鐵路運(yùn)營運(yùn)輸服務(wù)承諾及違約責(zé)任限定書

鐵路運(yùn)營運(yùn)輸服務(wù)承諾及違約責(zé)任限定書合同編號(hào)：__________甲方（鐵路運(yùn)營方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：乙方（托運(yùn)方/旅客）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲方作為鐵路運(yùn)營方，為乙方提供運(yùn)輸服務(wù)的相關(guān)承諾及雙方的權(quán)利義務(wù)，保證鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩?、高效、?zhǔn)時(shí)。2.適用范圍本合同適用于甲方所運(yùn)營的鐵路線路上的貨物運(yùn)輸和旅客運(yùn)輸服務(wù)。3.定義與解釋（1）“運(yùn)輸服務(wù)”指甲方按照本合同約定，為乙方提供的貨物運(yùn)輸和旅客運(yùn)輸服務(wù)。（2）“貨物”指乙方委托甲方運(yùn)輸?shù)母黝愇锲?。?）“旅客”指乘坐甲方列車的人員。二、服務(wù)承諾1.運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容（1）甲方將按照國家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供安全、可靠的運(yùn)輸服務(wù)。（2）貨物運(yùn)輸服務(wù)包括但不限于鐵路貨物運(yùn)輸?shù)氖芾?、承運(yùn)、裝卸、保管、運(yùn)輸跟蹤與查詢等環(huán)節(jié)。（3）旅客運(yùn)輸服務(wù)包括但不限于車票銷售與預(yù)訂、旅客候車與乘車、旅客服務(wù)與關(guān)懷等環(huán)節(jié)。2.運(yùn)輸安全承諾（1）甲方將嚴(yán)格遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和鐵路安全規(guī)章制度，保證運(yùn)輸過程中的安全。（2）加強(qiáng)安全管理，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查治理。（3）對運(yùn)輸設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備的安全運(yùn)行。3.運(yùn)輸時(shí)效承諾（1）貨物運(yùn)輸方面，甲方將根據(jù)貨物的性質(zhì)、數(shù)量、運(yùn)輸距離等因素，合理安排運(yùn)輸計(jì)劃，保證貨物按時(shí)到達(dá)目的地。（2）旅客運(yùn)輸方面，甲方將按照列車時(shí)刻表，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，保證旅客按時(shí)到達(dá)目的地。如因不可抗力等特殊原因?qū)е铝熊囃睃c(diǎn)，甲方將及時(shí)通知旅客，并采取相應(yīng)的措施盡量減少對旅客的影響。4.服務(wù)質(zhì)量承諾（1）甲方將為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到熱情、周到、耐心。（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。（3）及時(shí)處理乙方的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、運(yùn)輸安排1.運(yùn)輸計(jì)劃與調(diào)度（1）甲方將根據(jù)乙方的運(yùn)輸需求和鐵路運(yùn)輸能力，合理制定運(yùn)輸計(jì)劃，并及時(shí)向乙方通報(bào)運(yùn)輸計(jì)劃的執(zhí)行情況。（2）加強(qiáng)運(yùn)輸調(diào)度管理，保證列車運(yùn)行的安全、正點(diǎn)。2.列車運(yùn)行安排（1）甲方將按照列車運(yùn)行圖組織列車運(yùn)行，保證列車按時(shí)發(fā)車、到站。（2）如因特殊情況需要調(diào)整列車運(yùn)行時(shí)刻或線路，甲方將提前通知乙方，并盡量減少對乙方的影響。3.運(yùn)輸變更管理（1）如乙方需要變更運(yùn)輸計(jì)劃，應(yīng)提前向甲方提出申請，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。（2）如因不可抗力等特殊原因?qū)е逻\(yùn)輸變更，甲方將及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施盡量減少對乙方的影響。四、貨物運(yùn)輸1.貨物受理與承運(yùn)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，如實(shí)填寫貨物托運(yùn)單，并提供相關(guān)的貨物信息和證明文件。（2）甲方將對乙方提交的貨物托運(yùn)單和相關(guān)文件進(jìn)行審核，如符合運(yùn)輸要求，將予以受理并承運(yùn)。2.貨物裝卸與保管（1）甲方將按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，對貨物進(jìn)行裝卸作業(yè)，保證貨物的安全裝卸。（2）在運(yùn)輸過程中，甲方將對貨物進(jìn)行妥善保管，保證貨物的安全。3.貨物運(yùn)輸跟蹤與查詢（1）甲方將為乙方提供貨物運(yùn)輸跟蹤服務(wù)，乙方可以通過甲方提供的查詢渠道，實(shí)時(shí)了解貨物的運(yùn)輸狀態(tài)。（2）甲方將及時(shí)更新貨物運(yùn)輸信息，保證乙方能夠及時(shí)掌握貨物的運(yùn)輸情況。五、旅客運(yùn)輸1.車票銷售與預(yù)訂（1）甲方將通過多種渠道為乙方提供車票銷售和預(yù)訂服務(wù)，方便乙方購票。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，如實(shí)提供購票信息，并按時(shí)支付票款。2.旅客候車與乘車（1）甲方將為旅客提供舒適、安全的候車環(huán)境，并按照列車時(shí)刻表組織旅客進(jìn)站乘車。（2）旅客應(yīng)遵守車站和列車的相關(guān)規(guī)定，配合工作人員的管理。3.旅客服務(wù)與關(guān)懷（1）甲方將為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于餐飲、衛(wèi)生、問詢等方面的服務(wù)。（2）對特殊旅客（如老、弱、病、殘、孕等），甲方將提供必要的幫助和關(guān)懷。六、運(yùn)價(jià)與費(fèi)用1.運(yùn)價(jià)政策（1）甲方將按照國家有關(guān)規(guī)定和鐵路運(yùn)價(jià)政策，制定合理的運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方公示。（2）運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)運(yùn)輸市場的變化和鐵路運(yùn)營成本的變動(dòng)，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2.費(fèi)用結(jié)算方式（1）貨物運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算方式為：乙方在貨物交付后，按照甲方出具的運(yùn)費(fèi)結(jié)算清單，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付運(yùn)費(fèi)。（2）旅客運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算方式為：乙方在購票時(shí)，按照車票價(jià)格支付票款。3.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）如因國家政策調(diào)整或鐵路運(yùn)營成本發(fā)生較大變化，甲方有權(quán)對運(yùn)價(jià)進(jìn)行調(diào)整。運(yùn)價(jià)調(diào)整將提前向乙方公示，并按照相關(guān)規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。（2）乙方對運(yùn)價(jià)調(diào)整有異議的，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出書面意見，甲方將進(jìn)行核實(shí)和處理。七、違約責(zé)任限定1.違約行為定義（1）甲方未按照本合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供運(yùn)輸服務(wù)，視為甲方違約。（2）乙方未按照本合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式交付貨物或支付費(fèi)用，視為乙方違約。2.違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）如甲方違約，甲方將根據(jù)違約情況，采取補(bǔ)救措施，如調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃、安排替代運(yùn)輸?shù)龋凑毡竞贤募s定向乙方承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如乙方違約，乙方將按照本合同的約定向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。3.免責(zé)情形（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е录追綗o法履行本合同約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。（2）如因乙方的原因?qū)е录追綗o法履行本合同約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，且乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。八、賠償與補(bǔ)償1.貨物損失賠償（1）如貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生損失，甲方將根據(jù)貨物的實(shí)際價(jià)值和損失情況，按照國家有關(guān)規(guī)定和本合同的約定進(jìn)行賠償。（2）乙方應(yīng)在貨物交付后，及時(shí)對貨物進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺貨物損失，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出書面索賠申請，并提供相關(guān)的證明文件。2.旅客傷亡賠償（1）如旅客在運(yùn)輸過程中發(fā)生傷亡，甲方將按照國家有關(guān)規(guī)定和本合同的約定進(jìn)行賠償。（2）甲方將積極配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，并及時(shí)向乙方通報(bào)處理情況。3.運(yùn)輸延誤補(bǔ)償（1）如貨物運(yùn)輸或旅客運(yùn)輸發(fā)生延誤，甲方將根據(jù)延誤的時(shí)間和原因，按照本合同的約定向乙方進(jìn)行補(bǔ)償。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е逻\(yùn)輸延誤，甲方不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)證明文件。九、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的鐵路運(yùn)輸管理部門申請調(diào)解。2.仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁規(guī)則（1）如協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁解決。（2）仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟管轄法院（1）如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟管轄法院為甲方所在地的人民法院。十、通知與送達(dá)1.通知方式與內(nèi)容（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式作出，可以通過郵寄、傳真、郵件等方式送達(dá)。（2）通知的內(nèi)容應(yīng)包括通知的主題、具體內(nèi)容、通知的日期和發(fā)出通知的一方的簽名或蓋章。2.送達(dá)時(shí)間與效力（1）通知以郵寄方式送達(dá)的，以郵件寄出之日起第[X]日為送達(dá)日期；以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功之日為送達(dá)日期；以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)日期。（2）通知送達(dá)后，即對雙方產(chǎn)生法律效力，雙方應(yīng)按照通知的內(nèi)容履行各自的義務(wù)。十一、合同變更與解除1.合同變更條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對相關(guān)條款進(jìn)行變更或補(bǔ)充。2.合同解除情形與手續(xù)（1）若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）在履行完本合同約定的義務(wù)后，雙方可以協(xié)商解除本合同。解除合同應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并辦理相關(guān)的手續(xù)。十二、保密條款1.保密信息范圍（1）雙方在本合同履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。（2）保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)計(jì)劃、營銷策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。2.保密義務(wù)與期限（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。（2）保密期限為本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。十三、不可抗力1.不可抗力事件定義（1）本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。（2）不可抗力事件的發(fā)生應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。2.不可抗力事件的影響與處理（1）如不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商解決本合同的履行問題。（2）如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過[X]天，雙方有權(quán)解除本合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。十四、附則1.合同生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。（2）本合同期滿后，雙方如無異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年。（3）在本合同有效期內(nèi)，如一方提出終止本合同，應(yīng)提前[X]天書面通知對方，并經(jīng)對方同意后，辦理相關(guān)的終止手續(xù)。2.其他條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有