SZDB∕Z 334-2018 政府服務(wù)企業(yè)滿意度測評規(guī)范

SZDB/ZSZDB/Z334—2018政府服務(wù)企業(yè)滿意度測評規(guī)范Evaluationspecificationforenterprisesatisfactionofgovernmentservices2018-11-21發(fā)布2018-12-01實(shí)施深圳市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布I 1 1 1 3 3 5 8 9 1政府服務(wù)企業(yè)滿意度enterprisesatisfactionofgovern政府服務(wù)企業(yè)滿意度模型enterprisesatisfactionmodelofgovernme企業(yè)期望enterpriseex2企業(yè)滿意enterprisesat34.2測評模型、測評指標(biāo)體系和測評方法應(yīng)充分考慮政府部門的特點(diǎn)，使測評工作更符合實(shí)際為觀測變量；第三級指標(biāo)共18個(gè)變量，均無無無無4無無無無因不滿意所接受到政府部門服務(wù)而產(chǎn)生抱無無無無無無無無無無無無無無5無無無無無無無無無無無無無無無無無無無無滿意度計(jì)算、數(shù)據(jù)分析及形成測評報(bào)告等內(nèi)容，其6滿意度計(jì)算形成測評報(bào)告76.2.3.2問卷發(fā)放前應(yīng)對調(diào)查人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，包括與被測評者的溝通、問題理解、記錄等方面。6.2.3.4回收處理問卷時(shí)，應(yīng)保留問題填答完整的問卷作為有效問卷，舍棄問題填6.2.4.1數(shù)據(jù)的編碼和錄入可通過Excel表格建立543216.2.5.1應(yīng)采用加權(quán)求和的方法分別計(jì)算出一級、二級、三級指標(biāo)的分值及同個(gè)政86.2.7.2正文內(nèi)容宜包括：測評背景、測評指標(biāo)模型和體系介紹、測評對象介紹、97.2應(yīng)根據(jù)測評結(jié)果，找出政府部門在不同時(shí)期的服務(wù)水平差距，肯定服務(wù)工7.3應(yīng)根據(jù)測評結(jié)果，進(jìn)一步了解企業(yè)的服務(wù)需求和服務(wù)愿望，持續(xù)完善和改本問卷旨在了解企業(yè)對政府部門的服務(wù)滿意度情況，您寶貴的意見將協(xié)助我們改進(jìn)政府服務(wù)企業(yè) （3）您覺得XX區(qū)政府部門提供的服務(wù)可靠準(zhǔn)確嗎？()（7）XX區(qū)政府部門的服務(wù)政策的頒布和執(zhí)行上是否及時(shí)？()（8）XX區(qū)政府部門的服務(wù)政策是否公開透明？()（9）企業(yè)對XX區(qū)政府部門的服務(wù)政策的知曉程度如何？（考察宣傳力度）()（10）您覺得XX區(qū)政府部門出臺的激勵(lì)性政策是否能夠針對性地解決企業(yè)核心痛點(diǎn)問題？()范等）()？（查看進(jìn)度、咨詢等）()（20）XX區(qū)政府部門服務(wù)網(wǎng)站發(fā)布的信息是否清晰？()（21）請您給XX區(qū)政府部門服務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)上申請事項(xiàng)處理情況打分()（22）請您給XX區(qū)政府部門服務(wù)網(wǎng)站或微信公眾號的在線交流情況打分()