物業(yè)酒店管理員工手冊（08年）

XX物業(yè)酒店管理員工手冊（08年）

員工手冊

公司簡介

XX公司是2006年經(jīng)QX市工商局批準設(shè)立的一家完全按照現(xiàn)代企

業(yè)制度要求組建的商事組織。公司依托全國物業(yè)管理權(quán)威一一威格斯

物業(yè)顧問（上海）有限公司、XX不動產(chǎn)有限公司及具有經(jīng)國家建設(shè)部

批準的一級物業(yè)管理資質(zhì)的WNXX物業(yè)有限公司的智力資源、房地產(chǎn)業(yè)

資源與物業(yè)管理資源，制造市場，贏得客戶。經(jīng)營范圍涵蓋物業(yè)管理、

酒店業(yè)、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)開發(fā)與時尚消費等業(yè)務(wù)。公司經(jīng)營地址位于XX

市溫泉大道XX中心，旨在為XX度假中心這個我省第一個現(xiàn)代化養(yǎng)老

市鎮(zhèn)建設(shè)項目提供全方位的配套服務(wù)。表達與踐行“百善孝為先”的

中華傳統(tǒng)美德與構(gòu)建與諧社會的理念，進展老年人健康產(chǎn)業(yè)。并以比

平臺，廣納賢才。公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，中心內(nèi)設(shè)辦公室、經(jīng)營部、

物業(yè)部、工程部。公司為XX項目服務(wù)的員工有100余人，企業(yè)經(jīng)理、

部門（項目）經(jīng)理、管理員全部通過國家建設(shè)部門物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，

物業(yè)管理上崗資格證持有率達100%。

公司堅持“依法管理、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨，確立

以“科學(xué)規(guī)范的管理，竭誠高效的服務(wù)，安全文明的環(huán)境，持續(xù)進展

的追求”為管理質(zhì)量方針。市場為源，謀略為先，構(gòu)筑優(yōu)良的資產(chǎn)結(jié)

構(gòu)與先進的管理體制，將IS09001質(zhì)量管理體系標準全面貫徹于物業(yè)

管理服務(wù)之中，做強主業(yè)，多元進展。

公司本著“團結(jié)務(wù)實、精誠奉獻”的企業(yè)精神，以人為本，科學(xué)

進展，與時俱進，永不滿足U以期向廣大客戶提供更加滿意的服務(wù)J

第一章總則

本手冊根據(jù)XX物業(yè)酒店管理有限公司章程，根據(jù)公司人事、行政、

財務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)員工熟悉任職期間的有關(guān)準則與政

策，提供員工在XX物業(yè)酒店管理有限公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的

責(zé)任與義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，員工將對公司運作與管理風(fēng)

格有一個更清晰的認識。

XX物業(yè)酒店管理有限公司的每一位在崗員工都應(yīng)遵循本手冊。

第二章公司組織構(gòu)架

2.1客戶服務(wù)中心：主任、管理、協(xié)調(diào)。

2.2物業(yè)部：經(jīng)理、保衛(wèi)管理、保潔綠化管理、服務(wù)總臺、投訴

受理、協(xié)調(diào)；

2.3工程部：經(jīng)理、共用維修、設(shè)備保護運行技術(shù)；

2.4經(jīng)營部：經(jīng)理、食堂管理、休閑中心經(jīng)營、配送中心服務(wù)、

家政中心服務(wù)、對外進展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點管理、經(jīng)營服務(wù);

2.5財務(wù)部：會計、統(tǒng)計、出納；

2.6辦公室：主任、人力資源專員、行政專員、文化事務(wù)員；

第三章入職指引

3.1報到

3.1.1辦公室是具體負責(zé)辦理報道手續(xù)的職能部門，報到時員

工須出示下列有效證件原件并留復(fù)印件：

1、姓名或者身份證號碼；2、戶籍；3、婚姻狀況；4、職稱、從

業(yè)資格；5、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或者進修畢業(yè)；6、公司指定銀行存折帳號頁的

復(fù)印件。

3.1.3因服務(wù)工作特殊性與管理需要，原則上所有新入職員工

均須辦理擔(dān)保手續(xù)。出納、司機、采購員、倉管員、收費的事務(wù)員需

辦理雙擔(dān)保手續(xù)。外來務(wù)工者，須攜同有WN省戶口的人士帶上戶口

本、身份證原件前來公司辦理擔(dān)保手續(xù)，公司內(nèi)部員工不得互相擔(dān)保。

3.1.4簽領(lǐng)公司發(fā)放的《員工手冊》、工牌及制服。

3.1.5在公司總部，由辦公室組織新入職員工進行入職培訓(xùn)。

3.1.6持《報到通知書》按規(guī)定日期前報到。

員工在報到時，請按下列程序進行：

3.2工作時間

3.2.1公司實行每月六天休息制。月單周周日進行休息，月雙

周周六及周日進行休息。

3.2.2工作時間為：周一至周五/周六上午8：00-12：00,下午

2：30~6：00o

3.2.3如有緊急事務(wù)或者臨時突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司的工作安

排,

3.3辦公及生活安排

3.3.1入職指引

員工進入公司后，各部門指定一名員工作為新員工入職指引人。

入職指引人除了向員工介紹公司、部門的基本情況與員工的工作任務(wù)

外，將繼續(xù)指引員工如何領(lǐng)取辦公用品，使用辦公設(shè)備，宿舍安排，

用餐，搭乘班車等有關(guān)工作的具體事務(wù)。

3.3.2用餐

公司為員工提供一定的工作餐補助。公司員工可憑餐卡到公司餐

廳就用自助餐，。

3.3.3宿舍

公司為員工免費提供宿舍，并免費提供一個床位/人，水電費由入

住的員工分攤。

3.4試用與轉(zhuǎn)正

新員工入職后，試用期為三個月。這是新入員工與公司互相熟悉

互相習(xí)慣的時期。在試用期內(nèi)的任何時候，員工假如認為XX物業(yè)管理

有限公司對其不合適，員工能夠完全自由地提出辭職。同樣地，假如

員工的工作無法達到公司的要求，公司也會終止對員工的試用。試用

期滿后，員工須提出書面申請并填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)所在部門與

辦公室審核，通過副總審批后，新入員工工將正式成為公司的正式員

工,在試用期間，假如員工表現(xiàn)突出，通過辦公室考核后，可適當縮

短試用期，提早轉(zhuǎn)正。

第四章員工紀律與行為規(guī)范

4.1員工守則

1、熱愛公司，服務(wù)社會；

2、尊重他人，誠實守信；

3、用心做事，追求卓著；

4、不斷進步，完善自我；

5、團結(jié)合作，堅持原則；

6、愛護公司財務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；

7、嚴守公司機密；

8、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。

2、開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實、誠實守信；

3、不懈努力，熟知本行業(yè)的知識；

4、對下級善于激勵，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍；

5、積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；

6、胸懷坦蕩，勇于批判與自我批判；

7、嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；

8、作風(fēng)踏實，追求長遠目標與效益，不急功近利。

4.2考勤制度

4.2.1作為公司的員工，員工有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時間出勤。

4.2.2員工每天須在上午8：00往常，中午12：00至2：30期

間，下午6：00以后共刷卡三次。

4.2.3因公外出或者出差不能按時刷卡或者不記得刷卡，員工

應(yīng)在月底的刷卡記錄中寫明原因并由部門負責(zé)人簽字。如未刷卡，又

未請部門負責(zé)人簽字的，員工將被視做曠工。

4.2.4不得代他人刷卡。發(fā)現(xiàn)一次，代人刷卡者將被扣除當月

浮動工資的100%,被刷卡者按事假半天處理。假如月度內(nèi)部門員工被

發(fā)現(xiàn)代刷卡兩次，部門負責(zé)人將被扣除浮動工資的10%。

4.2.5遲到（早退）10分鐘以內(nèi)，按事假2小時處理；遲到（早

退）10分鐘以上1小時以內(nèi)，按事假半天理；遲到一小時以上，按事

假一天處理。

4.2.6連續(xù)礦工一日或者連續(xù)礦工三日，公司將與員工解除勞

動合同。

4.2.7因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時間的員工，部門

負責(zé)人應(yīng)及時安排輪休。

4.2.8通常不得請事假，特殊情況下，可填寫請假單請部門負

責(zé)人審批，審批后的請假單交辦公室備案。事假超過三天的，應(yīng)經(jīng)總

經(jīng)理審批。事假獲準后，員工應(yīng)在離開工作崗位之前安排好工作。

4.2.10事假、病假期間，員工的工資與獎金按當月實際出勤率

計算。在一個月之內(nèi)，假如員工的事假超過三天或者病假超過5天，

員工將不能參與當月獎金的分配。一年之內(nèi)，事假累積20天以上或者

病假累計40天以上者不能參與當年年終獎金的分配。

4.2.11上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向員工的直接上級

請示。

4.3工作風(fēng)紀

4.3.1公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。

因此辦公期間，員工應(yīng)堅守崗位，不可隨意竄崗聊天。需要暫時離開

時，應(yīng)知會同事。

4.3.2保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責(zé)任。

請不要在辦公區(qū)域進食，如要吸煙請到吸煙室。

4.3.3辦公室是公司辦公場所，保有對公司的重要財物與信息

資料。所有來訪的客人務(wù)必由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務(wù)

洽談應(yīng)在洽談室或者會議室進行。

4.4禮儀儀表

公司是物業(yè)管理企業(yè)，銷售的是物業(yè)服務(wù)。從進入公司上班的第

一天起，員工的一言一行將代表著公司形象。因此，工作時保持整潔

的外表是十分重要的，員工應(yīng)注意遵守下列要求：

4.4.1著裝：員工每天上崗前應(yīng)換好本崗工作服，并保持員工

的衣著整潔。系好領(lǐng)帶扣、衣扣、鞋帶，請勿卷起工服的袖口或者褲

腿，同時請保持皮鞋的干凈。保安員戴帽時，帽檐前緣與眉同高，飾

帶應(yīng)當并攏，并與保安服保持水平，風(fēng)帶不用時員工應(yīng)拉緊并保持水

平，帽子以帽徽與鼻梁在同一直線為標準，武裝帶扎緊于三、四顆衣

扣之間。

4.4.2儀表：員工注意保持面部、手部清潔衛(wèi)生；發(fā)型應(yīng)美觀

大方。男員工不可留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗，

不可戴華麗首飾或者戴過多首飾，也不可濃裝艷抹，使用味濃的化妝

品；同時注意保持指甲的長度，不應(yīng)涂有色的指甲油。

4.4.3工作牌：員工的工作牌應(yīng)佩戴在工作服左胸前，下班以

后并將工作牌妥善保管。

4.4.4站姿：作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)堅持站立服務(wù)。站立時請注意肩

平、頭正、挺胸、收腹，雙眼平視前方，眼神自然。兩手自然下垂或

者在體前交叉，身體正直平衡，員工請保持微笑狀態(tài)。

4.4.5坐姿：與客戶交談或者其它活動需要坐下時，員工應(yīng)保

持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。

4.4.6行姿：員工在行走時應(yīng)挺胸、收腹，上身保持垂直平穩(wěn)。

行走請注意前方，防止與人沖撞。如員工引導(dǎo)客戶行進，請先想客戶

問好，并用手指示方向；如走在客戶右前方或者側(cè)身略向客戶，應(yīng)與

客戶保持1.5-2步距離；如員工在行進中同客戶交談，應(yīng)與客戶保持

半步距離；客戶在過道或者樓梯間時,不可從客人中間穿過，應(yīng)先道

一聲“對不起，請您讓一下好嗎？”，待對方移步后再從側(cè)面通過。在

樓道內(nèi)行走腳步要輕，不可奔跑。

4.5服務(wù)言談

4.5.1如遇見顧客，員工應(yīng)請面帶微笑并上前主動問好。

4.5.2與顧客談話時，員工應(yīng)與對方保持一步左右的距離。

4.5.3當傾聽顧客講話時，員工應(yīng)保持端正自然的姿態(tài)，并目

視對方。

4.5.4當員工回答顧客問題時，應(yīng)保持親切、誠懇的語調(diào)。

4.6電話禮儀

4.6.1電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽電話，如超過三次應(yīng)先道歉：“對

不起，讓您久等了二

4.6.2接電話時應(yīng)先說“你好”，然后自報家門，保持說話語氣

的平與。

4.6.3如對方撥錯電話號碼時應(yīng)說：“對不起，您撥錯電話了，

這里是XXXX,請再撥一次，再見J

4.6.4在通話中的聲音應(yīng)保持自然，音量適中，同時不影響其

他同事工作。

4.6.5通常情況下，電話應(yīng)由撥打人先掛斷，通話完畢應(yīng)說“再

見”，不可用力擲聽筒。

4.6.6接電話時事先準備記錄本，重要事宜記錄后再次復(fù)述確

認一次。

4.6.7電話記錄應(yīng)有處理一欄，寫明轉(zhuǎn)達給何部門、何人及處

理結(jié)果。

4.7電梯禮儀

4.7.1公司員工不可乘坐客梯。

4.7.2如員工因工作需要乘坐客梯時，應(yīng)注意先下后上，并主

動上前先拉開門或者按住電梯按鈕，請同行的客戶、領(lǐng)導(dǎo)、女士或者

來訪人員先行，不可與客戶爭搶電梯。

4.7.2乘坐電梯不可旁若無人地大聲說笑。

4.8處理投訴

4.8.1電話投訴

當員工接到客戶投訴電話時，應(yīng)保持溫與禮貌的態(tài)度。不管客戶

投訴所反映的情況是否屬實或者正確，都應(yīng)及時向客戶表示歉意，并

將客戶的姓名、房間號、投訴原因與時間認真記錄下來，同時承諾客

戶會盡快將他（她）的意見報告給有關(guān)人員解決。

4.8.1書面投訴

當員工接到客戶的書面投訴時，應(yīng)保持友好的態(tài)度。對客戶的投

訴信件應(yīng)認真、認真地閱讀，同時向客戶承諾立馬上意見上報，并會

將處理結(jié)果及口寸反饋給他（她）。

4.8.2當面投訴

當員工遇到客戶當面投訴時，應(yīng)以慎重、富有同情心的態(tài)度注意

傾聽，并問清客戶的姓名、房間號及投訴的事項，認真做好書面記錄,

并當面致歉。

4.8.3投訴處理

當接到客戶投訴后，員工應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取措施，根據(jù)具體

情況分別處理：

4.8.3.1管理服務(wù)接待人員對自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理的投訴,

應(yīng)立即按照有關(guān)的工作程序處理。

4.8.3.2如一時解決不了，或者是超過職權(quán)范圍的投訴，員工

應(yīng)立即向主管上級匯報，或者是通知管理服務(wù)部采取有效的措施解決。

4.8.3.3對客戶的投訴應(yīng)及時跟進、落實。問題處理完后，員

工在規(guī)定的處理時間過后5分鐘內(nèi)，主動向客戶詢問解決的情況及對

處理結(jié)果的意見。

4.9投訴注意事項

4.9.1公司的每一位員工遇到客戶的投訴時，都應(yīng)遵循以上原

則，不得推脫或者置之不理。

4.9.2在聽取客戶當面投訴時，員工不應(yīng)試圖辯解或者不時打

斷客戶的談話，也不要輕易地下結(jié)論或者允諾，更不得與客戶當面爭

吵、論事論非。應(yīng)該坦誠地告訴客戶，他（她）所講的意見將受到公

司的重視。

4.9.3在就投訴的問題向客戶作解釋時，員工不能順著甚至引

導(dǎo)客戶一起埋怨公司其它部門，使客戶對公司的整體形象產(chǎn)生懷疑，

既無助于問題的解決，又給公司造成不好的影響。

4.10接待來訪

4.10.1如遇有來訪人士進辦公室，員工應(yīng)點頭示意并立即放下

手中工作起身相迎、并引導(dǎo)來訪人員入座后，自己方可坐下。

4.10.2盡量少讓客人久等。

4.10.3當客人站立時，員工不能坐著與之談話；最好請來訪者

坐下才談話。

4.10.4如有關(guān)人員不在時，員工應(yīng)禮貌地代為約定時間。

4.10.5如員工是“窗口”崗位工作人員，不擅離崗位；如遇特

殊情況離崗的，須在門口留言，說明原因及何時有人在，并致歉意。

4.10.6如送客時，員工應(yīng)等客人站起來后再起身與之親切道別。

4.11會議禮儀規(guī)范

4.IL1假如參加公司舉辦的各類會議、涪訓(xùn)，員工應(yīng)按時到會,

不得可遲到或者早退。

4.11.2在會議過程中，請保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，保

護會議氣氛。

4.11.3員工待宣布散會時方可退場。

4.11.4開會、聽課時員工應(yīng)自覺將手機調(diào)整到合適的狀態(tài)。

4.11.5會議退場時應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，各員工并井然有序地退

場°

4.12保密

由于競爭的存在與員工對公司的責(zé)任，每個員工都有保守公司秘

密的責(zé)任與義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作的合同

期內(nèi)，而且還應(yīng)注意不管員工是退休或者離職后，員工都將承擔(dān)這種

義務(wù)。

4.12.1員工務(wù)必保管好員工持有的公司涉密文件。

4.12.2未經(jīng)授權(quán)或者批準，員工不得對外提供有密機的公司文

件或者其他未公開的經(jīng)營狀況、財務(wù)數(shù)據(jù)等。

4.12.3對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機密，應(yīng)作到不打聽、不猜

測、不傳播。

4.12.4發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級報告。

第五章薪金

5.1員工待遇

5.1.1公司將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定或者勞動合同的約定，以貨幣

形式直接支付給員工報酬，是員工勞動收入的要緊部分。員工的薪金

收入由崗位工資、工齡工資與年獎構(gòu)成。

5.1.1.1崗位工資通常包含計時（件）工資、獎金、津貼與補

貼，延長工作時間的工資報酬及特殊情況下支付的工資等構(gòu)成。

5.1.1.1工齡工資以員工服務(wù)于本企業(yè)的實際工作時間為準。

不足24個月的員工沒有工齡工資，連續(xù)工作12個月為一年，工作滿

兩年，從第三年第一個月起發(fā)放工齡工資。如員工因工作需要在公司

系統(tǒng)內(nèi)調(diào)動的，從入職日起計算連續(xù)工齡。

5.1.2當員工進入公司時，辦公室會根據(jù)員工被聘的職位，員

工的經(jīng)驗評定員工的薪級。薪級說明員工在公司所承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù),

它確定員工的月工資，并是員工的年獎的基礎(chǔ)。

5.2其他勞動收入

5.2.1公司支付給員工的社會保險福利費用，包含喪葬撫恤救

濟金、生活困難補助費、計劃生育補貼等；

5.2.2公司在勞動保護方面的費用，包含公司支付員工的工作

服、清涼飲料等費用；

5.2.3在公司，按規(guī)定未列入工資總額的各類勞劭報酬包含合

理化建議獎、稿酬等都將是員工其他勞動收入。

5.3員工工資崗級標準

5.3.1根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實際經(jīng)營狀況，制定員工工作崗位工資

標準。

5.3.2每崗工資分四個級差，相同崗位工資標準依學(xué)歷、經(jīng)驗

等不一致而有所區(qū)別。

5.4崗位設(shè)立及條件

總經(jīng)理根據(jù)公司的經(jīng)營規(guī)模與進展需要，本著“精簡、效能”的

原則，設(shè)立內(nèi)部經(jīng)營管理機構(gòu)與部門，并按照職責(zé)范圍與工作任務(wù)、

崗位任職條件，定崗、定員、定責(zé)。

5.5崗位工資級別評定辦法

5.5.1員工經(jīng)招聘入職后，根據(jù)任職資格確定工作崗位。

5.5.2行政部門將員工基本情況進行初審后，報送公司總經(jīng)理

審批員工崗位工資級別標準；特殊情況的員工可由總經(jīng)理給出適當級

別的工資標準。

5.5.3高級管理人員的工資級別標準由總經(jīng)理會議決定。

5.5.4試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位，按相應(yīng)崗位

的試用工資標準發(fā)放。

5.5.5臨時工、季節(jié)工，每月按定額包干發(fā)放。

5.6工資發(fā)放

5.6.1每月10日為發(fā)薪日。行政部門將員工考勤統(tǒng)計結(jié)果與上

月的考評結(jié)果報公司總經(jīng)理審批后，通知財務(wù)部計發(fā)。

5.6.2崗位工資結(jié)構(gòu)為：基本工資占50%,效益考紀工資占20%,

社保金占20%,其它補貼占10%。

5.7其它薪金發(fā)放標準

5.7.1年終獎金。完成年度經(jīng)濟目標計劃，盈余部分按公司章

程的規(guī)定計提獎金總額，依年度評比等級逐級發(fā)放。其辦法為工作年

滿12個月的，按崗級發(fā)放；未滿12個月的，按同等崗級實際工作月

計發(fā)（試用期員工不享受獎金）。當年內(nèi)受到公司處罰的員工按相應(yīng)規(guī)

定比例扣除。

5.7.2加班補貼。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意加班的或者公休日、法定節(jié)

假日、值班的，30天內(nèi)給予安排加班補休，法定假日值班無法安排補

休的，每個加班日按基本工資20096給予補助。

5.8工資變動管理

5.8.1建立員工工資的動態(tài)管理。員工評定崗級后，工資按照崗

位標準套入相應(yīng)的檔次，做到薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪。

5.8.2根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益與目標規(guī)劃，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升

與下浮員工工資的比例，以增強企業(yè)的進展后勁。

5.8.3工資調(diào)整實行動態(tài)考核制，以員工考結(jié)作工資核發(fā)的要緊

根據(jù)?？伎兎譃?

5.8.3.1試用期考核：員工試用期間，由試用部門配合辦公室負

責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”，報總經(jīng)理核準及

公布后，可享受其崗級工作待遇。

5.8.3.2平?？己耍宏P(guān)于員工的表現(xiàn)將根據(jù)獎懲制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)

有違紀現(xiàn)象，立即開具“不合格通知及處置報告”，按相應(yīng)的處罰標準

在當月考紀工資中扣除。

5.8.3.4月考核：公司每月對員工工作進行考核，考核根據(jù)本人

表現(xiàn)與工作情況，由部門實事求是地作出?？己私Y(jié)果將作為對員工工

作情況的評價，成為年終考核的根據(jù)。

5.8.3.5年度考核：公司每年年終進行年終考核，年終考核的分

數(shù)由平常每月考核分綜合而得。年終考核將作為對員工評級及獎金發(fā)

放的根據(jù)。

第六章福利

凡試用期滿并已轉(zhuǎn)正的員工，能夠享受公司提供的下列福利

6.1福利津貼

6.1.2通訊費用津貼

公司按員工所被聘的職位給員工提供相應(yīng)的通訊費用津貼。

6.1.3節(jié)日津貼

每年中秋節(jié)、國慶、元旦與春節(jié)，每位員工都會得到此項津貼。

6.1.4降暑降溫費

三月份到十月份期間，公司每月會給員工發(fā)放固定的防暑降溫津

貼,

6.1.5社會保險

6?2假期

6.2.1國家法定假日

所有員工能夠按國家規(guī)定享受下列帶薪假日

元旦（一天）

春節(jié)（三天），但為了方便員工回鄉(xiāng)過年，公司會根據(jù)具體的情

況安排春節(jié)假期。

勞動節(jié)（三天）

國慶節(jié)（三天）

其中女員工還能夠享有三月八日的半天假期，青年員工能夠享有

五月四日的半天假期。

6.3年休假

6.3.1公司鼓勵員工在安排好工作的前提下休假以調(diào)節(jié)與振奮自

己，為此，公司給予員工每年最少五天的全薪年休假。

6.3.2員工請參考下列的標準取假：

服務(wù)滿一年可享受5個工作日的年休假，此后每增加一年的司齡

年休假也相應(yīng)增加一個工作日，但最高不能超過10個工作日。一年實

行一次性休假。休假年度以舊歷年為準。

6.4探親假

6.4.1員工請參考下列標準取假：

探親假名司齡要求休假時間/次休假周期

未婚探父母假一年20天/次一年

已婚探父母假兩年20天/次四年

已婚探配偶假一年30天/次一年

以上探親假不能在一年內(nèi)重復(fù)使用，而且均實行一次性休假。

注：員工在同一年中只可享受年休假或者探親假。

6.5婚假

6.5.1婚假通常為三天，晚婚者（男滿25周歲，女滿23周歲）

可享受13天假期。

6.5.2員工應(yīng)在依法履行結(jié)婚注冊手續(xù)后提請休假。

6.6喪假

6.6.1如直系親屬（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司給予三

天的假期。

注；探親假、婚假、喪假的休假期限不包含路途時間。

6.7女員工產(chǎn)假與計劃生育假

6.7.1女員工產(chǎn)假的取假標準：

產(chǎn)假領(lǐng)獨生子女證增加假期產(chǎn)假合計

非晚育90天35天125天

晚育105天35天140天

晚育105天35天140天

6.7.2假如女員工非順產(chǎn)，增加產(chǎn)假15天；若為多胞胎生育，每

增加一胎，增加產(chǎn)假15天。產(chǎn)假以產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計。

6.7.3以上產(chǎn)假規(guī)定中，男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。

6.7.4計劃生育假按《WN經(jīng)濟特區(qū)計劃生育管理辦法》有關(guān)規(guī)定

執(zhí)行。

6.7.5探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假與計劃生育假期間，公司會全

額發(fā)放員工的工資，但是員工會被扣除以員工實際工作績效為參照的

獎金收入。

第七章培訓(xùn)、考核與進展

公司尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為公司的第一資本，是公

司最寶貴的財富。重視人才并重視培養(yǎng)與進展人才是我們公司不斷進

步的原因，也是我們未來事業(yè)成功的關(guān)鍵。公司不斷完善考核體系以

更有效地幫助員工改進工作，同時員工還會得到大量的不遺余力的培

訓(xùn)，這些都是致力于為每一位員工提供個人成長的規(guī)劃。

7.1培訓(xùn)

7.1.2部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)

部門經(jīng)理會根據(jù)部門所負責(zé)的業(yè)務(wù)或者職能制定每年的培訓(xùn)計

劃，為員工進行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或者是在職的或者是短期

脫產(chǎn)的，與員工的工作實踐結(jié)合在一起，將會幫助員工進展成為本部

門或者本領(lǐng)域的專家能手。

7.1.3工作技能培訓(xùn)

根據(jù)工作的需要或者部門的申請，公司不定時地組織語言、計算

機等工作技能培訓(xùn)，每位員工都能夠參加。

7.1.5專業(yè)證書培訓(xùn)

員工入司滿一年后，假如因工作的需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)與業(yè)余地

參加本職專業(yè)技術(shù)職稱或者任職資格證書的培訓(xùn)，公司給予員工50%

的培訓(xùn)費用報銷以表示支持。

7.1.6外出考察

7.L7其他培訓(xùn)

7.2考核

7.2.1月度考核

7.2.2季度考核

7.2.3年終考核

7.2.4考核結(jié)果

由于堅持公平公正的原則，考核結(jié)果被用于影響員工當年的月獎

金、年終獎金收入與職務(wù)晉升。公司對員工全年的考核結(jié)果按各級別

排位，并實行甲A甲B升降制。員工假如在本級別中考核成績優(yōu)異，

將有機會被晉升，但假如排名末位，就被降級甚至淘汰。

7.3晉升與進展

7.3.1晉升

7.3.1.1員工個人的成長與進步關(guān)于公司是很重要的，由于公司

的未來取決于每一為員工的成功。公司規(guī)劃了管理系列與專業(yè)職務(wù)系

列，提供給員工暢通的進展渠道與可持續(xù)的進展空間。

7.3.1.2公司提倡科學(xué)高效的管理，致力扁平的管理隊伍。我們

重視員工在本員工作中的專業(yè)技術(shù)能力，并以此為中心規(guī)劃員工的職

業(yè)進展，建設(shè)專家型的團隊。

7.3.1.3公司以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)樵瓌t。不論員工得到薪

酬增加還是獲得提升，都以員工的考核成績?yōu)楦鶕?jù)，所有的獎勵與確

信都反映了員工的能力、工作進展與工作表現(xiàn)水平。但公司也鼓勵〃

賽馬〃，出現(xiàn)職位空缺的前提下，公司會在一定程度執(zhí)行競爭上崗的做

法，

7.3.2職業(yè)進展規(guī)劃

7.3.2.2公司建設(shè)自己的人才后備系統(tǒng)與人才梯隊，侯選者將被

重點培訓(xùn)與培養(yǎng)，以進展成為公司的高級經(jīng)理人或者高級專業(yè)人士。

我們尊重每一位員工并珍惜他對公司做的奉獻，員工個人的進展快慢

歸跟結(jié)底取決于員工的能力與所取得的成績。

第八章人事與勞動關(guān)系

8.1人事行政關(guān)系

員工的人事行政關(guān)系要調(diào)入或者調(diào)出公司，需員工本人提出申請,

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會討論后確定。

8.2勞動關(guān)系

8.2.1勞動合同的簽定與連續(xù)

8.2.2員工加入公司后，為了明確員工與公司彼此的權(quán)利與義務(wù),

同時又根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司將與員工簽定勞動合同。

8.2.3每年四月份，公司根據(jù)上一年考核結(jié)果與公司業(yè)務(wù)進展的

需要，與員工續(xù)簽勞動合同，續(xù)簽的勞動合同通常以一年為期限。

8.3動合同的解除

勞動合同有效期內(nèi)，假如員工提出辭職或者公司對員工予以資遣

或者辭退，雙方按有關(guān)規(guī)定解除勞動合同。

8.4辭職

假如員工因某種原因須離開公司時，應(yīng)提早提出辭職申請。部門

負責(zé)人及相應(yīng)專業(yè)職位員工辭職須提早三個月申請；其他管理職位與

副主任以上專業(yè)職位員工辭職須提早一個月申請；其他員工須提早15

天申請。

8.5資遣

8.5.1有下列情況之一者，公司給予資遣

2）考核不合格者

3）不能勝任本崗位工作，通過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能

勝任工作

4）機構(gòu)調(diào)整無適當工作安置

5）公司根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定給被資遣的員工發(fā)放資遣費。

8.6辭退

嚴重違反公司規(guī)章制度的員工，辦公室通過調(diào)查并核實后，公司

將予以辭退，這方面的規(guī)定將在下一章《獎懲》中敘述。

8.6.1辭職、資遣與辭退通過審批后，離職者須在離職之前完備

離職手續(xù)。離職手續(xù)包含：

1）交接工作

2）交還所有公司資料、文件、員工卡及其他公物

3）退還公司宿舍及房內(nèi)公物

4）報銷公司帳目，歸還公司欠款

5）假如與公司簽有其他協(xié)議，按其他協(xié)議約定辦理

8.6.2離職手續(xù)完備后，公司向員工支付最后結(jié)算工資。

8.7勞動合同的終止

8.8糾紛處理

合同過程中的任何勞動糾紛，員工能夠通過規(guī)定的程序向上級負

責(zé)人或者辦公室申訴，公司會根據(jù)員工的意愿安排辦公室或者員工的

部門負責(zé)人與員工進行面談。

第九章獎懲

9.1獎勵

1、品德端正，工作努力，有出色或者超常表現(xiàn)；

2、熱心服務(wù)，有顯著善行佳話；

3、檢舉違規(guī)或者損害公司利益者；

4、發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障，予以上報或者妥善處理；

6、為公司取得重大社會榮譽，或者其他特殊奉獻，足為員工表

率，

7、忠于職守，積極負責(zé)，不斷改進工作，業(yè)績突出。

9.2懲處

我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，

規(guī)章制度不能完全概括或者代替員工們的良好推斷與合作。但是獲得

一流的管理，紀律也是不可少的保證。出于對公司與員工利益的需要,

公司制定了規(guī)則與規(guī)定。假如員工違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客

戶與其他員工利益的行為，公司將對員工進行處罰。

懲處包含批判、記過、降級或者降職、辭退。

9.2.1批判

員工有下列情形之一，予以批判

1）工作時間未經(jīng)批準離崗或者竄崗閑談

2）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微

3）妨礙工作或者公司秩序，情節(jié)輕微

4）不按規(guī)定著裝

5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時間吃零食與任何時間在辦公區(qū)從事

娛樂活動。

6）對上級有指示或者有期限的命令，無故未能如期完成。

7）工作時間外出辦私事或者長時間接打私人電話。

9.2.2記過

員工有下列情形之一，予以記過：

1）玩忽職守，致使公司蒙受較大