某實(shí)業(yè)營(yíng)銷中心管理手冊(cè)

某實(shí)業(yè)營(yíng)銷中心管理手冊(cè)

惠恒金彩色印象實(shí)業(yè)有限公司

營(yíng)

銷

中

心

管

理

組

手

織

架

冊(cè)

構(gòu)

與

崗

位

職

責(zé)

一、組織結(jié)構(gòu)圖及職責(zé)概述

1＞部門組織結(jié)構(gòu)示意圖

2、職責(zé)概述

1、兔貴市場(chǎng)規(guī)劃、拓展、保護(hù)

2、大客戶、渠道、直營(yíng)、電子商務(wù)業(yè)績(jī)管理

3、品牌推廣宣傳

4、客戶關(guān)系管理

5、產(chǎn)品研發(fā)管理

6、企業(yè)三方物流管理

7、負(fù)貴跟蹤原材料采購(gòu)及生產(chǎn)進(jìn)度管理

三、營(yíng)銷中心職能、組織架構(gòu)、人員編制

部門部門負(fù)責(zé)人直接

營(yíng)銷中心營(yíng)銷總監(jiān)

名稱職位領(lǐng)導(dǎo)職位

部門職位編制名

部

n

組

織

架

構(gòu)

部門職責(zé)市場(chǎng)拓展、客戶保護(hù)、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、企業(yè)三方物流、跟催采購(gòu)及生產(chǎn)進(jìn)

概述度管理與營(yíng)銷中心有關(guān)事務(wù)

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)規(guī)劃、拓展、保護(hù)

2、大客戶、渠道、直營(yíng)業(yè)績(jī)管理

3、品牌推廣宣傳

部

n4、客戶關(guān)系管理

5、產(chǎn)品研發(fā)管理

職

6、企業(yè)三方物流管理

責(zé)

7、負(fù)責(zé)跟蹤原材料采購(gòu)及生產(chǎn)進(jìn)度管理

營(yíng)銷總監(jiān)崗位說明書

崗位名稱營(yíng)銷總監(jiān)崗位編號(hào)

所在部門營(yíng)需中心崗位定編

薪等范圍崗位分析日期年月

崗位位置

銷市

售場(chǎng)

部進(jìn)

展

部

崗位概要

市場(chǎng)拓展、客戶保護(hù)、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣、企業(yè)三方物流管理、原材料采購(gòu)

職責(zé)與工作任務(wù)

序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間(%)權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)營(yíng)銷中心整體戰(zhàn)略，組織制定總體市場(chǎng)進(jìn)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)進(jìn)展目標(biāo)與

1

營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國(guó)市場(chǎng)銷售推廣工作

拓展?fàn)I銷中心的市場(chǎng)策略，把握營(yíng)鈞中心在行業(yè)中的進(jìn)展方向，完成營(yíng)

2

銷中心在行業(yè)中的市場(chǎng)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)反饋

建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)營(yíng)銷中心銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)

3

化與不斷進(jìn)步

根據(jù)營(yíng)銷中心整體銷售目標(biāo)，提交銷售計(jì)劃方案，監(jiān)督實(shí)施銷售全過程，

4

完成銷售任務(wù)

5制定營(yíng)銷中心品牌管理策略，保護(hù)營(yíng)銷中心品牌，塑造企業(yè)形象

6制定與貫徹營(yíng)銷中心的產(chǎn)品策略及政策

7根據(jù)市場(chǎng)信息，把握產(chǎn)品研發(fā)方向，并督促研發(fā)

8審核原材料采購(gòu)與企業(yè)三方物流管理，與監(jiān)督部屬完成生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤

9營(yíng)銷中心有關(guān)事務(wù)性工作

10及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦各項(xiàng)事宜

工作聯(lián)系

聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系要緊內(nèi)容

內(nèi)部協(xié)調(diào)生產(chǎn)制造中心溝通、協(xié)調(diào)、要緊問題的解決及流程改良

外部協(xié)調(diào)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

任職資格

學(xué)歷一工作經(jīng)驗(yàn)要求

中專下列中專、高中大專本科碩士及碩士以上

4年

5年

6年

8年及以上

知識(shí)技能與經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容

計(jì)算機(jī)知識(shí)、企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)開流程管理流程優(yōu)化、創(chuàng)新、決策分析及管理

發(fā)、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)分析人力資源管理招募、培訓(xùn)、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、BSC

溝通技巧

所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類，市場(chǎng)營(yíng)銷

素養(yǎng)與能力要求等級(jí)（低——高）

1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)與技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決12305

溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己，使別人接納自己意見與建議：與人融洽相處，

21234目

隨與大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力

領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?，為下屬制造有利條件，并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)與

3123@5

支持,使下屬工作改善并不斷進(jìn)展完善自身的能力

分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧與方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀與期望進(jìn)行分析，并發(fā)

412341

現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力

5公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1234同

創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式與方法，開拓新局面的

612305

能力

習(xí)慣性：能根據(jù)不一致的環(huán)境與條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)與工作方法，在新的自然與

71234目

人文環(huán)境卜能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施

其它（特殊情況說明）

使用工具/設(shè)備

工作時(shí)間特征

備注

四、銷售部職能、組織架構(gòu)、人員編制

部門職責(zé)根據(jù)營(yíng)銷中心進(jìn)展戰(zhàn)略，制定營(yíng)銷中心除電子商務(wù)平臺(tái)以外的營(yíng)銷戰(zhàn)略，并指導(dǎo)

概述督促所屬部門完成銷售任務(wù)

1、根據(jù)營(yíng)銷中心營(yíng)銷進(jìn)展戰(zhàn)略，擬定除電子商務(wù)平臺(tái)外的營(yíng)銷戰(zhàn)略;

2、根據(jù)營(yíng)銷中心整體銷售目標(biāo)與營(yíng)銷規(guī)劃，擬定銷售計(jì)劃：

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促所屬部門完成銷售任務(wù)

部

n

職

貴

銷售部經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱經(jīng)理崗位編號(hào)

所在部門銷售部崗位定編人

薪等范圍崗位分析日期年月

崗位位置

崗位概要

根據(jù)營(yíng)銷中心進(jìn)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營(yíng)銷中心銷售規(guī)劃，以達(dá)成成營(yíng)銷中心績(jī)效

職責(zé)與工作任務(wù)

序號(hào)職責(zé)及二作任務(wù)時(shí)間(%)權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)

1根據(jù)營(yíng)銷中心營(yíng)銷進(jìn)展戰(zhàn)略，擬定銷售拓展規(guī)劃；

2根據(jù)營(yíng)銷中心整體銷售目標(biāo)與拓展規(guī)劃，擬定銷售計(jì)劃；

3負(fù)責(zé)帶領(lǐng)所屬部門完成銷售目標(biāo)

4協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)完成營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃

5監(jiān)督所屬部門運(yùn)營(yíng)，并針對(duì)問題進(jìn)行指導(dǎo)

6審核各部檔案資料

7

8

9

工作聯(lián)系

聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系要緊內(nèi)容

內(nèi)部協(xié)調(diào)生產(chǎn)部訂單跟蹤

外部協(xié)調(diào)加盟商銷售

任職資格

學(xué)歷一工作經(jīng)驗(yàn)要求

中專下列中專、高中大專本科碩士及碩士以上

4年

5年J

6年

知識(shí)技能與經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容

專業(yè)技能營(yíng)銷管理

至少5年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)

所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類，市場(chǎng)營(yíng)銷

素養(yǎng)與能力要求等級(jí)（低一高）

1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)與技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決123@5

溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己，使別人接納自己意見與建議：與人融洽相處，

21234目

隨與大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力

領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?，為下屬制造?利條件，并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)與

3123@5

支持，使下屬工作改善并不斷進(jìn)展完善自身的能力

分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧與方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀與期望進(jìn)行分析，并發(fā)

41234目

現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力

5公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1234目

創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式與方法，開拓新局面的

612305

能力

習(xí)慣性：能根據(jù)不-?致的環(huán)境與條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)與工作方法，在新的自然與

71234g

人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施

其它（特殊情況說明）

使用工具/設(shè)備

工作時(shí)間特征

備注

4.1、渠道部職能、組織架構(gòu)、人員編制

部門部門負(fù)責(zé)人直接銷售

集道部區(qū)域經(jīng)理

名稱職位領(lǐng)導(dǎo)職位經(jīng)理

部部門職位編制名

營(yíng)銷總監(jiān)

門

組工

織銷售部

架

構(gòu)

渠直大

客

部門職責(zé)根據(jù)營(yíng)銷中心進(jìn)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營(yíng)銷中心渠道獷張戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)與人事結(jié)構(gòu)

概述搭建,進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè),進(jìn)行人事管理與考核,以達(dá)成營(yíng)銷中心績(jī)效

1、根據(jù)營(yíng)銷中心營(yíng)銷進(jìn)展戰(zhàn)略，擬定渠道拓展規(guī)劃；

2、根據(jù)營(yíng)銷中心整體銷售目標(biāo)與渠道拓展規(guī)劃，擬定渠道銷售計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)渠道市場(chǎng)調(diào)研，并發(fā)掘潛力經(jīng)銷商等；

部

4、進(jìn)行商務(wù)談判，以達(dá)成銷售訂單：

門

5、負(fù)責(zé)合同簽訂；

職

6、負(fù)責(zé)渠道客戶保護(hù)；

責(zé)

7、制定渠道銷售手冊(cè)，為加盟商進(jìn)行資源支持

8、制定銷售報(bào)表

9、建立客戶檔案

渠道部主管崗位說明書

崗位名稱主管崗位編號(hào)

所在部門渠道部崗位定編人

薪等范圍崗位分析日期年月

崗位位置

崗位概要

根據(jù)營(yíng)銷中心進(jìn)展戰(zhàn)略制定并執(zhí)行營(yíng)銷中心渠道擴(kuò)張戰(zhàn)略，以達(dá)成營(yíng)銷中心績(jī)效

職責(zé)與工作任務(wù)

序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間(%)權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)

1根據(jù)營(yíng)銷中心營(yíng)銷進(jìn)展戰(zhàn)略，擬定渠道拓展規(guī)劃；

2根據(jù)營(yíng)銷中心整體銷售目標(biāo)與渠道拓展規(guī)劃，擬定渠道銷售計(jì)劃；

3負(fù)責(zé)組織渠道市場(chǎng)調(diào)研，并發(fā)掘潛力經(jīng)銷商等

4進(jìn)行商務(wù)談判，以達(dá)成銷售訂單

5負(fù)責(zé)督促部屬合同簽訂

6負(fù)責(zé)渠道客戶保護(hù)

7制定渠道銷售手冊(cè)，為加盟商進(jìn)行資源支持

8督促部屬建立健全客戶檔案

9督促部屬制定銷售報(bào)表等提交營(yíng)銷總監(jiān)

工作聯(lián)系

聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系要緊內(nèi)容

內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟蹤

外部協(xié)調(diào)加盟商銷售

任職資格

學(xué)歷一工作經(jīng)驗(yàn)要求

中專下列中專、高中大專本科碩士及碩士以上

4年

5年J

6年J

知識(shí)技能與經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容

專業(yè)技能營(yíng)銷管理

至少5年以上渠道管理經(jīng)驗(yàn)

所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類，市場(chǎng)營(yíng)銷

素養(yǎng)與能力要求等級(jí)（低一高）

1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)與技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決123@5

溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己，使別人接納自己意見與建議：與人融洽相處，

21234目

隙與大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力

領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治觯瑸橄聦僦圃煊欣麠l件，并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)與

3123@5

支持，使下屬工作改善并不斷進(jìn)展完善自身的能力

分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧與方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀與期望進(jìn)行分析，并發(fā)

41234g

現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力

5公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1234目

創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式與方法，開拓新局面的

612305

能力

習(xí)慣性：能根據(jù)不-?致的環(huán)境與條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)與工作方法，在新的自然與

71234g

人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施

其它（特殊情況說明）

使用工具/設(shè)備

工作時(shí)間特征

備注

4.2、直營(yíng)部職能、組織架構(gòu)、人員編制

根據(jù)營(yíng)銷中心進(jìn)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)對(duì)所屬直營(yíng)營(yíng)銷中心的管控：指導(dǎo)市場(chǎng)操作策略，

部門職責(zé)

進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格操縱；研究并開發(fā)新興市場(chǎng)，實(shí)施營(yíng)銷中心戰(zhàn)略性擴(kuò)張；儲(chǔ)備與培

概述

養(yǎng)梯隊(duì)人才：與銷售達(dá)成

1、根據(jù)營(yíng)銷中心進(jìn)展戰(zhàn)略，擬定宜營(yíng)銷售規(guī)劃：

2、根據(jù)銷售規(guī)劃與營(yíng)銷中心整體銷售目標(biāo)，擬定銷售計(jì)戈小

R、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,以發(fā)掘潛力客戶：

部

fl4、負(fù)責(zé)商務(wù)談判，以達(dá)成業(yè)績(jī)；

1J

5、對(duì)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)拓展、管理與保護(hù)；

職

6、核定銷售報(bào)表提報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)：

責(zé)

7、建立客戶檔案

五、電子商務(wù)部職能、組織架構(gòu)、人員編制

部門部門負(fù)責(zé)人直接營(yíng)銷

電子商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)管理員

名稱職位領(lǐng)導(dǎo)職位總監(jiān)

部部門職位編制名

I'J總裁

-------------------------

營(yíng)銷總監(jiān)

組

織

架

構(gòu)

部門職責(zé)

根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，擬定并執(zhí)行電子商務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃，以達(dá)成業(yè)績(jī)

概述

1、負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行電子商務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃，制定銷售計(jì)劃：

2、根據(jù)電子商務(wù)銷售計(jì)劃，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，以達(dá)成銷售

3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心網(wǎng)店的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理；

部

4、建立健全電子商務(wù)有關(guān)商品管理、訂單管理、物流管理、客服管理等內(nèi)控體

n系：

職

5、建立、健全電子商務(wù)客戶檔案；

責(zé)

6、編制電子商務(wù)銷售報(bào)表，并定期提交電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

電子商務(wù)部主管崗位說明書

崗位名稱網(wǎng)絡(luò)管理員崗位編號(hào)

所在部門電子商務(wù)部崗位定編1人

薪等范圍崗位分析日期年月

崗位位置

營(yíng)銷總監(jiān)

崗位概要

根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，擬定并執(zhí)行電子商務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃，以達(dá)成業(yè)績(jī)

職責(zé)與工作任務(wù)

序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間(%)權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)

1負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行電子商務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃,制定銷售計(jì)劃

2根據(jù)銷售計(jì)劃，拓展銷售渠道，以達(dá)成績(jī)效

3負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)覺潛力客戶

4負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心網(wǎng)店的電子商務(wù)運(yùn)作平臺(tái)

5負(fù)責(zé)完善電子商務(wù)運(yùn)作流程，含商昂管理、訂單管理、物流管理等

6建立健全客戶信息管理

7編制電子商務(wù)銷售報(bào)表，并定期提交電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作

工作聯(lián)系

聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系要緊內(nèi)容

內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單下達(dá)與訂單貨運(yùn)

外部協(xié)調(diào)終端客戶訂單達(dá)成

任職資格

學(xué)歷一工作經(jīng)驗(yàn)要求

中專下列中專、高中大專本科碩士及碩士以上

4年

5年J

6年

知識(shí)技能與經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容

專業(yè)課程電子商務(wù)、物流管理

至少5年以上電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

所需資格證書無專業(yè)要求電子商務(wù)

素養(yǎng)與能力要求等級(jí)（低——高）

1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)與技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決1234百

溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己，使別人接納自己意見與建議；與人融洽相處，

2123@5

隨與大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力

領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?，為下屬制造有利條件，并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)與

3123@5

支掙，使下屬工作改善并不斷進(jìn)展完善自身的能力

分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧與方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀與期望進(jìn)行分析，并發(fā)

41234目

現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力

5公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1234§

創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式與方法，開拓新局面的

6123@5

能力

習(xí)慣性：能根據(jù)不一致的環(huán)境與條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)與工作方法，在新的自然與

71234目

人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施

其它（特殊情況說明）

使用工具/設(shè)備

工作時(shí)間特征

備注

六、市場(chǎng)營(yíng)銷及進(jìn)展戰(zhàn)略部職能、組織架構(gòu)、人員

編制

部門職責(zé)根據(jù)營(yíng)銷中心進(jìn)展戰(zhàn)略，制定并督促部屬執(zhí)行客戶服務(wù)管理戰(zhàn)略規(guī)劃與品牌推廣

概述戰(zhàn)略規(guī)劃

1、營(yíng)銷中心中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制訂與宣貫：

2、營(yíng)銷中心項(xiàng)目的組織及推進(jìn)落實(shí)：

3、根據(jù)營(yíng)銷中心戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制訂營(yíng)銷中心各子規(guī)劃，并跟蹤子規(guī)劃的實(shí)施，

部

并對(duì)各實(shí)施過程的監(jiān)控與調(diào)整；

門

4、保障營(yíng)銷中心運(yùn)營(yíng)機(jī)制有序展開，分析、檢查、監(jiān)督與協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理中的有

職

關(guān)問題，提島營(yíng)銷中心整體運(yùn)營(yíng)效率；

責(zé)

5、通過管理體系建立與實(shí)行，促進(jìn)業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)達(dá)成，推動(dòng)營(yíng)銷中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)；

6、營(yíng)銷中心調(diào)研資源規(guī)劃及管理：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部信息與企業(yè)內(nèi)部信息的收集、

分析與研究,

7、協(xié)助銷售部門作好營(yíng)銷策劃，客戶管理等有關(guān)工作。

市場(chǎng)營(yíng)銷及戰(zhàn)略進(jìn)展部經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱經(jīng)理崗位編號(hào)

所在部門市場(chǎng)營(yíng)銷及戰(zhàn)略進(jìn)展部崗位定編1人

薪等范圍崗位分析日期年月

崗位位置

崗位概要

職責(zé)與工作任務(wù)

序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間(%)權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)營(yíng)銷中心的營(yíng)銷進(jìn)展戰(zhàn)略，保障運(yùn)營(yíng)機(jī)制有序展開，分析、檢查、

1

監(jiān)督與協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理中的有關(guān)問題，提高整體運(yùn)營(yíng)效率；

2根據(jù)營(yíng)銷中心整體銷售目標(biāo)與拓展規(guī)劃，擬定營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃方案；

通過營(yíng)銷中心級(jí)考核體系建立與實(shí)行，促進(jìn)業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)達(dá)成，推動(dòng)營(yíng)

3

銷中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

4協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)完成營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃

5監(jiān)督所屬部門運(yùn)營(yíng),并針對(duì)問題進(jìn)行指導(dǎo)

營(yíng)銷中心調(diào)研資源規(guī)劃及管理；產(chǎn)業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部信息與企業(yè)內(nèi)部

6

信息的收集、分析與研究。

7審核歸口部門檔案資料

工作聯(lián)系

聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系要緊內(nèi)容

內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟蹤

外部協(xié)調(diào)加盟商僅香

任職資格

學(xué)歷一工作經(jīng)驗(yàn)要求

中專下列中專、高中大專本科碩士及碩士以上

4年

5年

6年

知識(shí)技能與經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容

專業(yè)技能營(yíng)銷管理

至少5年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)

所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類，市場(chǎng)營(yíng)銷

素養(yǎng)與部功要求等級(jí)（低一高）

1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)與技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決123@5

溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己，使別人接納自己意見與建議：與人融洽相處，

21234§

隨與大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力

領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬制造有利條件，并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)與

312305

支持，使卜屬工作改善并不斷進(jìn)展完善自身的能力

分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧與方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀與期望進(jìn)行分析，并發(fā)

41234目

現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力

5公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1234目

創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式與方法，開拓新局面的

6123/5

能力

習(xí)慣性：能根據(jù)不一致的環(huán)境與條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)與工作方法，在新的自然與

71234目

人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施

其它（特殊情況說明）

使用工具/設(shè)備

工作時(shí)間特征

備注

6.1.客戶管理部職能、組織架構(gòu)、人員編制

部門職責(zé)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，熟悉并分析客戶需求，進(jìn)行方案規(guī)劃，建設(shè)良好的客服

概述團(tuán)隊(duì)，進(jìn)展與維系良好的客戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作：

2、熟悉并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；

3、建立客戶檔案資料：

部

n4、負(fù)責(zé)客訴處理；

5、日?？蛻舯Ｗo(hù)管理。

職

土

貝

客戶服務(wù)部主管崗位說明書

崗位名稱主管崗位編號(hào)

所在部門客戶管理部崗位定編人

薪等范圍崗位分析日期年月

崗位位置

崗位概要

負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，熟悉并分析客戶需求，進(jìn)行方案規(guī)劃，建設(shè)良好的客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)展與維系良好的客戶關(guān)系

職責(zé)與工作任務(wù)

序號(hào)職責(zé)及工作任務(wù)時(shí)間(%)權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)

1全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作

2熟悉并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃，提報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)

3及時(shí)處理客戶投訴

4日?？蛻舭菰L

5督促部屬建立健全客戶檔案資料

6

7

工作聯(lián)系

聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系要緊內(nèi)容

f直營(yíng)部、渠道部、大客戶

內(nèi)部協(xié)倜―一*客訴處理跟蹤

部、電子商務(wù)部

外部協(xié)調(diào)客戶客戶日常保護(hù)、客訴處理

任職資格

學(xué)歷一工作經(jīng)驗(yàn)要求

中專下列中專、高中大專本科碩上及碩士以上

4年

5年J

6年J

知識(shí)技能與經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容

專業(yè)技能客戶管理，溝通技能，

至少5年以上客戶管理經(jīng)驗(yàn)

所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟(jì)管理類，市場(chǎng)營(yíng)銷

素養(yǎng)與1勖要求等級(jí)(低一高)

1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)與技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決123@5

溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己，使別人接納自己意見與建議：與人融洽相處，

21234目

隨與大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力

領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?，為下屬制造有利條件，并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)與

3123@5

支持，使下屬工作改善并不斷進(jìn)展完善自身的能力

分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧與方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀與期望進(jìn)行分析，并發(fā)

412回45

現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力

5公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1234目

創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式與方法，開拓新局面的

6123@5

能力

習(xí)慣性：能根據(jù)不一致的環(huán)境與條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)與工作方法，在新的自然與a

人文環(huán)境下能很快勝任?!?作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施0,°

其它（特殊情況說明）

使用工具/設(shè)備

工作時(shí)間特征

備注

6.2、品牌管理部職能、組織架構(gòu)、人員編制

部門直接營(yíng)銷

品牌管理部經(jīng)理

名稱領(lǐng)導(dǎo)職位總監(jiān)

部門職位編制名