旅游電子商務(wù)（第2版） 課件 項目7、8 旅游電商平臺運營管理；旅游電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘

項目七旅游電商平臺運營管理知識目標：理解微店的概念和常見的平臺類型；理解微店App和微店店長版App之間的區(qū)別和聯(lián)系；理解微店首頁設(shè)計和產(chǎn)品詳情頁設(shè)計的基本原則；理解微店中微客多、搜索關(guān)鍵詞推廣的概念；理解旅游電商平臺內(nèi)容運營的含義；理解旅游電商平臺內(nèi)容運營的六大核心要點；理解客戶關(guān)系管理的概念和意義。學(xué)習(xí)目標項目七旅游電商平臺運營管理技能目標：能夠掌握微店連接微信公眾號的移動電子商務(wù)平臺的操作能力；能夠從產(chǎn)品運營、活動運營、內(nèi)容運營和用戶運營四個角度對移動電子商務(wù)平臺進行運營和管理。素質(zhì)目標：提升學(xué)生對旅游電子商務(wù)平臺運營工作的理解和職業(yè)熱愛;培養(yǎng)學(xué)生對媒介信息的判斷甄別能力以及不斷提高自身的媒介素養(yǎng)；樹立自覺遵守公序良俗，堅持正確輿論導(dǎo)向和價值取向的意識；培養(yǎng)學(xué)生認真細致的工作態(tài)度和工匠精神。任務(wù)一：旅游電商平臺運營概述任務(wù)導(dǎo)入：旅游企業(yè)除了選擇與攜程旅行網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)合作開設(shè)線上銷售平臺之外，近年來，隨著智能手機的普及，越來越多的商家還通過各種移動端微店App搭建直銷渠道來進行旅游產(chǎn)品的銷售。以四人為一個小組，分組討論：1.你都使用過哪些微店？2.這些微店各自具有什么特點？一、常見的旅游電商平臺旅游企業(yè)可以通過官方網(wǎng)站建設(shè)PC端的電子商務(wù)銷售平臺，也可以通過飛豬旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等在線旅游服務(wù)平臺搭建第三方旅游電商平臺。除此之外，旅游企業(yè)還可以通過微信公眾號連接微店構(gòu)建移動端旅游電商平臺。微店，又稱移動端店鋪，是一種能夠讓人們在手機App里瀏覽的同時進行購買，且通過各種移動支付手段進行支付而完成交易的手機App平臺。微店是一個新型的電子商務(wù)平臺，主要基于微信，同時兼有PC端綜合性購物網(wǎng)站功能。它提高了消費者隨時隨地購物的靈活性，并且通過最具傳播性和影響力的交流工具微信來完成購物流程，支付方式安全快捷，有保障、風(fēng)險低。(一)口袋購物微店口袋購物微店（）于2014年1月1日上線，是一家基于社交關(guān)系的電商平臺。口袋購物微店最大的優(yōu)勢是沒有任何門檻，不收取任何費用，而且操作簡單，且功能日趨完善。至今口袋購物微店已吸引7200萬商家入駐，海量的商家、近14億件商品，構(gòu)成了微店生態(tài)圈極其重要的一環(huán)。(二)微信小店2014年5月29日，微信公眾平臺宣布正式推出基于微信支付通過公眾號來售賣商品的“微信小店”，可實現(xiàn)包括開店、商品上架、商品管理、貨架管理、訂單管理、維權(quán)等功能。并不是所有用戶都可以使用微信小店功能，只有申請微信認證和微信支付的微信服務(wù)號才可以使用微信官方平臺的“微信小店”功能。(三)微盟旺鋪微盟旺鋪（）是一個專門針對微信公眾號提供營銷推廣服務(wù)的第三方平臺。通過微盟旺鋪，用戶可以輕松管理自己的各類微信信息，對微信公眾號進行維護、在線發(fā)優(yōu)惠劵、抽獎、打造微官網(wǎng)，通過“小程序+公眾號”構(gòu)建一體化微商城，助力企業(yè)快速進入移動社交電商新時代。(四)有贊微商城有贊微商城（）是面向商家的線上開店系統(tǒng)，幫助商家搭建網(wǎng)上店鋪，支持拼團、砍價、優(yōu)惠券、分銷員、會員儲值等上百種營銷工具，以及客戶管理、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)洞察等多種功能。二、旅游電商平臺基本操作（一）了解微店：認識微店App微店App作為一個買家市場，有著非常大的優(yōu)質(zhì)買家流量，平臺主要提供地域特色美食、手作烘焙、母嬰、服飾、美妝護膚、戶外旅游等多品類產(chǎn)品。二、旅游電商平臺基本操作（二）了解微店：認識微店店長版App1.完善的電商系統(tǒng)：微店店長版App為商家提供免費的集開店、營銷、成交、管理客戶及提現(xiàn)于一體的全流程電商系統(tǒng)，可幫助商家輕松、快捷地完成手機開店的操作。二、旅游電商平臺基本操作（一）了解微店：認識微店店長版App2.多樣的營銷工具：微店店長版App借助社交網(wǎng)絡(luò)的流量優(yōu)勢，提供拼團、砍價、抽獎等微信裂變營銷工具，幫助商家快速獲客；同時，通過限時折扣、限時秒殺、新客專享等營銷工具提升客戶收藏和成交轉(zhuǎn)化率。二、旅游電商平臺基本操作（二）了解微店：認識微店店長版App3.豐富的貨源市場：針對沒有貨源，但還是想經(jīng)營線上生意的店長，微店店長版App為這類小賣家提供貨源市場，讓他們可以盡情選擇自己想代理的商品進行售賣。二、旅游電商平臺基本操作（二）了解微店：認識微店店長版App4.眾多的服務(wù)市場：除了基礎(chǔ)功能以外，微店還聯(lián)合數(shù)百家外部服務(wù)商打造微店服務(wù)市場，為微店店長提供具有平臺一鍵搬家、小程序、引流等功能的第三方增值服務(wù)。二、旅游電商平臺基本操作（三）微店注冊1.注冊賬號：登錄微店官方網(wǎng)站，點擊“店長注冊”進入微店注冊界面，輸入手機號、密碼等注冊信息。二、旅游電商平臺基本操作（三）微店注冊2.選擇主體類型：微店可選擇的主體類型有：個人、企業(yè)、個體工商戶/個人獨資企業(yè)三種類型。二、旅游電商平臺基本操作（三）微店注冊3.填寫相關(guān)信息：選擇主體類型后，上傳店鋪頭像，填寫店鋪名稱和店鋪介紹，其中店鋪頭像和店鋪介紹在后期店鋪裝修的過程中可以再次修改。二、旅游電商平臺基本操作（四）資質(zhì)認證任務(wù)拓展微店的商家不再以平臺為中心，而是下載手機App客戶端，通過微博、微信這樣的溝通渠道，直接聯(lián)系到客戶，從而帶來銷量。作為移動端的新型產(chǎn)物，任何人通過手機號碼或微信號即可在微店上開通自己的店鋪，并通過一鍵分享到其他社交平臺來宣傳自己的店鋪并促成交易。微店降低了開店的門檻并簡化了復(fù)雜的流程，并且不收取任何費用。各小組討論自己運營個人旅游微店的功能定位和群體定位，以及微店的命名、頭像和功能介紹，并注冊開通個人微店店鋪。任務(wù)二：旅游電商平臺產(chǎn)品運營任務(wù)導(dǎo)入：微店店鋪開通后，除了對微店進行命名、更換頭像和功能介紹外，還要對微店的首頁進行設(shè)計，它是微店設(shè)計中的重中之重。在設(shè)計微店首頁前，店主要了解微店首頁的主要功能并對微店框架有一個大致的構(gòu)思，整理出清晰的設(shè)計思路，然后根據(jù)商品屬性和目標人群的定位確定微店首頁的設(shè)計風(fēng)格。以四人為一個小組，查閱微店上優(yōu)秀商家的店鋪首頁設(shè)計，結(jié)合自身商品屬性和目標人群的定位，討論微店首頁的設(shè)計框架和風(fēng)格。一、旅游電商平臺首頁設(shè)計（一）微店首頁的主要功能1.店鋪招牌：店鋪招牌是店鋪文化的濃縮。店鋪招牌由于在店鋪首頁最上方，位置顯眼，屬于店鋪裝修中最為關(guān)鍵的地方之一，因此一定要精心設(shè)計。2.微店公告：微店公告以文字來說明店鋪優(yōu)勢、商品賣點、促銷信息或服務(wù)內(nèi)容等。只要是能增加顧客對店鋪的信任度且便于顧客瀏覽的相關(guān)信息，店主都可以將其展示在微店公告中，但文字必須簡潔、清晰，要讓顧客一看就懂，而且不會消磨顧客的耐心。一、旅游電商平臺首頁設(shè)計（一）微店首頁的主要功能3.焦點大圖：焦點大圖設(shè)計就是由一張圖片或多張圖片將商品自動輪番播放展示在首頁上。因為圖片是動態(tài)的，所以具有一定的視覺吸引力，容易引起顧客的注意。4.商品分類：在店鋪首頁中，店主可以根據(jù)商品的特點將商品劃分為幾大類，并根據(jù)類別對商品進行排序。一定要根據(jù)顧客瀏覽和購買習(xí)慣對商品進行分類，以便顧客快速找到所需的商品，提升顧客的購物體驗。一、旅游電商平臺首頁設(shè)計（二）微店首頁的設(shè)計要求1.清晰的導(dǎo)購思路：微店首頁的設(shè)計核心是模塊化，一般由店鋪招牌、海報、分類入口、優(yōu)惠券和單品展示等幾個部分組成。2.首頁同一板塊內(nèi)不要超過3種顏色：設(shè)計微店首頁界面時所選顏色不要超過3種，包括主色、輔助色和點綴色。背景色盡量以淺色調(diào)為主，因為在移動端上瀏覽時，淺色的背景色更能突出商品本身，使買家注意力集中在商品上。3.注意細節(jié)的設(shè)計：在選擇圖片時盡量使用半身圖或局部特寫圖，避免視覺上的不清晰；在頁面面積較小的情況下，巧妙地進行圖文的搭配能讓畫面看起來更高大上。二、旅游產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計（一）產(chǎn)品詳情頁的主要功能旅游產(chǎn)品的詳情頁是對旅游產(chǎn)品的行程、線路特色、費用、行程須知、注意事項等方面內(nèi)容的詳細介紹。好的產(chǎn)品詳情頁可以激發(fā)游客的旅游欲望，樹立顧客對店鋪的信任感，打消顧客的疑慮，促使顧客下單，是提高旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的重要入口之一二、旅游產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計（二）產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計要求1.產(chǎn)品主圖：設(shè)計旅游產(chǎn)品主圖時，圖片要清晰，主體與背景要主次分明，圖片中的文字大小要適中、簡潔明了、突出賣點。只有這樣，旅游產(chǎn)品的主圖才更具美觀性，更加吸引人。2.產(chǎn)品價格：在旅游產(chǎn)品定價時，店主一定要保證旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，根據(jù)目標顧客群分析其收入、旅游消費情況，了解目標顧客的價格接受區(qū)間，從而設(shè)置比較合理的產(chǎn)品價格。二、旅游產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計（二）產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計要求3.產(chǎn)品描述：在旅游產(chǎn)品詳情頁中，產(chǎn)品描述能起到吸引顧客、提高產(chǎn)品成交率的作用。產(chǎn)品詳情頁應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品標題相契合，必須客觀真實地介紹旅游產(chǎn)品的詳細內(nèi)容，如線路行程安排、線路特色、費用細則等。在進行旅游產(chǎn)品描述時，要圖文并茂，且圖多字少，圖片一定要美觀大方，文字內(nèi)容一定要盡量簡短，突出產(chǎn)品的特點和賣點。任務(wù)拓展商品詳情頁是旅游微店中最容易與用戶產(chǎn)生交集和共鳴的頁面，詳情頁的設(shè)計極有可能會對用戶的購買行為產(chǎn)生直接的影響。因此，商品詳情頁的設(shè)計會涉及運營層面，要在美觀、實用的基礎(chǔ)上，將要表達的信息盡可能直觀地呈現(xiàn)。各小組討論自己微店旅游產(chǎn)品詳情頁的風(fēng)格、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品主圖等，并通過美圖秀秀或Photoshop等制圖軟件進行產(chǎn)品的編輯、上架工作。任務(wù)三：旅游電商平臺活動運營任務(wù)導(dǎo)入：旅游電商平臺商家想要提高自己店鋪的銷售量，除了依靠店鋪商品的自身優(yōu)勢之外，還可以借助一些促銷手段，提高產(chǎn)品的銷量。以四人為一個小組，分別登錄微店官方網(wǎng)站和手機移動端的微店店長版App查詢了解微店都有哪些實用的營銷推廣活動。一、電商平臺優(yōu)惠活動（一）新客專享價一、電商平臺優(yōu)惠活動（二）優(yōu)惠劵促銷一、電商平臺優(yōu)惠活動（三）限時秒殺活動二、利用微客多營銷推廣（一）什么是微客多二、利用微客多營銷推廣（二）店鋪推廣二、利用微客多營銷推廣（三）商品精準推廣二、利用微客多營銷推廣（四）搜索關(guān)鍵詞推廣三、利用微信公眾號營銷（一）微店綁定微信公眾號的設(shè)置三、利用微信公眾號營銷（二）微信公眾號與微店連接的設(shè)置任務(wù)拓展旅游微店與傳統(tǒng)的店鋪一樣都需要店主的精心打理，因此，在商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)保證的前提下，制定適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營銷策略就顯得十分必要。各小組注冊開通微信公眾號，對公眾號進行命名、功能介紹等常規(guī)操作，并將微信公眾號與個人旅游微店進行綁定和自定義菜單的連接。任務(wù)四：旅游電商平臺內(nèi)容運營任務(wù)導(dǎo)入：很多微信店鋪陷入“掉粉”的窘境，“掉粉”對于微信營銷來講可謂是一場災(zāi)難。粉絲大量流失，公眾號長期無人關(guān)注，微店中的商品賣不出去，針對以上現(xiàn)象，運營者需要重視公眾號內(nèi)容，依靠高質(zhì)量的內(nèi)容來提升公眾號的品質(zhì)。以四人為一個小組，分組討論：1.哪些旅游類公眾號的文章內(nèi)容比較吸引你？2.你覺得這些吸引你的文章內(nèi)容有哪些值得借鑒和學(xué)習(xí)的地方？一、旅游電商平臺內(nèi)容運營概述（一）內(nèi)容運營的含義在旅游電商平臺的運營中，內(nèi)容運營是指運營者通過微信、微博等新媒體渠道，以文字、圖片或視頻等形式將旅游企業(yè)信息友好地呈現(xiàn)在用戶面前，并激發(fā)用戶參與、分享、傳播的完整運營過程。內(nèi)容運營是一項系統(tǒng)的運營工作，包括選題規(guī)劃、內(nèi)容策劃、形式創(chuàng)意、素材整理、內(nèi)容排版和內(nèi)容傳播等?？梢园l(fā)現(xiàn)，內(nèi)容運營工作需要的是體系化的思路和完整的運營流程，而不是偶爾寫一兩篇閱讀量高的文章而已。一、旅游電商平臺內(nèi)容運營概述（二）內(nèi)容運營的作用1.內(nèi)容運營有助于提升產(chǎn)品知名度：旅游產(chǎn)品本身不會說話，需要通過內(nèi)容進行表達。用戶在體驗旅游產(chǎn)品之前，只能通過企業(yè)官網(wǎng)或微信公眾號等媒體瀏覽產(chǎn)品介紹、品牌新聞、用戶反饋等內(nèi)容，進而了解產(chǎn)品的詳細信息。因此，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、多平臺的宣傳和精準的推送可以讓更多的用戶接觸產(chǎn)品信息，從而提升產(chǎn)品的知名度。一、旅游電商平臺內(nèi)容運營概述（二）內(nèi)容運營的作用2.內(nèi)容運營有助于提升營銷的質(zhì)量：旅游電商平臺內(nèi)容運營的主要目的之一是產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化，讓用戶愿意付費購買旅游產(chǎn)品。如果把內(nèi)容運營看作是一場球賽，在射門之前必須有盤帶、傳球等過程，也就是說，高轉(zhuǎn)化率的文章或高參與度的活動只是轉(zhuǎn)化工作的臨門一腳，在此之前需要進行很多的鋪墊工作。一、旅游電商平臺內(nèi)容運營概述（二）內(nèi)容運營的作用3.內(nèi)容運營有助于提升用戶參與感：用戶的參與感來自持續(xù)的互動，設(shè)計具有話題性、創(chuàng)新性的活動內(nèi)容，會引導(dǎo)用戶的參與互動，提升用戶對旅游品牌活動的參與度和好感度。例如：“新西蘭旅游局”公眾號是新西蘭針對中國旅游市場進行品牌形象宣傳的重要媒體，2019年10月“新西蘭旅游局”發(fā)起“分享鏡頭中的新西蘭春日”活動。二、旅游電商平臺內(nèi)容運營的六大核心要點（一）選題規(guī)劃內(nèi)容選題內(nèi)容形式擬定標題旅游好物圖文《旅行神器又出，高顏值便攜電水壺，安全好用》旅游攻略圖文《適合一個人的旅行清單，全都美哭了！》旅游攝影圖片《原來情侶這樣拍照，看得人直想戀愛》當(dāng)季美景圖文+視頻《再過30天，婺源紅，何以讓全國人民傾倒？！》旅游美文圖文《這才是中國人該住的院子，驚艷中外！》旅游養(yǎng)生文章《孫儷公開養(yǎng)生秘訣：生活方式對了，你就不累了》旅游雜談漫畫《那個穿拖鞋的廣東人，我們做朋友吧！》二、旅游電商平臺內(nèi)容運營的六大核心要點（二）內(nèi)容策劃1.廣告宣傳式：內(nèi)容運營的目的是宣傳、推廣含有品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的信息，讓閱讀到這篇文案的讀者能夠接受和認可。因此，內(nèi)容在某種程度上就是廣告，只不過廣告的植入有的明顯些，有的隱晦些。我們把帶有明顯廣告特性、側(cè)重于宣傳的軟文稱作廣告宣傳式文案，這類內(nèi)容文案對企業(yè)品牌和形象的塑造、產(chǎn)品和服務(wù)銷量的增長、消費者購買欲望的刺激具有很大的促進作用。二、旅游電商平臺內(nèi)容運營的六大核心要點（二）內(nèi)容策劃2.情感誘導(dǎo)式：現(xiàn)在很多企業(yè)在進行營銷和推廣時講究以人為本、體驗至上，某種程度上突出了情感的因素。其實，情感體驗是最容易深入人心的。做營銷工作，如果能抓住消費者的情感，那就成功了一半。寫軟文也是同樣的道理，只要抓住情感這個核心，以情感人、以情動人，就會很容易俘獲一部分用戶的心。二、旅游電商平臺內(nèi)容運營的六大核心要點（二）內(nèi)容策劃3.活動促銷式：做內(nèi)容營銷的關(guān)鍵在于調(diào)動消費者的參與感，所寫文案要有利于用戶的互動和參與。因此，企業(yè)可推出一些極具娛樂精神的活動，或贈送、抽獎等，。這些活動一方面宣傳了產(chǎn)品和服務(wù)，提升了企業(yè)的知名度和美譽度；另一方面也極大地調(diào)動了用戶參與的積極性和主動性，增強用戶對企業(yè)的忠誠度。二、旅游電商平臺內(nèi)容運營的六大核心要點（二）內(nèi)容策劃4.觀點表達式：從內(nèi)容寫作的角度看，軟文就是一篇普通的文章，最基本的原則是可以完整地表達一個信息、一個觀點，且能以最明確的語言來闡述文章的核心思想，解決用戶關(guān)心的某些問題。也就是說，軟文營銷首先要能傳達思想、表達觀點、傳遞信息，讓用戶閱讀之后有所收獲，還需要對企業(yè)、產(chǎn)品起到宣傳、推廣的作用。二、旅游電商平臺內(nèi)容運營的六大核心要點（三）形式創(chuàng)意內(nèi)容策劃完成后，運營者需要思考對應(yīng)的呈現(xiàn)形式。用戶總是對新鮮的、有創(chuàng)意的形式更感興趣，如果某個賬號的內(nèi)容形式總是一成不變，用戶的活躍度也會逐漸降低。因此每一次發(fā)文章或做海報之前，運營者都需要思考以下內(nèi)容：（1）可以寫成一個故事嗎？（2）可以寫成一篇趣味新聞嗎？（3）可以制作長視頻或短視頻嗎？（4）可以做成一張長圖嗎？（5）可以用漫畫的形式來呈現(xiàn)嗎？二、旅游電商平臺內(nèi)容運營的六大核心要點（四）素材整理1.建立自己的素材庫建立自己的素材庫，便于素材的快速查找和靈感的獲得以及有利于形成自己微信公眾號的風(fēng)格，提高微信公眾號的辨識度。通常，可以將我們所積累的素材分為三種：第一種是常用素材，是指無須再進行設(shè)計或改編的材料，重復(fù)使用率高，包括頭圖、導(dǎo)航圖、二維碼、表情、動圖等常用圖片和開頭、結(jié)尾語等文字。第二種是二次加工素材，是指從其他網(wǎng)站或文章中積累的需要加工后才可以使用的素材。例如，圖片需要經(jīng)過裁剪或添加文字等處理后才能使用，或者好的表情、動圖需要重新拼接，音樂、視頻需要再次剪輯等。第三種是靈感素材，這類素材一般具有啟發(fā)性和可模仿性。例如：好的文章標題、好的引導(dǎo)語設(shè)置、好的排版樣式等可以供模仿改寫的；好的句子、故事、熱點文章等可以啟發(fā)引用或者創(chuàng)作的。二、旅游電商平臺內(nèi)容運營的六大核心要點（四）素材整理2.常見的素材收集網(wǎng)站常用的高清圖片搜集網(wǎng)站推薦如下：（1）LibrestockLibreStock。LibrestockLibreStock（）是一個國外的無版權(quán)的免費圖片網(wǎng)站，但需要通過英文關(guān)鍵詞進行搜索。（2）花瓣網(wǎng)?；ò昃W(wǎng)（）是一個優(yōu)質(zhì)的圖片靈感庫，這里有各式各樣的圖片，大家可以直接保存或收藏，還能通過花瓣網(wǎng)的超鏈接找到更多類似的主題圖片，非常實用。（3）站酷。站酷（）作為一個設(shè)計師互動平臺，聚集了很多專業(yè)設(shè)計師、插畫師、攝影師、藝術(shù)院校師生等設(shè)計創(chuàng)意群體，非常活躍。（4）全景網(wǎng)。全景網(wǎng)（）是一個圖片商城，雖然收費，但是其提供的圖片小樣便可以滿足設(shè)計需求。同時，圖片下方還有一個“相似圖片”功能，利用此功能可以把相似的圖片檢索出來，提高了搜圖的效率。二、旅游電商平臺內(nèi)容運營的六大核心要點（四）素材整理2.常見的素材收集網(wǎng)站常見的gif動圖搜集網(wǎng)站推薦如下：：（1）Giphy。Giphy（）提供的gif材料非常全面，但是需要用英文關(guān)鍵詞進行搜索。（2）堆糖網(wǎng)。堆糖網(wǎng)（）可用中文關(guān)鍵詞進行搜索，且簡單易上手。內(nèi)容收集常用的網(wǎng)站有搜狗微信搜索、新榜和清博指數(shù)等。這三個網(wǎng)站可以提供微信熱搜文章，也會有熱點推薦，在根據(jù)熱點寫文章時可以搜索借鑒。同時，文字類素材還可以去微博、簡書、知乎等網(wǎng)站搜索，新聞熱點可以去今日頭條、網(wǎng)易新聞等網(wǎng)站搜索。二、旅游電商平臺內(nèi)容運營的六大核心要點（五）內(nèi)容排版二、旅游電商平臺內(nèi)容運營的六大核心要點（五）內(nèi)容排版二、旅游電商平臺內(nèi)容運營的六大核心要點（六）內(nèi)容傳播標題命名法則舉例數(shù)字法則《30個正在消失的安逸古鎮(zhèn)，愿余生不辜負》傍大款法則《比張家界還美的地方，竟然在這里！》露大腿法則《這才是11月最美旅行地，我最想去第14個，你呢？》對號入座法則2019旅行鄙視鏈至少分五級，你在哪一級？人性弱點法則美景0差評，屢被聯(lián)合國評為No.1！但我勸你最好別去！對比法則《當(dāng)初裝逼去西藏，回來變成這逼樣》關(guān)鍵矛盾法則《如何不花一分錢游遍全中國》夸張法則《共享單車，真是一面很好的國民照妖鏡》盤點法則《盤點網(wǎng)紅城市里的那些冷門打卡地》追熱點法則看了前任3超想去海島|哪些小眾海島最適合療傷任務(wù)拓展微信公眾號的內(nèi)容運營主要是指通過圖片、文字、音頻、視頻等形式，采用創(chuàng)作、采集、編輯等手段生產(chǎn)內(nèi)容來滿足用戶的需求，達到吸引并留住用戶、為產(chǎn)品或品牌帶來銷售轉(zhuǎn)化的目的。各小組結(jié)合自己店鋪運營產(chǎn)品的特征，為其撰寫一篇微信文章，達到產(chǎn)品宣傳曝光，帶來銷售轉(zhuǎn)化的目的。任務(wù)五：旅游電商平臺用戶運營任務(wù)導(dǎo)入：旅游電商平臺用戶運營是指以用戶為中心搭建用戶體系，開發(fā)需求產(chǎn)品，策劃相關(guān)活動和內(nèi)容。用戶運營的價值取決于用戶量和用戶價值，用戶運營的工作主要包括拉新、促活、留存和轉(zhuǎn)化。以四人為一個小組，分別登錄微店官方網(wǎng)站和手機移動端的微店店長版App查詢了解微店都有哪些實用的用戶運營方法。一、客戶關(guān)系管理與維護（一）客戶關(guān)系管理改善CRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫，通常翻譯為客戶關(guān)系管理。要想持續(xù)增加店鋪的銷量，留住老客戶，吸引新客戶，就需要對客戶進行管理。這時客戶關(guān)系管理就開始發(fā)揮作用了?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)用來管理與客戶之間的關(guān)系，是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。客戶關(guān)系管理的核心是以客戶為中心，實現(xiàn)客戶的價值管理，即通過滿足客戶個性化的需要，提高客戶忠誠度，與客戶建立起長期，穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，降低銷售成本，增加銷售收入，并以此為手段來提高企業(yè)的利潤以及客戶滿意度，以達到拓展市場、全面提升企業(yè)盈利能力和競爭能力的目的。一、客戶關(guān)系管理與維護（二）客戶關(guān)系管理的意義1.有效降低經(jīng)營成本：良好的客戶關(guān)系管理可以大大降低經(jīng)營成本，充分利用已掌握的客戶資源，進行口碑推廣。尤其是老客戶，他們的口碑和行為（二次消費）就是最好的宣傳，再加上他們對網(wǎng)店較為了解，不需要花太多的精力就可以帶來新客戶。2.增強企業(yè)競爭優(yōu)勢：比質(zhì)量、拼速度、低價格，是線上店鋪生存常用手段。然而，最終能長久、持續(xù)創(chuàng)造收益的只有客戶，客戶才是一個店鋪最大的資源。因此，客戶資源的優(yōu)劣、多少就成為競爭的決定性因素，如果擁有忠誠的客戶，就相當(dāng)于有了最大的競爭優(yōu)勢。3.獲取更多客戶市場：良好的客戶關(guān)系管理一方面可以獲得更多的客戶，另一方面可以獲得更多的客戶份額。前者強調(diào)客戶數(shù)量，后者強調(diào)客戶質(zhì)量和忠誠度，從某種意義上講，后者比前者更為重要。客戶份額營銷的本質(zhì)是忠誠營銷、持續(xù)營銷與深度營銷。一、客戶關(guān)系管理與維護（三）客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.客戶信息管理對于客服的銷售而言，客戶的資料是最為寶貴的財富。客服一旦掌握了客戶的信息，就找到了服務(wù)客戶的門道?？蛻糍Y料越多，客服質(zhì)量越高，銷售渠道也就越多。所以，在客戶關(guān)系管理體系中，對客戶資料的掌握是相當(dāng)重要的?？蛻粜畔⒐芾戆凑湛蛻糍Y料的完整性可分為四個等級，分別為基本信息、深度信息、購買信息、核心信息等?；拘畔⑸疃刃畔①徺I信息核心信息姓名、聯(lián)系方式、通信地址、登錄ID性別、年齡、生日、愛好、購買需求購買的產(chǎn)品、價格、總金額、次數(shù)購買行為分析、潛在需求分析一、客戶關(guān)系管理與維護（三）客戶關(guān)系管理的內(nèi)容2.客戶分組管理對客戶進行分組，區(qū)分客戶的等級，微信公眾平臺后臺用戶管理分組設(shè)置界面如圖所示。在微信公眾平臺后臺可對全部用戶進行分類管理，分類標準根據(jù)自己的設(shè)置，單擊“新建標簽”按鈕添加分類組?？蛻艨蛻籼卣鞣?wù)方式重要客戶長期合作的客戶，既能保證購買量，又是產(chǎn)品粉絲；忠誠消費者，與店鋪保持良好的長期的關(guān)系深度維護與這類客戶的關(guān)系，培養(yǎng)情感，側(cè)重于情感的維系大客戶購買次數(shù)不多，但購買量和消費金額足夠大的客戶深度了解這類客戶的需求，挖掘更大的消費潛力，獲得更大收益老客戶有多次購買經(jīng)歷的，并保持長期良好溝通的客戶鞏固這類客戶對店鋪的信任感，并及時將店鋪的活動告知他們新客戶近期有至少一次購買經(jīng)歷，或有重復(fù)消費傾向的客戶重點介紹產(chǎn)品和自身的優(yōu)勢，并給予一定的優(yōu)惠，促使二次消費潛在客戶訪問或咨詢過店鋪產(chǎn)品，但尚未產(chǎn)生實際交易的客戶激發(fā)這類客戶的購買興趣，讓他們產(chǎn)生購買欲望，成為新客戶沉睡客戶僅有過一次購買經(jīng)歷，但后期沒有再光顧過店鋪的客戶通過優(yōu)惠劵的發(fā)送上新的提醒，制造機會，喚醒用戶一、客戶關(guān)系管理與維護（三）客戶關(guān)系管理的內(nèi)容3.客戶互動管理對客戶的維護很重要的內(nèi)容就是與其保持暢通的交流，客服要盡可能地為客戶創(chuàng)造條件，使得買賣雙方、客戶與客戶之間有足夠的互動。在這種互動中，客戶關(guān)系得到了強化，店鋪、產(chǎn)品信息也無形中得到了推廣和傳播。這樣既達到了維護客戶的目的，又實現(xiàn)了產(chǎn)品的推廣，一舉兩得?？头Ｓ玫幕悠脚_有微信、QQ、微博等新媒體，這些平臺已經(jīng)成為客服與客戶交流的主要平臺。客服可以通過群宣傳新產(chǎn)品、店鋪優(yōu)惠等信息，讓客戶及時獲取，而客戶也可以在這里與其他的消費者討論分享旅游產(chǎn)品的使用情況。一、客戶關(guān)系管理與維護（三）客戶關(guān)系管理的內(nèi)容4.客戶忠誠度管理在培養(yǎng)客戶忠誠度上需要從兩個方面入手：一是重視客戶體驗，提升客戶滿意度；二是善于打情感牌，給予客戶一定的情感關(guān)懷。(1)重視客戶體驗，提升客戶滿意度決定客戶滿意度的因素有：第一，產(chǎn)品滿意度；第二，客服服務(wù)滿意度；第三，客服行為滿意度；第四，網(wǎng)店形象滿意度。(2)善于打情感牌，給予客戶一定的情感關(guān)懷網(wǎng)店服務(wù)需要體現(xiàn)差異性和個性化，為客戶提供超出常規(guī)需求之外的服務(wù)讓客戶感覺到備受關(guān)懷。此外，為提高客戶滿意度，客服也要注意細節(jié)，如服務(wù)態(tài)度、回復(fù)的速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等都是影響客戶滿意度的因素。二、社會化全員營銷（一）分成推廣二、社會化全員營銷（二）招代理三、會員裂變營銷（一）微店拼團三、會員裂變營銷（二）瘋狂砍價任務(wù)拓展社會化全員營銷是以全部用戶和員工為主體，實現(xiàn)單品爆款或者營銷任務(wù)在社交圈中的傳播和轉(zhuǎn)化，并對轉(zhuǎn)化進行識別和個人激勵。各小組選擇店鋪中的一款產(chǎn)品，登錄手機移動端的微店店長版App進行“分成推廣”社會化全員營銷的設(shè)置，并通過微信朋友圈進行分享轉(zhuǎn)發(fā)。項目實訓(xùn)實訓(xùn)背景：旅游業(yè)發(fā)展到今天已經(jīng)進入一個比較成熟的階段，旅行社的存在感也越來越有爭議性。所有產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展勢必帶來洗盤后的發(fā)展方向的預(yù)判和評估，傳統(tǒng)的旅行社該何去何從？電商是否會代替旅行社？去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)是否會給旅行社行業(yè)帶來巨大沖擊，甚至是取而代之？傳統(tǒng)旅行社不可能將自己的電子商務(wù)做成如攜程旅行網(wǎng)一樣的旅游電商巨頭，但也不能完全放棄自己的電商平臺建設(shè)。旅行社完善電商平臺建設(shè)目的不在于一定要與旅游電商抗衡，而在于豐富自己的宣傳和營銷渠道。實訓(xùn)目的：通過實訓(xùn)，加深對旅游電子商務(wù)平臺建設(shè)和運營管理的理解。為某旅行社開通微信公眾號和微店App，并對該微信公眾號結(jié)合微店的旅游電商平臺進行運營管理，使學(xué)生掌握旅游電商平臺的產(chǎn)品運營、活動運營、內(nèi)容運營和用戶運營的基本操作能力，進而激發(fā)他們學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)的興趣，同時培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維以及團隊合作精神。項目實訓(xùn)實訓(xùn)任務(wù)：1.以個人身份注冊并開通某旅行社的微信公眾號和微店平臺。2.對該旅行社的微店首頁進行裝修設(shè)計，包括店鋪招牌、微店公告、焦點大圖、商品分類等。3.對該旅行社微店中的旅游產(chǎn)品進行設(shè)計，包括產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品功能描述等。4.結(jié)合微店中旅游產(chǎn)品的特點，選擇一款或多款產(chǎn)品做活動促銷，如：新客專享價、優(yōu)惠劵促銷、限時秒殺等。5.將該微店綁定微信公眾號，并通過微信公眾號中的自定義菜單與微店進行鏈接，實現(xiàn)從微信公眾號直接訪問微店的功能。6.結(jié)合店鋪旅游產(chǎn)品的特征，為其撰寫一篇微信文章，達到產(chǎn)品宣傳曝光、帶來銷售轉(zhuǎn)化的目的。實訓(xùn)反饋：以四人為一個小組，將運營的旅游電商平臺實訓(xùn)任務(wù)形成Word文檔，并提交給任課教師。項目八旅游電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘知識目標：理解數(shù)據(jù)挖掘的概念和內(nèi)涵；理解機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘之間的區(qū)別和聯(lián)系；理解旅游數(shù)據(jù)挖掘的意義。學(xué)習(xí)目標項目八旅游電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘技能目標：能夠運用Python語言從旅游網(wǎng)站上提取有用信息，并保存至本地存儲；能夠?qū)χ形奈谋具M行文本分析，提取關(guān)鍵詞，分析詞頻；能夠運用情感分析技術(shù)對游客對景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)點評進行輿情分析。素質(zhì)目標：提升學(xué)生對旅游數(shù)據(jù)挖掘工作的理解和職業(yè)熱愛；培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)意創(chuàng)新思維和團隊協(xié)作精神；培養(yǎng)學(xué)生認真細致的工作態(tài)度和工匠精神；通過中文分詞的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生感悟漢字與中文之美，堅定文化自信。任務(wù)一：新媒體的概念與發(fā)展歷程任務(wù)導(dǎo)入：近年來，大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘的概念頻繁出現(xiàn)在各類媒體上，“曝光率”和“回頭率”都非常高，在旅游業(yè)中也不例外，請閱讀“第一財經(jīng)”的這篇報道：你有沒有看懂旅游大數(shù)據(jù)？課堂討論以4人為一個小組，查閱大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘在旅游業(yè)應(yīng)用的案例，分組討論：什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)業(yè)務(wù)上有哪些成功的案例？旅游業(yè)是否也需要進行旅游數(shù)據(jù)挖掘？雖然有些數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)非常新穎并且看上去非?？幔菙?shù)據(jù)挖掘本身并不是一種新的技術(shù)，自從世界上第一臺計算機發(fā)明并投入實用以來，各行各業(yè)的人們就一起通過計算機進行數(shù)據(jù)分析，并把結(jié)果應(yīng)用到各自的領(lǐng)域。在計算機發(fā)明之前的數(shù)個世紀里，人們在沒有計算機的情況下，同樣分析數(shù)據(jù)，只不過速度要慢上許多。GordonS.Linoff對數(shù)據(jù)挖掘的定義是：數(shù)據(jù)挖掘是一項分析大量數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)有意義的模式和規(guī)則的業(yè)務(wù)流程。一、什么是數(shù)據(jù)挖掘自動預(yù)測趨勢和行為，數(shù)據(jù)挖掘自動在大型數(shù)據(jù)庫中尋找預(yù)測性信息，以往需要進行大量手工分析的問題如今可以迅速直接由數(shù)據(jù)本身得出結(jié)論。關(guān)聯(lián)分析，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫中存在的一類重要的可被發(fā)現(xiàn)的知識。若兩個或多個變量的取值之間存在某種規(guī)律性，就稱為關(guān)聯(lián)。聚類，數(shù)據(jù)庫中的記錄可被劃分為一系列有意義的子集，即聚類。二、數(shù)據(jù)挖掘功能概念描述，就是對某類對象的內(nèi)涵進行描述，并概括這類對象的有關(guān)特征。概念描述分為特征性描述和區(qū)別性描述，前者描述某類對象的共同特征，后者描述不同類對象之間的區(qū)別。偏差檢測，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)常有一些異常記錄，從數(shù)據(jù)庫中檢測這些偏差很有意義。二、數(shù)據(jù)挖掘功能三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括關(guān)聯(lián)分析主要用于發(fā)現(xiàn)不同事件之間的關(guān)聯(lián)性，即一個事件發(fā)生的同時，另一個事件也經(jīng)常發(fā)生。關(guān)聯(lián)分析的重點在于快速發(fā)現(xiàn)那些有實用價值的關(guān)聯(lián)發(fā)生的事件。其主要依據(jù)是事件發(fā)生的概率和條件概率應(yīng)該符合一定的統(tǒng)計意義。序列分析序列分析技術(shù)主要用于發(fā)現(xiàn)一定時間間隔內(nèi)接連發(fā)生的事件。這些事件構(gòu)成一個序列，發(fā)現(xiàn)的序列應(yīng)該具有普遍意義。三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括分類分析分類分析通過分析具有類別的樣本的特點，得到?jīng)Q定樣本屬于各種類別的規(guī)則或方法。主要方法有基于統(tǒng)計學(xué)的貝葉斯方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法、決策樹方法及支持向量機。聚類分析聚類分析是根據(jù)物以類聚的原理，將本身沒有類別的樣本聚集成不同的組，并且對每一個這樣的組進行描述的過程。其主要依據(jù)是聚到同一個組中的樣本應(yīng)該彼此相似，而屬于不同組的樣本應(yīng)該足夠不相似。三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括預(yù)測預(yù)測與分類類似，但預(yù)測是根據(jù)樣本的已知特征估算某個連續(xù)類型的變量的取值的過程，而分類則只是用于判別樣本所屬的離散類別而已。預(yù)測常用的技術(shù)是回歸分析。時間序列分析時間序列分析的是隨時間而變化的事件序列，目的是預(yù)測未來發(fā)展趨勢，或者尋找相似發(fā)展模式或者是發(fā)現(xiàn)周期性發(fā)展規(guī)律。四、機器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘機器學(xué)習(xí)(MachineLearning，ML)是一門多領(lǐng)域交叉學(xué)科，涉及概率論、統(tǒng)計學(xué)、逼近論、凸分析、算法復(fù)雜度理論等多門學(xué)科。它專門研究計算機是怎樣模擬或?qū)崿F(xiàn)人類的學(xué)習(xí)行為，以獲取新的知識或技能，重新組織已有的知識結(jié)構(gòu)，使之不斷改善自身的性能。數(shù)據(jù)挖掘是從海量數(shù)據(jù)中獲取有效的、新穎的、潛在有用的、最終可理解的模式的非平凡過程。數(shù)據(jù)挖掘中用到了大量的機器學(xué)習(xí)界提供的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和數(shù)據(jù)庫界提供的數(shù)據(jù)管理技術(shù)。四、機器學(xué)習(xí)與數(shù)據(jù)挖掘TomMitchell在1997年出版的MachineLearing一書中指出，從數(shù)據(jù)分析的角度來看，數(shù)據(jù)挖掘與機器學(xué)習(xí)有很多相似之處，但不同之處也十分明顯，例如，數(shù)據(jù)挖掘并沒有機器學(xué)習(xí)中所包含的探索人的學(xué)習(xí)機制這一科學(xué)發(fā)現(xiàn)任務(wù)，數(shù)據(jù)挖掘中的數(shù)據(jù)分析是針對海量數(shù)據(jù)進行的，等等。從某種意義上說，機器學(xué)習(xí)的科學(xué)成分更重一些，而數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)成分更重一些。任務(wù)拓展咨詢一下你在旅行社、酒店、景區(qū)等旅游企業(yè)實習(xí)或工作的師兄弟師姐，了解一下，他們的公司有沒有采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為公司的業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)支持。任務(wù)二：電商數(shù)據(jù)挖掘工具任務(wù)導(dǎo)入：張大方是朝陽旅行社的電商部經(jīng)理，近日接到公司的通知，要在他的部門里成立一個旅游數(shù)據(jù)挖掘的項目小組，目的是分析商業(yè)數(shù)據(jù)，為公司的決策和業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)支持。張大方是學(xué)旅游管理的，學(xué)過VisualBasic和SPSS，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計也有些了解，但對數(shù)據(jù)挖掘還是有些陌生，作為部門負責(zé)人，當(dāng)然要對這個數(shù)據(jù)挖掘小組的業(yè)務(wù)有深層次的了解，所以他決定要好好惡補一下。他發(fā)現(xiàn)部門實習(xí)生手中有本《旅游電子商務(wù)》，其中有一部分是對數(shù)據(jù)挖掘的介紹，倒也通俗易懂，于是，用了三天的時間閱讀了數(shù)據(jù)挖掘的內(nèi)容，學(xué)習(xí)過后，心中對成立這一項目小組有了底。任務(wù)二：電商數(shù)據(jù)挖掘工具以4人為一個小組，分組討論三種以上的大數(shù)據(jù)分析工具，你們認為哪種工具比較適合自己，為什么？一、常見數(shù)據(jù)挖掘工具RapidMiner，是一個用于機器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶒灥沫h(huán)境，用于研究和實際的數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)。毫無疑問，這是世界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)挖掘開源系統(tǒng)。該工具以Java編程語言編寫，通過基于模板的框架提供高級分析。一、常見數(shù)據(jù)挖掘工具IBMSPSSModeler工具工作臺最適合處理文本分析等大型項目，其可視化界面非常有價值。它允許您在不編程的情況下生成各種數(shù)據(jù)挖掘算法。它也可以用于異常檢測、貝葉斯網(wǎng)絡(luò)、CARMA、Cox回歸以及使用多層感知器進行反向傳播學(xué)習(xí)的基本神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。一、常見數(shù)據(jù)挖掘工具OracleDataMinerGUI使數(shù)據(jù)分析師、業(yè)務(wù)分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家能夠使用相當(dāng)優(yōu)雅的拖放解決方案處理數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)。它還可以為整個企業(yè)的自動化、調(diào)度和部署創(chuàng)建SQL和PL/SQL腳本。一、常見數(shù)據(jù)挖掘工具KNIME(Konstanzinformationminer）信息采集器是一個用戶友好、可理解、全面的開源數(shù)據(jù)集成、處理、分析和探索平臺。它有一個圖形用戶界面，幫助用戶方便地連接節(jié)點進行數(shù)據(jù)處理。。一、常見數(shù)據(jù)挖掘工具Python是由GuidovanRossum在八十年代末和九十年代初，在荷蘭國家數(shù)學(xué)和計算機科學(xué)研究所設(shè)計出來的。Python本身也是由諸多其他語言發(fā)展而來的。流量紅利期2012年--2014年二、Python語言使用——安裝二、Python語言使用——安裝二、Python語言使用——安裝&開發(fā)環(huán)境的搭建過程任務(wù)拓展有關(guān)Python語言的深入介紹不在本課程討論范圍內(nèi)，課后，同學(xué)們以4人小組的形式自學(xué)并研究python?？梢詮膱D書館借閱相關(guān)書箱，也可以從網(wǎng)上收集并閱讀相關(guān)教程。任務(wù)三：電商數(shù)據(jù)挖掘的方法任務(wù)導(dǎo)入：今天是陳曉白同學(xué)入職朝陽旅行社實習(xí)的第一天，在辦好相關(guān)入職手續(xù)后，陳曉白充滿了疑惑。部門經(jīng)理張大方：曉白同學(xué)，有什么問題嗎？陳曉白：我想問問，我的崗位是數(shù)據(jù)挖掘?qū)T，具體要做什么呢？張大方：咱們部門主要為公司提供數(shù)據(jù)，為各部門的業(yè)務(wù)開展提供數(shù)據(jù)支持，而你的工作就是從網(wǎng)絡(luò)和各部門提供的大量數(shù)據(jù)中“提煉”或“挖掘”知識。陳曉白：我在學(xué)校里學(xué)過一點Python語言，沒有接觸過數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)內(nèi)容，聽著感覺難度不小，有一點緊張。張大方：不用擔(dān)心，我這兒有一本《旅游電子商務(wù)》，其中有旅游數(shù)據(jù)挖掘的介紹，你可以先自學(xué)一下，有什么問題，可以請教你的企業(yè)導(dǎo)師，也可以來問我。陳曉白：太好了，我這就去學(xué)習(xí)。陳曉白同學(xué)接到主管的任務(wù)后，首先用一天的時間學(xué)習(xí)了數(shù)據(jù)挖掘的幾種常見技術(shù)，并嘗試用在學(xué)校學(xué)習(xí)的Python語言對照教材上的幾種技術(shù)進行了編程，體驗了旅游數(shù)據(jù)挖掘的魅力，他感覺到在新時代，旅游業(yè)的確也是需要技術(shù)助力的。情感分析,通常是指對一段帶有主觀性情感的文本進行分析的過程。情感分析有很強的實用價值，例如，通過對某酒店服務(wù)評論的情感分析,可以發(fā)現(xiàn)顧客對該酒店軟硬件設(shè)施和服務(wù)的褒貶態(tài)度和意見，從而改進設(shè)施并改善服務(wù),贏得競爭優(yōu)勢；通過對游客對某條旅游線路的評論情感分析，旅行社可以了解游客對該線路的態(tài)度傾向分布,從而優(yōu)化路線，提高服務(wù)品質(zhì)，從競爭中脫穎而出。通過情感分析技術(shù)，可以幫助企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)上海量的產(chǎn)品評論中獲取對產(chǎn)品綜合、全面的評價信息。情感分析技術(shù)目前進行情感分析，主要使用兩種方法，分別是：基于機器學(xué)習(xí)的方法和基于語義的方法。SnowNLP是一個中文的自然語言處理的Python庫，支持的中文自然語言操作包括：中文分詞、詞性標注、情感分析、文本分類等功能。利用SnowNLP實現(xiàn)文本情感分析親和性分析是根據(jù)樣本個體之間的相似度，確定它們關(guān)系的親疏。在數(shù)據(jù)挖掘中有大量的旅游營銷的應(yīng)用場景，比如游客更愿意同時購買哪些景點的門票、向景區(qū)網(wǎng)站用戶提供多樣化的服務(wù)或投放定向廣告、旅行社向游客推薦旅行線路，賣給他們一些與之相關(guān)的產(chǎn)品。親和性有多種測量方法。例如，統(tǒng)計兩個景點門票一起出售的頻率，或者統(tǒng)計游客購買了景點1后再買景點2的比率。最常用的用來進行親和性分析的兩個重要概念是：支持度（support）和置信度（confidence）。親和性分析支持度：表示同時購買X、Y的訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例。置信度：表示購買X的訂單中同時購買Y的比例，即同時購買X和Y的訂單數(shù)占購買X的訂單的比例。任務(wù)四：旅游數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用：景區(qū)游客點評詞頻分析任務(wù)導(dǎo)入：陳小白通過一周的學(xué)習(xí)，對數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用有了一定的認識，加上他之前是學(xué)習(xí)過Python語言的，所以，決定牛刀小試，對去哪兒網(wǎng)站上對公司業(yè)務(wù)的點評進行提取與詞頻分析。學(xué)習(xí)知識講解中的代碼，把幾部分融會貫通，添加自己的代碼，完成對某一景區(qū)網(wǎng)頁上游客點評的分析。一、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)提取lxml是python的一個解析庫，支持HTML和XML的解析，支持XPath解析方式，而且解析效率非常高XPath，全稱XMLPathLanguage，即XML路徑語言，它是一門在XML文檔中查找信息的語言，