人力資源教育訓(xùn)練講師講義 (一)

視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練

一個(gè)成功教育訓(xùn)練講師的特質(zhì)

1、未經(jīng)證實(shí)的資訊與知識(shí)不得傳授。

2、勿以主觀或以偏蓋仝的概念對(duì)待學(xué)員以及周邊的人事物。

3、尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學(xué)問(wèn)與權(quán)威。

4、尊重學(xué)員，不得以個(gè)人喜好親近或疏遠(yuǎn)學(xué)員。

5、認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心付出、用心觀察、平易近人、學(xué)習(xí)、幽默。

6、百分之百的付出，不得保留。

7、不要隨便批評(píng)學(xué)員與其他學(xué)者。

8、這是愛(ài)心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。

9、懷著滿腔的熱忱與愛(ài)，去擁抱您的工作與學(xué)員。

10、危機(jī)處理。

視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練

成功教育訓(xùn)練講師的靜態(tài)肢體語(yǔ)言

靜態(tài)肢體語(yǔ)言:

包含單一身體部位或靜止的身體動(dòng)作、舉止、表情與行為。

八臉部靜態(tài)肢體語(yǔ)言:

一、喜、怒、哀、樂(lè)等情緒變化的臉部肢體語(yǔ)言。

二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部肢體語(yǔ)言。

三、望、抬頭、是、不是、點(diǎn)頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語(yǔ)言。

2、手部靜態(tài)肢體語(yǔ)言:

一、八2、3、4等數(shù)字式的手部肢體語(yǔ)言。

二、上下、左右、請(qǐng)等指示性手部肢體語(yǔ)言。

三第一、倒數(shù)、是、不是、快速等的敘述性手部肢體語(yǔ)言。

四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺(jué)手部肢體語(yǔ)言。

3、腳部靜態(tài)肢體語(yǔ)言:

一、塞焦急、無(wú)聊、快慢、輕快、沉重等的敘述性身體肢體語(yǔ)言。

二、走、跑、跳、踢、跌到、祥倒等的腳部接觸或感覺(jué)身體肢體語(yǔ)言。

身體靜態(tài)肢體語(yǔ)言:

懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的敘述性腳部肢體語(yǔ)言。

二、彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或感覺(jué)腳部肢體語(yǔ)言。

視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練

成功教育訓(xùn)練講師的動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言

動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言:

包含多種身體部位或動(dòng)態(tài)的連續(xù)身體動(dòng)作、舉止、表情與行為。動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言包含以下三

種:

1情緒型動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言:

因?yàn)榉N種情緒原因如激動(dòng)、憤怒等引起的連續(xù)性的情緒變化肢體語(yǔ)言,比如說(shuō)打架、暈倒、

氣急敗壞等具延伸性叫情緒型動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。

2、接觸性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言:

因?yàn)榉N種必須身體接觸的原因而產(chǎn)生的連續(xù)性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言,如握手擁抱、擁抱接吻、牽

扯推拉、依偎等的叫接觸性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。

3、敘述性的動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言:

敘述事物的進(jìn)展與延伸而產(chǎn)生的連續(xù)性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言,如趕飛機(jī)眼睜睜地看著飛機(jī)飛走,

喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。

聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練

教育訓(xùn)練內(nèi)容編寫訓(xùn)練

實(shí)施教育訓(xùn)練內(nèi)容的注意事項(xiàng):

1、以嚨的燙育訓(xùn)練的OOOOOCOOOOOOOOOOOOOOOOO目的O

2\施育訓(xùn)練的OOOQOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

3、施育VM練oooooooooooooooooooooooo

4、施駟［育訓(xùn)練的OOOQOOOOOOOOOOOOOOOOOOO人^類

5、施育訓(xùn)練的OOOQOOOOOOOOOOOOOOOOOOO業(yè)。

6\施育訓(xùn)［練的?OOQOQOOOOQOOOOQOQOOOOO本O

7\施勃^臂的?。。0。。。000。0。00。。00。。00境因?

8,施育訓(xùn)練的COOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO景。

9、施VU練的?OOO0OOOO0OOOOOOOOOOOOO化程度。

10、施第［刃I練的。000000000000000000000。與-27^^0

如何編寫教育訓(xùn)練（或活動(dòng)、研習(xí)會(huì)）內(nèi)容注意事項(xiàng):

1、編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。。。。。。。。。。.趣味。

2、編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。。。。。。。?！?。。互動(dòng)與交流。

3、編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。。。。。。。。。?！沆o態(tài)與動(dòng)態(tài)兼序。

4、編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。。。。。。。?！?。.專業(yè)但生活化。

5、編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。。。。。。。。。。°實(shí)用性個(gè)案舉例。

6、編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。,。。。。。。。?！愎适屡c與笑話的潤(rùn)滑劑。

7、編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。-。。。。。。?！阖S富并完整性。

8、編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。。。。,。。。。。。。?！闶占Y訊。

聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練

教育訓(xùn)練語(yǔ)言表達(dá)與使用方式

1、表達(dá)方式注意事項(xiàng)。......聲音的抑揚(yáng)頓挫。

2、表達(dá)方式注意事項(xiàng)。......謙虛、誠(chéng)懇、謹(jǐn)慎的措詞。

3、表達(dá)方式注意事項(xiàng)切忌批評(píng)、諷刺、斥責(zé)與強(qiáng)辯。

4、表達(dá)方式注意事項(xiàng)。。。。。.專業(yè)、肯定的措詞。

5、表達(dá)方式注意事項(xiàng)。。。。。.肢體語(yǔ)言的擴(kuò)張性。

6、表達(dá)方式注意事項(xiàng)。。。。。°常說(shuō)“請(qǐng)、對(duì)不起、抱歉、很好繼續(xù)

7、表達(dá)方式注意事項(xiàng)。.....多鼓勵(lì)與支持（掌聲）。

聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練

成功者教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理

1、突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。。。。。。。。。?！闵砩眢w的不適。

2、突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。..........學(xué)員情緒不好（不高昂）。

3、突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。..........有學(xué)員抱怨或騷擾。

4、突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。..........忘記上課內(nèi)容接不下去。

5、突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。..........回答不出學(xué)員的問(wèn)題。

6、突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。。。。。。。。。。。學(xué)員上課守則聲明。

敏感度訓(xùn)練

教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)溝通秘訣

何謂溝通:

你一句,我一句,以不打斷對(duì)方說(shuō)話為原則,是溝通的基本原則;聆聽(tīng)是達(dá)成溝通最重要

的成功因素。

聆聽(tīng)注意事項(xiàng):

1、我說(shuō)、我認(rèn)為、或者說(shuō)、你說(shuō)是不是、你認(rèn)為呢?

2、某某人說(shuō)、我聽(tīng)說(shuō)、有人說(shuō)?

3、時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字、顏色、人物、資料等。

4、故事、比喻、假加、假設(shè)?可否?

5、我們以前“都”？

6、是嗎?可以嗎?難道非?一定要如此嗎?

7、同理心的應(yīng)用。

敏感度訓(xùn)練

教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)交流秘訣

交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達(dá)成促進(jìn)、了解對(duì)方的意思，進(jìn)而完

成共識(shí)。

交流可分為單項(xiàng)交流與雙向交流。

單項(xiàng)交流：是指只須對(duì)方回復(fù)，不必提出質(zhì)詢。

雙向交流：是指除了可以回復(fù)對(duì)方，亦可提出質(zhì)詢。

敏感度訓(xùn)練

教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場(chǎng)咨詢秘訣

咨詢是指對(duì)方有所不解或請(qǐng)求幫忙所提供資訊的一種服務(wù)。

咨詢服務(wù)的應(yīng)用必須利用聆聽(tīng)技巧，找出對(duì)方的需求，再進(jìn)行交流與溝通的一種服務(wù)，而

且是主動(dòng)性的服務(wù)，力求完整與條理性。

注意事項(xiàng):

1、禮貌、謙虛、勿提出批評(píng)與質(zhì)疑。

2、同理心的應(yīng)用。

3、等對(duì)方完全說(shuō)完閉后,才提出回復(fù)。

4、不了解多問(wèn),問(wèn)清楚后才回答問(wèn)題。

5、最后要禮貌性的“感謝對(duì)方提出咨詢

教育訓(xùn)練講師參考講

義

培育人才之本

教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃

訓(xùn)練結(jié)束，人才走路?。?/p>

教育訓(xùn)練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因?yàn)槠髽I(yè)界挖角成風(fēng)，自己不愿

意培育人才，而在有需要時(shí)再向外挖角。本人經(jīng)?？吹揭恍┕镜慕?jīng)營(yíng)者不愿花錢培養(yǎng)人才,

認(rèn)為把員工訓(xùn)練好之后，他們很快就會(huì)跳槽，何必再花冤枉錢。如果經(jīng)營(yíng)者皆如此現(xiàn)實(shí)，從

業(yè)人員均如此短視，到頭來(lái)，損失的還是企業(yè)界全體。

還好，近年來(lái)，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)

界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，需才孔急，更使得企業(yè)界體認(rèn)到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強(qiáng)教育

訓(xùn)練及人才的培育。其中，以大企業(yè)的態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托羅拉公司成

立學(xué)院式的教育訓(xùn)練單位，來(lái)培育公司所需的人才。

教育訓(xùn)練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當(dāng)，欠缺妥善的計(jì)劃，便

會(huì)使得教育訓(xùn)練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營(yíng)者對(duì)教育訓(xùn)練失去信心、半途而廢，那實(shí)在可

惜。所以，如何做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃是很重要的課題。

規(guī)劃執(zhí)行，達(dá)成目的

教育訓(xùn)練在舉辦的當(dāng)時(shí)，受訓(xùn)人員無(wú)法參與生產(chǎn)，甚至還影響到

公司的營(yíng)運(yùn)。因此，如果舉辦教育訓(xùn)練而毫無(wú)所獲得話，相信沒(méi)有企

業(yè)愿意辦理。

所以，舉辦教育訓(xùn)練時(shí)，要跟公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合，

才能達(dá)到下面三個(gè)目的：

1、使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識(shí)、技術(shù)及能力；

2、使員工能獲得擔(dān)任未來(lái)職務(wù)時(shí)所需的知識(shí)、技術(shù)及能力；

3、培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對(duì)公司的認(rèn)同及團(tuán)隊(duì)精神。

教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。如果沒(méi)有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓(xùn)練

計(jì)劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達(dá)成預(yù)期的效果。

目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的一些做法

一般中小企業(yè)比較忽略教育訓(xùn)練的重要，所以較少有公司設(shè)有專

人來(lái)負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的一切事務(wù)，更遑論對(duì)教育訓(xùn)練做規(guī)劃及計(jì)劃。但

大企業(yè)不同，通常有專人或?qū)Ｘ?zé)單位來(lái)負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的規(guī)劃、計(jì)劃、

執(zhí)行及一切事務(wù)。通常比較常見(jiàn)的下列幾種狀況：

一、每年均編有教育訓(xùn)練的預(yù)算

很多公司只編有年度的教育訓(xùn)練預(yù)算。各單位可在所分配的年度

預(yù)算

范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓(xùn)練項(xiàng)目、實(shí)施方式、參與人員與人數(shù)，

并經(jīng)公司核可。每位干部也編有派外受訓(xùn)的年度預(yù)算，自己可在預(yù)算

范圍內(nèi)選擇公司外的教育訓(xùn)練，但需事先獲得公司的同意。

這種做法由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)規(guī)劃，所開(kāi)的課程比較容易有所偏頗。比

如說(shuō)，較會(huì)偏向于急需性的，而沒(méi)有考慮到計(jì)劃性的，比較偏向?qū)I(yè)

性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長(zhǎng)期且有計(jì)劃的。

此種教育訓(xùn)練方式對(duì)人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。所以,

如欲藉助教育訓(xùn)練達(dá)到人才培育，則需做長(zhǎng)期的規(guī)劃才行。

二、由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓(xùn)練

有不少公司是由人事部門配合各單位的需要來(lái)做年度的教育訓(xùn)

練計(jì)劃。人事部門大約在十月左右對(duì)各部門做下年度的教育訓(xùn)練的需

求調(diào)整，然后統(tǒng)籌進(jìn)行全公司的下年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。計(jì)劃是依階

層別、機(jī)能（專業(yè)）別、能力別及組織共識(shí)四方面來(lái)進(jìn)行的。除了公

司內(nèi)的教育訓(xùn)練之外，還編有派外受訓(xùn)、預(yù)算及出國(guó)考察學(xué)習(xí)等等。

國(guó)內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓(xùn)練計(jì)劃已是難能可貴了。但仍有

不足之處：1、只做到年度計(jì)劃而沒(méi)有長(zhǎng)規(guī)劃，故無(wú)法與公司的長(zhǎng)期

經(jīng)營(yíng)策略相配合；2、未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。因此，

需要加強(qiáng)長(zhǎng)期的規(guī)劃，讓教育訓(xùn)練跟公司的經(jīng)營(yíng)策略與長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)

合。

三、開(kāi)始對(duì)各職級(jí)人員做教育訓(xùn)練的規(guī)劃

國(guó)內(nèi)有幾家美商公司，均已在進(jìn)行配合公司的未來(lái)發(fā)展，而對(duì)各

職人

員規(guī)劃出目前及未來(lái)所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練，并做成教育訓(xùn)練表，說(shuō)明

各職級(jí)人員所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練的課程。每年在十月左右對(duì)各部門做

教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié)果與擬好的教育訓(xùn)練表一并考慮，

然后擬訂出下年度的教育訓(xùn)練表并實(shí)施之。舉例來(lái)說(shuō)，一位剛升上來(lái)

的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內(nèi)接受領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、決策分析，問(wèn)題分析與

解決及目標(biāo)管理等課程。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務(wù)狀況及需

要來(lái)決定每年所要接受的訓(xùn)練課程，但有時(shí)候需配合年度計(jì)劃而略作

調(diào)整。

謔種做法已可做到全面性及計(jì)劃性的考量，但還不夠理想。因?yàn)?/p>

欠缺養(yǎng)成教育及配合工作輪調(diào)的教育訓(xùn)練，仍需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。

長(zhǎng)程規(guī)劃，不可或缺

做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)

劃是擬訂年度計(jì)劃及編制個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃的依據(jù)。欲做好教育訓(xùn)練

的規(guī)劃，必須從下面幾個(gè)方向去考量。

一、與公司的發(fā)展策略相配合

教育訓(xùn)練的目的不僅只要求員工做好眼前的工作，還要為未來(lái)的

發(fā)展儲(chǔ)備人才、培訓(xùn)人才，所以教育訓(xùn)練一定要與公司的經(jīng)營(yíng)策略、

未來(lái)發(fā)展目標(biāo)相配合。比如說(shuō)，公司要往多角化方面發(fā)展，準(zhǔn)備跨入

新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓(xùn)，切忌臨時(shí)挖角。有不少

公司在采用挖角之后，由于只有少數(shù)人有新行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力，大

多數(shù)人未經(jīng)訓(xùn)練，往往會(huì)產(chǎn)生許多經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題。因此，在跨入新行

業(yè)之前，應(yīng)針對(duì)建廠、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷策略等

方面儲(chǔ)備人才、培訓(xùn)人才。所以，在建廠之前兩三年就要做好培訓(xùn)人

才的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，再依此實(shí)施。

二、與人力規(guī)劃相配合

教育訓(xùn)練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。下面我們分幾方面來(lái)探

討：

1、與員工的升遷配合

員工進(jìn)入公司之后會(huì)按部就班的往上晉升，以男性員工來(lái)說(shuō)，不

論是高中或大專畢業(yè)，大約在二十二歲左右進(jìn)入公司，由基層做起，

然后基層干部、中堅(jiān)干部等等，一路往上爬升。公司應(yīng)配合員工的升

遷來(lái)做好教育訓(xùn)練規(guī)劃，如圖一所示。

在此教育訓(xùn)練規(guī)劃中，特別重視養(yǎng)成教育，以事前教育的方式來(lái)

培訓(xùn)較高等級(jí)的人才。比如說(shuō)，針對(duì)準(zhǔn)備升到股長(zhǎng)的基層干部，安排

干部進(jìn)修的課程，以培養(yǎng)他們更多的管理能力，使他們一旦升到股長(zhǎng)

時(shí)能夠勝任；管理能力應(yīng)與專業(yè)素質(zhì)皆重。

2、在管理能力方面的教育訓(xùn)練規(guī)劃

22歲25歲30歲35歲40歲45歲

圖-：配合晉升之管理級(jí)教育訓(xùn)練規(guī)劃

新干基管教干專管養(yǎng)經(jīng)專經(jīng)進(jìn)決

教進(jìn)教部礎(chǔ)理育部業(yè)理成營(yíng)業(yè)營(yíng)修策

育人育養(yǎng)教人進(jìn)教人教干教管教經(jīng)

育育育育

員成育員修員部理營(yíng)

而有

同，

的不

職責(zé)

所負(fù)

級(jí)及

對(duì)職

亦是針

方面，

的提升

理能力

在管

所需

理者

的管

職級(jí)

是各

圖二

劃。

之規(guī)

訓(xùn)練

教育

力的

理能

的管

層次

不同

力。

之能

。不

依據(jù)

張為

的主

組成

能力

管理

授之

滋教

以卡

要是

計(jì)主

的設(shè)

圖三

練方

程、訓(xùn)

練的課

教育訓(xùn)

以對(duì)于

，所

方式

培養(yǎng)

同的

有不

能力

管理

同的

。

的規(guī)劃

做整體

，需

等等

時(shí)間

訓(xùn)練

象與

訓(xùn)對(duì)

式及受

規(guī)劃

面的

練方

育訓(xùn)

業(yè)教

在專

3、

做

同來(lái)

的不

職責(zé)

遷及

的升

職級(jí)

配合

是要

面也

練方

育訓(xùn)

業(yè)教

在專

：

如下

說(shuō)明

圖四

，以

為例

E）

師（Q

工程

品管

。以

規(guī)劃