。（中等題）以下屬于現(xiàn)代管理理論中權變管理學派觀點的是（）。A.把組織看作一個開放的系統(tǒng)B.強調管理的過程和職能C.認為不存在普遍適用的管理理論和方法D.注重對管理經(jīng)驗的總結答案：C解析：權變管理學派認為管理應根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而隨機應變，不存在普遍適用的管理理論和方法。把組織看作開放系統(tǒng)是系統(tǒng)管理學派的觀點；強調管理的過程和職能是管理過程學派的觀點；注重對管理經(jīng)驗的總結是經(jīng)驗主義學派的觀點。對應考試大綱2.（4）。（中等題）溝通類型中，非正式溝通的優(yōu)點是（）。A.溝通速度慢B.信息準確性高C.靈活性強D.溝通效果差答案：C解析：非正式溝通沒有固定的程序和渠道，信息傳遞速度快、靈活性高，但信息準確性差，容易失真。對應考試大綱8.（2）。（簡單題）廣西某旅行社在安排導游時，根據(jù)導游的語言能力、專業(yè)知識等因素，合理分配到不同的旅游線路，這體現(xiàn)了管理的（）原則。A.效益原則B.統(tǒng)一指揮C.合理配置資源D.分工協(xié)作答案：C解析：根據(jù)導游的不同能力合理分配到不同旅游線路，是對人力資源的合理配置，以提高服務質量和效率，符合合理配置資源原則。效益原則強調以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出；統(tǒng)一指揮強調一個下屬只接受一個上級的指揮；分工協(xié)作強調工作的分工與合作。對應考試大綱4.（2）。（簡單題）以下關于管理層次和管理幅度關系的說法，錯誤的是（）。A.管理層次與管理幅度成反比B.管理幅度越大，管理層次越少C.管理層次越多，管理幅度越大D.管理幅度受管理者能力等因素影響答案：C解析：管理層次與管理幅度成反比關系，管理幅度越大，管理層次越少；管理層次越多，管理幅度越小。管理幅度還受管理者能力、工作內(nèi)容等因素影響。對應考試大綱4.（2）。（難題）二、判斷題（每題2分，共5題，10分）管理者的人際技能對中層管理者不重要。（）答案：×解析：人際技能對各層次管理者都很重要，中層管理者需要協(xié)調上下關系和部門間關系，良好的人際技能有助于其工作開展。對應考試大綱1.（3）。（簡單題）泰勒的科學管理理論主要關注人的因素。（）答案：×解析：泰勒的科學管理理論主要關注提高生產(chǎn)效率，通過動作研究、時間研究等方法規(guī)范工作流程，把人視為“經(jīng)濟人”，并非主要關注人的因素。人際關系學說主要關注人的因素。對應考試大綱2.（3）。（簡單題）組織職能是管理的首要職能。（）答案：×解析：計劃職能是管理的首要職能，為其他職能提供目標和方向，組織職能是為實現(xiàn)目標對資源進行配置。對應考試大綱3.（1）。（中等題）事業(yè)部制組織結構適用于規(guī)模較大、業(yè)務多元化的企業(yè)。（）答案：√解析：事業(yè)部制組織結構下各事業(yè)部相對獨立，自主經(jīng)營、獨立核算，適用于規(guī)模較大、業(yè)務多元化的企業(yè)，能提高管理效率。對應考試大綱4.（3）。（簡單題）激勵的過程是從人的行為開始的。（）答案：×解析：激勵的過程是從人的未滿足的需要開始的，因為有未滿足的需要才會產(chǎn)生動機，進而引發(fā)行為去滿足需要。對應考試大綱7.（1）。（簡單題）三、填空題（每題2分，共5題，10分）管理是指在一定的______下，通過計劃、組織、領導、控制等職能活動，協(xié)調組織______，以實現(xiàn)組織目標的過程。答案：環(huán)境；資源解析：管理在一定的環(huán)境條件下開展，通過各項職能協(xié)調組織的人力、物力、財力等資源，以達成組織目標。對應考試大綱1.（1）。（簡單題）中國古代管理思想中，儒家主張______。答案：德治、禮治解析：儒家倡導以道德和禮教來治理國家，強調“德治”“禮治”。對應考試大綱2.（2）。（簡單題）決策的分類中，按決策的可靠程度可分為確定型決策、______和不確定型決策。答案：風險型決策解析：按決策的可靠程度，確定型決策條件確定；風險型決策存在多種結果且能估計每種結果發(fā)生的概率；不確定型決策存在多種結果但無法估計概率。對應考試大綱3.（1）。（中等題）組織結構設計的關鍵任務是確定組織中各部門及各崗位的______和______。答案：職責；職權解析：明確各部門和崗位的職責與職權，是組織結構設計的關鍵，有助于保障組織的有序運行和工作的有效開展。對應考試大綱4.（1）。（中等題）領導影響力的來源中，______是基于領導者在組織中的職位而擁有的權力。答案：法定權解析：法定權是領導者因在組織中擔任一定職位而獲得的權力，下屬必須服從其指揮。對應考試大綱5.（2）。（簡單題）四、簡答題（每題10分，共2題，20分）簡述管理者的角色劃分及其含義。答案：管理者的角色可以劃分為人際角色、信息角色和決策角色。（2分）人際角色：包括代表人角色，管理者作為組織的代表履行禮儀性和象征性的職責，如代表公司參加行業(yè)會議；領導者角色，負責激勵和引導下屬，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力；聯(lián)絡者角色，維護組織內(nèi)外的關系網(wǎng)絡，與外部供應商、合作伙伴等保持聯(lián)系。（4分）信息角色：包括監(jiān)督者角色，管理者持續(xù)關注組織內(nèi)外環(huán)境變化，收集信息，如關注市場動態(tài)、競爭對手情況；傳播者角色，將重要信息傳遞給組織成員，如傳達公司戰(zhàn)略決策；發(fā)言人角色，向組織外部發(fā)布信息，如向媒體介紹公司的發(fā)展規(guī)劃。（4分）決策角色：包括企業(yè)家角色，管理者尋找機會，推動組織創(chuàng)新和變革，如開發(fā)新的旅游產(chǎn)品；干擾應對者角色，處理組織面臨的突發(fā)和意外情況，如應對旅游景區(qū)的突發(fā)事件；資源分配者角色，對組織資源進行分配，如分配資金、人力到不同項目；談判者角色，代表組織進行各類談判，如與供應商談判合作條款。（4分）解析：考查管理者的角色劃分相關知識點，詳細闡述各類角色的含義。對應考試大綱1.（3）。（中等題）簡述有效溝通的方法與技巧。答案：有效溝通的方法與技巧包括：明確溝通目標：在溝通前清晰確定溝通的目的和期望達成的結果，使溝通更有針對性。例如，在與員工溝通績效問題時，明確是為了幫助員工提升績效，還是解決當前工作中的具體問題。（2分）選擇合適的溝通渠道：根據(jù)溝通內(nèi)容和對象的特點，選擇正式或非正式、書面或口頭等合適的溝通渠道。如重要的決策信息采用正式的書面文件傳達；日常工作交流可采用口頭溝通。（2分）充分準備：收集相關信息，整理思路，確保溝通內(nèi)容準確、有條理。比如在匯報工作前，準備好數(shù)據(jù)、案例等資料。（2分）積極傾聽：認真聽取對方的觀點和意見，理解對方的意圖和感受，給予反饋。如在會議中專注傾聽他人發(fā)言，適當點頭表示理解。（2分）清晰表達：語言簡潔明了，避免歧義，注意表達的語氣和態(tài)度。使用通俗易懂的語言，避免專業(yè)術語過多。（2分）尊重他人：尊重對方的意見、觀點和感受，避免爭論和批評，營造良好的溝通氛圍。即使不同意對方觀點，也應尊重其表達的權利。（2分）解析：考查有效溝通的方法與技巧相關知識點，從溝通的各個環(huán)節(jié)闡述要點。對應考試大綱8.（3）。（中等題）五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西某旅游公司在發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)務時，在自然保護區(qū)周邊開發(fā)了多個生態(tài)旅游項目。然而，在運營過程中遇到諸多問題。在項目管理方面，各項目團隊之間缺乏有效的溝通與協(xié)作，導致資源重復配置，項目進度不一致，影響了整體運營效率。在游客服務方面，部分員工缺乏生態(tài)保護知識和服務意識，向游客傳遞了錯誤的生態(tài)觀念，同時服務流程不夠規(guī)范，游客體驗不佳，投訴率上升。（1）從組織職能和溝通職能角度分析，公司在項目管理方面存在哪些問題？應如何解決？（10分）答案：存在的問題：組織職能方面：缺乏協(xié)作機制：公司在組織架構上沒有建立起各項目團隊之間有效的協(xié)作機制，職責劃分不清晰，導致資源重復配置，違背了組織工作中專業(yè)分工與協(xié)作相結合原則，對應考試大綱4.（2）。（3分）項目進度管理混亂：沒有明確各項目團隊在項目進度上的責任和協(xié)調方式，使得項目進度不一致，影響整體運營效率，不符合組織工作中有效實現(xiàn)目標原則，對應考試大綱4.（2）。（2分）溝通職能方面：溝通渠道不暢：各項目團隊之間缺乏暢通的溝通渠道，信息傳遞不及時、不準確，導致工作重復和進度不協(xié)調，對應考試大綱8.（2）。（2分）溝通意識淡薄：項目團隊成員缺乏主動溝通意識，沒有充分認識到跨團隊溝通對項目順利進行的重要性，對應考試大綱8.（2）。（2分）解決方法：組織職能方面：建立協(xié)作機制：明確各項目團隊的職責和分工，制定協(xié)作流程和規(guī)范，加強資源的統(tǒng)一調配和管理，遵循專業(yè)分工與協(xié)作相結合原則，對應考試大綱4.（2）。（2分）加強項目進度管理：設立項目進度管理小組，明確各項目的進度目標和責任人，定期進行進度檢查和協(xié)調，以實現(xiàn)整體運營目標，符合有效實現(xiàn)目標原則，對應考試大綱4.（2）。（2分）溝通職能方面：搭建溝通平臺：建立定期的項目溝通會議制度，利用項目管理軟件等工具實現(xiàn)信息實時共享，確保溝通渠道暢通，對應考試大綱8.（3）。（2分）強化溝通意識：開展溝通技巧和團隊協(xié)作培訓，提高項目團隊成員的溝通意識和能力，營造積極溝通的氛圍，對應考試大綱8.（3）。（2分）（2）從領導職能和控制職能角度分析，公司在游客服務方面存在哪些問題？應如何解決？（10分）答案：存在的問題：領導職能方面：培訓不足：領