標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)（14篇）

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)（14篇）

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)（通用14篇）

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇1

因前臺(tái)為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，應(yīng)每天化淡妝，時(shí)

刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好

上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。

（一）客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)接待，人員進(jìn)出管理。

1、前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情

周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話(huà)。不得出現(xiàn)空崗情況，如有

特殊事情需要處理長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)，需要安排有其他人員頂崗，一般

頂崗不超過(guò)30分鐘。

2、電話(huà)接聽(tīng)及留言處理，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽(tīng);

接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用普通話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)后先問(wèn)候，并自報(bào)公司名。標(biāo)

準(zhǔn)語(yǔ)如下：您好，三銀集團(tuán)?。曇粲H切柔和），對(duì)方講述時(shí)仔細(xì)

聆聽(tīng)并記錄要點(diǎn)，迅速判斷對(duì)方的需求。咨詢(xún)業(yè)務(wù)：留下對(duì)方的

電話(huà)號(hào)碼，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)。推銷(xiāo)產(chǎn)品：與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)

則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員。

無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對(duì)方我們沒(méi)有這方面的

需求，請(qǐng)聯(lián)系其他公司吧。

找人：?jiǎn)柷鍖?duì)方的身份、名字、是否和相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員

有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門(mén)。

如為不明電話(huà)則快速結(jié)束電話(huà)。

留言：記下留言人的名字及電話(huà)及要交代事宜到具體人或部

門(mén)，如有重要事情第一時(shí)間電話(huà)通知到相關(guān)人員。

其他：不得長(zhǎng)時(shí)間通話(huà)占用前臺(tái)電話(huà)，并保證電話(huà)暢通。3、

公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的日常接待流程：來(lái)客上門(mén)：熱情詢(xún)問(wèn)是否預(yù)約一

引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門(mén)一一倒水、沏茶。

來(lái)訪(fǎng)人面見(jiàn)董事長(zhǎng)時(shí)，原則上應(yīng)進(jìn)行電話(huà)預(yù)約，可直接讓董

事長(zhǎng)助理轉(zhuǎn)告，根據(jù)重要情況作出時(shí)間決定，并由董事長(zhǎng)助理負(fù)

責(zé)時(shí)間安排，在必要時(shí)間對(duì)董事長(zhǎng)以及預(yù)約人給予提醒。

來(lái)訪(fǎng)人若見(jiàn)其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。應(yīng)由前臺(tái)人員進(jìn)行

聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來(lái)在前臺(tái)接待解決。若時(shí)間

較長(zhǎng)，可通知前臺(tái)由其進(jìn)入，并在會(huì)議室洽淡。洽淡完后，由被

找人送出大門(mén)。

4、對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門(mén)、

加班開(kāi)始、離開(kāi)時(shí)間進(jìn)行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；

（二）信件、報(bào)刊、快遞包裹的收發(fā)

1、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有

序，保持桌面的整潔干凈。

2、信件報(bào)刊收取、公司郵件、包裹收發(fā)、因工作需要所寄出

的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由

本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)。付費(fèi)的由接收人本人負(fù)責(zé)簽

字確認(rèn)后方能簽收，送來(lái)的信件、快遞、包裹、報(bào)刊要檢查有無(wú)

開(kāi)封或破損，如有開(kāi)封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認(rèn)證明

3、需要以公司名義寄出公函、快遞時(shí)，每天下午五點(diǎn)鐘以前

將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺(tái)，并填好信息，由前臺(tái)

做好審核后，聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一發(fā)送，并保存好寄送憑證，于月

底交予行政部以便核對(duì)費(fèi)用并結(jié)算

4、前臺(tái)收到信件、快遞、包裹、報(bào)刊后應(yīng)及時(shí)分發(fā)，不得積

壓，造成信件延誤或遺失按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

（三）辦公用品、用水、用電管理

1、水票由前臺(tái)處保管，在水票將要使用完畢時(shí)及時(shí)對(duì)水票進(jìn)

行補(bǔ)購(gòu)，隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用，保證公司飲水正常

供給。

2、每天中午12：00-13：00時(shí)間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，

下班離開(kāi)時(shí)檢查所有電腦、顯示器、打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空

調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再

一次發(fā)生類(lèi)似情況；

3、新入職員工，在入職當(dāng)天發(fā)放配套的辦公用品，如在入職

后一個(gè)月內(nèi)辭職，必須將領(lǐng)取的辦公用品全部退回

4、公司各部門(mén)領(lǐng)取辦公用品須填寫(xiě)《辦公用品領(lǐng)取登記簿》，

注明辦公用品品名、數(shù)量、領(lǐng)用日期，待填寫(xiě)完整無(wú)誤后，方可

領(lǐng)??；

5、為了降低資金占用，按照“用多少、領(lǐng)多少”的原則，辦

公室根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行限量領(lǐng)取

6、辦公設(shè)備初級(jí)維護(hù)：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及時(shí)加粉，要有備用

墨盒與硒鼓，對(duì)于需要工程維修設(shè)備及時(shí)通知到工程部，確保辦

公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4、前臺(tái)人員在辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)到行政

經(jīng)理處報(bào)備領(lǐng)取

（四）新人面試、入職手續(xù)辦理

1、面試人員的接待，面試人員到達(dá)后讓其填寫(xiě)面試簡(jiǎn)歷表（檢

查是否完整填寫(xiě)）然后送至人事部，在面試人員等待的過(guò)程中可

以倒杯熱水。

2、新員工入職引導(dǎo)：熟悉公司規(guī)章制度，對(duì)新入職員工進(jìn)行

入職辦理，引導(dǎo)其熟悉公司環(huán)境，并遵守公司規(guī)章制度。

（五）前臺(tái)衛(wèi)生的管理

1、對(duì)茶水間、會(huì)議室等衛(wèi)生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、

茶幾、沙發(fā)、地面等的衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無(wú)

塵。

2、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生：前臺(tái)為公司形象窗口，保證前臺(tái)區(qū)域物品

擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺(tái)自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。

3、公共區(qū)域及其他區(qū)域進(jìn)行排班值日，每天下班安排1人進(jìn)

行值班（表格形式，保證桌面、茶幾、地面無(wú)塵無(wú)雜物并且整潔

有序，各個(gè)部門(mén)的空調(diào)、門(mén)窗、燈光及電腦顯示器等開(kāi)關(guān)情況。

（六）其他事項(xiàng)

1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)

行統(tǒng)計(jì)成規(guī)定表格上交至人事，保證統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。

2、規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫(xiě)地點(diǎn)、時(shí)間一致，對(duì)員工

外出進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相

應(yīng)的處罰。

3、名片、工牌制作、通訊錄更新，各部門(mén)名片由前臺(tái)負(fù)責(zé)統(tǒng)

一聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，收取名片時(shí)由前臺(tái)核對(duì)內(nèi)容并簽字確

認(rèn)（新進(jìn)員工需滿(mǎn)7個(gè)工作日磨合期，對(duì)有名片制作需求人員進(jìn)

行統(tǒng)計(jì)，并由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。）

4、熟記各部門(mén)分機(jī)號(hào)，及時(shí)更新員工通訊錄，并在通過(guò)7天

磨合期以后及時(shí)為其開(kāi)通公司集團(tuán)短號(hào)。每月更新一次，更新后

首先發(fā)放到人事行政部，其他部門(mén)依次發(fā)放到。

5、每天下班前，前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向值班人員

交待。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇2

崗位職責(zé)

工作標(biāo)準(zhǔn)

一、宣傳和執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保

護(hù)的法規(guī)和規(guī)定，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好安全生產(chǎn)管理工作。

能夠宣傳和執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保

護(hù)的法規(guī)和規(guī)定，能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好安全生產(chǎn)管理工作。

二、糾正一切違章指揮、違章作業(yè)的行為和不安全狀杰°

發(fā)現(xiàn)有違章指揮、違章作業(yè)的行為和不安全狀態(tài)時(shí)能夠立即

糾正。

三、做好安全生產(chǎn)中規(guī)定資料的記錄、收集、整理和保管工

作。

認(rèn)真填寫(xiě)安全資料，建立管理臺(tái)帳，參加班組安全活動(dòng)，及

時(shí)檢查班組安全活動(dòng)記錄，驗(yàn)收安全設(shè)施及機(jī)械安全裝置。

四、按職權(quán)范圍和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反安全操作規(guī)程和違章指揮人員

進(jìn)行處罰，對(duì)安全工作做出成績(jī)的提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。

能夠按職權(quán)范圍和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反安全操作規(guī)程和違章指揮人員

進(jìn)行處罰，對(duì)安全工作做出成績(jī)的提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。

五、參與事故分析、處理等工作。

協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好各類(lèi)事故的分析、匯總、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作,

并提出技術(shù)方面的改進(jìn)措施。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

按時(shí)、按質(zhì)、按量完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇3

01、崗位職責(zé)

合理調(diào)配前臺(tái)接待人員的工作，并設(shè)定合理的工作目標(biāo)

客戶(hù)投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，每月底協(xié)助主管進(jìn)行管理處投訴

的梳理分析

負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意率的不斷提升工作

熟悉管理處組織架構(gòu)及各班組主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式。

了解小區(qū)物業(yè)結(jié)構(gòu)，商業(yè)配套點(diǎn)、院落名稱(chēng)及分布

熟悉住宅區(qū)單元戶(hù)數(shù)和面積、配套設(shè)施分布等基本情況，熟悉

業(yè)主基本情況，熟記管理服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。熟悉整理

業(yè)主各方面資料，維系與業(yè)主之間的關(guān)系，維系業(yè)主關(guān)系建立感情

的各種活動(dòng)有計(jì)劃有安排落實(shí)；推行客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷，定期進(jìn)行匯總

分析

熟悉管理處前臺(tái)各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費(fèi)法律依據(jù)

熟悉管理處各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程

熟悉相關(guān)的物業(yè)類(lèi)法律法規(guī)（物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝

飾裝修管理辦法、房屋買(mǎi)賣(mài)銷(xiāo)售合同、質(zhì)量保證書(shū)、物業(yè)管理合

同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等）

熟悉使用單元門(mén)對(duì)講系統(tǒng)，熟悉簡(jiǎn)單的設(shè)備、家用電器等安全

使用、基本操作知識(shí)

積極協(xié)助客服主管，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為管理處的客

戶(hù)服務(wù)提供決策依據(jù)

負(fù)責(zé)定期向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、

管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

負(fù)責(zé)顧客投訴及相關(guān)服務(wù)回訪(fǎng)工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)

計(jì)分析

處理顧客來(lái)信并協(xié)助主管處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴

及顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，做好每月顧客投訴的回訪(fǎng)工作

負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立和保管工作，做到對(duì)客戶(hù)檔案嚴(yán)格保密

協(xié)助公司和項(xiàng)目組織的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并具體落實(shí)

負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域業(yè)主的接待投訴、跟蹤回訪(fǎng)，建立健全的接待

記錄及回訪(fǎng)記錄。投訴回訪(fǎng)率100%

負(fù)責(zé)所管轄區(qū)入伙及裝修申報(bào)手續(xù)辦理，并向裝修戶(hù)告知裝

修注意的重點(diǎn)事項(xiàng)，同時(shí)做好裝修監(jiān)管及巡查記錄

協(xié)同收費(fèi)員對(duì)物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的催繳

負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的空置房及公共區(qū)域的日常巡查，做好巡查記

錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)責(zé)任部門(mén)解決并督促落實(shí)；檢查記錄清

晰；協(xié)調(diào)各部門(mén)間工作，溝通順暢，協(xié)作良好

認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價(jià)值觀(guān),并結(jié)合到自身工作中，不斷

提高專(zhuān)業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力，熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、

治安、消防等管理規(guī)定，總結(jié)接待客戶(hù)投訴的方法和技巧

完成上級(jí)交辦的其它工作

02、工作標(biāo)準(zhǔn)

每日及時(shí)處理顧客相關(guān)投訴和建議

每日17:00前將當(dāng)日零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況向前

臺(tái)接待報(bào)送

每月23日前負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分類(lèi)管理處部門(mén)的投訴數(shù)量及投訴原

因報(bào)客服主管

每年12月15日之前編制管理處年度《客戶(hù)服務(wù)分析報(bào)告》

報(bào)客戶(hù)服務(wù)主管

認(rèn)真對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行巡視，杜絕出現(xiàn)違規(guī)裝修情況

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇4

一、負(fù)責(zé)組織對(duì)車(chē)間生產(chǎn)工藝的檢查、監(jiān)督，包括日常檢查

與產(chǎn)品、過(guò)程溶劑檢驗(yàn)，生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析。

二、參與現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)改造，新原料的中試放大實(shí)驗(yàn)。

三、進(jìn)行公司現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)研究，包括產(chǎn)品提純，和特種

要求樣品的制備。

四、進(jìn)行產(chǎn)品工藝的年度修訂，評(píng)估現(xiàn)有工藝存在的問(wèn)題。

五、組織進(jìn)行產(chǎn)品工藝副產(chǎn)物的提純與回收，降低生產(chǎn)成本。

六、提交月工藝考核總結(jié)，對(duì)作業(yè)優(yōu)秀與工藝違章行為進(jìn)行

評(píng)比。

七、編寫(xiě)公司生產(chǎn)的操作工藝流程等操作文件。

八、編寫(xiě)公司相關(guān)研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)，產(chǎn)品說(shuō)明。

九、負(fù)責(zé)與生產(chǎn)部門(mén)對(duì)接，組織對(duì)部分產(chǎn)品原料進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分

析與測(cè)試。

十、協(xié)助生產(chǎn)部分分析、解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。

十一、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

1、新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研，研發(fā)方案編寫(xiě)、立項(xiàng)。

2、實(shí)驗(yàn)研究、數(shù)據(jù)分析。

3、總結(jié)報(bào)告

工藝工作標(biāo)準(zhǔn)

1、協(xié)助車(chē)間主任按要求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)工人嚴(yán)格按生產(chǎn)

工藝規(guī)程和崗位操作法進(jìn)行生產(chǎn)；

2、參與新產(chǎn)品的工藝審核、工藝改革及試產(chǎn)工作。開(kāi)展各項(xiàng)

生產(chǎn)技術(shù)工作，保證產(chǎn)品按照工藝規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)；

3、檢查各工序員工嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程，負(fù)責(zé)建立車(chē)

間工序控制點(diǎn)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行情況，使產(chǎn)品生產(chǎn)處于受控狀態(tài);

4、負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品工藝規(guī)程、批生產(chǎn)記錄等技術(shù)性文件；

5、負(fù)責(zé)審核限額領(lǐng)料單，協(xié)助編制原輔料、包裝材料等消耗

定額，并統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)；

6、負(fù)責(zé)起草工藝驗(yàn)證方案、完成工藝驗(yàn)證報(bào)告。參與其他相

關(guān)驗(yàn)證；

7、負(fù)責(zé)按要求收集整理技術(shù)資料；

8、對(duì)違反工藝規(guī)程、崗位操作和工藝紀(jì)律的行為有制止權(quán)和

處罰建議權(quán)。

工藝崗位任職資格

1、大專(zhuān)及以二學(xué)歷，藥學(xué)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、有一年以二相關(guān)藥企工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較好的藥品專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

4、具有一定的藥品生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)

工藝崗位職位描述

1、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上；

2、熟悉印前、印刷、印后工藝及流程；

3、熟練操作計(jì)算機(jī)，企業(yè)ERP；

4、具備一定的協(xié)調(diào)能力；

5、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干；

6、具備開(kāi)拓精神；

工藝崗位任職資格

1、年齡25-35歲；

2、中藥學(xué)、藥學(xué)、制藥工程等藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)統(tǒng)招大專(zhuān)及以上

學(xué)歷；

3、能夠了解整個(gè)藥品生產(chǎn)的工藝過(guò)程及國(guó)家相應(yīng)的政策法

規(guī)等知識(shí)。

4、具有一定的試驗(yàn)技能，可按研究方案獨(dú)立操作工藝研究

課題，并起草上報(bào)材料；

5、具有一定的解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的工藝技術(shù)問(wèn)題的能力；

6、為人正直、講原則、有立場(chǎng)，對(duì)工藝等技術(shù)工作有較強(qiáng)

的保密意識(shí)；

7、熟練掌握各種辦公軟件，具備一定的基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

工藝管理崗位職責(zé)

8.1制定、修訂生產(chǎn)工藝管理文件并進(jìn)行培訓(xùn)、實(shí)施、監(jiān)督、

考核；

8.2生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控。對(duì)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題組織

分析，制定糾正預(yù)防措施并組織實(shí)施；

8.3負(fù)責(zé)質(zhì)量分析會(huì)的記錄，會(huì)議決議內(nèi)容的安排以及實(shí)施

效果的跟蹤記錄并歸顧客檔案；

8.4根據(jù)調(diào)度安排，結(jié)合服務(wù)人員建議，下達(dá)膠囊生產(chǎn)指標(biāo)及

工藝要求，并對(duì)特殊指標(biāo)產(chǎn)品的進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；

8.5新材料、新技術(shù)、新工藝的研究與應(yīng)用；進(jìn)行工藝改進(jìn)及

變更時(shí)的工藝驗(yàn)證;編制工藝驗(yàn)證報(bào)告并歸檔；

8.6明膠配比管理，顏色配方的指導(dǎo)及色版的鑒定；

8.7原輔材料使用過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查分析、反饋、解決;

8.8制定消耗定額，進(jìn)行消耗分析;制定物料衡算方法，進(jìn)行

物料平衡分析，提出改進(jìn)措施；

8.9組織生產(chǎn)人員的培訓(xùn)工作；

8.10工藝紀(jì)律監(jiān)督檢查及考核；

8.11顧客服務(wù)報(bào)告的傳遞;顧客檔案的管理；

8.12退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、批號(hào)等項(xiàng)目驗(yàn)證；

8.13批生產(chǎn)記錄匯總審核；

8.14生產(chǎn)記錄印刷的復(fù)核；

8.15承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)事務(wù)。

工藝管理工作內(nèi)容

1負(fù)責(zé)組織實(shí)施、貫徹執(zhí)行輪胎技術(shù)方面的法律法規(guī)及集團(tuán)

內(nèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

2,貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.組織完成本區(qū)域的分解指標(biāo)。

4.負(fù)責(zé)組織本區(qū)域的崗位職責(zé)的擬定、修訂工作并組織實(shí)施,

對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行有效的檢查和控制。

5.負(fù)責(zé)本區(qū)域年度、月度各項(xiàng)目標(biāo)的擬定和分解，并在執(zhí)行

過(guò)程中進(jìn)行改進(jìn)與控制，確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6.負(fù)責(zé)組織本區(qū)域新工藝、新技大、新材料（新產(chǎn)地）、新裝

備的研究開(kāi)發(fā)和應(yīng)用工作。

7.負(fù)責(zé)組織實(shí)施現(xiàn)有產(chǎn)品、工藝技術(shù)改進(jìn)工作，并編制需要

的工藝技術(shù)文件。

8.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、解決本區(qū)域設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的技

術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題，保證產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)的順利進(jìn)。

9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本區(qū)域與其它部門(mén)處室間的溝通與配合，

指導(dǎo)本區(qū)域?qū)ν獾穆?lián)系事項(xiàng)，保證公司生產(chǎn)、工作秩序，維護(hù)公

司權(quán)益。

10.負(fù)責(zé)本區(qū)域工作合理安排、組織人員，指導(dǎo)本區(qū)域各崗位

工作。

11.負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量保證體系、環(huán)境體系在本區(qū)域的有效運(yùn)

行及認(rèn)證配合工作。

12.負(fù)責(zé)完成二級(jí)安排的共它工作。

13.負(fù)責(zé)組織本區(qū)域的技術(shù)文件的管理工作。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇5

1主題內(nèi)容及適用范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了氧化鋁熱電廠(chǎng)輸煤專(zhuān)業(yè)專(zhuān)工的崗位職責(zé)、

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、檢查與考核等內(nèi)容。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于氧化鋁熱電廠(chǎng)。

2崗位職責(zé)

2.1在專(zhuān)業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)安全文明生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)、經(jīng)

濟(jì)運(yùn)行。

2.2負(fù)責(zé)輸煤系統(tǒng)的維護(hù)及運(yùn)行專(zhuān)業(yè)的全面管理工作。

2.3直接對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行工作的安排,并對(duì)其班組工作進(jìn)行監(jiān)督

和考核。

2.4負(fù)責(zé)班組的目標(biāo)成本管理工作。

2.5同主管一起對(duì)專(zhuān)業(yè)各崗位工作進(jìn)行定期檢查驗(yàn)收，復(fù)查考

核等工作。

2.6有權(quán)對(duì)“三違”情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。

3作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.1在廠(chǎng)長(zhǎng)、分管廠(chǎng)長(zhǎng)、運(yùn)行中心主任、專(zhuān)業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展

工作。

3.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)的方針政策，組織完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)

生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)任務(wù)。

3.3準(zhǔn)時(shí)參加廠(chǎng)及專(zhuān)業(yè)組織的各種會(huì)議。

3.4配合主管建立健全專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并結(jié)合實(shí)際不斷

完善。

3.5堅(jiān)持每天現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求班組進(jìn)行整改。

3.6認(rèn)真監(jiān)督和檢查班組的周二安全會(huì)質(zhì)量。

3.7搞好專(zhuān)業(yè)的設(shè)備缺陷管理工作，確保消缺率的提高。

3.8負(fù)責(zé)班組各種記錄的監(jiān)督檢查工作。

3.9嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，杜絕劣質(zhì)工程的出現(xiàn)。

4安全標(biāo)準(zhǔn)

4.1專(zhuān)工在專(zhuān)業(yè)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管工作范圍內(nèi)的安

全工作，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。

4.2熟悉有關(guān)規(guī)程、制度，熟悉本專(zhuān)業(yè)管轄主要熱力系統(tǒng)和公

用系統(tǒng)，掌握本專(zhuān)業(yè)所有設(shè)備的構(gòu)造性能、參數(shù)、運(yùn)行方式和存在

缺陷及威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。

4.3嚴(yán)格把好運(yùn)行操作關(guān)，設(shè)備啟、停等重大操作中須親臨現(xiàn)

場(chǎng)指導(dǎo)。對(duì)運(yùn)行人員嚴(yán)格要求，對(duì)其值班期間的精神狀態(tài)、勞動(dòng)紀(jì)

律和規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

4.4負(fù)責(zé)分管工作范圍內(nèi)的安全規(guī)程制度的貫徹落實(shí)工作，并

經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)和班組，檢查“兩票三制”和其他安全措施的執(zhí)行

情況，嚴(yán)肅查處違查違紀(jì)行為。

4.5參加本專(zhuān)業(yè)每月召開(kāi)的安全分析會(huì)，對(duì)分管范圍內(nèi)不安全

問(wèn)題提出改進(jìn)措施，并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

4.6負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)擬定的安全技術(shù)措施、規(guī)程制度的修改補(bǔ)充

意見(jiàn)及設(shè)備改造系統(tǒng)改進(jìn)等設(shè)計(jì)方案。

4.7經(jīng)常檢查運(yùn)行交接班、巡回檢查制度、定期試驗(yàn)、定期切

換的執(zhí)行情況。

4.8提出本專(zhuān)業(yè)安全方面存在問(wèn)題和合理化建議。

4.9負(fù)責(zé)定期組織運(yùn)行分析、事故預(yù)想和反事故演習(xí)，抓好運(yùn)

行人員技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，掌握運(yùn)行技術(shù)人員與生產(chǎn)骨干技術(shù)

狀況和存在問(wèn)題。

4.10經(jīng)常檢查“安規(guī)”、“兩票”及運(yùn)行規(guī)程和制度貫徹情

況，每天檢查“兩票”的執(zhí)行情況，每月向安全質(zhì)量監(jiān)察辦公室提

交一份“安規(guī)”“兩票”及規(guī)程制度執(zhí)行情況的寫(xiě)實(shí)報(bào)告。

4.11按照《電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》的規(guī)定，參加或主持有關(guān)

事故或其他不安全事件的調(diào)查分析工作，做到“四不放過(guò)”。

5檢查與考核

5.1按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行檢查。

5.2按照廠(chǎng)有關(guān)規(guī)定及《氧化鋁熱電廠(chǎng)輸煤專(zhuān)業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)

行考核。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇6

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、收費(fèi)、報(bào)修工作；

2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入住、裝修及退租等手續(xù)；

3、負(fù)責(zé)走訪(fǎng)區(qū)域客戶(hù)，收集業(yè)主信息；

4、負(fù)責(zé)整理該區(qū)域客戶(hù)檔及業(yè)主相關(guān)文件；

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)該區(qū)域每月客戶(hù)情況,制定月報(bào)表；

6、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理停車(chē)位租用等其他相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1、負(fù)責(zé)樓宇客戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作，每月28日，當(dāng)月回

款率達(dá)到80,上月回款率達(dá)到90,上上月回款率達(dá)到100；

2、根據(jù)客戶(hù)要求，協(xié)調(diào)工程部、安保部共同為業(yè)主辦理收樓

手續(xù)；

3、在客戶(hù)及裝修商提供書(shū)面材料齊全后，一小時(shí)內(nèi)辦理完入

場(chǎng)裝修手續(xù)并出具裝修證；

4、根據(jù)客戶(hù)需求，一小時(shí)內(nèi)完成有償服務(wù)的.報(bào)修、查詢(xún)、答

疑工作；

5、每季度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出具

統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；

6、在指定時(shí)間內(nèi)協(xié)助完成節(jié)假日慶典、重大活動(dòng)的策劃和布

置工作；

7、停車(chē)場(chǎng)的管理

a、向客戶(hù)講明申請(qǐng)車(chē)位需要的手續(xù)及金額，當(dāng)日內(nèi)將車(chē)證交

至客戶(hù)手中并通知安保部；

b、車(chē)位到期提前一周通知租戶(hù)續(xù)租，逾期未交通知安保部收

回該車(chē)車(chē)證；

C、每月與安保部核對(duì)車(chē)位使用情況；

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇7

前臺(tái)是一個(gè)公司的臉面和名片，前臺(tái)的形象及工作質(zhì)量直接

影響著一個(gè)公司的規(guī)模，質(zhì)量，文化及效益。所以前臺(tái)工作人員

必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于犁造單位形象有著非常重要

的作用。

一、前臺(tái)的工作職責(zé)

1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做

好本職工作，不得隨意離開(kāi)；

2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)衛(wèi)生清潔及花草養(yǎng)護(hù)；

3、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)前臺(tái)總機(jī)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真

記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

4、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)

規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

5、及時(shí)更新公司通訊錄，并每月初收集消防、人防和物聯(lián)網(wǎng)

的通訊錄進(jìn)行匯總發(fā)送至集團(tuán)群及行政群；

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)的發(fā)文工作：收到電子檔時(shí)核對(duì)格式，確認(rèn)無(wú)誤

后打印蓋章給董事長(zhǎng)簽字，董事長(zhǎng)簽字后彩打張貼公告欄，同時(shí)

發(fā)至各個(gè)事業(yè)部，回收簽收表格；

7、公司備用門(mén)禁卡的管理，領(lǐng)用及歸還都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記，當(dāng)

有員工入職需入職滿(mǎn)一月方可申請(qǐng)領(lǐng)用門(mén)禁卡，若當(dāng)有員工離職,

離職當(dāng)日需收回其門(mén)禁卡以及工作證。

8、進(jìn)行文件等資料的歸檔，整理，保存。

9、負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況

進(jìn)行增補(bǔ)。

10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效

率，提倡節(jié)儉。

11、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

12、名片的申請(qǐng)與制作：當(dāng)公司部門(mén)有印制名片需求時(shí)，需

要其填寫(xiě)“名片申請(qǐng)單”，并提供名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息

后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無(wú)誤后

印刷，后交于名片申請(qǐng)人。

13、收發(fā)快遞：公司快遞一般使月申通快遞，集團(tuán)人員費(fèi)用

可月結(jié)，其他人員自費(fèi)，有快件時(shí)需撥打申通快遞苗師傅電話(huà)，

通知其下班前來(lái)收件。順豐快遞，一般為到付快件。文件封和快

遞單告知快遞師傅及時(shí)補(bǔ)充。

14、新員工入職辦理：考勤機(jī)錄指紋，A1考勤系統(tǒng)新增人員

錄入，并確認(rèn)指紋錄取成功，添加新員工信息至考勤系統(tǒng)。

15、協(xié)助行政部進(jìn)行前臺(tái)記錄公司員工上下班出勤情況以及

違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的考勤，請(qǐng)假情況的記錄等。

16、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上

級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

二、前臺(tái)的工作流程：

前臺(tái)人員應(yīng)每天提早5—10分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，隨

時(shí)注意自己儀容，給他人留下美好的印象。

每日上班大致流程：

1、打開(kāi)小接待室燈、魚(yú)缸燈及電子屏，準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)

備上班。

2、對(duì)前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行清潔整理檢查。

3、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求物品擺放有序，保持桌面的整

潔干凈。

4、接聽(tīng)公司來(lái)電，并做好記錄，以便有重要留言，對(duì)于各留

言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。

5、應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話(huà)號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告。

6、在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自

始自終的使用規(guī)范的普通話(huà)。

7、在接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送茶水，客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)

收拾茶杯。

8、對(duì)公司信函、包裹認(rèn)真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。

9、公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)注意其是否佩戴工作牌,

若未佩戴前臺(tái)應(yīng)馬上給予提醒。

10、前臺(tái)人員若臨時(shí)有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它

人員到崗后，方可離開(kāi)。

11、協(xié)助集團(tuán)會(huì)議的召開(kāi)：在會(huì)議開(kāi)始前應(yīng)根據(jù)參會(huì)人員數(shù)

量提前準(zhǔn)備好茶水、桌椅擺放整齊，會(huì)后將用后的茶水端至茶水

間讓阿姨清洗。

12、每天下班關(guān)閉所用電腦，并關(guān)閉前臺(tái)和小接待室燈、魚(yú)

缸燈以及電子屏。

三、前臺(tái)的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)最首要的工作就是接待。做事、用語(yǔ)要規(guī)范，給人專(zhuān)業(yè)

感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前臺(tái)人員要時(shí)刻

牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個(gè)人形象。

1、儀容。面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)；保持身體清潔衛(wèi)生，；頭

發(fā)梳理整齊、面部保持清潔不化濃妝

2、接電話(huà)禮儀。宜在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電

話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，國(guó)泰集團(tuán)”，忌以“喂”開(kāi)頭。

接電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在

電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)

“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。如果因故遲接，

要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)

向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)

去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)

號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。遇到故意找

茬的，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。同時(shí)，

前臺(tái)工作人員要對(duì)比較重要的電話(huà)信息進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的記錄C

3、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀。遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、

微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。知道找

誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要

找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)至小接待室或

前臺(tái)沙發(fā)入座并倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，

要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。如果來(lái)訪(fǎng)

者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指

引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即

使是開(kāi)著的也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者

倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。

若外來(lái)訪(fǎng)客找董事長(zhǎng)，先問(wèn)清楚對(duì)方有無(wú)預(yù)約及對(duì)方姓氏，

無(wú)預(yù)約自己進(jìn)行判斷，不可帶至董事長(zhǎng)辦公室的人可打電話(huà)給丁

主任(822),有預(yù)約的人可打董事長(zhǎng)辦公室電話(huà)(802),接聽(tīng)時(shí)

一定要說(shuō)：“您好，有位先生找董事長(zhǎng)"，聽(tīng)取董事長(zhǎng)指令后再

選擇將客人帶至辦公室或者會(huì)議室。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇8

1、執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，優(yōu)質(zhì)、高效、低耗地完成或超額完成生產(chǎn)

任務(wù)。

2、按設(shè)計(jì)圖樣、工藝文件，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，在加工過(guò)程中

進(jìn)行自檢和互檢。

3、維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備、工裝、量具，使其保持良好。

4、貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

5、執(zhí)行班組管理標(biāo)準(zhǔn)，下班前將毛坯、零件、工位器具擺放

整齊，清擦設(shè)備并填寫(xiě)交接簿。

6、完成制件的本工序加工及檢查。

7、按工藝規(guī)定，保證工序余量和加工精度，以利于后續(xù)工序加

工。

8、對(duì)下道工序加工存在的問(wèn)題可與工藝員、檢查員及上道工

序操作者協(xié)商解決。

9、工序周轉(zhuǎn)件的重量較大，數(shù)量較多時(shí)本工序操作者要與下

道工序操作者一同搬運(yùn)至下工位，并核查數(shù)量。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇9

第一節(jié)每日晨會(huì)流程

點(diǎn)名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績(jī)排名、每日晨訓(xùn)、宣布當(dāng)日

之預(yù)約情況、安排當(dāng)日工作、結(jié)束

各崗位開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

備注：

1、晨會(huì)內(nèi)容包括：

A、每日個(gè)案分析；

B、產(chǎn)品知識(shí)強(qiáng)化：

C、銷(xiāo)售技巧；

D、療程搭配；

E、服務(wù)意識(shí)及敬業(yè)精神。

2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺(tái)收銀員處查看前一

天個(gè)人上鐘的情況，并確認(rèn)后簽上自己的名字。

第二節(jié)接待客人的標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、迎客標(biāo)準(zhǔn)及流程

營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)站立點(diǎn)門(mén)內(nèi)側(cè)迎接客人的到來(lái)，其標(biāo)準(zhǔn)要求及流程

如下：

（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“T字步”站立。

（2）兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹

正中部位。

(3)精神飽滿(mǎn)，面帶微信(嘴角上翹，不露齒，眼含笑意)

(4)面朝外，目光始終注視觀(guān)察體驗(yàn)館門(mén)外情況，不交頭接

耳，遇有客人駐足觀(guān)看

門(mén)外招牌。立牌及促銷(xiāo)廣告等情況，要立刻主動(dòng)開(kāi)門(mén)上前行

45度鞠躬并問(wèn)候：“您好，歡迎光臨千年艾！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫

到您？”在顧客表達(dá)完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)

情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)，如遇雨天，大門(mén)口保安可撐傘

把客人接進(jìn)館內(nèi)。

(5)目光含笑地注視客人，笑容親切地詢(xún)問(wèn)：“先生和姐姐

(老顧客必須立即呼出其姓)，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？”

(6)帶客人進(jìn)房間一定要站立在右邊，引領(lǐng)客人指定房間后，

營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)應(yīng)咨詢(xún)貴賓

做哪些服務(wù)項(xiàng)目，以及介紹技術(shù)總監(jiān)給客人，詳細(xì)了解貴賓

的身體現(xiàn)實(shí)狀況。

2、服務(wù)區(qū)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

(1)在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側(cè)身到一

旁，讓出通道讓客人先

走，同時(shí)含笑向客人道：“您好！”等客人走過(guò)之后再走，

只要見(jiàn)到客人都須主動(dòng)打招呼。

(2)服務(wù)區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如養(yǎng)生師走路要輕),

養(yǎng)生師在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳，開(kāi)玩笑，進(jìn)房間前，一定要敲

門(mén)問(wèn)客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進(jìn)來(lái)嗎？“征得同

意后，方可進(jìn)入，在服務(wù)客人的過(guò)程中，切記不可接聽(tīng)電話(huà)。

3、送客禮儀標(biāo)準(zhǔn)及流程

(1)必須在做完服務(wù)后，站在房間門(mén)口，等待客人一同到一

樓大門(mén)前臺(tái)結(jié)賬，同時(shí)

將自己服務(wù)是項(xiàng)目報(bào)告給前臺(tái)收銀。

(2)結(jié)完賬后前臺(tái)收銀及管理人員一起歡送顧客離開(kāi)，并且

守在一邊的養(yǎng)生師要說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。

注：不同類(lèi)型顧客的接待需注意事項(xiàng)：

1、急躁型：此類(lèi)顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù)

應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動(dòng)作快，切莫讓她感到不耐煩。

2、遲鈍型：此類(lèi)顧客不會(huì)輕易決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或確定服務(wù)類(lèi)型,

必須要有耐心傾聽(tīng)，再誘以談話(huà)方式，與對(duì)方溝通，促使其接納

最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。

3、含蓄型：此類(lèi)顧客要從其動(dòng)作或表情中仔細(xì)觀(guān)察其肢體語(yǔ)

言，我們的服務(wù)才能正中下懷。

4、健談型：此類(lèi)顧客有發(fā)表傾向的個(gè)性，很容易就能探查其

消費(fèi)動(dòng)機(jī)及產(chǎn)品的意見(jiàn)，從他滔滔不絕的說(shuō)話(huà)中，掌握其偏好,

適時(shí)促銷(xiāo)，應(yīng)能成交。

5、抑制型：此類(lèi)顧客眼神不定，難做決定，必須詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)

品特色以及功效或服務(wù)項(xiàng)目的品種以及價(jià)格，并設(shè)法排除其抵抗

心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。

6、疑慮型：此類(lèi)顧客個(gè)性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話(huà)時(shí)務(wù)

必了解其疑慮點(diǎn)，耐心細(xì)致地一一說(shuō)明，解開(kāi)其心中各種問(wèn)號(hào)，

對(duì)方即能在體會(huì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長(zhǎng)期顧客。

7、知音型：此類(lèi)顧客自命內(nèi)行，對(duì)產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎

合其心意，爭(zhēng)取共鳴，特別關(guān)心其使月方法，有時(shí)也可以請(qǐng)教方

式與其溝通，不要因相知而又為其費(fèi)心推銷(xiāo)。

8、包容型：此類(lèi)顧客外表斯文，芻尊心較強(qiáng)，好顧面子，所

以對(duì)話(huà)時(shí)要客氣，謹(jǐn)慎，使其感覺(jué)實(shí)在，可信度高。

9、挑剔型：對(duì)此類(lèi)顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡

言辯論；細(xì)心聽(tīng)取其批評(píng)，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽(tīng)了

他人的意見(jiàn)所致，要想辦法解開(kāi)其心結(jié)。

第五節(jié)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目的銷(xiāo)售流程

第一階段：吸引顧客的注意

1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；

2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對(duì)方的好奇心。

第二階段：激發(fā)顧客的興趣

1、運(yùn)用產(chǎn)品特點(diǎn)；

2、針對(duì)顧客身體的狀況說(shuō)明相關(guān)功效。

第三階段：引導(dǎo)顧客消費(fèi)

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場(chǎng)體

驗(yàn)。

第四階段：再次引導(dǎo)顧客多次回頭消費(fèi)

1、制造顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和享受服務(wù)項(xiàng)目后可獲得的利益，如:

贈(zèng)免費(fèi)券體驗(yàn)，辦卡多次來(lái)消費(fèi)。

2、舉出他人在此體驗(yàn)館做項(xiàng)目后的真實(shí)效果的實(shí)例。

第五階段：與同類(lèi)產(chǎn)品比較

1、通過(guò)與同類(lèi)產(chǎn)品的比較來(lái)說(shuō)明自身優(yōu)點(diǎn)；

2、親切地回答顧客的問(wèn)題，消除顧客反對(duì)的心理；

3、說(shuō)明價(jià)格的合理，促使顧客決意購(gòu)買(mǎi)。

第六階段：讓顧客充滿(mǎn)信心購(gòu)買(mǎi)

1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價(jià)值；

2、說(shuō)明值得購(gòu)買(mǎi)的理由；

3、說(shuō)明公司信譽(yù)及后期的服務(wù)；

4、替顧客著想購(gòu)買(mǎi)后發(fā)各種問(wèn)題。

第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉(zhuǎn)

介紹客人

第四節(jié)體驗(yàn)館處理客人投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程

1、穩(wěn)定客人情緒；

2、做好記錄準(zhǔn)備工作；

3、問(wèn)清事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)；

4、對(duì)顧客表示認(rèn)同；

5、問(wèn)清客人想如何處理；

6、進(jìn)行合理補(bǔ)償；

第二章體驗(yàn)館各崗位職責(zé)

一、經(jīng)理職責(zé)

1、嚴(yán)格部長(zhǎng)管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好產(chǎn)品，服

務(wù)項(xiàng)目，設(shè)備器具等物品的強(qiáng)制管理，堅(jiān)持定期檢查，保證不出

差錯(cuò)。

2、抓好對(duì)養(yǎng)生師和各崗位（比如前臺(tái)收銀、服務(wù)員、保潔、

保安）人員的管理，嚴(yán)格養(yǎng)生師上鐘標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定

工作計(jì)劃，分工合理明確。

3、組織落實(shí)養(yǎng)生部員工的每月娛樂(lè)活動(dòng)，按照各項(xiàng)具體要求,

做好對(duì)養(yǎng)生師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核，記錄工作。

4、開(kāi)好每日的晨例會(huì)，針對(duì)前一三出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)

助養(yǎng)生師達(dá)成目標(biāo)以及配合技術(shù)總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術(shù)和銷(xiāo)售能

力。

5、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生

師服務(wù)是否到位，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，加深與顧客的感情。

6、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保

證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

7、配合部長(zhǎng)做好前臺(tái)咨詢(xún)工作，使顧客愿意在本館消費(fèi)，高

興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓(xùn)，不斷提高養(yǎng)生師

的業(yè)務(wù)水平。

9、督促與檢查各部門(mén)的日常工作，嚴(yán)格按紀(jì)律執(zhí)行。

二、營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)艾灸沐足部長(zhǎng)職責(zé)

1、熱情周到地接待來(lái)館的顧客，詳細(xì)了解顧客是初次來(lái)的還

是多次來(lái)消費(fèi)過(guò)的，若是新客，則要以專(zhuān)業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客的

需要和做項(xiàng)目的情況；好確切了解顧客的真實(shí)需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)

品或是適當(dāng)做的服務(wù)項(xiàng)目；若是老顧客，先查閱客戶(hù)檔案，再與

客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務(wù)；

2、詳細(xì)分析客人身體情況，并為客人設(shè)計(jì)適合的理療方案,

清晰地讓客人了解該方案是針對(duì)她哪里的問(wèn)題，能達(dá)到哪種改善

的效果，同時(shí)告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用

效果更理想。

3、艾灸沐足首長(zhǎng)定期培訓(xùn)養(yǎng)生師理論知識(shí)，以便在服務(wù)過(guò)程

中講健康的知識(shí)更為專(zhuān)業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。

4、營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)定期電話(huà)跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆幼龌顒?dòng)，要及

時(shí)告知所有老客戶(hù)，保持良好的客情關(guān)系，以穩(wěn)定老客戶(hù)長(zhǎng)期來(lái)

館保養(yǎng)身體，不斷以活動(dòng)方式吸引新客戶(hù)加入會(huì)員。

三、養(yǎng)生師的職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持

良好的精神面貌。

2、服從上級(jí)主管、經(jīng)理的工作安排、認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營(yíng)指

不O

3、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時(shí)必需的用品，用具，

如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務(wù)用品，及時(shí)在倉(cāng)管那里領(lǐng)取。

4、必須按照技術(shù)總監(jiān)培訓(xùn)的手法，程序進(jìn)行對(duì)養(yǎng)生客人的

合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。

5、服務(wù)顧客細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)

懇征詢(xún)客人意見(jiàn)、要求并及時(shí)上級(jí)反饋信息。

6、配合、協(xié)助上級(jí)擬定的各種工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)銷(xiāo)售任

務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)等。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和也許知識(shí)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增

強(qiáng)道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時(shí)跟隨養(yǎng)生館健

康發(fā)展。

四、茶水間服務(wù)員職責(zé)

1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。

2、茶水杯要清洗干凈并及時(shí)消毒完全。

3、茶水杯要及時(shí)檢查，如有破損要及時(shí)更換。

4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時(shí)檢查，用

完要及時(shí)上報(bào)經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)。

5、來(lái)了貴賓要及時(shí)上茶到房間。

6、每次房間服務(wù)完客人后，服務(wù)員要及時(shí)上養(yǎng)生湯，并等客

人走后要及時(shí)清理房間茶具C

五、前臺(tái)收銀員的職責(zé)

1、收銀員每天上班期間及時(shí)清理前臺(tái)的衛(wèi)生，下班之前必須

與養(yǎng)生師對(duì)接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況，作好登記。

2、客人來(lái)前買(mǎi)單，收銀員要主動(dòng)與客人打招呼，并核對(duì)服務(wù)

項(xiàng)目和其它消費(fèi)項(xiàng)目，禮貌地告知之所有項(xiàng)目的總值。

3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費(fèi)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反

應(yīng)

4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負(fù)責(zé)，多余款項(xiàng)應(yīng)先清查多余的

來(lái)源，如果不能查清應(yīng)歸公司所有。

5、任何員工不得挪用，借用營(yíng)業(yè)額。

6、收銀員每天必須做好與財(cái)務(wù)貨、款核對(duì)交接工作。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇10

、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)俁潔員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立

良好形象；

3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)

準(zhǔn)，保質(zhì)保量的完成分管區(qū)域內(nèi)的保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保

潔工作；

4、遵守考勤機(jī)制，按時(shí)上下班，不遲到、早退」不曠工離崗，

保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間

不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；

5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；

6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為破壞，不得清

潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具

照價(jià)賠償；

7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主；

8、認(rèn)真完成二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

二、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)俁潔員工作范圍

1、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)的辦公場(chǎng)所（保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保

潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室及各職能

辦公室）的清掃保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔；

2、負(fù)責(zé)會(huì)議室、會(huì)客室的清掃保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保

潔；

3、負(fù)責(zé)走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區(qū)域的清掃保潔員

崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔；

4、負(fù)責(zé)辦公樓樓梯、貨梯通道、衛(wèi)生間的清掃保潔員崗位職

責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔；

5、負(fù)責(zé)公司食堂幫廚工作。

三、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)俁潔員的工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)（保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔

員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他職能辦公室

1、辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電話(huà)、煙灰缸、地面、窗臺(tái)、窗

框、門(mén)、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶(hù)玻璃要

定期擦拭，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保

潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)水跡；

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等不得隨便翻看；

3、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)文

件柜玻璃、窗框要擦拭的干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵土、保潔員崗

位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)水跡；

4、垃圾桶要保持干凈保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位

職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)污跡，垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換;

5、辦公室地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，保潔員崗位

職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)污跡；

6、辦公室的踢腳線(xiàn)每周擦拭一次做到無(wú)污漬、無(wú)塵土、保潔

員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)水跡；

7、辦公室內(nèi)的花草植物要定期（一周一次）澆水，并保持花

盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。

（二）會(huì)議室、會(huì)客室清掃標(biāo)準(zhǔn)

1、會(huì)議室、會(huì)客室內(nèi)的桌、椅、電話(huà)、煙灰缸、地面、窗臺(tái)、

窗框、門(mén)、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶(hù)玻璃

要定期擦拭，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)水跡；

2、會(huì)議室的設(shè)備設(shè)施（如投影、音響、空調(diào)等）每周擦百思

特網(wǎng)拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)水跡。擦拭時(shí)注意對(duì)設(shè)備設(shè)施的保

護(hù)、以免損壞；

3、會(huì)議室、會(huì)客室垃圾桶要保持干凈保潔員崗位職責(zé)及工作

標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)污跡，垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋

及時(shí)更換；

4、會(huì)議室、接待室除日常清掃外，如遇會(huì)議、活動(dòng)等，應(yīng)在

會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)百思特網(wǎng)行全面清掃。

（三）走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)

1、出電梯走廊地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時(shí)保持

做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職

責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)污跡、無(wú)水痕、光潔明亮；

2、前廳接待區(qū)域（包括前臺(tái)）地面每日上午、下午各掃、拖

一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)

準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)污跡、無(wú)水痕、光潔明亮。接待

沙發(fā)、茶幾及時(shí)清理，時(shí)刻保持干凈整潔；

3、前廳自動(dòng)玻璃門(mén)、窗戶(hù)每天擦拭一次，保持做到保潔員崗

位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及二作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)污跡、無(wú)水痕、

光潔明亮；

4、大廳內(nèi)的宣傳牌、窗臺(tái)、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配

電箱、機(jī)柜、踢腳線(xiàn)、指示牌、照明設(shè)備箱等設(shè)施每日擦拭一次，

做到保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)污

跡、無(wú)塵土、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作

標(biāo)準(zhǔn)無(wú)水跡；

5、大廳辦公區(qū)域地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，保潔

員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)污跡；

6、茶水間臺(tái)面保持時(shí)刻干凈、清潔，做到隨時(shí)保持無(wú)垃圾、

無(wú)雜物、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)污跡、無(wú)水痕、光潔明亮。用餐區(qū)時(shí)刻保持桌面、地面干凈、飲

水機(jī)每日擦拭干凈。

（四）辦公樓樓梯、貨梯通道、衛(wèi)生間的清掃標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保

潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)辦公樓本層

樓梯保持干凈、無(wú)雜物，垃圾及時(shí)清理；

2、出貨梯通道及時(shí)掃、拖，保持干凈，保潔員崗位職責(zé)及工

作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)水漬，保潔員崗位職責(zé)及工

作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)污跡。通道垃圾桶及時(shí)清理,

保持垃圾桶外觀(guān)清潔，無(wú)污漬；

3、衛(wèi)生間外洗手臺(tái)面、鏡面、地面應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、

無(wú)積水；

4、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷、做到無(wú)污漬、無(wú)異味。

衛(wèi)生間內(nèi)每天早上保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及

工作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)熏香，清除異味；

5、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)通座、窗臺(tái)、玻璃、紙巾盒

等每日擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)痕跡、保潔員崗位職責(zé)及工作

標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)水跡；

6、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶保持干凈無(wú)污、垃圾每日清倒，垃圾袋及

時(shí)更換。保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

在蚊蠅活動(dòng)的季節(jié)每周?chē)娝幰淮?，保證衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。

（五）公司食堂幫廚工作標(biāo)準(zhǔn)

1、在公司午餐和晚餐前協(xié)助食堂廚師進(jìn)行洗菜、摘菜工作,

確保清洗干凈；

2、總經(jīng)理或有客戶(hù)用餐需要時(shí)，提前將餐分配裝好端放至公

司用餐區(qū)，用餐結(jié)束后，及時(shí)清理用餐區(qū)域，將餐具清理回食堂，

確保用餐區(qū)桌子、地面干凈，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員

崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)污跡，保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員

崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)無(wú)水跡。

四、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員工作時(shí)間及清潔順序

細(xì)貝

1、上班考勤機(jī)指紋打卡；

2、總經(jīng)理辦公室進(jìn)行清潔。辦公桌、椅、電話(huà)、煙灰缸、地

面、窗臺(tái)、窗框、門(mén)、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一

次，垃圾桶每天清倒，地毯每2保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔

員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)天清潔一次；

3、前廳區(qū)域地面、自動(dòng)玻璃百思特網(wǎng)門(mén)、窗戶(hù)進(jìn)行清潔；

4、衛(wèi)生間清掃、保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔。

5、上午10保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工

作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)15分左右，協(xié)助食堂師傅洗菜、摘菜;

6、中午12保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)保潔員崗位職責(zé)及工

作標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)前負(fù)責(zé)總經(jīng)理及客戶(hù)送餐（視當(dāng)天具體情況而定）；

7、下午按照工作范圍依次對(duì)副總經(jīng)理辦公司、職能辦公室、

會(huì)客區(qū)及公共區(qū)域等進(jìn)行清潔。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇11

（一）崗位職責(zé)：

1、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。

2、按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作°

3、及時(shí)糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。

4、按時(shí)收集公司的生活垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn)；定期對(duì)公司

公共部位進(jìn)行消殺工作。

5、協(xié)助保衛(wèi)部做好公司安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即

向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告。

6、完成公司臨時(shí)指派的其他工作。

（-）工作要求及標(biāo)準(zhǔn)：

1、按時(shí)上下班，不遲到早退。

2、樓道每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無(wú)污跡，頂、

角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象，并不定時(shí)巡視。

3、保持地面無(wú)雜物、無(wú)積水，設(shè)施設(shè)備上無(wú)浮灰，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

4、清運(yùn)責(zé)任區(qū)的生活垃圾，要求垃圾桶外表亮潔，地面無(wú)污

痕，桶內(nèi)無(wú)異味。

5、清掃廣場(chǎng)、車(chē)庫(kù)等公共區(qū)域衛(wèi)生。

6、衛(wèi)生間每日清掃不得少于二次，并隨時(shí)保潔，要求地面干

凈，無(wú)異味，無(wú)蚊蠅。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇12

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了風(fēng)電場(chǎng)（兼職）安全員的崗位職責(zé)、基本技能、

工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)，適用于本公司風(fēng)電場(chǎng)（兼職）安全員。

2崗位職責(zé)

2.1負(fù)責(zé)風(fēng)電場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行和檢修的安全監(jiān)督工作；

2.2負(fù)責(zé)風(fēng)電場(chǎng)“安措”計(jì)劃的全過(guò)程管理，“反措”計(jì)劃的

監(jiān)督落實(shí)；

2.3負(fù)責(zé)檢查“兩票”執(zhí)行情況，并對(duì)“兩票”執(zhí)行情況進(jìn)行

考核；

2.4負(fù)責(zé)風(fēng)電場(chǎng)事故的調(diào)查、分析、上報(bào)工作，并提出處理意

見(jiàn)和防患措施；

2.5負(fù)責(zé)風(fēng)電場(chǎng)的安全大檢查，及時(shí)下達(dá)隱患整改通知書(shū)并監(jiān)

督執(zhí)行；

2.6監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù)用品，安全工器具的購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放和使用；

2.7參加風(fēng)電場(chǎng)電氣設(shè)備改造，更新方案的制定和竣工驗(yàn)收；

2.8負(fù)責(zé)制定風(fēng)電場(chǎng)安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；

2.9做好安全用電宣傳工作；

2.10負(fù)責(zé)組織開(kāi)展三級(jí)安全網(wǎng)活動(dòng)；

2.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3基本技能

3.1基本條件

a）熟悉與安全生產(chǎn)有關(guān)的方針、政策、法令、法規(guī)、規(guī)程、制

度：

b）熟悉本專(zhuān)業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)過(guò)程，有兩年以上風(fēng)電場(chǎng)實(shí)際工作

經(jīng)驗(yàn)；

c）具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

3.2技術(shù)知識(shí)

a）掌握本公司電氣設(shè)備、消防系統(tǒng)等方面的知識(shí)；

b）掌握勞動(dòng)保護(hù)、安全技術(shù)等方面知識(shí)；

c）熟悉風(fēng)電場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程及主設(shè)備，主要輔助設(shè)備的容量、參數(shù)

等基礎(chǔ)知識(shí)；

d）熟悉有關(guān)法律知識(shí)；

e）了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的安全技術(shù)和管理方法。

4工作內(nèi)容

4.1宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)頒發(fā)的有關(guān)人身安全、

防護(hù)的法律條例；

4.2建立健全風(fēng)電場(chǎng)各級(jí)安全責(zé)任制和貫徹上級(jí)法規(guī)條例所

需的現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度；

4.3每日對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全措施及安全防護(hù)用品使用情況進(jìn)

行檢查，發(fā)現(xiàn)違反《電業(yè)安全工作規(guī)程》的現(xiàn)象要及時(shí)糾正和處理,

并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；

4.4風(fēng)電場(chǎng)發(fā)生人身事故時(shí)，應(yīng)參加調(diào)查和處理，組織分析原

因、制定防止對(duì)黃，督促實(shí)施、杜絕再次發(fā)生同類(lèi)事故；

4.5會(huì)同專(zhuān)業(yè)部門(mén)制定風(fēng)電場(chǎng)年、季、月度安全措施和計(jì)劃,

經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后督促執(zhí)行；

4.6建立健全風(fēng)電場(chǎng)安全網(wǎng)，指導(dǎo)安全網(wǎng)活動(dòng)，不定期參加風(fēng)

電場(chǎng)、班組的安全日活動(dòng)；

4.7參加風(fēng)電場(chǎng)（包括基建工程中）有毒、有害作業(yè)的防護(hù)治

理工作；

4.8監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放和正確使用；參加有毒、有害作

業(yè)津貼規(guī)定的修訂和職工勞動(dòng)保護(hù)鑒定工作；

4.9組織推廣、應(yīng)用有關(guān)安全生產(chǎn)的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備；

4.10對(duì)風(fēng)電場(chǎng)安全指標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析,有針對(duì)性地采

取改進(jìn)措施；

4.11配合有關(guān)部門(mén)做好安全工作規(guī)程、制度的學(xué)習(xí)和考試,

及時(shí)宣傳有關(guān)人身安全方面的信息和經(jīng)驗(yàn);

4.12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5工作標(biāo)準(zhǔn)

年度考核,按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查與考核。

標(biāo)準(zhǔn)工作崗位職責(zé)篇13

一、供電所所長(zhǎng)

（一）所長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力方針、政策、法律、法規(guī)和上

級(jí)主管部門(mén)頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)國(guó)家和企業(yè)利益。帶領(lǐng)全

所職工努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)任務(wù)和安全、技術(shù)經(jīng)

濟(jì)指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)組織制定本所年、季、月的工作計(jì)劃，抓好綜合基礎(chǔ)

管理，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施。

3、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)全所人員、設(shè)

備安全管理。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，定期組織安全檢查，制定和

落實(shí)防范事故措施，做到安全、可靠、經(jīng)濟(jì)供電。

4、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，落實(shí)“三公開(kāi)”、“四

到戶(hù)”、“五統(tǒng)一”管理。

5、定期主持召開(kāi)安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析例會(huì)，對(duì)安全生產(chǎn)、

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等各項(xiàng)工作進(jìn)行分析研究，提出改進(jìn)工作的辦法與措施,

并組織實(shí)施。

6、嚴(yán)格執(zhí)行二級(jí)有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

7、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持客戶(hù)接待與走訪(fǎng)制度，

按有關(guān)規(guī)定處理好客戶(hù)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和投訴。

8、定期組織對(duì)全所人員的技術(shù)業(yè)務(wù)、安全規(guī)程、職業(yè)道德的

培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。

9、負(fù)責(zé)上報(bào)材料的審核，并督促及時(shí)報(bào)送。

10、負(fù)責(zé)組織實(shí)施供電所內(nèi)部的各項(xiàng)考核。

11、完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)。

（二）所長(zhǎng)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、主持供電所的全面工作，協(xié)調(diào)解決與當(dāng)?shù)卣墓ぷ麝P(guān)系,

帶領(lǐng)員工全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)。

2、制定本所年、季、月的工作計(jì)劃，及時(shí)修訂和補(bǔ)充計(jì)劃,

并組織實(shí)施落實(shí)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好綜合基礎(chǔ)管理。

3、主持召開(kāi)供電所例會(huì)、安全分析會(huì)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，分

析工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)制定改進(jìn)措施，合理安排布置各項(xiàng)工

作任務(wù)。

4、做好安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、技術(shù)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和基礎(chǔ)管

理，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)順利完成。

5、堅(jiān)持用戶(hù)接待和走訪(fǎng)制度，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，解答用戶(hù)

提出得用電問(wèn)題，對(duì)用戶(hù)的來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和投訴要及時(shí)給予答復(fù)處

理。

6、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)和本所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)供電所內(nèi)

部各項(xiàng)考核。

7、加強(qiáng)所內(nèi)人員各項(xiàng)技能和思想教育培訓(xùn)，提高人員素質(zhì),

確保本所不出現(xiàn)各類(lèi)違法、違紀(jì)事件發(fā)生。

8、在本所營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)全面對(duì)公司負(fù)責(zé)。

二、供電所安全員

（一）安全員崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)

安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門(mén)頒發(fā)的規(guī)章

制度。

2、提出本所安全生產(chǎn)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)；監(jiān)督本所各崗位

安全責(zé)任制的落實(shí)，監(jiān)督各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全措施、反

事故措施的落實(shí)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“三制”。協(xié)助所長(zhǎng)定期或不定期地

召開(kāi)安全工作例會(huì)，分析安全形勢(shì)，研究安全工作；制定并落實(shí)

安全管理辦法，認(rèn)真開(kāi)展安全考核。

4、組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行定期安全巡視檢查，并認(rèn)真

組織開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)活動(dòng)。

5、按“四不放過(guò)”的原則，嚴(yán)格查處違章行為，并參與事故

調(diào)查，做好調(diào)查統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

6、協(xié)助所長(zhǎng)組織季節(jié)性安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與安

全隱患，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并詳細(xì)做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7、依法保護(hù)供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施，負(fù)責(zé)做好交通、防火、

防盜等安全工作。

8、負(fù)責(zé)全所人員的安全培訓(xùn)、安全規(guī)程學(xué)習(xí)與考試工作，按

時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)有關(guān)安全報(bào)表C

9、負(fù)責(zé)編制本所安全措施計(jì)劃并組織落實(shí)，搞好勞動(dòng)保護(hù)和

安全工器具的管理。

10、負(fù)責(zé)提出全所安全管理考核意見(jiàn)。

11、完成所長(zhǎng)安排的臨時(shí)任務(wù)。

（二）安全員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、按時(shí)參加供電所安全例會(huì)，總結(jié)全所安全生產(chǎn)情況，提出

有關(guān)事故、障礙、未遂等初步分析意見(jiàn)，研究解決當(dāng)前安全生產(chǎn)

中存在的問(wèn)題。

2、落實(shí)本所安全責(zé)任，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的線(xiàn)路、設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)

檢查，加強(qiáng)季節(jié)性用電、臨時(shí)用電和雙電源客戶(hù)的安全管理，定

期組織開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)性活動(dòng)，落實(shí)季節(jié)性安全大檢查，確保安

全、可靠、經(jīng)濟(jì)供電。

3、發(fā)生事故及時(shí)調(diào)查分析，按“四不放過(guò)”的原則參與事故

調(diào)查，教育事故責(zé)任者，總結(jié)事故調(diào)查報(bào)告并及時(shí)上報(bào)。制定反

事故措施并監(jiān)督實(shí)施。

4、在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“三制”，兩票合格率達(dá)

100%o

5、嚴(yán)格查處各類(lèi)違章，對(duì)安全工作不到位的專(zhuān)業(yè)組提出考核

意見(jiàn)，對(duì)當(dāng)事人提出處理意見(jiàn)，并監(jiān)督意見(jiàn)的執(zhí)行情況，確保本

所各項(xiàng)工作安全、順利完成°

6、加強(qiáng)勞動(dòng)俁護(hù)和安全工器具的管理，按照“擇優(yōu)選購(gòu)、按

需配備、登記造冊(cè)、定期檢驗(yàn)、壞的封修、缺的補(bǔ)齊、正確使用、

妥善保管”的32字原則，認(rèn)真做好安全工器具和施工工具的配備、

檢驗(yàn)、使用和保管。

7、加強(qiáng)剩余電流動(dòng)作保護(hù)器管理，定期對(duì)轄域內(nèi)的總剩余電

流動(dòng)作保護(hù)器進(jìn)行測(cè)試，監(jiān)督配電組剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的維護(hù)

管理情況，確?！叭省边_(dá)到100%。

8、組織本所安全宣傳教育有效實(shí)施，組織轄區(qū)內(nèi)《電力設(shè)施

保護(hù)條例及實(shí)施細(xì)則》的貫徹執(zhí)行，做好“三級(jí)”護(hù)線(xiàn)工作。負(fù)

責(zé)本所日常交通、消防和防盜工作。

9、對(duì)本所人員定期組織安全技術(shù)音訓(xùn)，并對(duì)專(zhuān)業(yè)組及農(nóng)電工

的安全工作月底進(jìn)行檢查、考核，將考核結(jié)果及時(shí)整理、歸檔，

作為年終考評(píng)的依據(jù)。

10、按時(shí)填報(bào)安全報(bào)表和相關(guān)資料，保證其準(zhǔn)確性和真實(shí)性。

11、協(xié)助所長(zhǎng)做好本所一切安全工作。

三、供電所技術(shù)員

（一）技術(shù)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)全所設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維護(hù)管理工作。

2、負(fù)責(zé)定期組織對(duì)設(shè)備的日常巡視檢查工作，確保設(shè)備正常

運(yùn)行。

3、負(fù)責(zé)對(duì)供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行周期性維護(hù)和有針對(duì)性

的維護(hù)；按照設(shè)備的檢修試驗(yàn)周期，編制檢修、維護(hù)計(jì)劃，并負(fù)

責(zé)組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)組織對(duì)供電設(shè)備的測(cè)試測(cè)量工作，并認(rèn)真做好記錄。

5、負(fù)責(zé)供電設(shè)備的缺陷管理，做好記錄，并進(jìn)行分類(lèi)處理。

6、負(fù)責(zé)本所高低壓電力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作，提高設(shè)備完好率。

7、負(fù)責(zé)建立健全供電區(qū)域內(nèi)的供電設(shè)施資產(chǎn)臺(tái)賬。加強(qiáng)備品

備件管理，按規(guī)定建立備品備件管理制度，定期對(duì)備品備件進(jìn)行

檢查、修復(fù)、補(bǔ)充，滿(mǎn)足事故搶修的需要。

8、負(fù)責(zé)本所供電可靠性、電壓質(zhì)量、功率因數(shù)的管理，負(fù)責(zé)

業(yè)擴(kuò)工程的技術(shù)方案和技術(shù)降損的制訂。

9、負(fù)責(zé)全所人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，按時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)有關(guān)業(yè)

務(wù)報(bào)表。

10、負(fù)責(zé)提出全所的技術(shù)管理工作考核意見(jiàn)。

11、完成所長(zhǎng)安排的臨時(shí)性任務(wù)。

（二）技術(shù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備管理按線(xiàn)、分片明確分工、責(zé)任到人，按

照有關(guān)規(guī)程要求定期開(kāi)展配電室（箱）、變壓器、線(xiàn)路、無(wú)功補(bǔ)償

設(shè)備、防雷設(shè)施、接地裝置、開(kāi)關(guān)、漏電保護(hù)裝置、表箱、電壓監(jiān)

測(cè)裝置、過(guò)境線(xiàn)路等電力設(shè)施的巡視、檢查、試驗(yàn)、維護(hù)和檢修。

對(duì)設(shè)備缺陷要做好記錄，并按照缺陷等級(jí)分類(lèi)指導(dǎo)處理。

2、定期編報(bào)本所生產(chǎn)工作計(jì)劃、設(shè)備停電檢修計(jì)劃、設(shè)備大

修和更新改造計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)實(shí)施。

3、對(duì)供電所的基建、檢修、維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)

不符合工藝標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的行為，及時(shí)糾正。制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的

技術(shù)方案，并嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)禁出現(xiàn)裝置性違章的發(fā)生。

4、按規(guī)定監(jiān)督指導(dǎo)對(duì)供電設(shè)備的測(cè)量檢查，包括配變的接地

電阻、線(xiàn)路的對(duì)地距離、交叉跨越距離的測(cè)試，并認(rèn)真做好記錄。

5、根據(jù)設(shè)備狀況和規(guī)程要求，編制設(shè)備檢修、試驗(yàn)周期性計(jì)

劃和制備品備件計(jì)劃。按規(guī)定對(duì)備品備件進(jìn)行定期檢查，并提出

補(bǔ)充要求。

6、配合縣公司做好供電區(qū)域內(nèi)高壓電力設(shè)備的評(píng)定級(jí)工作,

及時(shí)上報(bào)相關(guān)設(shè)備評(píng)級(jí)的技術(shù)資料，組織完成供電區(qū)域內(nèi)低壓電

力設(shè)備的評(píng)級(jí)工作。

7、提出并落實(shí)供電區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、無(wú)功補(bǔ)償配置、

提高供電可靠性、改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的技術(shù)改造措施。

按時(shí)對(duì)供電區(qū)域內(nèi)的電壓質(zhì)量、供電可靠性、線(xiàn)路功率因數(shù)和負(fù)

荷分布變化等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)。

8、收集、整理并及時(shí)修訂各類(lèi)設(shè)備臺(tái)帳，指導(dǎo)、檢查各專(zhuān)業(yè)

組的技術(shù)資料，按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)各種技術(shù)報(bào)表，確保各種檔案資

料的規(guī)范、齊全和閉環(huán)。

9、制定本所人員的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，提報(bào)本所技術(shù)

管理工作中的考核意見(jiàn)并監(jiān)督執(zhí)行。

10、完成所長(zhǎng)安排的其他工作。

四、供電所營(yíng)銷(xiāo)員

（一）營(yíng)銷(xiāo)員崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行電價(jià)政策，負(fù)責(zé)電費(fèi)電價(jià)管理及相關(guān)核算。

2、負(fù)責(zé)本所抄、核、收管理工作，統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)用電的波動(dòng)

情況。

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)表計(jì)和用電數(shù)據(jù)的管理，建立健全計(jì)量管理臺(tái)賬

和電費(fèi)臺(tái)帳資料，編制應(yīng)（實(shí)）收電費(fèi)月報(bào)表，督促完成電費(fèi)回

收任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)本所的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和服務(wù)

承諾，為客戶(hù)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的負(fù)荷預(yù)測(cè)以及農(nóng)村電氣化發(fā)展規(guī)劃和需

求測(cè)管理工作。

6、負(fù)責(zé)《計(jì)量法》在本所的貫徹實(shí)施與落實(shí)，做好計(jì)量裝置

的檢查、檢定和維護(hù)管理工作，按規(guī)定對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的電能計(jì)量

裝置進(jìn)行定期檢修、校驗(yàn)和輪換工作。

7、負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷(xiāo)管理工作計(jì)劃，并組織落實(shí)°

8、負(fù)責(zé)線(xiàn)損管理工作，提出并落實(shí)供電區(qū)域的優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、

合理無(wú)功補(bǔ)償，改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的管理措施，完成

上級(jí)下達(dá)的線(xiàn)損指標(biāo)。

9、協(xié)助所長(zhǎng)定期召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，提供各種分析資料,

制定并落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理措施。

10、負(fù)責(zé)客戶(hù)用電咨詢(xún)及查詢(xún)、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)管理。

11、負(fù)責(zé)全所人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作，按時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)有關(guān)

業(yè)務(wù)報(bào)表。

12、負(fù)責(zé)提出全所的營(yíng)銷(xiāo)管理工作考核意見(jiàn)。

13、完成所長(zhǎng)安排的臨時(shí)性任務(wù)。

（二）營(yíng)銷(xiāo)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)線(xiàn)損管理的方針、政策，及時(shí)掌握線(xiàn)損

工作情況。根據(jù)10kV及低壓線(xiàn)損管理工作計(jì)劃和公司下達(dá)的線(xiàn)損

考核指標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況，按照分壓、分線(xiàn)、分臺(tái)區(qū)每月進(jìn)行分

解，落實(shí)到人，并督促落實(shí)。

2、全面負(fù)責(zé)本所抄、核、收管理工作，統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)用電的

波動(dòng)情況。統(tǒng)計(jì)分析本所電能實(shí)抄率、差錯(cuò)率和電費(fèi)回收率，嚴(yán)

格貫徹執(zhí)行有關(guān)電價(jià)政策，對(duì)抄、核、收人員進(jìn)行提報(bào)績(jī)效考核，

并監(jiān)督執(zhí)行。

3、協(xié)助所長(zhǎng)定期召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，并提供準(zhǔn)確的分析數(shù)

據(jù)，制定切實(shí)可行的節(jié)電降損措施并督促落實(shí)。

4、接受用電客戶(hù)的用電申請(qǐng)，根據(jù)電網(wǎng)實(shí)際情況，嚴(yán)格按照

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和服務(wù)承諾，為客戶(hù)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)，在正

式裝表接電前完成《供用電合同》及其他文書(shū)的簽訂工作。

5、正確評(píng)估本營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的負(fù)荷預(yù)測(cè)，編訂農(nóng)村電氣化發(fā)展規(guī)

劃，使用先進(jìn)技術(shù)加強(qiáng)客戶(hù)需求側(cè)管理工作。

6、加強(qiáng)計(jì)量裝置的管理，按照計(jì)劃組織并監(jiān)督指導(dǎo)電能計(jì)量

裝置的校驗(yàn)、輪換工作的實(shí)施。加強(qiáng)封印鉗的管理，組織并加強(qiáng)

二級(jí)MIS管理。

7、按規(guī)定完成線(xiàn)損指標(biāo)，每月開(kāi)展線(xiàn)損分析，提出并落實(shí)供

電區(qū)域的優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、合理無(wú)功補(bǔ)償，改善電壓質(zhì)量及其他降

損節(jié)能的管理措施，并提出對(duì)本所人員的線(xiàn)損考核和獎(jiǎng)懲。

8、每季編制供電所營(yíng)業(yè)普查計(jì)劃，并監(jiān)督指導(dǎo)實(shí)施。按計(jì)劃

定期開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查工作，及時(shí)查處違約用電，打擊竊電行為，掌

握客戶(hù)用電狀況，堵塞管理漏洞。對(duì)負(fù)荷、電量、平均電價(jià)變化

較大，線(xiàn)損較高的線(xiàn)路、臺(tái)區(qū)、用戶(hù)及時(shí)查找分析原因，并提出

具體的解決辦法。

9、監(jiān)督電費(fèi)收取工作，掌握調(diào)度電費(fèi)回收情況，確保電費(fèi)回

收上繳率達(dá)到100%,嚴(yán)禁上清下不清現(xiàn)象的發(fā)生。

10、對(duì)客戶(hù)用電咨詢(xún)及查詢(xún)按規(guī)定及時(shí)給予答復(fù)，處理客戶(hù)

投訴舉報(bào)。

11、制定本所人員的營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，確保各

種營(yíng)銷(xiāo)資料的齊全、完整、閉環(huán)和各種報(bào)表的及時(shí)、