企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理協(xié)議

企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理協(xié)議合同編號(hào)：_________第一章合同概述1.1定義與解釋1.1.1“乙方”指提供數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的供應(yīng)商。1.1.2“甲方”指委托乙方提供數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的客戶。1.1.3“協(xié)議”指本《企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理協(xié)議》。1.1.4“服務(wù)”指乙方按照協(xié)議規(guī)定向甲方提供的數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)。1.1.5“服務(wù)期”指本協(xié)議規(guī)定的乙方提供服務(wù)的期限。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施的硬件維護(hù)和軟件支持。2.1.2乙方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)的監(jiān)控、維護(hù)、故障處理及優(yōu)化。2.1.3乙方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)的安全保障，包括防火墻、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方保證提供的服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2乙方保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。2.2.3乙方保證故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。第三章服務(wù)提供與實(shí)施3.1服務(wù)提供3.1.1乙方應(yīng)在協(xié)議生效后按照甲方要求提供數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間和地點(diǎn)提供所需的服務(wù)。3.2服務(wù)實(shí)施3.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的文檔、資料進(jìn)行服務(wù)實(shí)施。3.2.2乙方應(yīng)與甲方保持溝通，及時(shí)匯報(bào)服務(wù)實(shí)施進(jìn)度。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元整。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包含硬件維護(hù)、軟件支持、安全保障、故障處理及優(yōu)化等方面。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在協(xié)議生效后向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)_____元整。4.2.2后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按月支付，甲方應(yīng)在每月______日前向乙方支付。第五章違約責(zé)任5.1違約責(zé)任概述5.1.1本協(xié)議雙方均應(yīng)遵守協(xié)議規(guī)定，如一方違反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任具體條款5.2.1若乙方未按時(shí)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償因延遲服務(wù)造成的損失。5.2.2若乙方在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)業(yè)務(wù)等。5.2.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，保證數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。6.1.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)的功能指標(biāo)符合甲方的要求，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、可用性等。6.2質(zhì)量監(jiān)控6.2.1乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和報(bào)告。6.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括但不限于服務(wù)狀態(tài)、故障處理情況、功能指標(biāo)等。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全策略，包括訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密、備份恢復(fù)等。7.2隱私保護(hù)7.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的隱私。7.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的或泄露給第三方。第八章技術(shù)支持與培訓(xùn)8.1技術(shù)支持8.1.1乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件和遠(yuǎn)程協(xié)助。8.1.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持人員具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能。8.2培訓(xùn)8.2.1乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，幫助甲方員工熟悉數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)的使用和維護(hù)。8.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、故障排除、安全管理等。第九章服務(wù)變更與升級(jí)9.1服務(wù)變更9.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出對(duì)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的變更請(qǐng)求。9.1.2乙方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后，與甲方協(xié)商確定變更方案和實(shí)施時(shí)間。9.2服務(wù)升級(jí)9.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求。9.2.2乙方應(yīng)提前通知甲方升級(jí)計(jì)劃，并保證升級(jí)過(guò)程不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第十章維護(hù)與保養(yǎng)10.1維護(hù)計(jì)劃10.1.1乙方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)的實(shí)際情況，制定年度維護(hù)計(jì)劃。10.1.2維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括硬件檢查、軟件更新、系統(tǒng)優(yōu)化等。10.2保養(yǎng)責(zé)任10.2.1乙方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)的日常保養(yǎng)工作。10.2.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行保養(yǎng)工作，包括提供必要的訪問(wèn)權(quán)限和使用權(quán)限。第十一章附件與補(bǔ)充協(xié)議11.1附件內(nèi)容11.1.1本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）、服務(wù)目錄、技術(shù)規(guī)范、安全策略等。11.1.2附件與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2補(bǔ)充協(xié)議11.2.1任何與本協(xié)議相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署。11.2.2補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議沖突時(shí)，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。12.1.2通知可以通過(guò)郵寄、郵件、傳真等方式發(fā)送。12.2通訊地址12.2.1甲方通訊地址：____________________12.2.2乙方通訊地址：____________________第十三章協(xié)議的生效與終止13.1生效13.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本協(xié)議生效前，雙方應(yīng)完成所有必要的準(zhǔn)備工作，包括但不限于硬件部署、軟件安裝、人員培訓(xùn)等。13.2終止13.2.1本協(xié)議在服務(wù)期結(jié)束后自動(dòng)終止。13.2.2任何一方在協(xié)議期限內(nèi)，因嚴(yán)重違約行為，有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：___