福州墨爾本理工職業(yè)學(xué)院《國(guó)際商務(wù)談判模擬實(shí)踐》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€(xiàn)…………第1頁(yè)，共1頁(yè)福州墨爾本理工職業(yè)學(xué)院《國(guó)際商務(wù)談判模擬實(shí)踐》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，環(huán)境分析是制定有效戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨市場(chǎng)需求變化和技術(shù)更新?lián)Q代的挑戰(zhàn)，以下哪種環(huán)境分析方法不夠全面？（）A.對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行深入研究，分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅B.僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源和能力，不考慮外部環(huán)境的變化C.跟蹤政策法規(guī)的變化，評(píng)估其對(duì)企業(yè)的影響D.預(yù)測(cè)技術(shù)發(fā)展的方向，提前布局研發(fā)和創(chuàng)新2、在企業(yè)的項(xiàng)目管理中，一個(gè)重要項(xiàng)目面臨著進(jìn)度延誤的風(fēng)險(xiǎn)。為了按時(shí)完成項(xiàng)目，可以采取以下措施。一是增加項(xiàng)目資源，包括人力和物力，但可能導(dǎo)致成本上升；二是優(yōu)化項(xiàng)目流程，提高工作效率，但可能需要對(duì)現(xiàn)有工作方式進(jìn)行較大調(diào)整；三是縮小項(xiàng)目范圍，聚焦核心任務(wù)，但可能影響項(xiàng)目的最終效果；四是延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間，但這可能會(huì)影響項(xiàng)目的整體效益和公司的聲譽(yù)。在這種情況下，應(yīng)該選擇哪種方案來(lái)確保項(xiàng)目按時(shí)完成？（）A.增加資源投入，保障項(xiàng)目進(jìn)度B.優(yōu)化流程，提升工作效率C.縮小范圍，確保核心任務(wù)D.適當(dāng)延期，避免倉(cāng)促完工3、客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。對(duì)于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，以下哪種做法是最關(guān)鍵的？（）A.不斷降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引客戶(hù)B.提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望和需求C.頻繁推出促銷(xiāo)活動(dòng)，讓客戶(hù)感覺(jué)得到了實(shí)惠D.忽視客戶(hù)的反饋和投訴，按照企業(yè)自己的方式運(yùn)營(yíng)4、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理方面，以下關(guān)于預(yù)算編制的說(shuō)法，不正確的是：（不少于200字）（）A.預(yù)算編制應(yīng)基于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具有明確的導(dǎo)向性B.預(yù)算編制需要綜合考慮企業(yè)的收入、成本、費(fèi)用等各項(xiàng)因素，確保全面性C.預(yù)算編制應(yīng)遵循靈活性原則，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正D.預(yù)算編制完成后，在執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，不得有任何變動(dòng)5、企業(yè)的績(jī)效評(píng)估體系需要科學(xué)合理，能夠準(zhǔn)確反映員工的工作表現(xiàn)。假設(shè)一家銷(xiāo)售型企業(yè)，銷(xiāo)售人員的績(jī)效主要以銷(xiāo)售額為考核指標(biāo)。以下哪種情況可能表明這種績(jī)效評(píng)估體系存在缺陷？（）A.銷(xiāo)售人員為了達(dá)成銷(xiāo)售額，過(guò)度承諾客戶(hù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的條件B.銷(xiāo)售人員積極拓展新客戶(hù)，銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng)C.銷(xiāo)售人員注重客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度D.銷(xiāo)售人員之間相互合作，共同完成銷(xiāo)售任務(wù)6、人力資源管理對(duì)于企業(yè)的績(jī)效有著重要影響。假設(shè)一家公司的員工流失率較高，為了留住優(yōu)秀員工，以下哪種措施最為有效？（）A.提供高于市場(chǎng)平均水平的薪酬B.提供更多的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)C.改善工作環(huán)境和福利待遇D.加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督和管理7、企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)對(duì)于創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。一家創(chuàng)新型企業(yè)，擁有多項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，但發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上有其他企業(yè)涉嫌侵權(quán)。以下哪種應(yīng)對(duì)措施最有可能維護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)？（）A.與侵權(quán)企業(yè)協(xié)商解決B.向相關(guān)部門(mén)投訴，請(qǐng)求法律保護(hù)C.公開(kāi)指責(zé)侵權(quán)企業(yè)，引起輿論關(guān)注D.放棄維權(quán)，專(zhuān)注于新產(chǎn)品研發(fā)8、在商務(wù)活動(dòng)中，項(xiàng)目管理是確保任務(wù)按時(shí)完成的重要手段。對(duì)于監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，以下哪種方法是最有效的？（）A.定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的口頭匯報(bào)B.建立詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，使用關(guān)鍵路徑法等工具進(jìn)行分析，并設(shè)置明確的里程碑和監(jiān)控點(diǎn)，定期收集和分析實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)，與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施C.偶爾檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再處理D.完全依賴(lài)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的自我管理，不進(jìn)行任何監(jiān)控9、在企業(yè)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存控制是關(guān)鍵問(wèn)題之一。假設(shè)一家零售企業(yè)面臨著季節(jié)性需求波動(dòng)，在旺季時(shí)需求大幅上升，而淡季時(shí)需求急劇下降。為了平衡庫(kù)存成本和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以下哪種庫(kù)存管理策略可能不是最優(yōu)選擇？（）A.采用經(jīng)濟(jì)訂貨量（EOQ）模型，確定每次的最佳訂貨數(shù)量B.建立安全庫(kù)存，以應(yīng)對(duì)需求的不確定性C.在旺季來(lái)臨前大量囤積貨物，以確保供應(yīng)充足D.與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨10、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，以下哪種因素可能對(duì)架構(gòu)的合理性影響較小？（）A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)B.員工的個(gè)人喜好和工作習(xí)慣C.外部市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)D.內(nèi)部的信息溝通和協(xié)調(diào)需求11、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。當(dāng)市場(chǎng)需求發(fā)生重大轉(zhuǎn)變時(shí)，一家企業(yè)應(yīng)該如何調(diào)整其戰(zhàn)略規(guī)劃？（）A.堅(jiān)持原有的戰(zhàn)略，認(rèn)為市場(chǎng)需求會(huì)恢復(fù)B.迅速全面改變戰(zhàn)略，跟隨市場(chǎng)潮流C.進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研和分析，基于自身優(yōu)勢(shì)和資源，逐步調(diào)整戰(zhàn)略方向和重點(diǎn)D.等待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先行動(dòng)，然后模仿其戰(zhàn)略調(diào)整12、在企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，文化差異是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。假設(shè)一家中國(guó)企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，以下哪種應(yīng)對(duì)文化差異的方式不太恰當(dāng)？（）A.深入研究歐洲市場(chǎng)的文化特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣和商業(yè)規(guī)則，對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行本地化調(diào)整B.派遣熟悉當(dāng)?shù)匚幕膯T工或聘請(qǐng)當(dāng)?shù)仡檰?wèn)，協(xié)助企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓和運(yùn)營(yíng)管理方面適應(yīng)文化差異C.堅(jiān)持以中國(guó)的企業(yè)文化和管理模式為主導(dǎo)，不做任何改變，要求當(dāng)?shù)貑T工和合作伙伴遵循D.加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)，提高員工的跨文化溝通和合作能力，促進(jìn)不同文化背景員工之間的融合13、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)中，需要考慮多種因素以提高效率和靈活性。假設(shè)一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)不斷拓展，以下哪種組織架構(gòu)形式最適合？（）A.直線(xiàn)職能制，明確分工和層級(jí)管理B.事業(yè)部制，按照業(yè)務(wù)板塊劃分獨(dú)立部門(mén)C.矩陣制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目和職能的雙重管理D.網(wǎng)絡(luò)型組織，依靠外部合作完成大部分業(yè)務(wù)14、在商務(wù)溝通中，當(dāng)與合作伙伴發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)，以下哪種處理方式最有利于維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）A.堅(jiān)持自己的觀(guān)點(diǎn)，據(jù)理力爭(zhēng)B.妥協(xié)讓步，滿(mǎn)足對(duì)方要求C.尋求第三方仲裁D.共同探討，尋求雙贏(yíng)解決方案解釋?zhuān)簣?jiān)持自己觀(guān)點(diǎn)據(jù)理力爭(zhēng)可能導(dǎo)致關(guān)系緊張。妥協(xié)讓步滿(mǎn)足對(duì)方要求可能損害自身利益。尋求第三方仲裁可能增加成本和影響雙方關(guān)系。共同探討尋求雙贏(yíng)解決方案，既能解決分歧，又能體現(xiàn)合作誠(chéng)意，有利于維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系15、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，品牌定位對(duì)于產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售具有重要意義。假如一家新成立的化妝品公司準(zhǔn)備推出一款針對(duì)年輕女性的護(hù)膚品，以下哪種品牌定位方式可能不太容易吸引目標(biāo)客戶(hù)？（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品采用天然有機(jī)成分，無(wú)添加，適合敏感肌膚，定位為高品質(zhì)、溫和的護(hù)膚選擇B.突出產(chǎn)品具有獨(dú)特的科技成分，能夠快速解決肌膚問(wèn)題，定位為高效、專(zhuān)業(yè)的護(hù)膚品牌C.將品牌定位為與知名時(shí)尚品牌合作，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的時(shí)尚感和潮流性，吸引追求時(shí)尚的年輕女性D.把產(chǎn)品定位為價(jià)格低廉、功能普通的大眾護(hù)膚品，沒(méi)有突出的特色和優(yōu)勢(shì)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）全面闡述在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，如何進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境分析，以確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展方向？探討內(nèi)部資源評(píng)估、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析，以及宏觀(guān)環(huán)境影響因素。2、（本題5分）詳細(xì)探討在企業(yè)的服務(wù)利潤(rùn)鏈構(gòu)建中，如何通過(guò)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提升外部客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)盈利？分析服務(wù)利潤(rùn)鏈的要素、關(guān)系，以及管理策略和績(jī)效評(píng)估。3、（本題5分）詳細(xì)探討在采購(gòu)管理中，如何進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估和建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系？分析供應(yīng)商評(píng)估的維度、合作模式的選擇，以及關(guān)系維護(hù)的策略。4、（本題5分）企業(yè)如何通過(guò)建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系來(lái)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理？請(qǐng)?zhí)岢鲈u(píng)價(jià)體系的指標(biāo)和運(yùn)用方法。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）商務(wù)活動(dòng)中的倫理道德問(wèn)題日益受到關(guān)注。請(qǐng)論述商務(wù)倫理的基本原則和規(guī)范，如誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)責(zé)任等，分析企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能面臨的倫理困境及應(yīng)對(duì)策略，強(qiáng)調(diào)商務(wù)倫理對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性。2、（本題5分）在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，創(chuàng)新能力是企業(yè)保持活力和競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。請(qǐng)論述企業(yè)如何營(yíng)造創(chuàng)新文化和氛圍，建立有效的創(chuàng)新機(jī)制和流程，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，并且合理配置創(chuàng)新資源，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。3、（本題5分）商務(wù)管理中的定價(jià)策略直接影響企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售和利潤(rùn)水平。請(qǐng)全面論述企業(yè)如何制定合理的定價(jià)策略，包括成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)等方法的應(yīng)用，以及如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格。4、（本題5分）隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的多樣化，服務(wù)質(zhì)量管理成為商務(wù)管理的重要課題。請(qǐng)深入探討企業(yè)如何在商務(wù)管理中提升服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)人員培訓(xùn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度管理等方面。5、（本題5分）探討在企業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式設(shè)計(jì)中，商務(wù)管理如何結(jié)合新技術(shù)、新市場(chǎng)和新需求，創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值主張和盈利模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某企業(yè)的品牌傳播策略缺乏整合性，線(xiàn)上線(xiàn)下傳播效果不一致。探討如何進(jìn)行品牌傳播整合，形成統(tǒng)一的傳播效果。2、（本題10分）某旅游景區(qū)在智慧旅游建設(shè)中，信息化基礎(chǔ)設(shè)