年度客戶服務(wù)體驗優(yōu)化計劃書

年度客戶服務(wù)體驗優(yōu)化計劃書合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方公司，為提供客戶服務(wù)體驗優(yōu)化方案及執(zhí)行相關(guān)服務(wù)的主體。1.2乙方：指乙方公司，為接受甲方提供客戶服務(wù)體驗優(yōu)化方案及服務(wù)的主體。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的客戶服務(wù)體驗優(yōu)化計劃書及執(zhí)行的相關(guān)服務(wù)。第二章合同背景2.1甲方作為專業(yè)的客戶服務(wù)體驗優(yōu)化方案提供商，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)實力。2.2乙方希望提升客戶服務(wù)體驗，提高客戶滿意度，故委托甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，制定年度客戶服務(wù)體驗優(yōu)化計劃書，包括以下內(nèi)容：3.1.1對乙方現(xiàn)有客戶服務(wù)體系的調(diào)研與分析；3.1.2制定針對性的客戶服務(wù)體驗優(yōu)化方案；3.1.3提供客戶服務(wù)體驗優(yōu)化方案的實施指導(dǎo)與培訓(xùn)；3.1.4對優(yōu)化方案的實施效果進(jìn)行評估與反饋。3.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)向乙方提交年度客戶服務(wù)體驗優(yōu)化計劃書。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利：4.1.1按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；4.1.2對乙方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密；4.1.3對乙方違反合同約定的行為采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。4.2甲方義務(wù)：4.2.1按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；4.2.2對乙方提出的合理需求給予積極響應(yīng)與滿足；4.2.3對優(yōu)化方案的實施效果負(fù)責(zé)，保證達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。4.3乙方權(quán)利：4.3.1對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與評價；4.3.2對不符合合同約定的服務(wù)要求甲方進(jìn)行整改；4.3.3在合同期限內(nèi)享有優(yōu)化方案的實施權(quán)。4.4乙方義務(wù)：4.4.1按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.4.2提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及資料，配合甲方完成服務(wù)工作；4.4.3對甲方的合理要求給予積極響應(yīng)與配合。第五章合同期限與終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2雙方在合同期限內(nèi)，如無特殊原因，不得提前終止合同。5.3在合同期限內(nèi)，如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)終止合同。5.4在合同期限內(nèi)，如甲方違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)終止合同。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)的總費(fèi)用為人民幣___元（大寫：___元整），其中包括但不限于調(diào)研費(fèi)、方案制定費(fèi)、實施指導(dǎo)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及評估費(fèi)。6.2乙方應(yīng)按照以下付款計劃向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：6.2.1合同簽訂后5個工作日內(nèi)，乙方支付總費(fèi)用的30%作為預(yù)付款；6.2.2甲方提交年度客戶服務(wù)體驗優(yōu)化計劃書且經(jīng)乙方確認(rèn)后5個工作日內(nèi)，乙方支付總費(fèi)用的40%；6.2.3優(yōu)化方案實施完畢且經(jīng)乙方驗收合格后5個工作日內(nèi)，乙方支付剩余的30%費(fèi)用。6.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用時，應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票。6.4如乙方延期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照中國人民銀行規(guī)定的同期貸款利率支付滯納金。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1甲方在提供服務(wù)過程中，可能會接觸到乙方的商業(yè)秘密、客戶信息等敏感數(shù)據(jù)。甲方承諾對上述信息予以嚴(yán)格保密，并采取必要措施保證數(shù)據(jù)安全。7.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方的任何商業(yè)秘密、客戶信息等敏感數(shù)據(jù)泄露給第三方。7.3甲方應(yīng)對其員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，保證員工了解保密義務(wù)，并遵守相關(guān)保密規(guī)定。7.4如甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付合同總金額的___%作為違約金，并賠償因此給乙方造成的全部損失。第八章違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。8.2如甲方未能按照約定時間、質(zhì)量提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總金額的___%作為違約金，并有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行合同或解除合同。8.3如乙方未能按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付合同總金額的___%作為違約金。8.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的情況下，應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至___仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補(bǔ)充，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字（或蓋章）后生效。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十一章合同的變更和轉(zhuǎn)讓11.1除非得到另一方的書面同意，否則任何一方不得將本合同項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2如果任何一方希望對合同進(jìn)行修改或變更，必須以書面形式通知另一方，并經(jīng)過雙方協(xié)商一致后，以書面形式作出修改或補(bǔ)充。11.3任何修改或變更都應(yīng)明確指出修改或變更的內(nèi)容，并詳細(xì)說明修改或變更的理由和影響。第十二章終止和解除12.1本合同可在以下情況下提前終止或解除：12.1.1雙方協(xié)商一致，決定提前終止或解除合同；12.1.2任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；12.1.3任何一方因不可抗力原因無法履行合同，且經(jīng)另一方同意。12.2提前終止或解除合同的一方應(yīng)提前___天書面通知另一方。12.3終止或解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未履行的義務(wù)和已經(jīng)履行的部分。第十三章違約賠償13.1任何一方違約，均應(yīng)向另一方支付違約金，違約金計算方式如下：13.1.1違約金額為合同總金額的___%；13.1.2違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后___天內(nèi)支付。13.2任何一方因違約給對方造成損失的，還應(yīng)賠償對方的實際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。14.3本合同的簽訂、履行、終止和解釋均適用中華人民共和國法律。14.4雙方對于本合同項下的任何爭議應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章附件15.1本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2附件應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：15.2.1甲方提供的年度客戶服務(wù)體驗優(yōu)化計劃書；15.2.2雙